MARKETING DE SERVIÇOS Apol 2

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Questão 1/10 - Marketing de Serviços
	São Paulo ganha, em abril, uma livraria dedicada a livros escritos por mulheres. Idealizada por 
Johanna Stein, a Gato Sem Rabo será inaugurada na Amaral Gurgel, 338, e seu nome remete ao
 ensaio Um Teto Todo Seu, de Virginia Woolf.
 
Em 65 m², ela vai abrigar 5 mil exemplares de 1.500 títulos, garimpados no catálogo de cerca de 
150 editoras. São obras de ficção e não ficção, dos clássicos à literatura infantil, para mostrar a 
diversidade dessa produção.
 
O projeto foi pensado para acolher encontros em torno dos livros, como lançamentos, rodas de 
discussão e clubes de leitura – quando isso for possível novamente. E haverá um pequeno café 
operado pelo Cora, novo restaurante na cobertura do prédio (a livraria vai ficar no térreo).
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dos setores da economia 
vistos, a livraria apresentada no texto-base podem ser enquadrada no setor ...
	C
	Terciário
	Gabarito C 
Questão 2/10 - Marketing de Serviços
Uma das primeiras coisas que hotéis e pousadas fazem em tempos de baixa temporada é diminuir o 
preço da diária. Mas saber o momento certo para aplicar essa tática é fundamental para evitar que seus
 quartos (e o seu caixa) fiquem vazios.
Se em determinado período você notar que o movimento está bom aos sábados e domingos, mas
 muitos quartos ficam vazios durante os dias úteis, pode direcionar seus esforços para equilibrar essa 
conta.
Por exemplo: Clientes que fizerem reservas para estadias entre segundas e quintas-feiras têm 
desconto especial. Assim, você chamará a atenção dos clientes para a possibilidade de se hospedar
 em seu estabelecimento durante a semana, sem prejudicar o fim de semana, que já tem um bom
 fluxo de hóspedes.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, das características dos
serviços, a tática de mexer no preço para controlar a demanda da baixa temporada é uma 
forma de gerenciar a ...
	C
	Perecibilidade.
Você acertou!
Gabarito C
Questão 3/10 - Marketing de Serviços
A bióloga Gabriela e o designer gráfico Eduardo se mudaram com os dois filhos para uma 
propriedade da família dela em Sabáudia, a 40 quilômetros de Londrina. Juntos, eles querem
 transformar as terras em uma agrofloresta.
Agrofloresta é uma forma de produzir alimentos recuperando o meio ambiente. "A gente planta
 as plantas que quer que dê algum tipo de retorno financeiro, que produza algum tipo de alimento 
para gente , ao mesmo tempo que a gente está colocando outras espécies que vão atrair a fauna e
 vão trazer mais flora para gente. É produzir recuperando o ambiente que está sendo utilizado",
 detalha o casal.
Nos últimos quatro anos, a terra que antes era arrendada para a agricultura tradicional, está
 ganhando em vida e diversidade. A ideia é tornar a agrofloresta rentável em cinco anos, com 
apenas 12,5 hectares. No restante da propriedade, de 100 hectares, eles já têm uma grande floresta.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dos setores da 
economia vistos, a propriedade gerenciada pela bióloga Gabriela e o designer gráfico 
Eduardo apresentado no texto-base podem ser enquadrados no setor ...
	A
	Primário
Você acertou!
Gabarito A
Questão 4/10 - Marketing de Serviços
	A definição do marketing de serviços é: "o conjunto de atividades que objetivam a análise, 
o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir à demanda
 por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores
 e/ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.
 
