Av2 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

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Avaliação: CCA0166_AV2» COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
	Tipo de Avaliação: AV2
	Professor:
	SHYRLEI GUITERIO CALMON DU PIN
MARISA DA CUNHA TOSTE
	Turma: 9007/G
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.:        Nota de Partic.: 0        Data: 23/11/2013 13:24:28
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	 1a Questão (Ref.: 200402473836)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O novo consumidor é um indivíduo que possui múltiplas facetas, formando um perfil distinto do consumidor do século passado.
Assinale a seguir apenas as características do consumidor do século XXI:
1) Digital
2) Bem informado
3) Global
4) Politizado
5) Organizacional
Assinale a única opção correta:
	
	
	Apenas  2, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 3 e 5 estão corretas
	
	Apenas 1, 2 e 3 estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas 1, 2 , 3 e  4 estão corretas
	
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	 2a Questão (Ref.: 200402475297)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Leia com atenção as assertivas a seguir:
A) Os benefícios de uso de um produto são critérios importantes na avaliação da satisfação pelo consumidor. 
B) A economia de combustível de um automóvel poderá promover a satisfação funcional. 
C) A compra de uma bolsa de marca renomada poderá promover a satisfação de benefício de uso em função do status e do prestígio que fornece a consumidora. 
D) A pontualidade de uma companhia aérea poderá promover a satisfação emocional.
 
E) A garantia oferecida pelo fabricante de um notebook poderá promover a satisfação funcional. 
Assinale a única correta:
	
	
	Apenas as assertivas C e E estão corretas
	 
	Todas as assertivas estão corretas
	
	Apenas as assertivas A, D e E estão corretas
	
	Apenas as assertivas A, B e C estão corretas
	 
	Apenas as assertivas A, B e E estão corretas
	
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	 3a Questão (Ref.: 200402399268)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	
O processo decisório passa por diferentes estágios. Indique a única alternativa abaixo que apresenta os estágios do processo de decisão de compra do indivíduo. 
	
	
	RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PAGAMENTO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA
	 
	RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE; INFLUENCIADOR; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; EFETIVAÇÃO DA COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA
	 
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; BUSCA DE INFORMAÇÃO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE COMPRA; DECISÃO DE COMPRA; COMPORTAMENTO PÓS-COMPRA
	
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; SELEÇÃO DO PRODUTO; DEFINIÇÃO MARCA; PRAZO DE ENTEGA; ASSISTÊNCIA TÉCNICA; AVALIAÇÃO PÓS-COMPRA
	
	RECONHECIMENTO DO PROBLEMA; AVALIAÇÃO DAS ALTERNATIVAS DE PRODUTO; AVALIAÇÃO ALTERNATIVAS PREÇO; DECISÃO DE COMPRA; AVALIAÇÃO DA COMPRA
	
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	 4a Questão (Ref.: 200402472735)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Natália, estudante do curso de Direto, adora ir ao shopping fazer compras, principalmente, quando termina o período de provas da faculdade. Natália extrai um grande prazer no ato de comprar e consumir produtos.
Assinale a única opção que indica o fator psicológico que influência a estudante Natália a comprar e consumir produtos como gratificação pessoal. 
 
	
	
	Influências do estilo de vida
	
	Influências expressivas de valor
	 
	Influências motivacionais
	 
	Influências experiencial-hedônicas
	
	Influências da personalidade
	
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	 5a Questão (Ref.: 200402401184)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Todos os indivíduos precisam de abrigo, portanto, achar um lugar para morar satisfaz uma importante necessidade de um executivo transferido para uma nova cidade. Contudo, o tipo de residência que ele aluga ou compra poderá ser resultado de outras necessidades. Ele pode procurar um lugar onde ele e a sua esposa possam receber grupos grandes de pessoas, ele pode desejar morar em um bairro nobre para impressionar os amigos e a família.
Indique, de acordo com a teoria de Maslow, a única opção que apresenta as três necessidades atingidas pelo executivo transferido do exemplo acima:
	
	 
	Necessidade fisiológica; Necessidade social; Necessidade do ego.
	
	Necessidade de moradia; Necessidade de estabilidade;  Necessidade de auto-realização.
	
	Necessidade de segurança; Necessidade de proteção; Necessidade de relacionamento.
	
	Necessidade de afiliação; Necessidade de amor; Necessidade de status.
	
	Necessidade psicológica; Necessidade emocional; Necessidade de prestigio.
	
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	 6a Questão (Ref.: 200402493170)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	Para Samara e Morsch (2005) "Embora a decisão de compra pareça desorganizada e casuística, precisamos percebê-la como um  processo lógico e estruturado ...".  Em verdade, o processo de decisão de compra passa por diferentes estágios, entre eles, pode-se citar a busca de informação. Nesta etapa o consumidor recorre a diferentes fontes de informações. Neste sentido, apresente as fontes externas de informação que poderão ser consultadas pelo consumidor durante o processo decisório, no mínimo três.
	
