COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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29/11/2017 BDQ: Avaliação Parcial
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CCA0166_201602524939 V.1
 
 
 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Avaiação Parcial: CCA0166_SM_201602524939 V.1 
Aluno(a): PAMELA GOIS DA SILVA Matrícula: 201602524939
Acertos: 9,0 de 10,0 Data: 26/10/2017 12:04:09 (Finalizada)
 
 1a Questão (Ref.: 201602812022) Acerto: 1,0 / 1,0
De acordo com os estudos, vimos que ponto de partida para compreender o comportamento do consumidor é o
modelo de estímulo e resposta. Quais são os estímulos de marketing?
produto, político, promoção e preço
 produto, preço, promoção e praça
pessoal, psicológico, cultural e social
produto, psicológico, político e social
cultural, social, promoção e preço
 Gabarito Comentado.
 
 2a Questão (Ref.: 201603302252) Acerto: 1,0 / 1,0
O comportamento do consumidor estuda como as pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e
descartam artigos, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e seus desejos. (Philip
Kotler). Esse estudo pode revelar condições para que a empresa conquiste:
O primeiro lugar
Prestígio e receio do concorrente
Pontos de venda
 Vantagem competitiva
Novos colaboradores
 Gabarito Comentado.
 
 3a Questão (Ref.: 201602689193) Acerto: 1,0 / 1,0
Qual dos critérios abaixo não é adotado para segmentação de mercado?
 Jurídico
Socioeconômico
Demográfico
Comportamental
Pscicográfico
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 4a Questão (Ref.: 201602684832) Acerto: 1,0 / 1,0
 
Os estudos de Marketing apresentam o seu desenvolvimento histórico e filosófico em termos de eras. Entre as
opções abaixo, indique a única era que reconhece o grande valor e o potencial de lucro na conservação do cliente. A
ênfase orientadora dessa era é a criação compartilhada de valor entre os clientes, os fornecedores e a empresa. 
 
 Era do Marketing de Relacionamento
Era das Vendas
Era da Produção
Era do Marketing
Era do Marketing Societal
 
 5a Questão (Ref.: 201602739728) Acerto: 1,0 / 1,0
O consumidor desempenha diferentes papéis durante o processo de decisão de compra de um produto ou serviço.
I) Influenciador é a pessoa cuja opinião, conselho ou ponto de vista tem forte peso na decisão final. II) Iniciador é a
pessoa que julga se o produto e/ou serviço é realmente adequado ao uso. III) Consumidor é a pessoa que sugere a
ideia de comprar um determinado produto ou serviço. IV) Decisor é a pessoa que determina a decisão de compra.
Comprar, o que comprar, onde comprar ou como comprar. Indique a única opção correta, que corresponde às
alternativas apresentadas:
Apenas I e II.
Apenas I, III e IV.
Apenas III e IV.
 Apenas I e IV.
Apenas I e III.
 
 6a Questão (Ref.: 201603226296) Acerto: 1,0 / 1,0
A decisão de compra é um processo contínuo e passa por diferentes estágios. Indique a seguir a única alternativa
correta que apresenta o primeiro estágio do processo decisório.
Avaliação das alternativas
Busca de informação
 Reconhecimento do problema
Identificação do consumo
Razão da compra
 Gabarito Comentado.
 
 7a Questão (Ref.: 201602815153) Acerto: 1,0 / 1,0
É um conjunto complexo que inclui o conhecimento, as crenças, as artes, as leis, a moral, os costumes e quaisquer
outros hábitos e capacidades adquiridos pelos seres humanos como participantes da sociedade. Este conceito se
refere a:
Posicionamento de mercado.
Estilo de vida.
Classe social.
 Cultura.
Motivação.
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 8a Questão (Ref.: 201602684764) Acerto: 1,0 / 1,0
 
A __________________ constitui o grupo de referência primário mais influente no processo de decisão do
consumidor. É considerada a mais importante organização de compra de produtos de consumo e tem sido
arduamente estudada.
 
 Indique a única opção correta:
Amizade
Cultura
 Família
Sociedade
Globalização
 Gabarito Comentado.
 
 9a Questão (Ref.: 201603302311) Acerto: 1,0 / 1,0
A motivação pode ser positiva ou negativa em termos de direção. Podemos sentir uma força que nos afasta de
algum objeto ou condição. Podemos sentir uma força que nos impele a um restaurante para satisfazer uma
necessidade de fome e ser afastada do transporte por motocicleta para satisfazer uma necessidade de segurança.
Alguns psicólogos referem-se às forças positivas como necessidades, desejos ou vontades, e às forças negativas
como:
Medos e receios
 Medos ou aversões
Medos e apelos
Medos e paixões
Medos ou ilusões
 Gabarito Comentado.
 
 10a Questão (Ref.: 201602813995) Acerto: 0,0 / 1,0
A teoria do Dr. Abraham Maslow, por seu caráter universalista, orienta as organizações no planejamento de suas
estratégias mercadológicas. Um comercial de TV, veiculado em horário nobre, promovendo a qualidade dos serviços
prestados por uma grande empresa seguradora de bens patrimoniais, contribui para satisfazer uma das
necessidades estudadas por este psicólogo.
 Indique a única opção que apresenta a necessidade atendida no exemplo acima.
 
Necessidade de Auto-realização
Necessidade de Estima
 Necessidade de Satisfação
Necessidade de Pertencimento
 Necessidade de Segurança
 Gabarito Comentado.
 
 
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