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Avaliação: AV1» TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV1 
 
 
 
 
 1a Questão (Cód.: 19449) Pontos: 0,5 / 0,5 
______________ é a técnica de descentralizar as partes de uma estrutura, formando unidades produtoras em 
perfeita funcionalização, dentro das necessidades do trabalho. Referência: Nogueira de Faria e Antônio Cury 
 
 
 
(c) Departamentalização. 
 
(b) Downsizing. 
 
(a) Terceirização. 
 
(e) Delegação. 
 
(d) Empowerment. 
 
 
 2a Questão (Cód.: 28237) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual teoria da administração trata a motivação do trabalhador como sendo exclusivamente resultado da 
recompensa salarial? 
 
 
 
Burocracia 
 
Relações Humanas 
 
Contingencial 
 
Comportamental 
 
Administração Científica 
 
 
 3a Questão (Cód.: 28335) Pontos: 1,0 / 1,0 
Eduardo é sócio-diretor de uma confecção de moda praia. Em sua empresa, Eduardo adotou o seguinte critério: 
as costureiras devem desenvolver suas atividades dentro de padrões de tempo definidos e a remuneração é 
determinada pelas peças que cada costureira produz. Assim, Eduardo relacionou a remuneração com a 
quantidade produzida. Nesse caso, o sócio-diretor adotou qual princípio da organização racional do trabalho 
(ORT)? 
 
 
 
Supervisão funcional. 
 
Desenho de cargos e tarefas. 
 
Divisão do trabalho e especialização do operário. 
 
Incentivos salariais e prêmios de produção. 
 
Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos. 
 
 
 4a Questão (Cód.: 28320) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gabriel ocupa o cargo de Gerente de Operações na empresa Novos Tempos Ltda., e uma de suas funções 
consiste em estabelecer os objetivos da organização e a maneira como serão alcançados. Se considerarmos as 
funções do administrador, segundo Fayol esta função se refere a: 
 
 
 
liderar 
 
coordenar 
 
comandar 
 
planejar 
 
dirigir 
 
 
 5a Questão (Cód.: 36074) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na história da administração, nenhum estudo recebeu tanta publicidade, foi alvo de tantas interpretações e foi 
tão aceito, e ao mesmo tempo tão duramente criticado, como os experimentos conduzidos na fábrica da 
Western Eletric Company, no bairro de hawthorne, em Chicago, estado do Illinois. A experiência de Hawthorne 
visava verificar, inicialmente: 
 
 
 
b) O porquê do descontentamento dos empregados. 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
a) A correlação existente entre iluminação e produtividade. 
 
d) A correlação existente entre o trabalho especializado nas linhas de montagem e o aumento da 
produtividade. 
 
c) A correlação existente entre remuneração e produtividade. 
 
 
 6a Questão (Cód.: 28245) Pontos: 0,5 / 0,5 
Pode-se afirmar que a divisão do trabalho resulta em: 
 
 
 
Identidade com o trabalho. 
 
Uma disfunção organizacional. 
 
Falta de interação humana. 
 
Especialização do trabalhador. 
 
Perda da produtividade. 
 
 
 7a Questão (Cód.: 43525) Pontos: 0,5 / 0,5 
O método 5S (senso de utilização, ordenação, limpeza, saúde/higiene, autodisciplina) é uma ferramenta 
utilizada em qual escola/teoria administrativa? 
 
 
 
Clássica 
 
Fordismo 
 
Científica 
 
Burocracia 
 
Toytismo 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13870) Pontos: 0,5 / 0,5 
O estudo dos tempos e movimentos visava: 
 
 
 
Decompor analiticamente e sinteticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo empiricamente, para 
obter um maior rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo sinteticamente, para obter um maior 
rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de obter o 
maior rendimento com o menor esforço e maior remuneração. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo por meio da 
cronometria e da cronoanálise, para evitar perda de tempo e de movimentos, bem como de material. 
 
Recompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de 
eliminar se possível a utilização desnecessária de máquinas e equipamentos. 
 
 
 9a Questão (Cód.: 28218) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Henri Fayol, são princípios gerais da Administração: 
 
 
 
Supervisão funcional, divisão do trabalho e competitividade. 
 
Senso de direção, seleção e promoção de pessoas. 
 
Especialização, amplitude administrativa e treinamento. 
 
Organização formal, social e informal. 
 
Unidade de comando, autoridade e responsabilidade. 
 
 
 10a Questão (Cód.: 14667) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos benefícios e 
vantagens, entre eles: 
 
 
 
Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
 
Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
 
Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com a 
implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações. 
 
Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
 
Avaliação: » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV2 
 
 
 
 
 1a Questão (Cód.: 61682) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na abordagem científica, as novidades teóricas propostas por Taylor podem ser resumidas em seus princípios da 
Administração Cientifica. É um dos princípios da administração científica defendido por Taylor: 
 
 
 
Treinar os funcionários para todas as tarefas 
 
Atuar de forma improvisada na produção 
 
Treinar e selecionar trabalhadores 
 
Enfatizar as relações interpessoais 
 
Evitar a cooperação entre trabalhadores e gerência 
 
 
 2a Questão (Cód.: 47288) Pontos: 0,0 / 0,5 
Flávio pretendia instalar uma linha de montagem em sua empresa. Ele procurava a maneira mais correta de 
realizar as tarefas, analisava os movimentos para executá-las e media o tempo para cada movimento. Já 
Fernando, ao ser contratado para administrar a Brastur, preocupou-se em estruturar a empresa identificando 06 
(seis) funções básicas: Técnicas, Comerciais, Financeiras, Segurança, Contábeis e Administrativas. Quais as 
Teorias Administrativas em que se basearam Flávio e Fernando, respectivamente: 
 
 
 
Relações Humanas e Teoria Clássica. 
 
Teoria Burocrática e Administração Científica. 
 
Administração Científica e Teoria Clássica. 
 
Administração Científica e Relações Humanas. 
 
Relações Humanas e Teoria Comportamental. 
 
 
 3a Questão (Cód.: 28270) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Escola Estruturalista surgiu no final dos anos 50, em decorrência do declínio do movimento das Relações 
Humanas. Esta Escola considera que o homem desempenha diversos papéis nas organizações. Assinale a opção 
que se refere a este conceito. 
 
 
 
Homem burocrático. 
 
Homem social. 
 
Homem funcional. 
 
Homem econômico. 
 
Homem organizacional. 
 
 
 4a Questão (Cód.: 48792) Pontos: 0,0 / 0,5 
Segundo Fayol, não existe nada que não pode ser modificado dentro da administração; para ele, tudo era 
voltado para a medição, sua teoria se baseava em uma abordagem sistêmica,global e universal da empresa, 
que rapidamente suplantou a abordagem analítica e concreta de Taylor. Qual a principal característica da Teoria 
Clássica? 
 
 
 
E) Todas as alternativas. 
 
B) Ênfase na estrutura. 
 
D) Ênfase no controle. 
 
A)Ênfase nas tarefas. 
 
C) Ênfase no planejamento 
 
 
 5a Questão (Cód.: 61671) Pontos: 0,5 / 0,5 
A administração científica constituiu-se de uma abordagem desenvolvida por Frederick Taylor e apoiava-se em 
princípios básicos para aprimorar o desempenho organizacional das empresas. Um destes princípios era: 
 
 
 
Delegação da autoridade 
 
Foco no homem e não nas estruturas 
 
Funcionário visto como um ser social 
 
Organização formal e informal 
 
Estudo das tarefas 
 
 
 6a Questão (Cód.: 28295) Pontos: 0,5 / 0,5 
Abraham Maslow, psicólogo humanista, considera que o homem é motivado a atender suas necessidades. 
Segundo Maslow, as necessidades do homem podem ser separadas em categorias hierarquizadas e por isso ele 
as classificou obedecendo a uma estrutura hierárquica de cinco níveis, que normalmente são apresentados sob a 
forma de pirâmide. Nos dois primeiros níveis encontram-se as necessidades primárias, e nos demais níveis 
as secundárias. Quais necessidades encontram-se nos dois primeiros níveis da estrutura hierárquica de acordo 
com Maslow? 
 
 
 
Sociais e Segurança. 
 
Fisiológicas e Sociais. 
 
Segurança e Estima. 
 
Fisiológicas e Segurança. 
 
Estima e Autorrealização. 
 
 
 7a Questão (Cód.: 28312) Pontos: 0,0 / 1,0 
Andréa ocupa o cargo de Gerente de Recursos Humanos da empresa Brisa Agradável Ltda. e percebeu que seus 
empregados estão insatisfeitos com a remuneração praticada pela empresa. Diante dessa situação e preocupada 
com a motivação de seus empregados, propôs melhorar o salário e os benefícios concedidos pela empresa. 
Considerando a Teoria dos Dois Fatores, que fator foi considerado pela Gerente nesta situação? 
 
 
 
Autorrealização. 
 
Segurança. 
 
Motivacional. 
 
Social. 
 
Higiênico. 
 
 
 8a Questão (Cód.: 19694) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
 
Nenhuma está correta. 
 
Todas estão corretas. 
 
Somente I e III estão corretas. 
 
Somente II e III estão corretas. 
 
Somente I está correta. 
 
 
 9a Questão (Cód.: 37689) Pontos: 0,0 / 1,5 
As teorias administrativas foram desenvolvidas por alguns pensadores administrativos, psicólogos, sociólogos, 
etc. De acordo com o que foi visto nas teorias Comportamental e Contingencial, cite três representantes da 
Teoria Comportamental e três da Contingencial. 
 
 
 
Resposta: Abraham Maslov 
 
 
Gabarito: R. Comportamental: ABRAHAM H. MASLOW, RENSIS LIKERT, HERBERT A. SIMON. Contingencial: 
CHANDLER, THOMPSON, LAWRENCE, LORSCH, BURS E STALKER. 
 
 
 10a Questão (Cód.: 14164) Pontos: 1,5 / 1,5 
Por que o contato pessoal direto é tão importante nas comunicações e por que é, em muitos casos, difícil 
substituí-los por contatos impessoais como e-mail, telefonemas, etc., como citado na Teoria da Burocracia? 
 
 
 
Resposta: O contato direto é mais rápido, mais eficiente e evita ruídos, porém nem sempre a comunicação 
direta é o canal oficial de comunicação. Na teoria burocrática os colaboradores são presos a normas e regras pré 
estabelecidas, que nem sempre estão de acordo com a realidade do ambiente de trabalho, especialmente pela 
comunicação informal. 
 
 
Gabarito: Porque no contato pessoal direto é possível transmitir muitas informações que não se transmitem nos 
contatos impessoais. O contato direto, apesar do imenso desenvolvimento das telecomunicações, continua 
sendo insubstituível como instrumento de comunicação. Existem sinais e indícios, voluntários ou involuntários, 
que somente são proporcionados por meio do contato direto: um gesto, um olhar, um franzir da testa, um 
sorriso, a postura, o modo de vestir e uma infinidade de outros sinais. Há que se lembrar de que o contato 
direto para ser tão importante é preciso ser realmente um contato pessoal. Existem contatos tão formais e 
artificiais que mais se parecem com e-mails do que contato pessoal. Nesse sentido, vale lembrar um importante 
estudo, intitulado "O momento humano no trabalho", que foi publicado por Edward Hallowell. Resumimos alguns 
trechos a seguir. "Um alto executivo de uma empresa de equipamentos eletrônicos está ficando cada vez mais 
alienado. Todas as suas comunicações com seus subordinados são feitas através de memos, correio eletrônico e 
correio de voz, que trocam com frequência, mas raramente se encontram pessoalmente. Para começar, seus 
escritórios ficam a 50 km de distância e estão sempre na estrada. Durante os raros momentos em que se 
encontram, no estacionamento ou nos corredores da empresa, é impossível ou inadequado tratar de assuntos 
importantes. Assim, os problemas são reprimidos. O antídoto é simples: o contato pessoal; uma conversa face a 
face. É preciso experimentar o momento humano: um autêntico encontro psicológico que só pode acontecer 
quando duas pessoas partilham o mesmo espaço físico. Dei um nome a este momento humano, porque creio 
que ele está desaparecendo da vida moderna e todos podemos estar a ponto de descobrir o poder destrutivo da 
sua ausência. O momento humano tem dois pré-requisitos: a presença física das pessoas e sua atenção 
emocional e intelectual. A presença física não é suficiente. Para fazer o momento humano funcionar, você deve 
parar o que está fazendo, largar o memo que está lendo, pôr de lado seu laptop, abandonar seu sonho e 
focalizar na pessoa com quem você está. Quando se faz isto a outra pessoa sente a energia e responde 
positivamente." 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_» TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
Professor: DENIZE RACHEL VEIGA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2013 11:20:00 
 
 1a Questão (Ref.: 201301200092) Pontos: 0,8 / 0,8 
A afirmação "a burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade e a 
administração" significa: 
 
 
Que o capital e o trabalho são sempre incompatíveis entre si. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem ter a propriedade dos meios de produção. 
 
Que a burocracia se caracteriza pela profissionalização dos participantes. 
 
Que a burocracia é uma organização que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem estar completamente separados da propriedade dos 
meios de produção. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301231005) DESCARTADA 
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode 
ser atribuída a: 
 
 
a) Von bertalanffy 
 
b) Von Neumann. 
 
d) Maslow. 
 
c) Katz e Kahn. 
 
e) Beer. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301208776) Pontos: 0,8 / 0,8 
Analise os conceitos apresentados a seguir: - É a comparação quantitativa e qualitativa do que foi planejado 
com o que foi realizado, a tempo de se tomar medidas corretivas para garantir o alcance dos objetivos. - 
Envolve a estruturação de recursos humanos, materiais físicos e econômicos, informações e conhecimentosa 
fim de que os resultados planejados sejam atingidos. - Traduz-se na condução e coordenação de pessoal na 
execução das atividades planejadas. - É a função que busca reduzir o grau de incerteza por meio da análise de 
cenários, definição de objetivos e a escolha de um curso de ação. Assinale a alternativa que apresenta as 
funções administrativas que se referem aos conceitos acima apresentados: 
 
 
Coordenação, Análise, Feedback e Decisão. 
 
Planejamento, Liderança, Análise e Diagnóstico. 
 
Direção, Benchmarking; Avaliação e Controle. 
 
Controle, Organização, Direção e Planejamento. 
 
Controle, Motivação, Feedback e Estratégia. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301201582) Pontos: 0,8 / 0,8 
Leia o seguinte princípio que relaciona o trabalhador e a organização. 
"O trabalhador não se comporta como um ser isolado, mas sim como um membro do grupo. Essas inter-
relações criam aquilo que chamamos de organização informal." 
A que teoria da administração podemos associar esta afirmativa? 
 
 
Científica 
 
Humanística 
 
Comportamental 
 
Estruturalista 
 
Clássica 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301230897) Pontos: 0,8 / 0,8 
A pirâmide de Maslow representa: 
 
 
a) A organização da empresa, segundo uma escala hierárquica de funções administrativas. 
 
c) A organização da motivação humana, segundo um enfoque burocrático. 
 
b) A sequência de manifestação das necessidades humanas e sua organização no comportamento 
humano. 
 
d) A sequência de mobilização estrutural do homem complexo. 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301223191) Pontos: 0,8 / 0,8 
Elton Mayo, cientista social da Universidade de Harvard liderou a experiência de Hawthorne, em Chicago. Com a 
divulgação dos resultados foi elaborada a Teoria das Relações Humanas. Uma das conclusões desta teoria, a 
partir da experiencia de Hawthorne, foi: 
 
 
A gerência deve exercer sua autoridade sobre os grupos de trabalho. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho, e sim com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho, e não com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301200127) Pontos: 0,8 / 0,8 
A despersonalização no relacionamento é: 
 
 
Uma consequência previsível da burocracia. 
 
Uma característica básica da burocracia. 
 
Uma vantagem da burocracia. 
 
Uma decorrência das regras da burocracia. 
 
Uma disfunção da burocracia. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301210235) Pontos: 0,0 / 0,8 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos alimentícios Celeste, o presidente, João de Souza, 
descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração nas seguintes palavras: "A aceleração do 
trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos 
melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e 
forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência." A partir desta citação, concluímos que a empresa 
estava embasada: 
 
 
A) nos princípios da Teoria Clássica da Administração. 
 
D) nos princípios da Administração por Objetivos. 
 
B) na abordagem Humanística da Organização. 
 
C) no modelo Burocrático de Organização. 
 
E) nos princípios da Administração Científica. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301180943) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa 
correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
(c) Todas as alternativas estão corretas. 
 
(e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
(d) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
(b) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
(a) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301225143) Pontos: 0,2 / 0,8 
Podemos traçar inúmeras comparações entre Fayol e Taylor quando estudamos as Teorias Científica e Clássica 
da administração. Uma destas comparações refere-se à ênfase na tarefa, que era uma característica da 
abordagem científica, enquanto a ênfase da abordagem clássica se dava na estrutura da organização. 
Desenvolva uma argumentação, descrevendo esta diferença. 
 
 
Resposta: Taylor não via a organização como um todo, e sim como tarefas independentes. Já Fayol, via a 
organização com um todo, com todas as tarefas inter-dependentes. 
 
 
Gabarito: 
Na administração cientifica, analisou-se a divisão das tarefas, suas simplificações e enfatizou-se o estudo dos 
tempos e movimentos. A ótica de Taylor era ver a organização de baixo para cima, incentivando os funcionários 
mais produtivos. 
Na administração clássica, enfatizava-se os elementos que constituiam a estrutura da 
organização: planejamento, organização, direção e controle. A ótica de Fayol era ver a organização de cima 
para baixo, antecipando o organograma que facilitaria as decisões empresariais. 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301213104) Pontos: 0,2 / 0,8 
A burocracia é entendida como uma organização em que o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo 
soluções rápidas ou eficientes. O termo também é empregado com o sentido de apego dos funcionários aos 
regulamentos e rotinas, causando ineficiência a organização. Para Max Weber a burocracia é a organização 
eficiente por excelência e que possui características. Quais são elas? 
 
 
Resposta: ormas e procedimentos rígidos, impessoalidade, eficiência. 
 
 
Gabarito: Caráter legal das normas e regulamentos; Caráter formal das comunicações; Caráter racional e 
divisão do trabalho; Impessoalidade nas relações; Hierarquia de autoridade; Rotinas e procedimentos 
padronizados; Competência técnica e meritocracia; Especialização da administração; Profissionalização dos 
participantes; Completa previsibilidade do funcionamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_» TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
Professor: DENIZE RACHEL VEIGA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2013 11:20:00 
 
 1a Questão (Ref.: 201301200092) Pontos: 0,8 / 0,8 
A afirmação "a burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade e a 
administração" significa: 
 
 
Que o capital e o trabalho são sempre incompatíveis entre si. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem ter a propriedade dos meios de produção. 
 
Que a burocracia se caracteriza pela profissionalização dos participantes. 
 
Que a burocracia é uma organização que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem estar completamente separados da propriedade dos 
meios de produção. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301231005) DESCARTADA 
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode 
ser atribuída a: 
 
 
a) Von bertalanffy 
 
b) Von Neumann. 
 
d) Maslow. 
 
c) Katz e Kahn. 
 
e) Beer. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301208776) Pontos: 0,8 / 0,8 
Analise os conceitos apresentados a seguir: - É a comparação quantitativa e qualitativa do que foi planejado 
com o que foi realizado, a tempo dese tomar medidas corretivas para garantir o alcance dos objetivos. - 
Envolve a estruturação de recursos humanos, materiais físicos e econômicos, informações e conhecimentos a 
fim de que os resultados planejados sejam atingidos. - Traduz-se na condução e coordenação de pessoal na 
execução das atividades planejadas. - É a função que busca reduzir o grau de incerteza por meio da análise de 
cenários, definição de objetivos e a escolha de um curso de ação. Assinale a alternativa que apresenta as 
funções administrativas que se referem aos conceitos acima apresentados: 
 
 
Coordenação, Análise, Feedback e Decisão. 
 
Planejamento, Liderança, Análise e Diagnóstico. 
 
Direção, Benchmarking; Avaliação e Controle. 
 
Controle, Organização, Direção e Planejamento. 
 
Controle, Motivação, Feedback e Estratégia. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301201582) Pontos: 0,8 / 0,8 
Leia o seguinte princípio que relaciona o trabalhador e a organização. 
"O trabalhador não se comporta como um ser isolado, mas sim como um membro do grupo. Essas inter-
relações criam aquilo que chamamos de organização informal." 
A que teoria da administração podemos associar esta afirmativa? 
 
 
Científica 
 
Humanística 
 
Comportamental 
 
Estruturalista 
 
Clássica 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301230897) Pontos: 0,8 / 0,8 
A pirâmide de Maslow representa: 
 
 
a) A organização da empresa, segundo uma escala hierárquica de funções administrativas. 
 
c) A organização da motivação humana, segundo um enfoque burocrático. 
 
b) A sequência de manifestação das necessidades humanas e sua organização no comportamento 
humano. 
 
d) A sequência de mobilização estrutural do homem complexo. 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301223191) Pontos: 0,8 / 0,8 
Elton Mayo, cientista social da Universidade de Harvard liderou a experiência de Hawthorne, em Chicago. Com a 
divulgação dos resultados foi elaborada a Teoria das Relações Humanas. Uma das conclusões desta teoria, a 
partir da experiencia de Hawthorne, foi: 
 
 
A gerência deve exercer sua autoridade sobre os grupos de trabalho. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho, e sim com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho, e não com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301200127) Pontos: 0,8 / 0,8 
A despersonalização no relacionamento é: 
 
 
Uma consequência previsível da burocracia. 
 
Uma característica básica da burocracia. 
 
Uma vantagem da burocracia. 
 
Uma decorrência das regras da burocracia. 
 
Uma disfunção da burocracia. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301210235) Pontos: 0,0 / 0,8 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos alimentícios Celeste, o presidente, João de Souza, 
descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração nas seguintes palavras: "A aceleração do 
trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos 
melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e 
forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência." A partir desta citação, concluímos que a empresa 
estava embasada: 
 
 
A) nos princípios da Teoria Clássica da Administração. 
 
D) nos princípios da Administração por Objetivos. 
 
B) na abordagem Humanística da Organização. 
 
C) no modelo Burocrático de Organização. 
 
E) nos princípios da Administração Científica. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301180943) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa 
correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
(c) Todas as alternativas estão corretas. 
 
(e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
(d) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
(b) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
(a) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301225143) Pontos: 0,2 / 0,8 
Podemos traçar inúmeras comparações entre Fayol e Taylor quando estudamos as Teorias Científica e Clássica 
da administração. Uma destas comparações refere-se à ênfase na tarefa, que era uma característica da 
abordagem científica, enquanto a ênfase da abordagem clássica se dava na estrutura da organização. 
Desenvolva uma argumentação, descrevendo esta diferença. 
 
 
Resposta: Taylor não via a organização como um todo, e sim como tarefas independentes. Já Fayol, via a 
organização com um todo, com todas as tarefas inter-dependentes. 
 
 
Gabarito: 
Na administração cientifica, analisou-se a divisão das tarefas, suas simplificações e enfatizou-se o estudo dos 
tempos e movimentos. A ótica de Taylor era ver a organização de baixo para cima, incentivando os funcionários 
mais produtivos. 
Na administração clássica, enfatizava-se os elementos que constituiam a estrutura da 
organização: planejamento, organização, direção e controle. A ótica de Fayol era ver a organização de cima 
para baixo, antecipando o organograma que facilitaria as decisões empresariais. 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301213104) Pontos: 0,2 / 0,8 
A burocracia é entendida como uma organização em que o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo 
soluções rápidas ou eficientes. O termo também é empregado com o sentido de apego dos funcionários aos 
regulamentos e rotinas, causando ineficiência a organização. Para Max Weber a burocracia é a organização 
eficiente por excelência e que possui características. Quais são elas? 
 
 
Resposta: ormas e procedimentos rígidos, impessoalidade, eficiência. 
 
 
Gabarito: Caráter legal das normas e regulamentos; Caráter formal das comunicações; Caráter racional e 
divisão do trabalho; Impessoalidade nas relações; Hierarquia de autoridade; Rotinas e procedimentos 
padronizados; Competência técnica e meritocracia; Especialização da administração; Profissionalização dos 
participantes; Completa previsibilidade do funcionamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_201301868442 » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: VERA LUCIA ALONSO E SILVA Turma: 9017/AQ 
Nota da Prova: 6,1 Nota de Partic.: 2 Data: 09/11/2013 16:10:00 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302018674) Pontos: 0,0 / 0,8 
O Desenvolvimento Organizacional surgiu nos anos 1960 como uma tentativa de resposta, por parte de 
acadêmicos e consultores organizacionais, às profundas mudanças em andamento, a partir da era pós-industrial 
e dos movimentos sociais e estudantis. Warren Bennis, ex-reitor da Universidade de Buffalo é um dos 
proponentes da nova abordagem. 
Uma das características da estratégia organizacional pode ser assim descrita: 
A Teoria do Desenvolvimento organizacional dá prioridade ao comportamento já experimentado pela 
organização, apoidada em experiência prévia e feedback 
 PORQUE 
não podemos construir a partir daquilo que possuímos, conhecemos e experimentamos. 
Com relação a este princípio de Bennis, assinale a opção correta: 
 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e asegunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301983528) Pontos: 0,0 / 0,8 
Que teoria concebe a organização como um conjunto de estrutura e forma, disposição de partes componentes e 
inter-relacionamento dessas partes. 
 
 
Comportamental 
 
Burocracia 
 
Relações Humanas 
 
Administração Científica 
 
Clássica da Administração 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301983556) Pontos: 0,8 / 0,8 
A Escola Estruturalista surgiu no final dos anos 50, em decorrência do declínio do movimento das Relações 
Humanas. Esta Escola considera que o homem desempenha diversos papéis nas organizações. Assinale a opção 
que se refere a este conceito. 
 
 
Homem social. 
 
Homem organizacional. 
 
Homem burocrático. 
 
Homem funcional. 
 
Homem econômico. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301994418) Pontos: 0,8 / 0,8 
Um dos objetivos de Carlos, gerente administrativo da ABC Engenharia, é assegurar o máximo de prosperidade 
à empresa, e ao mesmo tempo oferecer o máximo de prosperidade ao empregado. Tomando como base esta 
forma de gerenciar o seu negócio, ele se aproxima de que tipo de teoria da administração? 
 
 
Humanística 
 
Contingencial 
 
Comportamental 
 
Clássica 
 
Estruturalista 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302024784) Pontos: 0,8 / 0,8 
Entre as alternativas abaixo qual não é uma técnica de PO? 
 
 
c) Balanced Scorecard (BSC) 
 
d) Análise estatística e Cálculo da probabilidade 
 
a) Teoria do Jogo 
 
b) Teoria das Filas 
 
e) Programação Dinâmica 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301969165) Pontos: 0,8 / 0,8 
A consequência desejada das burocracias é a previsibilidade do comportamento dos participantes. Isso quer 
dizer que, na burocracia: 
 
 
Os participantes podem se comportar à vontade. 
 
Não existe controle das ações comportamentais, produtivas e sociais dos participantes. 
 
Não há preocupação quanto ao comportamento dos participantes. 
 
Os participantes devem ter um comportamento racional, ou seja, um comportamento de acordo com as 
regras e regulamentos da organização. 
 
Os participantes têm um comportamento com base nas suas personalidades. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301983598) DESCARTADA 
Andréa ocupa o cargo de Gerente de Recursos Humanos da empresa Brisa Agradável Ltda. e percebeu que seus 
empregados estão insatisfeitos com a remuneração praticada pela empresa. Diante dessa situação e preocupada 
com a motivação de seus empregados, propôs melhorar o salário e os benefícios concedidos pela empresa. 
Considerando a Teoria dos Dois Fatores, que fator foi considerado pela Gerente nesta situação? 
 
 
Social. 
 
Segurança. 
 
Autorrealização. 
 
Higiênico. 
 
Motivacional. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301974746) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa 
correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
(c) Todas as alternativas estão corretas. 
 
(b) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
(e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
(d) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
(a) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301969455) Pontos: 0,8 / 0,8 
A consequência desejada da organização burocrática, segundo Max Weber, é: 
 
 
O estabelecimento de regras e normas formais. 
 
O crescimento das organizações. 
 
A previsibilidade do comportamento dos seus membros. 
 
A ocorrência de disfunções. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302018993) Pontos: 0,5 / 0,8 
A Teoria de Sistemas proporciona uma compreensão mais realista das complexidades do fenômeno 
organizacional, composto de subsistemas como logística, comunicação, vendas, energia, finanças, etc. 
Analisando de forma contextual, aponte dois fatores que descrevam a contribuição da Teoria para esta maior 
compreensão do ambiente empresarial. 
 
 
Resposta: As organizções são consideradas sistemas abertos, ou seja, que mantém uma dinâmica troca de 
energia com o ambiente interno e vice-versa. São constituídasde de partes que se inter-relcioanam para o 
alcance de objetivos comuns. 
 
 
Gabarito: 
O aluno pode discorrer sobre dois destes três pontos 
A Teoria de Sistemas faz-nos tomar consciência, em primeiro lugar, de que os princípios e regras ditados pelas 
várias escolas e pelos praticantes de administração são de alcance limitado. 
Em segundo lugar, de que carecemos não apenas de táticas administrativas, mas principalmente de uma 
macroestratégia, de uma teoria administrativa que articule e interligue, com clareza, os pontos cruciais 
integrantes da teoria e onde cada passo tenha sua razão de ser em função dos objetivos a serem alcançados. 
Por ultimo, olhar a empresa como um sistema é trabalhar na eficiencia e na eficácia, na medida em que há 
alcance de objetivos organizacionais e alcance de objetivos individuais. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301992370) Pontos: 0,8 / 0,8 
Qual a diferença entre cultura organizacional e clima organizacional? 
 
 
Resposta: Cultura organizacional é modelo pelo qual a empresa se baseia para nortear seus princípios e missão, 
que são compartilhados e adotados pelos seus membros. Já o clima organizacional diz respeito ao ambiente 
interno, se ele é um ambiente motivador, se os indivíduos dessas organizações estão satisfeito com os papeis 
que desempenham dentro dela e vários outros fatores que possam corrobr com a motivação. 
 
 
Gabarito: Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e 
relacionamentos sociais típicos de cada organização que se dividem em: aspectos formais e abertos e informais 
e ocultos. Clima organizacional é o estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, 
estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências 
surgidas, e que decorre das ações da empresa, das reações dos empregados e/ou ambos os casos. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013. 
 
 
 
 
 
https://sia.estacio.br/portal/prt001 Oa.asp?p 1=2426770&p2=7346&p3= 1188791 17/10/2011
~isualização de Prova Página 1 de 4
Notas de Provas
Avaliação On-Line
Avaliação: AVl-2011.3S.EAD - TEORIA GERALDA ADMINISTRAÇÃO - GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERALDA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AVi
Aluno: 201101005181 - VINICIUS DA COSTAGOMES
Nota da Prova: 6 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8
'VRQÇ? ~Ol''\ltê IViLiíl/Wl .Loü~RD MQ~~~""'.~t-v_a_O_n_-L_i_n_e _
Questão: AVi 20113S GST0562 - 0024 (178216)
1-Adalberto é Gerente de RH da Interprise Ltda. Ele quer oferecer um prêmio para
atingimento de metas em sua empresa, mas não consegue decidir entre um valor em dinheiro
ou uma viagem para o litoral de seu estado. Fez uma pesquisa entre todos os funcionários e o
resultado da pesquisa não ajudou muito. As opiniões são muito divergentes. De acordo com a
teoria Estruturalista, o fato de Adalberto fazer esta pesquisa com todos os funcionários,
acarretará divergência de opiniões por que, para a Teoria Estruturalista:
Pontosda Questão: 1
Recompensas financeiras são as mais eficientes, quando temos funcionários de diversos
níveis.
@ Recompensas sociais são eficientes em todos os níveis da organização.
X
o Recompensas sociais são menos eficientes com funcionários de posições mais baixas e
mais eficientes com funcionários de posições mais altas.
Kecompensas s'ociafssãeniieriõ-sefi(:iei1tesc6rtduncionários de posiçõesmãis a case mais-~~- ',--'"
eficientes com funcionários de posições mais baixas.
Questão: AVi 20113S GST0562 - 0004 (178086)
2 - Analise as sentenças apresentadas que correspondem à algumas das idéias centrais da
abordagem da Administração Científica, fundamentada por Taylor: L Padronização e o
estabelecimento de princípios básicos de organização racional do trabalho; 11. A empresa deve
considerar os resultados da análise do ambiente externo para adequar o seu processo
produtivo; IIl. O ponto central da administração é produzir com eficiência segundo a demanda
dos clientes; IV. O enfoque da administração deve ser a racionalização do trabalho no nível
operacional. Assinale a alternativa correta:
Pontos da Questão: 1
o II e IV
o II e III
@ I e IV .,
() I e m
Questão: 8Vl ~-º11_:iS~STO~62 (003§J178228)
3 -
-------------------------------------- ---
o o desempenho dos trabalhadores não seria determinado somente pela cultura
organizacional, mas também pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo.
/
Página 2 de 4
o Estruturalismo considera o conflito como inevitável. As técnicas geralmente utilizadas na
resolução de conflitos são: I-Abstenção - ocorre quando o gerente técnico procura se afastar
ou ocultar a situação de conflito II- Acomodação - o gerente administrativo procura manter
relações harmoniosas, colocando as necessidades e as preocupações dos outros acima das
suas. III - Imposição ou coerção - O gerente operacional procura satisfazer suas próprias
necessidades à custa da outra parte. IV -Acordo ou conciliação - exige que cada uma das
partes envolvidas no conflito abra mão de alguma coisa de valor. Estão CORRETASas
afirmativas
Pontos da Questão: 0,5
o I e III
@ I, II, III e IV .,
o
I e II
I, II e III
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0015 (178196)
4 - A Escola de Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência imediata
das conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores, revolucionando a Teoria Geral da Administração da época ao mostrar que:
Pontos da Questão: 1
o desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelas técnicas de
aumento de produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras
da organização.
o O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pela qualidade dos
gerentes, mas também pelo desenvolvimento tecnológico da empresa.
@ odesempenho dos trabalhadores não' seri-adete~minado apenas pelos-métodos de
trabalho propostos pela administração científica, mas também pelo efeito do sistema social no
comportamento dos indivíduos.
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0020 (178210)
5 -
Se por um lado, no campo da Administração, cada Escola ou Teoria ocorrida foi significativa
para sua época, de outra maneira cada uma delas recebeu críticas. Com relação à Escola (ou
Teoria) das Relações Humanas, por exemplo, duas dessas críticas são:
Pontos da Questão: 0,5
o Ênfase na estrutura organizacional, na escolha das pessoas para as funções a serem
exercidas.
@ Superpreocupação com a felicidade dos indivíduos; atribuição de um olhar positivo para os
conflitos no âmbito da organização.
o Existência de um mínimo de escolaridade para ascensão profissional do indivíduo;
https://sia.estacio.br/portaVprt0010a.asp?p 1=2426770&p2=7346&p3=1188791 17/10/2011
Página 3 de 4
qualificação praticada com "efeito cascata".
Excessiva concentração de poder no nível gerencial; negação da autoridade e do poder no
nível operacional da organização.
Questão: AVi 20113S GST0562 - 0028 (178220)
6 -
Para entender as organizações a escola Estruturalista considera uma análise organizacional
mais ampla conhecida como Abordagem Múltipla das Organizações. Os aspectos referentes a
esta abordagem são: I - A fábrica como único campo de análise das organizações II -
Recompensa Material e Recompensa social III - Organização Formal e Organização Informal
IV- Visão interna da organização sem considerar o ambiente Estão CORRETASas afirmativas:
Pontos da Questão: 0,5
o I e II
o II e IV
" o I eIII
https://sia.estacio.br/portallprtOOl0a.asp?p 1=2426770&p2=7346&p3=1188791 17110/2011
(!) II e III
Questão: AVi 20113S GST0562 - 0032 (178224)
7 -
Em todas as organizações pode ser observado um certo nível de conflito entre os objetivos
organizacionais e os individuais ( dos funcionários). A Teoria Estruturalista reconheceu o
conflito organizacional como inevitável e até desejável. Analise as afirmativas a seguir e
assinale a alternativa que contém as considerações verdadeiras sobre o conflito: 1- O conflito
tira os funcionários da "zona de conforto", estimuiando a mudança. Il- O gerenciamento do
conflito requer habilidade e sensibilidade por parte do gestor. lII- A "liberação" do conflito e
seu gerenciamento eficiente permitem um ambiente de harmonia dentro da organização.
Pontos da Questão: 1
@
Todas as alternativas são corretas; .,
O Somente II e III são corretas.
o Somente I e III são corretas.
o
Somente I e II são corretas.
Questão: AVi 20113S GST0562 - 0025 (178217)
8 -
Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de
organizações. Leia as afirmações abaixo e assinale a alternativa correta: I) As organizações
são altamente diferenciadas e requerem dos seus participantes determinadas características
de personalidade que Ihes permitem participar simultaneamente de várias organizações, nas
quais os papéis desempenhados variam. lI) As organizações devem ser pautadas pela
racionalidade funcional. Por isso os Estruturalistas, diferentemente da Teoria de Relações
Humanas, não levam em consideração a existência da organização informal. IIl) As
organizações envolvem a participação de numerosas pessoas que precisam ter, como
características de personalidade, a flexibilidade, a tolerância às frustrações, a capacidade de
Página 4 de 4
adiar recompensas e um permanente desejo de realização.
Pontos da Questão: 1
o Afirmativas I e II estão corretas
o Afirmativas I, II e III estão corretas.
(~ Afirmativas I e Ill estão corretas
o Afirmativas II e lI! estão corretas
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0009 (178181)
9 - A teoria clássica, tal qual a teoria científica, se baseia em leis ou princípios. Fayol os define
como "princípios gerais da administração". Entre esses princípios, se encontram a: Pontos da
Questão: 0,5
o melhoria contínua (kaizen); gestão do estoque em níveis baixo (Just in Time);
reengenharia.
o lucratividade; competitividade; inovação.
@ divisão do trabalho; autoridade e responsabilidade; disciplina; remuneração do pessoal; .,
O divisão do trabalho; estudo dos tempos e movimentos; supervisão funcional, incentivos
salariais.
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0045 (179587)
10 -
Em relação ao ambiente em que se desenvolve o cotidiano da empresa, a função controle
ocorre:
Pontos da Questão: 1
o Somente no ambiente interno;.,
@ No ambiente externo e interno;
X
o No ambiente externo e futuro.
O Somente no ambiente externo;
'--Fechar,
Server IP: 192.168.10.145 Client IP: 200.228.16.219 Tempo de execução da página: 2,031
https:llsia.estacio.br/portal/prtOO 1Oa.asp?p 1=242677 0&p2=73 46&p3= 118 8791 17110/2011
.,----------------------------------------------------
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_» TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: DENIZE RACHEL VEIGA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova:6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2013 11:20:00 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301200092) Pontos: 0,8 / 0,8 
A afirmação "a burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade e a 
administração" significa: 
 
 
Que o capital e o trabalho são sempre incompatíveis entre si. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem ter a propriedade dos meios de produção. 
 
Que a burocracia se caracteriza pela profissionalização dos participantes. 
 
Que a burocracia é uma organização que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem estar completamente separados da propriedade dos 
meios de produção. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301231005) DESCARTADA 
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode 
ser atribuída a: 
 
 
a) Von bertalanffy 
 
b) Von Neumann. 
 
d) Maslow. 
 
c) Katz e Kahn. 
 
e) Beer. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301208776) Pontos: 0,8 / 0,8 
Analise os conceitos apresentados a seguir: - É a comparação quantitativa e qualitativa do que foi planejado 
com o que foi realizado, a tempo de se tomar medidas corretivas para garantir o alcance dos objetivos. - 
Envolve a estruturação de recursos humanos, materiais físicos e econômicos, informações e conhecimentos a 
fim de que os resultados planejados sejam atingidos. - Traduz-se na condução e coordenação de pessoal na 
execução das atividades planejadas. - É a função que busca reduzir o grau de incerteza por meio da análise de 
cenários, definição de objetivos e a escolha de um curso de ação. Assinale a alternativa que apresenta as 
funções administrativas que se referem aos conceitos acima apresentados: 
 
 
Coordenação, Análise, Feedback e Decisão. 
 
Planejamento, Liderança, Análise e Diagnóstico. 
 
Direção, Benchmarking; Avaliação e Controle. 
 
Controle, Organização, Direção e Planejamento. 
 
Controle, Motivação, Feedback e Estratégia. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301201582) Pontos: 0,8 / 0,8 
Leia o seguinte princípio que relaciona o trabalhador e a organização. 
"O trabalhador não se comporta como um ser isolado, mas sim como um membro do grupo. Essas inter-
relações criam aquilo que chamamos de organização informal." 
A que teoria da administração podemos associar esta afirmativa? 
 
 
Científica 
 
Humanística 
 
Comportamental 
 
Estruturalista 
 
Clássica 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301230897) Pontos: 0,8 / 0,8 
A pirâmide de Maslow representa: 
 
 
a) A organização da empresa, segundo uma escala hierárquica de funções administrativas. 
 
c) A organização da motivação humana, segundo um enfoque burocrático. 
 
b) A sequência de manifestação das necessidades humanas e sua organização no comportamento 
humano. 
 
d) A sequência de mobilização estrutural do homem complexo. 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301223191) Pontos: 0,8 / 0,8 
Elton Mayo, cientista social da Universidade de Harvard liderou a experiência de Hawthorne, em Chicago. Com a 
divulgação dos resultados foi elaborada a Teoria das Relações Humanas. Uma das conclusões desta teoria, a 
partir da experiencia de Hawthorne, foi: 
 
 
A gerência deve exercer sua autoridade sobre os grupos de trabalho. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho, e sim com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho, e não com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301200127) Pontos: 0,8 / 0,8 
A despersonalização no relacionamento é: 
 
 
Uma consequência previsível da burocracia. 
 
Uma característica básica da burocracia. 
 
Uma vantagem da burocracia. 
 
Uma decorrência das regras da burocracia. 
 
Uma disfunção da burocracia. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301210235) Pontos: 0,0 / 0,8 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos alimentícios Celeste, o presidente, João de Souza, 
descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração nas seguintes palavras: "A aceleração do 
trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos 
melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e 
forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência." A partir desta citação, concluímos que a empresa 
estava embasada: 
 
 
A) nos princípios da Teoria Clássica da Administração. 
 
D) nos princípios da Administração por Objetivos. 
 
B) na abordagem Humanística da Organização. 
 
C) no modelo Burocrático de Organização. 
 
E) nos princípios da Administração Científica. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301180943) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa 
correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
(c) Todas as alternativas estão corretas. 
 
(e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
(d) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
(b) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
(a) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301225143) Pontos: 0,2 / 0,8 
Podemos traçar inúmeras comparações entre Fayol e Taylor quando estudamos as Teorias Científica e Clássica 
da administração. Uma destas comparações refere-se à ênfase na tarefa, que era uma característica da 
abordagem científica, enquanto a ênfase da abordagem clássica se dava na estrutura da organização. 
Desenvolva uma argumentação, descrevendo esta diferença. 
 
 
Resposta: Taylor não via a organização como um todo, e sim como tarefas independentes. Já Fayol, via a 
organização com um todo, com todas as tarefas inter-dependentes. 
 
 
Gabarito: 
Na administração cientifica, analisou-se a divisão das tarefas, suas simplificações e enfatizou-se o estudo dos 
tempos e movimentos. A ótica de Taylor era ver a organização de baixo para cima, incentivando os funcionários 
mais produtivos. 
Na administração clássica, enfatizava-se os elementos que constituiam a estrutura da 
organização: planejamento, organização, direção e controle. A ótica de Fayol era ver a organização de cima 
para baixo, antecipando o organograma que facilitaria as decisões empresariais. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301213104) Pontos: 0,2 / 0,8 
A burocracia é entendida como uma organização em que o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo 
soluções rápidas ou eficientes. O termo também é empregado com o sentido de apego dos funcionários aos 
regulamentos e rotinas, causando ineficiência a organização. Para Max Weber a burocracia é a organização 
eficiente por excelência e que possui características. Quais sãoelas? 
 
