Exercícios - Gestão do clima organizacional

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AULA 01
1.
Sobre cultura organizacional, assinale a alternativa incorreta.
 Errado	Os valores, princípios e crenças organizacionais forjam-se ao longo do tempo, a partir dos fundadores da empresa.
	Uma cultura organizacional forte caracteriza-se pela democracia e pela descentralização das decisões.
	É possível modificar a cultura organizacional.
Certo	A cultura das empresas não é a principal causa do clima organizacional.
A realização de convenções, reuniões anuais e premiações são instrumentos utilizados para reforçar aspectos da cultura organizacional.
Explicação:
A cultura das empresas é a principal causa do clima organizacional. É importante destacar, no entanto, que cada gestor promove, influencia ou define a qualidade das relações internas. Departamentos diferentes podem ter níveis diferenciados de favorabilidade, em função do conjunto de crenças, costumes e valores.
2.
O estado de ânimo coletivo que os colaboradores de uma organização demonstram em dado momento é denominado:
 	brainstorming.
	cultura organizacional.
	benchmarking.
Certo	clima interno.
	ciclos temporais.
Explicação:
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento. Isso resulta em lucro.
3.
Nesse cenário competitivo em que se encontram as organizações, tendo de passar por processos de fusão, aquisição, terceirização, privatização, downsizing, automações, misturando culturas e reduzindo drasticamente quadros de pessoal, torna-se indispensável a gestão do clima organizacional. Entendemos a importância de cada um desses processos, veja a alternativas que definem downsizing, exceto:
 	é usado como forma de reduzir custos das empresas que, por esta via, procuram recuperar a sua competitividade e sustentabilidade futuras.
Errado	é uma técnica não muito conhecida no mundo e visa a eliminação de processos desnecessários que engessam a empresa e contribuem para a tomada de decisão.
Certo	é uma forma que as empresas encontram para recuperar a sua competitividade é reduzindo o número de pessoas e consequentemente os custos.
	é frequentemente a única via para a viabilidade das empresas e nenhum gestor gosta de tomar este tipo de decisões.
	é a redução temporária ou permanente da força de trabalho por via da extinção de um ou vários níveis hierárquicos
Explicação:
A gestão do clima organizacional torna-se fundamental nos processos de fusão, aquisição, terceirização, privatização, downsizing e automações, pois, por meio dela as organizações podem oferecer um ambiente de trabalho motivador, que encoraje o comprometimento de seu capital humano e represente uma vantagem competitiva.
4.
O clima organizacional é o reflexo:
Do padrão dos salários oferecidos aos empregados, em todos os níveis hierárquicos;
Certo	Do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa em determinado momento.
Da satisfação dos empregados com suas respectivas chefias;
Da contribuição dos empregados para a previdência privada e para a previdência social.
Da animosidade dos empregados em relação aos gestores da organização, principalmente dos gestores dos princiáis níveis hierárquicos.
Explicação:
É o estado de ânimo, em determinado momento, que caracteriza ou reflete o clima organizacional.
5.
O conceito de clima organizacional tem despertado um interesse crescente nos administradores brasileiros desde a década de 70. Não por acaso ou modismo, mas por puro pragmatismo. O que a prática tem demonstrado é que há uma relação direta entre o clima do ambiente de trabalho, a produtividade, a capacidade de inovação e, consequentemente, a lucratividade. Um estudo conduzido pela Escola de Administração de Empresas da Fundação Getúlio Vargas (EAESP-FGV) validou este conhecimento, essencialmente, empírico ao demonstra que entre 1997 e 2005, as Melhores Empresas para Trabalhar no Brasil apresentaram retorno 170% acima do Índice Bovespa e, rentabilidade do patrimônio líquido de 17,8%, resultado superior à média das 500 Maiores Empresas do Brasil (11,3%). Segundo o que estudamos, um estudo desta natureza revela uma tendência no mercado brasileiro. Assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que melhor explica esta tendência.
 Certo	O estudo revela que o mercado brasileiro está entrando em um território altamente complexo e subjetivo, onde as pessoas passam a ser determinantes para o sucesso ou o fracasso do negócio.
	O estudo revela que o mercado brasileiro ainda precisa entrar em um território altamente complexo e subjetivo, onde as pessoas passam a ser determinantes para o sucesso ou o fracasso do negócio.
	O estudo revela que o mercado brasileiro ainda precisa deixar para trás a era em que os ativos tangíveis, eram os únicos que movimentavam a economia.
	O estudo revela que o mercado brasileiro ainda não está, definitivamente, deixando para trás a era em que os ativos tangíveis, eram os únicos que movimentavam a economia.
	O estudo revela que o mercado brasileiro ainda precisa buscar valores humanos melhor preparados, pois às empresas estão aptas para o crescimento sustentável.
Explicação:
As pessoas têm um grau de aceitação maior ou menor nos seus relacionamentos em função de alguns traços de sua personalidade. Assim também acontece com as organizações: umas possuem traços de sua cultura que valorizam as pessoas; outras são indiferentes com as pessoas, valorizando mais o capital, os recursos físicos. Logo, tanto pessoas quanto empresas são atraídas por interesses específicos, definindo seu modo de ser.
6.
É o responsável principal pela condução do clima organizacional de uma empresa:
O executivo de RH do mais alto nível;
O gestor de Recursos Humanos;
A entidade sindical;
Certo	A principal liderança: o presidente, o diretor presidente ou o empresário;
A consultoria contratada para desenvolver pesquisas de clima;
Explicação:
A maior liderança é a responsável em primeira instância.
7.
Podemos afirmar que o clima organizacional é o mesmo em toda a organização.
 	Talvez
	Somente na matriz
	Certo
	As vezes nas filiais
Certo	Errado
Explicação:
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa específica, num dado momento. Isso resulta em lucro.
8.
O conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e relacionamentos sociais típicos de cada organização, é denominado
 	Clima Organizacional.
Certo	Cultura Organizacional.
	Aprendizagem organizacional.
	Diagnóstico organizacional.
	Mudança Organizacional.
Explicação:
Cultura o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
AULA 02
1.
SÃO MEDIDAS CONSIDERADAS POSITIVAS PARA A CONSTRUÇÃO DE UM BOM CLIMA ORGANIZACIONAL, EXCETO:
 	REDUÇÃO DE CONFLITOS INTERNOS.
Certo	AMBIENTE DEMOCRÁTICO PARA DETERMINADA PARCELA DE COLABORADORES.
	BENEFÍCIOS SOCIAIS DIFERENCIADOS.
	RECURSOS ADEQUADOS PARA QUE OS EMPREGADOS DESEMPENHEM SUAS TAREFAS.
	LOCAIS DE TRABALHO MODERNOS, SEGUROS E CONFORTÁVEIS.
Explicação:
O RH deve criar condições para que o ambiente de trabalho seja harmonioso, democrático e humano.
Harmonioso, no tocante à redução dos conflitos internos.
Democrático, no que diz respeito ao acesso às diferentes oportunidades que a empresa oferece, independente da diversidade de sua força de trabalho.
Humano, por tentar quebrar a aridez que caracteriza a natureza de algumas atividades, por valorizar as relações, por buscar reproduzir alguns aspectos do ambiente doméstico de seus colaboradores.
2.
O trabalhador moderno está em busca de sua realização pessoal. Se antigamente, uma empresa boa para se trabalhar era aquela que pagava os melhores salários, hoje, o cenário é outro. Para o presidente da Great Place to Work - instituto que avalia em mais de 49 países as empresas com melhores práticas para trabalhar -, Ruy Shiozawa, o pilar central dessa relação empresa-funcionárioé a confiança. Existem alguns fatores que contribuem para essa confiança. Marque a alternativa que está fora do contexto.
 	- o processo de valorização e reconhecimento.
	- o trabalho em equipe.
Certo	- o processo de seleção bem cuidado.
	- o orgulho do trabalho que realizam.
	- a importância da relação do colaborador com seu chefe.
Explicação:
. As pessoas têm um grau de aceitação maior ou menor nos seus relacionamentos em função de alguns traços de sua personalidade. Assim também acontece com as organizações: umas possuem traços de sua cultura que valorizam as pessoas; outras são indiferentes com as pessoas, valorizando mais o capital, os recursos físicos. Logo, tanto pessoas quanto empresas são atraídas por interesses específicos, definindo seu modo de ser.
3.
O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado
 	cultura corporativa
	padrão valorativo.
Certo	clima organizacional.
	liderança situacional.
	cultura organizacional
Explicação:
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
4.
ROBSON TRABALHA HÁ TRINTA ANOS EM UMA MULTINACIONAL DO SETOR AUTOMOBILÍSTICO E, POR CONTA DA DATA COMEMORATIVA, RECEBEU DO GESTOR E DA EQUIPE DE TRABALHO UMA GRANDE FESTA E UM BÔNUS EM DINHEIRO. NA EMPRESA DE ROBSON, TODOS OS COLABORADORES QUE CELEBRAM ESTE TEMPO DE COMPANHIA TÊM O MESMO TRATAMENTO. NESTE CASO ESTAMOS FALANDO DE UM:
 	MITO
	VALOR
	TABU
Certo	RITUAL
	PRÊMIO
Explicação:
Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
5.
