MARKETING APLICADO À NUTRIÇÃO

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1a Questão (Ref.: 201603448551) 
 Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ pode ser definido(a) 
como uma a atividade, conjunto de ações e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que 
tenham valor para os clientes, clientes, parceiros e sociedade em geral. 
 
 
Merchandising 
 
Mercado 
 Marketing 
 
Demanda 
 
Segmentação 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603448486) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O mix de marketing é um conjunto de ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, que a empresa 
utiliza para buscar seus objetivos de marketing no mercado-alvo. Quais são esses quatro grupos? 
 
 Produto, preço, praça (ou canal) e promoção (ou comunicação) 
 Design, produto, agência (ou agente) e público (ou receptor) 
 Emissor, código, mensagem e público (ou receptor) 
 Serviço, design, custo e divulgação (ou promoção) 
 Emissor, mensagem, canal (ou veículo) e receptor (ou público) 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603448524) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O Modelo 4 A's compreende as funções básicas de uma Administração de Marketing. Essas funções se 
dividem em 4 fases. São elas: 
 
 Avaliação, Adaptação, Adequação e Aprimoramento 
 Análise, Antecipação, Ativação e Avaliação 
 Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação. 
 Avaliação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento. 
 Antecipação, Adaptação, Ativação e Aprimoramento 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603448521) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Todo o esforço de comunicação persuasiva a respeito de uma organização e seus produtos recebe o nome 
de: 
 
 Preço 
 Briefing 
 Promoção 
 Ponto de venda 
 Praça 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603479166) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando os conceitos de Marketing, assinale a alternativa que define corretamente o conceito: É a 
dimensão do composto de marketing que trata dos aspectos relacionados à comunicação dos produtos/serviços 
desenvolvidos. Propaganda, marketing digital, e relações publicas são exemplos de ferramentas que podem ser 
utilizadas com o objetivo de divulgar determinada mensagem ou bem para um dado público-alvo. 
 
 
Praça 
 
Performance 
 
Preço 
 Promoção 
 Produto 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603479167) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Considerando as etapas do modelo conhecido como 4A¿s, também conhecido como Sistema Integrado de 
Marketing, assinale a alternativa correta: 
 
 
APURAÇÃO ¿ também conhecido como sistema de informação de marketing, busca pesquisar mercados 
potenciais para direcionar as ofertas para praças com demandas compatíveis com os objetivos 
estratégicos da empresa. 
 ANALISE - é o processo de adequação do portfolio de produtos ou serviços da empresa às necessidades 
de consumo identificadas a partir da fase inicial de analise. Neste momento, o profissional de MKT 
posiciona seu produto ou serviço, em termos de - design, atributos, posicionamento de marca, 
embalagem, preço etc. 
 
AVALIAÇÃO - visa identificar as forças vigentes no mercado (aspectos econômicos, políticos, 
concorrenciais, tecnológicos etc) utilizando para tanto a pesquisa de mercado e o sistema de Informações 
de marketing. 
 ATIVAÇÃO - também chamado de composto promocional, forma juntamente com o composto de 
produtos, o composto de marketing. Os elementos chaves da ativação englobam aspectos de distribuição 
dos produtos, forca de vendas e estratégia promocional. 
 
ADAPTAÇÃO - procura avaliar os resultados obtidos com os esforços de marketing efetivados, procurando 
entender as principais forças e fraquezas organizacionais, assim como as oportunidades e problemas. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603448566) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
(Eletrobrás - 2007) Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 P's: produto, preço, 
promoção e ponto de venda (praça). As atividades relacionadas ao item produto são: 
 
 
distribuição e armazenamento. 
 
propaganda e relações públicas. 
 política de garantia e embalagem. 
 
descontos e condições de pagamento. 
 
marca e crediário. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603479162) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Promover o produto/serviço certo, para o cliente certo, com a distribuição adequada, por um preço adequado e 
no momento oportuno, são iniciativas que têm a capacidade de compor e nortear as atividades de 
marketing.Esses elementos são aglutinados a partir de um conceito. Assinale a alternativa que representa esse 
conceito. 
 
