gestão de processos revisão av1

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Aula de revisão av1
Gestão de processos
processo atividades realizadas uma sequência lógica comespecíficode organização que existeDeus também que existe uma diferença conceitual sobre os 2A gestão de processos e gestão por processoA uma abordagem administrativo adotada por uma organização comobjetivo de alcançar mais fase somente nestas estabelecidasde processos está preocupada com a reorganização dessesdiferenciais da gestão.No nosso gol a locação de pessoas a autonomia operacionala avaliação de desempenho a cadeia de comando a capacitaçãodos indivíduos a escala de valores da organização aestrutura organizacional as medidas Jedis e tem a naturezado trabalho a organização do trabalho, o relacionamentoexterno e eu utilização de tecnologia esses elementos sãoconsiderados diferenciais pela gestão.Cada um daqueles elementos citadoso acompanhamento monitoramento e a gestão de um processovamos em frente e nosso próximo vai os tipos de processo nossoobjetivo é trazer justamente o nosso produto final mercadonossa empresa fazer isso através de processo processosresultado final desejado para os clientes.o processo todos precisam reconhecer os processos daentradas e saídasesse é um fator de grande importância.Saber identificar os processos na sua organização poderáo que o mundo e sua forma de pensar que a forma de Constançae quais seriam as bases pais identificação temos aí 13O conhecimento do processoconhecimento do processo relacionado com um trabalhoindividual.conhecimento do processo que a sequência de ações necessáriaspara atingir o resultado desejado.Então temos para identificação a liderança.Isso envolvimento as questões que envolvem o conhecimento doidentificação daquilo que ele acessarclassificados como processos de negócios processosorganizacionais os processos gerenciais essa classificação eestá ligada diretamente, ao que se propõe um processo ao que oprocesso pretende fazervamos aos processos de negócios eles podem ser da produção deserviços tão importante saber seleção na porção de bens ou dahavia agregação de valor primária.A as atividade primária da organização, ou seja, elesestão ligados quais atividades finda essa organização.Efetivamente para organização.Esses são processos de negóciosagregação de valor aos processos ou seja, sãoprocessos de suporte são eles os processos organizacionais.Os processos gerenciais os processos organizacionais.Questões comportamentais e de mudança da organizaçãoQuais França Baz normalmente os processos gerenciais estãoPor isso eles estão ligados com um monitoração.ligados a atividade primária da cadeia de valorcomercialização que a escolha dos canais de punição maiso que faço para manter esse produto com adequado valor paraque permitem que a empresa possa fazer suas entregassempre da mesma forma e com a mesma qualidade desejada.Em muitos casos, algumas organizações são muito grandesTem a responsabilidade de tocar o negócio de cumprir a missãode trazer resultado para organizaçãoautoridade sobre processos afins e responsabilidade sobreos resultados operacionais que contribuem para a realização doEm grandes Macri processo que são direcionados gerenciais egrande porte pequeno porte mercados ou restaurantes é umaonde unidades dessa empresa.específicas.formou Falemos agora um pouco sobre estratégia, que também éintegrada no processo decisório com base um procedimentoformalizado e articulador de resultados.A estratégia deve ser um elemento articulador doarticulam para conseguir o resultado que desejapara não mostrar as minhas intenções reais.Estamos com lesãopudesse levar a Coca-Cola pensar que ela estara organização faz em resposta.muito particular que a empresa tem um certo negócio.Quais visão que elas têm sobre certas situações sobre se asIsso traça consequentemente a perspectiva e daí era de umachegamos a gestão e a formulação da estratégia adetermina o desempenho de uma corporação, o prazosuas estratégias.E seus processoscompetitivas.de comportamento a minha formulação vendo aí desse novocomportamento juntou a meu concorrênciaA estratégia falamos do Chico Gil processo falamos daestratégia bem definida consequentemente o processo deprocesso pode identificar atividades não requeridas pelosO que eu preciso fazer ou não fazia para canções resultadocondições de prever promover a controlar mudançasEu cria condições para que possa tomar medidas preventivasquestãomudanças operacionais.exatamente onde preciso mudar.pressionar para que aquela mudança possa ocorrer, se não4º pode cria condições para uma gestão mais eficiente dasdefinhar Pica indicadores de desempenho do processamento e eformulada pela organização.Está realmente sendo implementado quando você temEssa resposta fica mais espaçoque você consegue identificar se objetivo de forma clara efalamos sobre a questão da estratégia.vendas sãoE quais o mais importante.você possa fazer o levantamento derepresentações funcionais necessários você precisa terliderança pela questão do conhecimento do processo peloPor isso que no momento da modelagem muito importante,você tenha em mãos em segurança de coma aquilo realmenteque nós fazemos.O que se propõe a fazer este processotecnológicas.Metodologias esses elementos da modelagem devem ser seguidasné.Só os procedimentos que devem ser seguidos ou seja a forma derepresentação e a forma de representação.de procedimentos e São Paulo refere-se são interessantes osQuais são os elementos da modelagemindenização melhor cenário como deveria ser como deveria ser ee melhoria contínua dos processos ex obtidonegócios ter uma análise inicial do processo vocêprecisa elaborar um plano de trabalho se você não consegueprocesso.selecionados e a formulação da proposta preciso fazer issoseja, a criação de novos processos.A fusão ou ainda a eliminação na nossa aula sobre esseNós citamos o caso das questões.mais adequado à nossa organizaçãoO que planos espaciais, que talvez você tenha um produtoragregação de valor diferenciado com a 1ª entrega.A gestão do processo monitoramento avaliação Anjosnecessária para que isso possa acontecercomunicação.Então esse vai ser necessário é isso que é preciso ser colocadoquando estiverem bem definidos consolidadas.Então esse o nosso objetivo.A questão de como Santo dores irão se comportar mediante osmelhorar processos existentes.A melhoria dos processos.exigiu conhecimento profundo atividades do processo, né.Falando sobre isso.simulações de processo ou de rotina.Dela falamos que é preciso colocar essas oportunidadesgerenciais analíticas e de comunicação objetivo e outramudançasgerenciamento de configurações do modelo há mais necessidade,nossa aulas de revisão da disciplina e gestão deprocessos aula de revisão para que você possa fazer avaliação.
		1.
		Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais utilizados pela visão por processos:
		