É o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização. Pode também ser caracterizada pelo conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização, caracterizando o seu modo de ser. Isso envolve:
Empresas com grande retorno financeiro para os acionistas;
Satisfação dos empregados, dos acionistas, dos empregadores e dos shareholders;
Certo	Cultura organizacional;
Empresas listadas na bolsa de valores;
Clima organizacional;
Explicação:
O conceito é o clássico envolvendo cultura organizacional.
6.
Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho. PORQUE As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
 	as duas afirmações são falsas.
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Certo	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Explicação:
A cultura organizacional interfere, influencia, o comportamento das pessoas. A cultura de uma organização influencia seu clima. Assim, as duas afirmativas são verdadeiras e a segunda afirmativa, como pode ser observado, complementa ou explica a primeira.
7.
Nos anos 1990, a reengenharia foi proposta a fim de adaptar as empresas à rápida evolução tecnológica, visto que os processos antigamente propostos não estavam aptos a acompanhar mudanças. Sobre as principais características da reengenharia, assinale a alternativa incorreta:
Certo	Suave, busca mudanças progressivas
Radical, o que significa não apenas mudar o que está sendo feito, mas fazer algo novo
Fundamental significa que, em um processo de reengenharia, devemos questionar tudo o que é feito dentro da empresa
Drástica referindo-se às mudanças obtidas por meio de saltos quânticos
Processual, isto é, focar nos processos em si e não na estrutura
Explicação:
Uma das características da reengenharia é ser drástica referindo-se às mudanças obtidas por meio de saltos quânticos de resultados e não por mudanças progressivas e contínuas, sendo aplicada quando há necessidade de destruir o que existe para dar lugar a um novo processo.
8.
O clima das organizações se manifesta através de fatos que ocorrem no dia-a-dia das organizações. Podemos identificar como manifestação do clima: a) Otimismo b) Rotatividade c) Confiança d) Comprometimento e) Doenças
 	a, b e d são manifestações positivas.
	e, b e d são manifestações positivas.
	a, b e c são manifestações positivas.
	b, c e d são manifestações positivas.
Certo	a, c e d são manifestações positivas.
Explicação:
 "b) Rotatividade; e) Doenças" são manifestações negativas.
AULA 03
1.
Um dos aspectos importantes para que a pesquisa de clima organizacional seja bem sucedida é ter clareza sobre a responsabilidade dessa avaliação ou monitoramento. Partindo dessa premissa, analise as afirmativas que seguem em relação a essa responsabilidade:
I - Compete aos gestores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
II - Compete aos supervisores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
III - Compete ao RH avaliar o clima no âmbito corporativo.
IV - Faz parte da missão do RH avaliar o clima das organizações.
Analisadas as afirmativas, assinale a única opção correta:
Certo	As afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
As afirmativas I, II e III são falsas.
As afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Apenas as afirmativas II e III são falsas.
Todas as afirmativas são verdadeiras.
Explicação:
I - Compete aos gestores avaliar o clima no âmbito das equipes de trabalho.
III - Compete ao RH avaliar o clima no âmbito corporativo.
IV - Faz parte da missão do RH avaliar o clima das organizações.
2.
Assinale a opção que apresenta um objetivo para uma pesquisa do clima organizacional.
 	Interrelacionar o ambiente interno e o ambiente externo existente entre as empresas.
	Medir o grau de satisfação e a concorrência com o público externo de uma empresa.
	Medir o estado interno de dispêndio de esforços que atinge resultados compensadores.
Certo	Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.
	Avaliar a imagem e a compreensão que o público externo tem de uma empresa.
Explicação:
Medir o grau de desenvolvimento dos empregados com suas tarefas e responsabilidades.
3.
Durante a triste parceria entre a SAVE e a PERLALTA, o pecado capital da SAVE foi ignorar a tendência, que se transformou em mania nacional, de carros populares. Enquanto a SAVE investiu em modelos caros, a PERLALTA lançava o seu modelo 1000, sucesso da indústria brasileira. Este equívoco pode estar associado a uma conhecida disfunção empresarial, a resistência à mudança, que costuma afetar a capacidade de resolver problemas sem que os membros da organização se apercebem. Desvios de comportamento coletivo como este são degenerações normalmente resultantes de:
 	ambiente de tarefa;
	clima organizacional.
Certo	cultura organizacional;
	estratégia escolhida;
	estratégia dominante;
Explicação:
Cultura é o conjunto de crenças, valores, costumes, rituais, mitos, tabus, sentimentos e comportamentos compartilhados pelos membros de uma organização.
É o conjunto de atributos físicos e psicossociais de uma organização que caracterizam o seu modo de ser.
Clima organizacional é o reflexo do estado de ânimo ou do grau de satisfação dos funcionários de uma empresa, num dado momento.
4.
Somos influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de influências criará um efeito o qual chamamos de ¿realimentação de auto-reforço¿, fazendo com que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos repetidos nas relações do dia-a-dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com qualidade de vida. Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a empresa para comportamentoscada vez mais destrutivos, prejudicando a produtividade, desgastando as pessoas e os seus relacionamentos. Portanto, diante deste cenário, faz-se importante avaliar o clima para torná-lo favorável ao sentimento de satisfação com a ambiência, favorecendo os melhores resultados. Como pode ser processada esta avaliação?
 	A Avaliação pode ser Individual e por equipe, é cada Gestor possui esta responsabilidade.
	A Avaliação pode ser Por Equipe e Institucional, sendo responsabilidade do RH e dos demais Gestores
	A Avaliação pode ser Coletiva e compete à Administração de Recursos Humanos.
	A Avaliação deverá ser feita apenas do modo Individual, sendo responsabilidade do RH e dos demais Gestores.
Certo	A Avaliação pode ser Individual, por Equipe ou Coletiva e, compete aos Gestores da Empresa e ao RH realizá-las.
Explicação:
A Avaliação pode ser Individual, por Equipe ou Coletiva e, compete aos Gestores da Empresa e ao RH realizá-las. A escolha da forma dependerá da disponibilidade de tempo e recursos.
5.
Há três elementos centrais relacionados ao desempenho, seja ele individual ou coletivo. Um desses elementos indica a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado. Caso contrário, ou cai o rendimento do trabalhador ou a qualidade do seu trabalho. O enunciado se refere ao elemento:
Aprender a fazer;
Poder fazer;
Tentar fazer;
Certo	Querer fazer;
Saber fazer;
Explicação:
Querer fazer reflete a motivação e, portanto, afeta o ambiente de trabalho.
6.
O levantamento de informações e a identificação de opiniões, conduzidos com o público interno, com o objetivo de fazer um diagnóstico do ambiente de trabalho denomina-se:
 Certo	Pesquisa de clima organizacional.
	Pesquisa de mercado.
	Pesquisa etnográfica.
	Auditoria de mercado.
	Auditoria de imagem corporativa.
Explicação:
Pesquisa de clima organizacional.
7.
No que diz respeito à relação entre o clima e a qualidade dos produtos e serviços, o desempenho do trabalhador depende de: I.	Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho. II.	Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. III.	Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado.
 	Apenas a alternativa III está correta.
	Apenas as alternativas I e III estão corretas.
Certo	As alternativas I, II e III estão corretas.
	Apenas a alternativa II está correta.
	Apenas a alternativa I está correta.
Explicação:
Saber fazer. Aqui a questão é de treinamento: diz respeito à qualificação do trabalhador para realizar determinado trabalho. II. Poder fazer. Aqui a questão está nos recursos, nos meios que o trabalhador precisa para realizar satisfatoriamente o seu trabalho. III. Querer fazer. Aqui está a importância do clima. Não basta o trabalhador saber fazer e poder fazer. É necessário que esteja interessado, predisposto, comprometido, engajado.
8.
A indústria da construção civil é tida como um bom exemplo de indústria de mão-de-obra intensiva. Isto significa que seus resultados dependem:
 	Exclusivamente pela força de da alta administração da empresa.
	Exclusivamente das condições ambientais de trabalho.
Certo	Exclusivamente da qualificação e vontade dos operários.
	Exclusivamente da supervisão recebida.
	Exclusivamente dos insumos materiais.
Explicação:
Capital intensivo - Os resultados da indústria têxtil dependem principalmente do seu maquinário, do seu grau de desenvolvimento tecnológico. Nela, a máquina é quem faz os fios e os tecidos. O operário abastece as máquinas com o material a ser utilizado e elas produzem praticamente sozinhas.
Mão de obra intensiva - Na indústria de confecção, os resultados dependem mais das pessoas. As máquinas podem estar ligadas, os materiais cortados podem estar sobre as máquinas, mas sem a participação direta das costureiras nada acontece. Se elas não estiverem motivadas a produção será baixa e a qualidade também.
AULA 04
1.
