Endomarketing

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Introdução 
Endomarketing tem se tornado uma ferramenta de extrema importância para as organizações. A razão de tal importância é porque constituiu-se em um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação e operacionalização de ações mercadológicas. 
O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro da empresa.
Etapas do processo do endomarketing
Um dos principais objetivos é a comunicação, valorização e reconhecimento do funcionário, proporcionando uma verdadeira parceria (sociedade em todos os sentidos) entre empresa e empregados.
Algumas mudanças necessárias e efeitos de comunicação interna são aplicadas para se obterem os resultados necessários dentro da empresa para que os resultados prometidos aos clientes sejam alcançados e que os produtos sejam entregues. O foco é o potencial humano e não as máquinas ou equipamentos. Por isto, em uma empresa, vários setores precisarão trabalhar juntos corroborativamente para alcançar estes resultados. 	
Na implantação do Endomarketing é necessária a pesquisa de marketing, onde são coletadas as informações necessárias para formular questões, formular o método para coletar informações, gerenciar e implementar o processo de coleta de dados, analisando as insatisfações e necessidades dos funcionários. Os colaboradores precisam ser valorizados como os clientes e respeitados como ser humano. Isso terá impacto direto na satisfação do público externo, o que implicará na fidelização deste cliente. Logo após o processo de implantação chega ao planejamento, que é um documento, um roteiro que procura se antecipar aos fatos, traçando estratégias que visam alcançar os objetivos da organização. Para que seja elaborado um bom planejamento, é fundamental que o diagnóstico seja bem feito. 
Depois das informações necessárias e o planejamento definido, é hora de colocar em prática o que foi pensado em termos de endomarketing. Além de ouvir os colaboradores, é necessário algumas outras práticas, como: Fazer com que o grupo coopere, seja leal e parceiro, transformando o grupo numa equipe, dar valor a cada elemento da equipe, gerar integração alicerçada nos valores e objetivos da organização, reafirmar a atitude com base nos valores compartilhados, definir recompensas e premiação dirigidas a equipe, criar um clima dentro da empresa propiciando a interação, envolver os colaboradores também no planejamento e na tomada de decisão, estimular iniciativa e atitudes criativas dos colaboradores, aplicar o princípio da delegação, dando poder aos colaboradores e conceder um salário adequado.
 	É preciso posicionar a empresa na mente do colaborador. Ela precisa ser a primeira na sua mente: o colaborador precisa acreditar e lutar para que a posição da organização seja mantida. Naturalmente, é necessário que a organização tenha, na realidade, uma posição boa no mercado, facilitando, dessa forma, o posicionamento na mente do colaborador. Cabe a organização identificar qual o diferencial a ser trabalhado junto ao seu quadro de colaboradores
Para melhor implementação do programa, vejamos as seguintes etapas:
I ∙ Conhecer os seus públicos 
Na produção de material para os canais digitais de uma empresa, utiliza-se um recurso que facilita o direcionamento dos temas: a definição do cliente típico, com todas as principais características dos compradores. Cumprir esse desafio de criar e montar uma persona pode ser mais fácil quando você consegue fazer as perguntas certas. Depois utilizamos essas informações de uma forma produtiva para que toda ação e tomada de decisão sejam direcionadas àquele perfil. Diante disso, é necessário se perguntar: Quem são essas pessoas? Quantos colaboradores trabalham na sua empresa? E quantos fornecedores ou prestadores de serviço? Esse mapeamento inicial, mais quantitativo, é essencial para planejar as ações no futuro. Outra análise que deve ser feita tem relação com as características do seu público. Qual é a faixa-etária média em cada um dos departamentos? Mais homens ou mulheres? Em média, seus funcionários estudaram até que nível? Todos esses dados vão ajudar a “calibrar” a campanha mais para frente. 	
II ∙ Conhecer a cultura de comunicação na sua empresa 	
Nessa altura já sabemos quem será o público-alvo da campanha de endomarketing. Agora, é preciso saber de que forma os colaboradores se comunicam e interagem internamente. É importante apurar como os funcionários lidam com duas características: Comunicação: sua equipe é mais ou menos comunicativa? Em uma organização mais comunicativa, o trabalho de endomarketing tende a ser mais simples, já que o diálogo interno está internalizado.
 
