Gestão de Processo

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27/11/2017 BDQ Prova
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A descrição da terceira fase está errada
Todas as descrições estão erradas
 A descrição da segunda fase está errada
Todas as descrições estão corretas
 A descrição da primeira fase está errada
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 4a Questão (Ref.: 53418) Pontos: 0,0 / 1,0
A organização orientada para processos está surgindo como a forma organizacional centrada nas funções,
dominante para o século XXI, mas tal mudança esbarra nos riscos impostos pela estrutura funcional tradicional,
dentre eles:
Unidades funcionais verticalizadas, centralização excessiva, participação na principais decisões, operações
de ganho de tempo e produtividade, inovação e criatividade;
 Unidades funcionais verticais, isolamento, centralização excessiva, operações paralelas levando a perda de
tempo, de qualidade e de clientes;
 Unidades funcionais horizontalizadas, descentralização, participação nas principais decisões, operações
paralelas levando a perda de tempo, de qualidade e de clientes;
Unidade funcionais horizontalizadas, isolamento, descentralização, operações paralelas levando a perda de
tempo, de qualidade e de clientes.
Unidades funcionais verticalizadas, isolamento, descentralização, operações lineares levando a ganho de
tempo e produtividade, de qualidade e de clientes;
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 5a Questão (Ref.: 571685) Pontos: 0,0 / 1,0
O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude.
Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento
estratégico. Qual é essa alternativa?
a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
 a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
 o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 6a Questão (Ref.: 235636) Pontos: 0,0 / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes em uma empresa, devemos considerar
quatro pontos importantes: objetivos, resultados, fatores críticos e metodologia.
ii. Dependendo da organização, os processos de apoio podem-se tornar processos-chave.
iii. A etapa de levantamento de elementos consiste na identificação e na visualização das partes essenciais aos
processos de trabalho.
iii é falsa, i e ii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras
 ii é falsa, i e iii são verdadeiras
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
27/11/2017 BDQ Prova
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 7a Questão (Ref.: 616733) Pontos: 0,0 / 0,5
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda do processo. Dos exemplos
apresentados, assinale a que NÃO representam a melhor opção para a análise de processos, pois não foram
concebidos para essa finalidade.
Mapa de Processos
SIPOT
Diagramas UML
 Organograma Hierárquico Funcional
 IDEFO
 Gabarito Comentado.
 
 8a Questão (Ref.: 69006) Pontos: 0,5 / 0,5
Segundo Barbará(2006)a afirmação corresponde ao conceito de Fluxograma: Marque a alternativa correta:
 Representação gráfica e de forma detalhada da seqüência lógica dos processos. de sua ações e desvios.
Representação gráfica da estrutura da organização como um todo.
Representação da seqüência lógica da estrutura dos processos.
Representação gráfica das funções da organização, em um determinado momento.
Representação gráfica da estrutura da organização em um determinado momento
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 572478) Pontos: 0,5 / 0,5
Para que seja possível realizar a implantação do gerenciamento dos processos e do respectivo sistema de
indicadores e medição é necessário entender a diferença conceitual que existe entre indicador, unidade, resultado e
meta relativos a um processo/produto. Existe um conceito que é descrito da seguinte maneira: "Valor desejado
para o indicador". Esta descrição refere-se a:
Resultado anual.
 Meta.
 Resultado mensal.
Processo.
Unidade.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 13569) Pontos: 0,5 / 0,5
A etapa, onde se coleta informações comparativas e identifica as melhores práticas, mediante: o estudo de padrões
referenciais de excelência (benchmarking); a identificação de oportunidades de melhoria; a confirmação das metas
(intermediárias e finais) de sucesso; e a elaboração do novo mapa do processo, contemplando informações básicas
sobre as partes interessadas, a estratégia, as melhores práticas, as causas dos problemas e os recursos
disponíveis, corresponde a:
Definição de metas de melhoria;
Definição dos requesitos;
Solução de problemas;
 Elaboração dos planos de melhoria;
Identificação Inicial.
 Gabarito Comentado. Gabarito Comentado.
27/11/2017 BDQ Prova
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