Simulado 10

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24/11/2017 EPS: Alunos
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 GESTÃO DA QUALIDADE 9a aula
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Exercício: EDO0023_EX_A9_201402229861_V1 Matrícula: 201402229861
Aluno(a): ANA ALEXANDRA DA COSTA MIRANDA Data: 05/11/2017 23:20:27 (Finalizada)
 1a Questão (Ref.: 201402489341) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na
forma de excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio
Nacional da Qualidade) que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência.
Um dos critérios do PNQ refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
 A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
 
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 2a Questão (Ref.: 201402819331) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão
Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de
conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências
e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos e
produtos e garantir sua maior competitividade
 Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
 
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 3a Questão (Ref.: 201402913673) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1)
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e
técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao consumidor, se
estará caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência
em gestão da Fundação Nacional da Qualidade - FNQ consiste na representação de um sistema gerencial
constituído, dentre outros, por:
 Pensamento sistêmico.
Caráter racional e divisão do trabalho.
Gerenciamento do tempo.
Hierarquia da autoridade.
Previsibilidade de funcionamento.
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 4a Questão (Ref.: 201402913775) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1)
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
 são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
 são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
 
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 5a Questão (Ref.: 201402819332) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1)
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) pode ser considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas
organizações. A vantagem em adotar o MEG como modelo de gestão está, particularmente, na sua simplicidade,
linguagem e flexibilidade, decorrentes de sua forma não prescritiva das ferramentas e práticas específicas de
gestão. Com base nesse afirmativa, escolha a opção de resposta que melhor explica o MEG.
O MEG é um instrumento de gestão complexo, que estabelece as ferramentas e práticas de gestão que
podem ocasionar mudanças nas estratégias empresariais para que as organizações atinjam um nível de
gestão Classe Mundial.
O MEG define os fundamentos e critérios de excelência nos quais todas as empresas devem se enquadrar,
alterando, se necessário, suas estratégias
 O MEG é um modelo de gestão que identifica as melhores práticas de gestão entre seus associados e
disponibiliza essas práticas para as organizações que queiram concorrer ao PNQ
O MEG funciona como uma bula de remédio, onde é prescrito o que deve ser feito para que as empresas
atinjam Classe Mundial
 O MEG enfatiza a integração dos Fundamentos da Excelência às operações da organização, de maneira
continuada e em consonância com seu perfil e suas estratégias, que variam de organização para
organização
 
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 6a Questão (Ref.: 201402824511) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1)
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas
líderes de diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a
melhoria da competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
aprendizado organizacional e cultura de inovação
constância de propósitos e visão de futuro
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
 pensamento sistêmico e geração de valor
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
 
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24/11/2017 EPS: Alunos
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 7a Questão (Ref.: 201402913663) Fórum de Dúvidas (4) Saiba (1 de 1)
Com relação ao modelo sistêmico de gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) o maior centro brasileiro de
estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência em gestão, utilizado como parâmetro nas avaliações
do Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), assinale a opção correta.
 A obtenção de excelência em uma organização relaciona-se à sua capacidade de perseguir seus propósitos
em completa harmonia com seus empregados.
A geração de valor, consiste no alcance de resultados estáveis, que assegurem a perenidade da organização
mediante a participação dos acionistas.
 Entre os benefícios obtidos pelas organizações incluem-se melhores índices econômico-financeiros e
comprometimento das pessoas nos processos.
A aplicação do modelo de excelência da gestão da FNQ restringe-se a organizações de médio e grande
porte.
Apenas as organizações que forem mais bem pontuadas no PNQ recebem o relatório completo de seus
pontos fortes e oportunidades de melhoria.
 
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 8a Questão (Ref.: 201402875350) Fórum de Dúvidas (4 de 4) Saiba (1 de 1)
Algumas organizações que se destacam no mundo dos negócios tem algumas características que as levam ao
sucesso incondicional, são elas: Foco nos funcionários, não no patrimônio; Gestão de todo o sistema, não apenas
de divisões Microgestão; Foco no tempo, não no custo; Organização em torno da cadeia de valor, não em torno de
funções; Aprender com os erros, não repeti-los; Ser local, não central; Prontidão no lugar de decisões adiadas e
Cooperação não competição interna. Podemos chamar essas organizações de:
 Classe Mundial
Classe Regional
Classe Nacional
Classe Municipal
Classe Master
 
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