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17/08/2016
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Prof. Dr. Cláudio Hernandes
Estratégia, 
Core Competence e
Mudança
Aula 4 Conversa inicial
Estratégias 
organizacionais
A “arte do general”
Eficiência vs. 
eficácia
Conversa inicial
No mundo 
corporativo, não 
podemos deixar 
para analisar 
resultados apenas 
no final de um 
processo,
pois nesse momento 
já não é possível 
fazer nada para 
mudar uma situação 
ruim, caso ocorra
Tema 1 - O balanced
scorecard
O BSC é uma 
ferramenta
Não é, portanto, 
um conceito 
abstrato ou uma 
explicação de como 
as coisas poderiam 
ser feitas
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O balanced scorecard O balanced scorecard
Objetivos
Indicadores
Metas
Iniciativas
O balanced scorecard O balanced scorecard –
5W2H
Tema 2
Gerenciando a 
estratégia
Segundo Kaplan e 
Norton (1997), 
após a construção 
do balanced
scorecard, a 
empresa deve 
incorporá-lo ao 
processo gerencial
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Gerenciando a estratégia
Gerenciar a 
estratégia é 
antecipar, prevenir 
ou contornar os 
problemas gerados 
no processo de 
construção e 
implantação do 
BSC 
Problemas de 
criação e 
comunicação da 
estratégia
Alocações de 
recursos
Gerenciando a estratégia
Definição de metas 
e direcionamentos 
para pessoas, 
equipes e 
departamentos
Falta de feedback
Gerenciando a estratégia
Tema 3
Indicadores
Os indicadores 
devem estar 
orientados para os 
resultados do 
negócio, de forma 
a direcionar as 
ações da 
organização
Indicadores
Indicadores são 
dados 
quantificáveis das 
características da 
qualidade ou 
desempenho 
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Indicadores Indicadores
Simplicidade e 
clareza
Abrangência
Rastreabilidade
Compatibilidade
Estabilidade
Desempenho
Desempenho é a 
distância que 
separa uma meta 
ou objetivo do 
resultado real
Podemos medir o 
desempenho de:
Pessoas
Equipes 
Unidades de 
negócio
Elementos gráficos
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Metas ou objetivos
Na maioria das 
vezes, metas de 
desempenho estão 
relacionadas a:
Crescimento
Receita
Mercados
Clientes
Projetos
Metas irreais ou não exequíveis
Desmotivar pessoas
Criar clima de 
derrota nas equipes
Criar uma visão 
equivocada do 
cenário interno e 
externo
Metas irreais ou não exequíveis
Gerar informações 
não confiáveis
Outros problemas 
relacionados
Implantando um programa
de gerenciamento com 
o BSC
A implantação de 
um BSC poderá se 
dar em nível 
corporativo, 
abrangendo toda a 
organização, ou se 
limitar a uma ou 
mais unidades de 
negócio
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Fonte: Adaptado de
Kaplan e Norton (1997, p. 286).
Implantando um programa
de gerenciamento com o BSC
Finalizando
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