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Avaliação: GST0184_AV_201402064799 » NEGÓCIOS ELETRÔNICOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 201402064799 - TIAGO RIBEIRO 
Professor: PAULO HENRIQUE BORGES BORBA Turma: 9009/AJ 
Nota da Prova: 8,0 Nota de Partic.: 0,5 Av. Parcial 2 Data: 18/11/2017 17:01:55 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201402314778) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quais os itens de como representar as etapas do processo de decisão de compra graficamente? 
 
 
Resposta: Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidade , que se converte em ideia de compra. 
 
 
Gabarito: Carência, reconhecimento do problema, busca de informação, avaliação das alternativas, compra, 
consumo e avaliação. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201402306066) Pontos: 1,0 / 1,0 
As aplicações de negócios eletrônicos tiveram crescimento acelerado a partir da comercialização da Internet e 
da introdução da Web, no inicio da década de 90, surgindo, assim, inúmeras aplicações e modalidades de e-
commerce (comércio eletrônico). Comprar e vender pela Internet tornou-se uma necessidade básica para quem 
procura bons negócios. Os números saltam a cada dia e o comércio na Web movimenta bilhões de dólares. 
Dentro desse cenário, descreva (fundamentando a sua resposta) três benefícios que o comércio eletrônico pode 
proporcionar para as empresas. 
 
 
Resposta: Comercio eletrônico tem muitas vantagens para as empresas: avaliações dos clientes mais radido e 
facil acesso para que as empresas saibam aonde tem que melhorar, saber o que os clientes pensam de seus 
produtos, questão de propandas em redes sociais, vendas e resultados muito dinâmicos. 
 
 
Gabarito: 
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: O comércio eletrônico, apoiado pela internet, oferece para as 
empresas a possibilidade de atingir milhões de consumidores, em qualquer parte do mundo, com um 
desembolso mínimo de capital e baixo custo operacional. Além disso, as lojas virtuais estão abertas 24 horas 
por dia, 7 dias por semana. Através de um relacionamento direto com os clientes, repleto de informações e 
interatividades, o comércio eletrônico permite a empresa identificar mais facilmente o seu publico alvo e 
entender melhor as necessidades do cliente. Permite a criação do perfil do consumidor baseado no seu 
comportamento, hábitos de compra e costumes. Assim, a empresa pode oferecer produtos e serviços 
personalizados, buscando uma maior fidelização dos clientes. Este é um dos grandes benefícios do comércio 
eletrônico, ou seja, a capacidade de compatibilizar produtos e serviços de acordo com as preferências dos 
consumidores individualmente (personalização, customização). Melhor gerenciamento do relacionamento com o 
cliente (CRM). Permite que os novos produtos a serem criados ou aqueles já existentes sejam customizados de 
maneira inovadora aumentando a competitividade e a lucratividade da empresa. O comércio eletrônico permite 
reduzir estoques, pois com o suporte da internet, das intranets e das extranets é possível realizar de forma mais 
eficaz o gerenciamento da cadeia de suprimentos associada aos processos de negócios eletrônicos 
(processamento just-in-time de produção e entrega do pedido feito pelo cliente; sob demanda), reduzindo 
despesas operacionais e administrativas. Os canais de distribuição de comercialização podem ser drasticamente 
reduzidos ou até mesmo eliminados, tornando os produtos simultaneamente mais baratos e os lucros mais altos 
para a empresa. Na verdade, alguns intermediários são eliminados, permitindo marketing e vendas diretas. As 
lojas virtuais não necessitam, por exemplo, de espaço físico para exibição de produtos e não necessitam da 
presença física de funcionários para atender ao cliente e efetivar as operações de compra/venda, reduzindo 
assim diversos custos relacionados com a aquisição ou aluguel de espaço físico, pagamento de salários e os 
respectivos impostos, comissões de vendas aos funcionários, água, luz, telefone, limpeza da loja e decoração de 
vitrines, entre outros. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201402227565) Pontos: 1,0 / 1,0 
Considerando-se que a Métrica é uma ferramenta de navegação sw um site, possui a seguinte atribuição. 
 
