ENDOMARKETING AV Parcial EAD Estacio

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1a Questão (Ref.: 201104125859) Acerto: 1,0 / 1,0
Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
Valorização dos colaboradores
Engajamento
Comprometimento
Envolvimento 
 Desmotivação
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 2a Questão (Ref.: 201104122382) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação ao uso da tecnologia no endomarketing, podemos dizer:
A tecnologia é fundamental para o endomarketing, pois provoca o aumento direto das vendas.
 Dentro do endomarketing, a tecnologia é fundamental, pois ela permite que o processo de comunicação
seja mais flexível e rápido entre os colaboradores.
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, pois as ações desenvolvidas para o público interno
são baseadas nas mídias tradicionais.
A tecnologia não deve ser aplicada ao endomarketing, já que ela deve se restringir às estratégias de
mídias online.
Nenhuma das respostas.
 3a Questão (Ref.: 201104080891) Acerto: 1,0 / 1,0
A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla
e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo
com o texto, marque a alternativa CORRETA:
Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
 As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa
mudança.
 Gabarito Comentado.
 4a Questão (Ref.: 201104674555) Acerto: 0,0 / 1,0
As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam
atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes
clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de
endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
 Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito
cuidado.
Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a
manutenção da segurança da minha familia.
Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em
quase tudo.
 Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da
equipe.
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 5a Questão (Ref.: 201104122378) Acerto: 1,0 / 1,0
Uma determinada empresa deseja implementar ações de endomarketing. Esta empresa encontra-se na fase de
planejamento. Dentro deste cenário, podemos dizer:
As ações de endomarketing não necessitam de um planejamento, já que, depois de implementadas,
apresentam resultados visíveis rapidamente.
Nenhuma das respostas.
A empresa deve se preocupar com o planejamento das estratégias de endomarketing, na medida em que
a consequência direta é o aumento do lucro.
 O planejamento das estratégias do endomarketing é importante à medida que é uma ferramenta que
precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada por seus funcionários.
O planejamento é importante para as ações de endomarketing, pois os colaboradores podem participar
desta fase, sugerindo ações a serem implementadas.
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 6a Questão (Ref.: 201104125792) Acerto: 1,0 / 1,0
(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem
sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente
apresentada aos funcionários.
Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
 Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
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 7a Questão (Ref.: 201104325685) Acerto: 1,0 / 1,0
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece
a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a
importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de
Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos 
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
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 8a Questão (Ref.: 201104787209) Acerto: 1,0 / 1,0
As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações
sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este
argumento? 
Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e
Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o
trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
 Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o
conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças
para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
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 9a Questão (Ref.: 201104327328) Acerto: 1,0 / 1,0
O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas
de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de
Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que
consiste a Comunicação no endomarketing:
Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas
diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais
colaboradores da empresa.
 Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a
seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais
despesas com a implementação e execução de programas específicos. 
Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidadeempresarial
divulgado aos funcionários
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 10a Questão (Ref.: 201104327345) Acerto: 1,0 / 1,0
Gerson é um design experiente. Ele domina o processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração,
elaboração e especificação de um artefato. Esse processo normalmente é orientado por uma intenção ou objetivo,
ou para a solução de um problema. Qual a contribuição de Gérson à sua empresa, se ele quiser aplicar e integrar
este processo na ótica do endomarketing? 
 Criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de sua empresa
Implementar promoções de venda que permitam o conhecimento dos produtos por parte dos funcionários
Incentivar programas de venda agressivos e harmonizados com o planejamento estratégico da empresa
Administrar a produção de peças publicitárias junto à gráfica conveniada com sua empresa 
Sensibilizar a diretoria para práticas de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial
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