 
Posicionamento 
 
Adequação 
 
Segmentação 
 Composto de Marketing 
 
Diferenciação 
1a Questão (Ref.: 201603479101) 
 Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
O macroambiente abrange forças que também afetam o ambiente competitivo de uma determinada indústria, 
porém, com uma influência normalmente indireta ou menos impactante. Assinale a alternativa que não 
representa uma consideração para o macroambiente: 
 
 Fornecedores 
 
Legislação 
 
Tecnologia 
 Cultura 
 
Economia 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603448487) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Para o profissional de marketing, mercado consumidor é o 
 
 agrupamento de vendedores que atendem aos diferentes clientes. 
 agrupamento de profissionais que elaboram os planos de atendimento ao cliente. 
 agrupamento de empresas que oferecem produtos. 
 local físico onde ocorrem as transações. 
 agrupamento de pessoas que podem e querem adquirir produtos. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603957766) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o ambiente que cerca a empresa é 
dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados: 
 
 
aberto e fechado 
 microambiente e macroambiente 
 
político e econômico 
 coletivo e individual 
 
nacional e internacional 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603448483) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Segmentar mercados é fundamental para o desenvolvimento de estratégias eficientes em marketing. 
Diversas formas de segmentação existem e diversos dados devem ser estudados a fim de se obter o melhor 
resultado operacional. Entretanto, NÃO são necessários para estudo de segmentação os dados: 
 
 climáticos. 
 psicográficos. 
 geográficos. 
 comportamentais. 
 de consumo. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603957764) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Os ambientes de marketing - Para entender a análise ambiental de marketing, é importante perceber que o 
ambiente que cerca a empresa é dividido em dois ambientes distintos: interno e externo, também denominados 
microambiente e macroambiente. Como fatores relacionados ao microambiente, assinale a opção mais correta. 
 
 os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas 
aquelas forças que exercem influência direta na organização. 
 
os clientes, os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição e todas aquelas forças 
que exercem influência direta na organização 
 
os concorrentes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas 
forças que exercem influência direta na organização 
 os clientes, os concorrentes, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que 
exercem influência diretana organização 
 
os clientes, os fornecedores, os canais de distribuição, os funcionários e todas aquelas forças que 
exercem influência direta na organização 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603448488) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Carlos, um profissional de marketing, observou que 
as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião 
com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo 
semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos 
para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". 
Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a 
análise 
 
 das cadeias de valor. 
 do Brand Equity. 
 SWOT. 
 da segmentação do mercado. 
 do posicionamento da oferta. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603468244) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
A(s) idéia(s) central(ais) do conceito de segmentação de mercado é(são) a: 
 
 
classificação da carteira de clientes da empresa por faixas de rentabilidade. 
 definição da estratégia de marketing para grupos formados por clientes heterogêneos. 
 identificação e classificação de grupos distintos de compradores que podem exigir produtos e/ou 
compostos de marketing específicos. 
 
avaliação do potencial de mercado de áreas geográficas específicas. 
 
identificação e classificação dos produtos da empresa para os clientes mais rentáveis. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603448516) Fórum de Dúvidas (2) Saiba (0) 
 
Uma organização de médio porte da categoria de higiene e limpeza, localizada no sudeste do Brasil, planeja 
lançar uma linha de shampoo e creme condicionador específica para homens. Neste sentido, assinale a única 
opção correta que indica a base aplicada pela empresa para segmentar o seu mercado. 
 
 Psicográfica 
 Socioeconômica 
 Geográfica 
 Organizacional 
 Demográfica 
1a Questão (Ref.: 201603957775) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os profissionais de Marketing buscam sempre novas tendências que ofereçam oportunidades de Marketing. Um 
exemplo de uma nova tendência: 
 
 
O aumento do consumo de alimentos gordurosos 
 
O aumento do consumo de refrigerantes 
 
O aumento do consumo de fast food 
 O aumento do consumo de produtos orgânicos 
 
O aumento do consumo de produtos transgênicos 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603448562) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Marlene é uma simpática dona de casa. O seu filho caçula, Marcos, está com três anos e ingressará na escola. 
Marlene procura informações sobre os colégios do bairro e de localidades vizinhas. Visita as escolas, liga para 
amigas e decide matricular o filho na escola Anjinho da Cultura. O marido de Marlene, João Carlos, se dirige ao 
colégio, faz os pagamentos e matricula para o pequeno Marcos, que começará a estudar na próxima semana. 
Quais os papéis de compra desempenhados, respectivamente, por Marcos, Marlene e João Carlos? 
 
 
Comprador, financiador, usuário. 
 
Usuário, iniciador, influenciador. 
 Usuário, decisor e comprador. 
 Iniciador, influenciador e financiador. 
 
