GOVERNAÇA DE TI AV AVS

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ESTACIO GOVERNANÇA EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO AV AVS JUNHO 2017
1a Questão 
Um dos aspectos relacionados ao controle de desenvolvimento de software na Governança de TI é a decisão
entre o desenvolvimento de uma nova aplicação ou aquisição de um pacote, quando os requisitos já não mais
atendem ao negócio.
O que devemos avaliar para tomar uma decisão desta natureza?
Gabarito:
Na verdade vai depender das condições da empresa e do valor agregado do sistema ao negócio. Desenvolver
um software novo tem a vantagem de estar adequado na totalidade aos anseios da empresa, mas pode custar
mais caro e vai subentender em manter uma equipe para manutenções. Comprar um software já pronto, que
chamamos de pacote tem a vantagem de não possuir o trabalho do desenvolvimento, mas como desvantagem
a necessidade de estar se adaptando ao produto oferecido, pois na maioria das vezes não são entregues na
totalidade de atendimento. Portanto, o importante é estar atento às necessidades da empresa e realizar uma
avaliação de custo e benefício. 
2a Questão
O termo Six Sigma foi cunhado pelo engenheiro da Divisão de Comunicações da Motorola, Bill Smith, em 
1986.
Este conceito foi desenvolvido a partir de informações vindas da força de vendas, a respeito da grande
quantidade de reclamações de uso de garantias pelos clientes.
Devido ao seu grande sucesso, o uso do Six Sigma se estendeu além do chão de fábrica e atualmente está
sendo utilizado na área de serviços, incluindo a área de TI.
Cite três objetivos que podem ser obtidos através do uso do Six Sigma.
Gabarito: Três dos seguintes:
1.Melhoria da produtividade.
2.Excelência no desenvolvimento de produtos e serviços.
3.Retenção de clientes.
4.Redução de tempo de ciclo.
5.Redução de custos.
6.Crescimento de fatia de mercado.
7.Mudança cultural para qualidade.
8.Redução de defeitos. 
3a Questão 
Um bom exemplo de modelo de estrutura para Controle Interno de uma organização e que facilita o
cumprimento da Lei SOX é:
a) CVM
b) COSO
c) TOGAF
d) BPMS
e) ITIL 
4a Questão 
O BSC (Balanced Scorecard) é:
a) Um parte integrante do CobiT 4.1 que só pode ser utilizada com um modelo de governança corporativa.
b) Uma metodologia para a análise da saúde financeira das organizações.
c) Um conjunto de boas práticas para melhorar os processos ao eliminar os defeitos.
d) Uma ferramenta para a medição, análise e gestão de desempenho.
e) Uma perspectiva que os clientes têm da organização. 
5a Questão 
A norma .................... oferece princípios para orientar os dirigentes máximos das organizações sobre o uso 
eficaz, eficiente e aceitável da TI nas suas organizações. Marque a opção correta:
a) NBR 13596
b) NBR ISO/IEC 38500
c) NBR ISO/IEC 38999
d) NBR ISO/IEC 9126
e) ISO/IEC 27002 
6a Questão
"...é impossível imaginar uma empresa sem uma área de TI para manipular os dados operacionais e prover 
informações gerenciais aos executivos para .........................". 
Marque a opção que completa de forma correta a afirmativa:
a) gerenciamento de projetos
b) segurança da informação
c) identificação de falhas
d) tomadas de decisões
e) desenvolvimento de protótipos 
7a Questão
Durante um treinamento em COBIT a Senhora Ana querendo saber sobre o modelo de maturidade, perguntou
ao instrutor Márcio qual era o nível maturidade onde os processos são documentados e comunicados. O 
instrutor Márcio respondeu corretamente a opção:
a) Nível 2 - Repetível, porém intuitivo
b) Nível 3 - Definido
c) Nível 4 - Gerenciado e mensurável
d) Nível 5 - Otimizado
e) Nível 1 - Inicial / Ad hoc 
8a Questão
O resultado positivo que as operações da Anthropos Corretora de Seguros vem apresentando nos últimos 
anos está fazendo com que a sua diretoria considere a contratação de uma consultoria em direito tributário. 
No entendimento da diretoria, este serviço não pode mais ficar sendo executado pelo contador que auxilia a 
área de informática, porque o crescimento da empresa fez com que a complexidade no tratamento dos 
tributos aumentasse os problemas com a fiscalização das receitas federais, exigindo profissionais mais 
especializados no assunto.
Considerando o cenário apresentado acima, que processo está sendo referenciado e a qual domínio 
do COBIT 4.1 ele pertence?
a) Gerenciar o desempenho e a capacidade Gerenciar e Entregar (DS0).
b) Gerenciar problemas Gerenciar e Entregar (DS23).
c) Gerenciar o investimento de TI Planejar e Organizar (PO5).
d) Habilitar operação e uso Adquirir e Implementar (AI33).
e) Assegurar a conformidade com requisitos externos Monitorar e Avaliar (ME3) 
9a Questão
"A ferramenta __________ apresenta o objetivo de ajudar a gerência a assegurar que as organizações 
obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de 
risco conhecido e aceito". Assinale a alternativa abaixo que completa corretamente a lacuna da sentença:
a) COBIT
b) TOGAF
c) Val IT
d) ITIL
e) CMMI 
10a Questão 
A utilização do Six Sigma se baseia no modelo DMAIC, tendo cada uma das suas letras o seguinte 
significado:
a) D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar ); C (Controlar)
b) D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear)
c) D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar)
d) D (Definir); M (Monitorar); A (Analisar); I (Implantar); C (Custear)
e) D (Definir); M (Medir); A (Analisar); I (Melhorar); C (Controlar)