Atividades Governança

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Dafini Ribeiro RA:0362624 
Questões – Qualidade Cap 2- Professora Soraya 
1. O que é perspectiva estratégica da qualidade? 
Trata-se da colocação da qualidade em um contexto amplo, em geral de longo 
prazo, em que a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um 
modelo em que se consideram os aspectos essenciais da sobrevivência da 
organização e de como a qualidade os afeta e é por eles influenciada. 
2. O que significa perspectiva estratégica de qualidade? 
 Considerar a qualidade como fator de sobrevivência para organizações; 
 Elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das 
organizações-seja em termos de produtos, serviços, métodos de 
trabalho, processo produtivo, etc; 
 Tomar decisões acerca da qualidade, tendo em vista um cenário amplo 
de implicações, insumos e resultados. 
 Adotar uma visão de futuro sobre a questão, considerando cenários 
prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como 
um todo. 
3. O que é estratégico? 
As ações estratégicas são aquelas que têm impacto direto na 
sobrevivência das organizações. Em regra, estas ações requerem 
uma “visão estratégica”, ou seja, são definidas a partir da análise 
de cenários amplos, que vão além da organização em sim 
mesma, mas contemplam toda a área externa em que ela atua 
que podem envolver fornecedores, clientes, mercados, 
concorrentes como também podem considerar aspectos 
relacionados a carências eventuais de matérias-primas, 
substituição de tecnologias, avanços sociais, preocupações 
ambientais, etc. 
 
4. Características: 
As características fazem com que as decisões estratégicas 
tendam a considerar análises abrangentes e de longo prazo. 
Tanto pela natureza das variáveis que são requeridas para a 
tomada de decisão como, principalmente, pelo impacto que 
determinam na organização como um todo, tem-se, como regra 
geral, que essas decisões são tomadas pela alta administração. 
5. Decisões estratégicas: 
Decisões estratégicas são reunidas em um modelo de 
planejamento bem conhecido – o planejamento estratégico. Este, 
por sua vez, integra a gestão estratégica, que pode ser 
desdobrada em processos gerenciais específicos, como a gestão 
estratégica de custos ou a gestão estratégica da qualidade. 
6. O que é perspectiva? 
O termo vem do latim (grafado da mesma forma) e significa uma forma de 
representação (por exemplo; representar, em um determinado plano, objetos 
no modo como eles se apresentam a quem os vê).A perspectiva leva em 
consideração a posição de cada objeto no conjunto analisado, bem como 
distancias que separam os objetos entre si. 
7. O que é qualidade como fator de liderança estratégica? 
Qualidade é uma relação da organização com o mercado, mas 
quando vista como um fator de liderança definimos qualidade 
como uma relação de consumo. 
8. Explique qualidade 
De acordo com Taguchi, a qualidade é definida a partir das 
relações das organizações com a sociedade. 
9. O que significa fator? 
Vem do latim, factore, e significa, em geral, aquele que faz 
alguma coisa, o agente do processo de fabricação ou de 
produção de alguma coisa. Outra acepção do termo é aquela que 
envolve o conceito de cada um dos termos de um produto a 
efetuar. Assim, fator parece ser uma palavra que define partes, 
meios, componentes, integrantes. 
Ou seja, fator é alguma coisa que “nos conduz a algum lugar.” 
 
10. O que significa liderança? 
É um termo complexo. Significa o conjunto de características de 
uma pessoa ou de uma organização que se diz líder, ou que tem 
capacidade de liderar. Liderar aqui parece ser o mesmo que 
governar, dirigir, chefiar ou conduzir. A liderança define caminhos 
a seguir e rumos a tomar. Estabelece objetivos. 
 
