AVALIANDO APRENDIZADO GESTÃO DA QUALIDADE

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1) Considerando a estruturação da filosofia de administração da qualidade proposta por 
Deming, na qual apontava-se aquilo que era crítico (fundamental) para o adequado 
gerenciamento da qualidade, marque V para verdadeiro e F para falso. 
 A inspeção da qualidade deve ser 
prioritária na garantia da qualidade. 
 A qualidade deve estar relacionada com um 
plano para tornar o negócio competitivo. 
 A qualidade é de exclusiva 
responsabilidade da função Produção da 
empresa. 
 Todas as pessoas da organização devem 
ser capacitadas e treinadas para lidar com 
as questões que envolvem a qualidade dos 
produtos/serviços ofertados. 
 
 
Todos os setores/departamentos organizacionais devem atuar de maneira integrada 
para que a qualidade seja administrada adequadamente. 
 
2) Pode-se sintetizar em quatro as eras de qualidade, segundo Garvin. A primeira usa 
instrumentos de medição e tinha como responsável o Departamento de Inspeção. Na Era 
da Gestão da Qualidade Total a responsabilidade passa a ser do(e): 
 Departamento de Estatística e Controle. 
 Departamento de Engenharia. 
 
 
Presidente e dos Diretores da empresa. 
 
 
Todos na empresa. 
 Departamento de Inspeção. 
 
3)A Cia. Industrial Rio Comprido ¿ CIRCO, uma indústria metalurgia de médio porte, realiza 
o controle de qualidade focado no produto, através da verificação. isso caracteriza que, em 
termos da Era da Qualidade, ela se encontra em: 
 Inspeção por amostragem. 
 Garantia da Qualidade. 
 
 
Inspeção. 
 Gestão Total da Qualidade. 
 
 
Controle Estatístico de Processo. 
4) O processo de controle estatístico tem como um de seus propósitos controlar a tendência 
que é entendida como sendo: 
 
 
A ocorrência de mudanças no sistema visando evitar variações no processo; 
 A ocorrência de número variado de alterações em todos os processos; 
 A incidência de variáveis inconstantes no sistema apuradas nas fases intermediárias 
do processo; 
 
 
A ocorrência de alguma alteração gradual em determinado processo; 
 A incidência de variações constantes no sistema apuradas ao final do processo; 
5) Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do 
Sistema de Gestão da Qualidade é: 
 Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas 
vendas. 
 
 
Concentrar todo o controle na Alta Administração 
 Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. 
 
 
Quebrar as barreiras entre os Departamentos. 
 Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores. 
6) Uma das ferramentas da qualidade é o Fluxograma. O Fluxograma é uma representação 
gráfica do fluxo de informações de um processo. Para se estudar o processo desenvolvido 
em uma atividade, utilizando o Fluxograma, é preciso definir: 
 O conograma das obras da empresa. 
 A existencia de órgão de auditagem. 
 A estrutura de chefias da emrpesa. 
 
 
As tarefas e os passos que constituem a atividade. 
 O organograma da empresa. 
7) O milagre das empresas japonesas vividos após o ano de 1954 foi resultado do 
desenvolvimento de novas práticas de gestão que culminaram no desenvolvimento de 
novas técnicas práticas de gestão, dentre elas: 
 Qualidade Total; Kaisen, Just-in-time e Horizontalização da cadeia Produtiva. 
 Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Verticalização da cadeia Produtiva. 
 Qualidade Total; Kanban; Just-in-time e Hierarquia das Necessidades. 
 Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); kaisen e Especialização. 
 
 
Qualidade Total; Círculos de Controle de Qualidade (CQC); Jus-ti-intime e Kanban. 
8) A verticalização foi a realidade predominante no início do século XX pela decisão 
estratégica e necessária de se produzir tudo o que fosse necessário nos produtos finais 
com a finalidade de manter o controle sobre as tecnologias de processos desenvolvidas, 
mas, a consequência negativa exigindo mudanças foi: 
 
Elevado número de atividades internas não ligadas ao negócio principal e 
facilidades de perdas de produtividade reduzindo o custo operacional. 
 Elevado número de atividades internas não ligadas diretamente ao negócio 
principal gerando problemas gerenciais, perda de eficiência e aumento de custos. 
 Elevado número de atividades externas não ligadas diretamente ao negócio 
principal e dificuldades para o controle da hierarquia necessária a manutenção. 
 