Decisor, comprador, influenciador. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603479099) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos 
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que apresenta as etapas do processo de decisão 
de compra: 
 
 
Reconhecimento do problema, avaliação e seleção das alternativas, formação de atitudes sobre 
marcas, decisão de compra e descarte do produto. 
 
Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e descarte do produto. 
 Reconhecimento do problema, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e comportamento pós-compra. 
 Estrutura de comportamento, busca de informações, avaliação e seleção das alternativas, decisão de 
compra e descarte do produto. 
 
Identificação de necessidades não atendidas, busca de informações, avaliação e seleção das 
alternativas, decisão de compra e descarte do produto. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603448459) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
¿Pai, não esqueça da minha Caloi!". Durante muito tempo, esta foi a abordagem utilizada pelas campanhas de 
comunicação de uma grande fabricante de bicicletas, que tinha como público-alvo indivíduos na condição de: 
 
 
iniciadores ou decisores. 
 
decisores ou usuários; 
 
influenciadores ou compradores; 
 iniciadores ou influenciadores; 
 
usuários ou compradores; 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603468255) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
As ações de marketing direcionadas da empresa fabricante para outras empresas podem ser enquadradas 
como: 
 
 
B2C 
 
C2B 
 CRM 
 
SIM 
 B2B 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603448482) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Maslow descreveu e hierarquizou em sua teoria as necessidades do ser humano. Sua teoria é baseada em 
cinco níveis hierárquicos de necessidades. Entretanto, NÃO descreve uma necessidade descrita e proposta 
por Maslow: 
 
 lazer. 
 autoestima. 
 sexo. 
 realização. 
 afeto. 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603448368) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Uma das mais importantes e estudadas teorias sobre o comportamento do consumidor é a Teoria da 
Motivação de A. Maslow. Através dela busca-se explicar e entender como as pessoas se orientam, o que 
buscam e por que buscam. Esta teoria está dividida em níveis hierárquicos que foram descritos pelo autor 
como: 
 
 Necessidades individuais - necessidades familiares - necessidades sociais - necessidades 
ambientais - necessidades especiais. 
 Necessidades de segurança - necessidades de afeto - necessidades sociais - necessidades 
ambientais - necessidades de conquistas. 
 Necessidades pessoais - necessidades culturais - necessidades profissionais - necessidades 
sociais - necessidades de realização. 
 Necessidades de segurança - necessidades de amor - necessidades de auto realização - 
necessidades de status - necessidades especiais. 
 Necessidades fisiológicas - necessidades de segurança - necessidades sociais - necessidades 
de estima - necessidades de auto realização. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603448518) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Há muitos modelos que tentam mapear as etapas do processo de decisão de compra, mas basicamente todos 
tratam mais ou menos do mesmo fluxo. Assinale a alternativa que cita o todo o processo de decisão de 
compra vivenciado pelo consumidor. 
 
 Reconhecimento do problema, busca de 
informações, avaliação e seleção das 
alternativas, decisão de compra e 
comportamento pós-compra. 
 Reconhecimento do problema, avaliação e 
seleção das alternativas e decisão de 
compra. 
 Reconhecimento do problema, busca de 
informações, avaliação e seleção das 
alternativas, decisão de compra. 
 Busca de informações, avaliação e seleção 
das alternativas e decisão de compra. 
 Busca de informações, avaliação e seleção 
das alternativas, decisão de compra e 
comportamento pós-compra. 
1a Questão (Ref.: 201603468262)Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Considere os conceitos fundamentais para o marketing de serviços e avalie as afirmativas abaixo, segundo a 
definição de "serviço": O serviço não transfere propriedade. É um benefício essencialmente intangível. A 
prestação de um serviço pode estar ligada a um produto físico. Sua produção, distribuição e consumo não são 
processos simultâneos. 
 