Uma pesquisa de clima organizacional pode mostrar lacunas, inconsistências ou informações que podem e devem ser trabalhadas pelas empresas para melhorar o ambiente de trabalho. Sendo assim, uma pesquisa deve ser respondida no próprio local de trabalho porque assim não corre o risco de: I) o funcionário sofrer influência de terceiros; II) outra pessoa responder pelo funcionário; III) o funcionário perder o instrumento de pesquisa; IV) o funcionário danificar o instrumento.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas;
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas;
Apenas a afirmação III está correta;
Certo	Apenas as afirmativas I e II estão corretas;
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas;
Explicação:
Apenas as afirmações I e II estão corretas.
Uma pesquisa de clima organizacional pode mostrar lacunas, inconsistências ou informações que podem e devem ser trabalhadas pelas empresas para melhorar o ambiente de trabalho. Sendo assim, uma pesquisa deve ser respondida no próprio local de trabalho porque assim não corre o risco de: I) o funcionário sofrer influência de terceiros; II) outra pessoa responder pelo funcionário; III) o funcionário perder o instrumento de pesquisa; IV) o funcionário danificar o instrumento.
 	
2.
Entre as diversas técnicas de pesquisa de clima podemos encontrar: a) entrevista e painel de debate. b) painel de debate e observação. c) questionário e entrevista. d) entrevista de desligamento e questionário.
 	As alternativas b e d são corretas.
Certo	As alternativas a e c são corretas.
	As alternativas a e b são corretas.
	As alternativas c e d são corretas.
	As alternativas b e c são corretas.
Explicação:
a) entrevista e painel de debate. c) questionário e entrevista. 
3.
De todas as estratégias citadas abaixo, a única que de fato avalia o clima é:
 	Canal Direto com o Presidente/RH
	Ombudsman
	Atendimentos do Serviço Social
Certo	Pesquisa de Clima
	Café da Manhã com o Presidente
Explicação:
De todas as estratégias apontadas, a única que de fato avalia o clima de uma organização é a pesquisa de clima organizacional. Através dela obtém-se um diagnóstico do grau de satisfação dos empregados, além de se permitir mensurá-lo. Por fim, e o mais importante, é que esse diagnóstico permite às empresas a construção de planos de ação capazes de, continuamente, garantir a melhoria do clima organizacional. Todas as demais estratégias são parciais, já que apenas servem para monitorar o clima, recolhendo indícios da sua qualidade.
4.
Existem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional. Para Luz (2003, p. 52),estratégias de avaliação do clima organizacional são meios de identificar e conhecer detalhadamente o seu clima. Abaixo encontramos algumas estratégias proposta pelo autor que avalia o clima organizacional, exceto uma, assinale-a:
 	Com a equipe de recursos humanos, é possível descobrir as queixas e reclamações que os funcionários apresentaram durante a entrevista de desligamento; esta estratégia é considerada importante para o monitoramento do clima;
	As estratégias de avaliação do clima organizacional podem ser inicialmente feitas pelo contato realizado diretamente com o diretor da empresa, e posteriormente com os subordinados;
	Com a equipe do serviço social, pode se fazer entrevistas e questionar o que os funcionários buscam e suas necessidades, assim também, identificar os problemas potenciais no ambiente de trabalho;
Certo	As reuniões da equipe de relações trabalhistas com os funcionários não é uma forma manter uma boa relação com os sindicatos, pois não atende as necessidades levantadas pelos sindicatos e assim evitarconflitos coletivos de trabalho.
	Uso na empresa de uma ouvidoria, que é mais uma oportunidade de obtenção de dados sobre a satisfação dos funcionários, já que o ouvidor é uma pessoa com capacidade e credibilidade para identificar reclamações dos clientes, fornecedores, comunidade e funcionários;
Explicação: Existem situações em que os gestores ou diretores podem utilizar para compreender o nível de satisfação e motivação de seus funcionários diante vários aspectos da empresa. Essas situações podem ser consideradas como estratégias de levantamento da situação atual do clima organizacional.
5.
Embora o Questionário seja de longe o mais utilizado nas pesquisas de clima organizacional, não é possível esquecer as outras duas técnicas mais aplicadas: a Entrevista e o Painel de Debates. Comparando ambas é correto afirmar que:
 Certo	O Painel de Debates é mais barato e mais rápido do que a Entrevista.
	O Painel de Debates é mais caro e menos confiável do que a Entrevista.
	Somente a Entrevista permite o esclarecimento de dúvidas.
	Apenas a Entrevista permite a real identificação das deficiências de clima organizacional.
	A Entrevista necessita ser conduzida por pessoas habilitadas, o que já não ocorre com o Painel de Debates.
Explicação:
O Painel de Debates é mais barato e mais rápido do que a Entrevista.
6.
Em relação ao clima organizacional, quais as possíveis estratégias de monitoramento e/ou de avaliação do clima?
Ombudsman
Café da Manhã com o Presidente
Entrevistas de Desligamento
Canal Direto com o Presidente/RH
Certo	Todas estão corretas
Explicação:
Canal Direto com o Presidente/RH
Atendimentos do Serviço Social
Reuniões da Equipe de RT
Café da Manhã com o Presidente
Ombudsman
Entrevistas de Desligamento
Pesquisa de Clima
7.
Em concordância com o material disponibilizado em nossas aulas, podemos entender como ¿Técnicas de Pesquisa¿ aquelas práticas que podem ser usadas para coletar dados que permitam ao Pesquisador, identificar os elementos necessários para a melhor compreensão do contexto objeto de sua análise. Neste sentido, identifique e assinale nas alternativas a seguir, aquela que melhor indica as técnicas mais utilizadas em uma Pesquisa de Clima:
 	Painel de Debates e Entrevistas.
	Questionário e Entrevistas.
	Painel de Debates, Entrevista e Avaliação de Desempenho.
	Questionário e Painel de Debates.
Certo	Entrevistas, Questionários e Painel de Debates.
Explicação:
Na pesquisa de clima, as formas tradicionais são: questionário, entrevista e painel de debates. Das três técnicas a mais usual (utilizado em 95% dos casos) é o questionário.
8.
Para Kahale, Flávia (2008), a pesquisa do clima organizacional possibilita entender e conhecer melhor o comportamento humano dentro das organizações e pode ser medido através da aplicação de questionários. Sendo importante em seu fechamento, fornecer um plano de ação, o qual pode auxiliar a organização a efetuar diferentes ações. Independentemente, da técnica apresentada pela emérita autora, qual é a metodologia que permite que a opinião de um respondente possa ser modificada a partir da opinião de um outro colega, que naquele momento percebeu ou levou em consideração um determinado aspecto sobre o que estava sendo perguntado, que o primeiro não havia considerado?
 	Canal Direto com o Presidente/RH
Certo	Painel de Debate
	Entrevista
	Atendimentos do Serviço Social
	Questionário
Explicação:
É um tipo especial de entrevista. Feita com um entrevistador e grupos de 5 a 8 pessoas (esse número é apenas uma sugestão).
É mais barata e rápida que a entrevista individual.
Tem também a vantagem de esclarecer as eventuais dúvidas dos respondentes.
Permite que a opinião de um respondente possa ser modificada a partir da opinião de um outro colega, que naquele momento percebeu ou levou em consideração um determinado aspecto sobre o que estava sendo perguntado, que o primeiro não havia considerado.
Esta modalidade exige pessoas tecnicamente habilitadas para conduzir as entrevistas em grupo.
AULA 05
1.
Em uma das variáveis organizacionais, pode-se verificar a percepção do empregado quanto à preocupação da empresa com a segurança dos seus colaboradores; se a empresa investe para que seus empregados não se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam. Esta Variável pode ser denominada:
	Valorização dos Funcionários.
	Condições Físicas do Trabalho.
	Serviço Médico.
	Rotatividade dos Funcionários.
Certo	Segurança do Trabalho.
Explicação:
 A segurança no trabalho tem responsabilidade com os funcionários, no sentido de que os mesmos se acidentem ou não corram riscos de contraírem uma doença decorrente do próprio trabalho que realizam.
2.
Em determinado contexto do mundo corporativo, um empregado pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro, pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro empregado pode estar insatisfeito no trabalho, porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Pode, ainda, ter um empregado que se sente insatisfeito porque não vê qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa onde atua. Em outro caso, o próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe. Para todas estas possibilidades, segundo o que estudamos, podemos denominá-las de:
	Estratégias de avaliação do Clima.
	Pesquisa de Clima Organizacional
	Objetivos e Táticas.
Certo	Variáveis Organizacionais.
	Estratégias de monitoramento do Clima.
Explicação:
As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores. Um exemplo de uma variável organizacional seria um funcionário de uma empresa pode estar descontente com a empresa por causa do seu salário. Um outro pode estar desmotivado com o próprio trabalho que realiza. Outro ainda pode estar insatisfeito porque percebe que a sua empresa não investe no seu desenvolvimento profissional. Alguns se sentem insatisfeitos porque não veem qualquer possibilidade de ascensão profissional na empresa. O próprio chefe (superior imediato/gestor) pode ser a causa da insatisfação de alguns membros de sua equipe.
3.
Existem diversos modelos de pesquisa de clima organizacional apresentados em nossas aulas. Assinale abaixo a alternativa que aponte somente fatores / indicadores internos de uma pesquisa de clima:
	Vida social
Certo	Conflito
	Convivência familiar
	Férias e Lazer
	Segurança pública
Explicação:
Conflito
4.
