MARKETING TURISTICO AV NOV 2017

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Avaliação: _AV_ » MARKETING TURÍSTICO
Tipo de Avaliação: AV Aluno: Professor:
Turma: Nota da Prova: Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 17/11/2017 
Questão número 1.1a Questão (Ref.: 201701730741)
O aparecimento do marketing como orientação gerencial para as empresas, pressionadas por uma
competição sem precedentes, originou algumas resistências das funções mais tradicionais como vendas,
produção e finanças que se sentiram ameaçadas de perder a importância e até mesmo ter que aceitar uma
subordinação ao marketing. Isso ocorreu em parte por falta de cuidado com o processo de mudança ou por
uma desnecessária subordinação de outras funções ao marketing. Na verdade o que é necessário para o
perfeito funcionamento dos princípios de marketing é que a empresa toda entenda que o consumidor é o
foco, e passe a agir segundo este paradigma.
Cite pelo menos duas das principais características desta orientação pelo marketing.
Gabarito:
1 - O marketing começa e termina no cliente.
2 - Visão de longo prazo no relacionamento com o cliente.
3 - Utilização de todos os recursos da empresa.
4 - Inovação para sobreviver.
Questão número 2.2a Questão (Ref.: 201701871649)
Em agências de viagens há o processo de operação de roteiros turísticos onde, num dos passos,
definimos a ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE MARKETING.
Trata-se de um cronograma de ações que deve ser seguido a fim de formatar o produto final a ser
apresentado e consumido pelo cliente da agência.
Escolha uma das ações desse cronograma e explique.
Gabarito:
O aluno podera escolher umas das opções abaixo,
- Definir o programa/clientela e escolher a forma de divulgação. (Na comercialização de pacotes
turísticos, jornais e revistas têm dado melhor resultado.)
- Baseado na oferta do roteiro e da concorrência, definir o programa e número de dias analisando a
possível clientela.
- Definir hotéis e restaurantes e o que será incluído no programa.
- Redigir o programa, tendo em mente que é ele que vai vender ou não.
- Definir a data da saída da viagem e ações de divulgação.
- Checar viabilidade financeira da viagem (valor final para cobrança/preço).
Questão número 3.3a Questão (Ref.: 201701730805)
Com a Revolução Industrial, a produção aumentou bastante, mas, mesmo assim não o suficiente
para produzir um excesso de oferta em relação à demanda, embora, esta tenha aumentado em função de
uma nova gategoria de consumidores. Nesta época teve o início o turísmo moderno. Este cenário teve como
marco uma viagem organizada para 570 pessoas que assistiram a um congresso na Inglaterra, organizada
por aquele que foi considerado o primeiro agente de viagens do mundo. O responsável pela organização da
viagem foi:
o Philip Kotler
o Robert katz
o Jerome McCarthy
o Thomas Cook
o Theodore Levitt
Questão número 4.4a Questão (Ref.: 201701647495)
A Agência de Viagens Momentos Inesquecíveis ao elaborar o seu material de vendas recomenda o
Hotel Arco Iris para casais em lua de mel ou que desejam comemorar aniversários de casamento. O Hotel,
por sua vez, destaca em seus folhetos promocionais a sua rede wi-fi de grande cobertura, o seu amplo salão
 
