gestão da qualidade

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1a Questão (Ref.: 201513199475)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O fluxo de dados é uma das principais características do:
		
	
	Diagrama de causa e efeito
	 
	Fluxograma
	
	Diagrama espinha de peixe
	
	Diagrama de Pareto
	
	Histograma
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201513128868)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Gestão pela Qualidade Total significa:
		
	
	delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
	
	um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
	
	um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
	 
	uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
	
	reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512296327)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos:
		
	
	Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho;
	
	Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação;
	
	O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço;
	 
	Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512431072)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O movimento em favor da Qualidade Total fez as empresas darem vez aos seus funcionários possibilitando-os uma visão mais abrangente de seu papel na valorização dos processos organizacionais. Esse movimento tem como pilar, EXCETO:
		
	
	Os clientes internos têm voz e vez no Atendimento ao Código de Defesa do Consumidor.
	
	Zero defeito, produtos e serviços realizados corretamente da primeira vez.
	
	Satisfação dos Clientes internos e externos.
	
	Melhoria Contínua, onde tudo na empresa deve ser continuamente aprimorado.
	 
	Manter a efetividade dos processos em todos os níveis organizacionais.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201513134376)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Deming estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada nos seguintes fatores críticos à competitividade de uma empresa (TOLEDO 2000): Marque a única alternativa que não faz parte dessa filosofia.
		
	 
	85% dos problemas relacionados a qualidade são ocasionados por processos de gestão.
	
	Utilização da inspeção como forma prioritária de garantia da qualidade.
	
	A qualidade era encarada como responsabilidade exclusiva da produção.
	 
	O treinamento do pessoal era completamente inadequado para tratar problemas relacionados com a qualidade.
	
	Falta de envolvimento dos setores da administração com os problemas da produção.
		
	
	 1a Questão (Ref.: 201512459613)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Podemos definir a diferença do pensamento de Henry Ford e o Toyotismo como:
		
	 
	Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
	
	Fordismo: produção voltada para a demanda e Toyotismo: produção voltada para estoque.
	
	Fodismo: produção flexivel e Toyotismo: produção rígida.
	
	Fordismo: integração horizontal e Toyotismo:integração vertical.
	
	Fordismo: produção sem estoque e Toyotismo: produção com grande estoque.
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512269566)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A opção da verticalização por parte de muitas empresas ocorre face as vantagens que oferece, dentre elas:
		
	
	Dependência de terceiros, menores lucros, menor autonomia e dependência de terceiros para novas tecnologias.
	
	Dependência de terceiros, menores lucros, maior autonomia e dependência de terceiros para novas tecnologias.
	
	Dependência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de processo.
	 
	Independência de terceiros, maiores lucros, maior autonomia e domínio sobre tecnologia própria.
	
	Independência de terceiros favorecendo a redução dos custos e desenvolvimentos de novas tecnologias de processo.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512269612)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A Faber Castell do Brasil, maior produtora de lápis do mundo, criou o Projeto Pinus no início dos anos 90 com o objetivo de produzir a matéria-prima necessária para atender a sua demanda, verticalizando sua dependênciade matéria prima na busca de vantagem competitiva através da:
		
	
	Dependência de terceiros na matéria prima e aumento dos custos operacionais.
	
	Dependência de terceiros na matéria prima e aumento do custo operacional.
	 
	Independência de terceiros na matéria prima e aumento dos lucros.
	
	Independência de terceiros na matéria prima e dependência nos custos operacionais.
	
	Independência de terceiros no custo operacional e dependência de terceiros nos lucros.
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512269690)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001, que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (ou Sistema de Gerenciamento da Qualidade ¿ SGQ) de uma organização e tem por objetivo:
		
	 
	Construir um modelo de gerenciamento para a padronização de processos e realização de bens e serviços que atendam aos requisitos dos clientes.
	
	Construir um modelo de gerenciamento de bens e serviços com maiores resultados por unidade produzida e padronização de matrizes operacionais.
	
	Construir um modelo de gerenciamento para a melhoria continua e padronização de processos que gerem maior lucratividade.
	
	Construir um modelo de gestão para a melhoria continua dos processos e fabricação de bens e serviços com menor perda.
	
