ATIVIDADE DO LIVRO DE GESTÃO DA QUALIDADE

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ATIVIDADE DO LIVRO DE GESTÃO DA QUALIDADE
ATIVIDADE CAP. 1 PAG 41
1. O movimento organizacional em busca de modelos de excelência, de qualidade superior, é evolutivo e tem algumas fases bem marcantes, chamadas de Eras da Qualidade. Relacione quais são as Eras da Qualidade.
■ Era da Inspeção. ■ Era do Controle Estatístico da Qualidade. ■ Era da Garantia da Qualidade. ■ Era da Gestão Estratégica da Qualidade.
 2. Em última instância, podemos afirmar que é o cliente o grande avaliador se os produtos e serviços de uma organização apresentam atributos de qualidade que sejam julgados de valor. Nesse sentido, os atributos que são avaliados como percepção de qualidade pelos clientes devem ser atendidos. Considerando essa necessidade, relate o que se espera do atributo de qualidade denominado de confiabilidade.
■ Probabilidade que se tem de que o produto, estando disponível, consegue realizar sua função básica sem falhar, durante um tempo predeterminado e sob determinadas condições de uso.
 3. Na gestão das organizações, muitos administradores evitam ou temem os problemas. Na realidade, o problema nem sempre é evidência de algo ruim. Considerando essa afirmação, apresente o conceito de problema pela visão da Gestão da Qualidade.
■ Para a Gestão da Qualidade, problema é um resultado indesejado. Assim, por exemplo, um resultado abaixo de uma meta estabelecida é um problema. Um alto índice de reclamações dos clientes é um problema. Problemas não devem ser negligenciados, devem sim ser tratados, gerenciados e eliminados quando possível.
ATIVIDADE CAP. 2 PAG. 78
1. A trilogia Juran contempla, de certa forma, a importância da padronização e da melhoria. O gerenciamento da qualidade pode ser obtido utilizando- se os três processos gerenciais. Nesse sentido, assinale a alternativa que engloba as atividades dessa trilogia:
X a. Planejamento, controle e melhoria da qualidade.
 b. Planejamento, desenvolvimento, direção e melhoria da qualidade.
 c. Desempenho, desenvolvimento e melhoria da qualidade.
 d. Avaliação, controle, aferição e melhoria da qualidade.
 e. Todas as alternativas estão corretas. 
2. Assinale como Verdadeiro (V) ou Falso (F) as seguintes afirmações sobre as Ferramentas de Gerenciamento de Qualidade
 ( ) Diagrama de dispersão, fluxograma, folha de verificação.
 ( ) Gráfico de Pareto, histograma, matriz GUT, 5W2H.
 ( ) Fluxograma, histograma, gráfico de Gantt, brainstorming.
 ( ) Brainstorming, carta de controle, diagrama de Ishikawa, estratificação. Assinale a alternativa correta:
 a. V – V – F – F.
 b. V – F – V – V. 
X c. V – V – F – V. 
d. F – F – V – F. 
e. V – F – V – F. 
3. Assinale como Verdadeiro (V) ou Falso (F) as seguintes afirmações sobre os métodos específicos de gestão: 
( ) 5S, Seis sigma, DMAIC.
 ( ) QFD, DMAIC e 5S.
 ( ) Benchmarking, reengenharia, análise de valor.
 ( ) Six sigma, 5S, brainstorming.
Assinale a alternativa correta:
 a. V – V – V – F.
 b. F – V – V – V.
 c. V – V – F – V. 
X d. F – F – V – F. 
e. F – F – F – V. 
4. Com relação ao Prêmio Nacional da Qualidade, é correto afirmar: 
a. É coordenado pela FNQ1.
 b. Busca a Gestão da Qualidade nas Organizações. 
c. Promove ações que objetivam o atendimento pleno do modelo de gestão referenciados nos Critérios de Excelência (CE).
 d. Estimula a melhoria da qualidade da gestão das organizações brasileiras. 
X e. Todas as alternativas estão corretas. 