 
Avalia os resultados. 
 
Cálcula os resultados. 
 
Mede os resultados. 
 
Verifica apenas os resultados. 
 
Mede e avalia os resultados. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201402155780) Pontos: 1,0 / 1,0 
Entre os benefícios dos negócios eletrônicos, pode-se destacar, exceto: 
 
 
Maior transparência sobre os processos de comercialização dos produtos e serviços. 
 
Maior colaboração dos consumidores dentro dos processos de negócios adotados pela empresa. 
 
Nenhuma das respostas. 
 
Maior tempo de espera para receber o produto e formas de interação mais restritas. 
 
Maior troca de informações sobre produtos e serviços comercializados entre os consumidores de 
determinada marca. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201402228860) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma empresa automobilística promove em um fim de semana, o feirão de automóvel, visando aumentar os seus 
volumes de vendas. Neste caso podemos considerar: 
 
 
B2C. 
 
C2B. 
 
C2G2B 
 
C2B2C. 
 
B2C2B. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201402099463) Pontos: 1,0 / 1,0 
Durante muito tempo, utilizou-se o termo boca-a-boca para se referir aos comentários dos clientes quanto à sua 
percepção em relação a uma determinada marca. Atualmente, com o advento da internet e das redes sociais, o 
termo boca-a-boca foi substituído por boca-a-mundo, caracterizando a natureza do: 
 
 
Marketing direto 
 
Marketing um-a-um 
 
Marketing afiliado 
 
Marketing viral 
 
Marketing digital 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201402639421) Pontos: 0,0 / 1,0 
Podemos observar que, com o avanço da tecnologia, algumas empresas e aplicativos estão se adaptando à 
realidade do Comércio Eletrônico. Avaliações, recomendações e opiniões são cada vez mais um fator decisivo no 
processo de efetivação de compras pela internet. Como exemplo, antes de escolher um hotel o e-consumidor 
pode ver e analisar o que os outros hóspedes têm a relatar sobre sua experiência. Portanto, em qual etapa do 
processo de decisão de compra, o exemplo acima se aplica? 
 
 
Formulação e a marcha para efetivação da eleição previamente tratada, ou seja, a compra. 
 
Realizar a avaliação das consequências, pós-vendas. 
 
Despertar, identificar ou reconhecimento de necessidades, que se converte em ideia de compra. 
 
Recolher e tratar a informação, busca da informação. 
 
Analisar e efetivar a compra virtualmente. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201402305993) Pontos: 1,0 / 1,0 
Uma política de segurança é instrumento importante para proteger uma organização contra ameaças à 
segurança da informação que a ela pertence ou que está sob sua responsabilidade. A frase "Fraqueza ou 
deficiência que pode ser explorada por uma ameaça" corresponde à definição de: 
 
 
Firewall. 
 
Vulnerabilidade. 
 
Integridade. 
 
Risco. 
 
Periculosidade. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201402226071) Pontos: 0,5 / 0,5 
As aplicações do comércio eletrônico tiveram as suas aplicações aceleradas a partir da comercialização da 
internet e da introdução da Web, essas aplicações progrediram: 
 
 
No início da década de 50. 
 
No início da década de 70. 
 
No início da década de 80. 
 
No início da década de 90. 
 
No início da década de 60. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201402123344) Pontos: 0,5 / 0,5 
Referem-se a todas as atividades online ou eletrônicas que facilitam a produção e a comercialização de produtos 
ou serviços para satisfazer os desejos e as necessidades do consumidor. Esta opção depende muito da 
tecnologia de redes paracoordenar pesquisa de mercado e desenvolvimento de produtos, desenvolver 
estratégias e táticas para persuadir os consumidores, proporcionar distribuição on-line, manter registros dos 
consumidores, realizar serviços de atendimento aos consumidores e coletar feedback dos clientese também 
aprimora o programa geral de marketing, que, por sua vez, viabiliza os objetivos da empresa no comércio 
eletrônico. Marque a alternativa correta. 
 
 
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