 
Resposta: ormas e procedimentos rígidos, impessoalidade, eficiência. 
 
 
Gabarito: Caráter legal das normas e regulamentos; Caráter formal das comunicações; Caráter racional e 
divisão do trabalho; Impessoalidade nas relações; Hierarquia de autoridade; Rotinas e procedimentos 
padronizados; Competência técnica e meritocracia; Especialização da administração; Profissionalização dos 
participantes; Completa previsibilidade do funcionamento. 
 
 
 
 
 
11 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_» TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: DENIZE RACHEL VEIGA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 2 Data: 14/11/2013 11:20:00 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301200092) Pontos: 0,8 / 0,8 
A afirmação "a burocracia é uma organização que se baseia na separação entre a propriedade e a 
administração" significa: 
 
 
Que o capital e o trabalho são sempre incompatíveis entre si. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem ter a propriedade dos meios de produção. 
 
Que a burocracia se caracteriza pela profissionalização dos participantes. 
 
Que a burocracia é uma organização que se baseia em uma sistemática divisão do trabalho. 
 
Que os membros do corpo administrativo devem estar completamente separados da propriedade dos 
meios de produção. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301231005) DESCARTADA 
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode 
ser atribuída a: 
 
 
a) Von bertalanffy 
 
b) Von Neumann. 
 
d) Maslow. 
 
c) Katz e Kahn. 
 
e) Beer. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301208776) Pontos: 0,8 / 0,8 
Analise os conceitos apresentados a seguir: - É a comparação quantitativa e qualitativa do que foi planejado 
com o que foi realizado, a tempo de se tomar medidas corretivas para garantir o alcance dos objetivos. - 
Envolve a estruturação de recursos humanos, materiais físicos e econômicos, informações e conhecimentos a 
fim de que os resultados planejados sejam atingidos. - Traduz-se na condução e coordenação de pessoal na 
execução das atividades planejadas. - É a função que busca reduzir o grau de incerteza por meio da análise de 
cenários, definição de objetivos e a escolha de um curso de ação. Assinale a alternativa que apresenta as 
funções administrativas que se referem aos conceitos acima apresentados: 
 
 
Coordenação, Análise, Feedback e Decisão. 
 
Planejamento, Liderança, Análise e Diagnóstico. 
 
Direção, Benchmarking; Avaliação e Controle. 
 
Controle, Organização, Direção e Planejamento. 
 
Controle, Motivação, Feedback e Estratégia. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301201582) Pontos: 0,8 / 0,8 
Leia o seguinte princípio que relaciona o trabalhador e a organização. 
"O trabalhador não se comporta como um ser isolado, mas sim como um membro do grupo. Essas inter-
relações criam aquilo que chamamos de organização informal." 
A que teoria da administração podemos associar esta afirmativa? 
 
 
Científica 
 
Humanística 
 
Comportamental 
 
Estruturalista 
 
Clássica 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301230897) Pontos: 0,8 / 0,8 
A pirâmide de Maslow representa: 
 
 
a) A organização da empresa, segundo uma escala hierárquica de funções administrativas. 
 
c) A organização da motivação humana, segundo um enfoque burocrático. 
 
b) A sequência de manifestação das necessidades humanas e sua organização no comportamento 
humano. 
 
d) A sequência de mobilização estrutural do homem complexo. 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301223191) Pontos: 0,8 / 0,8 
Elton Mayo, cientista social da Universidade de Harvard liderou a experiência de Hawthorne, em Chicago. Com a 
divulgação dos resultados foi elaborada a Teoria das Relações Humanas. Uma das conclusões desta teoria, a 
partir da experiencia de Hawthorne, foi: 
 
 
A gerência deve exercer sua autoridade sobre os grupos de trabalho. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho, e sim com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho, e não com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301200127) Pontos: 0,8 / 0,8 
A despersonalização no relacionamento é: 
 
 
Uma consequência previsível da burocracia. 
 
Uma característica básica da burocracia. 
 
Uma vantagem da burocracia. 
 
Uma decorrência das regras da burocracia. 
 
Uma disfunção da burocracia. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301210235) Pontos: 0,0 / 0,8 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos alimentícios Celeste, o presidente, João de Souza, 
descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração nas seguintes palavras: "A aceleração do 
trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos 
melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e 
forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência." A partir desta citação, concluímos que a empresa 
estava embasada: 
 
 
A) nos princípios da Teoria Clássica da Administração. 
 
D) nos princípios da Administração por Objetivos. 
 
B) na abordagem Humanística da Organização. 
 
C) no modelo Burocrático de Organização. 
 
E) nos princípios da Administração Científica. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301180943) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa 
correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
(c) Todas as alternativas estão corretas. 
 
(e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
(d) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
(b) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
(a) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301225143) Pontos: 0,2 / 0,8 
Podemos traçar inúmeras comparações entre Fayol e Taylor quando estudamos as Teorias Científica e Clássica 
da administração. Uma destas comparações refere-se à ênfase na tarefa, que era uma característica da 
abordagem científica, enquanto a ênfase da abordagem clássica se dava na estrutura da organização. 
Desenvolva uma argumentação, descrevendo esta diferença. 
 
 
Resposta: Taylor não via a organização como um todo, e sim como tarefas independentes. Já Fayol, via a 
organização com um todo, com todas as tarefas inter-dependentes. 
 
 
Gabarito: 
Na administração cientifica, analisou-se a divisão das tarefas, suas simplificações e enfatizou-se o estudo dos 
tempos e movimentos. A ótica de Taylor era ver a organização de baixo para cima, incentivando os funcionários 
mais produtivos. 
Na administração clássica, enfatizava-se os elementos que constituiam a estrutura da 
organização:planejamento, organização, direção e controle. A ótica de Fayol era ver a organização de cima 
para baixo, antecipando o organograma que facilitaria as decisões empresariais. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301213104) Pontos: 0,2 / 0,8 
A burocracia é entendida como uma organização em que o papelório se multiplica e se avoluma, impedindo 
soluções rápidas ou eficientes. O termo também é empregado com o sentido de apego dos funcionários aos 
regulamentos e rotinas, causando ineficiência a organização. Para Max Weber a burocracia é a organização 
eficiente por excelência e que possui características. Quais são elas? 
 
 
Resposta: ormas e procedimentos rígidos, impessoalidade, eficiência. 
 
 
Gabarito: Caráter legal das normas e regulamentos; Caráter formal das comunicações; Caráter racional e 
divisão do trabalho; Impessoalidade nas relações; Hierarquia de autoridade; Rotinas e procedimentos 
padronizados; Competência técnica e meritocracia; Especialização da administração; Profissionalização dos 
participantes; Completa previsibilidade do funcionamento. 
 
 
 
 
 
11 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_201301868442 » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: VERA LUCIA ALONSO E SILVA Turma: 9017/AQ 
Nota da Prova: 6,1 Nota de Partic.: 2 Data: 09/11/2013 16:10:00 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201302018674) Pontos: 0,0 / 0,8 
O Desenvolvimento Organizacional surgiu nos anos 1960 como uma tentativa de resposta, por parte de 
acadêmicos e consultores organizacionais, às profundas mudanças em andamento, a partir da era pós-industrial 
e dos movimentos sociais e estudantis. Warren Bennis, ex-reitor da Universidade de Buffalo é um dos 
proponentes da nova abordagem. 
Uma das características da estratégia organizacional pode ser assim descrita: 
A Teoria do Desenvolvimento organizacional dá prioridade ao comportamento já experimentado pela 
organização, apoidada em experiência prévia e feedback 
 PORQUE 
não podemos construir a partir daquilo que possuímos, conhecemos e experimentamos. 
Com relação a este princípio de Bennis, assinale a opção correta: 
 
 
Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301983528) Pontos: 0,0 / 0,8 
Que teoria concebe a organização como um conjunto de estrutura e forma, disposição de partes componentes e 
inter-relacionamento dessas partes. 
 
 
Comportamental 
 
Burocracia 
 
Relações Humanas 
 
Administração Científica 
 
Clássica da Administração 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301983556) Pontos: 0,8 / 0,8 
A Escola Estruturalista surgiu no final dos anos 50, em decorrência do declínio do movimento das Relações 
Humanas. Esta Escola considera que o homem desempenha diversos papéis nas organizações. Assinale a opção 
que se refere a este conceito. 
 
 
Homem social. 
 
Homem organizacional. 
 
Homem burocrático. 
 
Homem funcional. 
 
Homem econômico. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301994418) Pontos: 0,8 / 0,8 
Um dos objetivos de Carlos, gerente administrativo da ABC Engenharia, é assegurar o máximo de prosperidade 
à empresa, e ao mesmo tempo oferecer o máximo de prosperidade ao empregado. Tomando como base esta 
forma de gerenciar o seu negócio, ele se aproxima de que tipo de teoria da administração? 
 
 
Humanística 
 
Contingencial 
 
Comportamental 
 
Clássica 
 
Estruturalista 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201302024784) Pontos: 0,8 / 0,8 
Entre as alternativas abaixo qual não é uma técnica de PO? 
 
 
c) Balanced Scorecard (BSC) 
 
d) Análise estatística e Cálculo da probabilidade 
 
a) Teoria do Jogo 
 
b) Teoria das Filas 
 
e) Programação Dinâmica 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301969165) Pontos: 0,8 / 0,8 
A consequência desejada das burocracias é a previsibilidade do comportamento dos participantes. Isso quer 
dizer que, na burocracia: 
 
 
Os participantes podem se comportar à vontade. 
 
Não existe controle das ações comportamentais, produtivas e sociais dos participantes. 
 
Não há preocupação quanto ao comportamento dos participantes. 
 
Os participantes devem ter um comportamento racional, ou seja, um comportamento de acordo com as 
regras e regulamentos da organização. 
 
Os participantes têm um comportamento com base nas suas personalidades. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301983598) DESCARTADA 
Andréa ocupa o cargo de Gerente de Recursos Humanos da empresa Brisa Agradável Ltda. e percebeu que seus 
empregados estão insatisfeitos com a remuneração praticada pela empresa. Diante dessa situação e preocupada 
com a motivação de seus empregados, propôs melhorar o salário e os benefícios concedidos pela empresa. 
Considerando a Teoria dos Dois Fatores, que fator foi considerado pela Gerente nesta situação? 
 
 
Social. 
 
Segurança. 
 
Autorrealização. 
 
Higiênico. 
 
Motivacional. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301974746) Pontos: 0,8 / 0,8 
Considere as afirmativas a respeito de liderança e autoridade e marque a alternativa 
correta: 
 
I. Uma empresa pode ter uma liderança laissez-faire com autoridade carismática. Esta 
afirmativa se baseia nos textos de Kurt Lewin e Max Weber, respectivamente. 
 
II. Para Max Weber a autoridade pode ser Carismática, Burocrática e Tradicional. 
 
III. Para Kurt Lewin os modelos de liderança são Autocrática, Laissez-faire e Democrática. 
 
 
(c) Todas as alternativas estão corretas. 
 
(b) Somente as alternativas I e III estão corretas. 
 
(e) Somente as alternativas II e III estão corretas. 
 
(d) Nenhuma das alternativas está correta. 
 
(a) Somente a alternativa I está correta. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301969455) Pontos: 0,8 / 0,8 
A consequência desejada da organização burocrática, segundo Max Weber, é: 
 
 
O estabelecimento de regras e normas formais. 
 
O crescimento das organizações. 
 
A previsibilidade do comportamento dos seus membros. 
 
A ocorrência de disfunções. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201302018993) Pontos: 0,5 / 0,8 
A Teoria de Sistemas proporciona uma compreensão mais realista das complexidades do fenômeno 
organizacional, composto de subsistemas como logística, comunicação, vendas, energia, finanças, etc. 
Analisando de forma contextual, aponte dois fatores que descrevam a contribuição da Teoria para esta maior 
compreensão do ambiente empresarial. 
 
 
Resposta: As organizções são consideradas sistemas abertos, ou seja, que mantém uma dinâmica troca de 
energia com o ambiente interno e vice-versa. São constituídasde de partes que se inter-relcioanam para o 
alcance de objetivos comuns. 
 
 
Gabarito: 
O aluno pode discorrer sobre dois destes três pontos 
A Teoria de Sistemas faz-nos tomar consciência, em primeiro lugar, de que os princípios e regras ditados pelas 
várias escolas e pelos praticantes de administração são de alcance limitado. 
Em segundo lugar, de que carecemos não apenas de táticas administrativas, mas principalmente de uma 
macroestratégia, de uma teoria administrativa que articule e interligue, com clareza, os pontos cruciais 
integrantes da teoria e onde cada passo tenha sua razão de ser em função dos objetivosa serem alcançados. 
Por ultimo, olhar a empresa como um sistema é trabalhar na eficiencia e na eficácia, na medida em que há 
alcance de objetivos organizacionais e alcance de objetivos individuais. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301992370) Pontos: 0,8 / 0,8 
Qual a diferença entre cultura organizacional e clima organizacional? 
 
 
Resposta: Cultura organizacional é modelo pelo qual a empresa se baseia para nortear seus princípios e missão, 
que são compartilhados e adotados pelos seus membros. Já o clima organizacional diz respeito ao ambiente 
interno, se ele é um ambiente motivador, se os indivíduos dessas organizações estão satisfeito com os papeis 
que desempenham dentro dela e vários outros fatores que possam corrobr com a motivação. 
 
 
Gabarito: Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e 
relacionamentos sociais típicos de cada organização que se dividem em: aspectos formais e abertos e informais 
e ocultos. Clima organizacional é o estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, 
estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências 
surgidas, e que decorre das ações da empresa, das reações dos empregados e/ou ambos os casos. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013. 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_201301411663 » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301411663 - JANAINA RIBEIRO FERNANDES
Professor: EDUARDO DE MOURA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 2 Data: 13/11/2013 14:02:02
 1a Questão (Ref.: 201301489927) Pontos: 0,8 / 0,8
Que teoria acredita que o homem não gosta de trabalhar? O trabalho só é feito a base de punições, controle e
coação.Esta teoria reflete um estilo de liderança duro, rígido e autocrático. Faz as pessoas trabalharem dentro
de padrões estabelecidos. As pessoas são vistas apenas como recursos.
D) Teoria Alfa
 C) Teoria X
B)Teoria de Herzeberg
A) Teoria Y
E )Teoria de Maslow
 2a Questão (Ref.: 201301522351) Pontos: 0,8 / 0,8
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode
ser atribuída a:
d) Maslow.
a) Von bertalanffy
e) Beer.
 c) Katz e Kahn.
b) Von Neumann.
 3a Questão (Ref.: 201301489925) DESCARTADA
Quais as funções do Administrador segundo Fayol?
c) Controlar, planejar, dirigir, organizar, comandar
b) Dirigir, comandar, planejar, prevê, controlar
 a) Previsão, organização, comando, coordenação, controle.
e) Nenhuma das alternativas
 d) Organizar, comandar, controlar, planejar, dirigir
 4a Questão (Ref.: 201301522247) Pontos: 0,0 / 0,8
Os behavioristas estudaram a relação entre a eficiência e satisfação:
d) À medida que aumenta a satisfação da equipe, diminui necessariamente a eficiência.
b) À medida que aumenta a eficiência da equipe, aumenta necessariamente a satisfação.
 e) Não se nota correlação estreita entre ambas.
 a) À medida que aumenta a satisfação, aumenta necessariamente a eficiência da equipe.
c) À medida que aumenta a eficiência da equipe, diminui necessariamente a satisfação.
 5a Questão (Ref.: 201301467496) Pontos: 0,8 / 0,8
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos benefícios e
vantagens, entre eles:
Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal.
Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no
relacionamento funcional.
 Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações.
Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações.
Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com a
implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações.
 6a Questão (Ref.: 201301491451) Pontos: 0,0 / 0,8
ETZIONI criou um esquema de classificação para as organizações com base na natureza do comportamento da
sujeição, em que existe organizações coercitiva, utilitária e normativa. Também pode existir uma estrutura de
dupla obediência, que seriam:
Igrejas evangélicas, que são utilitárias e coercitivas.
Empresas que usam mão de obra escrava e são utilitárias e normativas.
Empresas que usam mão de obra escrava e são coercitivas e normativas.
 Organizações de combate, que são coercitivas e normativas.
 Organizações de combate, que são coercitivas, normativas e utilitárias.
 7a Questão (Ref.: 201301491416) Pontos: 0,8 / 0,8
De acordo com a Andrade e Amboni, (2008, p. 53) Taylor defendia que a prosperidade do dono da empresa
deve ser acompanhada da prosperidade do empregado. Este pensamento está pautado em qual aspecto da
Organização Racional do Trabalho:
Divisão do trabalho e especialização do operário.
Supervisão funcional.
Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos.
 Incentivos salariais e prêmios de produção.
Desenho de cargos e tarefas.
 8a Questão (Ref.: 201301472267) Pontos: 0,0 / 0,8
Originou-se nos Estados Unidos, logo após a eclosão da Segunda Guerra Mundial, pois as indústrias bélicas
tinham de se concentrar no desenvolvimento da produção de armamentos e passaram a delegar algumas
atividades a empresas portadoras de serviços. Alguns seguimentos no Brasil, como a industria têxtil e a gráfica,
utilizaram-se da contratação de serviços. No entanto, atualmente, este mecanismo se dá como uma técnica
moderna de administração e que se baseia num processo de gestão que tem critério de aplicação (início, meio e
fim), uma visão temporal (curto, médio e longo prazo) e uma ótica estratégica, dimensionada para alcançar
objetivos determinados e reconhecidos pela organização.
O texto acima faz referência a:
 a) ¿Outsourcing¿
c) ¿Holding¿
 d) ¿Empowerment¿
b) ¿Downsizing¿
e) Negentropia.
 9a Questão (Ref.: 201301472524) Pontos: 0,0 / 0,8
Durante uma reunião em uma determinada empresa, um colaborador recém contratado não foi "feliz" na sua
participação, no entanto, durante a sua atuação no período anterior ao referido evento, ele se mostrou
excelente na execução das suas atribuições. Resumindo, ele é muito bom tecnicamente, mas não conseguiu
controlar sua ansiedade durante a reunião. Esta impressão foi tão marcante para o diretor (presente na
reunião) que este resolveu retirar o funcionário do projeto.
O texto mostra que ocorreu:
 (d) Uma estratégia na gestão de projetos.
(c) Um desequilíbrio técnico por parte do colaborador.
 (a) O halo efect.
(e) n.d.a.
(b) Uma distorção de valores.
 10a Questão (Ref.: 201301516489) Pontos: 0,8 / 0,8
Podemos traçar inúmeras comparações entre Fayol e Taylor quando estudamos as Teorias Científica e Clássica
da administração. Uma destas comparações refere-se à ênfase na tarefa, que era uma característica da
abordagem científica, enquanto a ênfase da abordagem clássica se dava na estrutura da organização.
Desenvolva uma argumentação, descrevendo esta diferença.
Resposta: A Teoria Científica tem enfâse na tarefa ou seja mecânicista onde o individou é um ser não pensante
que fazer apenas aquilo que foi treinando a fazer. Já na Teoria Classica, vemos uma evolução na maneira de
ver e tratar o funcionário. Onde observamos a importÂncia dada a orgânização como um todo.
Gabarito:
Na administração cientifica, analisou-se a divisão das tarefas, suas simplificações e enfatizou-se o estudo dos
tempos e movimentos. A ótica de Taylor eraver a organização de baixo para cima, incentivando os funcionários
mais produtivos.
Na administração clássica, enfatizava-se os elementos que constituiam a estrutura da
organização: planejamento, organização, direção e controle. A ótica de Fayol era ver a organização de cima
para baixo, antecipando o organograma que facilitaria as decisões empresariais.
 11a Questão (Ref.: 201301516535) Pontos: 0,8 / 0,8
Sob o ponto de vista da Teoria Estruturalista, a empresa é um sistema aberto, em constante relação com o
meio externo. Há fatos econômicos e sociais do ambiente externo que influem nas organizações.
Cite três fatos econômicos e sociais que contribuíram para o surgimento das grandes organizações
Resposta: Crescimento da economia, geração de empregos, mudança de governos, aumento da força de
trabalho com nível técnico e superior dentre outros.
Gabarito:
Fatores: o aluno pode citar estes fatores e comentar individualmente
1. Aumento da população
2. Acumulação de recursos
3. Crescimento das cidades
4. Meios de transporte melhores
5. Produção em série
6. Diversidade de produtos
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_201301411663 » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV
Aluno: 201301411663 - JANAINA RIBEIRO FERNANDES
Professor: EDUARDO DE MOURA Turma: 9005/AE
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 2 Data: 13/11/2013 14:02:02
 1a Questão (Ref.: 201301489927) Pontos: 0,8 / 0,8
Que teoria acredita que o homem não gosta de trabalhar? O trabalho só é feito a base de punições, controle e
coação.Esta teoria reflete um estilo de liderança duro, rígido e autocrático. Faz as pessoas trabalharem dentro
de padrões estabelecidos. As pessoas são vistas apenas como recursos.
D) Teoria Alfa
 C) Teoria X
B)Teoria de Herzeberg
A) Teoria Y
E )Teoria de Maslow
 2a Questão (Ref.: 201301522351) Pontos: 0,8 / 0,8
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode
ser atribuída a:
d) Maslow.
a) Von bertalanffy
e) Beer.
 c) Katz e Kahn.
b) Von Neumann.
 3a Questão (Ref.: 201301489925) DESCARTADA
Quais as funções do Administrador segundo Fayol?
c) Controlar, planejar, dirigir, organizar, comandar
b) Dirigir, comandar, planejar, prevê, controlar
 a) Previsão, organização, comando, coordenação, controle.
e) Nenhuma das alternativas
 d) Organizar, comandar, controlar, planejar, dirigir
 4a Questão (Ref.: 201301522247) Pontos: 0,0 / 0,8
Os behavioristas estudaram a relação entre a eficiência e satisfação:
d) À medida que aumenta a satisfação da equipe, diminui necessariamente a eficiência.
b) À medida que aumenta a eficiência da equipe, aumenta necessariamente a satisfação.
 e) Não se nota correlação estreita entre ambas.
 a) À medida que aumenta a satisfação, aumenta necessariamente a eficiência da equipe.
c) À medida que aumenta a eficiência da equipe, diminui necessariamente a satisfação.
 5a Questão (Ref.: 201301467496) Pontos: 0,8 / 0,8
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos benefícios e
vantagens, entre eles:
Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal.
Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no
relacionamento funcional.
 Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações.
Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações.
Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com a
implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações.
 6a Questão (Ref.: 201301491451) Pontos: 0,0 / 0,8
ETZIONI criou um esquema de classificação para as organizações com base na natureza do comportamento da
sujeição, em que existe organizações coercitiva, utilitária e normativa. Também pode existir uma estrutura de
dupla obediência, que seriam:
Igrejas evangélicas, que são utilitárias e coercitivas.
Empresas que usam mão de obra escrava e são utilitárias e normativas.
Empresas que usam mão de obra escrava e são coercitivas e normativas.
 Organizações de combate, que são coercitivas e normativas.
 Organizações de combate, que são coercitivas, normativas e utilitárias.
 7a Questão (Ref.: 201301491416) Pontos: 0,8 / 0,8
De acordo com a Andrade e Amboni, (2008, p. 53) Taylor defendia que a prosperidade do dono da empresa
deve ser acompanhada da prosperidade do empregado. Este pensamento está pautado em qual aspecto da
Organização Racional do Trabalho:
Divisão do trabalho e especialização do operário.
Supervisão funcional.
Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos.
 Incentivos salariais e prêmios de produção.
Desenho de cargos e tarefas.
 8a Questão (Ref.: 201301472267) Pontos: 0,0 / 0,8
Originou-se nos Estados Unidos, logo após a eclosão da Segunda Guerra Mundial, pois as indústrias bélicas
tinham de se concentrar no desenvolvimento da produção de armamentos e passaram a delegar algumas
atividades a empresas portadoras de serviços. Alguns seguimentos no Brasil, como a industria têxtil e a gráfica,
utilizaram-se da contratação de serviços. No entanto, atualmente, este mecanismo se dá como uma técnica
moderna de administração e que se baseia num processo de gestão que tem critério de aplicação (início, meio e
fim), uma visão temporal (curto, médio e longo prazo) e uma ótica estratégica, dimensionada para alcançar
objetivos determinados e reconhecidos pela organização.
O texto acima faz referência a:
 a) ¿Outsourcing¿
c) ¿Holding¿
 d) ¿Empowerment¿
b) ¿Downsizing¿
e) Negentropia.
 9a Questão (Ref.: 201301472524) Pontos: 0,0 / 0,8
Durante uma reunião em uma determinada empresa, um colaborador recém contratado não foi "feliz" na sua
participação, no entanto, durante a sua atuação no período anterior ao referido evento, ele se mostrou
excelente na execução das suas atribuições. Resumindo, ele é muito bom tecnicamente, mas não conseguiu
controlar sua ansiedade durante a reunião. Esta impressão foi tão marcante para o diretor (presente na
reunião) que este resolveu retirar o funcionário do projeto.
O texto mostra que ocorreu:
 (d) Uma estratégia na gestão de projetos.
(c) Um desequilíbrio técnico por parte do colaborador.
 (a) O halo efect.
(e) n.d.a.
(b) Uma distorção de valores.
 10a Questão (Ref.: 201301516489) Pontos: 0,8 / 0,8
Podemos traçar inúmeras comparações entre Fayol e Taylor quando estudamos as Teorias Científica e Clássica
da administração. Uma destas comparações refere-se à ênfase na tarefa, que era uma característica da
abordagem científica, enquanto a ênfase da abordagem clássica se dava na estrutura da organização.
Desenvolva uma argumentação, descrevendo esta diferença.
Resposta: A Teoria Científica tem enfâse na tarefa ou seja mecânicista onde o individou é um ser não pensante
que fazer apenas aquilo que foi treinando a fazer. Já na Teoria Classica, vemos uma evolução na maneira de
ver e tratar o funcionário. Onde observamos a importÂncia dada a orgânização como um todo.
Gabarito:
Na administração cientifica, analisou-se a divisão das tarefas, suas simplificações e enfatizou-se o estudo dos
tempos e movimentos. A ótica de Taylor era ver a organização de baixo para cima, incentivando os funcionários
mais produtivos.
Na administração clássica, enfatizava-se os elementos que constituiam a estrutura da
organização: planejamento,organização, direção e controle. A ótica de Fayol era ver a organização de cima
para baixo, antecipando o organograma que facilitaria as decisões empresariais.
 11a Questão (Ref.: 201301516535) Pontos: 0,8 / 0,8
Sob o ponto de vista da Teoria Estruturalista, a empresa é um sistema aberto, em constante relação com o
meio externo. Há fatos econômicos e sociais do ambiente externo que influem nas organizações.
Cite três fatos econômicos e sociais que contribuíram para o surgimento das grandes organizações
Resposta: Crescimento da economia, geração de empregos, mudança de governos, aumento da força de
trabalho com nível técnico e superior dentre outros.
Gabarito:
Fatores: o aluno pode citar estes fatores e comentar individualmente
1. Aumento da população
2. Acumulação de recursos
3. Crescimento das cidades
4. Meios de transporte melhores
5. Produção em série
6. Diversidade de produtos
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013.
 
 
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Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL
Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7
Prova On-Line
Questão: 1 (178221) 
Segundo Etzioni, as organizações possuem meios de controle que podem ser classificados em 3
categorias: controle físico, controle material e controle normativo. Com relação ao controle físico
podemos afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Baseado em símbolos puros ou em valores sociais; 
 
Baseia-se na convicção, na fé, na crença e na ideologia; 
 
Baseado na aplicação de meios físicos ou de sanções ou ameaças físicas; 
 Baseado no interesse, na vantagem desejada. 
Questão: 2 (178223) 
A Teoria Estruturalista surgiu na década de 1950 como consequência do declínio da Teoria das
Relações Humanas. Essa teoria representa um desdobramento da Teoria da Burocracia com uma
leve aproximação à Teoria das Relações Humanas e uma visão bastante crítica da organização
formal. De acordo com a Teoria Estruturalista, assinale a alternativa INCORRETA. 
 Pontos da Questão: 1
 Existem dois enfoques da organização: modelo natural de organização e o modelo racional da
organização. 
 
A análise organizacional passa a ser feita através da análise inter-organizacional (fenômeno
internos) e da análise intra-organizacional (relações da organização com outras organizações do
meio ambiente). 
 A Teoria Estruturalista concentra-se no estudo das organizações, na sua estrutura interna e
na interação com outras organizações. 
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem organizacional ou homem moderno, que desempenha
papéis em diferentes organizações.
Questão: 3 (178390) 
Assinale a alternativa CORRETA com relação às idéias básicas da Escola Estruturalista 
 Pontos da Questão: 0,5
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2/ 4ht t ps: / / sia. est acio. br / por t al/ pr t 0010a. asp?p1=4272781&p2=12253&p3=1430694
 Os estruturalistas se preocupam somente com os fenômenos que ocorrem internamente às
organizações. 
 A análise das organizações do ponto de vista estruturalista é feita a partir de uma abordagem
única que leva em conta simultaneamente os fundamentos da Teoria 
Contingencial. 
 Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de
organizações, das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer.
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem Social, ou seja, o homem que precisa estar integrado
socialmente.
Questão: 4 (178199) 
 Escolas ou Teorias estão invariavelmente relacionadas a personalidades, vultos. Das contribuições que estas pessoas
emprestam a área a que se dedicam é que se constrói a evolução contínua e ininterrupta de um determinado campo de
conhecimento. No caso das Relações Humanas , no campo da Administração, o vulto em destaque foi: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Frederick Winslow Taylor. 
 Max Weber. 
 Henri Fayol. 
 Elton Maio. 
Questão: 5 (179587) 
Em relação ao ambiente em que se desenvolve o cotidiano da empresa, a função controle ocorre: 
 Pontos da Questão: 1
 Somente no ambiente interno; 
 No ambiente externo e interno; 
 Somente no ambiente externo; 
 No ambiente externo e futuro.
Questão: 6 (178196) 
A Escola de Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência imediata das
conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores, revolucionando a Teoria Geral da Administração da época ao mostrar que: 
 Pontos da Questão: 1
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes,
mas também pelo desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho
propostos pela administração científica, mas também pelo efeito do sistema social no
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comportamento dos indivíduos. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de
produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da organização. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado somente pela cultura organizacional,
mas também pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo. 
Questão: 7 (178175) 
A Administração Científica é uma abordagem que se preocupa em aumentar a produtividade da
empresa por meio de ações normativistas. A característica principal dessa corrente da
administração é a ênfase na: Pontos da Questão: 0,5
 Nas tarefas 
 Na estrutura
 Nas máquinas e equipamentos
 Nas pessoas
Questão: 8 (177782) 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de
Souza descreveu aos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras:
“Nosso foco é a aceleração do trabalho e só poderá ser obtida por meio da padronização
obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e
cooperação obrigatórias. Somando-se a isso, devemos observar os processos de planejamento,
organização e controle, como princípios importantes de nossas atividades gerenciais.” A partir
desta citação, concluímos que a empresa estava embasada primariamente: Pontos da Questão: 1
 princípios da Teoria da Burocracia e da Teoria Clássica de Fayol. 
 Abordagem Clássica (científica e clássica) 
 princípios da Teoria das Relações Humanas
 Teoria Estruturalista da Administração
Questão: 9 (178214) 
Thaís é Gerente de Marketing da Agência de Publicidade Cuca Fresca. Na agência, Thaís coordena
uma equipe de 30 profissionais. Ela considera que o conflito entre grupos é um elemento propulsor
do desenvolvimento, além de contribuir para que os empregados não fiquem estagnados. Thaís
utiliza sua habilidade e sensibilidade para manter o nível adequado de conflito. Nessa situação,
podemos observar que a gestora adota um fundamento da Escola: 
 Pontos da Questão: 1
 Sistêmica.
 Comportamental. 
 Contingencial. 
 Estruturalista. 
Questão: 10 (178086) 
Analise as sentenças apresentadas que correspondem à algumas das idéias centrais da
abordagem da Administração Científica, fundamentada por Taylor: I. Padronização e o
estabelecimento de princípios básicos de organização racional do trabalho; II. A empresa deve
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considerar os resultados da análisedo ambiente externo para adequar o seu processo produtivo;
III. O ponto central da administração é produzir com eficiência segundo a demanda dos clientes;
IV. O enfoque da administração deve ser a racionalização do trabalho no nível operacional.
Assinale a alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 1
 II e III
 II e IV
 I e III
 I e IV 
 Fechar 
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Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL
Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7
Prova On-Line
Questão: 1 (178221) 
Segundo Etzioni, as organizações possuem meios de controle que podem ser classificados em 3
categorias: controle físico, controle material e controle normativo. Com relação ao controle físico
podemos afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Baseado em símbolos puros ou em valores sociais; 
 
Baseia-se na convicção, na fé, na crença e na ideologia; 
 
Baseado na aplicação de meios físicos ou de sanções ou ameaças físicas; 
 Baseado no interesse, na vantagem desejada. 
Questão: 2 (178223) 
A Teoria Estruturalista surgiu na década de 1950 como consequência do declínio da Teoria das
Relações Humanas. Essa teoria representa um desdobramento da Teoria da Burocracia com uma
leve aproximação à Teoria das Relações Humanas e uma visão bastante crítica da organização
formal. De acordo com a Teoria Estruturalista, assinale a alternativa INCORRETA. 
 Pontos da Questão: 1
 Existem dois enfoques da organização: modelo natural de organização e o modelo racional da
organização. 
 
A análise organizacional passa a ser feita através da análise inter-organizacional (fenômeno
internos) e da análise intra-organizacional (relações da organização com outras organizações do
meio ambiente). 
 A Teoria Estruturalista concentra-se no estudo das organizações, na sua estrutura interna e
na interação com outras organizações. 
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem organizacional ou homem moderno, que desempenha
papéis em diferentes organizações.
Questão: 3 (178390) 
Assinale a alternativa CORRETA com relação às idéias básicas da Escola Estruturalista 
 Pontos da Questão: 0,5
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2/ 4ht t ps: / / sia. est acio. br / por t al/ pr t 0010a. asp?p1=4272781&p2=12253&p3=1430694
 Os estruturalistas se preocupam somente com os fenômenos que ocorrem internamente às
organizações. 
 A análise das organizações do ponto de vista estruturalista é feita a partir de uma abordagem
única que leva em conta simultaneamente os fundamentos da Teoria 
Contingencial. 
 Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de
organizações, das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer.
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem Social, ou seja, o homem que precisa estar integrado
socialmente.
Questão: 4 (178199) 
 Escolas ou Teorias estão invariavelmente relacionadas a personalidades, vultos. Das contribuições que estas pessoas
emprestam a área a que se dedicam é que se constrói a evolução contínua e ininterrupta de um determinado campo de
conhecimento. No caso das Relações Humanas , no campo da Administração, o vulto em destaque foi: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Frederick Winslow Taylor. 
 Max Weber. 
 Henri Fayol. 
 Elton Maio. 
Questão: 5 (179587) 
Em relação ao ambiente em que se desenvolve o cotidiano da empresa, a função controle ocorre: 
 Pontos da Questão: 1
 Somente no ambiente interno; 
 No ambiente externo e interno; 
 Somente no ambiente externo; 
 No ambiente externo e futuro.
Questão: 6 (178196) 
A Escola de Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência imediata das
conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores, revolucionando a Teoria Geral da Administração da época ao mostrar que: 
 Pontos da Questão: 1
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes,
mas também pelo desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho
propostos pela administração científica, mas também pelo efeito do sistema social no
05/ 10/ 12 Visualização de Pr ova
3/ 4ht t ps: / / sia. est acio. br / por t al/ pr t 0010a. asp?p1=4272781&p2=12253&p3=1430694
comportamento dos indivíduos. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de
produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da organização. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado somente pela cultura organizacional,
mas também pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo. 
Questão: 7 (178175) 
A Administração Científica é uma abordagem que se preocupa em aumentar a produtividade da
empresa por meio de ações normativistas. A característica principal dessa corrente da
administração é a ênfase na: Pontos da Questão: 0,5
 Nas tarefas 
 Na estrutura
 Nas máquinas e equipamentos
 Nas pessoas
Questão: 8 (177782) 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de
Souza descreveu aos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras:
“Nosso foco é a aceleração do trabalho e só poderá ser obtida por meio da padronização
obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e
cooperação obrigatórias. Somando-se a isso, devemos observar os processos de planejamento,
organização e controle, como princípios importantes de nossas atividades gerenciais.” A partir
desta citação, concluímos que a empresa estava embasada primariamente: Pontos da Questão: 1
 princípios da Teoria da Burocracia e da Teoria Clássica de Fayol. 
 Abordagem Clássica (científica e clássica) 
 princípios da Teoria das Relações Humanas
 Teoria Estruturalista da Administração
Questão: 9 (178214) 
Thaís é Gerente de Marketing da Agência de Publicidade Cuca Fresca. Na agência, Thaís coordena
uma equipe de 30 profissionais. Ela considera que o conflito entre grupos é um elemento propulsor
do desenvolvimento, além de contribuir para que os empregados não fiquem estagnados. Thaís
utiliza sua habilidade e sensibilidade para manter o nível adequado de conflito. Nessa situação,
podemos observar que a gestora adota um fundamento da Escola: 
 Pontos da Questão: 1
 Sistêmica.
 Comportamental. 
 Contingencial. 
 Estruturalista. 
Questão: 10 (178086) 
Analise as sentenças apresentadas que correspondem à algumas das idéias centrais da
abordagem da Administração Científica, fundamentada por Taylor: I. Padronização e o
estabelecimento de princípios básicos de organização racional do trabalho; II. A empresa deve
05/ 10/ 12 Visualização de Pr ova
4/ 4ht t ps: / / sia. est acio. br / por t al/ pr t 0010a. asp?p1=4272781&p2=12253&p3=1430694
considerar os resultados da análise do ambiente externo para adequar o seu processo produtivo;
III. O ponto central da administração é produzir com eficiência segundo a demanda dos clientes;
IV. O enfoque da administração deve ser a racionalização do trabalho no nível operacional.
Assinale a alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 1
 II e III
 II e IV
 I e III
 I e IV 
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Avaliação: AV1.2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL
Nota da Prova: 5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7
Prova On-Line
Questão: 1 (178221) 
Segundo Etzioni, as organizações possuem meios de controle que podem ser classificados em 3
categorias: controle físico, controle material e controle normativo. Com relação ao controle físico
podemos afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Baseado em símbolos puros ou em valores sociais; 
 
Baseia-se na convicção, na fé, na crença e na ideologia; 
 
Baseado na aplicação de meios físicos ou de sanções ou ameaças físicas; 
 Baseado no interesse, na vantagem desejada. 
Questão: 2 (178223) 
A Teoria Estruturalista surgiu na década de 1950 como consequência do declínio da Teoria das
Relações Humanas. Essa teoria representa um desdobramento da Teoria da Burocracia com uma
leve aproximação à Teoria das Relações Humanas e uma visão bastante crítica da organização
formal. De acordo com a Teoria Estruturalista, assinale a alternativa INCORRETA. 
 Pontos da Questão: 1
 Existem dois enfoques da organização: modelo natural de organização e o modelo racional da
organização. 
 
A análise organizacional passa a ser feita através da análise inter-organizacional (fenômeno
internos) e da análise intra-organizacional (relações da organização com outras organizações do
meio ambiente). 
 A Teoria Estruturalista concentra-se no estudo das organizações, na sua estrutura interna e
na interação com outras organizações. 
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem organizacional ou homem moderno, que desempenha
papéis em diferentes organizações.
Questão: 3 (178390) 
Assinale a alternativa CORRETA com relação às idéias básicas da Escola Estruturalista 
 Pontos da Questão: 0,5
05/ 10/ 12 Visualização de Pr ova
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 Os estruturalistas se preocupam somente com os fenômenos que ocorrem internamente às
organizações. 
 A análise das organizações do ponto de vista estruturalista é feita a partir de uma abordagem
única que leva em conta simultaneamente os fundamentos da Teoria 
Contingencial. 
 Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de
organizações, das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer.
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem Social, ou seja, o homem que precisa estar integrado
socialmente.
Questão: 4 (178199) 
 Escolas ou Teorias estão invariavelmente relacionadas a personalidades, vultos. Das contribuições que estas pessoas
emprestam a área a que se dedicam é que se constrói a evolução contínua e ininterrupta de um determinado campo de
conhecimento. No caso das Relações Humanas , no campo da Administração, o vulto em destaque foi: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Frederick Winslow Taylor. 
 Max Weber. 
 Henri Fayol. 
 Elton Maio. 
Questão: 5 (179587) 
Em relação ao ambiente em que se desenvolve o cotidiano da empresa, a função controle ocorre: 
 Pontos da Questão: 1
 Somente no ambiente interno; 
 No ambiente externo e interno; 
 Somente no ambiente externo; 
 No ambiente externo e futuro.
Questão: 6 (178196) 
A Escola de Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência imediata das
conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores, revolucionando a Teoria Geral da Administração da época ao mostrar que: 
 Pontos da Questão: 1
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes,
mas também pelo desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho
propostos pela administração científica, mas também pelo efeito do sistema social no
05/ 10/ 12 Visualização de Pr ova
3/ 4ht t ps: / / sia. est acio. br / por t al/ pr t 0010a. asp?p1=4272781&p2=12253&p3=1430694
comportamento dos indivíduos. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de
produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da organização. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado somente pela cultura organizacional,
mas também pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo. 
Questão: 7 (178175) 
A Administração Científica é uma abordagem que se preocupa em aumentar a produtividade da
empresa por meio de ações normativistas. A característica principal dessa corrente da
administração é a ênfase na: Pontos da Questão: 0,5
 Nas tarefas 
 Na estrutura
 Nas máquinas e equipamentos
 Nas pessoas
Questão: 8 (177782) 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de
Souza descreveu aos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras:
“Nosso foco é a aceleração do trabalho e só poderá ser obtida por meio da padronização
obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e
cooperação obrigatórias. Somando-se a isso, devemos observar os processos de planejamento,
organização e controle, como princípios importantes de nossas atividades gerenciais.” A partir
desta citação, concluímos que a empresa estava embasada primariamente: Pontos da Questão: 1
 princípios da Teoria da Burocracia e da Teoria Clássica de Fayol. 
 Abordagem Clássica (científica e clássica) 
 princípios da Teoria das Relações Humanas
 Teoria Estruturalista da Administração
Questão: 9 (178214) 
Thaís é Gerente de Marketing da Agência de Publicidade Cuca Fresca. Na agência, Thaís coordena
uma equipe de 30 profissionais. Ela considera que o conflito entre grupos é um elemento propulsor
do desenvolvimento, além de contribuir para que os empregados não fiquem estagnados. Thaís
utiliza sua habilidade e sensibilidade para manter o nível adequado de conflito. Nessa situação,
podemos observar que a gestora adota um fundamento da Escola: 
 Pontos da Questão: 1
 Sistêmica.
 Comportamental. 
 Contingencial. 
 Estruturalista. 
Questão: 10 (178086) 
Analise as sentenças apresentadas que correspondem à algumas das idéias centrais da
abordagem da Administração Científica, fundamentada por Taylor: I. Padronização e o
estabelecimento de princípios básicos de organização racional do trabalho; II. A empresa deve
05/ 10/ 12 Visualização de Pr ova
4/ 4ht t ps: / / sia. est acio. br / por t al/ pr t 0010a. asp?p1=4272781&p2=12253&p3=1430694
considerar os resultados da análise do ambiente externo para adequar o seu processo produtivo;
III. O ponto central da administração é produzir com eficiência segundo a demanda dos clientes;
IV. O enfoque da administração deve ser a racionalização do trabalho no nível operacional.
Assinale a alternativa correta: 
 Pontos da Questão: 1
 II e III
 II e IV
 I e III
 I e IV 
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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV1.2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-ADM1288 
Disciplina: ADM1288 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV1 
Aluno: 
 
Nota da 
Prova: 
5 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (121546) 
A partir do início do século XX, a administração passou por fases de notável 
desenvolvimento, pujança e inovação. Para que ocorresse esta evolução, a 
administração sofreu inúmeras influências e diretrizes, portanto foram atores que 
influenciaram a administração na formaçãodo seu pensamento e teorias 
administrativas, EXCETO: 
 Pontos da Questão: 1 
Os mecenas 
Os filósofos 
A igreja católica 
As organizações militares 
 
Questão: 2 (77399) 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o 
presidente João de Souza descreveu aos funcionários o seu modelo de 
administração com as seguintes palavras: “Nosso foco é a aceleração do trabalho 
e só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção 
obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação 
obrigatórias. Somando-se a isso, devemos observar os processos de 
planejamento, organização e controle, como princípios importantes de nossas 
atividades gerenciais.” A partir desta citação, concluímos que a empresa estava 
embasada primariamente: Pontos da Questão: 1 
nos princípios da Teoria da Burocracia e da Teoria Clássica de Fayol 
na Teoria Estruturalista da Administração 
nos princípios da Teoria das Relações Humanas 
na Abordagem Clássica (científica e clássica) 
 
Questão: 3 (75713) 
A figura do homo social caracteriza uma das leituras relacionada à Escola (ou 
Teoria) de Administração denominada de Recursos Humanos . 
Uma das características decorrentes desta nova visão do operário é o ( a) : 
 Pontos da Questão: 0,5 
Valorização plena da produtividade 
Obediência às regras da organização 
Respeito às suas necessidades psicológicas e sociológicas. 
Atendimento irrestrito ao poder advindo da função exercida . 
 
