Administração e Gestão conceitos e aplicações

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Questão 1/5
(ESFCEX/2013) Assinale a opção correta em relação à Gestão da Qualidade Total.
	
	A
	Um sistema de indicadores de qualidade deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida.
	
	B
	O prêmio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão e  desconsidera o desempenho global da organização
	
	C
	Gestão da qualidade total é a melhor maneira de se reter os melhores colaboradores.
	
	D
	A qualidade total possui dimensões que envolvem à segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade do produto ou serviço.
Você acertou!
A alternativa correta é: a qualidade total possui dimensões que envolvem à segurança, a moral, a entrega, o custo e a qualidade do produto ou serviço, pois qualidade total é um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.
Assim, um sistema de indicadores de qualidade não deve considerar apenas a mensuração da qualidade percebida. Ainda, o premio nacional da qualidade baseia-se em quesitos da qualidade da gestão, mas considerando o desempenho global da organização. A gestão da qualidade não tem a ver com políticas de retenção de colaboradores.
Questão 2/5
(CESGRANRIO/PETROBRAS- 2006) Carmem, gerente de novos produtos de um laboratório, ao elogiar a política de horários flexíveis, adotada recentemente pela empresa, também enfatiza a questão da coresponsabilidade. Para ela, usufruir da flexibilização do horário traz autonomia ao mesmo tempo em que gera uma responsabilidade maior. Isso porque é preciso que o colaborador mostre ser capaz de aproveitar essa ótima oportunidade de compatibilizar os compromissos pessoais com os profissionais, sem comprometer o trabalho e alcançar metas e resultados definidos previamente pela empresa. As considerações tecidas por Carmem a respeito do binômio autoridade-responsabilidade ilustram a prática organizacional de:
	
	A
	Downsizing
	
	B
	Benchmarking
	
	C
	Empowerment
Você acertou!
A atribuição de responsabilidade ao colaborador e autoridade sobre suas decisões incorre do empoderamento (empowerment) que lhe é conferido. Para Chiavenato (2004), empowerment ou empoderamento é fortalecer o papel das equipes e dos indivíduos ao atribuir-lhes responsabilidade sobre suas decisões, ações e autoridade. Para Adami (2014), significa ceder a alguém o poder e Long (1999) confirma declarando que é a permissão para que outras pessoas assumam as responsabilidades, recompensas e riscos das próprias decisões. Pode ser definido como um processo que proporciona autonomia para os funcionários ao compartilhar informações importantes e a provisão do controle sobre fatores que podem afetar o desempenho da organização, completa Newstrom (2008).
Araujo (2006) conceitua ainda como fortalecer ou criar o poder decisório nas mãos do indivíduo, concedendo aos funcionários a participação na tomada de decisão. Mills (1996) define como o estabelecimento de um grau maior de responsabilidade delegada pela organização e um nível mais elevado de trabalho em equipe entre os funcionários.
	
	D
	Branding
Questão 3/5
Governança Corporativa é o sistema pelo qual as organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre proprietários, conselho de administração, diretoria e órgãos de controle. As boas práticas de governança corporativa possuem a finalidade básica de:
	
	A
	preservar e otimizar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo para a sua longevidade.
Você acertou!
Para a organização a Governança Corporativa presença e otimiza o valor da mesma, facilita com isso o acesso ao capital e contribui principalmente com sua longevidade.
	
	B
	emitir um parecer sem ressalvas no tocante às práticas financeiras e contábeis da organização.
	
	C
	mapear os controles internos inerentes aos processos contábeis, identificando os riscos existentes.
	
	D
	revisar os procedimentos executados pela alta administração das empresas com emissão de parecer para os órgãos reguladores.
	
	E
	preparar a estrutura da organização para a implantação de um sistema de controles internos.
Questão 4/5
(TRE-AM-2014) Em gerenciamento de projetos existe um termo técnico, em inglês, que de maneira ampla, compreende todos os envolvidos em um processo, que pode ser de caráter temporário (como um projeto) ou duradouro (como o negócio de uma empresa ou a missão de uma organização). Esse termo técnico, em inglês, é denominado de:
	
	A
	Shareholder
	
	B
	Funcionários
	
	C
	Equipe
	
	D
	Stakeholder
Você acertou!
Para Sobral e Peci (2013), stakeholders são grupos ou indivíduos externos ou internos da organização e afetados por ela, seja diretamente ou indiretamente, fazendo parte do ambiente operacional como fornecedores e clientes ou parte do ambiente interno da organização como empregados e acionistas, ou seja, são aqueles que são importantes ou influenciam o sucesso da organização.
Questão 5/5
Governança corporativa é uma má tradução da expressão inglesa "corporate governance". É um sistema que, usando principalmente o "Conselho de Administração" ("Board of Directors" em inglês), também a Auditoria Externa, e às vezes também o Conselho Fiscal (que ao contrário do de Administração não é obrigatório), estabelece regras e poderes para Conselho, seus comitês, e diretoria, evitando os abusos de poder tão comuns no passado. Cria também instrumentos de fiscalização da diretoria. É importante frisar que embora a expressão seja nova (e tenha se transformado num modismo, com muita gente falando bobagem a respeito) a atividade já existia, sem que a gente percebesse quão importante era, e sem que tivesse ganho esse nome. Com base no material estudado na rota e no texto acima é correto afirmar que:
 
I - Algumas empresas tem o conflito de interesses entre os proprietários e os executivos e esse conflito é explicado pela Teoria da Agência, onde pessoas que estão dentro das corporações não necessariamente agem visando o melhor para os provedores de fundos.
II - Com relação a governança corporativa a questão principal que envolve o conflitos de interesses de uma companhia se dá pela responsabilidade institucional em ternos da governança, das finanças e do contrato de incentivos administrativos.
III - O maior problema da governança é com relação a transição organizacional, entre as práticas da governança e sua eficiência técnica.
IV - As corporações de capital aberto são dirigidas por meio de vários agentes, são eles: externos como conselheiros, auditores, grandes acionistas, credores, sócios e funcionários.
É correto afirmar que:
	
	A
	Apenas as questões I e II estão corretas;
	
	B
	Apenas as questões I, II e III estão corretas;
A resposta correta é a letra B, as questões I, II e III estão corretas. A questão IV está errada porque fala que:
IV - As corporações de capital aberto são dirigidas por meio de vários agentes, são eles: externos como conselheiros, auditores, grandes acionistas, credores, sócios e funcionários.
Se são agentes externos não contemplam funcionários e sócios (que são internos), portanto contemplam além de conselheiros, auditores, grandes acionistas, ainda temos os bancos de investimento e agências de rating.
	
	C
	Apenas as questões II, III e IV estão corretas;
	
	D
	Apenas as questões III e IV estão corretas;
	
	E
	Apenas as alternativas I e IV estão corretas;