Processo Decisório - Aula I - Introdução

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Processo Decisório
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Herbert Alexander SIMON
Psicólogo e Economista.
Desenvolveu conceitos e nomenclaturas que permitissem descrever a estrutura e o funcionamento das organizações.
Em 1947, publicou o livro “Comportamento Administrativo” que foi considerado o marco inicial da teoria comportamental.
Em 1978 ganhou o Prêmio Nobel de Economia pela teoria da Tomada de Decisão, desenvolvida durante o seu doutorado.
Foi consultor da NASA.
Nos últimos anos estava desenvolvendo pesquisas na área de Inteligência Artificial.
“Será que as pessoas fazem o que quero que façam (ou melhor, o que necessita ser feito) somente porque tenho o poder de promovê-las ou despedi-las?”.
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CONCEITO DE DECISÃO
	Desde o momento em que acordamos até a hora em voltamos a dormir, a nossa vida cotidiana é uma sequência interminável de decisões, muitas delas tomadas desapercebidamente e nem sequer conscientes. Exemplo: ao dirigir, ao vestir-se, onde almoçar, o quê almoçar, etc.
	A decisão ocorre sempre quando nos deparamos com algo que podemos fazer de duas ou mais formas diferentes. A decisão é a escolha frente a várias alternativas, ou seja, envolve sempre opção e escolha.
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“...A escolha racional, dentre alternativas disponíveis, de um curso de ação, que se faz presente em todos os níveis da organização (estratégico, gerencial e operacional).”
“...Identificar e selecionar um curso de ação para lidar com um problema específico ou extrair vantagens em uma oportunidade.”
TOMADA DE DECISÃO É...
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INSTITUCIONAL:
Objetivos Estratégicos
Alta Direção
GERENCIAL:
Objetivos Táticos
Captação e Aplicação dos Diversos Recursos
OPERACIONAL:
Objetivos Operacionais
Execução das Tarefas
COOPERAÇÃO DAS PESSOAS: 
Objetivos Individuais + Objetivos Organizacionais
PROCESSO DECISÓRIO E OS NÍVEIS DA ORGANIZAÇÃO
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Nível individual:	as pessoas estão continuamente 	percebendo 	e analisando situações e 	tomando decisões a seu respeito.
Nível organizacional: 	os administradores estão 	tomando decisões nos vários 	níveis organizacionais e 	incentivando as pessoas a fazê-lo 	também, focando as tarefas a 	realizar e as metas a alcançar.
Organização: sistema complexo de tomada de decisões dos vários membros envolvidos.
CONCEITO DE DECISÃO
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A organização é um sistema de decisões em que cada pessoa participa consciente e racionalmente, escolhendo e decidindo entre alternativas +/- racionais que lhe são apresentadas, de acordo com sua personalidade, motivações e atitudes.
O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que ela vê e interpreta, assim como o que ela vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja. É essa interpretação da situação - e não a situação real em si mesma - que determina as decisões das pessoas, ou seja, contêm forte componente psicológico.
Nos processos de seleção para candidatos a futuros gerentes, muitas organizações procuram avaliar a aptidão dos candidatos para analisar e resolver problemas, individualmente e em grupo.
CONCEITO DE DECISÃO
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Como definir decisão ?
São escolhas que as pessoas fazem para enfrentar problemas e
aproveitar oportunidades.
CONCEITO DE DECISÃO
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OS PROBLEMAS E AS OPORTUNIDADES 
NAS ORGANIZAÇÕES
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... Tudo aquilo que está fora do estabelecido e que bloqueia o alcance dos resultados esperados.
	Um problema surge quando um estado atual de assuntos difere do estado desejado.
PROBLEMA É
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CONCEITO DE DECISÃO: EXEMPLOS
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Desvios em relação à experiência do passado;
Desvios em relação a um plano determinado;
Problemas trazidos por outras pessoas para o decisor;
Melhor desempenho de outra unidade com as mesmas características.
O PROCESSO DE IDENTIFICAR PROBLEMAS E OPORTUNIDADES:
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ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
O estado da natureza:
condições de incerteza, riscos e certeza existentes no ambiente.
O tomador de decisão:
 indivíduo ou grupo que faz uma opção entre as várias alternativas.
Objetivos:
fins ou resultados que o tomador de decisão deseja alcançar com suas ações.
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Preferências:
critérios utilizados para fazer escolha.