Questão: 4 (74872) 
Embora a Burocracia tenha suas origens nos textos de Max Weber no final do 
século XVIII, foi apenas a partir de 1940 que ela se torna uma teoria, uma forma 
de estruturar as organizações principalmente em razão dos seguintes 
aspectos: Pontos da Questão: 0,5 
a incapacidade do gestor público de identificar os problemas do Estado (do 
governo) e o crescimento desordenado das cidades. 
a formalização do Estado (do governo) e as constantes reclamações do 
funcionalismo público quanto à maneira que eram tratados pelos gestores. 
a necessidade de um modelo de organização racional e as constantes 
reclamações do funcionalismo público quanto à maneira que eram tratados pelos 
gestores. 
a necessidade de um modelo de organização racional e o crescente tamanho e 
complexidade das organizações. 
 
Questão: 5 (121793) 
Os cargos na burocracia são distribuídos de acordo com o princípio hierárquico, de 
forma que a autoridade se estabeleça dentro das faixas de cada chefia. Através de 
normas e leis, o cargo delimita a ação do chefe e delega a ele autoridade e 
responsabilidade para tomar decisões e dar ordens, as quais os subordinados 
devem cumprir. Essas limitações e determinações de autoridade servem: Pontos 
da Questão: 1 
para reforçar as relações pessoais dos indivíduos envolvidos na burocracia de 
modo a formar times de trabalho mais motivados e independentes. 
para definir a remuneração da chefia considerando o seu grau de autoridade e 
responsabilidade dentro da estrutura hierárquica. 
para auxiliar no processo de tomada de decisão por definir claramente as 
funções do chefe e as dos subordinados. 
para diminuir os atritos pessoais, além de garantir ao funcionário a proteção 
necessária contra atitudes arbitrárias e autoritárias de seus superiores. 
 
Questão: 6 (121569) 
A Administração surgiu no início do século passado e atravessou fases distintas e 
que se superpõem em parte . Cada uma das fases realça e enfatiza um aspecto 
importante da Administração. Assinale a seqüência cronologia em que se deram 
essas fases: Pontos da Questão: 0,5 
Ênfase nas tarefas; nas pessoas; no ambiente; na estrutura organizacional; 
na tecnologia e nas competências e na competitividade. 
Ênfase nas tarefas; na estrutura organizacional; nas pessoas; na tecnologia; 
no ambiente; nas competências e na competitividade. 
Ênfase nas tarefas; nas pessoas; na estrutura organizacional; no ambiente; 
na tecnologia; nas competências e na competitividade. 
Ênfase nas tarefas; na estrutura organizacional; na tecnologia; no ambiente; 
nas pessoas e nas competências e na competitividade. 
 
Questão: 7 (121655) 
Segundo o enfoque comportamental, a empresa deve ser vista como sistema 
social formado primariamente por pessoas, sentimentos, interesses e motivação. 
Seguindo este raciocínio, pode-se concluir que: Pontos da Questão: 1 
Crenças, preconceitos, cerimônias, rituais e símbolos adotados ou valorizados 
pela organização irão definir o clima organizacional. 
Nas organizações as pessoas comportam-se como peças de máquinas, ou 
seres estritamente profissionais. 
Sentimentos de amizade e hostilidade, cooperação e competição criam 
condições para a formação de grupos informais e regras para a convivência. 
Não existe nenhum entrelaçamento entre os componentes da organização 
informal (os grupos informais, as normas de conduta, a cultura organizacional e o 
clima organizacional). 
 
Questão: 8 (121577) 
A concepção qualitativa do homem no contexto das organizações enseja uma 
associação entre o comportamento organizacional do indivíduo, o sistema de 
incentivos e a relação entre os objetivos organizacionais e os individuais com cada 
uma das teorias administrativas. A teoria clássica, tal qual a Administração 
científica, que enfatiza a importância da recompensas materiais (monetária), está 
relacionada com o indivíduo organizacional do tipo Homem: Pontos da Questão: 1 
Econômico 
Comportamental 
Racional 
Materialista 
 
Questão: 9 (122653) 
Em artigo intitulado “Mão na massa”, o autor (Dom De Lucca) retrata a 
experiência vivenciada pela empresa Marcap Engenharia. 
Para sintetizar tal acontecimento, registra o autor: “Para obter melhores 
resultados, construtora deixa de lado a burocracia e permite que equipes 
autogerenciáveis tomem conta dos projetos” (Revista Melhor-Gestão de Pessoas, 
revista oficial da ABRH, out-2009, p.42). 
Dos tipos de trabalhador abaixo apresentados qual o que melhor se encaixa com 
esta filosofia de trabalho? 
 
 Pontos da Questão: 1 
homem social 
homem econômico 
homem estudioso 
homem filantrópico 
 
Questão: 10 (121558) 
A lógica não faz parte do esquema pelo qual o autor dividiu e sistematizou as 
células. A lógica considera a forma que deve ter qualquer tipo de discurso que 
pretenda demonstrar algo e, em geral, queira ser probatório. Este raciocínio foi 
apresentado por qual dos pensadores que contribuíram para o desenvolvimento 
da Administração? Pontos da Questão: 0,5 
Platão 
Nicolau Maquiavel 
Sócrates 
Aristóteles 
 
 
 
27/11/12 Visualização de Prov a
https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4439034&p2=13185&p3=1430694
Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201201631084 - MARCELO ALVARES CABRAL
Nota da Prova: 4 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 6
Prova On-Line
Questão: 1 (179601) 
Dividir o trabalho de acordo com as atividades, buscando a especialização, refere-se a: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Determinação funcional.
 Direção; 
 Departamentalização; 
 Especializar para criar objetivos; 
Questão: 2 (177810) 
A Teoria Clássica da Administração dá ênfase à organização formal, enquanto a Teoria das Relações Humanas utiliza o conceito de organização
informal. Considerando-se esses dois conceitos, é INCORRETO afirmar que a organização: 
 Pontos da Questão: 1
 formal se caracteriza pela divisão de trabalho claramente definida, com pessoal especializado,normas e pronunciada hierarquia de
autoridade.
informal enfatiza os elementos racionais e planejados do comportamento na organização, estuda as relações hierárquicas, as unidades formais dos trabalhadores e a importância da
chefia e da comunicação. 
 informal acentua os elementos emocionais, não planejados e irracionais do comportamento na organização, estuda as relações de amizade, o
agrupamento social dos trabalhadores e a importância da liderança e da comunicação.
27/11/12 Visualização de Prov a
2/5https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4439034&p2=13185&p3=1430694
 formal se distingue pela condução dos trabalhos sob leis e modelos estabelecidos (registrados) pela empresa.
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0110 (202793)
3 - Nas novas abordagens da administração, temos sem dúvida muita preocupação com a abordagem da ecologia populacional. Sendo assim,
explique esta abordagem. 
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Devido a escassez de materia prima para fabricação de produtos, se faz necessário a utilização dos mesmos de forma racional, tendo como
meta preservação dos mesmos para as geraçoes futuras ou seja, usar com consciência e parcimônia.
Gabarito:
O modelo de ecologia populacional, baseado no modelo de seleção natural da ecologia biológica, procura explicar as mudanças organizacionais a
partir da análise da natureza e da distribuição dos recursos no ambiente. As pressões do ambiente tornam a competição por recursos a força
central nas atividades organizacionais. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1
Questão: 4 (202023) 
A empresa toma decisões e estabelece objetivos e estratégias para alcançá-los.Marque a opção a qual refere-se ao nível organizacional
correspondente: 
 
 Pontos da Questão: 0,5
 Nível tático; 
 Nível operacional; 
 Nível estratégico;
27/11/12 Visualização de Prov a
3/5https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4439034&p2=13185&p3=1430694
 Nível intermediário.
Questão: 5 (202030) 
A empresa Castro S.A acredita que seus funcionários precisam constantemente de atualização profissional, ou seja a qualificação é crucial para
a empresa alcançar seus objetivos. Pode-se afirmar que a empresa Castro S.A considera: 
 Pontos da Questão: 1
 A necessidade das pessoas expandirem seus conhecimentos para que possam tomar decisões sozinhas; 
 A necessidade das pessoas expandirem seus conhecimentos para que possam trabalhar em equipe;
 
 A necessidade das pessoas permanecerem em seus antigos modelos, afinal a experiência é tudo; 
 A necessidade das pessoas em obter aprendizado apenas em circunstâncias especiais. 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0104 (202777)
6 - O gestor de uma organização de médio porte demonstra interesse em estimular a participação de seus funcionários. Para fundamentar seu
processo de gerenciamento apóia nas características do “Homem Organizacional” revelada na Teoria Estruturalista. 
a) Explique Homem Organizacional. 
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Aquele que sabe utilizar os aspectos formais e informais da organização com sabedoria e bom senso.
Gabarito:
A) O homem que desempenha diferentes papéis em várias organizações. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 0,5
Questão: 7 (201959) 
Um sistema é constituido de alguns parâmetros. Aponte o parâmetro que objetiva produzir mudanças. 
 Pontos da Questão: 0,5
27/11/12 Visualização de Prov a
4/5https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4439034&p2=13185&p3=1430694
 Processamento
 
 Retroação 
 Saída 
 Entrada 
Questão: 8 (178389) 
Para estudar as organizações, os estruturalistas utilizam uma a Análise Organizacional Múltipla. Com relação a esta abordagem assinale a
alternativa INCORRETA: 
 Pontos da Questão: 0,5
 A Teoria Estruturalista vai tentar relacionar as relações formais e informais dentro e fora da organização. 
. 
 
Valoriza as recompensas salariais, materiais, sociais e simbólicas
 A Teoria estruturalista se concentra no Nível Institucional da Organização. 
 
A partir do estruturalismo, a administração não ficou mais restrita às fábricas. 
Questão: 9 (201925) 
O estudo da Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida com base em entrevista com cerca de 200 engenheiros na industria de Pittsburg. Esse
estudo de Frederick Herzberg (1923 - 2000) possibilitou identificar que o grupo de fatores da visão de Herzberg são diferenciados da visão
tradicional de insatisfação-satisfação. Quais são os fatores na visão de Herzberg ? 
 Pontos da Questão: 0,5
 higiênicos e motivacionais. 
 satisfação e emocionais. 
 
higiênicos e satisfação. 
 satisfação e insatisfação. 
27/11/12
5/5https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4439034&p2=13185&p3=1430694
Questão: 10 (178220) 
Para entender as organizações a escola Estruturalista considera uma análise organizacional mais ampla conhecida como Abordagem Múltipla das
Organizações. Os aspectos referentes a esta abordagem são: I – A fábrica como único campo de análise das organizações II – Recompensa
Material e Recompensa social III – Organização Formal e Organização Informal IV- Visão interna da organização sem considerar o ambiente
Estão CORRETAS as afirmativas: 
 Pontos da Questão: 0,5
 II e IV 
 I e II 
 I e III 
 II e III 
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Avaliação On-Line 
Avaliação: AV2-2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-ADM1288 
Disciplina: ADM1288 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Aluno: 
 
Nota da 
Prova: 
7 Nota do Trabalho: 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 9 
Prova On-Line 
 
Questão: AV3.2009.4.ADM1288.AULA05.001 (77917) 
1 - A Teoria Comportamental se fundamenta no comportamento individual das 
pessoas para explicar o comportamento organizacional. Essa teoria trouxe novas 
proposições sobre a motivação humana. Maslow, um psicólogo e consultor 
americano, apresentou uma teoria da motivação, segundo a qual as necessidades 
humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa hierarquia de 
importância e de influência. Essa hierarquia pode ser visualizada como uma 
pirâmide. Portanto: 
A- Cite as necessidades da base para o topo, identificando as primárias e 
secundárias. (1,0 ponto) 
B- Explique cada uma das necessidades. (1,5 pontos) 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
A) Da base para o topo - 1: Necessidades fisiológicas / 2: Segurança / 3: social / 
4: Estima / 5: Auto-realização. B)1-A necessidade fisiológica deve ser suprida, 
pois são as necessidades do corpo como por ex: Fazer xixi, fome, frio etc... 2 - A 
segurança diz respeito aos meios de trabalho, se é algo seguro para trabalhar ex: 
se não há riscos para a vida da pessoa. 3- Social ser bem aceito pelos demais 
colaboradores, ser tratado bem com respeito etc... 4 - Estima: Gostar do que se 
faz, se sentir bem. 5 - Auto realização: satisfazer os seus desejos de acordo com 
o que se almeja e 
 
Gabarito: 
A- Necessidades primárias – fisiológicas e segurança. Necessidades secundárias – 
sociais, estima e auto-realização. B- Fisiológicas - estão relacionadas à 
sobrevivência do indivíduo e à preservação da espécie. São necessidades 
instintivas e que já nascem com o indivíduo como as necessidades de alimentação 
(fome e sede), de sono e repouso (cansaço), de abrigo (frio ou calor), ou como o 
desejo sexual etc. Segurança - esse tipo de necessidade surge no comportamento 
quando as necessidades fisiológicas estão relativamente satisfeitas e pode ser 
caracterizado pela busca de estabilidade, de proteção contra ameaça ou privação 
e de fuga do perigo. Sociais - em nossa sociedade, a frustração das necessidades 
de amor e de afeição,por exemplo, conduzem à falta de adaptação social e à 
solidão. A necessidade de dar e receber afeto são importantes forças motivadoras 
do comportamento humano. Estima – estão relacionadas com a maneira pela qual 
o individuo se vê e avalia. Envolvem autoapreciação, autoconfiança, necessidade 
de aprovação social, respeito, status, prestígio e de consideração. Autorealização 
– São as necessidades mais elevadas e que estão no topo da hierarquia, como por 
exemplo a necessidade que cada pessoa tem em atingir o seu próprio potencial e 
continuar buscando o seu autodesenvolvimento. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 2 (76986) 
Entre os teóricos que contribuíram para a Teoria Comportamentalista, destaca-se 
McGregor, através do seu estudo sobre dois estilos de administrar. Assinale a 
alternativa que aborda o seu estudo: Pontos da Questão: 0,5 
Comportamento administrativo. 
Hierarquia das necessidades. 
Teoria dos dois fatores. 
Teorias X e Y. 
 
Questão: 3 (121768) 
Henrique é presidente de uma grande empresa que está no mercado há mais de 
cem anos. Nos últimos anos a empresa parecia estar estagnada. Ele percebeu que 
o problema estava em sua estrutura, muito “pesada”. Buscando maior eficiência, 
resolveu reduzir os níveis hierárquicos de sua empresa e simplificando os 
processos, para ganhar agilidade e aumentar a produtividade. Pode-se perceber 
que Henrique utilizou: 
 Pontos da Questão: 1 
Benchmarking. 
Empowerment. 
Reengenharia. 
Downsizing. 
 
 
Questão: 4 (75734) 
 As características que se seguem pautaram o conteúdo da Administração em 
determinadas épocas. 
I Alienação do operário no trabalho; insatisfação. 
II Empregados felizes; tentativa de aumento de produção 
III Respeito a sentimento e atitude dos trabalhadores 
IV Produtividade alcançada em função de obediência e regras e regulamentos. 
 
As que correspondem à Escola (ou Teoria) das Relações Humanas estão assim 
numeradas. 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
II e IV 
II e III 
I e IV 
I e III 
 
Questão: 5 (75693) 
O sistema Toyota de produção é a semente do modelo japonês de administração, 
foi criado por Eiji Toyoda e Taiichi Ohno. Dentre os princípios do sistema Toyoda, 
temos a eliminação de desperdício, que envolve a Racionalização da Força de 
Trabalho, Just-in-Time e Produção Flexível. 
Identifique a característica correspondente a produção flexível 
 Pontos da Questão: 0,5 
as equipes receberiam um conjunto de tarefas de montagem e a missão de 
trabalhar coletivamente. 
estabelecer um fluxo contínuo de materiais, sincronizado coma programação 
do processo produtivo. 
fabricação de produtos em pequenos lotes, de acordo com as encomendas dos 
clientes. 
reunir os operários em equipe. 
 
Questão: 6 (121729) 
Uma das classificações dada aos sistemas considera que eles podem ser abertos, 
quando interagem com o meio-ambiente e vice-versa ou fechados, quando não 
apresentam relações com o meio externo. A que se refere essa classificação? 
 Pontos da Questão: 0,5 
À dimensão 
À constituição 
À natureza 
À estrutura 
 
Questão: 7 (121743) 
O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de 
estabilidade que apresente. A situação em que os fornecedores, clientes, 
concorrentes e agentes reguladores apresentam poucas mudanças evidencia um 
ambiente de tarefa caracterizado como: Pontos da Questão: 0,5 
Homogêneo. 
Heterogêneo 
Estável 
 
Mutável 
 
Questão: 8 (121541) 
Para a compreensão do atual estágio de desenvolvimento da Administração é 
necessário estudar-se , por exemplo, as contribuições que tal campo de 
conhecimento recebeu de Sócrates , 400 a.C. (práticas e conceitos 
administrativos) ; de Platão, 250 a.C. ( importância da especialização no trabalho) 
; de Alfarabi, 900 d.C (estudos das características da liderança) . 
Tais contribuições representam a seguinte etapa do histórico da 
Administração: Pontos da Questão: 1 
Pós-Revolução Industrial 
Primórdios 
Contemporâneo 
Pós-moderno 
 
Questão: AV3.2009.4AULA7002 (123320) 
9 - A Teoria Geral dos Sistemas formulada pelo biólogo alemão Ludwig von 
Bertalanffy encerrou o ciclo de vida do método filosófico cartesiano, que, durante 
três séculos, serviu de base para o processo de tomada de decisão do mundo 
ocidental. Contrapondo-se ao reducionismo cartesiano, que recomendava reduzir 
qualquer problema às suas partes básicas, Bertalanffy afirma que cada fenômeno 
é parte de um todo maior. 
 
a) Aponte as razões para que as organizações sejam analisadas como um sistema 
aberto. 
 
b) O Barra Shopping, na cidade do Rio de Janeiro, pode ser considerado um 
supra-sistema, um sistema ou um subsistema? Explique. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
A) As organizações são sistemas aberto pois quando interagem com o meio-
ambiente esta interligada com outras empresas de fornecedores, clientes B)Um 
sub-sistema pois é um núcleo com várias celulas onde cada celula vende seus 
produtos ao consumidor final. 
 
Gabarito: 
a) Porque mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente, influenciando 
e sendo influenciada por ele. (0,5) É composto por diversas partes integradas 
entre si, que buscam o mesmo objetivo.(0,5) b) Dependendo da situação em que 
observarmos, o Barra Shopping poderá ocupar qualquer uma das três situações. 
(0,3) Se considerarmos que ele é apenas um Shopping, entre vários outros 
existentes na cidade do Rio de Janeiro, ele pode ser um subsistema, da rede de 
Shoppings da cidade. (0,4) Se o considerarmos individualmente, ele pode ser um 
sistema. (0,4) Se observarmos o conjunto de lojas que o compõe, para esse 
conjunto, o Barra Shopping pode ser um supra-sistema. (0,4) 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 10 (74876) 
Um dos conceitos de ação humana se caracteriza por ser sistemática, consciente e 
calculada. Considerada por Weber como a forma mais previsível e compreensível 
de comportamento humano. Este tipo de ação humana é denominada: Pontos da 
Questão: 0,5 
Tradicional. 
Afetiva. 
Racional. 
Deliberada. 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_201202288511 » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201202288511 - JULIANA MONTEIRO DA SILVA PIREDDA 
Professor: VERA LUCIA ALONSO E SILVA Turma: 9017/AQ 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 19/11/2013 11:22:29 
 
 1a Questão (Ref.: 201202345595) Pontos: 0,8 / 0,8 
Qual das teorias da administração considera que o nível de produção não é determinado pela capacidade física 
do trabalhador, mas pela integração social? 
 
 Teoria das Relações Humanas. 
 
Teoria da Burocracia. 
 
Teoria Estruturalista. 
 
Teoria da Administração Científica. 
 
Teoria Clássica da Administração. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202386884) DESCARTADA 
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode 
ser atribuída a: 
 
 
e) Beer. 
 
a) Von bertalanffy 
 
b) Von Neumann. 
 d) Maslow. 
 c) Katz e Kahn. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202492719) Pontos: 0,8 / 0,8 
A Teoria Clássica da Administração definiu 14 princípios gerais da administração. O princípio da unidade de 
direção significa: 
 
 Que cada grupo de atividades com o mesmo objetivo deve ter um só plano de ação e estar sob a 
supervisão de um único gestor. 
 
Um empregado deve respeitar os acordos e regulamentos destinados à obtenção de obediência e respeito 
na organização. 
 
Cada coisa deve ter seu lugar e possibilitar oacesso de todos. 
 
Um empregado deve receber ordens de vários supervisores, cada qual especialista em uma atividade. 
 
Um empregado deve receber ordens de apenas um supervisor. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202331525) Pontos: 0,4 / 0,8 
Quais as contribuições de Henry Ford para o processo produtivo? 
 
 
Resposta: Ford se destacou com a produção de peças individuais e sua linha de produção. 
 
 
Gabarito: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas em locais 
diferentes e a linha de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e 
estas, por sua vez, foram viabilizadas pela especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com 
valores máximos e mínimos precisos e tolerâncias rígidas. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202356510) Pontos: 0,0 / 0,8 
Jorge Luiz imaginava o quanto ele poderia agregar ao seu negócio se pudesse compreender melhor o que 
motivava a satisfação fisiológica e social dos seus funcionários e parceiros e assim obter melhores resultados. 
Ele argumentava com o seu sócio sobre a necessidade de desenvolver as pessoas da empresa, entendendo 
assim que elas poderiam produzir muito mais e com melhor qualidade. Considerando estas premissas, esta 
reflexão de Jorge Luiz se relaciona à que abordagem na gestão administrativa? 
 
 Abordagem comportamental 
 Abordagem humanística 
 
Abordagem clássica 
 
Abordagem sistêmica 
 
Abordagem contingencial 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202386777) Pontos: 0,0 / 0,8 
O salário, para Herzberg, é um fator: 
 
 
d) Que deve ser tratado isoladamente dos demais fatores. 
 a) Motivacional. 
 b) Intrínseco. 
 
e) Nenhuma das anteriores. 
 
c) Higiênico ou ambiental. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202331244) Pontos: 0,8 / 0,8 
Ao salientar a correlação entre o nível de produção (eficiência) e a integração social dos empregados, a Teoria 
das Relações Humanas quer dizer: 
 
 O nível de produção depende da integração de cada empregado aos grupos sociais que existem na 
empresa. 
 
O nível de produção depende do grau de mecanização das organizações. 
 
O nível de produção apresenta correlação negativa com a integração social, uma vez que quanto mais 
ligado aos grupos sociais, menos o empregado produz. 
 
O nível de produção aumenta com a integração social do indivíduo na família e no lar. 
 
O nível de produção tem correlação muito pequena com a integração social do empregado, porquanto 
depende da organização formal. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202492726) Pontos: 0,0 / 0,8 
Para Taylor, as indústrias de sua época padeciam de alguns problemas básicos. Identifique a seguir a afirmativa 
que NÃO representa nenhum desses problemas: 
 
 
Ociosidade sistemática dos operários; 
 Métodos e técnicas de trabalho não uniformes; 
 Distinção entre as atividades de planejamento e execução; 
 
Desconhecimento dos gerentes sobre os fluxos de operações das atividades que eram desenvolvidas; 
 
Desconhecimento dos gerentes sobre o tempo gasto e necessário para a execução das atividades. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202380403) Pontos: 0,8 / 0,8 
Mário assumiu a gerência administrativa de um hotel cinco estrelas e imaginou que poderia organizar um 
fluxograma que resumisse as principais ações que iria coordenar. Pensou também em relacionar estas 
atividades com a Teoria Geral de Sistemas, pois achava que poderia compreender melhor a complexidade do 
fenômeno organizacional de seu hotel. Assim, colocou no papel as ações: 
I - Informação, dinheiro, energia, tempo, esforço individual, abastecimento, insumos; 
II - Programas de software, documentos, decisões, leis, normas, carros, roupas; 
III - Pensar, planejar, decidir, construir, distribuir informação, reunir, intermediar; 
Como Mário poderia relacionar corretamente estas ações aos termos e conceitos relativos à Teoria Geral de 
Sistemas? 
 
 A alternativa I corresponde à entrada (input), a alternativa II corresponde à saída (output), a alternativa 
III corresponde ao processamento. 
 
A alternativa I corresponde à entrada (input) e as alternativas II e III correspondem à saída (output). 
 
As alternativas I, II e III correspondem ao processamento do sistema. 
 
As alternativas I, II e III correspondem à entrada (input) do sistema. 
 
A alternativas I corresponde à entrada (input), a alternativa II corresponde ao processamento, a 
alternativa III corresponde à saída (output). 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202356003) Pontos: 0,0 / 0,8 
A empresa Corpo Fino é uma microempresa bem-administrada, que já ganhou alguns prêmios por sua 
administração. Para que ela consiga se manter nesse patamar, seu gestor se inspirou nos estudos da Teoria 
Clássica, que se caracterizou pela ênfase na estrutura, procurando aumentar a eficiência com um melhor 
arranjo dos diferentes setores da empresa e das relações existentes entre elas. Para isso, ele pautou a empresa 
com as seis funções básicas, que são: 
 
 
Segurança, técnicas, comerciais, financeiras, produção e administrativas. 
 Segurança, contábeis, administrativas, técnicas, comerciais e financeiras. 
 
Financeiras, segurança, organizacionais, administrativas, contábeis e técnicas. 
 
Comerciais, financeiras, segurança, organizacionais, administrativas e contábeis. 
 Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, organizacionais e administrativas. 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201202354434) Pontos: 0,4 / 0,8 
Em meados da década de 50, a teoria das Relações Humanas entrou em declínio e a Teoria da Burocracia não 
conseguiu ultrapassar e resolver as profundas divergências e conflitos existentes nas novas organizações. A 
Teoria Estruturalista veio representar um avanço na Teoria Burocrática com características da Teoria das 
Relações Humanas e críticas à organização formal. Quais as características da Teoria estruturalista? 
 
 
Resposta: estrutura mais infomal e menos descentralizada. 
 
 
Gabarito: -Abordagem Múltipla das Organizações; -Abordagem Globalizante das Organizações; -Recompensas 
Sociais e Materiais; -Conceito de Homem Organizacional; - Estabelecimento dos Níveis Organizacionais; - 
Considera os Conflitos como Inevitáveis - Tipologias das Organizações 
 
 
Avaliação: GST0562_AV_201202288511 » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201202288511 - JULIANA MONTEIRO DA SILVA PIREDDA 
Professor: VERA LUCIA ALONSO E SILVA Turma: 9017/AQ 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 2 Data: 19/11/2013 11:22:29 
 
 1a Questão (Ref.: 201202345595) Pontos: 0,8 / 0,8 
Qual das teorias da administração considera que o nível de produção não é determinado pela capacidade física 
do trabalhador, mas pela integração social? 
 
 Teoria das Relações Humanas. 
 
Teoria da Burocracia. 
 
Teoria Estruturalista. 
 
Teoria da Administração Científica. 
 
Teoria Clássica da Administração. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201202386884) DESCARTADA 
A conclusão de que a organização não possui estrutura nem autonomia física identificável e permanente pode 
ser atribuída a: 
 
 
e) Beer. 
 
a) Von bertalanffy 
 
b) Von Neumann. 
 d) Maslow. 
 c) Katz e Kahn. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201202492719) Pontos: 0,8 / 0,8 
A Teoria Clássica da Administração definiu 14 princípios gerais da administração. O princípio da unidade de 
direção significa: 
 
 Que cada grupo de atividades com o mesmo objetivo deve ter um só plano de ação e estar sob a 
supervisão de um único gestor. 
 
Um empregado deve respeitar os acordos e regulamentos destinados à obtenção de obediência e respeito 
na organização. 
 
Cada coisa deve ter seu lugar e possibilitar o acesso de todos. 
 
Um empregado deve receber ordens de vários supervisores,cada qual especialista em uma atividade. 
 
Um empregado deve receber ordens de apenas um supervisor. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201202331525) Pontos: 0,4 / 0,8 
Quais as contribuições de Henry Ford para o processo produtivo? 
 
 
Resposta: Ford se destacou com a produção de peças individuais e sua linha de produção. 
 
 
Gabarito: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas em locais 
diferentes e a linha de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e 
estas, por sua vez, foram viabilizadas pela especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com 
valores máximos e mínimos precisos e tolerâncias rígidas. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201202356510) Pontos: 0,0 / 0,8 
Jorge Luiz imaginava o quanto ele poderia agregar ao seu negócio se pudesse compreender melhor o que 
motivava a satisfação fisiológica e social dos seus funcionários e parceiros e assim obter melhores resultados. 
Ele argumentava com o seu sócio sobre a necessidade de desenvolver as pessoas da empresa, entendendo 
assim que elas poderiam produzir muito mais e com melhor qualidade. Considerando estas premissas, esta 
reflexão de Jorge Luiz se relaciona à que abordagem na gestão administrativa? 
 
 Abordagem comportamental 
 Abordagem humanística 
 
Abordagem clássica 
 
Abordagem sistêmica 
 
Abordagem contingencial 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201202386777) Pontos: 0,0 / 0,8 
O salário, para Herzberg, é um fator: 
 
 
d) Que deve ser tratado isoladamente dos demais fatores. 
 a) Motivacional. 
 b) Intrínseco. 
 
e) Nenhuma das anteriores. 
 
c) Higiênico ou ambiental. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201202331244) Pontos: 0,8 / 0,8 
Ao salientar a correlação entre o nível de produção (eficiência) e a integração social dos empregados, a Teoria 
das Relações Humanas quer dizer: 
 
 O nível de produção depende da integração de cada empregado aos grupos sociais que existem na 
empresa. 
 
O nível de produção depende do grau de mecanização das organizações. 
 
O nível de produção apresenta correlação negativa com a integração social, uma vez que quanto mais 
ligado aos grupos sociais, menos o empregado produz. 
 
O nível de produção aumenta com a integração social do indivíduo na família e no lar. 
 
O nível de produção tem correlação muito pequena com a integração social do empregado, porquanto 
depende da organização formal. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201202492726) Pontos: 0,0 / 0,8 
Para Taylor, as indústrias de sua época padeciam de alguns problemas básicos. Identifique a seguir a afirmativa 
que NÃO representa nenhum desses problemas: 
 
 
Ociosidade sistemática dos operários; 
 Métodos e técnicas de trabalho não uniformes; 
 Distinção entre as atividades de planejamento e execução; 
 
Desconhecimento dos gerentes sobre os fluxos de operações das atividades que eram desenvolvidas; 
 
Desconhecimento dos gerentes sobre o tempo gasto e necessário para a execução das atividades. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201202380403) Pontos: 0,8 / 0,8 
Mário assumiu a gerência administrativa de um hotel cinco estrelas e imaginou que poderia organizar um 
fluxograma que resumisse as principais ações que iria coordenar. Pensou também em relacionar estas 
atividades com a Teoria Geral de Sistemas, pois achava que poderia compreender melhor a complexidade do 
fenômeno organizacional de seu hotel. Assim, colocou no papel as ações: 
I - Informação, dinheiro, energia, tempo, esforço individual, abastecimento, insumos; 
II - Programas de software, documentos, decisões, leis, normas, carros, roupas; 
III - Pensar, planejar, decidir, construir, distribuir informação, reunir, intermediar; 
Como Mário poderia relacionar corretamente estas ações aos termos e conceitos relativos à Teoria Geral de 
Sistemas? 
 
 A alternativa I corresponde à entrada (input), a alternativa II corresponde à saída (output), a alternativa 
III corresponde ao processamento. 
 
A alternativa I corresponde à entrada (input) e as alternativas II e III correspondem à saída (output). 
 
As alternativas I, II e III correspondem ao processamento do sistema. 
 
As alternativas I, II e III correspondem à entrada (input) do sistema. 
 
A alternativas I corresponde à entrada (input), a alternativa II corresponde ao processamento, a 
alternativa III corresponde à saída (output). 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201202356003) Pontos: 0,0 / 0,8 
A empresa Corpo Fino é uma microempresa bem-administrada, que já ganhou alguns prêmios por sua 
administração. Para que ela consiga se manter nesse patamar, seu gestor se inspirou nos estudos da Teoria 
Clássica, que se caracterizou pela ênfase na estrutura, procurando aumentar a eficiência com um melhor 
arranjo dos diferentes setores da empresa e das relações existentes entre elas. Para isso, ele pautou a empresa 
com as seis funções básicas, que são: 
 
 
Segurança, técnicas, comerciais, financeiras, produção e administrativas. 
 Segurança, contábeis, administrativas, técnicas, comerciais e financeiras. 
 
Financeiras, segurança, organizacionais, administrativas, contábeis e técnicas. 
 
Comerciais, financeiras, segurança, organizacionais, administrativas e contábeis. 
 Técnicas, comerciais, financeiras, segurança, organizacionais e administrativas. 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201202354434) Pontos: 0,4 / 0,8 
Em meados da década de 50, a teoria das Relações Humanas entrou em declínio e a Teoria da Burocracia não 
conseguiu ultrapassar e resolver as profundas divergências e conflitos existentes nas novas organizações. A 
Teoria Estruturalista veio representar um avanço na Teoria Burocrática com características da Teoria das 
Relações Humanas e críticas à organização formal. Quais as características da Teoria estruturalista? 
 
 
Resposta: estrutura mais infomal e menos descentralizada. 
 
 
Gabarito: -Abordagem Múltipla das Organizações; -Abordagem Globalizante das Organizações; -Recompensas 
Sociais e Materiais; -Conceito de Homem Organizacional; - Estabelecimento dos Níveis Organizacionais; - 
Considera os Conflitos como Inevitáveis - Tipologias das Organizações 
 
 
 
 
 
Avaliação: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: LEVI PEREIRA GRANJA DE SOUZA Turma: 
Nota da Prova: 6,4 Nota de Partic.: 2 Data: 12/11/2013 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301597378) Pontos: 0,8 / 0,8 
O Desenvolvimento Organizacional surgiu nos anos 1960 como uma tentativa de resposta, por parte de 
acadêmicos e consultores organizacionais, às profundas mudanças em andamento, a partir da era pós-industrial 
e dos movimentos sociais e estudantis. Warren Bennis, ex-reitor da Universidade de Buffalo é um dos 
proponentes da nova abordagem. 
Uma das características da estratégia organizacional pode ser assim descrita: 
A Teoria do Desenvolvimento organizacional dá prioridade ao comportamento já experimentado pela 
organização, apoiada em experiência prévia e feedback 
 PORQUE 
não podemos construir a partir daquilo que possuímos, conhecemos e experimentamos. 
Com relação a este princípio de Bennis, assinale a opção correta: 
 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301577515) Pontos: 0,8 / 0,8 
O método 5S (senso de utilização, ordenação, limpeza, saúde/higiene, autodisciplina) é uma ferramenta 
utilizada em qual escola/teoriaadministrativa? 
 
 
Clássica 
 
Fordismo 
 
Científica 
 
Burocracia 
 Toytismo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301547865) Pontos: 0,8 / 0,8 
Foram conclusões da experiência de Hawthorne: 
Assinale (V) ou Falso (F) : 
( ) O nível de produção é resultante da integração social. 
( ) O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. 
( ) O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e padrões sociais. 
( ) A empresa passou a ser visualizada como uma organização social, composta de grupos sociais informais. 
( ) Os elementos emocionais não planejados merecem atenção especial. 
 
 
V-F-F-V-V 
 
F-F-V-V-F 
 
F-F-F-F-F 
 V-V-V-V-V 
 
V-F-V-F-V 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301595698) Pontos: 0,8 / 0,8 
Elton Mayo, cientista social da Universidade de Harvard liderou a experiência de Hawthorne, em Chicago. Com a 
divulgação dos resultados foi elaborada a Teoria das Relações Humanas. Uma das conclusões desta teoria, a 
partir da experiencia de Hawthorne, foi: 
 
 A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho, e não com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve exercer sua autoridade sobre os grupos de trabalho. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho, e sim com trabalhadores isolados. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301595692) Pontos: 0,8 / 0,8 
A Teoria das Relações Humanas desenvolveram, a partir dos estudos de Hawthorne, algumas conclusões sobre 
a importância do grupo na busca da eficiência e da eficácia organizacional. Estes estudos provaram que: 
 
 
A especialização funcional cria uma organização mais eficiente em cada grupo de trabalho. 
 
Deve existir uma linha clara e ininterrupta de comunicação do topo à base da organização. 
 
O incentivo econômico é a única força motivadora a que o trabalhador responde. 
 
O trabalhador se comporta como um ser isolado na organização, evitando os grupos. 
 Os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de trabalho 
e atitudes dos trabahadores. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301586482) Pontos: 0,8 / 0,8 
Por que é importante estudar as várias teorias da administração que foram desenvolvidas? 
 
 
Resposta: Porque cada teoria norteia/percebe um diferente campo ou processo administrativo, ou seja, explora 
e analisa uma determinada área da administração e sugere a maneira mais eficiente e eficaz de agir. Ao longo 
do tempo as teorias científicas vêm se complementando, nos fornecendo conhecimentos e bases para o melhor 
entendimento dos campos administrativo, cabendo ao administrador adequar o conhecimento teórico adquirido 
à necessidade prática exigida. 
 
 
Gabarito: Porque cada uma delas fornece um perspectiva diferente para definir os problemas e as oportunidades 
relativas à administração, e para desenvolver modos de lidar com eles. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301571701) Pontos: 0,8 / 0,8 
A experiência de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo na Western Eletric Company, no bairro de Hawthorne, 
em Chicago, foi muito significativa para o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas. Com base no que 
esta experiência significou para a teoria indique de quantas fases é composta a experiência de Hawthorne? 
 
 
Seis fases. 
 
Duas fases. 
 Quatro fases. 
 
Três fases. 
 
Cinco fases. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301571676) Pontos: 0,8 / 0,8 
A partir da Teoria da Contingência, a variável tecnologia assume um importante papel na teoria administrativa. 
Esta abordagem propõe uma tipologia que identifica três tipos de tecnologias, de acordo com seu arranjo dentro 
da organização: tecnologia de longo vínculo, mediadora e intensiva. Assinale a opção INCORRETA com relação à 
utilização de cada um desses tipos. 
 
 
A companhia telefônica liga aqueles que querem chamar com os que querem ser chamados e, por isto, 
demanda uma tecnologia mediadora. 
 
Um hospital representa a focalização de uma ampla variedade de habilidades e especializações sobre um 
único cliente e, por isto, exige uma tecnologia intensiva. 
 
Uma agência de propaganda vende tempo e espaço, ligando os veículos às demais organizações e, por 
isto, demanda uma tecnologia mediadora. 
 Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por isto, demanda uma 
tecnologia intensiva. 
 
Uma linha de montagem de produção em massa demanda uma tecnologia de longo vínculo, encadeados 
e interdependentes. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301571677) Pontos: 0,8 / 0,8 
As teorias X e Y de Douglas M. McGregor comparam dois estilos opostos de administrar: de um lado um estilo 
baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (Teoria X) e de outro, um estilo baseado nas 
concepções modernas da visão comportamentalista (Teoria Y). Diante do exposto, identifique a seguir com um X 
as pressuposições da Teoria X e com Y as pressuposições da Teoria Y. ( ) O trabalho físico ou mental é uma 
atividade tão natural como outra qualquer. ( ) O homem pode ser automotivado e autodirigido. ( ) O homem é 
indolente e preguiçoso por natureza. (homem econômico). ( ) O homem é esforçado e gosta de ter o que fazer. 
( ) O homem caracteriza-se pela falta de ambição, evita assumir responsabilidades, a fim de se sentir mais 
seguro. A sequência CORRETA é: 
 
 
X, X, Y, X, X 
 Y, Y, X, Y, X 
 
Y, X, X, Y, Y 
 
X, Y, X, X, Y 
 
Y, X, Y, X, Y 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301573120) Pontos: 0,8 / 0,8 
Enquanto nos EUA desenvolvia-se a Teoria Científica, na França foi dado um novo enfoque à administração com 
a teoria clássica. Um dos princípios desta nova teoria dizia respeito ao princípio da cadeia escalar da 
organização. Como você interpreta este princípio? 
 
 
Alguém deve ser responsável por todas as atividades que visam alcançar o mesmo objetivo. 
 Deve existir uma linha clara e ininterrupta de comunicação do topo à base da organização. 
 
Cada pessoa é responsável por suas atividades e ter comando sobre elas. 
 
Deve existir uma linha ininterrupta de comunicação da base ao topo da organização. 
 Cada pessoa deve receber ordens de apenas um chefe. 
 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301571074) Pontos: 0,8 / 0,8 
Qual a diferença entre cultura organizacional e clima organizacional? 
 
 
Resposta: Cultura Organizacional está associado à missão, aos objetivos e aos valores da organização, seus 
padrões, à conduta e comportamento que norteiam suas atividades e de seus colaboradores. Clima 
Organizacional está ligado à interação entre colaboradores, à maneira como percebem uns ao outros e a si 
próprios inseridos na organização. Enquanto a Cultura Organizacional tem caráter norteador, o clima 
organizacional tem caráter de consequência. 
 
 
Gabarito: Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e 
relacionamentos sociais típicos de cada organização que se dividem em: aspectos formais e abertos e informais 
e ocultos. Clima organizacional é o estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, 
estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências 
surgidas, e que decorre das ações da empresa, das reações dos empregados e/ou ambos os casos. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: LEVI PEREIRA GRANJA DE SOUZA Turma: 
Nota da Prova: 6,4 Nota dePartic.: 2 Data: 12/11/2013 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301597378) Pontos: 0,8 / 0,8 
O Desenvolvimento Organizacional surgiu nos anos 1960 como uma tentativa de resposta, por parte de 
acadêmicos e consultores organizacionais, às profundas mudanças em andamento, a partir da era pós-industrial 
e dos movimentos sociais e estudantis. Warren Bennis, ex-reitor da Universidade de Buffalo é um dos 
proponentes da nova abordagem. 
Uma das características da estratégia organizacional pode ser assim descrita: 
A Teoria do Desenvolvimento organizacional dá prioridade ao comportamento já experimentado pela 
organização, apoiada em experiência prévia e feedback 
 PORQUE 
não podemos construir a partir daquilo que possuímos, conhecemos e experimentamos. 
Com relação a este princípio de Bennis, assinale a opção correta: 
 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
As duas asserções são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
 Ambas as asserções são proposições falsas. 
 
A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é verdadeira. 
 A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301577515) Pontos: 0,8 / 0,8 
O método 5S (senso de utilização, ordenação, limpeza, saúde/higiene, autodisciplina) é uma ferramenta 
utilizada em qual escola/teoria administrativa? 
 