11. O que significa estratégico: 
Estratégico é um elemento que tem um impacto na sobrevivência 
da organização. 
A- Planejamento: É a forma de planejamento que visa garantir meios e fins 
para que a empresa cresça constantemente. 
B - modelo: Mais conhecido com planejamento estratégico. Trata-se de um 
modelo de planejamento utilizado pelas organizações para envolver todos os 
seus recursos, de modo global, com ações de curto, médio e longo prazos. 
C - noção: É mais ampla do que a noção de ferramenta, embora, às vezes, os 
termos sejam, equivocadamente, trocados. A estratégia envolve a utilização de 
várias ferramentas e tende a produzir resultados mais amplos. 
 
ATENÇÃO AS QUESTÕES DOS ITENS 12 – 15 SERÃO 
RESPONDIDAS DE ACORDO COM A CRIAÇÃO DE UMA 
ORGANIZAÇÃO FICTÍCIA. 
12. Porque a organização existe? 
A organização existe por que surgiu a necessidade de criarmos 
algo diferente no mercado da perfumaria mundial. Pensando em 
questões sustentáveis e com enorme respeito e preocupação com 
o meio ambiente, empenhando-se em produzir perfumes sem 
agredir o meio ambiente e cooperar com o reflorestamento de 
locais que sofrem com constantes desmatamentos. Nossa 
organização existe com um conceito diferente e o foco está na 
importância da natureza. 
 
13. O que caracteriza sua ação na sociedade? 
Sua ação na sociedade está caracterizada por sua função aos 
usuários (clientes), origina-se de acordo com as necessidades de 
nossos clientes e se torna importante socialmente. Buscamos 
sempre oferecer o melhor para uma sociedade melhor, 
trabalhando com preocupações voltadas ao meio ambiente e na 
expansão de um mercado que possa conciliar desenvolvimento e 
sustentabilidade. 
 
14. Como ela desenvolve seu processo produtivo? 
O processo produtivo foi desenvolvido com total preocupação na 
qualidade, se cada pequeno processo é executado com 
qualidade, com certeza o produto final será de qualidade. Sempre 
pensando em desenvolver produtos que atendam a necessidades 
do cliente sem agredir a natureza. 
15. Onde a organização pretende chegar? 
A organização pretende atingir o mercado mundial mudando a 
forma como se produz perfume, nosso processo produtivo preza 
qualidade do começo ao fim e leva a preocupação e respeito com 
a natureza como quesito importantíssimo na estruturação de 
nossos produtos, além de atender as necessidades de nossos 
clientes. É essa iniciativa que queremos levar para o mercado 
mundial. 
 
16. Defina qualidade como fator de liderança e quais os três tipos 
de organizações? 
A correta definição de uma forma de relacionamento da organização com o 
mercado e, mais em geral, com a sociedade(qualidade) é um mecanismo que 
conduz a um dado resultado(fator), qual seja, uma postura inovador(liderança) 
que garantirá a sobrevivência da organização(ação estratégica). 
Transformar organizações em líderes em suas áreas de atuação nem sempre é 
tarefa fácil. De fato, pode-se observar que há três tipos de organizações: 
1. Que nasceram para liderar e lideram 
2. Que nasceram para liderar. 
3. Que nasceram. 
Diferença entre a 1ª e a 2ª é o fator tempo. O que diferencia as duas primeiras 
da terceira é o fator concepção da organização. 
 
Dafini Ribeiro RA: 0362624 
Cobit 
 
1. Constituem-se objetivos do CobiT 4.1, EXCETO: 
 
A) contribuir para o sucesso da entrega de produtos e 
serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do 
negócio. 
 
B) estabelecer relacionamentos com os requisitos do 
negócio. 
 
C) determinar como os processos de TI devem ser 
estruturados e orientar sobre os controles que eles 
devem ter para que a TI cumpra seus objetivos em 
termos de governança. 
 
D) identificar os principais recursos de TI, nos quais 
deve haver mais investimento. 
 