Dentre os aspectos que são avaliados na variável gestão encontramos: a) clima e rigor disciplinar. b) competência técnica e relacionamento com a equipe. c) feedback e reconhecimento. d) reconhecimento e benefícios.
Certo	As alternativas b e c são corretas.
	As alternativas b e d são corretas.
	As alternativas a e b são corretas.
	As alternativas c e d são corretas.
	As alternativas a e c são corretas.
Explicação:
 b) competência técnica e relacionamento com a equipe. c) feedback e reconhecimento.
5.
Sobre a entrevista de desligamento, assinale a alternativa incorreta:
É uma oportunidade para compreender os motivos do colaborador
Essas entrevistas possuem caráter preventivo
Tem o objetivo de investigar o que levou o colaborador a sair da empresa
Certo	Tem como objetivo convencer o colaborador a permanecer na empresa
Deve ser realizada apenas em casos de demissões voluntárias
Explicação:
Entrevista de desligamento ¿ deve ser realizada apenas em casos de demissões voluntárias. Essas entrevistas possuem caráter preventivo em relação aos profissionais que permanecem na organização e tem o objetivo de investigar o que levou o colaborador a sair da empresa.
6.
Segundo o que estudamos em nossas aulas, como pode ser definida uma ¿Variável Organizacional¿ dentro do contexto de Gestão do Clima?
	A Variável Organizacional nada mais é do que um aspecto da Cultura praticada na Empresa.
	A Variável Organizacional nada mais é do que um aspecto irrelevante na Cultura Organizacional.
	As Variáveis Organizacionais são fatores que nãopodem causar insatisfação nos trabalhadores.
	Uma variável organizacional nada mais é do que um aspecto da organização que não é avaliado nas pesquisas de clima.
Certo	As variáveis organizacionais são fatores que podem causar insatisfação nos trabalhadores.
Explicação:
Variável Organizacional é tudo que pode variar no quesito Gestão do Clima
7.
Uma das variáveis mais complexas que precisa ser identificada, e que, naturalmente se torna o fator que gera o maior número de pergunta nas pesquisas de clima, avalia aspectos como: competência técnica, relacionamento, reconhecimento, feedback etc. A que variável estamos nos referindo nesta questão?
	Disciplina.
	Relacionamento Interpessoal.
	Salários.
Certo	Gestão.
	Pontualidade.
Explicação:
Gestão.
8.
Quando avaliamos a variável salário, entre os diversos aspectos, podemos avaliar: a) se está sendo feita justiça social. b) se está trazendo conflito. c) se está adequado com o cargo. d) se está compatível com o mercado.
	As alternativas b e d são corretas.
Certo	As alternativas c e d são corretas.
	As alternativas a e d são corretas.
	As alternativas a e b são corretas.
	As alternativas b e c são corretas.
Explicação:
 a) se está sendo feita justiça social b) se está trazendo conflito.
Não é propósito do salário, assim, também não há porque avaliar tais questões.
AULA 06
1.
Para implantação do processo de pesquisa de clima organizacional, é preciso adotar alguns passos. A primeira providência é obter a aprovação da diretoria/ área estratégica da empresa. Essa ação é necessária porque:
Certo	É preciso haver um comprometimento com os desdobramentos da pesquisa, principalmente no que se refere aos planos de ação que serão gerados.
	A pesquisa de clima trata de assuntos confidenciais e que podem prejudicar a imagem da empresa.
	Os diretores são os responsáveis pela escolha das perguntas que compõem a pesquisa de clima.
	O custo de uma pesquisa é alto e somente a direção tem autonomia para aprovar esta verba.
	É preciso obedecer a hierarquia da empresa.
Explicação:
1ª: Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção.
2ª: Planejamento da Pesquisa.
3ª: Definição das Variáveis a serem Avaliadas.
4ª: Montagem dos Cadernos de Pesquisa.
5ª: Parametrização para Tabulação das Opções de Respostas.
6ª: Divulgação da pesquisa.
7ª: Aplicação e Coleta da Pesquisa.
8ª: Tabulação da Pesquisa.
9ª: Divulgação dos Resultados da Pesquisa.
10ª: Aplicação das Medidas Necessárias.
2.
Durante as fases da preparação de uma Pesquisa de Clima, há um momento especial que chamamos de ¿Definição do objetivo da Pesquisa¿. Quando estamos definindo o objetivo de uma Pesquisa de Clima, segundo o que estudamos, pretendemos saber algo. Assinale, nas alternativas a seguir, aquela que determina com maior alcance, aquilo que pretendemos saber, e que é o objetivo da Pesquisa de Clima Organizacional.
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; Determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança; Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança.
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários em relação ao aspecto técnico do trabalho; Determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança.
Certo	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; Determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança; Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança; e, avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
	Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários; Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do impacto de alguma mudança.
	Avaliar o grau de satisfação dos funcionários; Determinar o grau de prontidão de uma empresa, para a implantação de alguma mudança.
Explicação:
Definição do objetivo da pesquisa:
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários (o principal).
- Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a implantação - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários decorrente do impacto - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
3.
Um aspecto fundamental que deve ser definido quando do planejamento da pesquisa de clima organizacional é com relação à coleta dos questionários. Podemos afirmar que:
Certo	Nunca deve ser feita pelas chefias.
	Deve ter a participação de fornecedores, clientes e chefia.
	Sempre deve ter a participação das chefias.
	Deve ser feita exclusivamente pela chefia.
	Deve ser feita pela consultoria em conjunto com a chefia.
Explicação:
Gestor pode intimidar.
4.
A pesquisa de clima organizacional é considerada a estratégia mais completa. Selecione entre os argumentos abaixo, qual NÃO deve ser utilizado como justificativa para adoção desta estratégia:
	A pesquisa de clima permite à empresa identificar seus pontos fracos, a satisfação de seus colaboradores com relação a vários aspectos da organização.
Certo	Por ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, os resultados gerados por uma pesquisa de clima podem ser obtidos em um curto espaço de tempo.
	Os dados obtidos em uma pesquisa de clima podem ser utilizados para uma melhor compreensão acerca dos fatores que intervém na satisfação e no moral dos funcionários.
	É importante ter um canal para que os funcionários possam se sentir ouvidos e respeitados em suas opiniões.
	A pesquisa de clima identifica tanto problemas reais no campo das relações de trabalho como problemas potenciais, permitindo sua prevenção através do aprimoramento ou da adoção de determinadas políticas de pessoal.
Explicação:
A informação que a pesquisa de clima pode ser um instrumento que permite um diagnóstico rápido e realizado de forma simples, não procede, conforme o informado abaixo:
1ª: Obtenção da Aprovação e do Apoio da Direção.
2ª: Planejamento da Pesquisa.
3ª: Definição das Variáveis a serem Avaliadas.
4ª: Montagem dos Cadernos de Pesquisa.
5ª: Parametrização para Tabulação das Opções de Respostas.
6ª: Divulgação da pesquisa.
7ª: Aplicação e Coleta da Pesquisa.
8ª: Tabulação da Pesquisa.
9ª: Divulgação dos Resultados da Pesquisa.
10ª: Aplicação das Medidas Necessárias.
5.
A segunda etapa de uma Pesquisa de Clima, caracteriza-se pelo ¿Planejamento da Pesquisa¿. De fato, este planejamento é composto por algumas fases cuja atenção dos responsáveis pela ação, deve estar criteriosamente direcionada para obedecer a sequência que garante uma estruturação perfeita para a implementação da ferramenta. Das alternativas abaixo, assinale aquela que reproduz com fidelidade esta sequência.
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
Certo	Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Definição da técnica a ser usada; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
	Definição da meta da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Preparação dos funcionários; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Abrangência da pesquisa etc
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
	Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Definição da técnica a ser usada; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Preparaçãodas chefias; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Abrangência da pesquisa etc
Explicação:
Definição do objetivo da pesquisa; Definição do público-alvo; Quem vai conduzir a pesquisa; Quem vai coletar as pesquisas ou a forma de coleta; Definição da técnica a ser usada; Periodicidade ou momento de aplicação da pesquisa; Preparação das chefias; Abrangência da pesquisa etc.
6.
No que diz respeito a pesquisa de clima, assinale a alternativa falsa.
	É recomendável que o compromisso pela direção seja declarado, por exemplo, por meio de uma circular ou um e-mail do principal executivo, abonando o projeto.
	O apoio e o comprometimento da direção caracterizam-se pelo compromisso assumido de implementar as mudanças necessárias.
	É preciso obter a aprovação, o apoio e o comprometimento da Direção. Caso contrário, não devemos levar adiante a pesquisa.
	O público-alvo da pesquisa pode ser funcionário, estagiário e/ou demais prestadores de serviço.
Certo	A coleta das respostas deve ser feita pelas chefias.
Explicação:
Coleta das respostas: 
Nunca deve ser feita pelas chefias. Porque pode interferir na veracidade das respostas pelo possível constrangimento dos respondentes.
7.