	Resposta: 1 - digitais 2 - informações com quem já tem o produto 3 - anuncios em jornais e revistas
	
Gabarito:
Fontes externas:
a) Pessoas: família, amigos, vizinhos, conhecidos.
b) Comerciais: propagandas, promoções, vendedores, folhetos, representantes, embalagens, mostruários.
c) Públicas: organizações de classificação de consumo.
d) Experimentais: manuseio, exame, uso do produto ou serviço.
	
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	 7a Questão (Ref.: 200402399360)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Complete a lacuna de acordo com as opções relacionadas abaixo.
A __________________________  consiste em dividir o mercado em grupos de consumidores, cujas reações aos esforços de marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distinta dos demais grupos.
Indique a única opção correta.
	
	 
	Pesquisa
	
	Classe Social
	
	Diversidade
	
	Mercadologia
	 
	Segmentação
	
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	 8a Questão (Ref.: 200402475318)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	Leia atentamente as assertivas a seguir:
1. Atributos não físicos podem fornecer benefícios emocionais importantes para o consumidor, e, eventualmente, essa satisfação poderá ser igual ou maior do que a satisfação funcional. 
2. Um comercial de televisão de lançamento de um novo modelo de aparelho celular, poderá explorar dois tipos de dimensões da satisfação - a satisfação funcional e a satisfação emocional. 
3. A satisfação do consumidor não está ligada a lucratividade da empresa. Embora muitas empresas avaliem a satisfação dos consumidores, a maioria deixa de avaliar a lucratividade individual de cada cliente. 
4. A tarefa da empresa é elaborar estratégias calcadas na filosofia de identificação dos diferentes aspectos que promovem a satisfação e a retenção dos clientes. A empresa precisa se esforçar ao máximo para atender às expectativas emocionais de cada cliente.
5. O descarte de produtos poderá ser realizado em função da insatisfação do consumidor em relação ao desempenho do produto. O descarte tornou-se uma questão vital em razão das enormes implicações que podem trazer ao meio ambiente.
Assinale a única correta:
	
	 
	Apenas  3 e 4 estão corretas
	
	Todas as assertivas estão corretas
	 
	Apenas 1, 2, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas  1, 3, 4 e 5 estão corretas
	
	Apenas  2 e 5 estão corretas
	
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	 9a Questão (Ref.: 200402454152)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	A dinâmica do processo de decisão de compra de um produto conta com diferentes tipos de reconhecimento de necessidade. Leia as sentenças e verifique as que estão de acordo com estes diferentes tipos de reconhecimento de necessidade: I) A compra de sabão em pó pode ser classificada como uma necessidade funcional. II) A compra de roupas de grifes caras que denotem status pode ser classificada como uma necessidade emocional. III) A comprade arroz, feijão e açúcar pode ser classificada como uma necessidade de reposição. IV) A compra de uma casa pode ser classificada como uma necessidade de proteção. Porém, se este novo bem está associado ao benefício de maior conforto para a família e representa uma ascensão social, a compra desta casa poderá ser classificada também como uma necessidade psicológica. Assinale a única opção correta:
	
	
	Apenas I e III.
	 
	Apenas I, III e IV.
	 
	Apenas II e III.
	
	Apenas I, II e III.
	
	Apenas II, e IV.
	
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	 10a Questão (Ref.: 200402407153)
	Pontos: 1,5  / 1,5
	
Os fatores socioculturais referem-se ao conjunto de forças que afetam o comportamento de compra dos consumidores. Os indivíduos, frequentemente, respondem a um conjunto de influências externas e interpessoais. Neste sentido, apresente e comente sobre a influência da família no comportamento de compra do consumidor. 
	
	
Resposta: O consumidor, antes de comprar o produto avaliará se está dentro do seu contexto social, pois ele não quer ser visto na familía como o diferente. Por mais que ele tenha mudado não apresentará comportamento radical aos familiares.
	
Gabarito: 
A família é a mais importante organização de compra de produtos de consumo na sociedade e tem sido exaustivamente estudada. Os membros da família constituem o grupo de referência primário mais influente. 
Podemos distinguir duas famílias na vida do comprador. A família de orientação, que consiste nos pais e irmãos. Dos pais, a pessoa adquire uma orientação em relação à religião, à política e à economia e uma noção de ambição pessoal, valor pessoal e amor. Uma influência mais direta no comportamento de compra diária é a chamada família de procriação  -  o cônjuge e os filhos. 
O estilo de vida da família também influencia o comportamento de seus membros. Como exemplo: hábitos de leitura, assistir televisão, viajar nas férias, almoçar fora aos domingos. 
Os profissionais de comunicação e marketing estão interessados nos papéis e na influência do marido, da mulher e dos filhos na compra de produtos e serviços. 
Devido às grandes conquistas da mulher no ambiente de trabalho, estes profissionais estão cada vez mais atentos a esta consumidora. Outro segmento que vem sendo altamente estudado são as crianças e adolescentes.