de jogos e sua equipada academia de musculação. Muitos casais ao se hospedarem no Hotel não ficam
satisfeitos e alguns até mesmo frustrados ao não encontrarem, em suas suítes, flores e champagne,
jantares românticos com luz de velas e ofurôs. Tanto a Agência quanto o Hotel não realizaram pesquisas
com hóspedes, para estabelecer os serviços que seriam disponibilizados e os padrões de qualidade que
pudessem ser mensurados. Observando esta situação podemos afirmar que a Agência de Viagens
Momentos Inesquecíveis e o Hotel Arco Iris não estão prestando atenção:
o Que a qualidade dos serviços prestados pode ser percebida de maneira diferente de como gostariam
que seus clientes percebessem.
o Que os hóspedes precisam ser bem informados sobre todos os pontos fortes do Hotel, que são bem
estruturados.
o Que a Agência deve passar a destacar em seu material de vendas a rede wi-fi de grande cobertura,
o amplo salão de jogos e a equipada academia de musculação do Hotel Arco Iris.
o Que a comunicação dos atrativos disponibilizados no Hotel Arco Iris precisa ser intensificada.
o Que passeios turísticos também devem ser oferecidos e informados aos hóspedes, no momento de
chegada aos Hotel.
Questão número 5.5a Questão (Ref.: 201701732149)
As tomadas de decisão no marketing são mais fáceis de explicar a partir do entendimento das
características da atividade turística. São características genéricas que distinguem bens de serviços:
o Bens são fabricados e serviços são intangíveis no ponto de venda.
o Bens são fabricados e serviços são tangíveis no ponto de venda.
o Bens são realizados e serviços não são intangíveis no ponto de venda.
o Bens são entregues em locais em que moram os clientes e serviços não podem ser colocados em
inventários.
o Bens apresentam uma forma não tangível no ponto de venda e serviços são intangíveis no ponto de
venda.
Questão número 6.6a Questão (Ref.: 201701732282)
Se sua natureza é verde e deslumbrante, a maior atração da região está sem dúvida em Santiago de
Compostela e toda a mística acerca da lendária descoberta dos despojos do apóstolo, fato que colocaria
esse canto da Europa no mapa de milhares de peregrinos. Colonizada por tribos celtas que por ali deixaram
vestígios tão insuspeitos como a gaita de foles, sua cultura é única baseada no galego, o idioma latino mais
próximo do português, orgulhosa e cada vez mais valorizada pelos jovens. (fonte
http://viajeaqui.abril.com.br/)
Baseado no texto acima , que ambiente um profissional de marketing turístico deveria conhecer?
o Ambiente demográfico
o Ambiente sociocultural
o Ambiente geográfico
o Ambiente econômico
o Ambiente populacional
Questão número 7.7a Questão (Ref.: 201701732814)
Segundo Philip Kotler, "O mercado consiste em todos os consumidores que compartilham de uma
mesma necessidade ou desejo específico, dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça este
desejo ou necessidade." 
A respeito desta temática, avalie as afirmações a seguir.
I - O Mercado Turístico destaca-se dos demais mercados pela sua complexidade, pela natural
característica de globalização.
II - O Mercado Turístico se dá pelo envolvimento de muitos participantes na cadeia de suprimentos
que produz os serviços turísticos.
III - O Mercado Turístico não se dá também no lado da demanda pelo fato de esta não ser
homogênea e estar relacionada sobretudo, a fatores psicossociais inerentes aos consumidores.
 
 Está correto o que se afirma em:
o II e III
o I e II apenas
o III, apenas
o I, apenas
o II, apenas
Questão número 8.8a Questão (Ref.: 201701777742)
A utilização da Segmentação como estratégia pressupõe a adoção de algumas etapas, que são:
Avalie as afirmações a seguir:
I - Análise do mercado para identificar os segmentos visíveis "a olho nu".
II - Aprofundamento da análise, através de levantamentos e pesquisas para definir os segmentos em
maiores detalhes.
III - Seleção dos segmentos de interesse para a empresa.
IV - Preparação e posicionamento de uma proposta de valor para os segmentos-alvo.
V - Venda para os segmentos-alvo.
É correto o que se afirma em:
o I, II e III, apenas.
o III, IV e V, apenas.
o I, II, III e V, apenas. 
o I, II, III e IV, apenas.
o I e V, apenas.
Questão número 9.9a Questão (Ref.: 201701812971)
Existem diferentes percepções para o preço de determinado produto turístico, uma vez que vários
fatores interferem na sensibilidade ao preço.
Avalie as afirmações a seguir:
I - A sensibilidadeao preço é maior, onde haja maior possibilidade de comparação.
II - A sensibilidade ao preço é maior, quanto maior for a parcela de renda do comprador
comprometida com a aquisição.
III - A sensibilidade ao preço é menor quanto maior é a exclusividade do produto.
 IV - A sensibilidade ao preço é menor quando o produto é inovador. 
 
É correto o que se afirma em:
o I e III, apenas.
o I e II, apenas.
o II e IV, apenas.
o I, II e III, apenas.
o I, II, III e IV
Questão número 10.10a Questão (Ref.: 201701733216)
A comunicação pode ser realizada por diversos canais, que para chegar até o consumidor requer o
uso de algumas ferramentas. Como é denominada a ferramenta que possibilita uma dramatização da
organização e do produto através do uso criativo de palavras, sons e cores?
o Promoção
o Propaganda
o Venda Pessoal 
o Marketing Direto
o Televisão