 
F,F,V,V 
 V,V,V,F 
 
F,V,F,F 
 
V,V,V,V 
 V,F,F,V 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603448360) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A maioria das empresas aéreas conta, hoje em dia, com programas de milhagem que bonificam seus 
usuários com milhas aéreas ou novos trechos de voo proporcionalmente à utilização de seus serviços. Se 
imaginarmos, hipoteticamente, que o resgate dos bônus ou dos trechos desta promoção só são possíveis em 
trechos e horários que contam com ocupação parcial de suas capacidades, visando ocupar as vagas ociosas 
e/ou não comercializadas, podemos entender aí a tentativa de minimizar os efeitos de uma característica dos 
serviços chamada: 
 
 não podemos construir este paralelo, pois trata-se de um produto e não de um serviço. 
 perecibilidade. 
 inseparabilidade. 
 intangibilidade. 
 especialidade. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603957780) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Na teoria, todos os formados em Odontologia são dentistas iguais, mas nem todos atendem o cliente do mesmo 
modo ou têm o mesmo desempenho, por isso você escolhe um dentista de confiança. A esta característica de 
serviço, denominamos: 
 
 
Durabilidade 
 
Perecibilidade. 
 
Inseparabilidade 
 Intangibilidade 
 Variabilidade, 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603448378) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Em relação às características básicas dos serviços, é correto informar que, em princípio, a existência da 
inseparabilidade se dá porque: 
 
 Os serviços dependem da existência simultânea de prestador e consumidor, são eles que não podem 
ser separados. 
 Os serviços não podem ser separados de seu produto; 
 Os serviços não podem ser separados de seu consumidor; 
 Os serviços não podem ser separados de seu prestador; 
 Os serviços não podem ser separados durante seu processo de consumo; 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603479109) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando dizemos que um serviço não pode ser estocado, estamos nos referindo a qual característica do serviço? 
 
 
Invisibilidade 
 
Heterogeneidade 
 
Variabilidade 
 Inseparabilidade 
 Perecibilidade 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603957781) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A empresa prestadora de serviços deve treinar e motivar efetivamente seus empregados que entram em 
contato com os clientes e todo o pessoal de serviços de apoio para que trabalhem em equipe no sentido de 
fornecer satisfação aos clientes. A este tipo de relacionamento interno , damos o nome de: 
 
 
Marketing interativo 
 
Marketing de relacionamento 
 
Benchmarking 
 Marketing Direto 
 Endomarketing 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603957776) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Hoje, as instituições de saúde vivem em um mercado local e globalizado, um ambiente marcado pela crescente 
e variada oferta de serviços, pelo surgimento vertiginoso de franquias e novas tecnologias científicas, um 
cenário que exige dos gestores de saúde grande habilidade para lidar com esses fatores e conseguir prestar 
serviços com qualidade e eficiência. Entende-se por globalização: 
 
 A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência 
empresarial 
 
A interdependência nacional de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência 
empresarial 
 
A dependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos e concorrência empresarial 
 A interdependência mundial de fluxos de recursos , pessoas, mercados de produtos e 
concorrência empresarial 
 
A interdependência mundial de fluxos de recursos , mercados de produtos exceto concorrência 
empresarial 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603802662) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: __________________ é toda atividade ou 
benefício, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer à outra e que não resulte na posse de algum 
bem. 
 
 
Licença 
 Serviço 
 
CRM 
 Aliança 
 
Produto 
1a Questão (Ref.: 201603448563) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O __________ tem como objetivo principal 
aproveitar cada contato com o cliente para conhecê-lo melhor, a fim de proporciona-lhe um tratamento 
exclusivo. Funcionando como uma espécie de prontuário médico que detalha o que aconteceu de importante em 
cada contato e quais foram às reações do cliente. 
 
 
SIM 
 
B2B 
 
4P´s 
 CRM 
 
B2C 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603448559) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que não apresenta uma característica que o marketing de relacionamento deve possuir: 
 
 
Concentrar-se nos parceiros e clientes. 
 Confiar mais no trabalho de equipes, fomentando o marketing coordenado. 
 
Atribuir ênfase à fidelização de clientes; 
 Investir, prioritariamente, na conquista de novos clientes. 
 
Utilizar a rede de relacionamento para a propagação de idéias e aprimorar produtos e serviços; 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603448530) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O _______________________ é uma 
estratégia que visa construir uma relação duradoura com o cliente baseada em confiança, colaboração, 
compromisso, parceria, investimentos e benefícios mútuos, resultando na otimização do retorno para a empresa 
e seus clientes. 
 
 
Marketing de serviços 
 
Marketing transacional 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing direto 
 
Marketing mix 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603448458) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São ferramentas do Marketing de Relacionamento: 
 
 
Coleta de sugestões, CRM e Diferenciação em produtos. 
 Rede de Relacionamentos, Colaboração Interativa e B2B. 
 