5. Assinale a alternativa que identifica as cinco categoria de premiação do PNQ, de acordo com o setor e porte: 
X a. Grandes, médias, pequenas e microempresas e Órgãos da Administração Pública Federal. 
b. Grandes, médias, pequenas e microempresas, ONGs e Órgãos da Administração Pública Federal. 
c. Grandes, médias, pequenas e microempresas, ONGs, Órgãos da Administração Pública Federal e Autarquias. 
d. Grandes, médias, microempresas e ONGs.
 e. Todas as alternativas estão corretas.
ATIVIDADE CAP. 3 PAG.125
1. Várias ferramentas da qualidade, além das 7 ferramentas básicas, são empregadas para auxiliar os gestores na garantia da qualidade. Uma dessas ferramentas é o brainstorming, que tem um apelo de participação e envolvimento dos colaboradores. Explique os tipos de brainstorming classificados como estruturado e não estruturado. 
■ Estruturado: o grupo é organizado para cada um poder dar sua ideia e, se a pessoa preferir, pode passar a vez, para que o próximo possa, então, emitir sua opinião. Não estruturado: as pessoas dão sugestões à medida que elas surgem em suas mentes.
2. A ferramenta conhecida como 5W2H reflete as iniciais de palavras em inglês que, traduzidas, querem dizer: Por quê? O quê? Onde? Quando? Quem? Como? Quanto custa? Apresente quais são as aplicações da ferramenta 5W2H. 
■ A ferramenta 5W2H tem sua principal utilização no mapeamento e padronização de processos, na elaboração de planos de ação e no estabelecimento de procedimentos associados a indicadores. Por ser de natureza gerencial, busca o fácil entendimento por meio da definição de responsabilidade, métodos, prazos, objetivos e recursos associados.
3. O programa 5S foi decisivo para o Japão do pós-guerra, que estava em pleno processo de reconstrução de sua infraestrutura. Esse programa ganhou o Ocidente e muitas empresas o aplicam com bastante sucesso. Liste cada um dos “S” do 5S e o entendimento da expressão no idioma português.
■ Seiri – Senso de utilização. ■ Seiton – Senso de organização. ■ Seiso – Senso de limpeza. ■ Seiketsu – Senso de padronização. ■ Shitsuke – Senso de disciplina.
ATIVIDADE CAP. 4 PAG.160
1. São componentes do roteiro para construção dos gráficos de controle, exceto:
 a. ( ) Linha média, limites de controle, pontos do gráfico, eixo horizontal, eixo vertical e mediana.
 b. ( ) Linha média, limites de controle, pontos do gráfico, bissetriz e zonas.
 c. ( ) Linha média, limites de controle, pontos de melhoria, eixo horizontal, eixo vertical e zonas. 
d. ( X ) Linha média, limites de controle, pontos do gráfico, eixo horizontal, eixo vertical e zonas.
 e. ( ) Todas as alternativas estão corretas.
2. Com relação à Gestão da Qualidade Total, é correto afirmar: 
a. ( ) É o mesmo que TQM.
 b. ( ) Procura alcançar todos os setores, áreas e funções da empresa.
 c. ( ) Envolve a evolução contínua do próprio sistema.
 d. ( ) Refere-se à uma abordagem sistemática para estabelecer metas de qualidade.
 e. ( X ) Todas as alternativas estão corretas. 
3. De acordo com o texto estudado, são considerados agentes da gestão da qualidade, exceto: 
a. ( ) Gerente da qualidade.
 b. ( ) Grupos de melhoria. 
c. ( ) Grupo Guia. 
d. ( X ) Sindicatos Patronais. 
e. ( ) Todas as alternativas estão corretas.
