Apol 1 - Gestão e mapeam.-Sis. de Gest. Gerenciais

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1) Atualmente, proliferam novos modelos de Administração. A partir da década de 1980, as mudanças cada vez mais rápidas nos cenários econômicos e no panorama tecnológico em todo o mundo fizeram surgir novas tendências e propostas para a Administração de empresas. Todos os segmentos organizacionais sofreram e continuam sofrendo influências das chamadas
“megatendências”: empresas públicas e privadas, dos mais diversos portes e áreas de atuação são afetadas – e muitas vezes
seduzidas – pelas propostas de mudanças e modernidade. É o que se chama de Era da Competitividade, que teria se instalado mais fortemente a partir dos anos 1990.
II- A comunicação organizacional segue as mesmas tendências de toda a administração: tende a ser flexibilizada e descentralizada com o passar do tempo.
IV - A Gestão do Conhecimento aponta a informação como ativo fundamental para a sobrevivência das organizações.
RES.: “D” - II e IV apenas.
 2) Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas). Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que mais promoverá efetividade na comunicação:
RES.: “D” - Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público, com grau de formalidade e rigidez de acordo com a cultural local e a cultura organizacional desenvolvida em cada unidade da empresa. 
3) Desenvolver o planejamento em uma empresa envolve diversas etapas e estas têm sua devida importância em um planejamento integrado dentro da companhia. As informações se apresentam em diferentes tipos e formatos, dependendo do nível funcional e das situações de decisão enfrentadas pelos gestores. Identifique na coluna da direita o nível que correspondem à coluna da esquerda:
II - Desenvolvimento qualitativo e crescimento material não são necessariamente incompatíveis.
III – Além da exploração dos recursos da natureza, é necessário reduzir os resíduos que poluem o solo, o ar e a água
RES.: “A” - 2 – 2 – 1 – 3 – 1 – 3.
4) Quando nos referimos ao Gerenciamento das Informações as seguintes afirmações são corretas:
I. As informações tem o potencial de proporcionar agilidade e auxiliar a garantia do sucesso das organizações;
III. Além de manter e cuidar do que possuem, é necessário também que as organizações cuidem do que elas sabem ou conhecem, ou seja, do capital intelectual.
RES.: “B” – I e III.
5) A globalização e os cenários de alta mudança trazem também impactos nas formas de comunicação organizacional. Cada vez mais, os líderes precisam compreender os ambientes em que suas empresas estão inseridas para saberem como lidar com as questões de seu dia a dia. Analise os elementos a seguir, e enumere, as explicações que se relacionam a cada um deles:
(C.F) Esta forma de comunicação estabelece a interação com clientes, fornecedores, acionistas e parceiros, com objetivos comerciais ou de negócios. Quanto mais estruturada e bem elaborada for esta comunicação, melhores serão os resultados.
(C.C) Este tipo de comunicação trabalha com a possibilidade de que nenhuma empresa está livre de se ver envolvida em alguma polêmica ou notícia negativa.
(C.I ) É aquela que se ocupa de construir a boa imagem e reputação de uma organização, bem como de divulgar essa imagem aos públicos interno e externos da organização.
(C.P) Não ocorre somente por meio da Publicidade em si, mas também por outras estratégias de marketing e comunicação, como a Assessoria de Imprensa, que irá divulgar as novidades junto à Imprensa. Hoje em dia as redes sociais também são importantes canais deste modelo de comunicação, pois promovem a interação direta com o público, sem intermediários.
RES.: “B” - III, IV, I, II.
1) Assinale a alternativa correta quanto às funções de um sistema de informação:
D) SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa.
RES.: “D” 
2) No ciclo de vida do Business Process Modeling (BPM), há uma de suas fases que tem as seguintes finalidades: (1) entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados; (2) obter e entender as informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processos, medições de desempenho e mudanças nos ambientes externos; e (3) entender completamente os processos de negócio da organização no escopo considerado. Nesse caso, assinale, dentre as alternativas abaixo, o nome da fase do ciclo de vida do BPM que tem tais finalidades.
RES.: “A” – Análise de Processos de Negócio.
3) É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
RES.: “B” – Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
4) Para Rezende e Abreu (2000), a informação tem valor altamente significativo e pode apresentar grande poder para quem a possui, indivíduos ou instituição. Ela está presente em todas as atividades que envolvem pessoas, processos, sistemas, recursos e tecnologias. É de fundamental importância para uma organização a qualidade da informação adquirida e/ou processada, desta forma, apresenta-se abaixo algumas características da informação
I - Informação em excesso pode causar sobrecarga de informação.
II - A informação em tempo é enviada quando necessário.
RES.: “A” - I e II.
5) Para as operações de uma organização, são necessários uma série de conhecimentos e habilidades, em todos os níveis da hierarquia organizacional. Os gestores precisam entender a lógica por trás das muitas situações que são vivenciadas pela empresa”. Com este enunciado, estamos falando:
RES.: “B” – Da dimensão “pessoas”
6) Afinal, qual a definição do termo sistema? Podemos defini-lo como “o conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo” (Batista, 2004, p. 13). Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas que concorrem para realização de um conjunto de objetivos”. Mas independente de qual a definição melhor se enquadra para o termo Sistema, é fundamental que saibamos classificar algumas características dos sistemas, sendo assim marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta de resposta:
(V) Um sistema pode ser dividido em partes menores, que, no entanto, permanecem com as mesmas características de sua totalidade: são os chamados subsistemas.
(V) Um conjunto de subsistemas forma um sistema.
(V) Quanto à sua natureza, um sistema pode ser aberto ou fechado.
(F) Um sistema fechado apresenta interação com o ambiente externo e, assim, influencia e é influenciado por ele.
RES.: “B” – V – V – V – F.
1) Para definição de como iniciar um trabalho de mapeamento dentro de uma empresa, dois principais modos de abordagem podem ser utilizados. Tanto um como outro, cumpre o objetivo de ser uma alternativa de trabalho. Assinale a alternativa correta:
RES.: “D” - Efeito chuveiro (top-down ou de cima para baixo): nesta abordagem, são definidos quais são os processos organizacionais por meio de reuniões, workshops, brainstorm ou por determinação de executivos.
2) Um tema que está sendo muito discutido ultimamente é a geração de informaçõesque agreguem valores às instituições, isto é, informações com qualidade e que deve ser uma das principais preocupações que uma instituição deve ter. Essas informações podem ser divididas em dois grandes grupos: informações quantitativas e qualitativas. De acordo com os nossos estudos, assinale “1” para as informações quantitativas e “2” para as informações qualitativas listadas abaixo.
( 2 ) O serviço prestado não foi apreciado pelo cliente
( 1 ) As vendas superaram em 24% o ano anterior
( 1 ) Em 7 dos 12 meses do ano houve produção acima do planejado
( 2 ) A quebra de máquinas no setor aumentou muito em relação ao mês anterior
( 2 ) As medidas de segurança adotadas foram mínimas no período
RES.: “A” – 2-1-1-2-2.
3) Questão 5/5 A figura acima apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas.
Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a principal mensagem desta ilustração é:
III. Mostrar que o macro fluxo de processos horizontal na ilustração representa a organização por processos;
RES.: “D” – Apenas a afirmativa III está correta;