Em seu livro "Administração de Marketing", Philip Kotler, considerado um dos pais do Marketing, 
apresenta as características do marketing de serviços, que são: intangibilidade, inseparabilidade, 
variabilidade e perecibilidade.
Analise os elementos a seguir e enumere, na ordem sequencial, as explicações que se 
relacionam a cada uma das características dos serviços, sendo deles:
I. Intangibilidade
II. Inseparabilidade
III. Heterogeneidade
IV. Perecibilidade
( ) É a característica que admite que todo serviço está sujeito a variação, por isso em algumas 
literaturas é chamado de variabilidade.
( ) Em todo serviço é impossível dissociar a prestação de serviço do profissional que está 
prestando o serviço.
( ) É a característica que faz com que os serviços sejam impossíveis de tocar ou sentir.
( ) É a característica que indica que os produtos não podem ser armazenados como bens físicos.
	A
	III, II, I, IV
Você acertou!
Gabarito A 
Questão 5/10 - Marketing de Serviços
	Década de 1960
 
Nesta fase, temos um marketing ainda mais consolidado e um cliente mais exigente.
No Brasil, era tempo de “milagre econômico”, e o consumidor começa a se conscientizar 
melhor sobre preço e qualidade dos produtos.
Logo, o marketing deixa de ser uma opção e se torna uma questão de sobrevivência.
Ele passa, então, a ser estratégia essencial não só para as empresas, como também para
 governos, organizações e até entidades religiosas.
Surgem as definições de público-alvo e as primeiras segmentações de mercado.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o contexto descrito 
no texto-base faz parte da Era do...
	B
	Marketing 2.0
Você acertou!
Gabarito B 
Questão 6/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
A Estratégia de Marketing é a etapa responsável pelo planejamento das atividades de Marketing de uma empresa, mas não é responsável pela sua implementação.
Porque
A implementação faz parte de um nível tático e operacional da empresa, não da estratégia.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Gabarito D 
Questão 7/10 - Marketing de Serviços
	 Walt Disney teve a ideia da Disneyland com o propósito de criar felicidade, em 1955,
 mas faleceu muito antes de ver o primeiro parque temático inaugurado. Então como depois 
de todos esses anos a Disney continua firme em seu propósito original de criar felicidade? 
Podemos responder isso em 2 palavras: empoderamento dos funcionários.
 
Fazer com que seus colaboradores entendam o porquê deles estarem realizando determinada 
tarefa não é fácil, mas faz toda a diferença. Uma das perguntas mais recorrentes sobre a 
cultura de empoderamento da Disney é sobre a fórmula secreta que faz com que todos os
 colaboradores trabalhem junto para entregar felicidade, desde o gerente do parque até o 
responsável pela limpeza. Alicia compartilha um pouco dos seus aprendizados em relação a
 essa cultura que ela chama de “cultura de cuidado”.
Como não queremos dar spoilers de tudo que ela fala, destacamos os seguintes aprendizados:
·         Compartilhe com todo seu time o propósito da sua empresa; e
·         Certifique-se de que toda sua equipe sabe o que ela pode fazer para 
contribuir para atingir esse propósito.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, dos 7Ps dos serviços,
 o fato da Disney empoderar os funcionários para impactar na qualidade da prestação de 
serviço está relacionado ao P de...
	B
	Pessoas.
Você acertou!
Gabarito B
Questão 8/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
O Corpo de Bombeiros do Paraná pode ser classificado como sendo parte do Setor 
Quinário da Economia.
 
Porque
 
O Setor Quinário inclui os serviços que não tem como motivação principal atingir o lucro.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	C
		As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira.
Você acertou!
	Gabarito C
Questão 9/10 - Marketing de Serviços
	É o “boom” da internet e o começo de um mundo globalizado que mudaria a forma de fazer 
marketing para sempre. Surgem os blogs, os e-mails, algumas redes sociais e buscadores. 
As empresas começaram então a dar os primeiros passos em marketing digital, estreando nas 
técnicas de SEO, produzindo conteúdo para a web e investindo em links patrocinados. 
A sociedade também passou a despertar para a necessidadede cuidar do meio ambiente e 
do planeta de maneira geral. Surge, então, um mercado focado em valores.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, o contexto descrito no
 texto-base faz parte da Era do...
	C
	Marketing 3.0
Gabarito C
Questão 10/10 - Marketing de Serviços
Leia as asserções a seguir:
 
Os serviços de cuidados com idosos e casas de repouso apresentam uma oportunidade de
 mercado com projeção de aumento de demanda nos próximos anos
Porque
A população brasileira está com maior expectativa de vida.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a
 primeira.
Você acertou!
Gabarito C