	
	
	
	
	Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
	
	
	Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
	
	
	Foco na chefia; estilo participativo. 
	
	
	Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
	
	
	Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
	
	
		2.
		"Esses processos são responsáveis pelo funcionamento de vários subsistemas da organização e preocupam-se com o desempenho geral da organização, garantindo o suporte adequado aos processos de negócios da organização." O texto acima refere-se a que tipo de processo? 
		
	
	
	
	
	Processos Finalísticos
	
	
	Processos de Controle
	
	
	Processos Gerenciais
	
	
	Processos Operacionais
	
	
	Processos Organizacionais 
	
	
		3.
		A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
		
	
	
	
	
	Monitoramento de Indicadores de desempenho;Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
	
	
	Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
	
	
	Eliminação de Situações de Retrabalho; 
	
	
	Aumento no fluxo de retrabalho. 
	
	
		4.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada
		
	
	
	
	
	Atividade de obtenção de produto final;
	
	
	Parâmetro de controle;
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada;
	
	
	Mecanismo de processo;
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade;
	
	
		5.
		A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:
		
	
	
	
	
	nenhuma.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I e III.
	
	
	II e III.
	
	
	I e II.
	
	
		6.
		A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
		
	
	
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	
	
		7.
		Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
		
	
	
	
	
	Mecanismo de auditoria de qualidade.
	
	
	Atividade de obtenção de produto final.
	
	
	Mecanismo de processo.
	
	
	Atividade de obtenção de insumos de entrada.
	
	
	Parâmetro de controle.
	
	
		8.
		O modelo de gestão baseado em processos apresenta características que o distingue de outros formatos de gestão. De acordo com as afirmativas abaixo, assinale a única que NÃO é verdadeira. 
		