A primeira etapa de uma pesquisa de clima é obter o apoio da alta direção da empresa. Caso não se tenha esse apoio não se deve levar a pesquisa adiante. Esse apoio portanto significa que:
	A alta direção está confiante que vai ter dados importantes sobre os empregados.
Certo	A alta direção está comprometida com as mudanças a serem implantadas.
	A alta direção apóia a pesquisa porém não está completamente comprometida.
	Os empregados estão confiando exclusivamente na decisão da alta direção.
	Os empregados estão confiando completamente na equipe da pesquisa.
Explicação:
A primeira etapa da pesquisa de clima que diz respeito à obtenção da aprovação e do apoio da direção é um momento essencial, pois, o apoio e o comprometimento caracterizam-se como um compromisso assumido pela direção de implementar as mudanças necessárias. Assim, é recomendável que esse compromisso seja declarado, por exemplo, por meio de uma circular ou um e-mail do principal executivo, abonando o projeto.
8.
Durante a segunda etapa do processo de implementação da Pesquisa de Clima, vários são os passos que precisam ser ¿ cuidadosamente ¿ adotados para que seja um sucesso. Entretanto, os dois primeiros movimentos em direção ao resultado esperado pelo uso da ferramenta, precisam ser criteriosamente definidos. Das alternativas abaixo, assinale aquela que faz referência a estes passos e ainda, mantém a ordem linear de sua utilização
	Definição da técnica a ser usada e a abrangência desta.
	Definição da técnica de coleta das informações.
	Preparação das chefias e Identificação das Variáveis Organizacionais.
	Identificar quem vai conduzir a pesquisa e qual a forma de coleta.
Certo	Definição do objetivo da pesquisa e do público-alvo que era pesquisado.
Explicação:
 Definição do objetivo da pesquisa:
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários (o principal).
- Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a implantação - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários decorrente do impacto - de alguma mudança.
- Avaliar o grau de disseminação de determinados valores culturais entre os funcionários.
Definição do público-alvo:
- Funcionários: geralmente a pesquisa é aplicada somente para eles.
- Terceiros: estagiários, demais prestadores de serviços.
AULA 07
1.
Quando da elaboração do questionário de pesquisa de clima organizacional a área de RH deve cuidar que na 1ª parte, relativa às instruções de preenchimento, que o respondente encontre as instruções de: a) Identificação do respondente e da sua área de atuação. b) Identificação do seu superior imediato. c) Não identificação do respondente. d) Identificação da sua área de atuação.
	as alternativas b e c são corretas.
	as alternativas b e d são corretas.
Certo	as alternativas c e d são corretas.
	as alternativas a e b são corretas.
	as alternativas a e d são corretas.
Explicação:
A pesquisa de clima sendo conduzida por uma equipe do RH ou por uma consultoria, deve se preocupar com a não identificação do respondente e identificação da sua área de atuação no questionário.
2.
Durante os trabalhos de ¿Parametrização para Tabulação das Opções de Respostas¿, segundo o que estudamos, existe excepcionalidade em relação a determinadas alternativas escolhidas pelos respondentes. Das afirmativas abaixo propostas, assinale aquela que reproduz corretamente, a que tipo de excepcionalidade devemos atentar durante a parametrização.
Certo	Primeira Situação de excepcionalidade: A opção "não tenho opinião" não se parametriza, já que o respondente não emitiu opinião sobre o que está sendo perguntado. A segunda situação refere-se as questões que solicitam ao respondente que enumere as opções de resposta. Estas não são parametrizadas já que a tabulação desse tipo de questão se faz através de ranking. A terceira situação de excepcionalidade é identificada pelas as opções de resposta com "mais ou menos" e as assemelhadas, que devem ser parametrizadas como uma manifestação de 50% de satisfação e 50% de insatisfação; e por último, as questões cujas opções de resposta são apresentadas na forma de escala, cada um dos valores desta escala devem ser parametrizados individualmente.
	Não há excepcionalidade em relação ao momento de parametrização. Todas as questões precisam ser parametrizadas para a tabulação.
	Só existe uma situação de excepcionalidade e, refere-se as questões que solicitam ao respondente que enumere as opções de resposta. Estas não são parametrizadas já que a tabulação desse tipo de questão se faz através de ranking.
	As situações de excepcionalidade são apenas: as opções "mais ou menos" e as assemelhadas devem ser parametrizadas como uma manifestação de 50% de satisfação e 50% de insatisfação; e também as questões cujas opções de resposta são apresentadas na forma de escala devem ser parametrizadas.
	Só existe uma situação de excepcionalidade: as opções "mais ou menos" devem ser parametrizadas como uma manifestação de 50% de satisfação e 50% de insatisfação.
Explicação:
1ª Situação: Não parametrizamos a opção ¿não tenho opinião¿, já que ela não permite avaliar a percepção do colaborador sobre o que está sendo perguntado.
2ª Situação: Não são parametrizadas as respostas em que o respondente escolhe uma entre diversas opções que não representam graus de intensidade ou frequência, já que a tabulação desse tipo de questão é feita através de ranking.
3ª Situação: As opções ¿mais ou menos¿ e similares devem ser parametrizadas como uma manifestação de 50% de satisfação e 50% de insatisfação.
4ª Situação: As questões cujas opções de resposta são apresentadas na forma de escala devem ser parametrizadas.
3.
Qual a importância da etapa ¿Divulgação da Pesquisa¿ para o sucesso do trabalho que será realizado, segundo o que estudamos em nossas aulas?
	A divulgação da Pesquisa não deve ser considerada como a maior responsável pelo índice de adesão dos funcionários e a conseqüente ação de resposta aos questionários que serão entregues.
	Ao ser divulgada a aplicação da Pesquisa, pode-se deixar para depois, os esforços para provocar a sensibilização do funcionário em relação ao trabalho que será realizado.
Certo	Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa, e ainda, demonstra o comprometimento da alta administração.
	Apenas a Divulgação formal da Pesquisa já é suficiente para provocar o engajamento de todos no processo de avaliação do Clima Organizacional.
	Apenas a Divulgação Informal da Pesquisa já é suficiente para provocar o engajamento de todos no processo de avaliação do Clima Organizacional.
Explicação:
Divulgação da pesquisa
- Acontece antes da aplicação da Pesquisa
- Compreende todo um esforço de endomarketing, a fim de sensibilizar os funcionários para sua importância.
- O principal objetivo é garantir a adesão dos funcionários à pesquisa.
-Cria um clima favorável em torno da pesquisa, apresentada como um importante projeto desenvolvido pela empresa.
- Utiliza todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular, jornal interno, intranet, quadros de aviso.
- Informa os objetivos da pesquisa, quando e como ela será aplicada, quem irá conduzi-la, como será coletada.
- Demonstra o comprometimento da alta administração, através de uma mensagem do presidente ou de algum diretor avalizando a iniciativa.
4.
A Parametrização consiste em:
Certo	Definir as opções de respostas que serão consideradas ¿satisfatórias¿ e as que serão consideradas ¿insatisfatórias¿.
	Definir parâmetros para dificultar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas;
	Desenvolver questionários longos demais.
	Escolher os parâmetros para as resposta sem conformidade com os critérios previamente estabelecidos.
	Divulgação interna da pesquisa de clima organizacional.
Explicação:
Definir parâmetros para facilitar a tabulação eletrônica das diferentes opções de respostas;
Definir as opções de respostas que serão consideradas ¿satisfatórias¿ e as que serão consideradas ¿insatisfatórias¿.
Cada opção de resposta deve ser interpretada, no momento da tabulação, como uma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.
5.
Em nossa aula, aprendemos que a Equipe responsável pela aplicação da Pesquisa de Clima, precisa adotar alguns cuidados para que o sucesso do empreendimento seja ¿ de fato ¿ alcançado. Portanto, ações como a coleta sendo realizada pelos próprios chefes não devem acontecer, pois, podem permitir alguma ¿maquiagem¿ nas respostas dadas pelos funcionários. Outra preocupação se refere a evitar que o funcionário responda o questionário fora do ambiente do trabalho! Segundo o que estudamos, qual o risco que pode acontecer quando as respostas são dadas em casa, por exemplo?
	O funcionário pode devolver o formulário quando achar conveniente. Basta que ele informe que respondeu, para que sua participação seja considerada como autêntica.
	O funcionário pode solicitar auxílio de qualquer pessoa para preencher o formulário, mesmo de pessoas de fora da empresa.
	O funcionário pode perder/esquecer de depositá-la na urna e, ao perder o prazo, contribuir para que o índice de não-participação seja maior.
	O funcionário pode perder o questionário, não devolvê-lo e aumentar o índice de abstenção no processo.
Certo	O funcionário pode responder baseado em influências de terceiros, não caracterizando fidelidade às suas próprias percepções, e/ou não devolver a pesquisa "por qualquer razão" ampliando a abstenção.
Explicação:
Aplicação e Coleta da Pesquisa
- A pesquisa deve ser aplicada, de preferência, no próprio local de trabalho; mas pode também ser respondida em casa, quando se tratar de um questionário.
- Quando o questionário é impresso e não eletrônico, se for respondido em casa pode sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco de extravio ou da não devolução em tempo hábil.