Alto número atividade centralizadas exigindo grande número de especialista e 
baixo número de atividades descentralizadas. 
 Baixo número de atividades complementares, necessidade de grande número de 
especialista e baixa produtividade pela falta de mão de obra qualificada. 
9) A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de 
paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as 
operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era: 
 Zero defeitos. 
 
Lote múltiplo. 
 Estoque elevado. 
 Utilização de cartões. 
10) A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de 
gestão ou uma forma de trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o 
estabelecimento das metas e dos meios e ações necessárias para executá-las e 
acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da organização, chama-
se: 
 Diagrama de Pareto 
 Diagrama de Ishikawa 
 PDCA 
 Matriz GUT 
 
BSC 
11) Considerando conceito contemporâneo de QUALIDADE podemos dizer que, dentre as 
alternativas abaixo a que melhor expressa seu significado é: 
 Atender as necessidades e desejos do consumidor, adequando as 
características de desempenho, econômicas e de segurança do produto 
para aquilo que ele será utilizado; 
 Algo que somente pode ser avaliado em bens físicos, não se aplicando a 
serviços. 
 Obter a perfeição em todos os aspectos do produto, não importando o fim para o 
qual ele se destina nem a necessidade de quem irá utilizar 
 
Produzir algo com o menor custo possível, mesmo que comprometa a 
funcionalidade do produto; 
 Processo de fiscalização e inspeção na etapa final da produção para separar os 
produtos defeituosos dos produtos bons. 
 
12) MODELO DE GESTÃO QUE PREVÊ E TRABALHA POR PROCESSOS, MEDINDO 
CUSTO, TEMPO E SATISFAÇÃO = QUALIDADE. Segundo a ISO, um PADRÃO é um 
documento que fornece os requisitos de: Especificações; Diretrizes ou Características com 
o objetivo de assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços estejam aptos 
para o seu propósito. Quais as normas não foram elaboradas para certificação da empresa, 
e sim como documento de apoio para entender e aplicar a ISO 9000:2008? 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2000); as 
Diretrizes com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2009) para 
aprender mais sobre a ISO 9000:2008. 
 Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000:2005); as Diretrizes 
com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9004:2010) para aprender mais 
sobre a ISO 9000:2008. 
 
Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9001:2005); as Diretrizes 
com objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9001:2008) para aprender mais 
sobre a ISO 9000:2008. 
 Nós estudamos os fundamentos e terminologia (ISO 9000); as Diretrizes com 
objetivo de melhorar o desempenho (ISO 9000:2010) para aprender mais sobre a 
ISO 9000:2008. 
 Nenhuma das alternativas. 
 
13) O gráfico de barras, que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, 
possibilitando a preordenação dos problemas, a fim de identifica-los, permitir a fácil 
visualização e reconhecimento das causas, comparar a situação anterior com a posterior ao 
aparecimentodo problema, identificar itens responsáveis por causar impactos e eliminar as 
causas desses impactos, denomina-se: 
 diagrama de Ishikawa. 
 
fluxograma 
 diagrama de causa e efeito. 
 gráfico de controle. 
 diagrama de Pareto. 
 
14) Em relação aos conceitos de eficiência e eficácia em Administração, é correto afirmar 
que: 
 eficácia tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da 
atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta 
dos agentes. 
 
eficácia tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de 
suas condutas administrativas, sendo, portanto, uma conduta administrativa 
eficaz e, por definição, eficiente. 
 eficiência tem relação com o modo pelo qual se processa o desempenho da 
atividade administrativa e, portanto, diz respeito, principalmente, à conduta dos 
agentes. 
 eficiência tem relação com os resultados obtidos pelos agentes no exercício de 
suas condutas administrativas, sendo, portanto, o correto direcionamento dessas 
atividades. 
 uma conduta administrativa eficiente tem relação com os resultados alcançados, 
sendo, portanto, por definição também eficaz. 
 