E) definir os objetivos de controle que devem ser considerados 
para a gestão.2. No que diz respeito ao Cobit (4.1), na estrutura Planejar e 
Organizar - Definir a Arquitetura da Informação, NÃO se trata de 
um objetivo de controle detalhado dessa estrutura: 
 a) Dicionário de Dados Corporativos e Regras de Sintaxe de Dados. 
 b) Modelo de Arquitetura da Informação da Organização. 
 c) Planejamento da Diretriz Tecnológica. 
 d) Gerenciamento de Integridade. 
 e) Esquema de Classificação de Dados. 
 
3. NÃO se trata de um processo de TI pertencente ao domínio 
Adquirir e Implementar do COBIT: 
 a) Gerenciar mudanças. 
 b) Gerenciar a configuração. 
c) Habilitar operação e uso. 
 d) Identificar soluções automatizadas. 
e)Adquirir e implementar infraestrutura tecnológica. 
 
4. A necessidade de uma nova aplicação ou função requer uma 
análise prévia à aquisição ou ao desenvolvimento, para assegurar 
que os requisitos de negócio sejam atendidos por meio de uma 
abordagem eficaz e eficiente. No Cobit 4.1, o processo que 
contempla a definição das necessidades, as fontes alternativas, a 
revisão de viabilidade econômica e tecnológica, a execução das 
análises de risco e de custo-benefício e a obtenção de uma 
decisão final por desenvolver ou comprar, é: 
a) Prover Governança de TI. 
b) Adquirir e Manter Infraestrutura de Tecnologia. 
c) Identificar Soluções Automatizadas. 
d) Definir e Gerenciar Níveis de Serviço. 
e) Assegurar a Conformidade com Requisitos Externos. 
 
5. No COBIT, as questões operacionais ligadas ao uso da TI para 
atendimento aos serviços dos clientes, à manutenção e às 
garantias ligadas a estes serviços, são definidas no domínio de 
processos: 
A) Monitoração 
B) Planejamento e organização. 
C) Aquisição e implementação. 
D) Manutenção e serviços. 
E) Entrega e suporte. 
 
 
6. No Cobit 4.1, Assegurar a Segurança dos Serviços, Prover a 
Governança de TI e Gerenciar Mudanças pertencem, 
respectivamente, aos domínios: 
A) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Adquirir e 
Implementar. 
B) Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; e Planejar e 
Organizar. 
C) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; e Entregar e 
Suportar. 
D) Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar; e Adquirir e 
Implementar. 
E) Entregar e Suportar; Planejar e Organizar; e Monitorar e Avaliar. 
 
 
7. No COBIT, "Identificar as soluções de automação" e "Gerenciar a 
performance e capacidade do ambiente" são processos 
pertencentes, respectivamente, aos domínios 
 a) Planejamento e Organização; Entrega e Suporte. 
 b) Aquisições e Implantação; Entrega e Suporte. 
 c) Planejamento e Organização; Monitoração. 
 d) Planejamento e Organização; Aquisições e Implantação. 
 e) Monitoração; Entrega e Suporte. 
 
 
Dafini Ribeiro RA: 0362624 
Atividade estudo de caso - Governança 
 
1) a). Quais foram as diferentes eras da qualidade visitadas pela Gerdau 
ao longo do período descrito? 
 
Controle Estatístico da Qualidade 
Gestão da Qualidade Total 
Garantia da Qualidade 
 
b) Quais são as principais características do modelo de gestão da 
qualidade atual da Gerdau? 
A qualidade é fator importantíssimo na gestão da Gerdau. Tem como 
objetivos: 
 Fornecer produtos e serviços adequados ao uso de seus clientes, 
através de praticas e procedimentos que apliquem a qualidade 
total às suas praticas. 
 Padronizar a produtividade e eficiência que permite assegurar a 
solidez e prosperidade do negocio. 
 Criar condições para que as pessoas, no exercício de suas 
funções, se realizem como profissionais e indivíduos. 
 Manter consistente Política de Atendimento às exigências de 
preservação do meio ambiente. 
 
2) Quais são as principais características das eras da qualidade? Escolha uma 
organização que você conhece bem e classifique em qual das eras ela melhor 
se caracteriza. 
 