 
Clássica 
 
Fordismo 
 
Científica 
 
Burocracia 
 Toytismo 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301547865) Pontos: 0,8 / 0,8 
Foram conclusões da experiência de Hawthorne: 
Assinale (V) ou Falso (F) : 
( ) O nível de produção é resultante da integração social. 
( ) O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. 
( ) O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e padrões sociais. 
( ) A empresa passou a ser visualizada como uma organização social, composta de grupos sociais informais. 
( ) Os elementos emocionais não planejados merecem atenção especial. 
 
 
V-F-F-V-V 
 
F-F-V-V-F 
 
F-F-F-F-F 
 V-V-V-V-V 
 
V-F-V-F-V 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301595698) Pontos: 0,8 / 0,8 
Elton Mayo, cientista social da Universidade de Harvard liderou a experiência de Hawthorne, em Chicago. Com a 
divulgação dos resultados foi elaborada a Teoria das Relações Humanas. Uma das conclusões desta teoria, a 
partir da experiencia de Hawthorne, foi: 
 
 A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 A gerência deve se relacionar com grupos de trabalho, e não com trabalhadores isolados. 
 
A gerência deve exercer sua autoridade sobre os grupos de trabalho. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho, e sim com trabalhadores isolados. 
 
A gerência não deve se relacionar com grupos de trabalho específicos. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301595692) Pontos: 0,8 / 0,8 
A Teoria das Relações Humanas desenvolveram, a partir dos estudos de Hawthorne, algumas conclusões sobre 
a importância do grupo na busca da eficiência e da eficácia organizacional. Estes estudos provaram que: 
 
 
A especialização funcional cria uma organização mais eficiente em cada grupo de trabalho. 
 
Deve existir uma linha clara e ininterrupta de comunicação do topo à base da organização. 
 
O incentivo econômico é a única força motivadora a que o trabalhador responde. 
 
O trabalhador se comporta como um ser isolado na organização, evitando os grupos. 
 Os grupos informais internos à organização exercem fortes controles sociais sobre os hábitos de trabalho 
e atitudes dos trabahadores. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301586482) Pontos: 0,8 / 0,8 
Por que é importante estudar as várias teorias da administração que foram desenvolvidas? 
 
 
Resposta: Porque cada teoria norteia/percebe um diferente campo ou processo administrativo, ou seja, explora 
e analisa uma determinada área da administração e sugere a maneira mais eficiente e eficaz de agir. Ao longo 
do tempo as teorias científicas vêm se complementando, nos fornecendo conhecimentos e bases para o melhor 
entendimento dos campos administrativo, cabendo ao administrador adequar o conhecimento teórico adquirido 
à necessidade prática exigida. 
 
 
Gabarito: Porque cada uma delas fornece um perspectiva diferente para definir os problemas e as oportunidades 
relativas à administração, e para desenvolver modos de lidar com eles. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301571701) Pontos: 0,8 / 0,8 
A experiência de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo na Western Eletric Company, no bairro de Hawthorne, 
em Chicago, foi muito significativa para o desenvolvimento da Teoria das Relações Humanas. Com base no que 
esta experiência significou para a teoria indique de quantas fases é composta a experiência de Hawthorne? 
 
 
Seis fases. 
 
Duas fases. 
 Quatro fases. 
 
Três fases. 
 
Cinco fases. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301571676) Pontos: 0,8 / 0,8 
A partir da Teoria da Contingência, a variável tecnologia assume um importante papel na teoria administrativa. 
Esta abordagem propõe uma tipologia que identifica três tipos de tecnologias, de acordo com seu arranjo dentro 
da organização: tecnologia de longo vínculo, mediadora e intensiva. Assinale a opção INCORRETA com relação à 
utilização de cada um desses tipos. 
 
 
A companhia telefônica liga aqueles que querem chamar com os que querem ser chamados e, por isto, 
demanda uma tecnologia mediadora. 
 
Um hospital representa a focalização de uma ampla variedade de habilidades e especializações sobre um 
único cliente e, por isto, exige uma tecnologia intensiva. 
 
Uma agência de propaganda vende tempo e espaço, ligando os veículos às demais organizações e, por 
isto, demanda uma tecnologia mediadora. 
 Um banco comercial liga os depositantes com aqueles que tomam emprestado e, por isto, demanda uma 
tecnologia intensiva. 
 
Uma linha de montagem de produção em massa demanda uma tecnologia de longo vínculo, encadeados 
e interdependentes. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301571677) Pontos: 0,8 / 0,8 
As teorias X e Y de Douglas M. McGregor comparam dois estilos opostos de administrar: de um lado um estilo 
baseado na teoria tradicional, mecanicista e pragmática (Teoria X) e de outro, um estilo baseado nas 
concepções modernas da visão comportamentalista (Teoria Y). Diante do exposto, identifique a seguir com um X 
as pressuposições da Teoria X e com Y as pressuposições da Teoria Y. ( ) O trabalho físico ou mental é uma 
atividade tão natural como outra qualquer. ( ) O homem pode ser automotivado e autodirigido. ( ) O homem é 
indolente e preguiçoso por natureza. (homem econômico). ( ) O homem é esforçado e gosta de ter o que fazer. 
( ) O homem caracteriza-se pela falta de ambição, evita assumir responsabilidades, a fim de se sentir mais 
seguro. A sequência CORRETA é: 
 
 
X, X, Y, X, X 
 Y, Y, X, Y, X 
 
Y, X, X, Y, Y 
 
X, Y, X, X, Y 
 
Y, X, Y, X, Y 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301573120) Pontos: 0,8 / 0,8 
Enquanto nos EUA desenvolvia-se a Teoria Científica, na França foi dado um novo enfoque à administração com 
a teoria clássica. Um dos princípios desta nova teoria dizia respeito ao princípio da cadeia escalar da 
organização. Como você interpreta este princípio? 
 
 
Alguém deve ser responsável por todas as atividades que visam alcançar o mesmo objetivo. 
 Deve existir uma linha clara e ininterrupta de comunicação do topo à base da organização. 
 
Cada pessoa é responsável por suas atividades e ter comando sobre elas. 
 
Deve existir uma linha ininterrupta de comunicação da base ao topo da organização. 
 Cada pessoa deve receber ordens de apenas um chefe.11a Questão (Ref.: 201301571074) Pontos: 0,8 / 0,8 
Qual a diferença entre cultura organizacional e clima organizacional? 
 
 
Resposta: Cultura Organizacional está associado à missão, aos objetivos e aos valores da organização, seus 
padrões, à conduta e comportamento que norteiam suas atividades e de seus colaboradores. Clima 
Organizacional está ligado à interação entre colaboradores, à maneira como percebem uns ao outros e a si 
próprios inseridos na organização. Enquanto a Cultura Organizacional tem caráter norteador, o clima 
organizacional tem caráter de consequência. 
 
 
Gabarito: Cultura Organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e 
relacionamentos sociais típicos de cada organização que se dividem em: aspectos formais e abertos e informais 
e ocultos. Clima organizacional é o estado em que se encontra a empresa ou parte dela em dado momento, 
estado momentâneo e passível de alteração mesmo em curto espaço de tempo em razão de novas influências 
surgidas, e que decorre das ações da empresa, das reações dos empregados e/ou ambos os casos. 
 
 
 
Período de não visualização da prova: desde 04/11/2013 até 22/11/2013. 
 
 
 
 
 
 
 
 
Avaliação: GST0562_AVS_ » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de Avaliação: AVS 
Aluno: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 
Professor: DENIZE RACHEL VEIGA Turma: 9002/AB 
Nota da Prova: 4,8 Nota de Partic.: 2 Data: 04/12/2013 11:22:36 
 
 1a Questão (Ref.: 201301180897) Pontos: 0,8 / 0,8 
O resultado é maior do que a soma das partes; grau de desorganização do sistema; entropia negativa; 
percepção de que cada parte compõe um todo. 
Acima são apresentadas as definições de: 
 
 
(d) Onipotência; entropia; negentropia; visão sistêmica. 
 
(e) Sinergia; entropia; negentropia; visão sistêmica. 
 
(a) Sinergia; negentropia; sinergia; entropia. 
 
(b) Visão sistêmica; entropia; sinergia; negentropia. 
 
(c) Visão sistêmica; entropia; sinergia; onipotência. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301230908) Pontos: 0,8 / 0,8 
Quais as características de um sistema aberto? 
 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
b) Compostos por equipamentos, maquinaria, objeto e coisas reais. 
 
d) Apresentam relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e saídas. 
 
c) Compostos por conceitos, filosofias, planos, hipóteses e ideias. 
 
a) Não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que os circunda. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301189772) Pontos: 0,8 / 0,8 
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar, um deles é baseado na teoria tradicional, 
mecanicista e pragmática; e o outro nas concepções modernas a respeito do comportamento humano. Assinale 
a opção que se refere ao estilo tradicional de administrar. 
 
 
Teoria X 
 
Teoria Y 
 
Teoria Z 
 
Teoria XY 
 
Teoria ZX 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301200631) Pontos: 0,8 / 0,8 
Jorge Luiz imaginava o quanto ele poderia agregar ao seu negócio se pudesse compreender melhor o que 
motivava a satisfação fisiológica e social dos seus funcionários e parceiros e assim obter melhores resultados. 
Ele argumentava com o seu sócio sobre a necessidade de desenvolver as pessoas da empresa, entendendo 
assim que elas poderiam produzir muito mais e com melhor qualidade. Considerando estas premissas, esta 
reflexão de Jorge Luiz se relaciona à que abordagem na gestão administrativa? 
 
 
Abordagem comportamental 
 
Abordagem clássica 
 
Abordagem humanística 
 
Abordagem contingencial 
 
Abordagem sistêmica 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301223205) DESCARTADA 
Um dos aspectos da abordagem estruturalista é como ela compreende a análise organizacional das empresas. 
Neste campo de estudos, a Teoria Estruturalista ampliou suas preocupações para incluir: 
 
 
Os níveis mais altos da organização. 
 
As recompensas materiais dos empregados. 
 
As relações dos grupos informais com os colaboradores externos da organização. 
 
A organização e suas relações com o ambiente externo. 
 
A organização formal e a informal, bem como suas interrelações. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301199177) Pontos: 0,8 / 0,8 
A burocracia é uma organização que se caracteriza pela profissionalização dos participantes. Isto significa que o 
administrador: 
 
 
É um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por tempo 
determinado, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização e não possui a 
propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, é escolhido e selecionado pelo seu prestígio social, com mandato por 
tempo indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização, é um chefe 
não burocrata e não possui a propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por tempo 
indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização e não possui a 
propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, é escolhido e selecionado pelo seu prestígio social, com mandato por 
tempo indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização, é um chefe 
burocrata e possui a propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por tempo 
indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização, é um chefe não 
burocrata e não possui a propriedade dos meios de produção. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301210352) Pontos: 0,0 / 0,8 
Entre as principais características básicas da Teoria Neoclássica, a ênfase está: 
 
 
D) No estabelecimento de regras e normas de comportamento administrativos rígidos e pouco mutáveis. 
 
C) Na eficiência e na comunicação. 
 
A) Na prática da administração. 
 
B) Nos princípios humanísticos, procurando tornar mais humano o capital. 
 
E ) Nenhuma das alternativas. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301197574) Pontos: 0,0 / 0,8 
A organização burocrática apresentou seus aspectos fundamentais a partir do crescimento das indústrias e da 
sua necessidade de controle de processos e de pessoas. Sua construção do tipo ideal de organização envolve a 
racionalidade, a adequação dos meios aos objetivos, a impessoalidade nas relações trabalhistas e o atendimento 
severo de normas escritas. Quais das alternativas abaixo correspondem às características da burocracia, 
segundo Max Weber: 
 
 
c) Caráter formal das comunicações, formalidade nas relações e completa previsibilidade do 
funcionamento. 
 
e) Caráter informal das comunicações, formalidade nas relações, profissionalização dos participantes. 
 
d) Caráter informal das comunicações, profissionalização dos participantes e completa previsibilidade do 
funcionamento. 
 
b) Caráter informal das comunicações, impessoalidade nas relações e profissionalização dos 
participantes. 
 
a) Caráter formal das comunicações, impessoalidade nas relações e profissionalização dos participantes. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301231016) Pontos: 0,0 / 0,8 
Na abordagem sistêmica da administração, o princípio que sustenta que todo fenômeno é parte de um 
fenômeno maior denomina-se: 
 
 
b) Pensamento sintético 
 
c) Teleologia 
 
a) Expansionismo 
 
e) Cinestesia 
 
d) Retroação 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301225170) Pontos: 0,0 / 0,8 
Um dos autores mais importantes da teoria compormental foi Chester Barnard, ex-executivo da American 
Telephone and Telegraph (ATT). Barnard conceitua a liderança do executivo dentro de duas categorias: a 
liderança técnicae a liderança moral. 
Tendo como base a aplicação nas empresas atuais, elabore uma argumentação apontando a diferença 
fundamental entre os dois tipos de liderança, segundo as conclusões de Barnard. 
 
 
Resposta: Liderança Técnica: o executivo é escolhido pelas suas competêcias técnicas para ocupar o cargo, 
sendo respeitado e admirado por isto. Liderança Moral: o executivo é escolhido pelas suas atitudes, pela sua 
honestidade, pela confiança da empresa. Pode não ter as competências técnicas para se um bom executivo. 
 
 
Gabarito: 
A liderança técnica é associada á superioridade dos pontos de vista de estrutura corporal habilidade, tecnologia, 
percepção, conhecimento, memória e imaginação. Infunde admiração, mas é conseguida atraves de 
condicionamento, treinamento e educação. 
A liderança moral caracteriza o executivo com um caráter mais geral, mais constante, menos sujeito a 
desenvolvimento específico, refletindo nas atitudes e ideais da sociedade e suas instituições. Frequentemente a 
liderança moral infunde respeito a partir daquilo que não é feito. 
 
 
 11a Questão (Ref.: 201301175647) Pontos: 0,8 / 0,8 
Por que o contato pessoal direto é tão importante nas comunicações e por que é, em muitos casos, difícil 
substituí-los por contatos impessoais como e-mail, telefonemas, etc., como citado na Teoria da Burocracia? 
 
 
Resposta: No contato pessoal alguns sinais como gestos, trejeitos, franzir de testa, fazem parte da linguagem e 
podem modificar totalmente uma mesma frase dita, por exemplo, no e-mail. É evidente que o conta pessoal 
direto não pode ser formal, a ponto de não deixar que a linguagem visual interfira na comunicação. 
 
 
Gabarito: Porque no contato pessoal direto é possível transmitir muitas informações que não se transmitem nos 
contatos impessoais. O contato direto, apesar do imenso desenvolvimento das telecomunicações, continua 
sendo insubstituível como instrumento de comunicação. Existem sinais e indícios, voluntários ou involuntários, 
que somente são proporcionados por meio do contato direto: um gesto, um olhar, um franzir da testa, um 
sorriso, a postura, o modo de vestir e uma infinidade de outros sinais. Há que se lembrar de que o contato 
direto para ser tão importante é preciso ser realmente um contato pessoal. Existem contatos tão formais e 
artificiais que mais se parecem com e-mails do que contato pessoal. Nesse sentido, vale lembrar um importante 
estudo, intitulado "O momento humano no trabalho", que foi publicado por Edward Hallowell. Resumimos alguns 
trechos a seguir. "Um alto executivo de uma empresa de equipamentos eletrônicos está ficando cada vez mais 
alienado. Todas as suas comunicações com seus subordinados são feitas através de memos, correio eletrônico e 
correio de voz, que trocam com frequência, mas raramente se encontram pessoalmente. Para começar, seus 
escritórios ficam a 50 km de distância e estão sempre na estrada. Durante os raros momentos em que se 
encontram, no estacionamento ou nos corredores da empresa, é impossível ou inadequado tratar de assuntos 
importantes. Assim, os problemas são reprimidos. O antídoto é simples: o contato pessoal; uma conversa face a 
face. É preciso experimentar o momento humano: um autêntico encontro psicológico que só pode acontecer 
quando duas pessoas partilham o mesmo espaço físico. Dei um nome a este momento humano, porque creio 
que ele está desaparecendo da vida moderna e todos podemos estar a ponto de descobrir o poder destrutivo da 
sua ausência. O momento humano tem dois pré-requisitos: a presença física das pessoas e sua atenção 
emocional e intelectual. A presença física não é suficiente. Para fazer o momento humano funcionar, você deve 
parar o que está fazendo, largar o memo que está lendo, pôr de lado seu laptop, abandonar seu sonho e 
focalizar na pessoa com quem você está. Quando se faz isto a outra pessoa sente a energia e responde 
positivamente." 
 
 
 
. 
 
 
 
 
Simulado: GST0562_SM_ TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO VOLTAR 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 27/04/2014 01:28:59 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201308174209) Pontos: 1,0 / 1,0 
Duas origens da Teoria das Relações Humanas são: 
 
 
Desenvolvimento das chamadas ciências sociais e início do fenômeno da competição. 
 
A necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica, e do 
crescimento exagerado das organizações. 
 
Necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica, e da 
Revolução Industrial. 
 
Nenhuma as alternativas. 
 O desenvolvimento das chamadas ciências sociais e as primeiras experiências nos campos da psicologia social. 
 
 
 
 2
a
 Questão (Ref.: 201308179475) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre as conclusões obtidas na experiência de Hawthorne "não" se insere: 
 
 
b) Importância do conteúdo do cargo. 
 
a) Grupos informais. 
 e) Homo economicus. 
 
d) Recompensas e sanções sociais. 
 
c) Ênfase nos aspectos emocionais. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201308173921) Pontos: 1,0 / 1,0 
O estudo dos tempos e movimentos visava: 
 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo por meio da cronometria e da 
cronoanálise, para evitar perda de tempo e de movimentos, bem como de material. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo sinteticamente, para obter um maior rendimento com o menor 
esforço e a maior remuneração possível. 
 
Decompor analiticamente e sinteticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo empiricamente, para obter um maior 
rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
 
Recompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de eliminar se possível a 
utilização desnecessária de máquinas e equipamentos. 
 Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de obter o maior rendimento 
com o menor esforço e maior remuneração. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201308174145) Pontos: 1,0 / 1,0 
Atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível, de acordo com aptidões pessoais, é um princípio atribuído a qual autor da 
abordagem clássica? 
 
 Taylor, em sua primeira fase. 
 
Taylor, em sua segunda fase. 
 
Gilbreth. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
Emerson. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201308179744) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os interesses gerais da empresa devem sobrepor-se aos interesses particulares das pessoas. Esse texto se refere a um dos princípios 
gerais de Henry Fayol. Identifique-o entre os itens abaixo: 
 
 
(b) Centralização. 
 
(c) Cadeia escalar. 
 (d) Subordinação dos interesses individuais aos gerais. 
 
(a) Unidade de direção. 
 
(e) Ordem. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201308173933) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao salientar a correlação entre o nível de produção (eficiência) e a integração social dos empregados, a Teoria das Relações Humanas 
quer dizer: 
 
 
O nível de produção apresenta correlação negativa com a integração social, uma vez que quanto mais ligado aos grupos sociais, 
menos o empregado produz. 
 O nível de produção depende da integração de cada empregado aos grupos sociais que existem na empresa. 
 
O nível de produção aumenta com a integração social do indivíduo na família e no lar. 
 
O nível de produção depende do grau de mecanização das organizações. 
 
O nível de produção tem correlação muito pequena com a integração social do empregado, porquanto depende da organização 
formal. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201308173926) Pontos: 1,0 / 1,0 
Foram conclusões da experiênciade Hawthorne: 
Assinale (V) ou Falso (F) : 
( ) O nível de produção é resultante da integração social. 
( ) O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. 
( ) O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e padrões sociais. 
( ) A empresa passou a ser visualizada como uma organização social, composta de grupos sociais informais. 
( ) Os elementos emocionais não planejados merecem atenção especial. 
 
 
V-F-F-V-V 
 V-V-V-V-V 
 
F-F-F-F-F 
 
F-F-V-V-F 
 
V-F-V-F-V 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201308179467) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Abordagem clássica é concebida a partir dos trabalhos dos Engenheiros Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol. Podemos destacar, 
respectivamente, que: 
 
 
o primeiro tem como base o estudo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a todas as partes 
envolvidas; e o segundo define o ato de administrar como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
 
o primeiro concebe a organização como estrutura; o segundo tem no estudo dos tempos e movimentos um dos fundamentos 
para a organização racional do trabalho (ORT). 
 
o primeiro tem no estudo dos tempos e movimentos um dos elementos fundamentais para a ORT; o segundo, a ideia da 
vadiagem sistemática por parte dos operários. 
 
No estudo da fadiga humana, o primeiro considera esta um redutor da eficiência; o segundo, que a vadiagem sistemática é algo 
inerente ao operário. 
 o primeiro tem no estudo dos tempos e movimentos um dos fundamentos para a organização racional do trabalho (ORT); o 
segundo tem como base o estudo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a todas as partes 
envolvidas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201308174214) 
Quais as contribuições de Henry Ford para o processo produtivo? 
 
 
Sua Resposta: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas em locais diferentes e a linha 
de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e estas, por sua vez, foram viabilizadas pela 
especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com valores máximos e mínimos precisos e tolerâncias rígidas. 
 
 
Compare com a sua resposta: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas em locais 
diferentes e a linha de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e estas, por sua vez, foram 
viabilizadas pela especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com valores máximos e mínimos precisos e tolerâncias 
rígidas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201308174212) 
Qual a essência da escola de administração denominada Escola da Administração Científica? 
 
 
Sua Resposta: A Escola da Administração Científica, que se iniciou com o engenheiro americano Frederick Winslow Taylor, tinha como 
essência a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a especialização das pessoas na execução dessas 
tarefas visando obter ganhos de produtividade, bem como no pagamento das pessoas baseado na produção efetiva. Baseavam-se no 
princípio de que os operários, sendo pouco instruídos, deveriam fazer sempre a mesma coisa, de modo a viabilizar seu treinamento na 
execução de tarefas simples, conseguindo, assim, produzir melhor e mais depressa. Acreditavam também que bastava descobrir a 
¿única maneira certa¿ de produzir com alta eficiência, levando a extremos exageros as ideias pioneiras sobre divisão do trabalho que 
aparecem no livro "A Riqueza das Nações" de Adam Smith, em que ele exemplifica com a produção de um simples alfinete os ganhos de 
produtividade a serem obtidos. A Escola partia do pressuposto que o objetivo da empresa e do seu pessoal era o mesmo: o máximo de 
dinheiro para ambos. 
 
 
Compare com a sua resposta: A Escola da Administração Científica, que se iniciou com o engenheiro americano Frederick Winslow 
Taylor, tinha como essência a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a especialização das pessoas na 
execução dessas tarefas visando obter ganhos de produtividade, bem como no pagamento das pessoas baseado na produção efetiva. 
Baseavam-se no princípio de que os operários, sendo pouco instruídos, deveriam fazer sempre a mesma coisa, de modo a viabilizar seu 
treinamento na execução de tarefas simples, conseguindo, assim, produzir melhor e mais depressa. Acreditavam também que bastava 
descobrir a ¿única maneira certa¿ de produzir com alta eficiência, levando a extremos exageros as ideias pioneiras sobre divisão do 
trabalho que aparecem no livro "A Riqueza das Nações" de Adam Smith, em que ele exemplifica com a produção de um simples alfinete 
os ganhos de produtividade a serem obtidos. A Escola partia do pressuposto que o objetivo da empresa e do seu pessoal era o mesmo: 
o máximo de dinheiro para ambos. 
 
 
Exercícios de Teoria Geral da Administração 
Por: Professor Sedinei Beber 
Fonte: http://nardelli.awardspace.com/disciplinas/d_tga_1/puc_mp_tga_1_gabarito.htm 
 
1. O que é administração? Como podemos defini-la? 
a) É a arte de administrar empresas de forma a torná-las lucrativas 
b) É o processo de tomar e colocar em prática decisões sobre objetivos e utilização de recursos 
c) É a ciência de gerenciar alguma organização de modo a obter o máximo de desempenho possível 
d) É a ciência de gerir pessoas para que elas façam o possível para que sua organização se desenvolva 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
2. Em que a Teoria Estruturalista complementa poderosamente a Teoria da Burocracia e todas as 
suas antecessoras? 
a) Passou a analisar a estrutura da empresa 
b) Percebeu que a empresa estava em um contexto e que não poderia mais continuar sendo estudada 
isolada deste 
c) Confirmou a Teoria Burocrática, corrigindo suas falhas. 
d) Unificou em uma única estrutura as teorias anteriores, como a Burocrática, Administração Científica 
e Clássica. 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
 3. Etzioni estudou, entre outras teorias, os diferentes tipos de poder. Afinal, existem diferentes 
formas de fazer as pessoas fazerem o que queremos. Para este autor, o poder pode ser: 
a) Coercitivo, normativo, remunerativo 
b) Formal e informal 
c) Temporal, material e divino 
d) Alienativo, Moral/Emocional, calculativo 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
4. Talvez uma das maiores conquistas dos Estruturalistas, no que seriam seguidos mais tarde pela 
Abordagem Neoclássica e APO, Teoria Sistêmica, Cibernética e outras, diz respeito ao ambiente 
universal. Eles deram grande ênfase ao AMBIENTE ORGANIZACIONAL, que seria: 
a) O ambiente geral da empresa 
b) As outras organizações existentes 
c) O ambiente tecno-econômico 
d) Os grupos não-organizacionais da sociedade 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
5. Os estruturalistas talvez perceberam o problema que é a raiz dos maiores problemas das 
burocracias no mundo atual. Se uma burocracia conseguir atingir seus objetivos enquanto modelo 
administrativo, terá dificuldades para: 
a) Controlar os empregados 
b) Mudar 
c) Lidar com Conflitos 
d) Crescer 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
6. No início do século XX alguns homens começaram a se tornar famosos pelos seus estudos da 
administração. É a chamada Escola Clássica da Administração, que notabilizou-se pela Administração 
Científica, desenvolvida por: 
a) Fayol 
b) Taylor 
c) Ford 
d) Weber 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
7. Seriam vantagens da burocracia: 
a) Precisão na definição do cargo e da operação 
b) Rapidez nas decisões 
c) Redução do Atrito entre as pessoas 
d) Confiabilidade 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
8. Napoleão éfamoso, também, pela forma como lidava com pessoas. Ele possui uma frase cujo 
significado é que as pessoas se acontentam com pouco, referindo-se à paixão dos militares por 
medalhas. Sob a luz da teoria das relações humanas, esta frase pode significar uma crítica: 
a) Medalhas não são boas motivadoras 
b) Militares devem ser motivados de outras formas 
c) Pessoas podem ser manipuladas 
d) Prêmios são excelentes motivadores, porque substituem o dinheiro 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS 
f) NDA 
 
 9. Assinale a alternativa correta, após colocar V/F na relação dos autores com suas teorias. 
· Max Weber – tipo ideal de burocracia 
· Frederick Taylor – Administração Científica 
· Henri Fayol – Processo Administrativo e Papel dos Gerentes 
· Henry Ford – aplicador da Teoria das Relações Humanas 
· Elton Mayo – aplicador dos Princípios da Administração Científica 
a) V F V V V 
b) V V V F F 
c) F F F F F 
d) V V F V F 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
10. Não é um conceito discutido na Teoria Neoclássica: 
a) Amplitude de Controle. 
b) Grau de Centralização Adequado. 
c) Introdução do Planejamento Estratégico nas organizações. 
d) O Aprendizado Contínuo da organização. 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES 
f) NDA 
 
11. Chandler estudou inúmeras corporações americanas ao longo de muitos anos e percebeu que: 
a) As estruturas eram flexíveis. 
b) As estruturas adaptavam-se às estratégias. 
c) As estratégias adaptavam-se às estruturas. 
d) As estratégias eram sempre as mesmas. 
e) TODAS AS ALTERNATIVAS ANTERIORES. 
f) NDA. 
 
12. O ciclo básico do planejamento, até hoje utilizado, em português, é (onde Plan, Check, Do, 
Act): 
a) PDAC 
b) PDCA 
c) DPCA 
d) PCDA 
e) TAA 
f) NDA 
 
13. Por que motivo a teoria do Desenvolvimento frisa sempre que a mudança é importante para as 
empresas? 
a) Porque a mudança é sempre externa, motivo pelo qual a empresa deve estar preparada para tudo. 
b) A empresa deve aprender a mudar, porque as mudanças são inevitáveis. 
c) As empresas devem contratar pessoas adaptadas a mudar continuamente de forma holística. 
d) Quem lida em setores de alta tecnologia, como informática, se enquadra no conjunto de 
conhecimentos D.O. 
e) TAA. 
f) NDA. 
 
14. Uma das confusões deixadas pela Escola Clássica e pela Escola das Relações Humanas foi o 
problema de que certos motivadores por vezes funcionavam, por vezes eram ineficazes, além de 
funcionarem por tempo limitado. Faltava um entendimento mais completo sobre que posturas os 
administradores precisavam ter para conseguir motivar seus empregados de forma consistente, e a 
longo prazo. Maslow propôs que as necessidades estão colocdas em níveis, que uma vez superados, 
não mais motivam. Logo, é importante que a empresa sempre de condições às pessoas de galgarem 
níveis mais altos. Quais são as necessidades constantes na Pirâmide das Necessidades, das mais 
primárias às mais avançadas? 
a) Fisiológicas, segurança, auto-estima, sociais e auto-realização. 
b) Fisiológicas, básicas, segurança, sociais e auto-realização. 
c) Fisiológicas, básicas, sociais, segurança e auto-realização. 
d) Fisiológicas, segurança, sociais, enriquecimento e auto-realização. 
e) TAA. 
f) NDA. 
 
15. Qual a função do administrador, segundo Herbert Simon? 
a) Liderar 
b) Comandar 
c) Controlar 
d) Tomar decisões 
e) TAA 
f) NDA 
 
16. O que prega o conceito de homeostasia? 
a) Que as empresas ficam em equilíbrio com seu meio. 
b) É o processo de equilíbrio estático da empresa em seu próprio meio 
c) É o equilíbrio dinâmico obtido com as trocas ambientais. 
d) É o equilíbrio dinâmico obtido através da auto-regulação. 
e) TAA. 
f) NDA 
 
17. (1999) A figura acima representa uma empresa de porte médio. De acordo com o modelo, os 
supervisores passam cerca de 30% de seu tempo em atividades gerenciais e 70% em atividades 
técnicas. Já o presidente passa, no mínimo, 90% do seu tempo em atividades gerenciais e, no 
máximo, 10% em atividades técnicas. Se colocássemos todos os outros níveis hierárquicos no 
modelo, veríamos que, ao mesmo tempo que um indivíduo progride em uma organização, as 
atividades gerenciais e as exigências em relação a elas aumentam, e o envolvimento em atividades 
técnicas diminui. Muitas vezes observamos nas organizações um contraste entre o nível gerencial e 
o nível funcional. Uma situação na qual o gerente se envolve mais em atividades técnicas do que o 
esperado no seu nível gerencial caracteriza: 
a) O exercício limitado das funções do administrador. 
b) A predominância da obtenção de resultados eficazes através de pessoas. 
c) Uma maior ênfase ao elemento humano na organização. 
d) Uma criteriosa alocação de recursos escassos. 
e) Que os seus subordinados trabalham segundo as próprias potencialidades. 
 
18.(3/1999) Uma cadeia de lanchonetes descobre que seu negócio está mudando com base em duas 
constatações: (1) mais pessoas estão comendo fora, em estabelecimentos de fast-food e, (2) devido 
a variações demográficas, existem menos adolescentes disponíveis para trabalhar por um salário 
mínimo em empregos entediantes. O primeiro ponto sugere que a organização deveria expandir seu 
negócio e tirar proveito da oportunidade de crescimento. A resposta tradicional para mais negócios 
– empregar mais adolescentes – não é uma opção, como deixa claro o segundo ponto. Uma situação 
como esta exige do administrador uma decisão contingencial. Ele listou como possíveis as decisões 
abaixo. Entretanto, uma delas é baseada na Abordagem Clássica da Administração. Qual? 
a) Ignorar as oportunidades mercadológicas de crescimento e continuar como está agora, por medida de 
segurança. 
b) Alterar a estrutura organizacional, aumentando a autonomia decisória dos funcionários. 
c) Separar o trabalho em tarefas básicas e dividi-lo entre os funcionários, de forma que cada um possa 
especializar-se numa tarefa específica. 
d) Elaborar um planejamento estratégico, identificando o papel da variável demográfica na absorção de 
mão-de-obra. 
e) Explorar outras fontes de mão-de-obra, como, por exemplo, donas de casa, aposentados, estudantes 
que abandonaram os estudos, deficientes, etc. 
 
19.(4/1999) O Diretor da empresa ALFA tem uma tarefa a realizar e, para tanto, estabelece uma 
equipe de projetos. O que ele precisa fazer para realçar o status deste grupo e obter a participação 
entusiástica dos funcionários? 
a) Incentivar para que todos os funcionários interessados participem do grupo, independente do nível 
hierárquico. 
b) Fazer com que o grupo aumente de tamanho incentivando adesões irrestritas. 
c) Designar funcionários de prestígio, dispostos a participar como membros deste grupo. 
d) Explicitar ao grupo e à organização a importância da tarefa a ser realizada, bem como os riscos que 
correm os que dela participarem. 
e) Não vincular este grupo a qualquer tipo de recompensa de desempenho social e/ou financeira. 
 
20.(5/1999) Existe um consenso crescente de que a tomada de decisão deve levar em consideração 
a natureza complexa dos negócios, resultante de ambientes organizacionais modernos que sofrem 
constantes transformações. Assim sendo, a abordagem mais contemporânea para a solução de 
problemas deve buscar o pensamento: 
a) linear, supondo que cada problema tem uma solução única, e que esta afetará basicamente a área do 
problema e não o restante da organização. 
b) linear, buscando a simplicidade no tratamento das questões e considerando que o essencial é que os 
problemas sejam definidos, e as soluções, implementadas. 
c) sistêmico, supondo que, uma vez implementada uma solução, esta permanecerá válida e deverá ser 
avaliada apenas em termos de quão bem resolve o problema. 
d) sistêmico, focalizando os problemas como singulares, e abordandoisoladamente cada área do 
problema independente dos inter-relacionamentos entre os elementos organizacionais. 
e) sistêmico, supondo que os problemas são complexos, têm mais de uma causa e mais de uma solução, 
e estão inter-relacionados com o restante da organização. 
 
21.(10/1999) Na BETA S.A., empresa que explora produtos químicos, o Diretor Superintendente 
Joel Matoso percebeu que seus funcionários estavam desmotivados e não comprometidos com os 
resultados do seu trabalho. Para diagnosticar melhor as causas desse clima organizacional, ele fez 
uma pesquisa na qual identificou que as necessidades sociais do grupo não estavam sendo 
satisfeitas. Para minimizar tal problema ele deverá: 
a) aumentar a qualidade das refeições e a duração dos intervalos para descanso. 
b) aumentar o conforto das instalações e melhorar a iluminação no ambiente de trabalho. 
c) analisar o processo de trabalho e aumentar os salários e os benefícios. 
d) implementar um programa que aumente a estabilidade dos funcionários na organização. 
e) desenvolver um programa de participação do grupo na solu-ção dos problemas do trabalho. 
 
22.(29/1999) O diretor-presidente da Cia. EREMITA contratou uma conceituada empresa de 
consultoria para diagnosticar as causas da gradativa perda de competitividade experimentada a 
partir dos últimos cinco anos por esta empresa e indicar soluções. A equipe de consultores 
designada para esse trabalho constatou, dentre outros fatos considerados menos significativos, que, 
há pouco mais de cinco anos, por medida de economia, foram extintas as divisões de Pesquisa e de 
Produto do Departamento de Marketing da Cia. EREMITA, bem como todo o Departamento de P& D. 
Com base principalmente nessa constatação a equipe de consultores emitiu diagnóstico no sentido 
de que as mudanças organizacionais impostas teriam provocado uma ruptura, embora parcial, da 
interação da Cia. EREMITA com o macroambiente e o ambiente de tarefa, fazendo com que esta 
empresa passasse a comportar-se como um sistema virtualmente fechado. Face ao exposto, o que 
denota uma característica da Cia. EREMITA como sistema fechado? 
a) Indiferenciação interna. 
b) Integração a si mesma. 
c) Adaptação ao ambiente externo. 
d) Desenvolvimento e alocação de recursos. 
e) Alcance e manutenção de altos níveis de desempenho. 
 
23.(30/1999) Quando se avalia uma organização e sua atuação no mercado, verifica-se que a 
empresa é um sistema inserido em um ambiente sujeito à ação de múltiplas variáveis que atuam 
direta e/ou indiretamente sobre a mesma. Considerando que a organização está sujeita a uma 
grande variedade de ações internas e externas, podemos afirmar que uma Empresa é um sistema: 
a) Probabilístico simples. 
b) Probabilístico complexo. 
c) Probabilístico hipercomplexo. 
d) Determinístico complexo. 
e) Determinístico hipercomplexo. 
 
24.(32/1999) Considere que o ambiente do sistema é o conjunto dos elementos situados "fora" dele 
e que: 1 - uma mudança nos atributos desses elementos afeta o sistema; 2 - esses atributos podem 
ser mudados pelo funcionamento do sistema. Assim, considerando uma empresa do setor de bens de 
consumo, qual é o único elemento que faz parte exclusivamente do ambiente do sistema? 
a) Estrutura organizacional. 
b) Demanda dos produtos. 
c) Processo de produção. 
d) Produtos fabricados. 
e) Preço de oferta de produtos. 
 
25.(34/1999) Nenhum sistema, por si só, proporciona toda a informação de que a organização 
necessita. As organizações contam com muitos sistemas de informação que servem aos seus 
diferentes níveis e funções. Entre os principais sistemas de informação, requeridos pelos diversos 
níveis organizacionais, encontram-se os seguintes: 
I - Sistema de Suportes a Executivos (SSE) no nível estratégico; 
II - Sistema de Informação para a Administração (SIA) no nível gerencial; 
III - Sistema de Recrutamento e Seleção de Pessoal (SRS) no nível operacional; 
IV - Sistema de Automação de Escritório (SAE) no nível do conhecimento ou operativo; 
V - Sistema de Processamento de Operações (SPO) no nível operacional; 
VI - Sistema de Compras a Distância (SCD) no nível comercial. 
Estão corretos os sistemas: 
a) I, II e III apenas. 
b) I, III e IV apenas. 
c) I, IV e V apenas. 
d) II, III e VI apenas. 
e) II, V e VI apenas. 
 
26.(3/2001) Para modernizar a Empresa Recordes Ltda., o consultor Raul propõe às lideranças uma 
estrutura em rede (network structure) porque este tipo de estrutura: 
a) Diminui o risco de perdas de negócios e a falta de controle local. 
b) Diminui a lealdade dual e os possíveis conflitos de subordinação. 
c) Diminui a incerteza, quanto aos contratados, e aumenta a lealdade do pessoal. 
d) Favorece a competitividade global e a flexibilidade da força de trabalho. 
e) Favorece o enriquecimento de cargos e a política salarial. 
 
27.(5/2001) A competitividade e a globalização do setor aéreo têm obrigado as suas empresas a 
gerenciarem sob uma perspectiva contingencial na qual: 
a) Não existe uma “única melhor maneira” de administrar e organizar, porque as circunstâncias variam. 
b) É fundamental a aplicação de análise quantitativa aos problemas e decisões administrativas. 
c) O sucesso organizacional é baseado na satisfação de necessidades econômicas e sociais do indivíduo e 
do grupo. 
d) A estrutura organizacional deve eliminar a variabilidade de resultados para a definição do 
comportamento dos especialistas. 
e) Os administradores devem enfatizar o bem-estar, a motivação e a comunicação dos trabalhadores. 
28.(9/2001) Ricardo Cruz fazia uma carreira brilhante numa subsidiária de uma multinacional, 
quando foi transferido para a matriz. Apesar de falar o idioma da empresa-mãe com fluência, ele 
teve dificuldades de linguagem na comunicação entre culturas. Ele enfrentou problema em virtude 
das barreiras causadas: 
a) Pela semântica: as palavras implicavam diferentes significados em idiomas diferentes afetando as 
suas negociações. 
b) Pela semelhança entre percepções: usar um estilo pessoal, informal, numa situação em que se espera 
um estilo mais formal, pode ser embaraçoso e desagradável. 
c) Pela diferença de percepções: é preciso pressupor diferenças até que as semelhanças sejam provadas 
e, então, trataras interpretações como uma hipótese funcional. 
d) Pelas diferenças de tom: pessoas que falam idiomas diferentes realmente vêem o mundo de formas 
diferentes, e era preciso enfatizar mais a descrição do que a interpretação ou a avaliação. 
e) Pelas conotações das palavras: ele percebeu que palavras significam coisas diferentes para pessoas 
diferentes e era preciso praticar empatia. 
 
29.(25/2001) Em sua última reunião de diretoria, a Cia. Aérea Pênalti S.A. resolveu utilizar o 
modelo de computação “cliente/servidor” para o seu sistema de reservas de passagens. 
Considerando ser essa decisão inovadora no segmento de passagens aéreas, o que levou a Pênalti a 
adotar esta política foi a intenção de: 
a) Criar um banco de dados descentralizado entre vários com-putadores. 
b) Criar um modelo de call center para atendimento mais rápido ao cliente. 
c) Utilizar o servidor corporativo da empresa para atender a todo o processamento do cliente. 
d) Dividir o esforço computacional entre os clientes e os servi-dores da sua rede corporativa. 
e) Reunir os clientes e funcionários da empresa através de uma intranet. 
 
30.(26/2001) A Modular Sistemas Ltda. desenvolveu um novo site na internet, hospedado em seus 
computadores, a fim de disponibilizar com segurança o acesso ao seu banco de dados. Para tal, 
introduziu um novo sistema de firewall em suas redes corporativas. O que levou o diretor da 
Modular a tomar esta decisão? 
a) Dar segurança aos dados da empresa contra a possibilidade de fogo em suas instalações. 
b) Fazer um esquema de backup de incêndio,isto é, guardar cópia dos dados e programas em local fora 
da sede da empresa. 
c) Prevenir o recebimento de vírus através do correio eletrônico. 
d) Tentar impedir que os computadores da empresa sejam invadidos por hackers. 
e) Criar uma vacina contra o vírus conhecido como firewall de maneira a impossibilitar o seu ataque aos 
computadores da empresa. 
 
31.(2001) A Livraria Virtual Ltda. decidiu introduzir a venda de livros através de sua homepage. 
Para tal, ela precisa dispor de um sistema que possa determinar, com base em seu atual banco de 
dados, uma segmentação de clientes para a posteriori utilizar esta informação na personalização do 
acesso à homepage. Que tipo de Sistema poderá ajudar a empresa na segmentação de seus clientes? 
a) Call Center. 
b) Gerenciamento de Clientes - CRM. 
c) Mineração de Dados – Data Mining. 
d) Produção - MRP. 
e) Integrado de Gestão – ERP. 
 
32.(1/2002) A produção em escala se diferencia da produção artesanal em inúmeros aspectos. 
Quando se observa o indivíduo nesse contexto, conclui-se que as características associadas 
principalmente à produção em escala são: 
a) A especialização do indivíduo, a visão sistêmica, a máxima produtividade e o comprometimento. 
b) A especialização do trabalho, a máxima produtividade, a visão sistêmica e o padrão de produção. 
c) A divisão do trabalho, a especialização do indivíduo, o padrão de produção e a alienação do processo. 
d) O planejamento estratégico, a divisão do trabalho, o tempo padrão e a visão contingencial. 
e) O padrão de produção, a motivação, a divisão do trabalho e a alienação do processo. 
 
33.(23/2002) A LCL Consultoria está realizando um estudo da estrutura organizacional da Araucária 
Ltda. e propôs a criação de estrutura matricial. Entretanto, tal tipo de estrutura organizacional 
apresenta maior risco de surgimento de conflitos em função: 
a) Da falta de mobilidade do conhecimento especializado. 
b) Da falta de unidade de comando nos projetos. 
c) Da inadequação da distribuição geográfica. 
d) Da necessidade de contínuo treinamento das equipes. 
e) Da dispersão dos trabalhos das equipes. 
 
