AVALIANDO APRENDIZADO 1/2017 - GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE 
 
 1a Questão (Ref.: 201702672769) Pontos: 0,1 / 0,1 
Considerando o conceito de missão empresarial, é correto dizer que ela: I) É a razão de ser da empresa, 
determina seu negócio, porque ela existe e ainda em que tipos de atividades deverá se concentrar no 
futuro. II) É um documento "vivo", conhecido por todos na organização, que pode ser modificado a 
qualquer momento, constituindo um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho. 
III) Exerce a função orientadora e delimitadora da ação empresarial dentro de um período normalmente 
longo, período no qual ficam comprometidas suas crenças, expectativas, conceitos e recursos. IV) 
Representa, enfim, o horizonte no qual a empresa vai atuar respeitadas as viabilidades e realidades do 
mercado e da clientela a ser atingida. 
 
 
Apenas I, II e IV estão corretas 
 
Apenas I, e IV estão corretas 
 Apenas I, III e IV estão corretas 
 
Apenas II, III e IV estão corretas 
 
Apenas I, II e III estão corretas 
 Gabarito Comentado. 
 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201702568568) Pontos: 0,0 / 0,1 
O chamado ponto Raro representa a incidência de pontos fora dos limites do controle em meio a uma 
ocorrência de pontos no limite de controle e, por isso, ele mostra que ocorreu alguma alteração no 
processo precisando ser monitorada. Seus indicadores são: 
 
 Partida e/ou parada de máquina; Manutenção do operador; Interferência de fatores 
motivacionais; 
 
Tempo de parada de máquina; Índice de perdas; Percentual de retrabalho por hora trabalhada; 
 
Velocidade variada de máquina; Cumprimento de horário pelo operador; Tempo de ação 
corretiva pelo operador; 
 Partida e/ou parada de máquina; Troca de material; Lançamento errado de alguma medição; 
 
Velocidade contínua de máquina; Falta de especialização do operador; Lançamento certo de 
todas as medições; 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201702541295) Pontos: 0,1 / 0,1 
Na Cia. Industrial Novos Tempos, uma das recomendações para a implementação do Sistema de Gestão 
da Qualidade é: 
 
 
Recorrer à auditoria externa antes da Assembéia Geral de Acionistas. 
 
Deixar a gestão da empresa a cargo do sindicado dos trabalhadores. 
 
Analisar semestralmente a redução de defeitos de produtos constatados nas vendas. 
 
Concentrar todo o controle na Alta Administração 
 Quebrar as barreiras entre os Departamentos. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201703339517) Pontos: 0,1 / 0,1 
Assinale a alternativa que lista os 4 itens que compõem o Ciclo PDCA 
 
 Planejar. Executar, Checar/Avaliar, Agir corretivamente 
 
Planejar, Organizar, Comandar, Alterar 
 
Planejar, Dosar, Cativar, Ampliar 
 
Plantar, Dividir, Contar, Alterar 
 
Planejar, Executar, Compreender, Agir 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201702568639) Pontos: 0,1 / 0,1 
A competitividade e a performance das organizações, em termos de qualidade e produtividade, podem ser 
afetadas pelos seguintes motivos: 
 
 Deficiência na capacitação de recursos humanos; Tomada de decisões sem a devida sustentação de 
dados; 
 
Autossuficiência na manutenção de estoques de produtos acabados; Insuficiência na estocagem de 
produtos em processo; 
 
Deficiência na preparação de máquinas e equipamentos; Sistemas de melhoria contínua com 
aumento de retrabalho; 
 
Autossuficiência na estocagem de insumos e matéria prima semiacabados; Insuficiência na 
permanência de áreas de retrabalho; 
 
Deficiência na manutenção corretiva de máquinas e equipamentos; Tomada de decisão com a 
devida sustentação de dados;