Comportamento do Consumidor AV1 - BDQ Prova Simulado Avaliando o Aprendizado

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JOSE HYGOR ALMEIDA DA SILVA201603264851 SÃO JOSÉ FecharFechar 
 
Disciplina: COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaliação: CCA0166_AV_201603264851 Data: 14/11/2017 18:41:35 (F) Critério: AV
Aluno: 201603264851 - JOSE HYGOR ALMEIDA DA SILVA
Professor:PAULO RICARDO BORGES PEDROSO Turma: 9001/AA
Nota Prova: 7,0 de 9,0 Nota Partic.: 0 Av. Parcial.: 2,0 Nota SIA: 9,0 pts
 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 1a Questão (Ref.: 782536) Pontos: 1,0 / 1,0
No estudo do comportamento do consumidor podem ser destacados os grupos de referência. O que é um grupo de
referencia e qual a sua importância para os estudos neste campo?
Resposta: Grupo de Referencia é o grupo onde o consumidor mais se encaixa, onde estudam os interesses e
opiniões. É important para os estudos pois facilita o direcionamento de campanhas de determinado produto para
determinado publico alvo.
Fundamentação do Professor: Resposta correta.
Gabarito: É qualquer pessoa ou grupo que sirva como ponto de comparação ou referência para um indivíduo.
Influencia na formação de valores, atitudes ou comportamento tanto gerais quanto específicos deste individuo.
 2a Questão (Ref.: 835728) Pontos: 1,0 / 1,0
Há três dimensões de satisfação: a funcional, a emocional e pelo benefício de uso. Analise as características da
satisfação funcional.
Resposta: Atributos tangiveis de algum produto ou serviço que podem ser medidos de algum modo padronizado.
Fundamentação do Professor: Resposta correta.
Gabarito: São atributos tangíveis, que podem ser mensurados de forma padronizada, fornecendo uma proposição
de valor específica ao consumidor por intermédio de determinada função ou utilidade que esses atributos executem.
Ou seja, na função do uso do produto. Por exemplo: um carro que tenha um desempenho favorável e, também,
seja econômico. O preço, a garantia e o desempenho são outras características funcionais.
 3a Questão (Ref.: 724826) Pontos: 0,0 / 1,0
Rocha e Christensen ressaltam que o estudo do comportamento do consumidor é um dos mais complexos da teoria
de Marketing por reunir contribuições de diferentes ciências: Marque a alternativa em que a ciência NÃO
CONTRIBUIU para tais estudos.
Sociologia
 Biologia
Psicologia
 Antropologia
Economia
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 724843) Pontos: 1,0 / 1,0
Em essência, as compras têm significados diferentes para diferentes pessoas em diferentes ocasiões, implicando
que reconhecer a natureza heterogênea dos consumidores é fundamental para o desenvolvimento de uma proposta
de valor que assegure:
 A satisfação e a fidelização do cliente
A vivência do cliente
A humanização do cliente
A essência do consumidor/cliente
A humilhação do cliente
 Gabarito Comentado.
 5a Questão (Ref.: 648864) Pontos: 1,0 / 1,0
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa
correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
Busca de informação
Avaliação das alternativas
Identificação do consumo
 Reconhecimento do problema
Razão da compra
 Gabarito Comentado.
 6a Questão (Ref.: 162343) Pontos: 1,0 / 1,0
Um anúncio de página dupla, publicado em uma importante revista mensal de distribuição nacional promove um
pacote turístico para Salvador . Esta peça conta com belas fotografias que exploram as peculiaridades da capital da
Bahia, como: a capoeira, o acarajé, as vestimentas das baianas ¿ batas, colares, turbantes, entre outras. Neste
contexto, indique a única opção correta que apresenta a influência exercida neste anúncio.
 Influências socioculturais.
Influências situacionais.
Influências ambientais.
Influências informativas.
Influências emocionais.
 Gabarito Comentado.
 7a Questão (Ref.: 724883) Pontos: 1,0 / 1,0
Todo o indivíduo tem necessidades; algumas são inatas, outras são:
Fixas
Extras
 Adquiridas
Temporárias
Natas
 Gabarito Comentado.
 8a Questão (Ref.: 237730) Pontos: 0,0 / 1,0
É o estudo do padrão de vida de uma pessoa, expresso por suas atividades, interesses e opiniões. É uma tentativa
de descrever os consumidores com base em suas respostas a declarações sobre seus valores, interesses e
modalidades de vida. Este conceito se refere a:
Motivação.
 Estilo de vida.
Autoimagem.
 Grupo de referência.
Autoconceito.
 9a Questão (Ref.: 107495) Pontos: 0,5 / 0,5
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo: 
________________________________ é a categoria que inclui empresas, indústrias, organizações com fins
lucrativos, organizações sem fins lucrativos, órgãos do governo, instituições, escolas, hospitais, prisões, bibliotecas,
todas as quais precisam ________________ produtos, equipamentos e serviços para ____________________. 
Indique a única opção correta: 
consumidor organizacional - adquirir - distribuir para terceiros
consumidor organizacional - vender - manutenção satisfatória do negócio
consumidor individual - escolher - sobrevivência da família
 consumidor organizacional - comprar - exercer suas atividades
consumidor individual - selecionar - atender suas necessidades
 10a Questão (Ref.: 107508) Pontos: 0,5 / 0,5
Complete as lacunas de acordo com as opções relacionadas abaixo. 
A _________________ refere-se àqueles atributos tangíveis de um produto ou serviço que podem ser medidos de
algum modo padronizado.
A _________________ refere-se aos benefícios intangíveis, é perseguida pelos consumidores na forma de status,
prestígio, segurança ou qualquer outro benefício que seja intangível (não físico) e não mensurável por meio de um
padrão.
A _________________ está relacionada ao valor ganho pela propriedade e pelo uso de um produto ou serviço.
Indique a única opção correta.
satisfação de benefício de uso, satisfação emocional, satisfação funcional
 satisfação funcional, satisfação emocional, satisfação de benefício de uso
satisfação emocional, satisfação de benefício de uso, satisfação funcional
satisfação de benefício de uso, satisfação funcional, satisfação emocional
satisfação emocional, satisfação funcional, satisfação de benefício de uso
 Gabarito Comentado.
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