- A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode inibir o respondente e gerar respostas menos sinceras.
- A coleta deve ser feita através de urnas. O próprio funcionário, após preencher o questionário, deposita a folha de resposta em uma delas.
6.
A empresa Master está planejando a sua pesquisa de clima. Neste momento a empresa está definindo a Divulgação da Pesquisa de Clima, etapa fundamental para que o projeto seja bem sucedido. Com base na frase acima e no que foi discutido nas aulas, assinale a alternativa que apresenta a afirmação FALSA sobre a fase de Divulgação da Pesquisa de Clima:
	Deve utilizar todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular - jornal interno - intranet - quadros de aviso; e Divulga os objetivos da pesquisa; quando e como ela será aplicada; quem irá conduzi-la; como será coletada.
Certo	É responsável pelo índice de satisfação dos funcionários à pesquisa.
	É responsável pelo índice de adesão dos funcionários à pesquisa; e Cria um clima em torno da pesquisa, afinal trata-se de um importante projeto desenvolvido pela empresa.
	Demonstra o comprometimento da alta administração: circular do presidente ou de algum diretor avalizando a iniciativa.
	Acontece Antes da Aplicação da Pesquisa; e Consiste em empreender todo um esforço de endomarketing, a fim de divulgar a pesquisa e sensibilizar os funcionários.
Explicação:
Divulgação da pesquisa
- Acontece antes da aplicação da Pesquisa
- Compreende todo um esforço de endomarketing, a fim de sensibilizar os funcionários para sua importância.
- O principal objetivo é garantir a adesão dos funcionários à pesquisa.
- Cria um clima favorável em torno da pesquisa, apresentada como um importante projeto desenvolvido pela empresa.
- Utiliza todos os meios de comunicação disponíveis na empresa: circular, jornal interno, intranet, quadros de aviso.
- Informa os objetivos da pesquisa, quando e como ela será aplicada, quem irá conduzi-la, como será coletada.
- Demonstra o comprometimento da alta administração, através de uma mensagem do presidente ou de algum diretor avalizando a iniciativa.
7.
Sobre o conceito de automação industrial, assinale a alternativa incorreta:
Reduz custos
Aumenta a eficiência
Aumentar a produtividade
Certo	Aumenta o quadro de funcionários
Substituir homens por máquinas
Explicação:
Com o aumento do uso da automação industrial, há também aumento no número de demissões, acarretando quadros de funcionários cada vez mais reduzidos.
8.
A empresa BETA solicitou que a ARH realizasse uma pesquisa de clima para identificar aspectos que poderiam estar afetando a motivação dos empregados. Paulo, o analista de RH foi incumbido de criar o instrumento para a pesquisa junto a área de informática. Paulo não incluiu um campo para comentários e sugestões no instrumento, deixando somente questões fechadas. Qual a consequência disso?
Certo	O questionário pode deixar de abranger alguma questão importante que não será identificada e tratada pela empresa
	Evita a abordagem de questões que não interessam para a empresa e para os empregados
	Não tem nenhuma consequência
	Vai facilitar o processo de tabulação e geração de relatórios
	Reduz o custo de tabulação da pesquisa sem afetar sua credibilidade
Explicação:
É provável que não se saiba sobre alguma manifestação de satisfação (favorabilidade) ou insatisfação do respondente.
AULA 08
1.
Caracteriza-se pelo resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável. Exemplo: variável salário tem 44% de satisfação. Como chamamos esse procedimento ?
	Tabulação por pergunta.
	Tabulação por categoria.
Certo	Tabulação por variável.
	Tabulação por média aritmética.
	Tabulação simplesmente.
Explicação:
Tabulação por variável:
É o resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável.
2.
Essa pergunta é indispensável em uma pesquisa de clima. Ela serve para indicar o nível de abrangência do instrumento da pesquisa e validar esse instrumento.
	Você tem um bom relacionamento com seu gestor ?
	Há quanto tempo você trabalha na empresa ?
	Você está motivado com o trabalho que realiza na empresa ?
	Você está satisfeito com os benefícios oferecidos pela empresa ?
Certo	Você está satisfeito em trabalhar na empresa ?
Explicação:
A partir dela, são preparados outros questionamentos.
3.
Pesquisas de clima não devem ser observadas sem uma contextualização e compreensão das muitas variáveis existentes no ambiente empresarial. Isso porquê:
Uma pesquisa demonstra o que os empregados acreditam que a empresa possa vir a ser se todas as promessas e todos os discursos forem levados a sério pela própria organização;
Certo	Os resultados focam o momento e, assim, podem variar extremamente entre um período e outro. Mudanças de chefias, ou de práticas de gestão, podem criar uma percepção bem distinta do clima;
O ser humano possui gratidão com a empresa, o que o torna consistente com a visãoque o mesmo possuía em outra época. Pesquisas a cada cinco anos são suficientes para a boa gestão do clima;
O instrumento de pesquisa é capaz de captar o que o empregado pensa sobre a empresa, direta ou indiretamente, sempre a partir de um conjunto de questões abertas;
A percepção das pessoas não se altera facilmente, tendo em vista a coerência que regula a percepção de cada empregado. Assim, pessoas que percebem o ambiente de maneira favorável manterão a referida percepção ao longo do tempo;
Explicação:
O foco está no momento e os resultados podem mudar drasticamente entre um período de avaliação e outro.
4.
São tipos de tabulação da pesquisa de clima organizacional, exceto:
Certo	Por resultados
	Por nível hierárquico
	Por unidade (fábrica ou loja)
	Por região
	Por regime de trabalho (estagiário - terceirizado-temporário)
Explicação:
A tabulação pode ser:
- Por Pergunta
- Por Variável
- Resultado Global: Índice de
- Satisfação Geral - ISG
- Conjunto de Variáveis
- Por Região
- Por Diretoria
- Por Departamento
- Por Unidade (Fábrica ou Loja)
- Por Nível Hierárquico
- Por Regime de Trabalho
- (Estagiário - Terceirizado-Temporário)
- Por Tempo de Serviço
- Por Sexo e Faixa Etária
- Série Histórica do ISG
5.
A tabulação por variável, também chamada de assunto pesquisado, decorre da tabulação de todas as perguntas relacionadas à determinada variável e permite:
	conhecer o grau de satisfação dos chefes em relação ao trabalho de seus subordinados.
	conhecer o grau de satisfação dos empregados que entraram recentemente na empresa.
	conhecer o grau de satisfação do clientes externos com relação aos produtos da empresa.
	conhecer o pensamento dos gestores sobre a realidade organizacional.
Certo	conhecer o grau de satisfação dos funcionários com relação a uma determinada variável.
Explicação:
Tabulação por variável:
É o resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável.
É o resultado da média aritmética dos percentuais de satisfação de todas as perguntas relacionadas a uma determinada variável
6.
Pesquisas de clima precisam assegurar a confidencialidade dos respondentes, uma vez que:
É necessário que as respostas identifiquem o autor, de modo a que a empresa possa tomar as ações necessárias;
Existem dúvidas em relação a integridade das pesquisas de clima, principalmente quando a mesma é realizada pela própria empresa;
Cada empregado gostaria de ser honesto com a empresa e, assim, é necessário que seja identificada sua resposta;
Consultorias tendem a ter mais credibilidade do que pesquisas realizadas pela empresa, o que pode comprometer os resultados;
Certo	A certeza de que será identificado poderá impedir que o empregado seja honesto em suas respostas;
Explicação:
A confidencialidade exige que as respostas não identifiquem seus autores.
7.
Após aplicar a pesquisa de clima em uma empresa, os dados dos questionários respondidos foram tabulados. Na questão Sinto-me reconhecido pelo meu trabalho , os resultados obtidos foram os seguintes:
Concordo plenamente 85
Concordo parcialmente 135
Discordo em parte 252
Discordo totalmente 48
Sendo assim, pode-se afirmar que:
	49,8% dos pesquisados podem ser considerados satisfeitos e 50,2% como insatisfeitos nesta questão.
Certo	42,3% dos pesquisados podem ser considerados satisfeitos e 57,7% como insatisfeitos nesta questão.
	61,2% dos pequisados podem ser considerados satisfeitos e 9,8% representam os insatisfeitos nesta questão.
	16,3% dos pesquisados podem ser considerados satisfeitos e 74,4% estão insatisfeitos nesta questão.
	o percentual de insatisfeitos não é relevante.
Explicação:
As opções "concordo plenamente¿ e ¿concordo razoavelmente¿ serão consideradas satisfatórias.
8.
Quando da apuração global da variável gestão devemos considerar a totalidade dos gestores da empresa e, também, considerar os resultados de cada departamento. Se esse aspecto não for considerado, podemos:
Certo	obter resultados que camuflem a identificação de alguns problemas localizados.
	obter um resultado válido e ter um resultado final satisfatório porque todos os gestores foram treinados.
	obter um resultado válido e representativo da totalidade dos gestores.
	ter um resultado final satisfatório porque todos os gestores foram treinados.
	correr algum risco na avaliação, porém sem maiores significados.