34. (38/2002) A MD Laboratórios Médicos está implantando um Sistema de Informações Gerenciais 
(SIG) para transformar dados obtidos em seus sistemas operacionais em informações. Pode ser 
caracterizado como parte integrante do sistema a ser implanta-_ do o Sistema de: 
a) Armazenamento de Conhecimento. 
b) Emissão de Notas Fiscais. 
c) Baixa de Equipamentos Vendidos. 
d) Contabilização de Entradas de Peças no Estoque. 
e) Relatórios Comparativos do Número de Exames. 
 
35. (40/2002) Uma série de empresas tem recorrido a Sistemas Integrados de Gestão (ERP) como 
maneira de sobreviver em um mundo cada vez mais competitivo. Se você tiver que defender a 
utilização de um ERP em sua empresa, que argumento, dentre os abaixo, você deverá empregar? 
a) Os procedimentos operacionais não serão alterados com a implantação do sistema. 
b) A empresa ganhará flexibilidade de operação. 
c) O controle gerencial tenderá a ser fortalecido. 
d) O gerenciamento de clientes será facilitado, pois a análise de crédito será mais ágil. 
e) Um sistema de fluxo de informação não precisará ser implantado. 
 
36.(2000/1) Após uma entrevista de seleção para a empresa ALFA, João foi informado que não seria 
admitido para o cargo de gerente, por não possuir habilidades interpessoais e de comunicação 
fundamentais para desempenhar a função. Assim, quanto a João, a entrevistadora alegou que: 
a) O seu conhecimento de erros de propensão em avaliação de desempenho não era suficiente para uma 
boa auditoria de Recursos Humanos. 
b) A sua especialização em Sistemas de Informação não favorecia a comunicação interfuncional na 
empresa. 
c) Ele tinha dificuldades em reconhecer questões complexas e resolver problemas para benefício da 
organização. 
d) Ele tinha dificuldades em trabalhar em equipe, dividir as informações com os outros e ensinar as 
pessoas a aprender. 
e) Ele não conseguia considerar os objetivos e as estratégias gerais da empresa nas interações entre as 
diferentes partes da organização. 
 
37.(2000/3) Você é responsável pelo novo desenho organizacional de sua empresa, e com base nos 
seus conhecimentos de downsizing e empowerment, você busca um número ideal de subordinados 
que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua 
estrutura. Para tal você considera que a amplitude deve ser maior quando: 
a) O trabalho não é rotineiro. 
b) O administrador não é altamente capacitado. 
c) Os cargos são diferentes e as medidas de desempenho, comparáveis. 
d) Os subordinados não são altamente treinados. 
e) Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão. 
 
38.(2000/4) O senso comum considera a palavra "burocracia" como excesso de formalismo e de 
papelório. Tal idéia advém da ocorrência de conseqüências imprevistas (ou indesejadas) do modelo 
burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se o nome de disfunções da burocracia. Entre 
essas disfunções incluem-se: 
a) Despersonalização do relacionamento, resistência a mudanças, imperativo tecnológico e ambiente 
turbulento. 
b) Despersonalização do relacionamento, uso da categorização como técnica do processo decisório, 
grupos autônomos e racionalização científica. 
c) Resistência a mudanças, exibição de sinais de autoridade, superconformidade em relação às regras e 
aos regulamentos e propensão dos participantes a se defenderem de pressões externas. 
d) Resistência a mudanças, internalização das diretrizes, humanização do trabalho e enriquecimento de 
cargos. 
e) Superconformidade em relação às regras e aos regulamentos, uso da categorização como técnica do 
processo decisório, imperativo ambiental e indolência sistemática. 
 
39.(2000/6) Jack Smith, da General Motors, deixou Wall Street furiosa por não adotar uma posição 
mais dura com a força de trabalho. Enquanto os investidores queriam custos trabalhistas mais 
baixos, Smith quis uma força de trabalho que estivesse a favor da empresa, e não contra ela. No seu 
processo decisório, Smith, uma vez que considerou as possíveis conseqüências das opções, buscou 
uma estratégia de otimização que resulta: 
a) No máximo benefício ao menor custo, com margem de contribuição positiva. 
b) No melhor equilíbrio possível entre várias metas. 
c) Na melhor visão sistêmica do mercado. 
d) Na escolha de uma alternativa definitiva, com margem de contribuição positiva. 
e) Na escolha da primeira opção aceitável ou adequada para atingir uma meta ou critério-alvo. 
 
40. (2000/10) A organização Delatel exercia o controle dos seus funcionários quase que 
exclusivamente através de mecanismos burocráticos, por meio de procedimentos operacionais 
padronizados, regras, regulamentações e supervisão cerrada. Um consultor da empresa disse que 
ela estava perdendo produtividade e que para reverter este quadro precisaria fazer uma 
reestruturação através de um enxugamento downsizing para eliminar de forma planejada cargos e 
níveis hierárquicos. Para implementar as suas demissões a organização optou por um programa de 
demissão voluntária, mas isto gerou o seguinte problema: 
a) A administração não conseguiu enfocar a melhoria de um elemento de cada vez, de modo que a 
mudança fosse um processo cumulativo. 
b) A empresa, com esta diretriz de Recursos Humanos, estimulou a saída dos funcionários mais 
qualificados. 
c) Os funcionários que saíram apresentaram um comportamento de síndrome do sobrevivente, o que 
afetou a empresa como um todo. 
d) Os funcionários que ficaram passaram a trabalhar dentro de um quadro orientado de valores que faz 
oposição ao controle autoritário. 
e) Foram demitidas as pessoas que não tinham mais motivação para a mudança, o que aumentou a 
responsabilidade dos que permaneceram.41.(2000/12) Num processo de seleção para uma função gerencial, o seu entrevistador afirma que a 
perspectiva contingencial é fundamental para a gestão de negócios naquela empresa e pede que 
você construa uma lista de características situacionais que afetam diariamente as decisões. Você 
não é escolhido para a função porque se engana ao mencionar: 
a) A taxa de mudança e o grau de complexidade do ambiente externo à organização. 
b) A divisão do trabalho em tarefas especializadas nas quais se busque delegar autoridade juntamente 
com responsabilidade. 
c) As forças e fraquezas internas da organização. 
d) O tipo de tarefas, recursos e tecnologias que a organização utiliza. 
e) Os valores, objetivos, habilidades e atitudes dos administradores e trabalhadores da organização. 
 
42.(2000/13) Depois de um grande crescimento que durou mais de quinze anos, a empresa Barckley 
atravessa uma crise que abala profundamente seus funcionários. Todos os planos e esforços 
canalizam-se para os departamentos operacionais: vendas, produção e marketing. Isso provoca 
certo amargor nos setores administrativos, de finanças, pessoal e informática. Afinal, foram eles 
que, nos dois últimos anos, por inúmeras vezes soaram os alarmes para avisar dos perigos em que 
incorria este ou aquele comportamento e propuseram planos alternativos. Para tratar deste conflito 
organizacional, o diretor presidente da empresa deverá optar por uma estratégia de intervenção de 
poder que: 
a) Considere a causa do conflito, embora ignore metas prioritárias, ou seja, a organização em geral. 
b) Satisfaça, pelo menos parcialmente, a posição de marketing, embora não trate das causas 
verdadeiras do conflito. 
c) Imponha uma solução que, a curto prazo, resolva o problema, mas que provavelmente deixará um 
resíduo de ressentimento nos funcionários. 
d) Procure alcançar a harmonia na organização, tratando o problema superficialmente e negando a sua 
importância para a organização. 
e) Ignore totalmente o problema, acreditando que, assim, este simplesmente "desaparecerá". 
 
43.(2000/15) O gerente geral do HOSPITAL CORAÇÃO DE OURO descreveu a um entrevistador o seu 
estilo de liderança como uma mistura de todos os estilos. "Em alguns momentos, sou um ditador, 
digo aos meus subordinados o que fazer. Em outros, sou um modelo de função, lidero pelo exemplo. 
Nesse ambiente, geralmente deixo que as pessoas participem ... Gosto muito da idéia da 
participação, mas numa situação crítica, automaticamente me torno autocrático." Este chefe 
defende a abordagem situacional da liderança. A justificativa correta para defender essa abordagem 
é a seguinte: 
a) O líder que tem poder de competência é respeitado porque possui conhecimentos ou certas 
habilidades nas quais as pessoas acreditam. 
b) A liderança através do poder de referência e de coerção exige fazer com que as tarefas sejam 
desempenhadas para garantir que a unidade de trabalho ou a organização atinjam suas metas. 
c) As características pessoais definem o poder legítimo de um líder e são consideradas mais importantes 
que o seu real comporta-mento na tomada de decisão. 
d) As características de personalidade de fato distinguem os líderes eficazes das outras pessoas pelo seu 
empenho, motivação, integridade, autoconfiança e conhecimento do negócio. 
e) Não existem traços e comportamentos universalmente importantes, pois comportamentos eficazes 
variam de uma situação para outra e o líder deve primeiro analisar a situação e depois decidir o que 
fazer. 
 
44.(2000/23) Para aumentar a produtividade de uma empresa, o consultor João Cardoso sugeriu a 
utilização de processamento paralelo em seus computadores. O processamento em paralelo permite 
que: 
a) A saída de um programa executado pelo primeiro de uma série de computadores, colocados um após 
o outro, seja executada pelo computador que vem a seguir. 
b) Diversos computadores, colocados um ao lado do outro, processem, ao mesmo tempo, diferentes 
partes da mesma tarefa. 
c) Diversos microcomputadores, colocados em paralelo, funcionem como um supercomputador. 
d) Mais de uma instrução de um determinado programa possa ser executada, ao mesmo tempo, por mais 
de um processador. 
e) Uma instrução de um determinado programa seja executada, ao mesmo tempo, por mais de um 
processador para verificação de erros. 
 
45.(2000/24) O desempenho organizacional da empresa Persinex Ltda. depende cada vez mais de 
um Sistema de Informações Gerenciais (SIG) bem estruturado, com capacidade de processamento de 
informações e de dados a fim de garantir sua efetiva utilidade aos diversos processos 
administrativos. Para administração da empresa, o SIG é particularmente importante em virtude de: 
a) Sugerir um redesenho organizacional que possibilite a melhor avaliação do seu potencial de 
crescimento, visando a um aumento de mercado. 
b) Ajudar a organização a atingir suas metas, fornecendo aos administradores uma visão das operações 
da empresa, de modo a melhorar o controle, a organização e o planejamento. 
c) Incrementar as informações e dados favoráveis à rotatividade organizacional, possibilitando a 
diminuição do quadro funcional da área de informática da empresa. 
d) Possibilitar a avaliação das informações e dos dados inerentes à horizontalização e verticalização 
estratégicas da empresa. 
e) Determinar o fechamento dos dados e das informações específicas dos balanços patrimoniais da 
empresa a tempo de serem avaliados gerencialmente antes do processo de auditoria externa. 
 
46.(2000/25) Em virtude de acelerada expansão, a empresa Céu Azul transformou-se em uma literal 
desordem em termos de controle. O Dr. Antonio, contratado como consultor de sistemas, sugeriu a 
implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning), pois verificou que será necessário implantar 
um sistema: 
a) De elementos recursivos potenciais. 
b) De fluxo de caixa on line. 
c) De controladoria. 
d) De planejamento gerencial. 
e) Integrado de gestão. 
 
47. Lendo revistas de informática (PC, Info) e de negócios (HBR, HSM) encontra-se com frequência 
uma série de softwares e equipamentos que auxiliam o executivo na tomada de decisões: CRM, 
apoio à decisão, organizadores para o comércio eletrônico, ERP (posso incluir o SAP R/3 aqui?), 
análises estatísticas (Sphinx, Minitab, Spss, etc.), inúmeros para marketing e vendas, para gestão da 
cadeia de suprimentos (SCM), mineração de dados, etc. Há quem diga que, à medida que o tempo 
passar, mais e mais decisões serão tomadas pelas máquinas (lembremo-nos que nem o campeão 
mundial de xadrez está resistindo ao Deep Blue...). Em sala de aula, comentei do aluno que demitiu 
195 (sobraram 5, ele e mais quatro) em uma empresa (basicamente, ele criou um sistema para 
análise de crédito). Há quem diga que, um dia, os gerentes vão perder o emprego para 
computadores. Este assunto foi estudado pela teoria: 
a) Teoria Matemática 
b) Teoria Sistêmica 
c) Teoria Cibernética 
d) Teoria do Desenvolvimento Organizacional 
e) TAA 
f) NDA 
 
48. Na teoria da Burocracia, colocou-se em xeque a idéia segundo a qual o funcionário, ao chegar 
na empresa, passa a se comportar como uma peça da organização. Ela propõe que as pessoas: 
a) Que as pessoas devem dar lealdade total às empresas em que trabalham 
b) Que os funcionários devem esquecer o aspecto pessoal de sua vida quando na empresa 
c) Um doutrinamento através do crescimento, de modo que as empresas sejam prioritárias na vida das 
pessoas 
d) Não pertencem, mas contribuem às organizações 
e) TAA 
f) NDA 
 
49.(2000/14) Você é gerente de Recursos Humanos de uma média empresa que está preocupada 
com reivindicações trabalhistas e exigências dos sindicatos. Para prevenir possíveis conflitos, você 
elabora para a diretoria um programa de enriquecimento de cargos. Na defesa do projeto você 
argumenta que o enriquecimento do cargo trazvantagens, tanto para a empresa como para o 
empregado, porque pode: 
a) Aumentar a motivação do pessoal em face da necessidade de todos os indivíduos de assumir riscos e 
enfrentar novas oportunidades através da estandardização do processo e dos resultados do trabalho. 
b) Facilitar o ajustamento mútuo da coordenação do trabalho através de processos simples de 
comunicação informal, enquanto o controle permanece nas mãos do gerente.Que os funcionários devem 
esquecer o aspecto pessoal de sua vida quando na empresa 
c) Gerar maior rotação de pessoal garantindo a multifuncionalidade e a ambigüidade das funções no 
nível operacional. 
d) Gerar menor absenteísmo em virtude do comprometimento e sentimento de responsabilidade no 
cargo, quando o empregado não se sente explorado pela empresa com a imposição de um trabalho mais 
difícil. 
e) Gerar maior produtividade diminuindo o conflito íntimo relacionado à dificuldade em assimilar novas 
atribuições e responsabilidades e facilitando a supervisão direta. 
 
50. Quais são os desdobramentos da Função de Administração, propostos por Fayol? 
a) planejamento, organização, comando, coordenação, controle 
b) a função não possui desdobramentos. 
c) técnica, comercial, segurança, financeira, contabilidade, administração. 
d) Na maior parte das empresas, marketing, finanças, produção, recursos humanos (aquelas que 
correspondem às consultorias). 
e) TAA 
f) NDA 
 
51. São características das decisões administrativas: 
a) Ausência de estrutura. 
b) Conflito. 
c) Conflito. 
d) Incerteza. 
e) TAA 
f) NDA 
 
Disciplina: GST0562 - TEORIA GER. ADM Período Acad.: 2014.2 - EAD (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas 
não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha 
(3). 
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com 
este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
1. 
 
 
De acordo com a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, apresentada na 
Abordagem Humanística da Administração, assinale a alternativa que 
apresenta um Fator Higiênico: 
Quest.: 1 
 
 
reconhecimento. 
 
exercício de responsabilidade. 
 
condições físicas de trabalho. 
 
possibilidade de crescimento. 
 
possibilidade de aprendizagem. 
 
 
2. 
 
 
O sistema de comunicação de uma organização é a rede por meio da 
qual fluem as informações que permitem o funcionamento da estrutura 
de forma integrada e eficaz. Os sistemas de comunicação podem ser 
internos e externos. Assinale a alternativa que NÃO apresenta um 
elemento da Comunicação. 
Quest.: 2 
 
 
Canal. 
 
Receptor. 
 
Feedback. 
 
Motivação. 
 
Mensagem. 
 
 
3. 
 
 
Em 1939 surgiu a principal teoria que explica a liderança por meio de 
comportamentos denominados autoritário, liberal (laissez-faire) e 
democrático. Baseado neste estudo assinale a alternativa com 
características do Estilo de Liderança Democrático: 
Quest.: 3 
 
 
baixa participação dos funcionários. 
 
determinação autoritária da forma de trabalho. 
 
total liberdade dada aos funcionários para decidir. 
 
envolvimento dos funcionários no processo de decisão. 
 
centralização da autoridade e do processo de decisão. 
 
MARATONA TGA 
 
1. Questões de Provas 
 
 1a Questão (Cód.: 19449) Pontos: 0,5 / 0,5 
______________ é a técnica de descentralizar as partes de uma estrutura, formando unidades produtoras em 
perfeita funcionalização, dentro das necessidades do trabalho. Referência: Nogueira de Faria e Antônio Cury 
 
 
(c) Departamentalização. 
 
(b) Downsizing. 
 
(a) Terceirização. 
 
(e) Delegação. 
 
(d) Empowerment. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 28237) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual teoria da administração trata a motivação do trabalhador como sendo exclusivamente resultado da 
recompensa salarial? 
 
 
Burocracia 
 
Relações Humanas 
 
Contingencial 
 
Comportamental 
 
Administração Científica 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 28335) Pontos: 1,0 / 1,0 
Eduardo é sócio-diretor de uma confecção de moda praia. Em sua empresa, Eduardo adotou o seguinte critério: 
as costureiras devem desenvolver suas atividades dentro de padrões de tempo definidos e a remuneração é 
determinada pelas peças que cada costureira produz. Assim, Eduardo relacionou a remuneração com a 
quantidade produzida. Nesse caso, o sócio-diretor adotou qual princípio da organização racional do trabalho 
(ORT)? 
 
 
Supervisão funcional. 
 
Desenho de cargos e tarefas. 
 
Divisão do trabalho e especialização do operário. 
 
Incentivos salariais e prêmios de produção. 
 
Análise do trabalho e estudo de tempos e movimentos. 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 28320) Pontos: 1,0 / 1,0 
Gabriel ocupa o cargo de Gerente de Operações na empresa Novos Tempos Ltda., e uma de suas funções 
consiste em estabelecer os objetivos da organização e a maneira como serão alcançados. Se considerarmos as 
funções do administrador, segundo Fayol esta função se refere a: 
 
 
liderar 
 
coordenar 
 
comandar 
 
planejar 
 
dirigir 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 36074) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na história da administração, nenhum estudo recebeu tanta publicidade, foi alvo de tantas interpretações e foi 
tão aceito, e ao mesmo tempo tão duramente criticado, como os experimentos conduzidos na fábrica da 
Western Eletric Company, no bairro de hawthorne, em Chicago, estado do Illinois. A experiência de Hawthorne 
visava verificar, inicialmente: 
 
 
b) O porquê do descontentamento dos empregados. 
 
e) Nenhuma das alternativas. 
 
a) A correlação existente entre iluminação e produtividade. 
 
d) A correlação existente entre o trabalho especializado nas linhas de montagem e o aumento da 
produtividade. 
 
c) A correlação existente entre remuneração e produtividade. 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 28245) Pontos: 0,5 / 0,5 
Pode-se afirmar que a divisão do trabalho resulta em: 
 
 
Identidade com o trabalho. 
 
Uma disfunção organizacional. 
 
Falta de interação humana. 
 
Especialização do trabalhador. 
 
Perda da produtividade. 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 43525) Pontos: 0,5 / 0,5 
O método 5S (senso de utilização, ordenação, limpeza, saúde/higiene, autodisciplina) é uma ferramenta 
utilizada em qual escola/teoria administrativa? 
 
 
Clássica 
 
Fordismo 
 
Científica 
 
Burocracia 
 
Toytismo 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 13870) Pontos: 0,5 / 0,5 
O estudo dos tempos e movimentos visava: 
 
 
Decompor analiticamente e sinteticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo empiricamente, para 
obter um maior rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, e recompô-lo sinteticamente, para obter um maior 
rendimento com o menor esforço e a maior remuneração possível. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de obter o 
maior rendimento com o menor esforço e maior remuneração. 
 
Decompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo por meio da 
cronometria e da cronoanálise, para evitar perda de tempo e de movimentos, bem como de material. 
 
Recompor analiticamente o trabalho dos operários, visando racionalizá-lo e simplificá-lo, a fim de 
eliminar se possível a utilização desnecessária de máquinas e equipamentos. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 28218) Pontos:1,0 / 1,0 
Segundo Henri Fayol, são princípios gerais da Administração: 
 
 
Supervisão funcional, divisão do trabalho e competitividade. 
 
Senso de direção, seleção e promoção de pessoas. 
 
Especialização, amplitude administrativa e treinamento. 
 
Organização formal, social e informal. 
 
Unidade de comando, autoridade e responsabilidade. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 14667) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos benefícios e 
vantagens, entre eles: 
 
 
Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação 
quanto ao relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no 
relacionamento funcional. 
 
Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das 
comunicações e uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
 
Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com a 
implantação de um organograma clássico, facilitando as comunicações. 
 
Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 
 
 
 11a Questão (Cód.: 28262) Pontos: 0,5 / 0,5 
A teoria da Administração Científica, desenvolvida no início do século XX por Frederick Taylor, recebeu várias 
críticas. Entre elas destacamos o mecanicismo. A esta crítica, atribuída ao movimento da Administração 
Científica, deve-se: 
 
 
Limitação dos problemas de produção localizados na fábrica, não considerando os demais aspectos da 
vida de uma empresa. 
 
Utilização do método científico apenas em atividades não especializadas e a falta de comprovações 
científicas de suas proposições e princípios. 
 
Restringir apenas aos aspectos formais da organização, ou seja, não considerou a organização informal e 
os aspectos humanos da organização. 
 
Superespecialização do operário que o transformava num autômato, com o propósito de obter a máxima 
colaboração do operário, 
 
Pouca importância ao fator humano, restringindo-se somente às tarefas e aos fatores diretamente 
relacionados com cargo e função do operário. 
 
 
 
 12a Questão (Cód.: 28221) Pontos: 0,5 / 0,5 
Henri Fayol considera que as funções do administrador são: 
 
 
prever, planejar, controlar, organizar e dirigir. 
 
controlar, prever, liderar, coordenar e organizar. 
 
planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
 
liderar, prever, planejar, coordenar e dirigir. 
 
organizar, liderar, comandar, planejar e controlar. 
 
 
 
 13a Questão (Cód.: 38627) Pontos: 0,5 / 0,5 
O homem complexo é aquele: 
 
 genérico e particular, ativo e reflexivo; o ser humano é um sujeito ativo e não objeto de ação. 
 
Preocupado em ser aceito pela sociedade. 
 
Voltado exclusivamente para as recompensas salariais e materiais. 
 
Que participa simultaneamente de diversas organizações, desempenhando papéis diferentes. 
 
Preocupado exclusivamente com as recompensas sociais e simbólicas 
 
 
 
 14a Questão (Cód.: 48792) Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Fayol, não existe nada que não pode ser modificado dentro da administração; para ele, tudo era 
voltado para a medição, sua teoria se baseava em uma abordagem sistêmica, global e universal da empresa, 
que rapidamente suplantou a abordagem analítica e concreta de Taylor. Qual a principal característica da Teoria 
Clássica? 
 
 
D) Ênfase no controle. 
 
A)Ênfase nas tarefas. 
 
C) Ênfase no planejamento 
 B) Ênfase na estrutura. 
 
E) Todas as alternativas. 
 
 
 
 15a Questão (Cód.: 28237) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual teoria da administração trata a motivação do trabalhador como sendo exclusivamente resultado da 
recompensa salarial? 
 
 
Comportamental 
 
Burocracia 
 
Administração Científica 
 
Contingencial 
 
Relações Humanas 
 
 
 
 16a Questão (Cód.: 69531) Pontos: 1,0 / 1,0 
Para a Teoria das Relações Humanas, as pessoas são motivadas pela necessidade de _____________, de 
__________ e participação nas atividades dos grupos sociais onde convivem. Daí foi desenvolvido por essa 
teoria o conceito de _____________. 
 
 
E) NDA 
 
d) Reconhecimento ¿ aprovação social - grupos informais 
 
b) Recompensas ¿ sanções ¿ grupos informais 
 
c) Reconhecimento ¿ aprovação social ¿ grupos formais 
 
a) Recompensas ¿ aprovação social ¿ homem social 
 
 
 
 17a Questão (Cód.: 36070) Pontos: 1,0 / 1,0 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza 
descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras: "A aceleração do 
trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos 
melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e 
forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência."A partir desta citação, concluímos que a empresa 
estava embasada: 
 
 
b. ( ) Na abordagem humanística da organização 
 
d. ( ) Nos princípios da Teoria Contingencial 
 
e. ( ) Nos princípios da Administração Científica. 
 
c. ( ) No modelo burocrático de organização 
 
a. ( ) Na Teoria Comportamental da Administração 
 
 
 
 18a Questão (Cód.: 14158) Pontos: 1,0 / 1,0 
Duas origens da Teoria das Relações Humanas são: 
 
 
Necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria 
Clássica, e da Revolução Industrial. 
 
Nenhuma as alternativas. 
 
A necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria 
Clássica, e do crescimento exagerado das organizações. 
 
O desenvolvimento das chamadas ciências sociais e as primeiras experiências nos campos da psicologia 
social. 
 
Desenvolvimento das chamadas ciências sociais e início do fenômeno da competição. 
 
 
 
 19a Questão (Cód.: 40099) Pontos: 1,0 / 1,0 
Leia o seguinte princípio que relaciona o trabalhador e a organização. 
"O trabalhador não se comporta como um ser isolado, mas sim como um membro do grupo. Essas inter-
relações criam aquilo que chamamos de organização informal." 
A que teoria da administração podemos associar esta afirmativa? 
 
 
Estruturalista 
 
Comportamental 
 
Clássica 
 
Científica 
 
Humanística 
 
 
 
 20a Questão (Cód.: 14094) Pontos: 0,1 / 1,0 
Atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível, de acordo com aptidões pessoais, é um princípio 
atribuído a qual autor da abordagem clássica? 
 
 Taylor, em sua primeira fase. 
 
Taylor, em sua segunda fase. 
 
Gilbreth. 
 
Emerson. 
 Nenhuma das alternativas. 
 
 
 
 21a Questão (Cód.: 19691) Pontos: 0,5 / 0,5 
Nas unidades de ____________ os executivos são encarregados pelas funções básicas da empresa e têm 
responsabilidade e autoridade perante as atribuições relacionadas com a operacionalização das atividades 
principais da organização. (OLIVEIRA, 2004) 
 
 
(e) start 
 (c) linha 
 
(d) acompanhamento 
 
(b) teste 
 (a) staff 
 
 
 
 22a Questão (Cód.: 28244) Pontos: 0,5 / 0,5 
Quanto aos princípios gerais de administração para Fayol, assinale a opção que NÃO corresponde a esses 
princípios. 
 
 
Iniciativa e Disciplina. 
 Centralização e cadeiaescalar. 
 Liderança e motivação. 
 
Ordem e divisão do trabalho. 
 
Equidade e espírito de equipe. 
 
 
 
 23a Questão (Cód.: 28270) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Escola Estruturalista surgiu no final dos anos 50, em decorrência do declínio do movimento das Relações 
Humanas. Esta Escola considera que o homem desempenha diversos papéis nas organizações. Assinale a opção 
que se refere a este conceito. 
 
 
Homem social. 
 
Homem econômico. 
 
Homem burocrático. 
 Homem organizacional. 
 
Homem funcional. 
 
 
 
 24a Questão (Cód.: 28289) Pontos: 0,5 / 0,5 
McGregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar, um deles é baseado na teoria tradicional, 
mecanicista e pragmática; e o outro nas concepções modernas a respeito do comportamento humano. Assinale 
a opção que se refere ao estilo tradicional de administrar. 
 
 
Teoria Y 
 Teoria X 
 
Teoria ZX 
 
Teoria XY 
 
Teoria Z 
 
 
 
 25a Questão (Cód.: 175357) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Teoria Clássica da Administração definiu 14 princípios gerais da administração. O princípio da unidade de 
direção significa: 
 
 
Um empregado deve receber ordens de apenas um supervisor. 
 Que cada grupo de atividades com o mesmo objetivo deve ter um só plano de ação e estar sob a 
supervisão de um único gestor. 
 
Um empregado deve respeitar os acordos e regulamentos destinados à obtenção de obediência e respeito 
na organização. 
 
Cada coisa deve ter seu lugar e possibilitar o acesso de todos. 
 
Um empregado deve receber ordens de vários supervisores, cada qual especialista em uma atividade. 
 
 
 
 26
a
 Questão (Cód.: 19423) Pontos: 0,5 / 0,5 
Na primeira fase da experiência de Hawtorne, para analisar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos 
operários, foram escolhidos dos grupos que faziam o mesmo trabalho e em condições idênticas: um grupo de 
observação trabalhava sobre intensidade de luz variável, enquanto o grupo de controle tinha intensidade 
constante. Os operários se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade de iluminação 
aumentava e, o contrário, quando diminuía. Conforme o texto acima concluiu-se que: 
 
 d) Existe a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico. 
 
e) Existe a preponderância do fator psicológico sobre o fator humano. 
 
b) Existe a preponderância do fator ideológico sobre o fator psicológico 
 
a) Existe a preponderância do fator ideológico sobre o fator fisiológico. 
 
c) Existe a preponderância do fator fisiológico sobre o fator psicológico. 
 
 
 
 27a Questão (Cód.: 48862) Pontos: 1,0 / 1,0 
A Teoria da Burocracia teve suas origens nas mudanças religiosas verificadas após o renascimento. Embora 
considerada como fenômeno, foi criticada duramente pelos estudiosos da época. Quais das afirmações a seguir 
são críticas à Teoria Burocrática? 1. Excessivo racionalismo da burocracia; 2. Abordagem do sistema fechado; 3. 
Abordagem descritiva e explicativa; 4. Mecanicismo e limitações. Teoria da máquina. Marque a alternativa 
correta. 
 
 
D) 2 e 4. 
 A) 1 e 4. 
 E) Todas as alternativas. 
 
C) 1 e 3. 
 
B) 2 e 4. 
 
 
 
 28a Questão (Cód.: 37694) Pontos: 1,0 / 1,0 
A burocracia é uma organização que se caracteriza pela profissionalização dos participantes. Isto significa que o 
administrador: 
 
 
É um especialista, assalariado, é escolhido e selecionado pelo seu prestígio social, com mandato por 
tempo indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização, é um chefe 
burocrata e possui a propriedade dos meios de produção. 
 É um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por tempo 
indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização e não possui a 
propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por tempo 
indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização, é um chefe não 
burocrata e não possui a propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, nomeado por seu superior hierárquico, com mandato por tempo 
determinado, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização e não possui a 
propriedade dos meios de produção. 
 
É um especialista, assalariado, é escolhido e selecionado pelo seu prestígio social, com mandato por 
tempo indefinido, seu cargo é sua principal atividade, segue carreira dentro da organização, é um chefe 
não burocrata e não possui a propriedade dos meios de produção. 
 
 
 
 29a Questão (Cód.: 51631) Pontos: 1,5 / 1,5 
Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação 
de trabalho. Para ele, existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas. Quais são? 
 
 
Resposta: Fatores higiênicos e fatores motivacionais. 
 
 
Gabarito: Fatores higiênicos e fatores motivacionais. 
 
 
 
 30a Questão (Cód.: 14164) Pontos: 1,5 / 1,5 
Por que o contato pessoal direto é tão importante nas comunicações e por que é, em muitos casos, difícil 
substituí-los por contatos impessoais como e-mail, telefonemas, etc., como citado na Teoria da Burocracia? 
 
 
Gabarito: Porque no contato pessoal direto é possível transmitir muitas informações que não se transmitem nos 
contatos impessoais. O contato direto, apesar do imenso desenvolvimento das telecomunicações, continua 
sendo insubstituível como instrumento de comunicação. Existem sinais e indícios, voluntários ou involuntários, 
que somente são proporcionados por meio do contato direto: um gesto, um olhar, um franzir da testa, um 
sorriso, a postura, o modo de vestir e uma infinidade de outros sinais. Há que se lembrar de que o contato 
direto para ser tão importante é preciso ser realmente um contato pessoal. Existem contatos tão formais e 
artificiais que mais se parecem com e-mails do que contato pessoal. Nesse sentido, vale lembrar um importante 
estudo, intitulado "O momento humano no trabalho", que foi publicado por Edward Hallowell. Resumimos alguns 
trechos a seguir. "Um alto executivo de uma empresa de equipamentos eletrônicos está ficando cada vez mais 
alienado. Todas as suas comunicações com seus subordinados são feitas através de memos, correio eletrônico e 
correio de voz, que trocam com frequência, mas raramente se encontram pessoalmente. Para começar, seus 
escritórios ficam a 50 km de distância e estão sempre na estrada. Durante os raros momentos em que se 
encontram, no estacionamento ou nos corredores da empresa, é impossível ou inadequado tratar de assuntos 
importantes. Assim, os problemas são reprimidos. O antídoto é simples: o contato pessoal; uma conversa face a 
face. É preciso experimentar o momento humano: um autêntico encontro psicológico que só pode acontecer 
quando duas pessoas partilham o mesmo espaço físico. Dei um nome a este momento humano, porque creio 
que ele está desaparecendo da vida moderna e todos podemos estar a ponto de descobrir o poder destrutivo da 
sua ausência. O momento humano tem dois pré-requisitos: a presença física das pessoas e sua atenção 
emocional e intelectual. A presença física não é suficiente. Para fazer o momento humano funcionar, você deve 
parar o que está fazendo, largar o memo que está lendo, pôr de lado seu laptop, abandonar seu sonho e 
focalizar na pessoa com quem você está. Quando se faz isto a outra pessoa sente a energia e responde 
positivamente." 
 
2. Questões de Simulados27/11/12 Visualização de Prov a
1/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4405949&p2=12253&p3=1305949
Avaliação On-Line
Avaliação: AV1.2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201107150558 - UILANE ALMEIDA DOS SANTOS
Nota da Prova: 7 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 9
Prova On-Line
Questão: 1 (178219) 
O conflito nas organizações pode ser decorrente dos atributos estruturais. Os atributos
estruturais envolvem os elementos que servem de base para delinear a estrutura organizacional
(tipos de departamentalização, níveis hierárquicos, dispersão geográfica entre outros). O conflito
pode ser estimulado pelo atributo estrutural na seguinte situação: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Quando a organização possui uma estrutura clara quanto às relações de mando e
subordinação.
 Quando a estrutura organizacional é incompatível com o modelo de gestão. 
 Quando a organização possui um manual de normas e procedimentos com operações básicas. 
 Quando os atributos dos cargos são definidos claramente. 
Questão: 2 (178178) 
A Teoria Clássica da Administração apresenta conceitos com ênfase nas estruturas que a
organização deveria possuir para se tornar mais eficiente. Fayol, fundador dessa teoria, escreveu
que toda estrutura organizacional apresenta seis funções: técnica, comercial, financeira, de
segurança, administrativa e: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Contábil 
 De marketing
 Informacional
 De engenharia
Questão: 3 (220139) 
A administração consolidou-se no início do século XX. Os autores mais importantes para a
constituição da disciplina foram Henri Fayol e Frederick Taylor. Sobre estes autores está correto
afirmar que: Pontos da Questão: 1
 O 1º concentrou-se na análise dos tempos e movimentos dos operários, o 2º preocupou-se em
definir princípios de gerência das empresas.
 Ambos autores, em seus estudos, procuraram solucionar problemas organizacionais observando
o impacto que o ambiente externo tem nas empresas.
 O primeiro foi o fundador da Administração Científica, enquanto o segundo foi um dos
fundadores da Teoria Clássica da Administração.
 Ambos são famosos, ao lado de Max Weber, por constituírem o paradigma mecanicista e
burocrático de organização. 
Questão: 4 (178201) 
27/11/12 Visualização de Prov a
2/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4405949&p2=12253&p3=1305949
Entre 1923 e 1944, Elton Mayo, médico e psicólogo nascido em Adelaide, Austrália, realizou uma
série de quatro experiências, todas praticadas em empresas situadas nos Estados Unidos. Os
resultados alcançados nessas investigações científicas, aliadas ao desenvolvimento da Psicologia
Industrial, permitiram no campo da Administração o surgimento da Teoria (ou Escola): 
 Pontos da Questão: 0,5
 Recursos Humanos.
 
 Contingencial. 
 Sistêmica. 
 Burocracia. 
Questão: 5 (177782) 
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de Produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de
Souza descreveu aos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras:
“Nosso foco é a aceleração do trabalho e só poderá ser obtida por meio da padronização
obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e
cooperação obrigatórias. Somando-se a isso, devemos observar os processos de planejamento,
organização e controle, como princípios importantes de nossas atividades gerenciais.” A partir
desta citação, concluímos que a empresa estava embasada primariamente: Pontos da Questão: 1
 princípios da Teoria da Burocracia e da Teoria Clássica de Fayol.
 Teoria Estruturalista da Administração
 Abordagem Clássica (científica e clássica) 
 princípios da Teoria das Relações Humanas
Questão: 6 (179579) 
Sobre as vantagens e desvantagens da centralização e descentralização, podemos afirmar que
numa empresa descentralizada. 
 Pontos da Questão: 1
 O processo de tomada de decisão é mais lento; 
 As decisões são tomadas mais rapidamente; 
 A comunicação é ineficaz; 
 Não há comprometimento.
Questão: 7 (178224) 
Em todas as organizações pode ser observado um certo nível de conflito entre os objetivos
organizacionais e os individuais ( dos funcionários). A Teoria Estruturalista reconheceu o conflito
organizacional como inevitável e até desejável. Analise as afirmativas a seguir e assinale a
alternativa que contém as considerações verdadeiras sobre o conflito: I- O conflito tira os
funcionários da “zona de conforto”, estimulando a mudança. II- O gerenciamento do conflito
requer habilidade e sensibilidade por parte do gestor. III- A “liberação” do conflito e seu
gerenciamento eficiente permitem um ambiente de harmonia dentro da organização. 
 Pontos da Questão: 1
27/11/12
3/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4405949&p2=12253&p3=1305949
 
Todas as alternativas são corretas; 
 Somente II e III são corretas.
 Somente I e III são corretas. 
 
Somente I e II são corretas. 
Questão: 8 (178196) 
A Escola de Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos, como consequência imediata das
conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, desenvolvida por Elton Mayo e seus
colaboradores, revolucionando a Teoria Geral da Administração da época ao mostrar que: 
 Pontos da Questão: 1
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado somente pela cultura organizacional,
mas também pelo efeito das relações sociais mais gerais em cada indivíduo. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pela qualidade dos gerentes,
mas também pelo desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelos métodos de trabalho
propostos pela administração científica, mas também pelo efeito do sistema social no
comportamento dos indivíduos. 
 O desempenho dos trabalhadores não seria determinado apenas pelas técnicas de aumento de
produtividade propostas por Taylor e Fayol, mas também pelas normas e regras da organização. 
Questão: 9 (178230) 
Blau e Scott dentro da Escola Estruturalista apresentam uma tipologia das organizações baseada
no beneficiário, ou seja, em quem se beneficia com a organização. Para os autores os
participantes que podem se beneficiar com uma organização formal são: I- Os próprios membros
da organização II- Os proprietários ou dirigentes da organização III- Os clientes da organização
IV- O público em geral. Estão CORRETAS as afirmativas:
 Pontos da Questão: 0,5
 I e III 
 I, II e III 
 I e II 
 I, II, III e IV 
Questão: 10 (178213) 
Guilherme acaba de ser promovido. O gestor de RH justificou sua promoção pela postura em
relação ao trabalho seguindo as características do Homem Organizacional. Assinale a alternativa
que apresenta uma característica do Homem Organizacional. 
 Pontos da Questão: 1
27/11/12 Visualização de Prov a
4/4
 É estimulado por recompensas salariais; 
 É intolerante às frustrações.
 Seu comportamento está condicionado a normas e padrões sociais; 
 É tolerante às frustrações; 
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27/11/12 Visualização de Prov a
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Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201107150558 - UILANE ALMEIDA DOS SANTOS
Nota da Prova: 5.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 7,5
Prova On-Line
Questão: 1 (178228) 
O Estruturalismo considera o conflito como inevitável. As técnicas geralmente utilizadas na
resolução de conflitos são: I-Abstenção - ocorre quando o gerente técnico procura se afastarou
ocultar a situação de conflito II- Acomodação – o gerente administrativo procura manter relações
harmoniosas, colocando as necessidades e as preocupações dos outros acima das suas. III –
Imposição ou coerção – O gerente operacional procura satisfazer suas próprias necessidades à
custa da outra parte. IV –Acordo ou conciliação – exige que cada uma das partes envolvidas no
conflito abra mão de alguma coisa de valor. Estão CORRETAS as afirmativas 
 Pontos da Questão: 0,5
 I, II, III e IV 
 I, II e III 
 I e III 
 
I e II 
Questão: 2 (201925) 
O estudo da Teoria dos Dois Fatores foi desenvolvida com base em entrevista com cerca de 200
engenheiros na industria de Pittsburg. Esse estudo de Frederick Herzberg (1923 - 2000)
possibilitou identificar que o grupo de fatores da visão de Herzberg são diferenciados da visão
tradicional de insatisfação-satisfação. Quais são os fatores na visão de Herzberg ? 
 Pontos da Questão: 0,5
 higiênicos e motivacionais. 
 satisfação e emocionais. 
 satisfação e insatisfação. 
 
higiênicos e satisfação. 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0105 (202780)
3 -
No início da década de 50, a teoria administrativa passou por um período de intensa remodelação.
A Segunda Guerra Mundial já havia acabado e o mundo passou a experimentar um notável surto
de desenvolvimento industrial e econômico sem precedentes. Em outras palavras, o mundo das
organizações ingressou em uma etapa de grandes mudanças e transformações. Com o surgimento
da televisão, do motor a jato e o esboço das telecomunicações, o mundo organizacional já não
seria mais o mesmo. As repercussões sobre a teoria administrativa não tardaram a acontecer.
Surge então a chamada Teoria Neoclássica. Cite dois fundamentos da teoria Neoclássica.
 Pontos da Questão: 1,5
2/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4437864&p2=13185&p3=1305949
Resposta do Aluno:
DOIS FUNDAMENTOS DA TEORIA NEOCLÁSSICA : * É A DE QUE TODA TEORIA DEVE SER
COLOCADA NA PRÁTICA. * CRÍTICA AOS MODELOS APRESENTADOS DE ADMINISTRAÇÃO DAS
ORGANIZAÇÕES E SEPARAÇÃO DO QUE VALE A PENA MANTER E O QUE NÃO VALE A PENA APLICAR
NA GESTÃO DAS EMPRESAS.
Gabarito:
Resp.: 1. A Administração é um processo operacional composto por funções, como: planejamento,
organização, direção e controle. 2. Como a Administração envolve uma variedade de situações
organizacionais, ela precisa fundamentar-se em princípios básicos que tenham valor preditivo. 3. A
Administração é uma arte que, como a Medicina ou a Engenharia, deve se apoiar em princípios
universais. 4. Os princípios de administração, a exemplo dos princípios das ciências lógicas e
físicas, são verdadeiros. 5. A cultura e o universo físico e biológico afetam o meio ambiente do
administrador. Como ciência ou arte, a teoria da Administração não precisa abarcar todo o
conhecimento para poder servir de fundamentação científica aos princípios de Administração. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1
Questão: 4 (202039) 
Faça uma análise de acordo com o que diz respeito aos modelos e perspectivas organizacionais e
marque a opção correta: 
I - Segundo Senge, a perspectiva grupal e organizacional de aprendizagem está centrada nas
disciplinas ou nos comportamentos essenciais das organizações em processo de aprendizagem; 
II - O raciocínio sistêmico é um conjunto de conhecimentos e instrumentos desenvolvidos para
mostrar as modificações que devem ser feitas. 
 Pontos da Questão: 1
 A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa; 
 A primeira falsa e a segunda é verdadeira; 
 As duas afirmativas são falsas; 
 As duas afirmativas são corretas; 
Questão: 5 (177810) 
A Teoria Clássica da Administração dá ênfase à organização formal, enquanto a Teoria das
Relações Humanas utiliza o conceito de organização informal. Considerando-se esses dois
conceitos, é INCORRETO afirmar que a organização: 
 Pontos da Questão: 1
 informal acentua os elementos emocionais, não planejados e irracionais do comportamento na
organização, estuda as relações de amizade, o agrupamento social dos trabalhadores e a
importância da liderança e da comunicação.
informal enfatiza os elementos racionais e planejados do comportamento na organização, estuda as relações hierárquicas, as unidades formais dos
trabalhadores e a importância da chefia e da comunicação. 
 formal se caracteriza pela divisão de trabalho claramente definida, com pessoal especializado,
normas e pronunciada hierarquia de autoridade.
 formal se distingue pela condução dos trabalhos sob leis e modelos estabelecidos (registrados)
pela empresa.
27/11/12 Visualização de Prov a
3/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4437864&p2=13185&p3=1305949
Questão: 6 (178220) 
Para entender as organizações a escola Estruturalista considera uma análise organizacional mais
ampla conhecida como Abordagem Múltipla das Organizações. Os aspectos referentes a esta
abordagem são: I – A fábrica como único campo de análise das organizações II – Recompensa
Material e Recompensa social III – Organização Formal e Organização Informal IV- Visão interna
da organização sem considerar o ambiente Estão CORRETAS as afirmativas: 
 Pontos da Questão: 0,5
 I e II 
 II e III 
 I e III 
 II e IV 
Questão: 7 (201965) 
 
Como é denominada a capacidade que uma organização possui de modificar a si mesma e sua
estrutura conforme sua necessidade?
 