Sistema de Benefícios Progressivos, CRM e Diferenciação em produtos. 
 Atendimento à Reclamação, Coleta de sugestões, Sistema de Benefícios Progressivos. 
 
CRM, Colaboração Interativa e B2B. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603448533) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que apresenta os 4 P´s do marketing de relacionamento. 
 
 
Preço, promoção, performance e parceiros. 
 
Pessoas, produto, preço e praça. 
 
Promoção, produto, preço e praça. 
 
Perfomance, promoção, parceiros e preço. 
 Produto, processos, performance e pessoas. 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603468303) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assim como o marketing de massa foi a solução no passado para levar o maior número possível de produtos 
para o maior número de consumidores, o _____________________ na atualidade privilegia a interação com o 
seu cliente, com o objetivo de desenvolver um conjunto de valores que buscam a satisfação e longevidade da 
sua relação com a empresa. A alternativa que completa corretamente a lacuna acima é 
 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing de guerrilha 
 
Marketing mix 
 
Buzz MarketingMarketing de massa. 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603448549) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(FURNAS - 2005) Beto comprou um cortador de grama que, com duas semanas de uso, apresentou um defeito 
na lâmina de corte, não mais servindo para cortar grama. A solução do problema, com respeito ao conceito de 
marketing, é: 
 
 Beto, discando 0800, foi rapidamente atendido. A visita de um técnico foi agendada para o outro dia e a 
peça com defeito foi trocada sem qualquer custo adicional; 
 
Beto precisou fazer três contatos com a empresa para registrar sua reclamação. Foi informado que um 
técnico faria o conserto em 24 horas. Dois dias depois, o técnico consertou o aparelho. 
 Beto ligou para um número de telefone, tal como a empresa o orientou. Sua reclamação foi registrada 
em uma secretária eletrônica. O aparelho foi consertado em três dias; 
 
Beto conseguiu, ligando 0800, entrar em contato com a empresa. Sua ligação passou por três 
funcionários que, tendo prometido a efetuação do conserto, não o cumpriram no prazo. 
 
Beto conseguiu, após muitas tentativas, entrar em contato com a empresa. A solução dada pela 
empresa foi encaminhá-lo a uma assistência técnica indicada no manual; 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603448517) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preocupada em ter e manter uma alimentação saudável, Raquel procurou um profissional de nutrição e marcou 
uma consulta para ter uma orientação nutricional. Com algumas horas de antecedência da consulta agendada, o 
consultório enviou uma mensagem para o telefone celular de Raquel, solicitando a confirmação de sua consulta. 
A iniciativa do consultório configura uma prática de: 
 
 
Marketing transacional 
 Marketing de relacionamento 
 
Marketing mix 
 
Marketing de nicho 
 
Marketing de massa 
1a Questão (Ref.: 201603853059) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser 
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta um item a ser considerado na etapa de desenvolvimento do 
plano de pesquisa. 
 
 
Teste em pequena escala 
 Coleta de dados 
 
Objetivo 
 
Seleção e treinamento dos entrevistadores 
 Amostra 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603853137) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Definir se uma pesquisa de marketing deve ser aplicada por correio, telefone, entrevista pessoal ou, e-mail, é 
uma decisão relacionada à qual etapa do processo de pesquisa de marketing? 
 
 
Aplicação da pesquisa 
 Questionário de pesquisa 
 
Avaliação dos resultados 
 Definição do problema 
 
Tabulação dos dados 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603853119) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A tarefa de realização do relatório de conclusão da pesquisa está relacionada à qual etapa do processo de 
pesquisa de marketing? 
 
 
Aplicação da pesquisa 
 Avaliação dos resultados 
 
Definição do problema 
 Questionário de pesquisa 
 
Tabulação dos dados 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603468326) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Para desenvolver melhores práticas de preços na empresa, uma marca de calçados ortopédicos infantis 
(crianças de 3 a 10 anos) está buscando informações sobre os preços de seus concorrentes diretos. Para tanto 
pretende fazer uma pesquisa visando entender melhor o mercado no que diz respeito ao preço da concorrência 
nos diferentes canais disponíveis. Com base nessas informações, a empresa... 
 
 
pretende ser líder de mercado com preços baixos. 
 
desenvolve seus custos com base na concorrência. 
 está fazendo pesquisa de segmento de mercado. 
 está fazendo planilhas de preços de venda. 
 
está analisando o comportamento do cliente. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603802734) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Preencha a lacuna com a opção que define corretamente o conceito: O ________________________ fornece 
dados que estão acontecendo. Fornece informações sobre diversas variáveis ambientais e eventos de marketing 
que influenciam na atuação da empresa. São informações diárias dos executivos por meio de contatos com 
vendedores, distribuidores, publicações, relatórios etc. 
 