	
	
	
	
	Mesmo sem regras fixas recomenda-se que na análise de processos sejam inicialmente levantados os macroprocessos organizacionais, isto é, aqueles relacionados à empresa como um todo. O passo seguinte é levantar os processos ligados às atividades e tarefas do seu negócio principal.
	
	
	A gestão por processos difere da gestão por funções tradicionais pelo menos em três pontos: emprega objetivos externos, os empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo e a informação segue para onde ela é necessária, sem o filtro da hierarquia.
	
	
	A importância do emprego do conceito de processo diminui à medida que as empresas trabalham com conteúdo cada vez mais intelectual ou mesmo nas empresas de conteúdo puramente intelectual.
	
	
	Quando o domínio de processos é pleno nas organizações há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para implementar inovações e melhorias, nas quais estão incluídas o controle sistemático da qualidade e a avaliação dos processos em termos de valor agregado. 
	
	
	Na modelagem e análise de processos é recomendado o uso de ferramentas que visam propiciar maior entendimento sobre os processos selecionados para estudo. O fluxograma é exemplo dos mais expressivos das ferramentas utilizadas na análise de processos.
		1.
		A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa INVÁLIDA
		
	
	
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis.
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas.
	
	
	definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento.
	
	
	dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais.
	
	
	planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização.
	
	
		2.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de projeção? 
		
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
		3.
		Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
		
	
	
	
	
	A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa.
	
	
	A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
	
	
	A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
	
	
	A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada.
	
	
	A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança de cultura.
	
	
		4.
		A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
		
	
	
	
	
	presumir como as entradas se transformarão em saídas
	
	
	desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
	
	
	alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
	
	
	aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
	
	
	prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
	
	
		5.
		Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
		
	
	
	
	
	III, apenas.
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II, apenas.I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
		6.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa? 
		
	
	
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão 
	
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação 
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades 
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais 
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida 
	
	
		7.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
		
	
	
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. 
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. 
	
	
		8.
		De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
		
	
	
	
	
	Liderança, médio e operacional 
	
	
	Alto, médio e gerencial. 
	
	
	Liderança, tático e executor. 
	
	
	Estratégico, tático e operacional. 
	
	
	Estratégico, médio e local. 
		1.
		Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de: 
		
	
	
	
	
	modelagem de processo 
	
	
	determinante de métodos 
	
	
	excelência operacional 
	
	
	normalização 
	
	
	melhoria contínua 
	
	
		2.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. 
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica. 
		
	
	
	
	
	Somente a III está correta
	
	
	Somente a II está correta
	
	
	Somente a I está correta
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	I e III estão corretas
	
	
		3.
		Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
		
	
	
	
	
	as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
	
	
	as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes 
	
	
	os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
	
	
	os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
	
	
	os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio 
	
	
		4.
		Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como 
		
	
	
	
	
	Fornecedor para o Processo
	
	
	Cliente para o Processo
	
	
	Transformação do Processo
	
	
	Entrada para o Processo
	
	
	Processamento da atividade
	
	
		5.
		Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.
		
	
	
	
	
	I e II estão corretas
	
	
	II e III estão corretas
	
	
	Somente a II está correta 
	
	
	Somente a I está correta 
	
	
	Somente a III está correta 
	
	
		6.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
Podemos portanto concluir:
		
	
	
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsas e ii é verdadeira
	
	
		7.
		A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,
		
	
	
	
	
	tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados. 
	
	
	é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados. 
	
	
	cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.
	
	
	é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho. 
	
	
	desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente. 
	
	
		8.
		Considere as afirmativas abaixo: 
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia. 
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave. 
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. 
		
	
	
	
	
	iii é falsa, i e ii são verdadeiras
	
	
	i e ii são falsas e iii é verdadeira
	
	
	i é falsa, ii e iii são verdadeiras
	
	
	i e iii são falsase ii é verdadeira
	
	
	ii é falsa, i e iii são verdadeiras
		1.
		A ferramenta que facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança organizacional é:
		
	
	
	
	
	SIPOT
	
	
	Diagramas UML
	
	
	Mapeamento dos processos
	
	
	IDEFO
	
	
	Organograma Hierárquico Funcional
	
	
		2.
		O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:
		
	
	
	
	
	Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
	
	
	Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
	Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.
	