Explicação:
Na apuração global da variável gestão devemos considerar a totalidade dos gestores da empresa e, também, considerar os resultados de cada departamento.
AULA 09
1.
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. O que devem apontar, de uma maneira geral, estes Relatórios?
	Devem mostrar apenas os pontos fortes e possíveis ameaças, apenas para que a Empresa os conheça respectivamente: onde sua competitividade é melhor e a superação da concorrência.
	Devem mostrar os pontos fortes da Empresa para que eles possam ser melhorados e ganhar mais consistência.
Certo	Devem mostrar os pontos fortes e fracos da Empresa para que possam ser trabalhados em busca de melhorar o ambiente organizacional e favorecer os resultados.
	Devem mostrar os pontos fracos da Empresa para que eles possam ser trabalhados em busca de melhorias e reforcem a qualidade positiva do ambiente.
	Devem mostrar os pontos fracos, apenas para que a Empresa os conheça e saiba onde sua competitividade está menor.
Explicação:
Normalmente é produzido um relatório corporativo, consolidando os resultados da empresa e outro relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos.
2.
PARA A DEFINIÇÃO DO PLANO DE AÇÃO DECORRENTE DA PESQUISA DE CLIMA DEVEM-SE PRIORIZAR:
	RESULTADOS QUE BENEFICIEM EMPREGADOS QUE TRABALHEM EM DEPARTAMENTOS ESTRATÉGICOS DA EMPRESA.
	RESULTADOS QUE BENEFICIEM DIRETAMENTE A ALTA DIREÇÃO.
	RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA RELACIONADOS ÀS ÁREAS DE PRODUÇÃO.
Certo	RESULTADOS CRÍTICOS DA PESQUISA, RESULTADOS ABAIXO DA MÉDIA E RESULTADOS QUE BENEFICIEM UM GRANDE NÚMERO DE EMPREGADOS.
	RESULTADOS ASSOCIADOS A SOLUÇÕES DE ALTO CUSTO.
Explicação:
Devem ser priorizados os resultados críticos da pesquisa, ou seja, aqueles que apresentarem os mais baixos índices de satisfação.
Devem ser atendidos todos os resultados que ficarem abaixo das médias.
Devem ser priorizados os problemas cuja solução beneficia um maior número de empregados, ou que sejam de fácil solução, impliquem em baixo investimento, ou ainda que satisfaçam às prioridades dos pesquisados.
É recomendável que esses planos tenham prazos bem definidos, a fim de que sua execução possa ser acompanhada e que cada um possa ter um diretor responsável.
3.
Quem participa de uma pesquisa de clima espera no final do processo conhecer seus resultados. A empresa pode decidir sobre vários meios de divulgação para comunicar os resultados da pesquisa aos seus colaboradores. Qual dos meios de divulgação não é escolhido pela empresa ?
Certo	internet
	mural da empresa
	reuniões ou palestras
	jornal interno da empresa
	intranet
Explicação:
Censura da direção da empresa: o que não deve ser divulgado?
Hierarquia na divulgação dos resultados da pesquisa: Entregar os relatórios primeiro para os diretores, depois para os gerentes e assim sucessivamente.
É aconselhável que, junto com os resultados da pesquisa, seja divulgada alguma decisão da direção da empresa para melhorar algum ponto crítico detectado pela pesquisa.
Divulgação total ou parcial dos resultados da pesquisa para todos os funcionários, usando todos os canais de comunicação: mural, intranet, jornal interno. É conveniente publicar uma edição especial do jornal interno.
Quanto mais ilustrada e comentada, melhor será a divulgação.
Reunião com os gestores para divulgar e interpretar os resultados.
 
4.
A empresa XPTOrealizou uma pesquisa de clima que apresentou os seguintes resultados quanto a satisfação dos colaboradores: Gestão 78% Salario 80% Integração departamental 43% Segurança do trabalho 84% Comunicação 47% Com base nesses resultados quais fatores devem ser priorizados nos planos de ação?
Certo	Integração departamental e comunicação
	Gestão e salário
	Integração departamental e segurança do trabalho
	Gestão e integração departamental
	Comunicação e salário
Explicação:
Integração departamental e comunicação.
Em algumas empresas quem define o plano de ação é o próprio RH que se debruça nos relatórios de uma pesquisa de clima e recomenda as ações que devem ser implementadas. Em outras organizações, a responsabilidade é atribuída aos gestores, sob a coordenação do RH. Outra possibilidade ainda é serem constituídos comitês de trabalho formados por profissionais indicados pelas diferentes diretorias da empresa, que sob a coordenação do RH, ficarão responsáveis pela indicação dos planos de ação.
5.
Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Esses relatórios servirão de base para que os diretores junto ao RH tome decisões sobre ações a serem desenvolvidas. O que deve constar desse relatório ?
	O relatório deve ser apresentado primeiramente a todos os gestores das áreas e com a concordância de todos seguir para a Diretoria.
	No relatório deve constar as informações que foram apuradas na pesquisa e informações estratégicas para que se possa fazer uma comparação e tomar decisão.
Certo	Os relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos.
	A apresentação do relatório deve ser através de gráficos de barra e de formato de pizza para melhor entendimento e análise das informações. Dessa forma o relatório poderá dispensar comentários adicionais.
	Os relatórios devem apresentar as ações que deverão ser realizadas para suprir os problemas detectados na pesquisa.
Explicação:
Normalmente é produzido um relatório corporativo, consolidando os resultados da empresa e outro relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos.
Em algumas empresas quem define o plano de ação é o próprio RH que se debruça nos relatórios de uma pesquisa de clima e recomenda as ações que devem ser implementadas. Em outras organizações, a responsabilidade é atribuída aos gestores, sob a coordenação do RH. Outra possibilidade ainda é serem constituídos comitês de trabalho formados por profissionais indicados pelas diferentes diretorias da empresa, que sob a coordenação do RH, ficarão responsáveis pela indicação dos planos de ação.
 
6.
A empresa GAMA, realizou uma pesquisa de clima e os resultados foram consolidados em um relatório que apontava os pontos fortes e pontos fracos identificados. A partir desse relatório, os gestores deveriam apresentar seus planos de ação para resolver os pontos fracos identificados. Os critério utilizados pelos gestores para priorizar os planos de ação variaram de área para área. Avalie os critérios utilizados e escolha a que apresente a melhor opção, recomendada em aula. i. Priorizar os resultados críticos da pesquisa, com índices mais baixos de satisfação ii. Priorizar os resultados que ficaram abaixo das médias iii. Priorizar os problemas cuja solução beneficie maior número de empregados iv. Priorizar os problemas de fácil solução v. Priorizar os problemas que impliquem num baixo investimento
Certo	Todas as opções são critérios válidos e recomendados
	As opções I, III e IV
	As opções I, IV e V
	As opções II, III, e V
	As opções III, IV e V
Explicação:
Devem ser priorizados os resultados críticos da pesquisa, ou seja, aqueles que apresentarem os mais baixos índices de satisfação.
Devem ser atendidos todos os resultados que ficarem abaixo das médias.
Devem ser priorizados os problemas cuja solução beneficie um maior número de empregados, ou que sejam de fácil solução, impliquem em baixo investimento, ou ainda que satisfaçam às prioridades dos pesquisados.
É recomendável que esses planos tenham prazos bem definidos, a fim de que sua execução possa ser acompanhada e que cada um possa ter um diretor responsável.
Em algumas empresas quem define o plano de ação é o próprio RH que se debruça nos relatórios de uma pesquisa de clima e recomenda as ações que devem ser implementadas. Em outras organizações, a responsabilidade é atribuída aos gestores, sob a coordenação do RH. Outra possibilidade ainda é serem constituídos comitês de trabalho formados por profissionais indicados pelas diferentes diretorias da empresa, que sob a coordenação do RH, ficarão responsáveis pela indicação dos planos de ação.
7.
Numa pesquisa de clima organizacional, se faz necessário a elaboração de certos relatórios. Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Quais relatórios são esses? 
 um relatório individual, consolidando os resultados de cada colaborador para ser relacionado com os resultados de cada diretoria da empresa.
 um relatório individual, consolidando os resultados de cada líder e um relatório com os resultados de outros líderes de outras empresas para comparação.
CERTO	 um relatório corporativo, consolidando os resultados da empresa e um relatório com os resultados de cada diretoria da empresa.
 um relatório grupal, consolidando os resultados de cada grupo para ser confrontado com os resultados de cada diretoria da empresa.
 um relatório corporativo, consolidando os resultados das empresas concorrentes para ser comparado com os da empresa que realizou a pesquisa de clima.
Explicação:
Numa pesquisa de clima organizacional, se faz necessário a elaboração de certos relatórios. Após a tabulação da pesquisa, devemos registrar em relatórios os resultados apurados. Geralmente, são produzidos: um relatório corporativo, consolidando os resultados da empresa e um relatório com os resultados de cada diretoria da empresa.
8.
Após a aplicação do Questionário, da realização da coleta, da análise destes indicadores, faz-se necessário transformar este conjunto de dados em informação e, posteriormente, descrevê-las em Relatório. Dois Relatórios devem ser elaborados. Um deles deve apresentar os resultados de cada Diretoria de maneira individualizada. Entretanto, o outro Relatório deve apresentar que tipo de informação?