 
Sistema de Informações de Vendas 
 
Sistema de Controle de Marketing 
 
CRM 
 Sistema de inteligência de marketing 
 
Sistema de registros internos 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603853146) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser 
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de aplicação da pesquisa. 
 
 
Teste em pequena escala 
 Realização de cálculos 
 
Organização dos dados 
 Coleta de dados junto ao mercado 
 
Aplicação da pesquisa 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603448461) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Petrobrás - 2010) Fazer marketing significa satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes, fornecendo 
valor mediante lucro. No processo de definição desse valor, as empresas desenvolvem atividades tais como: 
 
 
gerência de propaganda. 
 seleção de fornecedores. 
 
desenvolvimento de novos produtos. 
 pesquisa de mercado. 
 
gestão dos canais de distribuição. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603853157) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Quando consideramos o processo para empreender uma pesquisa de marketing, algumas etapas devem ser 
seguidas. Assinale a alternativa que apresenta uma ação a ser considerada na etapa de tabulação dos dados. 
 
 
Análise qualitativa 
 Aplicação da pesquisa 
 
Coleta de dados junto ao mercado 
 Organização dos dados 
 
Teste em pequena escala 
1a Questão (Ref.: 201603853374) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Nível de posicionamento que se refere à identificação e ocupação de oportunidades deixadas pela concorrência 
na área de atuação de certa empresa. 
 
 
Indústria 
 
Empresa 
 
Marca 
 Produto 
 Mercado 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603468340) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
É um conjunto organizado de percepções (cognitivo) e sentimentos (emocional), residentes no consumidor, que 
faz com que determinado bem ou serviço seja mais do que simplesmente diferente de seus competidores. Um 
conjunto de percepções e sentimentos que faz com que ele possa vir a ser único e capaz de satisfazer as 
necessidades tangíveis e simbólicas do consumidor. O conceito acima define: 
 
 
Publicidade. 
 Propaganda. 
 
Estratégia. 
 
Marketing. 
 Marca. 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603448362) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que indica como a empresa constrói o posicionamento de um produto. 
 
 O posicionamento de um produto é formado pela análise isolada dos ativos financeiros da empresa 
que detém a marca. 
 O posicionamento se dá pela conquista de um espaço na mente da concorrência, e isso ocorre por 
meio da diferenciação em relação aos concorrentes de acordo com atributos, usuários, aplicação e a 
classe de produtos. 
 O posicionamento é construído gradativamente, mediante a conquista de um espaço na mente do 
consumidor, e é configurado pela análise do quanto e do como o produto se assemelha ou se 
diferencia dos produtos concorrentes. 
 O posicionamento do produto se efetiva pela percepção do executivo de marketingda empresa e isto 
ocorre principalmente pela similaridade entre o produto e os demais concorrentes do mercado. 
 O posicionamento é construído exclusivamente pela idealização da imagem que a empresa acha que 
tem junto ao seu público-alvo. 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603802815) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A ação de projetar o produto e a imagem da empresa para ocupar um lugar diferenciado na mente do público-
alvo, está relacionada ao conceito de: 
 
 Posicionamento. 
 Diversificação. 
 
Acoplagem. 
 
Massificação. 
 
Pertencimento. 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603850562) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São considerados produtos tangíveis 
 
 Sabonetes, eletrodomésticos e livros. 
 Educação, saúde e lazer 
 
Email, seguros e assessoria jurídica 
 
Serviços financeiros, planos de previdência e assessoria contábil 
 
Atendimento dentário, fisioterápico e assessoria de marketing 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603853354) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Assinale a alternativa que representa o conceito: Trata-se do conjunto e ações ligadas à gestão das marcas. São 
ações que, tomadas com conhecimento e competência, levam as marcas além da sua natureza econômica, 
passando a fazer parte da cultura, e influenciar a vida das pessoas. (MARTINS, 2006) 
 