 Pontos da Questão: 0,5
 
Entropia 
 Homeostase 
 Morfogênese
 
 Resiliência 
Questão: 8 (179594) 
Toda empresa deve possuir uma missão, buscando com isso o direcionamento de suas ações.
Refere-se ao conceito de missão: 
 Pontos da Questão: 0,5
 A razão de ser da empresa; 
 O que a empresa quer para seu futuro; 
 A meta a ser atingida.
27/11/12 Visualização de Prov a
4/4https://sia.estacio.br/portal/prt0010a.asp?p1=4437864&p2=13185&p3=1305949
 O objetivo individual de cada um; 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0107 (202786)
9 - 
Segundo Chiavenato, cultura organizacional representa a maneira tradicional e costumeira de
pensar e fazer as coisas e que são compartilhadas por todos os membros da organização.
Portanto, é um fator muito importante para o sucesso da organização que todos conheçam esta
cultura. Diante disso, defina cultura organizacional. 
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
DIZ RESPEITO AOS COSTUMES, AS CRENÇAS E OS HÁBITOS QUE FAZEM PARTE DA
ORGANIZAÇÃO, DE FORMA QUE SEJA ASSIMILADA E REPETIDA.
Gabarito:
Cultura organizacional é o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, interações e
relacionamentos sociais típicos de cada organização. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 1,5
Questão: 10 (202017) 
Marque abaixo a teoria da administração que diz que tudo é relativo, tudo depende: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Teoria Contingencial
 
 Teoria de Relações Humanas 
 Teoria Estruturalista 
 Teoria Comportamental 
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RESUMO SOBRE TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Temas abordados: 
 
• Escola de administração científica 
• Escola clássica (administrativa) 
• Escola de relações humanas 
• Abordagem estruturalista 
• Escola comportamentalista (behaviorismo) 
• Escola neoclássica 
• Teoria dos sistemas 
• Teoria da contingência 
• Teoria do desenvolvimento organizacional 
 
 
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA 
 
Principal autor = Frederick Taylor 
 
Taylor começou como operário. Teve oportunidade de estudar e assumir funções de supervisão. Pode ser considerado 
o precursor dos primeiros estudos sistematizados na área da administração. Em suas pesquisas, se preocupou com os 
níveis operacionais (chão de fábrica). Teve como objetivo aumentar a produtividade atravésda racionalização do 
trabalho, utilizando o que ele chamou de método científico. Descobrir a melhor maneira de executar as tarefas, 
melhorar as condições de trabalho motivar os operários, facilitar a supervisão, utilizar as ferramentas adequadas e 
buscar a melhor disposição das máquinas são alguns resultados perseguidos pelo movimento Taylorista. 
 
Escola de Adm. Científica = ênfase nas tarefas 
 
Outros autores: 
 
a) Frank e Lilian Gilbreth 
b) Henry Gantt 
c) Carl Barth 
d) Harrington Emerson 
e) Morris Cooke 
 
Premissas: estrutura formal, eficiência operacional, processos, sistema de autoridade, especialização (divisão racional 
do trabalho) e visão pessimista do homem (vadiagem sistemática). 
 
Objetivo: aumentar a produtividade � análise científica � uma maneira melhor (the best way) � prosperidade para 
empregador e empregados. 
 
Taylor � disciplina, objetividade e racionalidade do engenheiro � solução de problemas administrativos. 
 
Características da Administração Científica (Taylor): 
 
1. Ciência em lugar do empirismo 
2. Harmonia em vez de discórdia 
3. Cooperação, não-individualismo 
4. Máxima produção e não restrição de produção 
5. Desenvolvimento de cada homem para a sua máxima eficiência e prosperidade 
 
Princípios básicos da administração Científica (Taylor): 
 
1. Desenvolvimento de um método científico para o trabalho dos operários; 
2. Estabelecimento de processo científico de seleção e treinamento do operário; 
3. Cooperação entre as gerências e os operários e divisão do trabalho dos operários em função da sua 
especialização. 
 
Aspectos da administração científica de taylor (Bertram M. Gross): 
 
1. Análise do trabalho (estudos dos tempos e movimentos) 
2. Padronização da ferramentas (harmonizar os métodos) 
3. Seleção e treinamento dos trabalhadores 
4. Supervisão e planejamento (supervisão funcional) 
5. Pagamento por produção (homus econômicus ou homem econômico) 
 
Conceitos importantes da Escola de Administração Científica: 
 
1) Vadiagem sistemática: 
 
a) trabalho acelerado provocaria desemprego. 
b) Sistemas administrativos “defeituosos” forçavam os operários a trabalharem lentamente para protegerem seus 
interesses. 
c) Transmissão do trabalho empírico de geração a geração (regra do polegar). 
 
2) Homus Economicus (Homem Econômico) 
 
Concepção de homem motivado apenas por recompensas materiais e econômicas. 
Sistema de tarefas = sistema de pagamento por unidade produzida = maior motivação 
 
3) Supervisão Funcional 
 
Supervisão funcional = supervisores especializados 
Cada operário pode possuir mais de um supervisor, dependendo do assunto que for tratar (supervisor 
por função). 
 
 
 
4) Princípio da Exceção 
 
A administração deve se concentrar nas tarefas estratégicas e de grande importância, deixando as tarefas 
padronizadas e de rotina para o pessoal operacional (área de normalidade). 
 
5) The Best Way 
 
Significa que para todas as situações existe uma solução ótima, única e ideal. Na racionalização do trabalho vamos 
encontrar sempre o melhor caminho, ou a melhor maneira de realizarmos uma tarefa (método científico). 
 
Críticas à Administração Científica : 
 
• Motivação apenas por incentivos econômicos. 
• Visão mecanicista da organização. 
• Esgotamento físico (doenças trabalhistas). 
• Subordinação do homem à máquina. 
• Superespecialização (alienação, monotonia, redução da iniciativa, minimização das aptidões). 
• Autoritarismo e centralização. 
• Anti-sindicalismo. 
• Convergência de interesses entre patrões e empregados. 
• Limitado à Estrutura formal (reducionista) 
• Limitado à produção (não considerou os aspectos comerciais, financeiros etc.) 
• Abordagem prescritiva e normativa (não explica seu funcionamento) 
• Sistema fechado. 
• Ausência de comprovação científica ( método empírico, pela evidência) 
• Visão mecanicista do homem (atomística) 
 
Fordismo (Henry Ford) 
 
� Produção de carros a preços populares. 
� Produção em massa. 
� Condições para a produção em massa : 
 
1. Progressão do produto através do processo produtivo é planejada, ordenada e contínua. 
2. O trabalho é entregue ao trabalhador em vez de deixá-lo com a iniciativa de ir buscá-lo. 
3. As operações são analisadas em seus elementos constituintes. 
 
Princípios básicos do Fordismo : 
 
1. Intensificação – rápida colocação do produto no mercado. 
2. Economicidade – redução ao mínimo do estoque de matéria-prima em transformação. 
3. Produtividade – aumentar a produção do homem no mesmo período. 
 
 
ESCOLA CLÁSSICA (ADMINISTRATIVA) 
Principal autor: Henry Fayol. 
 
Fayol foi um pesquisador francês que atuou na administração pública, obtendo excelentes resultados. Realizou 
palestras, onde procurou conscientizar o público da necessidade de produção e ensino de conhecimentos científicos 
sobre a administração. Diferente de Taylor, estudou os níveis administrativos, preocupado com as unidades 
organizacionais, os níveis hierárquicos, a comunicação formal, atividades de linha e staff, as funções do 
administrador etc. Demonstrou a diferença entre as atividades técnicas e administrativas, ressaltando a maior 
importância das atividades administrativas para o desempenho da organização. 
 
Escola Clássica (Teoria Clássica) = ênfase na estrutura 
 
Necessidade de profissionalização e ensino da administração. 
 
A teoria administrativa está projetada para organizar coisas, evitar o caos, evitar o comportamento casual (e outros 
traços da não-organização). 
 
Operações da empresa podem ser divididas em 6 grupos: atividades técnicas, comerciais, financeiras, de segurança, 
contábeis e administrativas (Fayol considerada a última mais importante porque está relacionada com a integração 
das demais). 
 
As funções do Administrador: 
 
Administração: planejar, organizar, dirigir, coordenar e controlar. 
 
Administrar – ato de trabalhar com e por meio de pessoas para realizar os objetivos tanto da organização quanto de 
seus membros. 
 
Planejar: 1) coletar informações. 2) diagnosticar a situação. 3) definir objetivos e metas. 4) estabelecer políticas e 
procedimentos. 
 
Organizar: 1) identificar e grupar o trabalho. 2) definir responsabilidades e autoridades. 3) estabelecer relações entre 
os grupos. 
 
Comandar / Liderar: conduzir um grupo de pessoas, influenciando seus comportamentos e ações para atingir 
objetivos. 
 
Coordenar: cooperar com todas as unidades organizacionais para que as atividades sejam executadas de forma 
balanceada (quantidade), sincronizada (momento certo) e integrada (direção certa). 
 
Controlar: medir o desempenho, compará-lo com o desejado e tomar as medidas corretivas necessárias. 
 
A previsão deu origem à função de planejamento e foi considerada a mais importante função administrativa (base do 
processo). 
 
Princípios gerais da Administração de Fayol: divisão do trabalho; autoridade e responsabilidade; disciplina; 
unidade de comando (apenas um chefe); unidade de direção (direção única, objetivo comum); subordinação do 
interesse individual ao geral; remuneração do pessoal; centralização; cadeia escalar (linha de autoridade); ordem; 
equidade (igualdade de tratamento); estabilidade do 
pessoal no cargo; iniciativa; espírito de equipe. 
 
Outros autores da Teoria Administrativa: 
 
a) Luther Gulick 
b) Lyndall F. Urwick 
c) James Mooney e Alan C Reiley 
 
Considerações sobre a abordagem do processo universal: 
 
a) O processo básico de administração permanece o mesmo em todas as organizações. 
b) O processo pode ser reduzido a um conjunto de funções separadas e princípios relacionados. 
 
Conceito de Linha e de Staff: 
 
Linha – segue o princípio escalar (autoridade de comando) 
 
Staff – fornecem aos órgãos de linha serviços, conselhos e assessoria(autoridade de especialista) 
 
Divisão do trabalho: 
 
Especialização vertical – segundo os níveis de autoridade e responsabilidade. 
Especialização horizontal – segundo os diferentes tipos de atividades (cada unidade, no mesmo nível hierárquico, é 
responsável por uma atividade específica e própria). 
 
Críticas à Teoria Clássica: 
 
1. Abordagem simplificada da organização formal 
 
Simples adoção de princípios clássicos gera eficiência (divisão do trabalho, especialização, unidade de comando e 
amplitude de controle) 
 
2. Ausência de trabalhos experimentais 
 
Os “princípios da administração” falharam como verdades universais, além da falta de origem científica e verificação. 
 
3. Extremo racionalismo 
 
A Teoria administrativa sofre das mesmas disfunções da burocracia : rigidez, impessoalidade e excessiva 
categorização. 
 
4. “Teoria da máquina” 
 
Comportamento mecânico de uma máquina. 
 
5. Redução à organização formal 
 
Organizações apenas em termos lógicos, formais, rígidos e abstratos; sem considerar seu conteúdo psicológico. 
 
6. Abordagem de sistema fechado 
 
FAYOL � Teoria administrativa (Clássica) � ênfase na estrutura � aumentar a eficiência por meio da definição 
dos vários níveis de responsabilidade. 
 
TAYLOR � Teoria da Administração Científica � ênfase nas tarefas � aumentar a eficiência por meio da 
especialização do operário. 
 
 
 
ESCOLA DE RELAÇÕES HUMANAS 
Preocupação com as pessoas e com os grupos sociais ( dos aspectos técnicos e formais para os aspectos psicológicos 
e sociológicos. 
Surgiu nos EUA (experiência de Hawthorne desenvolvida por Elton Mayo). 
A abordagem Clássica se baseava em princípios inadequados ao estilo democrático da vida americana. 
Origens da Teoria das Relações Humanas : 1. A necessidade de se humanizar e democratizar a administração. 2. O 
desenvolvimento das ciências humanas. 3. A filosofia pragmática de Dewey e da Psicologia Dinâmica de Lewin. 4. 
As conclusões da experiência de Hawthorne. 
Conclusões da experiência de Hawthorne: 
a) Nível de produção resultante da integração social (o nível de produção é determinado por normas sociais e 
expectativas grupais). 
b) Comportamento social dos empregados (os trabalhadores reagem como membros de grupos). 
c) Recompensas e sanções sociais (as pessoas produzem de acordo com as normas socialmente determinadas). 
d) Grupos informais (a empresa como organização social composta de grupos sociais informais). 
e) Relações humanas (cada pessoa influencia o comportamento das demais e quer ser aceita pelo grupo) 
f) Importância do conteúdo do cargo (a especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho). 
g) Ênfase nos aspectos emocionais (atenção ao elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento 
humano). 
Civilização industrial e o homem: 
Esmagamento do homem pelo desenvolvimento da civilização industrializada. 
Progresso industrial provocou desgaste no sentimento espontâneo de cooperação. 
A cooperação humana não é resultado das determinações legais ou da lógica organizacional. 
Pontos de vista do movimento de Relações Humanas: 
1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal. 
2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social. 
3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite capaz de compreender e de comunicar. 
4. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de “ser reconhecido”. 
5. A civilização industrializada traz como consequência a desintegração dos grupos sociais. 
Funções básicas da organização industrial: 
 
Motivação humana: 
 
O ser humano é motivado, não por estímulos econômicos e salariais, mas por recompensas sociais, simbólicas e não 
materiais. 
A motivação se refere ao comportamento que é causado por necessidades dentro do indivíduo e que é dirigido em 
direção aos objetivos que podem satisfazer essas necessidades. 
Necessidade ou motivos: forças conscientes ou inconscientes que levam o indivíduo a um determinado 
comportamento. 
Homem Social (Homo Sociales): Concepção de homem que se comporta como membro de um grupo. Sendo, por 
isso, motivado por recompensas sociais e simbólicas. 
Ciclo motivacional: 
Equilíbrio � estímulo ou incentivo � necessidade � tensão 
Comportamento ou ação � satisfação � equilíbrio 
Equilíbrio � estímulo ou incentivo � necessidade � tensão 
Comportamento ou ação � BARREIRA 
Quando uma necessidade não é satisfeita, ela passa a ser um motivo frustrado. A frustração pode levar a certas 
reações comportamentais: a) desorganização do comportamento (ilógica) b) agressividade c) reações emocionais 
(insônia, nervosismo, distúrbios etc.) d) alienação e apatia (mecanismo de defesa). 
O moral é uma decorrência do estado motivacional provocado pela satisfação ou não satisfação das necessidades 
individuais das pessoas. 
O moral � atitudes dos indivíduos � interesse, aceitação, entusiasmo, identificação � redução de supervisão e 
disciplina � cooperação e colaboração (bom clima organizacional) 
O moral elevado depende : a) entrosamento entre organização formal e informal b) comunicações de boa qualidade c) 
supervisão satisfatória. 
Liderança: 
Enquanto a teoria clássica enfatizava a autoridade formal, a Escola de Relações Humanas constatou a influência da 
liderança sobre o comportamento das pessoas (ajudando os operários a atuarem como um grupo social coeso e 
integrado) 
Teorias da Liderança : 1. Traços de personalidade 2. Estilos de liderança (autocrática, liberal e democrática) 3. 
Situacional. 
Comunicação: 
Proporcionar informação e compreensão necessária ao esforço das pessoas (habilidade) + proporcionar as atitudes 
necessárias para a motivação, cooperação e satisfação no cargo (vontade) = melhor comunicação conduz a um melhor 
desempenho nos cargos (trabalho em equipe). 
Organização formal e informal: 
Formal: órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, rotinas administrativas etc. 
Informal:usos e costumes, tradições, ideais, normas sociais, sentimentos, etc. 
Crítica à Teoria das Relações Humanas: 
 
1. Oposição cerrada à teoria clássica 
2. Inadequada visualização dos problemas de relações industriais (o trabalho torna-se um sacrifício compensado pela 
felicidade a ser gozada fora dele) 
3. Concepção ingênua e romântica do operário (nem sempre o mais feliz é mais produtivo e viceversa). 
4. Limitação do campo experimental (empresas) 
5. Parcialidade das conclusões (ênfases, favorecimento da administração e empirismo) 
6. Ênfase nos grupos informais 
7. Enfoque manipulativo (fazer o trabalhador trabalhar mais e exigir menos) 
 
ABORDAGEM ESTRUTURALISTA 
Abordagem Estruturalista = Teoria Estruturalista + Teoria da Burocracia 
 
TEORIA ESTRUTURALISTA 
Esta Escola visou a síntese entre as Escolas Clássica e de Rel. Humanas, buscando sempre o equilíbrio. Procurou 
aproveitar as contribuições das Escolas anteriores e desconsiderou os excessos cometidos. 
Abordagem múltipla: 
• Organização formal + Organização informal 
• Recompensas salariais e materiais + Recompensas sociais e simbólicas 
• Todos os níveis hierárquicos 
• Todos os tipos de organização 
• Análise intra-organizacional + análise interorganizacional 
Sociedade de organizações – estudos sobre a relação entre a organização e outras organizações do ambiente 
(nenhuma organização é autônoma ou auto-suficiente, dependem uma das outras). 
Homem Organizacional: participa simultaneamente de várias organizações. 
Características do Homem Organizacional: flexibilidade, tolerância às frustrações, capacidade de adiar as 
recompensas e desejo de realização. 
• Existência de conflitos nas organizações (ao contrário de Clássicos e Humanistas). 
• Importância dos conflitos para o desenvolvimento e inovação.TEORIA DA BUROCRACIA 
Principal autor: Max Weber 
Comportamento burocrático na sociedade industrial. 
Tipos de autoridades: 
1. Tradicional – transmitido por herança e extremamente conservador. Justificado pela força da tradição. Ex: domínio 
patriarcal, despotismo real etc. 
2. Carismático – proveniente de características pessoais que influenciam os liderados. Trata-se de admiração e 
devoção afetiva. Ex: líderes políticos, capitães de indústrias etc. 
3. Legal, racional ou burocrática – baseia-se em normas legais racionalmente definidas. Ex: administradores 
profissionais etc. 
Na dominação Legal o aparato administrativo é a Burocracia. 
Características: 
1. Divisão do trabalho (especialização funcional). 
2. Hierarquia de autoridade bem definida 
3. Sistema de regras (direitos e deveres). 
4. Sistemas de processos (procedimentos). 
5. Impessoalidade das relações entre as pessoas 
6. Promoção e seleção baseado na capacidade técnica. 
 
Ideia geral: formalidade, racionalidade técnica e imparcialidade. 
A racionalidade técnica do modelo burocrático visa aumentar a eficiência. 
Críticas ao modelo burocrático: 
• Apego e internalização de regras, normas e regulamentos. 
• Excesso de formalismo. 
• Resistência a mudanças. 
• Despersonalização. 
• Superconformidade às rotinas e procedimentos. 
• Exibição de sinais de autoridade. 
• Dificuldade no atendimento a clientes. 
Superação da Burocracia = Adhocracia 
Tabela: Comparação entre o modelo Burocrático e o Adhocrático 
 
 
ESCOLA COMPORTAMENTALISTA (BEHAVIORISMO) 
MOTIVAÇÃO 
Autonomia através do enriquecimento das tarefas 
Gestão de pessoas: 
Efeitos desejáveis: motivação, produtividade, redução do absenteísmo e turnover 
Efeitos indesejáveis: aumento da ansiedade, dos conflitos, dos sentimentos de exploração e redução das relações 
interpessoais. 
TEORIA X e Y (McGregor) 
 
PIRÂMIDE DAS NECESSIDADES (Maslow) 
 
TEORIA DOS 2 FATORES (Herzberg) 
 
 
 
ESTUDOS DE RENSIS LIKERT: 
1. Tipos de supervisão: 
 
2. Relações entre variáveis causais, intervenientes e finais. 
Causais – Definem as características básicas da organização. São variáveis independentes e estão quase sempre sob o 
controle da organização. Influenciam todas as demais, definindo o êxito da organização. 
Intervenientes – Refletem o estado interno da organização e dos seus recursos humanos e caracterizam a identificação 
dos recursos humanos com a organização. Influenciam fortemente as variáveis finais. 
 
Intervenientes – dificuldade para medir. 
Finais – pressão para curto prazo. 
 
3. Os quatro sistemas gerenciais 
 
1. autoritário forte 
2. autoritário benevolente 
3. participativo consultivo 
4. participativo 
 
 
 
 
Sistemas Da Organização Em Suas Características Operacionais 
1) RÍGICO (Autoritário forte) 
Atitudes subservientes em relação aos supervisores e hostilidades para com eles; hostilidade em relação aos colegas 
de mesmo nível e desprezo pelos subordinados; desconfiança geral. 
2) BENEVOLENTE (Autoritário benevolente) 
Atitudes subservientes em relação aos superiores; competição por status, resultando em hostilidade no 
relacionamento com os colegas de mesmo nível hierárquico; condescendência em relação aos funcionários da 
organização, indistintamente; pode haver, contudo, certo espírito de competição entre colegas do mesmo nível 
hierárquico, daí resultando hostilidades e alguma condescendência com relação aos subordinados. 
3) DELIBERATIVO (Participativo consultivo) 
Atitudes cooperativas em relação aos funcionários da organização, indistintamente; pode haver contudo certo espírito 
de competição entre colegas do mesmo nível hierárquico, daí resultando hostilidades e alguma condescendência com 
relação ao subordinado. 
4) GRUPAL (Participativo) 
Atitudes favoráveis e cooperativas prevalecendo em todos os setores da organização; observa-se mútua confiança e 
lealdade entre os funcionários em geral. 
 
ESCOLA NEOCLÁSSICA 
Representou uma retomada dos postulados Clássicos, através da ênfase na estrutura organizacional. 
A corrente Neoclássica surgiu após a 2º guerra mundial, período de expansão e crescimento, exigindo das empresas a 
definição de objetivos e a capacidade de alcançá-los. Neste sentido, afirmamos que a principal diferença entre os 
Clássicos e Neoclássicos foi a preocupação do primeiro com a eficiência e a do segundo, com a eficácia. 
Uma importante contribuição desta Escola foi a criação da técnica de gerenciamento por objetivos. 
Características: 
1. Pragmatismo 
2. Atualização dos postulados clássicos 
3. Ênfase nos princípios gerais de administração 
4. Ênfase nos objetivos 
5. Ecletismo 
Aspectos administrativos comuns às organizações: objetivos, administração e desempenho individual. 
Princípios básicos da Organização: divisão do trabalho, especialização e hierarquia. 
Homem Organizacional e Administrativo. 
Eficiência x Eficácia 
 
Características da autoridade: 
1. É alocada em posições da organização e não em pessoas. 
2. É aceita pelos subordinados. 
3. Flui abaixo através da hierarquia verticalizada. 
Técnicas de delegação de autoridade: 
1. Delegar a tarefa inteira 
2. Delegar à pessoa certa 
3. Delegar responsabilidade e autoridade 
4. Proporcionar informação adequada 
5. Manter retroação 
6. Avaliar e recompensar o desempenho 
Amplitude administrativa (amplitude de comando ou amplitude de controle): o número de subordinados que um 
administrador pode supervisionar. 
Centralização x Descentralização 
Vantagens da centralização: 
1. Decisões tomadas por administradores que possuem visão global da empresa. 
2. Os tomadores de decisão no topo da organização são mais preparados. 
3. As decisões de cúpula são mais consistentes com os objetivos globais. 
4. Elimina custos com os esforços duplicados de vários tomadores de decisão. 
5. Certas funções permitem maior especialização e vantagem com a centralização. 
Desvantagens da centralização: 
1. Distanciamento dos fatos e circunstâncias locais. 
2. Linhas de comunicação da cadeia escalar provocam demora e custos. 
3. Possibilidades de erros e distorções pela quantidade de intermediários. 
Fatores que concorrem para a descentralização: 1. Complexidade administrativa, mudanças e incertezas. 
Vantagens da descentralização: 
1. Gerentes mais próximos do ponto onde se deve tomar as decisões. 
2. Maior motivação e responsabilidade. 
3. Altos funcionários podem concentrar-se nas decisões de maior importância. 
4. Redução de tempo e papéis na mesa do pessoal dos escritórios centrais. 
5. Maior autonomia com redução de gastos de coordenação. 
6. Produção de gerentes generalistas em vez de especialistas. 
Desvantagens da Descentralização: 
1. Falta de uniformidade nas decisões. 
2. Insuficiente aproveitamento dos especialistas (concentrados no topo). 
3. Falta de equipes e funcionários preparados. 
Funções administrativas: Planejamento, Organização, Direção e Controle. 
Funções administrativas integradas = processo administrativo 
Ciclo administrativo: Planejamento � Organização � Direção � Controle 
 
Critérios de departamentalização: 
• Funções: marketing, finanças etc. 
• Produto ou serviço: seção de laticínios, perecíveis, peixaria etc. 
• Área geográfica: matriz, filiais etc. 
• Clientela: Depto. feminino, infantil etc. 
• Processo: preparação, corte, estamparia, montagem etc. 
• Mercado: divisão do departamento de marketing. 
• Contingência ambiental: divisão de vendas no interior (provisório) 
• Número: divisão quantitativa por pessoas. (exército, escolas, processos eletivos etc.) 
• Projeto: estrutura matricial (provisório) 
• Task force (força-tarefa): grupos formados para situações de emergência ou picos de serviço. 
• Tempo: serviços que não podem sofrer solução de continuidade(por turnos de trabalho). 
 
Tipos de estrutura: 
• Linear: empresa pequena e não precisa de assessoria técnica / empresa está nos estágios iniciais / tarefas 
padronizadas e rotineiras. 
• Funcional: empresa pequena que tem equipe de especialistas bem entrosada / delegar competência e autoridade 
funcional a órgão especializado para implantar determinado sistema. 
• Linear-funcioanal ou mista: dificuldade em reunir, num único elemento, todo conhecimento necessário para o 
desempenho de suas funções. 
• Comissional ou colegiada: grandes empresas que empregam diretores profissionais, desvinculados dos 
acionistas. 
• Matricial: empresas que desenvolvem projetos de duração temporária / estrutura transitória criada só para aquela 
missão / equipes heterogenias requisitada da estrutura fixa. 
 
Doenças das estruturas: macrocefalia administrativa, microcefalia administrativa, excesso de níveis hierárquicos, 
excesso de contatos funcionais, dupla incidência de autoridade. 
Linha x Staff 
 
Patologias organizacionais: 
 
1. Falta de formalização (indefinições). 
2. Subordinação múltipla (obediência a 2 ou mais chefes). 
3. Trincheira de assessores (excesso de assessores). 
4. Grande nº de subordinados diretos (organização centopéia). 
5. Conjugação inadequada de atividades (sob uma mesma chefia). 
6. Excesso de organização (detalhado). 
7. Excesso de centralização/descentralização. 
8. Delegação inadequada. 
9. Excesso de níveis hierárquicos. 
 
ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS (APO). 
Definição: “É uma técnica participativa de planejamento e avaliação; através da qual superiores e subordinados, 
conjuntamente, definem aspectos prioritários e estabelecem objetivos (resultados) a serem alcançados, num 
determinado período de tempo e em termos quantitativo, dimensionando as respectivas contribuições (metas); e 
acompanham sistematicamente o desempenho (controle) procedendo às correções necessárias”. 
Principal autor: Peter Drucker 
História da APO: pressão para reduzir os custos, gerando conflitos internos. Os gerentes passarão a ditar seus 
próprios objetivos. 
Deslocou a atenção na atividades-meio para um enfoque nos resultados (objetivos) 
Ênfase na eficácia e não na eficiência (the best way / Taylor) 
Etapas para implantação: 1) definição dos objetivos globais, 2) elaboração do plano estratégico (global), 3) 
estabelecimento de objetivos para cada departamento, 4) interligação dos objetivos departamentais, 5) elaboração dos 
planos táticos e operacionais (ênfase na mensuração), 6) contínua reciclagem dos planos. 
Sequencia: Planos estratégicos - Planos táticos - Planos operacionais. 
Participação intensa das chefias e do staff. 
Os objetivos devem ser compatíveis com as diretrizes maiores. 
O estabelecimento de objetivos permite que: 1) necessidades das chefias intermediárias sejam expressas efetivamente 
no planejamento, 2) desenvolve o trabalho em equipe, 3) serve de base segura para avaliar o valor das metas e 
objetivos, 4) permite que a organização dirija seu destino, 5) serve de critério para alocação dos recursos. 
 
TEORIA DA CONTINGÊNCIA 
A palavra contingência significa algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não, dependendo das circunstâncias. 
Não existe uma única maneira ou modelo para atingir os objetivos. Tudo é relativo e depende de cada situação. 
A estrutura organizacional depende da tecnologia e do ambiente (ambiente mais estável requer uma estrutura mais 
rígida, enquanto um ambiente mais dinâmico requer uma estrutura mais flexível.). 
A contingência é uma relação do tipo “se-então”. 
Há um aspecto pró-ativo e não meramente reativo na teoria contingencial. A relação funcional entre as variáveis 
independentes (ambiente e tecnologia) e dependentes (estrutura) não é, necessariamente, de simples “causa e efeito”. 
A administração é ativa e não passivamente dependente. 
Pesquisas: 
1. Chandler. Diferentes ambientes levam as empresas a adotar diferentes estratégias que exigem diferentes estruturas 
organizacionais. 
2. Burns e Stalker. Classificou as organizações em mecanicistas e orgânicas. 
3. Lawrence e Lorsch. Conceito de Diferenciação e Integração. 
4. Joan Woodward. O desenho organizacional é fortemente afetado pela tecnologia adotada pela organização. 
 
 
Ambiente da organização: 
Ambiente geral (macroambiente): 
Científicos e tecnológicos; políticos; econômicos; institucionais ( contextos de normas legais que regulamentam 
comportamentos individuais e coletivos); sociais (cultura, ideologia, valores, pressões sociais, mitos etc.) e 
ecológicos. 
Ambiente Operacional: 
Consumidores, fornecedores, concorrentes e regulamentadores. 
Diferenciação – É a divisão da organização em subsistemas, cada um correspondendo a uma especialização no 
contexto ambiental. Do ambiente geral, no qual atua o sistema organizacional, emergem ambientes específicos; a 
cada um corresponderá um subsistema da organização. 
Exemplo: clientes e concorrentes – vendas e marketing / fornecedores - compras / Instituições financeiras – Finanças 
e Contabilidade / etc. 
Integração – processo oposta a diferenciação. Pressão do ambiente no sentido de obter unidade de esforços e 
coordenação entre os vários departamentos. 
Homem Complexo – o homem como um sistema complexo de valores, percepções, características pessoais e 
necessidades. Capaz de manter seu equilíbrio interno diante das demandas do ambiente. As outras teorias tinham uma 
visão incompleta do homem, não considerando toda sua complexidade. 
Apreciação crítica da Teoria Contingencial: 
 
1. Relativismo em Administração – Tudo é relativo e tudo depende. Nada é absoluto ou universalmente aplicável. 
2. Bipolaridade – os conceitos são utilizados em termos relativos, como em um continuum. Ex: 
3. Teoria X e Teoria Y; mecanicista e orgânico etc. 
4. Ênfase no ambiente – focaliza a organização de fora para dentro. 
5. Ênfase na tecnologia – focaliza a organização como um meio de utilização racional da tecnologia. 
6. Incompatibilidade entre sistema fechado e aberto – enorme dificuldade de integrar as abordagens de sistema 
aberto e fechado (perspectivas contraditórias). 
7. Caráter eclético e integrativo – absorve os conceitos das diversas teorias sem que haja um método ou técnica 
válido, ideal ou ótimo. 
 
TEORIA DO DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
A partir da Teoria Comportamental, foi desenvolvida uma abordagem moderna e democrática de desenvolvimento 
planejado para as organizações que recebeu o nome de “Desenvolvimento Organizacional” (DO). 
 
Desenvolvimento Organizacional: 
DO: É um esforço integrado de mudança planejada e que envolve a organização como uma totalidade. É um 
programa educacional de longo prazo, orientado no sentido de melhorar os processos de resolução de problemas e de 
renovação de uma organização, através de uma administração mais colaborativa e efetiva da cultura desta 
organização com assistência de um agente de mudança ou catalisador, e com o uso de teoria e da tecnologia de 
ciência do comportamento organizacional. 
Treinamento � individual (visão microscópica) 
Desenvolvimento Organizacional � sistêmico (visão macroscópico) 
Elementos básicos: 
1. Orientação a longo prazo. 
2. Totalizante ( não de parte da organização). 
3. Realizado conjuntamente entre gerentes de linha e consultores. 
4. condições básicas que deram origem ao DO: 
1- Transformação rápida do ambiente organizacional 
2- Crescente diversificação e complexidade tecnológica (exigindo integração entre atividades e 
pessoas especializadas) 
3- O aumento do tamanho das organizações ( atividades tradicionais não são suficiente para 
sustentar o crescimento das organizações ) 
4- Mudanças no comportamento administrativo (novos conceitos de homem, poder e valores 
organizacionais). 
Características do DO: 
1.Focalização sobre a organização toda. ( todas as partes da empresa trabalhando em conjunto). 
2. Orientação sistêmica (ênfase no modo como as partes se relacionam e não em cada parte isoladamente). 
3. Agente de mudança (pessoas que desempenham o papel de estimulador e coordenador das mudanças). 
4. Solução de problemas (utilização de pesquisa-ação). 
5. Aprendizagem experimental (aprender com a própria experiência). 
6. Processos grupais (relações interpessoais, canais de comunicação, confiança, responsabilidades). 
7. Retroação (dados concretos sobre o comportamento para que as pessoas fundamentem suas decisões.). 
8. Orientação contingencial (não se baseia em uma única maneira de abordar os problemas). 
9. Desenvolvimento de equipes (propõe cooperação e integração entre indivíduos e grupos). 
Os objetivos do DO: 
1. Aumentar o nível de confiança e apoio entre os membros da organização. 
2. Confrontar os problemas organizacionais dentro dos grupos e entre os grupos. 
3. Autoridade baseada no papel seja aumentada pelo conhecimento e habilidade social. 
4. Aumentar as comunicações laterais, verticais e diagonais. 
5. Aumentar o nível de entusiasmo e satisfação pessoal na organização. 
6. Buscar soluções sinergísticas aos problemas. 
7. Aumentar o nível de responsabilidade individual e grupal no planejamento e implementação. 
 