	
		3.
		Ao buscar entender o funcionamento da organização através de suas principais atividades e melhorar a performance dos produtos e serviços desenvolvidos pela empresa, Damião, gerente de processos recém contratado, utiliza uma metodologia que atende essa necessidade. Indique abaixo a metodologia que possibilita entender os processos da organização e que deve ser utilizada por Damião.
		
	
	
	
	
	Mapeamento dos processos;
	
	
	Modelagem dos processos;
	
	
	Organograma funcional;
	
	
	Fluxograma global.
	
	
	Fluxograma parcial;
	
	
		4.
		Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
		
	
	
	
	
	Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
	
	
	Descrever os elementos dos processos.
	
	
	Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
	
	
	Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
	
	
	Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
	
	
		5.
		Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
		
	
	
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
	
	
	Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo de análise. 
	
	
	Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
	
	
	Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial seus negócios . 
	
	
	Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio e pequeno porte. 
	
	
		6.
		Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
		7.
		O que é o mapeamento de processos de negócio?
		
	
	
	
	
	É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
	
	
	São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
	
	
	Técnica para descrever os benefícios do processo
	
	
	É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser executado.
	
	
	Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.
	
	
		8.
		Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	
	
	
	Entrada; processamento e saída
	
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
		1.
		Considere um cenário de venda de passagens aéreas cujo processo de negócio apresenta-se modelado no diagrama abaixo, usando-se BPMN (Business Process Modeling and Notation).
 
Para que essa companhia aérea obtenha mais retorno, será necessário
		Quest.: 1
	
	
	
	
	transformar o gateway "Crédito OK?" em um gateway inclusivo.
	
	
	retirar o evento intermediário de tempo colocado após a tarefa "Pedido de passagem".
	
	
	adicionar uma tarefa para oferecimento de outro voo na raia "Comercial".
	
	
	transformar a tarefa "Checar crédito" em um sub processo.
	
	
	modelar a tarefa "Enviar fatura" como tarefa de serviço (service task).
	
	
		2.
		As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer excelentes produtos e serviços. Este é um grande desafio para permanecerem competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de conflitos interdepartamentais.
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmações a seguir.
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia.
II. Há necessidade de integração em toda a Cadeia de Suprimentos.
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes.
É correto o que se afirma em
		Quest.: 2
	
	
	
	
	II e III, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	I, apenas.
	
	
	I e II, apenas.
	
	
	III, apenas.
	
	
		3.
		Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema.
Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações.
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais.
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em
		Quest.: 3
	
	
	
	
	I e III, apenas.
	
	
	II e III, apenas.I, apenas.
	
	
	I, II e III.
	
	
	II, apenas.
	
	
		4.
		Imagine que sua empresa venda quatro produtos diferentes - porcas, pinos, arruelas e parafusos - nas regiões leste, oeste e central. Se você perguntasse: "Quantas arruelas foram vendidas durante o último trimestre?", poderia facilmente achar a resposta consultando seu banco de dados de vendas. Mas, e se você quisesse saber quantas arruelas foram vendidas em cada região e também comparar os resultados reais com a projeção de vendas?
Para obter essa resposta, você precisaria do processamento analítico online (OLAP). O OLAP permite a análise multidimensional de dados, de forma que os usuários vejam os mesmos dados de diferentes maneiras, pois usa múltiplas dimensões. Cada aspecto da informação - produto, preço, custo, região ou período de tempo - representa uma dimensão diferente. Dessa forma, um gerente de produto poderia utilizar uma ferramenta de análise multidimensional de dados para saber quantas arruelas foram vendidas na região leste no mês de junho, comparar esses dados com os dados do mês anterior e(ou) com os dados de junho do ano anterior e, ainda, confrontá-los com a previsão de vendas. O OLAP permite que os usuários obtenham respostas online a questões específicas com boa velocidade, mesmo quando os dados estão armazenados em bancos de dados gigantescos, como números de vendas de vários anos.
LAUDON, K. C. Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007 (adaptado).
A partir do texto acima, conclui-se que as aplicações OLAP são utilizadas para
		Quest.: 4
	
	
	
	
	controlar a entrada e saída dos itens de estoques, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou de disponibilidades de materiais.
	
	
	controlar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e por região.
	
	
	analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	
	fornecer métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, o que facilita a tomada de decisão.
	
	
	mostrar a lista dos vendedores que conseguiram atingir as metas do trimestre.
	