 Branding 
 Segmentação 
 
SWOT 
 
CRM 
 
Posicionamento 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201603850504) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A globalização dos mercados, a competição acirrada e o crescente desenvolvimento tecnológico trouxeram para 
as empresas a necessidade de buscar constantemente novas ideias para o lançamento ou reposicionamento de 
produtos. Estão sempre buscando lançar produtos inovadores A maior preocupação da Indústria de Alimentos é 
desenvolver: 
 
 
Promoções atraentes 
 Produtos mais saudáveis 
 
Preços mais competitivos 
 
embalagens mais atraentes 
 
ações para sazonalidade 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603850577) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São consideradas as únicas variáveis controláveis do marketing 
 
 Consumidores e clientes 
 Produto, preço, praça e promoção 
 
Propagandistas e vendedores missionários 
 
Varejistas e atacadistas 
 
concorrentes e distribuidores 
1a Questão (Ref.: 201603803095) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os bens de consumo podem ser: 
 
 
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados. 
 de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. 
 
Potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados 
 industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados. 
 
de impulso,de emergência, de especialidade e não procurados 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603803105) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
São os serviços e benefícios adicionais que a instituição acrescenta ao serviço básico e real para torná-lo mais 
atrativo, com soluções completas para as necessidades e expectativas dos consumidores. São soluções que são 
adicionadas ao serviço para encantar os clientes. O conceito apresentado está relacionado ao conceito de: 
 
 Produto ampliado 
 
Produto sustentável 
 
Produto básico 
 Produto líquido 
 
Produto real 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603850496) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O mix(ou composto de Marketing) é composto por: 
 
 
Propaganda, Preço,Praça e Promoções 
 
Produto,Propaganda,Praça e Promoções 
 
Produto, Publicidade,Praça e Promoções 
 Produto, Preço,Praça e Promoções 
 
Produto, Preço,Publicidade e Promoções 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603448552) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A estratégia de ataque a uma parte do mercado, através de uma segmentação bastante estreita, visando 
atender um grupo pequeno desse mercado, com um composto personalizado e específico é: 
 
 Marketing de nicho 
 
Marketing de relacionamento 
 Marketing de serviços 
 
Marketing de valor 
 
Marketing direto 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603468348) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Os bens de consumo podem ser: 
 
 de conveniência, de compra comparados, de especialidade e não procurados. 
 potenciais, de compra rápida, esperados e não esperados 
 
de conveniência, de compra comparados, esperados e não esperados. 
 
industriais, de compra rápida, de especialidade e não procurados. 
 
de impulso, de emergência, de especialidade e não procurados 
1a Questão (Ref.: 201603853599) 
 Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que apresenta antecedentes relevantes sobre vendas, custos, lucros, mercado, 
concorrentes, distribuição e macro ambientes. Além disso, faz uma matriz swot, identificando as maiores 
oportunidades/ameaças, forças/fraquezas relacionadas ao produto/serviço. 
 
 Análise da situação 
 
Objetivos 
 
Estratégia de Marketing 
 Resumo Executivo 
 
Controle 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603853584) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve 
analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e evitar ameaças 
ambientais. Deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e potenciais 
para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças é a partir de uma matriz. Como se chama essa matriz? 
 
 CRM 
 
C2C 
 
BCG 
 SWOT 
 
B2C 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603853603) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que apresenta uma sinopse do plano para a comunicação concisa dos objetivos, 
das principais metas, recomendações e resultados esperados com sua implementação. 
 
 Resumo Executivo 
 Estratégia de Marketing 
 
Objetivos 
 
Análise da situação 
 
Controle 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603853619) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que apresenta a abordagem geral de marketing que será utilizada para alcançar 
os objetivos do plano. Considera todas as dimensões do composto de marketing. 
 
 
Resumo Executivo 
 
Controle 
 Estratégia de Marketing 
 
Análise da situação 
 
Objetivos 
 
 Gabarito Comentado 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603853610) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Seção do plano de marketing que define as metas financeiras e de marketing do plano em relação a volume de 
vendas, participação de mercado e lucros. 
 