Certo	Deve consolidar as informações gerais, mostrando os resultados de toda a Empresa.
	Os textos de todas as alternativas propostas, se complementam e contribuem para formatar a melhor resposta ao enunciado desta questão.
	Deve consolidar as informações de determinados setores, cujos resultados impactem de maneira mais significativa no clima Organizacional.
	Deve consolidar apenas as informações dos setores estratégicos da emrpesa, cujos resultados impactem de maneira mais significativa no clima Organizacional.
	Deve consolidar as informações referentes aos fatores externos ao ambiente organizacional e que impactam nos resultados.
Explicação:
Normalmente é produzido um relatório corporativo, consolidando os resultados da empresa e outro relatório com os resultados de cada diretoria da empresa. Esses relatórios devem apresentar os resultados da pesquisa e uma análise desses resultados, destacar os pontos fortes e os pontos fracos e ser ilustrados com gráficos.
Em algumas empresas quem define o plano de ação é o próprio RH que se debruça nos relatórios de uma pesquisa de clima e recomenda as ações que devem ser implementadas. Em outras organizações, a responsabilidade é atribuída aos gestores, sob a coordenação do RH. Outra possibilidade ainda é serem constituídos comitês de trabalho formados por profissionais indicados pelas diferentes diretorias da empresa, que sob a coordenação do RH, ficarão responsáveis pela indicação dos planos de ação.
AULA 10
1.A empresa identificou que, entre os casados, a favorabilidade do clima era menor do que entre os solteiros. Tal tabulação somente é possível quando a organização:
Questiona seus empregados, diretamente;
Adota a pesquisa de clima organizacional;
Certo	Utiliza o questionário sócioeconômico;
Convoca os empregados, por estado civil, para uma reunião de acompanhamento do plano de ação;
Elabora o plano de ação após o diagnóstico;
Explicação:
O relatório sócioeconômico permite a criação de dados transversais, que muito contribuem para a melhor compreensão dos resultados.
2.
As pesquisas socioeconômicas abordam diversos aspectos da vida dos empregados da empresa. Entre esse aspectos devem ser levantados: a) o nível de relacionamento com seus colegas da sua área. b) sob que condições eles vivem. c) o nível de relacionamento com empregados de outras empresas. d) quanto tempo gastam para chegar no trabalho.
Certo	as alternativas b e d são corretas.
	as alternativas c e d são corretas.
	as alternativas a e b são corretas.
	as alternativas b e c são corretas.
	as alternativas a e c são corretas.
Explicação:
As empresas precisam saber sobre seus funcionários, onde, como e com quem moram, sob que condições vivem, seu padrão educacional, cultural, de lazer, quanto tempo gastam entre o trabalho e suas casas, qual é sua renda familiar, enfim, que problemas os afligem fora do ambiente de trabalho.
3.
A seguir temos algumas perguntas presentes nos questionários socioeconômicos que complementam a pesquisa de clima organizacional: a) Seus filhos trabalham? b) Qual é a profissão de seu cônjuge? c) Além do seu trabalho na empresa você exerce outra atividade remunerada? d) Qual é o bairro onde você mora? As perguntas acima pertencem, respectivamente, aos seguintes itens de uma pesquisa socioeconômica:
	Família/transporte/habitação
Certo	Família/trabalho/habitação
	Família/educação/habitação
	Trabalho/educação/habitação
	Habitação/dados pessoais/família
Explicação:
As empresas precisam saber sobre seus funcionários, onde, como e com quem moram, sob que condições vivem, seu padrão educacional, cultural, de lazer, quanto tempo gastam entre o trabalho e suas casas, qual é sua renda familiar, enfim, que problemas os afligem fora do ambiente de trabalho
4.
Felipe trabalha no RH da empresa Feeling Ltda e lidera uma equipe com 5 colaboradores, um deles chama-se Jorge. Felipe tem percebido que Jorge não tem cumprido as suas tarefas corretamente, parece desmotivado, resolveu, então, conversar com Jorge para verificar se há algum problema pessoal que está interferindo no trabalho. Felipe agiu corretamente?
	Não. O colaborador deve deixar seus problemas pessoais fora da empresa.
Certo	Sim. O grau de satisfação dos trabalhadores decorre tanto da sua situação profissional quanto da sua situação socioeconômica, ou seja, da realidade que vivem fora da empresa.
	Não. Felipe deve aguardar que o colaborador lhe procure caso queira falar algo sobre a vida pessoal ou profissional.
	Não. Felipe deve verificar com Jorge, somente, se há alguma insatisfação com a empresa ou função na qual trabalha.
	Sim. Felipe deve, inclusive, sondar com a família do Jorge sobre os problemas que enfrenta na vida pessoal.
Explicação:
O grau de satisfação dos trabalhadores decorre tanto da sua situação profissional quanto da sua situação socioeconômica, ou seja, da realidade que vivem fora da empresa. Assim, uma empresa pode ter pessoas infelizes e desmotivadas por razões profissionais ou porque vivem uma situação familiar ou social adversa e isso vai se refletir na produtividade e no bem-estar desses colaboradores no ambiente de trabalho.
5.
Por se tratar de uma pesquisa que invade a intimidade do trabalhador, a pesquisa socio economica deve ser feita:
	on line
	Pelo chefe imediato
Certo	Por um profissional especializado, de preferência de fora da empresa,
	Por uma comissão de funcionários
	Pelo RH
Explicação:
O ideal é que a pesquisa socioeconômica seja feita por um profissional especializado, de preferência de fora da empresa, que conduza a pesquisa de forma ética a fim de não criar qualquer constrangimento para o respondente.
6.
A pesquisa socioeconômica deve ser realizada:
	Pelos funcionários do RH responsáveis pelo Treinamento e Desenvolvimento.
	Pelos funcionários do RH responsáveis pela Remuneração Estratégica.
	Pelos funcionários do RH responsáveis pelo Recrutamento e Seleção.
Certo	Por um profissional especializado, de preferência de fora da empresa, que conduza a pesquisa de forma ética, a fim de não criar qualquer constrangimento para o respondente. Pode ser feita também pelo Serviço Social ou Psicológico da empresa.
	Pelos líderes de setor, pois são as pessoas que estão mais próximas de suas equipes.
Explicação:
Por se tratar de uma pesquisa que invade a intimidade do trabalhador, não pode ser aplicada por qualquer um. O ideal é que seja feita por um profissional especializado, de preferência de fora da empresa, que conduza a pesquisa de forma ética, a fim de não criar qualquer constrangimento para o respondente. Pode ser feita também pelo Serviço Social ou Psicológico da empresa.
 7.
Sobre a pesquisa de clima e a socioeconômica podemos afirmar:
	A pesquisa de clima deve ser respondida pelo setor de RH e pelas lideranças dos setores.
	A pesquisa de clima deve ser respondida, somente, pelo setor de RH.
	Na pesquisa socioeconômica o respondente não deve ser identificado, para que possa ficar à vontade para responder as perguntas.
Certo	Na pesquisa de clima o respondente não deve ser identificado, para que possa ficar à vontade na hora de emitir as suas opiniões e sugestões sobre a organização. Já na pesquisa socioeconômica essa identificação é importante para que a empresa possa tentar ajudar individualmente cada colaborador.
	Na pesquisa de clima o respondente deve ser identificado para que as lideranças saibam quem realizou as sugestões ou reclamações dos itens contidos no questionário
Explicação:
Ao contrário da pesquisa de clima, ela deve identificar os respondentes, para possibilitar intervenções posteriores sobre a situação particular de cada empregado.
Sobre pesquisa de clima
A pesquisa deve ser aplicada, de preferência, no próprio local de trabalho; mas pode também ser respondida em casa, quando se tratar de um questionário.
Quando o questionário é impresso e não eletrônico, se for respondido em casa pode sofrer influência de terceiros. Corre-se também o risco de extravio ou da não devolução em tempo hábil.
A coleta não deve ser feita pelos superiores imediatos dos respondentes. Isso pode inibir o respondente e gerar respostas menos sinceras.
A coleta deve ser feita através de urnas, sem identificação do respondente. O próprio funcionário, após preencher o questionário, deposita a folha de resposta em uma delas.
 
8.
Nas muitas pesquisas de clima organizacional que as empresas conduzem, existe uma que serve para identificar outros fatores de impacto, de forma a manter um bom clima organizacional e na manutenção de uma conexão positiva entre a empresa e o colaborador. Marque a que melhor se aplica.
	Pesquisa transversal
Certo	Pesquisa socioeconômica
	Pesquisa de satisfação de clientes
	Nenhuma das opções
	Pesquisa focal
Explicação:
O grau de satisfação dos trabalhadores decorre tanto da sua situação profissional quanto da sua situação socioeconômica, ou seja, da realidade que vivem fora da empresa. Assim, uma empresa pode ter pessoas infelizes e desmotivadas por razões profissionais ou porque vivem uma situação familiar ou social adversa e isso vai se refletir na produtividade e no bem-estar desses colaboradores no ambiente de trabalho.