	
		5.
		   Uma forma simples de verificar o desempenho competitivo de um produto (bem ou serviço) é relacionar os atributos que o qualificam e atribuir notas ao seu desempenho em relação aos concorrentes e à relevância para os clientes.
   A Matriz Importância x Desempenho, representada a seguir, mostra o posicionamento de dois atributos de um aparelho eletrônico. O ponto A representa o processo de fabricação com baixa emissão de carbono, e o ponto B, a quantidade e a distribuição geográfica da rede de assistência técnica do fabricante. Sabe-se, ainda, que o produto apresenta baixo índice de defeitos de fabricação.
SLACK, N.; CHAM BERS, S.; JOHNSTON, R. Administração da produção. São Paulo: Atlas, 2007 (adaptado).
 
Com base na análise do gráfico, avalie as afirmações a seguir, relativas ao desempenho competitivo do produto.
I. A rede de assistência técnica do aparelho eletrônico não supera a disponibilizada, em média, pelos concorrentes, mas isso não constitui fator negativo na imagem do produto no mercado.
II. A redução na percepção do mercado com relação à importância de uma produção com baixa emissão de carbono compromete a avaliação do produto.
III. O fabricante deve investir igualmente na ampliação da importância dos dois atributos para os clientes.
 
IV. A ação mais apropriada para o aumento do desempenho do produto é a ampliação da quantidade de assistências técnicas e a melhor distribuição geográfica delas.
É correto apenas o que se afirma em
		Quest.: 5
	
	
	
	
	I e II.
	
	
	I e IV.
	
	
	III.
	
	
	II e III.
	
	
	IV.
	
	
		6.
		Voltado cada vez mais para si mesmo, o modelo burocrático tradicional vem caminhando para o lado contrário dos anseios dos cidadãos. É a partir desse processo que o modelo gerencial começa a preencher um vácuo teórico e prático, captando as principais tendências presentes na opinião pública, entre as quais se destacam o controle dos gastos públicos e a demanda pela melhor qualidade dos serviços públicos. ABRUCIO, F. L. o impacto do modelo gerencial na administração pública: Um breve estudo sobre a experiência internacional recente. Cadernos ENAP, n. 10, 1997 (adaptado). A partir do exposto, avalie as afirmações a seguir, em relação às características da administração pública burocrática e a administração pública gerencial. I. A administração pública gerencial é autorrecorrente e concentra-se no controle, passo a passo, dos procedimentos administrativos. II. Na transição da administração pública burocrática para a administração pública gerencial, o foco deixa de ser o controle das atividades de Estado e passa a direcionar-se para o atendimento do cidadão. III. Na administração pública gerencial, o Estado é considerado uma grande empresa, que se foca na eficiência dos serviços prestados aos clientes (cidadãos), na avaliação de desempenho, no controle dos resultados e que flexibiliza as relações de trabalho. IV. A utilização de indicadores transparentes de desempenho bem como a definição de um sistema estruturado e universal de remuneração, carreiras, avaliação de desempenho realizada constantemente e treinamento sistemático são características da administração pública burocrática. V. A melhoria contínua dos processos, aberta ao controle social, a multifuncionalidade, a disciplina e a contenção no uso dos recursos são características da administração gerencial. É correto apenas o que se afirma em:
		Quest.: 6
	
	
	
	
	I, II e IV.
	
	
	III, IV e V.
	
	
	II, III e V.
	
	
	I, IV e V.
	
	
	I, II e III.