 Objetivos 
 
Controle 
 Estratégia de Marketing 
 
Resumo Executivo 
 
Análise da situação 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603803299) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A gestão do esforço de marketing começa com uma análise completa da situação da empresa. A empresa deve 
analisar seus mercados e o ambiente de marketing para encontrar boas oportunidades e se antecipar a ameaças 
ambientais. A empresa deve analisar seus pontos fortes e fracos, assim como, as ações de marketing atuais e 
potenciais para selecionar as melhores oportunidades. Essa avaliação global das forças, fraquezas, 
oportunidades e ameaças é feita pelo(a): 
 
 
B2B 
 
Sistema de Controle de Marketing 
 CRM 
 
C2C 
 matriz SWOT 
1aQuestão (Ref.: 201603850553) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
A inovação faz parte da estratégia de lançamento de novos produtos. Consiste no conhecimento do futuro. 
Portanto cabe as empresas procurar desenvolver constantemente novos produtos. Assim as empresas que 
lançam um produto inédito ficam sozinhas durante algum tempo e gozam da vantagem de trabalhar com os 
preços superiores praticados sobre os demais produtos. Alguns dos stakeholders são considerados fundamentais 
para o desenvolvimento de novos produtos. São considerados parceiros. São eles: 
 
 fornecedores e distribuidores 
 
vendedores 
 
consumidores 
 promotores 
 
usuários 
 
 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201603448526) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Kotler - 2006) O estágio de ____________ do produto é caracterizado por um período de rápida aceitação 
do mercado e melhoria substancial dos lucros. 
 
 crescimento 
 introdução 
 declínio 
 maturidade 
 saturação 
 
 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201603850514) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O desenvolvimento de novos produtos está diretamente associado à identificação das necessidades e dos 
desejos dos clientes na exploração de uma oportunidade detectada ou em uma ameaça percebida pela empresa. 
O ponto de partida para que se busquem ideias de inovação, identificando novas necessidades de consumo 
está: 
 
 
no mercado 
 
na concorrência 
 na produção 
 no consumidor 
 
na comercialização 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201603850528) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Com a segmentação cada vez maior dos mercados, oferecer inovações contínuas aos consumidores tornou-se 
um diferencial competitivo. Existem diversas formas de segmentação de mercados. Assinale aquela que 
considera o tamanho da família para o planejamento de marketing nutricional. 
 
 
Psicográfica 
 Demográfica 
 Geográfica 
 
Sequencial 
 
Comportamental 
 
 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201603448556) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
O leite condensado Moça, da fabricante Nestlé, foi criado na época em que não existia, ainda, o eletrodoméstico 
geladeira. Dessa forma, o consumidor podia armazenar o leite em casa sem que corresse o risco de estragar. 
Com o passar dos anos, a invenção e a produção da geladeira em escala industrial, novas formas de uso para o 
produto foram propostas pela marca Moça, a partir dos comerciais publicitários veiculados no meio televisivo. Só 
para se ter uma ideia, o produto saiu do simples uso enquanto leite condensado, passou a ser considerado 
fundamental na produção dos doces denominados brigadeiros para chegar, na atualidade, a ser indicado o seu 
uso como ingrediente de bebida alcoólica, a famosa batida. Tal comportamento deste produto nos remete a uma 
fase específica do seu ciclo de vida. Assinale a fase em que HOJE, provavelmente, se encontra este produto. 
 
 
Introdução de novos usos 
 Declínio do produto 
 
Gestação de novos usos 
 Maturação ou maturidade do produto 
 
Crescimento do produto 
 
 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201603448565) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
(Eletrobrás - 2007) Gerar conhecimento sobre um produto é um dos principais objetivos da seguinte fase do 
Ciclo de Vida de Produtos - C.V.P: 
 
 
maturidade. 
 introdução; 
 estagnação. 
 
crescimento; 
 
declínio; 
 
 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201604249090) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo da empresa para o 
produto a ser lançado é a tingir o maior número possível de consumidores, a curto prazo, qual será a melhor 
estratégia de preço inicial? (ENADE, 2009) 
 
 
Preço de desnatamento 
 
Liderança na qualidade do produto. 
 Máximo crescimento de mercado. 
 
Máximo retorno em lucro. 
 Preço de penetração. 
 
 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201603850526) Fórum de Dúvidas (0) Saiba (0) 
 
Após a aprovação em testes de mercado, o produto é, então, lançado para todo o mercado. Nesta etapa, a 
empresa se empenha para comercializá-lo e inicia um esforço de 
 
 
criação,produção, e promoção em larga escala 
 produção, distribuição e promoção em larga escala 
 criação,produção, distribuição e promoção em larga escala 
 
avaliar as possibilidades de sucesso do novo produto no mercado 
 
criação, distribuição e promoção em larga escala