Era da Inspeção: Essa era da qualidade tem como principal característica a 
inspeção dos seus produtos e serviços, visando às características (qualitativas 
e quantitativas), buscando a sua uniformidade e conformidade. 
 
Era do controle estatístico: Busca a qualidade do produto ou serviço através 
das ferramentas estatísticas, em detrimento às inspeções. Também buscavam 
a uniformidade do produto ou serviço. 
 
Era da garantia de qualidade: Expandiu a era do controle estatístico, aplicando 
novos conceitos e ferramentas para a busca da qualidade dos produtos e 
serviços, como por exemplo: quantificação dos custos de qualidade; controle 
total da qualidade; técnicas de confiabilidade e programa Zero Defeito. 
 
Era da Qualidade Total: A característica das empresas da era da qualidade 
total é o impacto da inovação sobre a concorrência, buscando sempre a 
satisfação dos clientes, de modo que haja sempre uma superioridade 
estratégica por parte da empresa em seu mercado. Outra característica dessa 
era é o conceito de responsabilidade de todos os funcionários, quando se trata 
da qualidade dos produtos e serviços. 
 
Eletrobrás Furnas Essa companhia em 2008 passou a ter 61 unidades 
certificadas pelas normas NBR ISO 9001:2000; NBR ISO 14001:2004 e 
OHSAS 18001:1999. Em 1991 foi implementado o sistema de qualidade total 
com objetivo de promover condições para a implementação de uma Gestão de 
Qualidade Total. 
 
Em 2003 foi aprovado um modelo de gestão. Esse modelo era sustentado por 
três pilares: os Critérios de Excelência da Fundação Nacional da Qualidade; 
Requisitos das normas certificáveis NBR ISO 9001 - Gestão da Qualidade; 
NBR ISO 14001 - Gestão Ambiental, OHSAS 18001 - Gestão de Saúde e 
Segurança Ocupacional e SA 8000 - Responsabilidade Social; e acreditações 
de Ensaios de Laboratórios, além dos Requisitos Legais e Regulamentares 
aplicáveis. 
 
 
3).Quais os aspectos da qualidade enfatizados por todos os gurus da 
qualidade? 
Um dos pontos mais enfatizados por todos os gurus é a capacidade de um 
funcionário satisfeito em produzir com qualidade. Portanto, a empresa que 
proporciona um bom ambiente de trabalho, uma boa remuneração, serviços, 
etc., para que seus funcionários produzam e forneçam serviços com maior 
qualidade. Outro ponto abordado é a satisfação do cliente com o produto 
serviço. O cliente que avalia e comunica os possíveis defeitos de seu serviço 
ou produto, evita que esses erros sejam repetidos, minimizando prejuízos. 
4) Em que aspectos os Gurus da qualidade divergem? 
Eles se divergem no fato que a satisfação do cliente para Deming é a 
expectativa e o uso que faz do produto e o atendimento a esse cliente, e para 
Juran a satisfação do cliente com o produto, no sentido que o produto deve ter 
qualidade igual ou superior a de seus concorrentes, e os custos para Deming é 
que o barato pode sair caro, pois um fornecedor dever ser escolhido pela 
qualidade do produto fornecido e para Juran as deficiências que ficam no 
âmbito da empresa geram custos, mas deficiências que chegam no cliente 
geram insatisfação e podem comprometer vendas futuras. 
5) O que é TQC? Faça uma busca na Internet e identifique empresas que 
adotam este modelo. 
TQC (Controle de Qualidade Total) é um sistema efetivo para integração dos 
esforços de desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade e 
melhoria da qualidade, esforços estes de vários grupos em uma organização, 
que visa permitir o marketing, a engenharia, a produção e os serviços ao nível 
mais econômico que permita a plena satisfação do cliente. (Feigenbaum 
1991:835) 
Para Feigenbaum o TQC era mais que uma ferramenta para implementar a 
qualidade, e sim um sistema de gerenciamento dos negócios, onde esse novo 
sistema coincide com a meta da indústria competitiva emoderna, que busca 
fornecer um produto e serviço no qual a qualidade esteja projetada de tal forma 
que permita a total satisfação do cliente. 
Empresas que adotam esse modelo: Fábrica de Grampos Aço Ltda., 
Continental, Tecfil Filtros, KF Estamparia. 
 