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA
EAD 100% PRESENCIAL 
Rio de Janeiro, 2011-2
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Aula Revisão
1 a 5
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
Princípios de Administração Científica
Frederick Winslow Taylor
(1856-1915)
SEU TRABALHO TEVE
COMO FOCO
O CHÃO DE FÁBRICA
OU
A PRODUÇÃO
Decompôs atividades complexas
Em atividades simples as
quais denominou de TAREFA
Entregou cada tarefa a um operário
que, treinado em seus métodos
científicos, tornava-se especialista
Frank Bunker Gilbreth
(1868-1924)
Lillian Moller Gilbreth
(1878-1972)
ESTUDO DE TEMPOS
E MOVIMENTOS
Segundo Taylor, seu método era simples. Consistia na
definição do trabalho pelos dirigentes que, em seguida,
ofereciam as condições apropriadas e as recompensas
necessárias.
Este processo consistia em:
Isolamento
da Tarefa
Seleção do operário
modelo
Este processo consistia em:
Estudo de Tempos
e Movimentos
Redesenho do ambiente de trabalho
eliminando movimentos inúteis
Este processo consistia em:
Treinar o operário nos métodos científicos
para realizar a tarefa do melhor e mais
eficiente modo de desempenhá-la
• Um dos maiores entusiastas do modelo
de Administração Científica;
• Embora não tenha inventado o carro,
sem dúvida inventou o conceito de
carro popular;
• Fundou a Ford Motor Company em 1903.
• Tornar os carros mais baratos e acessíveis a todos
os americanos era sua obscessão.
Henry Ford
(1863-1947)
Revolucionou a gestão empresarial
• Pagava os mais altos salários da época;
• Distribuiu lucros aos operários;
• Criou o conceito de vendas em concessionárias
Revolucionou a própria produção
• Desenvolveu a linha de montagem móvel;
• Reduziu o tempo de produção de 12h para 98min;
• Diminuiu o esforço do operário que não precisava
circular pela fábrica.
TEORIA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Jules Henri Fayol
(1841-1925)
Em seu livro Administração Industrial
e Geral de 1916, Fayol imprime uma
abordagem diferente da de Taylor.
Fayol afirmava que a organização deveria
ser entendida como um todo complexo
e integrado.
O autor se preocupou com a estrutura que a
organização deveria ter e com a gestão para
que fosse eficiente.
OPERAÇÕES BÁSICAS DAS EMPRESAS
OPERAÇÃO TÉCNICA
Atividade Fim
OPERAÇÕES BÁSICAS DAS EMPRESAS
OPERAÇÃO COMERCIAL
Compra Venda e Permuta
$
OPERAÇÕES BÁSICAS DAS EMPRESAS
OPERAÇÃO FINANCEIRA
Captação e Gerenciamento de Capital
OPERAÇÕES BÁSICAS DAS EMPRESAS
OPERAÇÃO SEGURANÇA
Proteção de pessoas e do patrimônio
OPERAÇÕES BÁSICAS DAS EMPRESAS
OPERAÇÃO CONTABILIDADE
Registros e Controles Contábeis
OPERAÇÕES BÁSICAS DAS EMPRESAS
OPERAÇÃO ADMINISTRAÇÃO
Coordenação das demais atividades
PRINCÍPIOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO
Alguns destaques
UNIDADE DE COMANDO
Todos seguem a um só líder,
um só comandante
Napoleão Cruzando os Alpes
Jaques Louis David
PRINCÍPIOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO
Alguns destaques
UNIDADE DE DIREÇÃO
Todos os esforços devem buscar
os objetivos organizacionais
PRINCÍPIOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO
Alguns destaques
CADEIA ESCALAR
ou Cadeia de Comando, ou Hierarquia
PRINCÍPIOS GERAIS DA ADMINISTRAÇÃO
Alguns destaques
EQUIDADE
Tratamento justo aos empregados
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Abordagem de Relações Humanas
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
Filósofo e pedagogo
norte-americano
(1859-1952)
Sua obra A Natureza Humana e a Conduta, de 1922,
o autor se preocupou com a complexidade do homem
e defendeu que ele deveria ser com-
preendido em sua totalidade.
Negação ao
Homem-máquina
JOHN DEWEY
Sociólogo e
Economista
italiano
(1848-1923)
Confrontou os fundamentos da Economia
que analisava a ação humana como sendo
lógica e racional nas decisões de como ad-
quirir bens escassos. Pareto defendeu que
a ação humana era governada também por
fatores não lógicos, isto é, emocionais.
Compra por impulso
VILFREDO PARETO
Pareto defendeu que a sociedade é dividida em dois gran
des grupos: a elite, formada por indivíduos com qualidades
superiores, e a não elite, formada pelo resto, i.e, a massa,
que, em última análise, não ascenderia para a elite. Entre-
tanto, alguns membros privilegiados da não elite poderiam
ascender para a elite utilizando as
capacidades de que dispunham. 
Segundo o autor, a elite mantém
o poder pela força ou pela fraude.
Administradora, Advogada,
Economista e Filósofa
norte-americana
(1868-1933)
Conhecida como A Profetisa do Gerenciamento,
olhou além do homo economicus do taylorismo
percebendo que o ser humano somente se de-
senvolve quando carregado de responsabilidade.
MARY PARKER FOLLETT
“O verdadeiro lider não tem seguidores,
mas pessoas trabalhando com ele”
Mary Parker Follett
Assim como Taylor, Follett também defendia a cooperação
entre gerentes e seus subordinados para o sucesso orga-
nizacional. Valorizou os aspectos não formais da vida nas
organizações. Contudo, isto não significava abandonar as
normas formais.
Mary Parker Follett antecipou em quase 50 anos os estudos
sobre o gerenciamento, em particular com o que chamou de
Lei da Situação: a autoridade está baseada no conhecimen
to e na experiência do indivíduo, sendo adequada para cada
circunstância.
A PROFETISA
Resposta Circular: afirmou que as relações entre pessoas
estão em constante modificação e que o simples contato
entre elas muda a maneira de um ver ao outro.
OUTROS CONCEITOS DE FOLLETT
Conflito Construtivo: para Follett as divergências são essen
ciais às relações por exporem diferenças de opiniões que, a
qualquer momento, se revelam e podem ser danosas ou não.
Para a autora, existem três formas de soluções de conflito:
Dominação: onde um dos lados, em geral o mais forte, se
imporá sobre o outro tendo suas exigências atendidas, sufo
cando o conflito.
OUTROS CONCEITOS DE FOLLETT
Conciliação: os dois lados cederão na busca de um acor-
do, de um meio-termo. Segundo Follett, nenhum dos lados
tem suas reivindicações atendidas plenamente e, portanto,
é nociva a ambos.
OUTROS CONCEITOS DE FOLLETT
Integração: parte do princípio de que se há conflito é porque
há demandas não atendidas. Follett afirmou que tais deman-
das devem ser supridas, e não suprimidas, através de criati-
vidade e inovação.
OUTROS CONCEITOSDE FOLLETT
GEORGE ELTON MAYO
Médico e sociólogo
australiano
(1880-1949)
Comandou a Experiência de Hawthorne
que tinha por objetivo inicial investigar a
fadiga, os acidentes e a rotatividade do
pessoal (turnover).
Fachada da Western Electric 
Linha de produção da
Western Electric
Sociólogo executivo da
AT&T e presidente da
Fundação Rockfeller
norte-americano
(1886-1961)
Em seu livro As funções do executivo, pretendeu analisar
A lógica da estrutura das organizações e na aplicação de
Conceitos sociológicos na Administração.
CHESTER IRVING BARNARD
Pretendia “fornecer uma teoria global do comportamento
cooperativo nas organizações formais”. Entendia o autor
que os seres humanos somente funcionavam em conjunto
com outros seres humanos em uma interação de relaciona
mento social.
CHESTER IRVING BARNARD
Para Barnard a “fonte da autoridade não reside nas pessoas
de autoridade (naqueles que dão ordens), mas na aceitação
da autoridade pelos subordinados” [Silva, 2007, p. 178]
CHESTER IRVING BARNARD
TEORIA DE ACEITAÇÃO DE AUTORIDADE
Você não tem autoridade
para isso!
Eu sou seu
chefe!
Psicólogo alemão
(1890-1947)
KURT LEWIN
Teoria de Campo (ou, de Campo Dinâmico)
[Dinamic Theory of Personality-1935]
O comportamento do indivíduo é resultado de
um conjunto de fatores interdependentes que
coexistem no ambiente em que está inserido,
o campo psicológico, que constitui o espaço 
de vida do indivíduo, definindo a forma como
percebe e interpreta o ambiente que o rodeia.
PRISMA
CULTURAL
Influências:
• família;
• religião;
• política;
• trabalho;
• economia; etc.
KURT LEWIN
Teoria de Campo (ou, de Campo Dinâmico)
CRITICAS À TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• Foram chamados de happiness boys (garotos felizes) pelo
que foi considerado exagero no que se refere aos aspectos
sentimentais da teoria.
• Acusados de terem manipulado os resultados: “foram os gru
pos experimentais projetados para provar a hipótese do ex-
perimentador?” [Silva, 2007, p. 196]
• As conclusões da Experiência de Hawthorne levam à crença
de que empregados felizes são mais produtivos, o que é uma
banalização da natureza humana.
CRITICAS À TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS
• A teoria da superioridade do grupo sobre o indivíduo foi
inconclusiva. Mesmo assim, os teóricos mantiveram esta
conclusão como válida. Estudos recentes descobriram 
que o indivíduo não quer perder sua identidade, tampou-
co ser identificado apenas pelo grupo ao qual pertence.
• Os estudiosos acreditavam que o conflito deveria ser com
batido por ser ruim. Estudos posteriores provaram que re-
lações sem conflitos são tediosas e pouco criativas.
CONCEITO DE HOMEM SOCIAL
• A Teoria Clássica se baseava no conceito do homo
economicus, pelo qual o indivíduo é motivado exclu
sivamente por fatores econômicos.
• Os teóricos das Relações Humanas acreditavam que
o aspecto econômico na motivação era secundário. O
que governaria a motivação do indivíduo seriam as
necessidades de reconhecimento, aprovação social e
de participação nas atividades dos grupos sociais nos
quais vivem. [Chiavenato, 2003, p.106]
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Aula 3
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
TEORIA DA BUROCRACIA
MAX WEBER
Maximillian Carl Emil Weber
Sociólogo e Economista
(1864-1920)
ORIGEM DO TERMO BUROCRACIA
Conjunção dos termos:
• Do francês bureau, que significa “escritório” ou “espaço
de trabalho”;
• kratia (ou kratos), sufixo grego que significa poder,
governo ou regra.
É o mesmo sufixo encontrado 
na palavra Democracia, por
exemplo.
ORIGEM DO TERMO BUROCRACIA
Karl Marx estudou o surgimento da burocracia como forma
de dominação estatal na antiga Mesopotâmia, China, anti-
go Egito, etc.
Segundo Marx, ela serviu para mediação entre os interes
ses gerais e particulares, isto é, da sociedade e do indiví-
duo.
O autor descreveu a burocracia como uma
forma de governo não-democrático, mas
também como forma de organização da so-
ciedade civil.
O QUE É BUROCRACIA
“Surgiu como reação à imposição pessoal, ao nepotismo,
à crueldade, às vicissitudes emocionais e ao julgamento
subjetivo que, no começo da Revolução Industrial, passa
vam por práticas administrativas”
Cury, 2005, p. 107
O QUE É BUROCRACIA
“Forma de organização humana que se baseia na
racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos
objetivos (fins) pretendidos, a fim de garantir a má-
xima eficiência possível no alcance desses objetivos”
Chiavenato, 2003, p. 259
MAX WEBER E A BUROCRACIA
• Weber nunca produziu um trabalho organizado e
sistemático.
• Segundo o prof. Reinaldo Silva, “seus estudos esta-
vam em estado caótico”.
• Weber teve seu pensamento descrito na obra A Ética
Protestante e o Espírito do Capitalismo que, da mesma
maneira que seu texto mais importante Economia e So-
ciedade, foi montado a partir de manuscritos
fragmentados.
MAX WEBER E A BUROCRACIA
• Seu trabalho ficou conhecido nos EUA somente depois
que o sociólogo norte-americano Talcott Parsons o tra-
duziu para língua inglesa e o publicou em 1930.
• Somente a partir da década de 1940
é que o trabalho de Weber começou
a ser aceito fora da Europa.
Talcott Edgar Frederick Parson
(1902-1979)
CONCEITO DE PODER
• Capacidade que alguém possui de impor sua vontade
sobre outras pessoas, mesmo sem a concordância
delas, por meio de coerção. Vai embora
quando eu
disser para ir!Ninguém
merece!!!
CONCEITO DE AUTORIDADE
• É o direito de alguém de dar ordens. Estas são acei-
tas pelos subordinados por entenderem que o ocupan
te de cargo tem o direito legítimo de dar ordem.
É preciso alterar
este fluxo. Faça
isso por favor.
Sem
problemas.
OS TRÊS TIPOS DE SOCIEDADES
DE WEBER
• Tradicional: predominam características patrimonia-
listas e patriarcais.
OS TRÊS TIPOS DE SOCIEDADES
DE WEBER
• Legal, Racional ou Burocrática: predominam normas
impessoais e a racionalidade das decisões dos meios
em relação aos fins.
Congresso Nacional
na Praça dos
Três Poderes
Marinha do Brasil
OS TRÊS TIPOS DE SOCIEDADES
DE WEBER
• Carismática: predominam características místicas,
arbitrárias e personalísticas.
OS TRÊS TIPOS DE AUTORIDADES
DE WEBER
• Tradicional: não é racional. Pode ser transmitido por
herança, ou pelos costumes. A obediência se dá pelo
respeito dos súditos ao soberano, ou dos costumes de
que “sempre foi assim”.
Coroação de D. Pedro I
por Jean-Baptiste Debret
Samurai
“aquele que serve”
ao seu Shogun
“general ou senhor”
OS TRÊS TIPOS DE AUTORIDADES
DE WEBER
• Legal, Racional ou Burocrática: crença na justiça;
respeito ou temor às leis.
Têmis, a deusa da justiça
representada diante do STF
em Brasília
ou Themis
OS TRÊS TIPOS DE AUTORIDADES
DE WEBER
• Carismática: considerada uma qualidade extraor-
dinária e indefinível de um indivíduo. Um “dom di-
vino”. Portanto, provém das qualidades pessoais
do líder e/ou na causa que defende ou representa.
João Paulo II, Dalai Lama, Carlos Ghosn
Antonio Ermírio, Hitler, Akio Morita e Zumbi dos Palmares
RACIONALIDADE BUROCRÁTICA
“Quanto mais racional e burocrática torna-se a organiza-
ção, tanto mais as pessoas tornam-se engrenagens de
máquina, ignorando o propósito e o significado do seu
comportamento”. [Chiavenato, 2005, p. 267]
As pessoas fazem as coisas por fazer, porque
alguém mandou, por que foi determinado. Con
tudo, não compreendem, ou não se interessam,
pelo resultado do seu trabalho, ou a quem o
seu trabalho afeta.
DISFUNÇÕES DA BUROCRACIA
Robert Merton descreveu as consequências imprevis-
tas (ou não desejadas) da burocracia. Essas anomali-
as descritas por Merton são as responsáveis pelo sen
tido pejorativo que a popularizou.
RobertKing Merton
(1910-2003)
http://www.youtube.com/watch?v=2K2oPPJ0joQ
INTERAÇÕES DA BUROCRACIA
Segundo Philip Selznick
• A organização burocrática é uma estrutura social
adapttiva sujeita às pressões do ambiente
• Dentro da estrutura formal desenvolve-se uma estru
tura informal (as pessoas) que gera atitudes espontâ
neas para controlarem as condições em seu favor.
• A burocracia deve ser estudada do ponto de vista es-
trutural e formal, e não sob o ponto de vista de siste-
ma fechado e estável, conforme o tipo ideal de Weber.
INTERAÇÕES DA BUROCRACIA
Segundo Philip Selznick
A burocracia, portanto, não é rígida nem estática,
mas adaptativa e dinâmica, interagindo com o am
biente externo na qual está inserida e adaptando-
-se a ele.
Philip Selznick
(1919-2010)
Alvin W. Gouldner
(1920-1980)
INTERAÇÕES DA BUROCRACIA
Segundo Alvin W. Gouldner
Não há um modelo único de burocracia, mas sim uma
variedade de graus de burocratização. Gouldner enten
dia haver uma infinidade de burocracias variando des-
de o excesso até a ausência de burocracia.
SOBRE A BUROCRACIA
A burocracia não é heroína nem vilã. É um modelo de
estrutura organizacional falível como quaisquer outros,
mas necessários para um ordenamento mínimo das
estruturas sociais. O ajustamento dos modelos às ne-
cessidades da sociedade, dos indivíduos e das organi
zações é natural aos modelos que devem se adaptar e
se transformar para continuar a atender aquelas neces
sidades e ordenamento.
ESTRUTURALISMO
ORIGENS DO ESTRUTURALISMO
“Surge como desdobramento da Burocracia, buscan-
do resolver os conflitos existentes entre a Teoria Clás-
sica (com sua abordagem mecanicista do homem 
econômico), a Teoria das Relações Humanas (com 
uma visão ingênua do homem social) e a própria Teo-
ria Burocrática (que propunha a aplicação de um mo-
delo organizacional ideal e universal, inviável na prá-
tica)”. [Ferreira, Reis e Pereira, 2002, p. 52]
ORIGENS DO ESTRUTURALISMO
Independente das críticas que se faça às teorias 
mencionadas anteriormente, não se pode negar as 
suas importantes contribuições. Contudo, todas ana-
lisaram as organizações de maneira fragmentada.
ORIGENS DO ESTRUTURALISMO
Sua ideia básica é a de considerar a organização 
em todos os seus aspectos, i.e, como uma só estru-
tura integrada. Consiste em identificar e analisar as-
pectos externos e internos, seus impactos sobre a 
organização e as múltiplas relações que se estabe-
lecem entre eles.
AMITAI ETZIONI
Ocupou-se em analisar os fundamentos das 
escolas de administração até então conhe
cidas. Julgou que eram insatisfató
rias para explicar e compreender
as organizações. “Formulou uma
síntese do que considerava válido,
ao que denominou de estruturalismo”. [Silva, 
Reinaldo O. 2008, p.257]
Etzioni nasceu na Alemanha em 1929. Foi para os
EUA em 1950 onde vive até hoje.
AMITAI ETZIONI
Etzioni afirmou que a participação dos empregados nas 
decisões seria, de fato, uma maneira de obter conformi-
dade e consentimento, delegando autoridade ao traba-
lhador para resolver questões sem importância.
O quadro deveria 
ficar mais para a 
direita, concorda?
Tipologia de Poder de Etzioni
Os meios de controle, ou de poder:
Físico, com a utilização de sanções ou ameaças 
físicas. Procura a obediência por meio de motivação 
negativa baseada em punições. Poder coercitivo.
É faça logo se sabe o que 
é melhor para você!
Tipologia de Poder de Etzioni
Os meios de controle, ou de poder:
Material: aplicação de meio de recompensas mate-
riais. A concessão de símbolos (dinheiro ou salário) 
que permitam adquirir bens. Baseado no interesse, 
nas vantagens desejadas e nos incentivos 
econômicos. Poder utilitário.
Tipologia de Poder de Etzioni
Os meios de controle, ou de poder:
Normativo: baseia-se em símbolos normativos (pres-
tígio, estima) e sociais (afeição, pertencimento). Con-
trole moral e ético com base em fé, crença, religião, 
etc. Poder normativo.
Criação de Adão, de Michelan-
gelo Buonarroti, pintado em 1511
no teto da Capela Sistina, Vaticano
Comentário à Tipologia de Etzioni
Baseia-se exclusivamente nos tipos de controle, des-
considerando outros aspectos como a tecnologia e o 
ambiente externo.
Vai com calma, 
mané!
Dança, 
gatinho!
Tipologia de Blau e Scott
Peter M. Blau
Sociólogo
norte-americano
(1918-2002)
Willian Richard Scott
Sociólogo
norte-americano
(1932)
Apresentaram uma classi-
ficação de estrutura orga-
nizacional baseada em 
características e conside-
rações dos seus beneficiá-
rios principais, i.e, monta-
das para atender às ne-
cessidades dos seus be-
neficiários.
Tipologia de Blau e Scott
Para os autores, existem quatro categorias de beneficiários:
Os participantes: os próprios membros da organização. Os 
empregados.
Tipologia de Blau e Scott
Para os autores, existem quatro categorias de beneficiários:
Os mandatários: proprietários, dirigentes, acionistas.
Tipologia de Blau e Scott
Para os autores, existem quatro categorias de beneficiários:
Os clientes.
Tipologia de Blau e Scott
Para os autores, existem quatro categorias de beneficiários:
O público em geral.
Aspectos Principais do Estruturalismo
• Organizações são sistemas sociais abertos e delibera-
damente constituídas;
• Conflitos são inevitáveis e até desejáveis;
• Incentivos mistos são recomendados como forma de 
motivação ao invés de apenas recompensas financeiras;
• Visa resultados máximos, assim como na Escola Clás-
sica e em oposição ao Behaviorismo que visava o resul-
tado possível, satisfatório.
Comentários ao Estruturalismo
• Não é propriamente uma corrente individualizada das
teorias da administração;
• É muito mais uma teoria de transição entre as Escolas
Clássicas, de Relações Humanas e a Behaviorista e a
Teoria Sistêmica;
• Contribuiu fortemente para a Teoria Sistêmica por ser
um conceito estrutural que considera a globalidade (ou
totalidade).
• A estrutura, portanto, é agregadora de áreas, departa-
mentos, pessoas e ações com vistas ao melhor resul-
tado na busca dos objetivos.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Aula 5
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
TEORIA NEOCLÁSSICA
Idalberto
Chiavenato
• Termo introduzido no Brasil por Chiave-
nato;
• Não constitui propriamente uma teoria
• Grupo de autores pós 1950, não formam
uma escola bem definida, mas um movi-
mento heterogêneo que revisitou as Teo-
rias Clássica e Científica.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Principais Características
• Ênfase nos princípios gerais da administração: con
sidera que os fundamentos da administração, en-
tendidos como ‘leis’ pelos clássicos, são critérios
flexíveis
• Ênfase nos objetivos e resultados: todas as organi
zações existem para um fim, i.e, para alcançar ob-
jetivos e produzir resultados.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Principais Características
• Ecletismo da teoria clássica: ainda que fundamen-
tados na teoria clássica, os autores neoclássicos
aceitam e aproveitam conteúdos de outras teorias
administrativas mais recentes.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Conceito de Autoridade
• É alocada em alguma posição, ou cargo, da organi-
zação, e não a uma pessoa.
• É aceita pelos subordinados, pois acreditam que os
seus superiores possuem o direito de dar ordens.
• Flui de cima para baixo (top-down) por meio da hie-
rarquia.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Conceito de Responsabilidade
• Dever de desempenhar a tarefa para a qual foi de-
signado.
• É delegada ao subordinado de modo que este res-
ponda pelo resultado daquilo que realizou.
• Deve ser delegada junto com a autoridade.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Conceito de Delegação
• Processo de transferir autoridade e responsabilida-
de ao subordinado.
• Delegar reduz a concentraçãode atividades em um
só indivíduo, além de promover a descentralização.
• Permite atender mais rapidamente às demandas do
cliente e adaptar-se ao ambiente externo.
AMPLITUDE DE CONTROLE
ou Amplitude Administrativa
A tendência nas organizações atuais é a de amplitu-
des baixas, i.e, estruturas achatadas aproximando a
base da cúpula melhorando o fluxo de informações
e de decisões.
Poucos níveis hierárquicos
CONCEITO DE CENTRALIZAÇÃO
• As ordens são emanadas de um só lugar ou de
uma só pessoa;
• Decisões são do tipo top-down;
• Os níveis intermediário e operacional
são meros repetidores de ordens;
• Os níveis inferiores não possuem
autonomia para decisões,
tampouco inovação.
Fluxo de
Decisão
Pirâmide Hierárquica
CONCEITO DE DESCENTRALIZAÇÃO
• O processo decisório é delegado aos níveis
intermediários e operacional, dentro de suas
áreas de atuação;
• O empowerment é um exemplo de
descentralização;
• Estimula a iniciativa dos participantes nos níveis
inferiores;
• É um meio de treinar e avaliar gestores
por dar-lhes espaço para atuar e decidir.
RESUMO DAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO
A partir de Chiavenato, 2003, 179
TEORIA NEOCLÁSSICA
• Maior expoente deste período.
• Considerado o “Pai da Administração Moderna”.
• Afirmou que a Administração não é de empresas,
mas pertinente a qualquer empreendimento huma
no.
Peter Ferdinand Drucker
Austríaco radicado nos EUA
1909-2005
TEORIA NEOCLÁSSICA
Segundo Drucker, a Administração trata de seres hu-
manos, e tem como tarefa capacitar as pessoas a fun
cionar em conjunto, exaltando suas qualidades e tor-
nando irrelevantes suas fraquezas.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Administração por Objetivos – APO
de Peter Drucker
• Tira a ênfase nas atividades, nos meios (eficiência)
• Passa a dar ênfase no resultado/objetivos (eficácia)
• Passa a dar importância a “o que” fazer, ao invés
de se preocupar em “como” fazer.
- Estabelecimento conjunto de objetivos entre executivo e
seu superior;
- Estabelecimento de objetivos para cada departamento;
- Integração dos objetivos departamentais;
- Elaboração de planos táticos e operacionais;
- Mensuração e controle dos resultados;
- Sistema contínuo de avaliação;
- Revisão e reciclagem do plano;
- Participação atuante da chefia;
- Apoio intensivo do staff.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Administração por Objetivos – APO
Características
- Devem traduzir claramente o que deseja a organização
- Devem agregar todos os órgãos da organização de 
forma que todos contribuam para atingi-los
- Devem considerar alternativas
- Devem ser comunicados aos envolvidos e que se 
garanta que estes compreenderam
- Devem ser periodicamente reexaminados e reformulados
TEORIA NEOCLÁSSICA
Administração por Objetivos – APO
Sobre os Objetivos
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
PROFESSOR CARLOS EDUARDO LUGATI BRAGA
EAD 100% PRESENCIAL 
Rio de Janeiro, 2011-2
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Aula RAv2
Das aulas 5 até 10
Prof. Carlos Eduardo Lugati Braga
TEORIA NEOCLÁSSICA
TEORIA NEOCLÁSSICA
Idalberto
Chiavenato
• Termo introduzido no Brasil por Chiave-
nato;
• Não constitui propriamente uma teoria
• Grupo de autores pós 1950, não formam
uma escola bem definida, mas um movi-
mento heterogêneo que revisitou as Teo-
rias Clássica e Científica.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Principais Características
• Ênfase na prática administrativa: busca resultados 
concretos e palpáveis. A teoria precisa ser aplica-
da na prática
• Reafirmação relativa dos postulados clássicos: cri-
tica o excesso da influência das ciências do com-
portamento na gestão sobrepondo os aspectos
econômicos e concretos
TEORIA NEOCLÁSSICA
Principais Características
• Ênfase nos princípios gerais da administração: con
sidera que os fundamentos da administração, en-
tendidos como ‘leis’ pelos clássicos, são critérios
flexíveis
• Ênfase nos objetivos e resultados: todas as organi
zações existem para um fim, i.e, para alcançar ob-
jetivos e produzir resultados.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Principais Características
• Ecletismo da teoria clássica: ainda que fundamen-
tados na teoria clássica, os autores neoclássicos
aceitam e aproveitam conteúdos de outras teorias
administrativas mais recentes.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Conceito de Autoridade
• É alocada em alguma posição, ou cargo, da organi-
zação, e não a uma pessoa.
• É aceita pelos subordinados, pois acreditam que os
seus superiores possuem o direito de dar ordens.
• Flui de cima para baixo (top-down) por meio da hie-
rarquia.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Conceito de Responsabilidade
• Dever de desempenhar a tarefa para a qual foi de-
signado.
• É delegada ao subordinado de modo que este res-
ponda pelo resultado daquilo que realizou.
• Deve ser delegada junto com a autoridade.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Conceito de Delegação
• Processo de transferir autoridade e responsabilida-
de ao subordinado.
• Delegar reduz a concentração de atividades em um
só indivíduo, além de promover a descentralização.
• Permite atender mais rapidamente às demandas do
cliente e adaptar-se ao ambiente externo.
AMPLITUDE DE CONTROLE
ou Amplitude Administrativa
• Define o número de subordinados que cada gestor
poderá supervisionar;
• Esse número depende de diversos fatores como tec-
nologia, qualificação do trabalhador, tipo de trabalho,
etc.
• As pequenas amplitudes de controle se caracterizam
pela rigidez de comando do gestor (supervisor) sobre
seus subordinados. De modo geral, se dá em razão da
baixa qualificação do empregado, que necessita maior
supervisão.
AMPLITUDE DE CONTROLE
ou Amplitude Administrativa
http://www.youtube.com/watch?v=lM4ANN8dIt4
AMPLITUDE DE CONTROLE
ou Amplitude Administrativa
• Nas grandes há maior delegação de poder aos
subordinados, em geral por possuírem maior
qualificação e experiência para agir e tomar de
cisões. Necessitam, portanto, de pouca supervi
são.
http://www.youtube.com/watch?v=_CDFAxZfU2g
AMPLITUDE DE CONTROLE
ou Amplitude Administrativa
A tendência nas organizações atuais é a de amplitu-
des baixas, i.e, estruturas achatadas aproximando a
base da cúpula melhorando o fluxo de informações
e de decisões.
Poucos níveis hierárquicos
CENTRALIZAÇÃO X DESCENTRALIZAÇÃO
Amplamente discutido pela Teoria Neoclássica. Re-
ferem-se ao nível hierárquico no qual as decisões
devem ser tomadas.
CONCEITO DE CENTRALIZAÇÃO
• As ordens são emanadas de um só lugar ou de
uma só pessoa;
• Decisões são do tipo top-down;
• Os níveis intermediário e operacional
são meros repetidores de ordens;
• Os níveis inferiores não possuem
autonomia para decisões,
tampouco inovação.
Fluxo de
Decisão
Pirâmide Hierárquica
CONCEITO DE DESCENTRALIZAÇÃO
• O processo decisório é delegado aos níveis
intermediários e operacional, dentro de suas
áreas de atuação;
• O empowerment é um exemplo de
descentralização;
• Estimula a iniciativa dos participantes nos níveis
inferiores;
• É um meio de treinar e avaliar gestores
por dar-lhes espaço para atuar e decidir.
EMPOWERMENT 
“EMPODERAMENTO” AOS EMPREGADOS
• Essencial à gestão participativa.
• Característica de uma gestão descentralizada;
• Transfere-se parte das decisões aos indivíduos;
• Confiança mútua;
• Tende à motivação dos empregados.
ALAVANCADORES DO EMPOWERMENT 
PODER
CONHECIMENTO E
INFORMAÇÃO
RECOMPENSAS
COMPETÊNCIAS
TEORIA NEOCLÁSSICA
• Maior expoente deste período.
• Considerado o “Pai da Administração Moderna”.
• Afirmou que a Administração não é de empresas,
mas pertinente a qualquer empreendimento huma
no.
Peter Ferdinand Drucker
Austríaco radicado nos EUA
1909-2005
TEORIA NEOCLÁSSICA
Segundo Drucker, a Administração tratade seres hu-
manos, e tem como tarefa capacitar as pessoas a fun
cionar em conjunto, exaltando suas qualidades e tor-
nando irrelevantes suas fraquezas.
TEORIA NEOCLÁSSICA
Administração por Objetivos – APO
de Peter Drucker
• Tira a ênfase nas atividades, nos meios (eficiência)
• Passa a dar ênfase no resultado/objetivos (eficácia)
• Passa a dar importância a “o que” fazer, ao invés
de se preocupar em “como” fazer.
Escola Comportamentalista
(Behaviorista)
ORIGENS DO BEHAVIORISMO
“Surgiu como evolução de uma dissidência da 
escola de Relações Humanas, que recusava a 
concepção de que a satisfação do trabalhador 
gerava de forma intrínseca a eficiência do 
trabalho”. [Ferreira, Reis e Pereira, 2002, p. 40]
ORIGENS DO BEHAVIORISMO
A crença dos teóricos da Escola de Relações Humanas 
de que o trabalhador satisfeito seguiria exclusivamente 
regras racionais, as quais determinariam o seu comporta-
mento nunca foi de fato comprovada. Os teóricos do 
Behaviorismo procuraram estabelecer uma visão diferen-
te, i.e, uma visão mais ampla daquilo que motiva de fato 
o ser humano para se comportar de determinada ma-
neira.
Burrhus Frederic Skinner é o 
fundador do Behaviorismo Radical 
que busca compreender o compor-
tamento do indivíduo a partir da evo-
lução da espécie (filogenética), am-
biente (cultura) e a história de vida do 
indivíduo.
Psicólogo
norte-americano
(1904-1990)
AUTORES DO BEHAVIORISMO
Skinner pretendeu compreender o comportamento 
humano, e não interferir nele ou manipulá-lo. Para 
muitos, o trabalho do autor é o coroamento de uma 
escola psicológica.
AUTORES DO BEHAVIORISMO
Economista
norte-americano
(1916-2001)
AUTORES DO BEHAVIORISMO
Herbert Alexander Simon, em seu livro
Comportamento Administrativo, datado
de 1947, “analisa a estrutura racional da
escolha racional humana, ou seja, o mo-
do como o indivíduo decide, para estudar
a anatomia (estrutura) e a fisiologia (fun-
cionamento) da organização e descrever
o trabalho do administrador”.
[Albuquerque e Escrivão Filho, 2005]
COMENTÁRIOS ÀS TEORIAS DE MCGREGOR
McGregor analisou que o afastamento 
daquilo que chamou de administração 
‘forte’ em dire-ção à ‘suave’ durou pouco. 
Para o autor, ficou claro que muitas das 
abordagens da escola de Relações Huma-
nas eram ingênuas e, portanto, não se sus-
tentavam como forma de administração du-
radouras.
Economista e Psicólogo
norte-americano
(1906-1964)
COMENTÁRIOS ÀS TEORIAS DE MCGREGOR
McGregor criticou a chamada
democracia industrial, pois enten-
deu que não se pode permitir que
todos decidam sobre tudo e afirmou
que “administração socialmente
responsável não se identifica com 
administração permissiva”
[McGregor, 1999, p. 52]
COMENTÁRIOS ÀS TEORIAS DE MCGREGOR
O autor afirmou que a transição na direção da adminis-
tração “suave foi uma reação passageira e relativamente 
superficial” e não uma modificação estratégica de mudan-
ça de gestão de fato. McGregor afirmou que os métodos 
tradicionais de controle e de hierarquia permaneceram 
fortes na gestão.
COMENTÁRIOS ÀS TEORIAS DE MCGREGOR
• A Teoria X oferece desculpa fácil à direção culpando “a 
natureza dos recursos humanos” pelo desempenho orga-
nizacional ineficiente, i.e, culpa o desempenho individual 
do trabalhador .
• A Teoria Y pressupõe que se o trabalhador é ineficiente, 
indolente, avesso a assumir responsabilidades, etc. , a 
cul-pa é dos métodos de administração que não favore-
cem à motivação do trabalhador, portanto, dos gestores.
COMENTÁRIOS ÀS TEORIAS DE MCGREGOR
• Princípio escalar: o princípio fundamental da Teoria X é a 
direção e controle através da autoridade.
• O princípio de integração da Teoria Y consiste em criar 
“condições tais que permitam aos membros da organização 
alcançar melhor os seus próprios objetivos dirigindo os seus 
esforços para o sucesso da empresa.”
HOMEM ADMINISTRATIVO
É o modelo de homem do Behaviorismo, enquanto as ou-
tras teorias se referiam ao homo economicus, ao homem 
social e ao homem organizacional.
O homem administrativo procura a maneira satisfatória, e 
não a melhor maneira (best way) de realizar o trabalho.
Toma decisões mesmo sem dominar ou conhecer todas as 
alternativas. Não procura o lucro máximo, mas o lucro ade-
quado. Não o preço ótimo, mas o preço razoável.
O homem administrativo está sempre em busca de solu-
ções satisfatórias, e não ótimas.
CRÍTICA AO BEHAVIORISMO
VISÃO TENDENCIOSA
• Também procurou padronizar as suas proposições des-
considerando as diferenças individuais de personalidade. 
• Aspectos subjetivos e diferentes interpretações da reali-
dade foram desprezados pelos teóricos desta escola de 
pensamento.
• Procuraram explicar o comportamento como se fosse 
previsível ou manipulável facilmente.
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
Fundamentalmente é a Gestão da Mudança
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
Origens
• Surge a partir de 1962 com um pensamento unindo o homem,
a organização e o ambiente com o objetivo de facilitar o desen
volvimento das organizações (integrado)
• Tal como a Abordagem Neoclássica, o DO não é propriamente
uma teoria, mas análises e proposições de vários autores que
pretendiam aplicar a ciência do comportamento na Administra-
ção.
• A maioria destes autores eram consultores empresariais
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
Fatores que contribuíram para seu surgimento
• As teorias administrativas com suas diferentes abordagens e
enfoques dificultavam a gestão das organizações
• O treinamento individual ou grupal sozinhos não provocam a
mudança. É necessário um programa permanente de mudança
• As muitas mudanças no mundo precisam ser acompanhadas.
As organizações precisam se adaptar a elas ou, tanto quanto
possível, ser o agente da mudança
• DO é uma forma de resposta às mudanças e à inovação
MODELOS DE D.O
ESTÃO BASEADOS
Ambiente
organizacional
A organização
O grupo O indivíduo
O conceito de DO está relacionado
com a capacidade da organização de
se adaptar às demandas e mudanças
do ambiente em que está inserida
O QUE É
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
• Por princípio, não aceita nada como definitivo, estático ou melhor
• É um processo de solução de problemas com a utilização de mé-
todos por meio dos quais a organização se defronta com as ame-
aças e oportunidades do ambiente
• É um processo de renovação onde os gerentes adaptam seus pro
cessos de solução de problemas às demandas do ambiente
• Administração participativa que é o compartilhamento da adminis-
tração com os funcionários
O QUE É
DESENVOLVIMENTO ORGANIZACIONAL 
• Desenvolvimento e fortalecimento (empowerment) de equipes que
são estimuladas à participar das decisões e soluções
• Pesquisa-ação, isto é, a pesquisa para o diagnóstico e a ação pa-
ra a mudança.
CULTURA ORGANIZACIONAL 
• Conceito: conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições, in-
terações e relacionamentos típicos de cada organização
• Representa as normas informais e não escritas que orientam o 
comportamento dos membros da organização Seus elementos
compartilhados delineiam o comportamento dos membros da or
ganização e dão caráter a ela identificando-a e diferenciando-a
das demais
• A cultura organizacional é absorvida pelas relações e comporta-
mentos do dia a dia e, muitas vezes, não é discutida nem questio
nada, mas apenas assimilada e repetida
CULTURA ORGANIZACIONAL 
• Sofre influência do ambiente, do meio em que está inserida
• Não é estática nem permanente. Ela pode e deve ser altera
da para se adaptar às novas configurações do mundo e do
mercado
• De modo geral permanecem os valores fundamentais como
respeito ao meio ambiente, aos clientes,empregados, etc.
CLIMA ORGANIZACIONAL 
• Constitui o meio, o ambiente interno, a atmosfera psicoló-
gica de uma organização em dado momento
• Relacionado ao moral do pessoal e as suas necessidades
• Pode ser saudável ou doentio, quente ou frio, negativo ou
positivo, satisfatório ou insatisfatório dependendo de co-
mo o percebem
• É uma percepção coletiva, i.e, os empregados sentem ba-
sicamente o mesmo em relação a organização e tendem a
um comportamento representativo desta percepção
CONCEITO DE MUDANÇA
• Transição de um estado para outro, de uma situação atual
para outra diferente
• Implica ruptura, transformação, perturbação, interrupção
• Mudança significa adaptação, renovação, revitalização
PROCESSO DE MUDANÇA
DE KURT LEWIN
Descongelamento
Mudança
Recongelamento
PROCESSO DE MUDANÇA
OCORRE EM UM CAMPO DINÂMICO
FORÇAS QUE ATUAM NO
CAMPO DINÂMICO
Forças Impulsionadoras (favoráveis)
• Desejo de mudar
• Vontade de melhoria
• Criatividade
• Inovação
• Inconformismo
FORÇAS QUE ATUAM NO
CAMPO DINÂMICO
Forças Restritivas (desfavoráveis)
• Desejo de ficar (não mudar)
• Vontade de manter a situação atual
• Conservadorismo
• Rotina
• Conformismo
CONCEITO DE DESENVOLVIMENTO
• Tendência natural de uma organização é se desenvolver e
crescer com o passar do tempo
• Desenvolvimento é um processo lento e gradativo que ten-
de ao alcance das potencialidades da organização
• Influenciam este processo fatores endógenos (internos a or
ganização: cultura, tecnologia que domina, equipe, etc.) e
fatores exógenos (externos a organização: tecnologia, con-
corrência, legislação, política econômica, etc.)
ESTRATÉGIAS DE MUDANÇAS
• Mudança evolucionária: ocorre lentamente e dentro das
expectativas. 
ESTRATÉGIAS DE MUDANÇAS
• Mudança revolucionária: rompe com o comum, supera quais
quer expectativas
ESTRATÉGIAS DE MUDANÇAS
• Desenvolvimento sistemático: os responsáveis pelas mu-
danças definem a nova estrutura da organização, i.e, co-
mo ela deveria ser em comparação ao que ela é. Aqueles
cujas ações serão afetadas estudam, avaliam e criticam a
proposta do novo modelo para recomendar alterações com
base no seu discernimento e compreensão. As mudanças
que ocorrem têm o apoio destes últimos, em geral pelo sen
timento de participação.
Teoria Geral dos Sistemas
(Abordagem Sistêmica da Administração)
Trata-se de uma teoria interdisciplinar que permitiu a 
compreensão dos fenômenos naturais de forma inte-
grada. Segundo Chiavenato, a TGS mostrou que as 
ciências não são estanques, mas sim, parte de uma 
mesma estrutura. 
O QUE É A ABORDAGEM SISTÊMICA
1901-1972
FUNDAMENTOS DA
TEORIA DOS SISTEMAS
• Tem origem no estudo do biólogo
alemão Ludwig von Bertalanffy (1950);
FUNDAMENTOS DA
TEORIA DOS SISTEMAS
• Sistemas são conjuntos de partes interdependentes
e interagentes que combinadas formam um todo uni-
tário e, muitas vezes, indivisível;
• Sistemas existem dentro de sistemas, isto é, existem
em ambientes de outros sistemas e se relacionam
com seus elementos;
• Daí decorre o conceito de sistema aberto.
AULA 2
ALGUNS EXEMPLOS
DE SISTEMAS
organização Quase tudo a nossa
volta é um sistema
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
Organizações são Sistemas Abertos
• Propósito: todo sistema tem um objetivo, uma finalidade
que lhe dá sentido.
• Globalismo ou totalidade: sistemas possuem natureza or-
gânica, i.e, é um conjunto complexo e interdependente.
Uma ação que produza mudança em qualquer de suas
partes poderá produzir mudanças e/ou perturbações no
próprio sistema. 
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
• Entropia (gap): perda de energia; exaustão, falha no sis-
tema que pode ou não causar prejuízos ou parada do pro
cesso.
• Entropia negativa (ou negentropia: processo ou ação rea-
tiva que devolve a energia, a normalidade ao sistema.
CARACTERÍSTICAS DOS SISTEMAS
• Homeostase (estado firme/equilíbrio dinâmico): manuten-
ção da situação; equilíbrio de atividades; preservação das
características do sistema.
• Equifinalidade: possibilidade de se atingir o mesmo resul-
tado por vários meios, ou caminhos, partindo de diferen-
tes condições iniciais e utilizando diferentes métodos.
FATORES PROVOCADORES OU FACILITADORES
DAS MUDANÇAS
Inovações
Comportamento
Tecnologia
Legislação
Economia
• Organizações não existem no vácuo;
• Elas estão inseridas em ambientes;
• Ambiente é o universo que envolve a organização;
• Por não estarem isoladas e não serem auto-suficientes
elas precisam trocar com os elementos do ambiente em
que estão inseridas (sistemas abertos).
AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
• Como as organizações não podem compreender,
tampouco dominar todos os elementos dos ambientes,
elas selecionam os ambientes em que desejam operar;
• Esse reducionismo permite compreender uma amostra
do ambiente, capaz de ser interpretada pela organização;
• As organizações delimitam o seu nicho de atuação.
AMBIENTE DAS ORGANIZAÇÕES
• Ambiente Direto, ou Específico, ou Imediato, ou Tarefa:
o mais próximo no qual a organização realiza suas
operações diárias;
• Ambiente Geral, ou Indireto, ou Maior, ou Macroambiente:
mais distante. Exerce influência sobre as organizações,
mas é pouco influenciado por elas.
AMBIENTE EXTERNO DAS 
ORGANIZAÇÕES
organização
Ambiente Imediato
ou Tarefa
Macroambiente
AMBIENTE EXTERNO DAS ORGANIZAÇÕES
ENTRADA PROCESSO SAÍDA
FEEDBACK
OU
RETROALIMENTAÇÃO
ABORDAGEM SISTÊMICA
Esquema Simplificado de 
Sistema
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
ENTRADA (input)
É tudo que um sistema recebe (importa) ou insumos para 
poder operar.
• Informação: reduz a incerteza. Proporciona orientação e
conhecimento sobre algo. Permite o planejamento e ante
cipa as decisões.
• Energia: o que faz o sistema funcionar. Ex.: sistemas
organizacionais, dinheiro, objetivos, motivação, etc.
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
ENTRADA (input)
• Materiais: recursos a serem utilizados como meios de
produzir as saídas (produtos/serviços). Ex.: máquinas,
equipa mentos, matérias-primas, etc.
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
PROCESSO
• Transformação (throughput): mecanismo de conversão
de entradas em saídas. Produz um resultado a partir do
desenvolvimento de atividades sequenciais.
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Caixa Preta ou Black Box
Sistema cujo interior não pode ser observado, às vezes, 
nem mesmo entendido. Seus elementos internos não 
são conhecidos, ou o seu funcionamento não é compre-
endido.
Impenetrável ou inacessível
Complexos ou de difícil
explicação ou detalhamento
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
SAÍDA
É o resultado da operação. Pode produzir uma ou 
várias saidas. 
ABORDAGEM SISTÊMICA
Parâmetros dos Sistemas
Retroação/Feedback
Subsistema de comunicação que devolve informação 
ao sistema. Serve de mecanismo de informação sobre 
defeitos, resultados, benefícios, etc.
ABORDAGEM SISTÊMICA
Teoria da Informação
Para a Teoria dos Sistemas, a informação é essencial. É ela 
que permite a comunicação entre os sistemas, sendo ela 
própria um sistema complexo.
• Dado é o fragmento, registro ou anotação a respeito de
algo.
• Informação é a reunião de dados de forma lógica e que
faça sentido para alguém. Reduz a incerteza ou aumenta
o conhecimento sobre algo.
• Comunicação ocorre quando a informação é transmitida e
compartilhada.
COMUNICAÇÃO
Fonte Transmissor Canal
Destino
Receptor
Ruído
Teoria da Contingência
(ou, Contingencial)
Contingência: possibilidade de que algo aconteça; 
imprevisível, fortuito, eventual. Sua ocorrência de-
pende das circunstâncias.Para esta abordagem, 
não existe uma única forma de se atingir um obje-
tivo, i.e, não existe um modo melhor ou absoluto de 
se conseguir obter os resultados desejados.
ORIGENS DA ABORDAGEM 
CONTINGENCIAL
O que faremos 
agora, Cérebro?
Relação Funcional é do tipo SE/ENTÃO, i.e, uma 
relação de causa e efeito.
CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM 
CONTINGENCIAL
Se a demanda está aquecida
Então haverá elevação
dos níveis de produção
A estrutura da organização e o seu funciona-
mento são dependentes da interface com o 
ambiente externo.
CARACTERÍSTICAS DA ABORDAGEM 
CONTINGENCIAL
É a queda nas vendas. 
Nada pessoal, entende?
Nível de
Vendas
Estratégia e Estrutura de Chandler procurou mostrar de
que maneira a estrutura dessas empresas foi sendo con
tinuamente adaptada e ajustada à sua
estratégia. A estrutura organizacional 
corresponde ao desenho da organiza
ção, i.e, a forma organizacional que as-
sumiu para melhor integrar seus recursos.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Alfred D. Chandler Jr
Economista norte-americano
morreu em 2007 aos 88 anos
Procuraram verificar a relação entre as práticas 
administrativas e o ambiente externo das indústrias. 
Encontraram diferentes procedimentos e os classi-
ficaram em dois grupos: mecanicista e orgânico.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Burns e Stalker
• Mecanicista: burocrática, permanente, rígida. Baseada 
em hierarquia, decisões centralizadas, regras e regula-
mentos formalizados. Própria para ambientes estáveis.
• Orgânica: flexível, mutável, adaptativa e transitória. A 
autoridade está baseada no conhecimento. Decisões des-
centralizadas e comunicação informais. Própria para am-
bientes mutáveis e turbulentos (inovação).
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Burns e Stalker
A pesquisa que deu origem à Teoria da Contingência. 
Se preocuparam com as características necessárias às 
empresas para enfrentar com eficiência as diferentes con-
dições do ambiente externo, a tecnologia e o mercado.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Lawrence e Lorsch
SEAmbiente
Externo
Tecnologia
Mercado
Diferenciação e Integração: a divisão do trabalho 
marca um estado de diferenciação (departamentaliza-
ção). Entretanto, é necessário convergir os esforços 
desses departamentos com vistas aos objetivos glo-
bais da organização. Este é o processo de integração.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Lawrence e Lorsch
Não existe maneira única nem melhor de organizar. 
As organizações precisam sistematicamente serem 
ajustadas às condições do ambiente.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Lawrence e Lorsch
Joan Woodward
Socióloga inglesa
(1916-1971)
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Joan Woodward
• As características das organizações
não dependem delas próprias, mas
das circunstâncias ambientais e da
tecnologia que utilizam. 
• Para a pesquisadora, as empresas
que mais se aproximam da estrutu
ra adequada para suas tecnologias 
deverão ser aquelas mais bem suce
didas.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Pesquisa de Joan Woodward
O sucesso, segundo a pesquisadora, é
resultado de adequado ajustamento
entre tecnologia e estrutura que pode
ser planejada ou ocorrer de modo
espontâneo, resultado de constantes adaptações e uso 
intensivo de tecnologia ao longo da vida da 
organização.
OPORTUNIDADE E AMEAÇA
O que é uma oportunidade ou ameaça depende dos 
dois Ps: Percepção e Preparo. A maneira como perce-
bemos os fatos do ambiente e o quanto estamos prepa-
rados para eles é o que determina se estes fatos, estes 
acontecimentos serão oportunidades ou ameaças.
ABORDAGEM CONTINGENCIAL
Homem Complexo
As concepções das teorias administrativas anteri-
ores fragmentaram a natureza humana. Os estu-
diosos da abordagem contingencial entendem o 
homem como um sistema complexo de valores, 
percepções, características pessoais e neces-
sidades.
NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As teorias tradicionais da Administração se
mostraram limitadas em suas visões e aplicações.
Especialmente quanto aos aspectos relativos ao
ambiente externo e suas muitas variáveis e como
estas influenciam as organizações.
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
Com o tempo as organizações sofrem processos de
mudanças espontâneos ou planejados em razão
das forças ambientais que as pressionam de
diferentes maneiras.
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As 4 Famílias de Teorias
Ciclo de Vida:
• Mudança faz parte do processo de vida. Por isso
mesmo é inevitável e iminente.
• A mudança é programada de modo que se torne o
próprio objetivo da organização.
• As forças ambientais além de pressionarem para as
mudanças também funcionam como fatores de
“equilíbrio natural” limitando ou ajustando-as para serem
possíveis ou aceitas.
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As 4 Famílias de Teorias
Teleologia:
• Fundamenta-se na ideia de que mudar é um objetivo da
organização. Portanto, ela não ocorre por acaso, mas
propositalmente.
• Não pressupõe uma sequência de eventos para que as
mudanças aconteçam. Então, estas podem ocorrer de
forma isolada e independente de outros fatores internos
ou externos, bastando a vontade e a ação de indivíduos
ou grupos.
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As 4 Famílias de Teorias
Dialética:
• Considera que as organizações sofrem pressões
contrárias e é a maior ou menor pressão de cada uma
delas que geram as mudanças.
• Não se trata da pressão de cada uma destas
variáveis, mas o conflito, a colisão entre elas
que geram as mudanças.
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As 4 Famílias de Teorias
Evolução Biológica:
Ocorre segundo um processo contínuo de:
• Variação que é a nova forma organizacional resultado
da mudança.
• Seleção quando há competição acirrada. As
organizações optam por uma forma mais adequada para
enfrentar as ameaças.
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As 4 Famílias de Teorias
Evolução Biológica
• Seleção: é comum que as organizações se agrupem
para eliminar ou enfrentar a concorrência.
X
PROCESSO DE ADAPTAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO DAS ORGANIZAÇÕES
As 4 Famílias de Teorias
Evolução Biológica:
• Retenção: forças que tendem a perpetuar e manter
determinadas formas organizacionais. De modo geral,
ambientes inalterados ou com poucos concorrentes, ou
com pouca diferenciação de produtos/serviços.
Ex.: materiais de construção.
ABORDAGEM DA ECOLOGIA POPULACIONAL
“As pressões do ambiente tornam a competição por recursos a força
central nas atividades organizacionais.” Andrade e Amboni (2007)
ABORDAGEM DA ECOLOGIA POPULACIONAL
Modelo de Três Estágios da Mudança
Variação: primeiro passo para a mudança organizacional.
Podem ser espontâneas e ocorrer pela necessidade
isolada de pessoas ou grupos na tentativa de resolver
problemas pontuais, facilitar o processo de trabalho,
reduzir desperdício ou tempo, etc.
O crescimento, ou desenvolvimento da organização é
entendido como uma mudança natural dentro deste
processo.
ABORDAGEM DA ECOLOGIA POPULACIONAL
Modelo de Três Estágios da Mudança
Retenção: permite reter a informação e o conhecimento
em meios magnéticos, além de permitir a sua
disseminação através destes mesmos meios aos
participantes da organização por meio de treinamento e
capacitação.
ABORDAGEM DA ECOLOGIA POPULACIONAL
Modelo de Três Estágios da Mudança
“Variação, seleção e retenção constituem os três estágios
do processo de mudança organizacional na perspectiva
populacional. A variação cria o material base a partir do
qual a seleção deve ser feita e mecanismos de retenção
preservam a forma selecionada.”Andrade e Amboni
A organização se torna, então, aquilo que conhecemos,
que podemos ver e compreender em um dado momento.
ABORDAGEM DA ESCOLHA ESTRATÉGICA
E DETERMINISMO AMBIENTAL
São variáveis independentes e sua interação traz como
resultado quatro tipos de tipologias de adaptação
organizacional:
• Seleção natural com mínima escolha e adaptação: as
coisas simplesmente acontecem e as
organizações vão se adaptando,
se acostumando, sobrevivendo.
ABORDAGEM DA ESCOLHA ESTRATÉGICA
E DETERMINISMO AMBIENTAL
• Diferenciação com alta escolha e alto
determinismo do meio e adaptação
com restrições: as organizações
mapeiam e definem em que âmbito
querem operar. Contudo, nem sempre
aceitam se adaptar à todas as
condições do ambiente especificando
aquelas que lhes interessa ou as que
são capazes de enfrentar.
ABORDAGEM DA ESCOLHA ESTRATÉGICA
E DETERMINISMO AMBIENTAL
•Escolha estratégica com máxima escolha e adaptação
por design: organizações pragmáticas, altamente
planejadas que analisam e reanalisam o ambiente e suas
variáveis e desenham e definem como irão se adaptar.
Típico de empresas orientais como as chinesas,
japonesas e coreanas. São cautelosas e tendem ao
conservadorismo. Ao mesmo tempo que podem ser
agressivas na busca de novos mercados, mas sem
abandonar seu estilo de gestão.
ABORDAGEM DA ESCOLHA ESTRATÉGICA
E DETERMINISMO AMBIENTAL
•Escolha sem diferenciação com escolha incremental e
adaptação por chance: aproveitam as oportunidades ou
ajustam comportamentos, produtos e serviços às
condições do ambiente. Podem utilizar modelos já
existentes (benchmarking) e/ou copiar produtos de
sucesso embora ofertados para outros grupos de
consumidores.
ABORDAGEM BIBLIOGRÁFICA
• Considera a história da organização para compreender
o que ela é, o que pensa e como pode ser o seu futuro.
• A idade cronológica não é o mais importante, mas sim
as suas experiências, os impactos que causou, as
influências que recebeu, a história de como e porque foi
fundada, a história de seus fundadores, etc.
1996 2004 2010
+/- R$ 50 mi+/- US$ 3,5 bi+/- US$ 20 bi
ABORDAGEM CONTEXTUALISTA
• Considera que em tempos turbulentos, ou de incerteza,
o papel do líder é fundamental na gestão da mudança
organizacional.
• Não se trata apenas de avaliar o líder pela sua
capacidade de liderar pessoas, de ser justo, assertivo,
participativo, etc., mas se ele é efetivamente capaz de
gerar resultados, de implementar as necessárias
mudanças e de consolidá-las ao longo do tempo.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
LEARNING ORGANIZATION
de Peter Senge
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
AS CINCO DISCIPLINAS
• Domínio Pessoal. Significa aprender a expandir as
capacidades pessoais para obter os resultados desejados
e criar um ambiente empresarial que estimule todos os
participantes a alcançar as metas escolhidas.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
AS CINCO DISCIPLINAS
• Modelos Mentais, consiste em refletir, esclarecer
continuamente e melhorar a imagem que cada um tem do
mundo, a fim de verificar como moldar atos e decisões.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
AS CINCO DISCIPLINAS
• Visão Compartilhada, é estimular o engajamento do
grupo em relação ao futuro que se procura criar e
elaborar os princípios e as diretrizes que permitirão que
esse futuro seja alcançado.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
AS CINCO DISCIPLINAS
• Aprendizado em Equipe, está em transformar as
aptidões coletivas ligadas a pensamento e comunicação,
de maneira que grupos de pessoas possam desenvolver
inteligência e capacidades maiores do que a soma dos
talentos individuais.
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
AS CINCO DISCIPLINAS
• Pensamento Sistêmico, é criar uma forma de analisar
e uma linguagem para descrever e compreender as
forças e inter-relações que modelam o comportamento
dos sistemas. É essa quinta disciplina que permite mudar
os sistemas com maior eficácia e agir mais de acordo
com os processos do mundo natural e econômico.
 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Simulado: GST0562_SM_201307130054 V.3 
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Aluno(a): LUIZ CARLOS DA COSTA Matrícula: 201307130054 
Desempenho: 8,0 de 8,0 Data: 21/04/2014 18:49:23 (Finalizada) 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201307156934) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Foram conclusões da experiência de Hawthorne: 
Assinale (V) ou Falso (F) : 
( ) O nível de produção é resultante da integração social. 
( ) O comportamento do indivíduo se apoia totalmente no grupo. 
( ) O comportamento dos trabalhadores está condicionado a normas e padrões sociais. 
( ) A empresa passou a ser visualizada como uma organização social, composta de grupos sociais informais. 
( ) Os elementos emocionais não planejados merecem atenção especial. 
 