A Situação:
contextos ambientais, muitos dos quais fora do controle, conhecimento ou compreensão do decisor.
Estratégia:
curso de ação para atingir objetivos.
Resultado:
consequência ou resultante de uma determinada estratégia.
ELEMENTOS DO PROCESSO DECISÓRIO
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TIPOS DE DECISÃO
		Programadas
		Aplicam-se a problemas repetitivos.
		Não Programadas
		Aplicam-se a problemas que não são familiares.
		Estratégicas
		Escolhem objetivos para a organização.
		Administrativas
		Colocam decisões estratégicas em prática.
		Operacionais
		Definem meios e recursos.
		Individuais
		São tomadas unilateralmente.
		Coletivas
		São tomadas em grupo.
		Satisfatórias
		Qualquer alternativa serve.
		Maximizadas
		Procuram o melhor resultado possível.
		Otimizadas
		Equilibram vantagens e desvantagens de diversas alternativas.
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Destina-se a problemas incomuns ou excepcionais.
DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
Soluções específicas criadas através de um processo não-estruturado para resolver problemas não rotineiros.
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Baseadas em dados inadequados;
Baseadas em dados únicos e novos;
Tomadas em condições dinâmicas e 
mutáveis;
Sob condição de imprevisibilidade;
Baseadas na incerteza;
Devem ser tomadas sob julgamento
pessoal.
CARACTERÍSTICAS DAS DECISÕES NÃO PROGRAMADAS
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TÉCNICA DE TOMADA DE DECISÃO NÃO PROGRAMADA
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São tomadas de acordo com políticas, procedimentos ou regras escritas ou não, limitando ou excluindo alternativas.
Soluções para problemas rotineiros, determinadas por regras e procedimentos ou hábitos.
“As normas são para coisas normais”.
Denise F. Rodrigues,
Mestra em administração pela COOPEAD-UFRJ)
DECISÕES PROGRAMADAS
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Baseadas em dados adequados;
Baseadas em dados quantitativos;
Tomadas em condições estáticas e imutáveis;
Sob condições de previsibilidade;
Baseadas na certeza;
Podem ser computacionais.
CARACTERÍSTICA DAS DECISÕES PROGRAMADAS
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TÉCNICAS DE TOMADA DE DECISÕES PROGRAMADAS
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Racionalidade:	significa a capacidade de selecionar os meios necessários para atingir os objetivos que se pretendem; representa a adequação dos meios aos fins desejados. O comportamento totalmente racional é utópico.
Decisão Intuitiva:	baseia-se na sensibilidade, percepção ou sensação de que uma escolha é apropriada, e não em escolhas feitas de modo totalmente consciente e lógico. Em certas situações, tomar qualquer decisão é melhor que não tomar nenhuma decisão. 
MODELO RACIONAL E MODELO INTUITIVO DE DECIDIR
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... ou Processo Decisorial (caminho mental que o administrador utiliza para chegar a uma decisão):
É a sequência de etapas que vai desde a identificação da situação até a escolha e colocação em prática de um curso de ação ou solução.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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Mas cada decisão geralmente conduz a um curso de ação que exige outra decisão e assim por diante, até chegar ao objetivo proposto. O resultado disso é a chamada árvore de decisões.
PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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MODELOS DE TOMADA DE DECISÃO RACIONAL
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O PROCESSO DECISÓRIO EM 6 FASES
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PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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FATORES QUE AFETAM O PROCESSO DECISÓRIO
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Cultura Organizacional
Conflitos
Resistência à Mudança
ALGUMAS BARREIRAS À TOMADA DE DECISÃO
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 Ambiente de Certeza:
 ocorre quando a informação é suficiente para predizer os resultados de cada alternativa de curso de ação.
 Ambiente de Risco:
 ocorre quando não se pode predizer os resultados das alternativas com certeza, mas apenas com certa probabilidade.
TIPOS DE AMBIENTES PARA TOMADA DE DECISÃO
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Incapacidade de reconhecer problemas 
Interpretação diferente a partir do observador
Decisão precipitada
Avaliação prematura ou premissas insuficientes
Excesso de confiança na experiência
Comprometimento prematuro
Incapacidade de definir prioridades
Falta de tempo
Falta de experiência 
Confusão entre informação e opinião.
DIFICULDADES NO PROCESSO DECISÓRIO
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ESTRUTURAÇÃO DO PROCESSO DE RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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