III ∙ Definir objetivos mensuráveis em um espaço de tempo fechado 
Na parte dos objetivos, vamos definir quais resultados queremos com essa estratégia de endomarketing dentro da nossa empresa: mais colaboração interna, comunicação entre colegas, identificação com a marca ou até a redução de comentários negativos feitos internamente. As duas fases anteriores – a análise do público e da estrutura da empresa – são essenciais para ajudar nessa fase. Avançando um pouco nos objetivos, vamos criar também metas: resultados mensuráveis que queremos alcançar com a ajuda do plano de endomarketing. Esses valores ajudarão a validar internamente essa iniciativa, mostrando aos gestores a importância da manutenção dessa estratégia. Além disso, poderemos acompanhar de perto se o planejamento deu certo ou se há algo a ser melhorado. Pense sempre em indicadores que possam ser medidos: redução no absenteísmo em um determinado espaço de tempo, aumento no uso de uma ferramenta de comunicação interna, percentual de colaboradores que frequentam os eventos corporativos, entre outros. 
IV ∙ Análise, criação e investimento em canais internos 
A partir dessa etapa, entraremos na execução do plano de endomarketing feito para a sua empresa. Já conhecemos os públicos, o quão comunicativos eles são e quais são os objetivos dessa estratégia que queremos implantar. Agora, precisamos ver se a empresa conta com os canais adequados para distribuir essas ações que queremos implantar. O endomarketing pode ser feito de formas simples: cartazes em um mural, por exemplo. Porém, é preciso apostar no meio que chegue a todos os colaboradores que você pretende cativar com a campanha. Em alguns casos, as ferramentas que você tem internamente não dão conta da estratégia. Exemplo clássico: funcionários que não leem e-mails. Devemos nos preocupar com esses casos e pensar em canais que possam chegar a todos. Em muitos casos, as campanhas de endomarketing vão ser disseminadas nos canais de comunicação interna. 
VI ∙ Criação de campanhas de conscientização, orientação e apresentação do plano de endomarketing 
Depois de fazer todos os testes nos departamentos mais abertos à comunicação e à colaboração, deve ser apresentado essa nova estratégia para os gestores e depois a diretoria. Nos clientes que acompanhamos, sempre observamos que as campanhas de endomarketing costumam ter mais sucesso quando contam com o apoio da alta gerência. Se for implantado uma nova ferramenta interna – como uma intranet ou uma rede social corporativa – é importante também fazer uma campanha de conscientização para toda a equipe. Deve ser mostrado os recursos e os benefícios desse novo sistema para a empresa e como os colegas podem entrar. É importante deixar um canal aberto para tirar dúvidas e orientar os usuários quanto ao uso da solução. Feito isso, aplicamos as estratégias aos poucos nos outros departamentos. Começando pelos setores mais abertos à comunicação e à colaboração e depois mais intensamente nos escritórios mais fechados, no qual exigirão mais proximidade e esforços da sua equipe.
VII ∙ Acompanhamento periódico via indicadores e reuniões para repensar o processo 
Agora, é essencialacompanhar de perto os resultados obtidos com a nova estratégia. Eles devem estar alinhados aos objetivos. Verificamos se as metas foram cumpridas e, se for possível, propomos mudanças no planejamento para que seja possível alcançá-las. Além da análise dos indicadores, a equipe responsável pelo endomarketing deve fazer reuniões periódicas com gestores e alguns colaboradores mais engajados, e nelas, serão discutidas os resultados das campanhas e busque melhorias para a estrutura atual. Com essa revisão periódica, a estratégia continuará a trazer resultados por um bom tempo.
Função do gestor no Endomarketing
Quem ocupa um cargo de liderança e sabe usar o endomarketing adequadamente conseguirá melhores resultados com sua equipe, mais engajamento e colaboração.
Portanto, podemos dizer que o objetivo do endomarketing para estes profissionais será melhorar o desempenho de suas equipes, ampliar a capacidade de execução de tarefas, aumentar seu poder de liderança, conseguir mais ideais e motivar seus subordinados, entre outros.
As empresas têm buscado cada vez mais estratégias inovadoras para aumentar seus resultados e, através de ações de endomarketing, muitas vêm garantindo lugar de destaque neste mercado altamente competitivo. Os gestores estão se dando conta de que a eficiência na comunicação interna melhora o desempenho das pessoas e as tornam mais motivadas para trabalharem em equipe na busca dos objetivos organizacionais. 	 
 	Conforme BEKIN, (2004) o endomarketing é uma estratégia que se fundamenta em três fases diferenciadas: satisfação do funcionário, orientação para o cliente e implementação de estratégias com gestão de mudanças. Portanto, o esforço planejado da empresa em obter a melhoria da gestão no relacionamento com o seu público interno, desenvolve nos funcionários uma consciência de que todas as suas ações refletem positivamente ou negativamente nos clientes. Assim sendo, a liderança assume um papel importante neste processo pois, é através do envolvimento e do comprometimento dos gestores com a disseminação da informação, de modo formal, que a melhoria da comunicação interna ocorre de fato, sendo que, os caminhos formais da informação podem seguir através dos canais internos como murais internos, jornais internos, intranet, entre outros, ou através da própria liderança que, conforme Analisa (2005), é a principal via pela qual a empresa passa as informações para os seus funcionários. 	
 	No entanto, a liderança além de informar, tem também o papel de ouvir e identificar necessidades do seu público interno e, assim como o piloto de um avião deve acalmar seus tripulantes nos momentos de turbulência, os líderes devem fazer o mesmo com seus funcionários evitando com isso que a informação seja truncada ao passar pela via informal, a chamada “rádio corredor”. Por fim, o gestor de hoje necessita ter uma visão empresarial holística, saber filtrar a informação a ser repassada de acordo com os interesses organizacionais, cuidar para não promover ações que gerem desmotivação na equipe e, acima de tudo, ser um exemplo. Seu papel como apoio na comunicação interna é estratégico e o sucesso dependerá das competências e habilidades em conquistar, manter e fidelizar seus colaboradores bem como envolver todos nos processos de mudança. 	 
Referências 
1- DRAMMBROSE, Regina. O papel dos gestores com apoio ao endomarketing.
 Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o-papel-dos-gestores-como-apoio-para-o-endomarketing/35511/> 
 
2- E-BOOK, do Social Base. Os passos para criar um plano de endomarketing. 
 Disponível em: <http://www.fcap.adm.br/wp-content/uploads/2014/07/Ebook11_7_Passos_Endomarketing.pdf>
 
3- PAULILLO, Gustavo. Objetivo do endomarketing para alcançar objetivos do negócio. Disponível em: <https://www.agendor.com.br/blog/objetivo-do-endomarketing/>