 
F-F-V-V-F 
 
F-F-F-F-F 
 
V-F-V-F-V 
 
V-F-F-V-V 
 V-V-V-V-V 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201307162475) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A Abordagem clássica é concebida a partir dos trabalhos dos Engenheiros Frederick Winslow Taylor e Henri Fayol. Podemos destacar, 
respectivamente, que: 
 
 
o primeiro concebe a organização como estrutura; o segundo tem no estudo dos tempos e movimentos um dos fundamentos para a 
organização racional do trabalho (ORT). 
 
No estudo da fadiga humana, o primeiro considera esta um redutor da eficiência; o segundo, que a vadiagem sistemática é algo inerente 
ao operário. 
 
o primeiro tem no estudo dos tempos e movimentos um dos elementos fundamentais para a ORT; o segundo, a ideia da vadiagem 
sistemática por parte dos operários. 
 o primeiro tem no estudo dos tempos e movimentos um dos fundamentos para a organização racional do trabalho (ORT); o segundo tem 
como base o estudo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a todas as partes envolvidas. 
 
o primeiro tem como base o estudo do todo organizacional e da sua estrutura para garantir eficiência a todas as partes envolvidas; e o 
segundo define o ato de administrar como prever, organizar, comandar, coordenar e controlar. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201307157726) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos benefícios e vantagens, entre eles: 
 
 
Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação quanto ao relacionamento e franqueza 
entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior relacionamento e franqueza entre 
indivíduos e grupos nas organizações. 
 
Definição de uma filosofia mecanicística e melhoria nos processos autocráticos das organizações, com a implantação de um organograma 
clássico, facilitando as comunicações. 
 
Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no relacionamento funcional. 
 
Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das comunicações e uma definição mais 
precisa de uma filosofia formal. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201307162480) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando a importância da Experiência de Howthorne para a Teoria das Relações Humanas, identifique as afirmativas corretas e marque a 
alternativa correspondente: 
I. A teoria das Relações Humanas foi desenvolvida principalmente por cientistas sociais, entre eles Elton Mayo, considerado o fundador da escola 
graças às suas conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, sendo um movimento de oposição à Teoria Clássica. 
II. Na experiência de Hawthorne foram identificados três estágios de motivação: necessidades neurológicas, necessidades psicológicas e 
necessidades de autoestima. 
 
 
 
(a) As duas afirmações estão incorretas. 
 
(c) As afirmações apresentadas fazem referênciaà abordagem clássica da administração. 
 
(d) Somente a II está correta. 
 (b) Somente a I está correta. 
 
(e) Ambas estão corretas. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201307162478) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A percepção de que o homem só trabalha em função de recompensas está mais relacionada com a seguinte denominação: 
 
 e) Homo Economicus 
 
c) Fordismo 
 
a) Vadiagem sistemática 
 
b) Teoria das Relações Humanas 
 
d) Fayolismo 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201307157153) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível, de acordo com aptidões pessoais, é um princípio atribuído a qual autor da abordagem 
clássica? 
 
 
Emerson. 
 
Taylor, em sua segunda fase. 
 
Gilbreth. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 Taylor, em sua primeira fase. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201307157226) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
A Teoria das Relações Humanas também desenvolveu uma teoria sobre motivação dos empregados. Segundo ela, o homem é incentivado por 
recompensas: 
 
 
Salariais e sociais. 
 
Nenhuma das alternativas. 
 
Salariais e materiais. 
 Sociais e simbólicas. 
 
Financeiras e simbólicas. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201307162482) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Na primeira fase da experiência de Hawtorne, para analisar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários, foram escolhidos dos grupos 
que faziam o mesmo trabalho e em condições idênticas: um grupo de observação trabalhava sobre intensidade de luz variável, enquanto o grupo 
de controle tinha intensidade constante. Os operários se julgavam na obrigação de produzir mais quando a intensidade de iluminação aumentava 
e, o contrário, quando diminuía. Conforme o texto acima concluiu-se que: 
 
 d) Existe a preponderância do fator psicológico sobre o fator fisiológico. 
 
b) Existe a preponderância do fator ideológico sobre o fator psicológico 
 
a) Existe a preponderância do fator ideológico sobre o fator fisiológico. 
 
e) Existe a preponderância do fator psicológico sobre o fator humano. 
 
c) Existe a preponderância do fator fisiológico sobre o fator psicológico. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201307157222) 
Quais as contribuições de Henry Ford para o processo produtivo? 
 
 
Sua Resposta: linha de montagem interdependente para produção de pessas em locais diferêntes. 
 
 
Compare com a sua resposta: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas em locais diferentes e a 
linha de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e estas, por sua vez, foram viabilizadas pela 
especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com valores máximos e mínimos precisos e tolerâncias rígidas. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201307157220) 
Qual a essência da escola de administração denominada Escola da Administração Científica? 
 
 
Sua Resposta: a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a especialização das pessoas na execução dessas tarefas 
visando obter ganhos de produtividade, bem como no pagamento das pessoas baseado na produção efetiva. 
 
 
Compare com a sua resposta: A Escola da Administração Científica, que se iniciou com o engenheiro americano Frederick Winslow Taylor, tinha 
como essência a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a especialização das pessoas na execução dessas tarefas 
visando obter ganhos de produtividade, bem como no pagamento das pessoas baseado na produção efetiva. Baseavam-se no princípio de que os 
operários, sendo pouco instruídos, deveriam fazer sempre a mesma coisa, de modo a viabilizar seu treinamento na execução de tarefas simples, 
conseguindo, assim, produzir melhor e mais depressa. Acreditavam também que bastava descobrir a ¿única maneira certa¿ de produzir com alta 
eficiência, levando a extremos exageros as ideias pioneiras sobre divisão do trabalho que aparecem no livro "A Riqueza das Nações" de Adam 
Smith, em que ele exemplifica com a produção de um simples alfinete os ganhos de produtividade a serem obtidos. A Escola partia do pressuposto 
que o objetivo da empresa e do seu pessoal era o mesmo: o máximo de dinheiro para ambos. 
 
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 TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Simulado: GST0562_SM_201301010821 V.3 VOLTAR 
Aluno(a): MARCIA FREITAS DE CARVALHO Matrícula: 201301010821 
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 07/10/2013 23:06:43 (Finalizada) 
 
 1a Questão (Ref.: 200813618727) Pontos: 1,0 / 1,0 
Atribuir a cada trabalhador a tarefa mais elevada possível, de acordo com aptidões pessoais, é um princípio atribuído a 
qual autor da abordagem clássica? 
 
 
 Taylor, em sua primeira fase. 
 Nenhuma das alternativas. 
 Emerson. 
 Taylor, em sua segunda fase. 
 Gilbreth. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 200813613402) Pontos: 1,0 / 1,0 
A percepção de que o homem só trabalha em função de recompensas está mais relacionada com a seguinte 
denominação: 
 
 
 c) Fordismo 
 a) Vadiagem sistemática 
 e) Homo Economicus 
 d) Fayolismo 
 b) Teoria das Relações Humanas 
 
 
 3a Questão (Ref.: 200813618653) Pontos: 0,0 / 1,0 
A Teoria das Relações Humanas trouxe uma nova visão à Administração, tendo permitido certos benefícios e vantagens, 
entre eles: 
 
 
 Participação dos escalões inferiores, concurso das ciências exatas e biológicas e uma melhoria no relacionamento 
funcional. 
 Atitude voltada para pesquisa e conhecimento mais profundo da natureza humana e uma limitação quanto ao 
relacionamento e franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 Definição de uma filosofia humanística e melhoria das comunicações de baixo para cima e maior relacionamento e 
franqueza entre indivíduos e grupos nas organizações. 
 Melhoria da competência dos administradores no que tange ao trato interpessoal, melhoria das comunicações e 
uma definição mais precisa de uma filosofia formal. 
 Nenhuma das alternativas. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 200813613131) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com base no Taylorismo é correto afirmar: 
 
I. Os empregados devem ser cientificamente colocados em serviços ou postos em que os materiais 
e as condições de trabalho sejam cientificamente selecionados, para que as normas possam ser 
cumpridas. 
II. Os empregados devem ser cientificamente adestrados para aperfeiçoar suas aptidões e, portanto, 
executar um serviço ou tarefa de modo que a produção normal seja cumprida. 
III. Com a Administração Cientifica, a preocupação básica era a racionalidade do trabalho do 
operário e, consequentemente, o desenho dos cargos mais complexos. A ênfase sobre as tarefas a 
serem executadas levou os engenheiros americanos a tornarem os cargos mais complexos no 
sentido de obter o máximo de especialização de cada trabalhador. 
 
 
 
 Todas estão corretas. 
 Somente I e II estão corretas. 
 Somente II e III estão corretas. 
 Nenhuma está correta. 
 Somente I está correta. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 200813618939) Pontos: 1,0 / 1,0 
Ao salientar a correlação entre o nível de produção (eficiência) e a integração social dos empregados, a Teoria das 
Relações Humanas quer dizer: 
 
 
 O nível de produção aumenta com a integração social do indivíduo na família e no lar. 
 O nível de produção tem correlação muito pequena com a integração social do empregado, porquanto depende da 
organização formal. 
 O nível de produção depende da integração de cada empregado aos grupos sociais que existem na empresa. 
 O nível de produção apresenta correlação negativa com a integração social, uma vez que quanto mais ligado aos 
grupos sociais,menos o empregado produz. 
 O nível de produção depende do grau de mecanização das organizações. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 200813618663) Pontos: 0,0 / 1,0 
Duas origens da Teoria das Relações Humanas são: 
 
 
 Desenvolvimento das chamadas ciências sociais e início do fenômeno da competição. 
 Necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica, 
e da Revolução Industrial. 
 A necessidade de humanizar a administração, libertando-a dos conceitos rígidos e mecanicistas da Teoria Clássica, 
e do crescimento exagerado das organizações. 
 O desenvolvimento das chamadas ciências sociais e as primeiras experiências nos campos da psicologia social. 
 Nenhuma as alternativas. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 200813618665) Pontos: 1,0 / 1,0 
A abordagem da organização de baixo para cima e das partes para o todo, e a preocupação com a análise e com a 
divisão do trabalho, são aspectos característicos: 
 
 
 Da corrente anatomista ou fisiologista da organização. 
 Da Teoria Clássica. 
 Da Teoria das Relações Humanas. 
 De Fayol. 
 Da corrente da Administração Científica. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 200813613400) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando a importância da Experiência de Howthorne para a Teoria das Relações Humanas, identifique as 
afirmativas corretas e marque a alternativa correspondente: 
I. A teoria das Relações Humanas foi desenvolvida principalmente por cientistas sociais, entre eles Elton Mayo, 
considerado o fundador da escola graças às suas conclusões obtidas na Experiência de Hawthorne, sendo um movimento 
de oposição à Teoria Clássica. 
II. Na experiência de Hawthorne foram identificados três estágios de motivação: necessidades neurológicas, 
necessidades psicológicas e necessidades de autoestima. 
 
 
 
 (e) Ambas estão corretas. 
 (c) As afirmações apresentadas fazem referência à abordagem clássica da administração. 
 (b) Somente a I está correta. 
 (a) As duas afirmações estão incorretas. 
 (d) Somente a II está correta. 
 
 
 9a Questão (Ref.: 200813618658) 
Quais as contribuições de Henry Ford para o processo produtivo? 
 
 
 
Sua Resposta: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas em locais 
diferentes e a linha de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e estas, por 
sua vez, foram viabilizadas pela especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com valores máximos e 
mínimos precisos e tolerâncias rígidas. 
 
 
Compare com a sua resposta: As contribuições de Ford mais importantes foram a interdependência das peças produzidas 
em locais diferentes e a linha de montagem. A linha de montagem só foi viabilizada pela interdependência das peças e 
estas, por sua vez, foram viabilizadas pela especificação das medidas das peças que se ajustavam a outras com valores 
máximos e mínimos precisos e tolerâncias rígidas. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 200813618660) 
Qual a essência da escola de administração denominada Escola da Administração Científica? 
 
 
 
Sua Resposta: : A Escola da Administração Científica, que se iniciou com o engenheiro americano Frederick Winslow 
Taylor, tinha como essência a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a especialização 
das pessoas na execução dessas tarefas visando obter ganhos de produtividade, bem como no pagamento das pessoas 
baseado na produção efetiva. Baseavam-se no princípio de que os operários, sendo pouco instruídos, deveriam fazer 
sempre a mesma coisa, de modo a viabilizar seu treinamento na execução de tarefas simples, conseguindo, assim, 
produzir melhor e mais depressa. Acreditavam também que bastava descobrir a ¿única maneira certa¿ de produzir com 
alta eficiência, levando a extremos exageros as ideias pioneiras sobre divisão do trabalho que aparecem no livro "A 
Riqueza das Nações" de Adam Smith, em que ele exemplifica com a produção de um simples alfinete os ganhos de 
produtividade a serem obtidos. A Escola partia do pressuposto que o objetivo da empresa e do seu pessoal era o 
mesmo: o máximo de dinheiro para ambos. 
 
 
Compare com a sua resposta: A Escola da Administração Científica, que se iniciou com o engenheiro americano Frederick 
Winslow Taylor, tinha como essência a divisão do trabalho em tarefas elementares e praticamente indivisíveis e a 
especialização das pessoas na execução dessas tarefas visando obter ganhos de produtividade, bem como no pagamento 
das pessoas baseado na produção efetiva. Baseavam-se no princípio de que os operários, sendo pouco instruídos, 
deveriam fazer sempre a mesma coisa, de modo a viabilizar seu treinamento na execução de tarefas simples, 
conseguindo, assim, produzir melhor e mais depressa. Acreditavam também que bastava descobrir a ¿única maneira 
certa¿ de produzir com alta eficiência, levando a extremos exageros as ideias pioneiras sobre divisão do trabalho que 
aparecem no livro "A Riqueza das Nações" de Adam Smith, em que ele exemplifica com a produção de um simples 
alfinete os ganhos de produtividade a serem obtidos. A Escola partia do pressuposto que o objetivo da empresa e do seu 
pessoal era o mesmo: o máximo de dinheiro para ambos. 
 
Avaliação: AV2.2012.2EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562 
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Aluno: 
Nota da 
Prova: 
5 Nota do Trabalho: 0 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (201955) 
 
 
Um sistema aberto possui várias características. Dentre suas características, 
encontramos a homeostase. De que outra forma poderíamos chamar a 
homeostásea? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Equilíbrio dinâmico ou auto-regulação 
Feedback 
Output 
Thoughput 
 
Questão: 2 (178218) 
 
 
Enquanto a Teoria Clássica caracteriza o homo economicus e a Teoria das Relações 
Humanas o “homem social”, A Escola Estruturalista focaliza o “homem 
organizacional”. Com base ao desempenho do “homem organizacional “podemos 
afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Desempenha diferentes papéis em uma única organização; 
 
 
 
Desempenha diferentes papéis em organizações diversas; 
 
Desempenha um único papel em organizações diversas; 
Desempenha diferentes papéis em uma única organização. 
 
Questão: 3 (201988) 
 
 
João, gerente da empresa Castro S.A, é convicto de que não existe a questão do 
The Best Way, pois compartilha a idéia de alguns autores, que consideram que não 
há uma melhor maneira para se fazer algo devido as várias situações imprevisíveis, 
ressaltando que tudo depende, que tudo é relativo. Pode-se afirmar que João é 
adepto da: 
 
 Pontos da Questão: 1 
Escola contingencial; 
 
Escola burocrática. 
 
Escola comportamental; 
Escola sistêmica; 
 
Questão: 4 (201920) 
Simon, afirmou que Administrar é, antes de tudo, tomar decisões. Baseado no 
Processo de Tomada de Decisão de Simon assinale a alternativa FALSA: 
 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
As decisões escolhidas não são perfeitas, apenas melhor que as outras. 
A racionalidade que permeia os passos da tomada de decisão é limitada. 
O ambiente restringe a quantidade e qualidade das decisões. 
 
O Processo decisório comporta duas fases: identifica o problema e escolhe a 
melhor alternativa. 
 
Questão: 5 (201906) 
A TEORIA DOS DOIS FATORES foi formulada para explicar melhor o 
comportamento das pessoas em uma determinada situação no trabalho. Existem 
dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: os higiênicos e os 
motivacionais. Assinale a alternativa que define corretamente os Fatores 
Motivacionais. 
 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Estão relacionadosàs condições de trabalho, instalações físicas, condições 
ambientais e salário. 
Estão relacionados ao conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas 
desenvolvidas. 
 
Estão relacionados aos regulamentos internos e ao clima de relações com a 
direção. 
Estão relacionados às políticas da empresa e ao tipo de supervisão recebida. 
 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0110 (202793) 
6 - Nas novas abordagens da administração, temos sem dúvida muita preocupação 
com a abordagem da ecologia populacional. Sendo assim, explique esta 
abordagem. 
 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Esta nova abordagem está diretamente ligada ao grande crescimento populacional 
e suas consequências futuras. Pois se não houver uma administração sistêmica dos 
recursos ecológicos no mundo e pode-se dizer que haverá uma problemas mundiais 
com a escassez de produtos e serviços. Por isso, hoje as empresas tem que se 
preocupar muito com a questão da reciclagem e da sustentabilidade. 
 
Gabarito: 
O modelo de ecologia populacional, baseado no modelo de seleção natural da 
ecologia biológica, procura explicar as mudanças organizacionais a partir da análise 
da natureza e da distribuição dos recursos no ambiente. As pressões do ambiente 
tornam a competição por recursos a força central nas atividades organizacionais. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: 7 (178229) 
 
 
As origens do estruturalismo são destacadas visando demonstrar a importância do 
método estruturalismo para o desenvolvimento do estudo comparativo. Com 
relação ao conceito de Estruturalismo podemos afirmar: 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples 
soma das partes. 
 
Está voltado para o todo sem se preocupar com o relacionamento das partes na 
constituição do todo 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é menor do que a simples 
soma das partes. 
 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é igual do que a simples 
soma das partes. 
 
Questão: 8 (202033) 
O aprendizado organizacional envolve mudanças de comportamento e modelos 
mentais. O aprendizado complexo somente ocorre quando há o chamado feedback 
loop. Por esta razão, é preciso que as pessoas: 
 Pontos da Questão: 1 
Se engajem na compreensão do comportamento de outros e não considerando 
atitudes de cooperação e participação com os outros. 
Se engajem na compreensão de seus comportamentos e não considerando 
atitudes de cooperação e participação com os outros. 
Se engajem na compreensão de seus comportamentos e em atitudes de 
cooperação e participação com os outros. 
 
Se engajem na compreensão do comportamento de outros e em atitudes de 
cooperação e participação com os outros. 
 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0101 (202767) 
9 - A administração científica foi um marco no estudo da administração, onde o 
empirismo deu lugar à ciência. As idéias de Taylor foram e são muito importantes 
para as organizações. Algumas expressões surgiram, dentre elas podemos citar a 
visão microscópica do homem. Diante disso, explique a expressão “visão 
microscópica do homem”. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Podemos explicar a expressão "visão microscópica do homem" como sendo uma a 
real visão que eles tinham do homem na administração científica. O homem era 
considerado pequeno e até insiginificante diante dos olhos das organizações. O 
homem ficava sempre em segundo plano, e o que prevalecia era os objetivos das 
organizações em alcançar seus objetivos. 
 
Gabarito: 
Não enxergava o operário na sua plenitude humana e social, enfocava o ser 
humano sob o prisma fisiológico, desconsiderando outros aspectos como a 
capacidade de pensar. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 10 (179589) 
 
 
A expressão “medir desempenho” está associada a seguinte função: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Controle; 
 
Planejamento; 
Direção. 
Organização; 
 
Avaliação: AV2.2012.2EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562 
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Aluno: 
Nota da 
Prova: 
5 Nota do Trabalho: 0 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (201955) 
 
 
Um sistema aberto possui várias características. Dentre suas características, 
encontramos a homeostase. De que outra forma poderíamos chamar a 
homeostásea? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Equilíbrio dinâmico ou auto-regulação 
Feedback 
Output 
Thoughput 
 
Questão: 2 (178218) 
 
 
Enquanto a Teoria Clássica caracteriza o homo economicus e a Teoria das Relações 
Humanas o “homem social”, A Escola Estruturalista focaliza o “homem 
organizacional”. Com base ao desempenho do “homem organizacional “podemos 
afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Desempenha diferentes papéis em uma única organização; 
 
 
 
Desempenha diferentes papéis em organizações diversas; 
 
Desempenha um único papel em organizações diversas; 
Desempenha diferentes papéis em uma única organização. 
 
Questão: 3 (201988) 
 
 
João, gerente da empresa Castro S.A, é convicto de que não existe a questão do 
The Best Way, pois compartilha a idéia de alguns autores, que consideram que não 
há uma melhor maneira para se fazer algo devido as várias situações imprevisíveis, 
ressaltando que tudo depende, que tudo é relativo. Pode-se afirmar que João é 
adepto da: 
 
 Pontos da Questão: 1 
Escola contingencial; 
 
Escola burocrática. 
 
Escola comportamental; 
Escola sistêmica; 
 
Questão: 4 (201920) 
Simon, afirmou que Administrar é, antes de tudo, tomar decisões. Baseado no 
Processo de Tomada de Decisão de Simon assinale a alternativa FALSA: 
 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
As decisões escolhidas não são perfeitas, apenas melhor que as outras. 
A racionalidade que permeia os passos da tomada de decisão é limitada. 
O ambiente restringe a quantidade e qualidade das decisões. 
 
O Processo decisório comporta duas fases: identifica o problema e escolhe a 
melhor alternativa. 
 
Questão: 5 (201906) 
A TEORIA DOS DOIS FATORES foi formulada para explicar melhor o 
comportamento das pessoas em uma determinada situação no trabalho. Existem 
dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: os higiênicos e os 
motivacionais. Assinale a alternativa que define corretamente os Fatores 
Motivacionais. 
 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Estão relacionados às condições de trabalho, instalações físicas, condições 
ambientais e salário. 
Estão relacionados ao conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas 
desenvolvidas. 
 
Estão relacionados aos regulamentos internos e ao clima de relações com a 
direção. 
Estão relacionados às políticas da empresa e ao tipo de supervisão recebida. 
 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0110 (202793) 
6 - Nas novas abordagens da administração, temos sem dúvida muita preocupação 
com a abordagem da ecologia populacional. Sendo assim, explique esta 
abordagem. 
 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Esta nova abordagem está diretamente ligada ao grande crescimento populacional 
e suas consequências futuras. Pois se não houver uma administração sistêmica dos 
recursos ecológicos no mundo e pode-se dizer que haverá uma problemas mundiais 
com a escassez de produtos e serviços. Por isso, hoje as empresas tem que se 
preocupar muito com a questão da reciclagem e da sustentabilidade. 
 
Gabarito: 
O modelo de ecologia populacional, baseado no modelo de seleção natural da 
ecologia biológica, procura explicar as mudanças organizacionais a partir da análise 
da natureza e da distribuição dos recursosno ambiente. As pressões do ambiente 
tornam a competição por recursos a força central nas atividades organizacionais. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: 7 (178229) 
 
 
As origens do estruturalismo são destacadas visando demonstrar a importância do 
método estruturalismo para o desenvolvimento do estudo comparativo. Com 
relação ao conceito de Estruturalismo podemos afirmar: 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples 
soma das partes. 
 
Está voltado para o todo sem se preocupar com o relacionamento das partes na 
constituição do todo 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é menor do que a simples 
soma das partes. 
 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é igual do que a simples 
soma das partes. 
 
Questão: 8 (202033) 
O aprendizado organizacional envolve mudanças de comportamento e modelos 
mentais. O aprendizado complexo somente ocorre quando há o chamado feedback 
loop. Por esta razão, é preciso que as pessoas: 
 Pontos da Questão: 1 
Se engajem na compreensão do comportamento de outros e não considerando 
atitudes de cooperação e participação com os outros. 
Se engajem na compreensão de seus comportamentos e não considerando 
atitudes de cooperação e participação com os outros. 
Se engajem na compreensão de seus comportamentos e em atitudes de 
cooperação e participação com os outros. 
 
Se engajem na compreensão do comportamento de outros e em atitudes de 
cooperação e participação com os outros. 
 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0101 (202767) 
9 - A administração científica foi um marco no estudo da administração, onde o 
empirismo deu lugar à ciência. As idéias de Taylor foram e são muito importantes 
para as organizações. Algumas expressões surgiram, dentre elas podemos citar a 
visão microscópica do homem. Diante disso, explique a expressão “visão 
microscópica do homem”. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Podemos explicar a expressão "visão microscópica do homem" como sendo uma a 
real visão que eles tinham do homem na administração científica. O homem era 
considerado pequeno e até insiginificante diante dos olhos das organizações. O 
homem ficava sempre em segundo plano, e o que prevalecia era os objetivos das 
organizações em alcançar seus objetivos. 
 
Gabarito: 
Não enxergava o operário na sua plenitude humana e social, enfocava o ser 
humano sob o prisma fisiológico, desconsiderando outros aspectos como a 
capacidade de pensar. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 10 (179589) 
 
 
A expressão “medir desempenho” está associada a seguinte função: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Controle; 
 
Planejamento; 
Direção. 
Organização; 
 
Avaliação: AV2.2012.2EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562 
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
Tipo de 
Avaliação: 
AV2 
Aluno: 
Nota da 
Prova: 
5 Nota do Trabalho: 0 
Nota da 
Participação: 2 
Total: 7 
Prova On-Line 
 
Questão: 1 (201955) 
 
 
Um sistema aberto possui várias características. Dentre suas características, 
encontramos a homeostase. De que outra forma poderíamos chamar a 
homeostásea? 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Equilíbrio dinâmico ou auto-regulação 
Feedback 
Output 
Thoughput 
 
Questão: 2 (178218) 
 
 
Enquanto a Teoria Clássica caracteriza o homo economicus e a Teoria das Relações 
Humanas o “homem social”, A Escola Estruturalista focaliza o “homem 
organizacional”. Com base ao desempenho do “homem organizacional “podemos 
afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Desempenha diferentes papéis em uma única organização; 
 
 
 
Desempenha diferentes papéis em organizações diversas; 
 
Desempenha um único papel em organizações diversas; 
Desempenha diferentes papéis em uma única organização. 
 
Questão: 3 (201988) 
 
 
João, gerente da empresa Castro S.A, é convicto de que não existe a questão do 
The Best Way, pois compartilha a idéia de alguns autores, que consideram que não 
há uma melhor maneira para se fazer algo devido as várias situações imprevisíveis, 
ressaltando que tudo depende, que tudo é relativo. Pode-se afirmar que João é 
adepto da: 
 
 Pontos da Questão: 1 
Escola contingencial; 
 
Escola burocrática. 
 
Escola comportamental; 
Escola sistêmica; 
 
Questão: 4 (201920) 
Simon, afirmou que Administrar é, antes de tudo, tomar decisões. Baseado no 
Processo de Tomada de Decisão de Simon assinale a alternativa FALSA: 
 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
As decisões escolhidas não são perfeitas, apenas melhor que as outras. 
A racionalidade que permeia os passos da tomada de decisão é limitada. 
O ambiente restringe a quantidade e qualidade das decisões. 
 
O Processo decisório comporta duas fases: identifica o problema e escolhe a 
melhor alternativa. 
 
Questão: 5 (201906) 
A TEORIA DOS DOIS FATORES foi formulada para explicar melhor o 
comportamento das pessoas em uma determinada situação no trabalho. Existem 
dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas: os higiênicos e os 
motivacionais. Assinale a alternativa que define corretamente os Fatores 
Motivacionais. 
 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
Estão relacionados às condições de trabalho, instalações físicas, condições 
ambientais e salário. 
Estão relacionados ao conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas 
desenvolvidas. 
 
Estão relacionados aos regulamentos internos e ao clima de relações com a 
direção. 
Estão relacionados às políticas da empresa e ao tipo de supervisão recebida. 
 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0110 (202793) 
6 - Nas novas abordagens da administração, temos sem dúvida muita preocupação 
com a abordagem da ecologia populacional. Sendo assim, explique esta 
abordagem. 
 
 Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Esta nova abordagem está diretamente ligada ao grande crescimento populacional 
e suas consequências futuras. Pois se não houver uma administração sistêmica dos 
recursos ecológicos no mundo e pode-se dizer que haverá uma problemas mundiais 
com a escassez de produtos e serviços. Por isso, hoje as empresas tem que se 
preocupar muito com a questão da reciclagem e da sustentabilidade. 
 
Gabarito: 
O modelo de ecologia populacional, baseado no modelo de seleção natural da 
ecologia biológica, procura explicar as mudanças organizacionais a partir da análise 
da natureza e da distribuição dos recursos no ambiente. As pressões do ambiente 
tornam a competição por recursos a força central nas atividades organizacionais. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 0 
 
Questão: 7 (178229) 
 
 
As origens do estruturalismo são destacadas visando demonstrar a importância do 
método estruturalismo para o desenvolvimento do estudo comparativo. Com 
relação ao conceito de Estruturalismo podemos afirmar: 
 
 Pontos da Questão: 0,5 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples 
soma das partes. 
 
Está voltado para o todo sem se preocupar com o relacionamento das partes na 
constituição do todo 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é menor do que a simples 
soma das partes. 
 
A interdependência das partes e o fato de que o todo é igual do que a simples 
soma das partes. 
 
Questão: 8 (202033) 
O aprendizado organizacional envolve mudanças de comportamento e modelos 
mentais. O aprendizado complexo somente ocorre quando há o chamado feedback 
loop. Por esta razão, é preciso que as pessoas: 
 Pontos da Questão: 1 
Se engajem na compreensão do comportamento de outros e não considerando 
atitudesde cooperação e participação com os outros. 
Se engajem na compreensão de seus comportamentos e não considerando 
atitudes de cooperação e participação com os outros. 
Se engajem na compreensão de seus comportamentos e em atitudes de 
cooperação e participação com os outros. 
 
Se engajem na compreensão do comportamento de outros e em atitudes de 
cooperação e participação com os outros. 
 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0101 (202767) 
9 - A administração científica foi um marco no estudo da administração, onde o 
empirismo deu lugar à ciência. As idéias de Taylor foram e são muito importantes 
para as organizações. Algumas expressões surgiram, dentre elas podemos citar a 
visão microscópica do homem. Diante disso, explique a expressão “visão 
microscópica do homem”. Pontos da Questão: 1,5 
Resposta do Aluno: 
Podemos explicar a expressão "visão microscópica do homem" como sendo uma a 
real visão que eles tinham do homem na administração científica. O homem era 
considerado pequeno e até insiginificante diante dos olhos das organizações. O 
homem ficava sempre em segundo plano, e o que prevalecia era os objetivos das 
organizações em alcançar seus objetivos. 
 
Gabarito: 
Não enxergava o operário na sua plenitude humana e social, enfocava o ser 
humano sob o prisma fisiológico, desconsiderando outros aspectos como a 
capacidade de pensar. 
 
Fundamentação do Professor: 
 
Pontos do Aluno: 1, 
 
Questão: 10 (179589) 
 
 
A expressão “medir desempenho” está associada a seguinte função: 
 Pontos da Questão: 0,5 
Controle; 
 
Planejamento; 
Direção. 
Organização; 
 
Avaliação On-Line
Avaliação: AV2-2012.3EAD-TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO-GST0562
Disciplina: GST0562 - TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO
Tipo de 
Avaliação: AV2
Aluno: 201201330807 - LEONARDO LOPES VIDAL
Nota da Prova: 6.5 Nota do Trabalho: Nota da Participação: 2 Total: 8,5
Prova On-Line
Questão: 1 (202030) 
A empresa Castro S.A acredita que seus funcionários precisam constantemente de atualização 
profissional, ou seja a qualificação é crucial para a empresa alcançar seus objetivos. Pode-se 
afirmar que a empresa Castro S.A considera: 
 Pontos da Questão: 1
 A necessidade das pessoas permanecerem em seus antigos modelos, afinal a experiência é tudo; 
 A necessidade das pessoas expandirem seus conhecimentos para que possam tomar decisões 
sozinhas; 
 A necessidade das pessoas expandirem seus conhecimentos para que possam trabalhar em equipe;
 
 A necessidade das pessoas em obter aprendizado apenas em circunstâncias especiais. 
Questão: 2 (202012) 
O ambiente de tarefa pode ser analisado segundo o grau de diversidade ou de estabilidade que 
apresente. A situação em que os fornecedores, clientes, concorrentes e agentes reguladores 
apresentam poucas mudanças evidencia um ambiente de tarefa caracterizado como: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Estável
 
 Homogêneo. 
 Heterogêneo 
 Mutável 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0106 (202783)
3 - A Teoria Comportamental se fundamenta no comportamento individual das pessoas para 
explicar o comportamento organizacional. Essa teoria trouxe novas proposições sobre a motivação 
humana. Maslow, um psicólogo e consultor americano, apresentou uma teoria da motivação, 
segundo a qual as necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, numa 
hierarquia de importância e de influência. Essa hierarquia pode ser visualizada como uma pirâmide. 
Portanto: A- Cite as necessidades da base para o topo, identificando as primárias e secundárias. 
 Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Necessidades primárias: fisiológidas e segurança. Necessidades secundárias: sociais, estima e 
auto-realização.
Gabarito:
A - Necessidades – fisiológicas e de segurança: primárias. Necessidades sociais, de auto-estima e 
auto-realização: secundárias. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
Questão: 4 (201924) 
Na década de 60, Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das 
pessoas em situação de trabalho. Segundo essa teoria existem 2 fatores que orientam o 
comportamento das pessoas: fatores higiênicos e fatores motivacionais. Assinale a alternativa que 
apresenta um exemplo de um FATOR HIGIÊNICO. 
 Pontos da Questão: 0,5
 O trabalho em si. 
 Reconhecimento. 
 Responsabilidade. 
 Salário. 
Questão: 5 (179594) 
Toda empresa deve possuir uma missão, buscando com isso o direcionamento de suas ações. 
Refere-se ao conceito de missão: 
 Pontos da Questão: 0,5
 A razão de ser da empresa; 
 O objetivo individual de cada um; 
 O que a empresa quer para seu futuro; 
 A meta a ser atingida.
Questão: 6 (178390) 
Assinale a alternativa CORRETA com relação às idéias básicas da Escola Estruturalista 
 Pontos da Questão: 0,5
 Para os estruturalistas, a sociedade moderna e industrializada é uma sociedade de organizações, 
das quais o homem passa a depender para nascer, viver e morrer.
 A análise das organizações do ponto de vista estruturalista é feita a partir de uma abordagem 
única que leva em conta simultaneamente os fundamentos da Teoria 
Contingencial. 
 A Teoria Estruturalista focaliza o homem Social, ou seja, o homem que precisa estar integrado 
socialmente.
 Os estruturalistas se preocupam somente com os fenômenos que ocorrem internamente às 
organizações. 
Questão: 7 (201956) 
Os sistemas como um conjunto de elementos interligados e interdependentes podem ser 
classificados quanto à sua estrutura e quanto à sua constituição. Como são classificados os 
sistemas quanto à sua constituição?
 Pontos da Questão: 0,5
 Físicos e abstratos 
 Naturais e artificiais. 
 Simples e complexos. 
 Abertos e fechados. 
Questão: AV1 20113S GST0562 - 0101 (202767)
8 - A administração científica foi um marco no estudo da administração, onde o empirismo deu 
lugar à ciência. As idéias de Taylor foram e são muito importantes para as organizações. Algumas 
expressões surgiram, dentre elas podemos citar a visão microscópica do homem. Diante disso, 
explique a expressão “visão microscópica do homem”. Pontos da Questão: 1,5
Resposta do Aluno:
Essa expressão fazia referência à visão do homem economicus, segundo a qual dizia que o mesmo, 
por natureza, é prequiçosa e que os motiva é a satisfação econômica. Os empregados eram meros 
executores de tarefas.
Gabarito:
Não enxergava o operário na sua plenitude humana e social, enfocava o ser humano sob o prisma 
fisiológico, desconsiderando outros aspectos como a capacidade de pensar. 
Fundamentação do Professor:
Pontos do Aluno: 
Questão: 9 (178221) 
Segundo Etzioni, as organizações possuem meios de controle que podem ser classificados em 3 
categorias: controle físico, controle material e controle normativo. Com relação ao controle físico 
podemos afirmar: 
 Pontos da Questão: 0,5
 Baseado em símbolos puros ou em valores sociais; 
 
Baseado na aplicação de meios físicos ou de sanções ou ameaças físicas; 
 Baseado no interesse, na vantagem desejada.
 
Baseia-se na convicção, na fé, na crença e na ideologia; 
Questão: 10 (178083) 
Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem 
organizacional e que entra em contradição com as idéias iniciadas pela teoria científica e clássica da 
administração? Pontos da Questão: 1
 a logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional.
 a ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e 
setores. 
 as fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora evidenciam-se com precisão.
 a competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente 
similares.
 
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Avaliação: GST0562_AV_xxxxxxxxxxx » TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO 
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