	Construir um modelo de gerenciamento para o aumento da produtividade e aumento da lucratividade por unidade produzida.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512296327)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O controle de desvio é uma condição básica para a qualidade. Podem ser causados pelos chamados "Ruídos" que podem ser externos ou internos ou variações na produção. Caracterizam-se como internos:
		
	
	Os que são ligados às características do produto, mas, não são ligados as características do processo ou serviço;
	 
	Os que são ligados às características do produto, processo ou serviço;
	
	Os que são ligados às características estatísticas do retrabalho, especialização do operário ou sua formação;
	
	Os que são ligados às características da matéria prima, perdas ou retrabalho;
	
	O que não ligados às características do produto, mas, são ligados às características do processo ou serviço;
		
	
	
	 1a Questão (Ref.: 201512271519)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise as seguintes afirmativas a respeito das ferramentas da qualidade e assinale V, se forem verdadeiras e F, se forem falsas.
( ) O brainstorming é um método para gerar um grande número de idéias numa reunião com um grupo de participantes.
( ) O Ciclo PDCAé um método gerencial muito útil na análise e solução de problemas.
( ) O Gráfico de Pareto relaciona um problema com suas causas.
( ) O Programa 5S tem o objetivo principal de arrumar o ambiente de trabalho.
( ) O Fluxograma é uma ferramenta utilizada para mapear processos.
A sequência correta está representada na opção:
		
	
	V,F,V,V,V
	 
	V,V,F,F,V
	
	F,F,V,V,F
	
	F,V,F,V,V
	
	V,V,V,F,F
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201512269000)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A escola da qualidade defende a ideia de que deva haver o pensamento no lucro a partir da preocupação com os custos, pois nem sempre, num mundo globalizado, o consumidor se encontra disposto a pagar pelos aumentos dos custos. Dentro desta ótica é correto afirmar que:
		
	 
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações que visem a inocorrência de erros e defeitos.
	
	Os custos de prevenção são focados no desenvolvimento de ações voltadas a garantir a melhor qualidade dos insumos.
	
	Os custos de avaliação advém de ações que visam garantir um processo de melhoria contínua;
	
	Os custos de prevenção e avaliação são consequência da implantação de novas máquinas e equipamentos.
	
	Os custos de avaliação podem ser identificados como aqueles que visam a aferição da qualidade de um determinado produto.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201512296422)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	A implantação e gestão da qualidade depende, fundamentalmente, da postura do líder. Diante dos desafios impostos pela gestão da qualidade considera-se como requisitos necessários a uma boa liderança:
		
	
	Ser democrático; Desenvolver grupos generalistas de trabalho com conhecimento superficial das áreas técnicas e agir centralizado na tomada de decisão;
	
	Ser centralizador; Condensar as decisões críticas para cada processo e horizontalizar todas as decisões estratégicas;
	
	Ser participativo; Desenvolver equipes individualizadas de trabalho e agir como elemento dificultador nos relacionamentos interdisciplinares;
	
	Ser autocrático; Desenvolver grupos especialistas de trabalho focados na correção de peças e agir como membro da equipe;
	 
	Ser participativo; Desenvolver o senso de urgência na equipe e agir como elemento facilitador nos relacionamentos interdisciplinares;
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201512396291)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Os critérios de Excelência da FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade), atualmente adotados por várias organizações brasileiras de classe mundial, constituem:
		
	
	A Norma de Excelência em Administração (NEA).
	
	O Modelo de Excelência em Administração(MEA)
	
	A Norma de Excelência em Gestão (NEG).
	 
	O Modelo de Excelência em Qualidade (MEQ)
	
	O Manual de Excelência em Administração (MEA).
		 Gabarito Comentado.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201512296338)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	As varáveis qualitativas se dividem em nominais e ordinais podendo ser destacadas como diferenças a sua indicação:
		
	
	As qualitativas ordinais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as nominais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia;
	 
	As qualitativas nominais não possuem ordenamento, mas possuem hierarquia dos atributos considerados já as ordinais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos;
	 
	As qualitativas nominais não possuem ordenamento ou hierarquia dos atributos considerados já as ordinais diferenciam-se por incluírem ornamento e hierarquia;
	
	As qualitativas ordinais possuem sequência lógica determinada pelo valor crescente já as nominais não possuem sequencia lógica sendo ordenadas pelo valor descrente;
	
	As qualitativas nominais possuem ordenamento e não possuem hierarquia dos atributos já as ordinais não possuem ordenamento e possuem hierarquia dos atributos;