4. Assinale a alternativa que contempla as características “necessárias” do gerente da qualidade:
 a. ( ) Relacionamento humano, capacidade de interação; capacidade de discernimento. 
b. ( ) Relacionamento humano, capacidade de adaptação; capacidade de discernimento. 
c. ( ) Relacionamento humano, capacidade de interação; capacidade de dissolução de equipes. 
d. ( X ) Relacionamento humano, capacidade de interação; capacidade de compreensão.
 e. ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
5. Com relação à certificação da norma ISO 9000 a uma empresa, é correto afirmar: 
a. ( ) Atesta que o sistema produtivo da empresa está capacitado para gerenciar o atendimento de requisitos dos clientes. 
b. ( ) As empresas só a obtem mediante auditoria de certificação emitido por um organismo independente. 
c. ( ) A empresa obtém um diferencial competitivo, diferencia-se no mercado perante seus concorrentes. 
d. ( ) Tem caráter voluntário. 
e. ( X ) Todas as alternativas estão corretas.
ATIVIDADE CAP.5 PAG.198
1. De acordo com Pedroza (2015), descreva a finalidade da Norma ISO 9001.
■ A finalidade da Norma é aprimorar a gestão das empresas, proporcionando melhorias na prestação de serviço, garantindo satisfação aos clientes e aperfeiçoandoa capacidade de gestão da organização. Vale destacar que a ISO 9001 pode ser aplicada em qualquer segmento, independentemente do tamanho da organização (PEDROZA, 2015, p. 6).
 2. As mudanças no cenário empresarial exigiram modificações na Norma ISO 9001. Relacione os propósitos das modificações ocorridas nessa Norma.
■ Manter a aplicabilidade da Norma ISO 9001 como foco para a obtenção de melhorias e resultados. ■ Garantir a aplicabilidade dos requisitos por vários anos, visando à obtenção de valores tanto para a organização quanto para o cliente. ■ Ser uma Norma aplicável a qualquer organização, independentemente do tamanho e tipo, sendo a sua operacionalidade em qualquer setor. ■ Possuir foco sobre a gestão potencializa os processos de produção e resultados desejados pela organização, impactando com mais ênfase na análise de riscos. ■ Considerar as alterações ocorridas na Norma desde 2000, focando em práticas e tecnologias de Sistema de Gestão da Qualidade. ■ Refletir sobre as mudanças ocorridas de acordo com a complexidade, exigência e dinamismo nas quais as organizações operam. ■ Estimular as organizações a dar o feedback a todos os envolvidos no processo, não apenas aos clientes. ■ Alinhar, melhorar, compatibilizar e aplicar a *SL da ISO com outras normas de sistema de gestão. Isso significa que as Organizações devem ter uma estrutura alinhada com todos os outros sistemas de gestão ISO, facilitando a integração com os demais sistemas. ■ Manter a flexibilidade no tipo e no uso de documentação, visando requisitos simplificados de documentação, dando fim ao manual da qualidade; ■ Fazer uso de um linguajar simples, de modo que facilite a compreensão e interpretação coerente dos requisitos. ■ O cliente sempre será o foco principal (PEDROZA, 2015, p. 7).
 3. Para que uma Norma seja publicada oficialmente é necessário que todos os membros aprovem as modificações. Nesse sentido, identifique as etapas que todo processo de revisão de Norma deve passar para chegar à sua publicação final. 
■ 1. Proposta. 2. Preparação. 3. Comissão. 4. Consulta. 5. Aprovação. 6. Publicação (PEDROZA, 2015, p. 9).
4. De acordo com a Norma ABNT NBR ISO 9001: 2015, identifique os princípios da gestão da qualidade.
■ - Foco no cliente. - Liderança. - Engajamento das pessoas. - Abordagem do processo. - Melhoria. - Tomada de decisão baseada em evidências. - Gestão do relacionamento (ABNT 9001, 2015, p. VII).
5. Segundo Juran (1992), qual o propósito das auditorias de qualidade?
■ A finalidade das auditorias é fornecer informações, independentes e imparciais, não apenas aos cabeças operacionais, mas também a outros que tenham necessidade de saber. No caso do desempenho em qualidade relativo às metas estratégicas da qualidade, entre aqueles que têm necessidade de saber onde estão os altos gerentes (JURAN, 1992, p. 320).