GTI Discursiva

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Questão 1/4 - Governança de Tecnologia da Informação
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e 
serviços. (Aula 4 / SLIDE 9) 
Quais são as principais características que garantem a qualidade?
ROTA 4 TEMA 1 SLIDE 9
Inspeção
Controle estatístico do processo
Garantia da qualidade
Gestão total da qualidade
Questão 2/4 - Governança de Tecnologia da Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito 
financeiro. (Aula4 / SLIDE 39-42) 
Comente sobre a Redução dos custos operacionais de TI como um dos resultados na aplicação 
destas práticas.
ROTA 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
Redução dos custos operacionais de TI: 10% na redução do TCO. Resultado alcançado 
pela identificação dos ativos de TI (redução dos custos e quantidades de chamados 
abertos). Envolvimento pela área financeira onde foram quantificados os custos da 
indisponibilidade dos recursos e também pelo melhor gerenciamento dos níveis dos 
serviços.
Questão 3/4 - Governança de Tecnologia da Informação
Há programas para melhoria e normas que nos auxiliam na aquisição de software. (Aula 6 / 
SLIDES 23-26)
Quais são estes programas/normas?
ROTA 6 TEMA 2 SLIDES 23-26
MPS.BR (Programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro) e
ISO/IEC 12207 (Processo do ciclo de vida do software)
Questão 4/4 - Governança de Tecnologia da Informação
O MPS.BR oferece um guia geral, um guia para aquisição e um guia de avaliação. 
Há cinco fases para serem seguidas para uma aquisição de software com maior segurança. (Aula 6 / 
SLIDES 27-29)
Quais são estas fases?
Planejamento, contratação do fornecedor, implementação do software pelo fornecedor, 
aceitação do software e acompanhamento do uso do software.
ROTA 6 TEMA 2 SLIDES 27-29