15) A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das 
organizações. Tem como pontos básicos: 
 foco no concorrente; trabalho em equipe permeando toda a organização; 
decisões baseadas em fatos e boatos; e a busca constante da solução de 
problemas e da diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em boatos; e a busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros. 
 
foco no concorrente; trabalho individual permeando toda a organização; decisões 
baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da 
diminuição de erros. 
 foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões 
baseadas em opiniões; e a busca constante por problemas e da diminuição de 
erros. 
 
16) Sobre as temáticas da gestão da qualidade, avalie se Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
 
 
O modelo de excelência da gestão possui uma visão sistêmica com base em 
uma abordagem cíclica e tem como foco os resultados da organização. 
 
 
A estatística aplicada ao controle da qualidade e à melhoria de processos teve seu 
auge na década de 70 do século passado, em função da produção bélica no mundo. 
 
 
Um dos objetos de análise das Normas ISO série 9000 é a regulamentação das 
relações entre fornecedores e compradores. 
 
 
O programa de excelência da gestão, proposto pela Fundação Nacional da 
Qualidade, constitui-se de cinco etapas: planejamento, sensibilização, capacitação, 
diagnóstico e autoavaliação, e, por fim, adota um plano de melhoria e capacitação 
para a organização. 
 
 
A moderna concepção de qualidade responsabiliza o departamento de qualidade 
como a unidade central para definir políticas e assegurar os padrões de 
aceitabilidade dos produtos. 
 
17) As normas da família ISO 9000 (9000, 9001, 9004 e 19011) formam um conjunto 
coerente de normas sobre sistema de gestão da qualidade facilitando a compreensão 
mútua no comércio nacional e internacional. Qual das normas citadas acima especifica 
requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade, onde uma organização precisa 
demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e 
aos requisitos regulamentares aplicáveis. 
 NDR 
 ISO 9000 
 ISO 9001 
 ISO 9004 
 
ISO 19011 
 
18) A alternativa da horizontalização adotada por muitas empresas tornou-se uma 
necessidade face as novas realidades do mercado, apresentando como principais 
vantagens: 
 Redução de custos, flexibilidade para definir volumes de produção e 
engenharia simultânea (know how dos fornecedores). 
 
Aumento da redução de especialistas, redução das margens unitárias e 
engenharia simultânea (know how dos fornecedores). 
 Redução dos lucros, flexibilidade para definir volumes de produção e engenharia 
simultânea (know how dos fornecedores); 
 Aumento dos lucros, redução das margens de lucratividade por unidade e 
engenharia simultânea (know how dos fornecedores). 
 Redução da produção, flexibilidade para definir procedimentos e engenharia 
simultânea (know how dos fornecedores). 
 
19) Até 1950 os produtos japoneses conquistaram em todo o mundo a fama negativa pela 
baixa qualidade, rotulados por produtos mal feitos e por isso baratos. Após 1954, num 
pequeno intervalo de tempo, os produtos japoneses deram um salto e conquistaram 
mercados em todo o mundo. Tal fato deve-se à direção das empresas se convencerem de 
que: 
 
a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender 
práticas antigas de gestão. 
 
a qualidade precisa era vital para as exportações e com isso investirem na 
especialização dos gerentes. 
 da necessidade de centralização da hierarquia e especialização dos operários 
para o aumento da produtividade. 
 a qualidade era vital para as exportações e começarem a empreender práticas 
inovadoras de gestão. 
 a qualidade era vital para exportações e com isso investirem em maior 
centralização do sistema operacional. 
 
20) O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta 
que melhor representava o ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo 
dinâmico que possui espírito de melhorias contínuas. É utilizado por gerar duas vantagens 
a: 
 Redução de custos e Aumento da produtividade; 
 Diminuir o custos e Aumento de Resultados; 
 Redução de trabalho e Aumento de Qualidade; 
 
Minimizar de processos e Aumento de resultados; 
 baixar os custos e elevar a excelência