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TI QUESTIONÁRIO UNIDADE I Pergunta 1 0,5 em 0,5 pontos A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva? Resposta Selecionada: d. Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada. Respostas: a. Comunicar-se demonstrando facilidade no contato com os diretores de uma organização. b. Comunicação aberta, agressiva quando necessário. c. Agir com cautela no momento de comunicar com a operação da empresa. d. Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada. e. NDA. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: comunicação assertiva é atuar de forma clara, objetiva e aberta com todos os níveis de uma organização, agindo de forma adequada, sem ser agressivo. Pergunta 2 0,5 em 0,5 pontos Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o uso de e-mail nas corporações, é verdadeiro afirmar: Resposta Selecionada: c. Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente. Respostas: a. O uso de mídias sociais é liberado em todas as organizações, visto que se trata de uma excelente forma de contato. b. Emoticons abreviam os e-mails, permitindo ganhar velocidade. c. Cuidado ao replicar e-mails e copiar o cliente. d. Sempre procure divulgar mensagens, mesmo de correntes, pode fazer sentido para alguém. e. NDA. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: o cuidado ao replicar e-mails vindos de clientes, ou repassados para os mesmos deve se ter cuidado extremo, para que o conteúdo não adequado, por exemplo, seja retransmitido. Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva? Resposta Selecionada: d. Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade. Respostas: a. Pessoas que falam, falam e não dizem nada. A comunicação assertiva vai direto ao ponto. b. Colocar-se no lugar do outro. c. Observar gestos e o processo corporal na comunicação. d. Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade. e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: D Comentário: o conhecimento no processo de comunicação assertiva tem como definição a apropriação de um conhecimento no momento de transmitir a outra pessoa, para que não fique em dúvida e passe credibilidade. Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira? Resposta Selecionada: b. Pauta de assunto e objetivos claros. Respostas: a. Adequar a sala no momento da reunião. b. Pauta de assunto e objetivos claros. c. Não há necessidade de redigir ata, isso perderia mais tempo. d. Receber as pessoas, sem a preocupação de número de participantes, adéqua-se na hora. e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: ter pauta de assuntos e objetivos claros na reunião colabora para o bom andamento do processo. Considerando essas duas ações, a reunião será produtiva. Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos Nossa rede mental é algo complexa e estruturada, através do nosso pensamento/sentimento, temos ações. Como podemos quebrar esse círculo vicioso? Resposta Selecionada: a. Entender as causas para melhorar o efeito. Respostas: a. Entender as causas para melhorar o efeito. b. Não podemos quebrar o círculo vicioso, nosso comportamento não muda. c. O autoconhecimento não ajudará a quebrar este círculo. d. Podemos quebrar este círculo somente através de treinamentos. e. Todas as alternativas anteriores estão corretas. Feedback da resposta: Alternativa: A Comentário: quando conseguimos entender as causas de nossas ações, podemos melhorar o resultado final, o autoconhecimento colabora nesse sentido. Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é? Resposta Selecionada: e. Saber criticar o outro de forma construtiva. Respostas: a. A crítica é algo bom, mesmo de forma destrutiva. b. Respeitar a todos, mas sempre de acordo com a tratativa hierárquica. c. Agir de forma pouco natural, visto o ambiente organizacional. d. Agir de forma comedida, porém pouco segura. e. Saber criticar o outro de forma construtiva. Feedback da resposta: Alternativa: E Comentário: no processo de comunicação assertiva, um benefício direto é saber criticar o outro de forma construtiva e não destrutiva. Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos Qual a função do superego em nossas instâncias psíquicas? Resposta Selecionada: b. Conter o ID. Respostas: a. Conter o EGO. b. Conter o ID. c. Busca da satisfação, pulsão que movimenta uma pessoa em busca de algo. d. Mediador age entre o desejo (ID) e a regra. e. NDA. Feedback da resposta: Alternativa: B Comentário: o ID é a instância que busca o prazer, o superego tem a função de conter os impulsos do ID, agindo com força e regras nas instâncias psíquicas. Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos Temos dicas para aprimorar os pontos a melhorar e ampliar o autoconhecimento, uma delas é o coaching. Qual sua definição? Resposta Selecionada: c. Função treinador, preparar o indivíduo. Respostas: a. Seguir uma pessoa exemplar na sua profissão. b. Incentivar o outro a fornecer feedback sobre seu comportamento. c. Função treinador, preparar o indivíduo. d. Receptividade ao feedback. e. NDA. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: o coaching é uma ferramenta de desenvolvimento, um profissional qualificado que irá atuar como treinador, preparando pessoas para enfrentar situações e tomar decisões. Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos “As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker). O que o autor da frase afirma? Resposta Selecionada: c. Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental. Respostas: a. Que as habilidades técnicas são mais importantes que as habilidades de comportamento. b. Que habilidades de comportamento são mais importantes que as técnicas. c. Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental. d. Profissionais com bom currículo sempre terão destaque. e. NDA. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: no mundo organizacional, lidar com pessoas é algo de extrema importância. Peter Drucker afirma nessa frase que ter um bom currículo é importante, mas lidar com pessoas é fundamental. Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos “Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando? Resposta Selecionada:c. Manipulação. Respostas: a. Passividade. b. Agressividade. c. Manipulação. d. Exagero. e. Todas as alternativas anteriores estão incorretas. Feedback da resposta: Alternativa: C Comentário: esse estilo de comunicação não assertiva é uma forma de manipular o outro, em seu conteúdo temos ironia, falsidade e bajulações com pouca verdade.
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