6) O que é ISO 9000? Cite nomes de empresas certificadas. 
A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem 
um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que 
seja o seu tipo ou dimensão. 
A ISO (instituto internacional de normalização), Com sede em Genebra, Suíça 
editou a serie 9000 em 1987 com o objetivo de estabelecer critérios de sistema 
de qualidade. A primeira versão criou uma estrutura de 3 normas a ISO 9001, 
9002 e 9003, além da ISO 9000. Três anos após a ABNT Emitiu a primeira 
versão no Brasil. 
As empresas que são certificadas pela ISO 9000 são: CRW plásticos, Braspar, 
Taschiba, Detroit diesel motores do Brasil (Sistema da Qualidade para 
Fabricação de motores Diesel). 
7) O que diferencia CWQC de TQC? 
"Controle da Qualidade Total é um sistema efetivo para integração dos 
esforços de desenvolvimento da qualidade, manutenção da qualidade e 
melhoria da qualidade, esforços estes de vários grupos em uma organização, 
que visa permitir o marketing, a engenharia, a produção e os serviços ao nível 
mais econômico que permita a plena satisfação do cliente." (Fiegenbaum, 
1991: 835). 
Ishikawa (1993) afirma que a principal diferença dos modelos proposto por 
Fiegenbaum (1991) e o japonês; a utilização de especialistas em qualidade em 
todos os departamentos da organização versus a conscientização de todas as 
pessoas quanto à qualidade tornando-as especialistas, é significativa, e por 
isso cunhou um novo termo para designar o método japonês de administrar: o 
CWQC - Company Wide Quality Control ou Controle de Qualidade por Toda a 
Empresa. Fiegenbaum contesta que exista esta diferença. (Garvin, 1992) 
"O movimento TQC no Japão data, originalmente, de meados da década de 50, 
quando o trabalho de Armand Fiegenbaum foi traduzido pela primeira vez. A 
abordagem foi subsequentemente expandida e refinada e, em 1968, uma nova 
designação, controle da qualidade por toda a companhia, foi adotada em 
reconhecimento das singulares contribuições do Japão. Hoje o CWQC inclui 
quatro principais elementos: o envolvimento de outras funções além da 
fabricação na atividade da qualidade; a participação de empregados de todos 
os níveis; as metas de contínuo melhoramento e atenção cuidadosa com a 
definição da qualidade dos clientes." (op. cit. : 227) 
Então entendemos que O TQC é relacionado a qualidade da produção, visando 
o produto final e o CWQC visa ter especialistas em qualidade em todos os 
departamentos da empresa, para que todos tenham metas. 
 
8) O que é um sistema integrado de gestão? E que normas ele gere? 
Os sistemas de gestão integrados buscam realizar a integração dos processos 
de qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional 
e responsabilidade social conforme características, atividades e necessidades 
de cada organização. Com a crescente pressão nas empresas para se fazer 
mais com menos, várias delas estão vendo a integração dos sistemas de 
gestão como uma excelente oportunidade para reduzir custos com o 
desenvolvimento e manutenção de sistemas separados, ou de inúmeros 
programas e ações que, na maioria das vezes, se superpõem e geram gastos 
desnecessários. 
As normas de gestão específicas (ISO 9001, ISO 14000 e OHSAS 18001) 
definem, em resumo, que sistema de gestão é a parte de um sistema da 
organização utilizado para desenvolver e implementar suas políticas e para 
gerenciar seus aspectos e impactos. Por outro lado, e por ser mais abrangente 
que as demais normas de gestão, a NBR 16001 define como sistema de 
gestão o conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos, voltados para 
estabelecer políticas e objetivos, bem como para atingi-los.