av1 e av2 de competências gerencias

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			valiação: GST0253_AV1_201403464014 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	NEIDI DE OLIVEIRA NYARADI
	Turma: 9010/AJ
	Nota da Prova: 9,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 03/05/2017 15:43:09
	
	 1a Questão (Ref.: 201404084182)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião:
		
	
	avaliação de cargos.
	 
	processo de comunicação.
	
	seleção.
	
	avaliação de desempenho.
	
	recrutamento.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201404148273)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201403563694)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201403561962)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada:
		
	
	Comunicação social.
	
	Intolerância social.
	
	Comportamento social
	
	Facilitação social.
	 
	Indolência social
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404133396)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Cada vez mais as competências gerenciais tem se mostrado um importante diferencial na gestão das organizações. Depois de estudar 1000 empresas, Mark Huselid e seus colaboradores constataram que as relações entre gerentes e colaboradores pode responder pela melhora em:
		
	
	Redução do fluxo de caixa, aumento da rotatividade, redução das demandas dos colaboradores
	
	Aumento do absenteísmo, redução das faltas por doenças e aumento do faturamento
	 
	Aumento do fluxo de caixa, redução da rotatividade e elevação do valor da empresa no mercado
	
	Redução das demandas dos colaboradores com relação às suas necessidades e motivações
	
	Aumento do faturamento e melhoria no atendimento ao cliente
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404168949)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que:
		
	 
	o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados
	
	a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado.
	
	todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas
	
	os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário.
	
	os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403749137)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta ferramenta pode ser entendida como:
		
	
	alinhamento do comportamento
	 
	avaliação do desempenho
	
	diagnóstico, monitoramento e controle social
	
	monitoramento do processo
	
	metas de desenvolvimento
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404168519)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir
		
	
	A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e serviços, além da rentabilidade e do lucro
	 
	O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado
	
	A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado
	
	O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a conquista dos objetivos organizacionais
	
	A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a satisfação do empregado
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201403779141)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter.
		
	
	Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência
	 
	Descongelamento, movimento, recongelamento
	
	Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201404206779)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização de mudanças. São alguns deles, EXCETO:
		
	
	Consolidar ganhos.
	
	Acertar a visão.
	
	Criar vitórias em curto prazo.
	 
	Fortalecer a ação.
	 
	Diminuir a urgência.
	
	
	Período de não visualização da prova: desde 20/03/2017 até 24/05/2017.
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	Avaliação: GST0253_AV3_201403464014 » COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
	Tipo de Avaliação: AV3
	Aluno: 
	Professor:
	NEIDI DE OLIVEIRA NYARADI
	Turma: 9010/AJ
	Nota da Prova: 8,0 de 10,0  Nota do Trab.:    Nota de Partic.:  Data: 24/06/2017 14:10:31
	
	 1a Questão (Ref.: 201404333144)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta:
		
	
	( ) Apena a afirmativas III está correta.
	
	( ) As afirmativas II e IV estão corretas.
	 
	( ) Todas as alternativas estão corretas.
	
	( ) Apenas a afirmativaII está correta.
	
	( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201403532812)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Em quantas fases o desevolvimento típico de equipes ocorre?
		
	 
	4
	
	7
	
	6
	
	2
	
	8
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201404133422)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201404206766)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
		
	 
	Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
	
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento interpessoal.
	
	Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os mesmos.
	
	Para um controle adequado dos avaliados.
	
	Porque deixa o operacional por conta dos empregados.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201404084884)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é preciso:
		
	
	Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais.
	
	perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação.
	
	entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do ser humano.
	 
	identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo.
	
	entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas no ambiente ao seu redor.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201404085856)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Fazer com que todas as pessoas da organização caminhem na mesma direção não é tão difícil quanto parece. É necessário muita estratégia, objetivos definidos, comunicação eficaz, feedbacks constantes e lideranças compartilhadas. Este é o ideal de toda equipe e caracteriza a equipe de alta performance, onde todas as potencialidades são usadas da melhor forma. Neste caso, para o melhor desempenho das equipes é necessário realizar quatro ações. Uma delas é:
		
	
	perceber a satisfação a fim de que pessoa esteja ligada ao significado maior do trabalho, que é o diferencial, e ver o mesmo como um desafio.
	 
	respeitar a individualidade e estimular a diversidade da equipe, conhecer o perfil dos integrantes da mesma.
	
	aprender a viver com diferenças e extrair do ambiente a diversidade que existe dentro de organização.
	
	ser baseada nas habilidades que agregam valor aos produtos da empresa
	
	entender que trabalhando em equipe temos menos chances reais de superar nossos limites
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201403743867)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O pesquisador Albert Bandura formulou a teoria do aprendizado social através da relação e interação entre três fatores principais. Assinale a alternativa correta:
		
	
	Pessoa, Inversão, Ambiente.
	
	Pessoa, Proteção, Ambiente.
	
	Padrão, Comportamento, Ambiente.
	
	Pessoa, Comportamento, Atividade.
	 
	Pessoa, Comportamento, Ambiente.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201404079599)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A tecnologia, as exigências e a pressão do dia a dia das organizações são alguns dos fatores apontados como sendo causadores do estresse. O estresse é o padrão de respostas mentais e físicas a condições de incerteza e ameaça percebida. De modo geral as pessoas tendem a acreditar que o estresse deve ser eliminado para gerar mais tranquilidade e, portanto, melhor desempenho do empregado. O objetivo do gerenciamento de estresse, ao contrário, não é eliminá-lo, por que:
		
	
	A mudança é o principal fator gerador de estresse. Ela, portanto, deve ser evitada de modo que o gerenciamento de estresse seja bem-sucedido.
	
	Enquanto for utilizado como meio de selecionar pessoas será útil ao gerenciamento dos negócios.
	 
	Enquanto se enquadrar em níveis aceitáveis, podemos afirmar que ele é essencial ao bom desempenho, pois indica desafios e presença de competição.
	
	Ele faz parte da vida das organizações e quem não aguentar deve ser demitido.
	
	Ele deve ser incentivado até que os mais fracos sejam revelados e, em seguida, substituídos.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201404079555)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Evidente que a atividade dos gerentes têm se tornado mais e mais importante, principalmente quando consideramos as demandas das organizações modernas, garantindo que suas equipes alcancem resultados positivos. Por isso, é necessário que os gerentes sejam capazes de julgar comportamentos e processos realizados por seus colaboradores. Caso contrário, favorecem o surgimento de um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Segundo Bruce Tulgan, este fenômeno ocorre por:
		
	
	Incapacidade dos colaboradores de reconhecerem o esforço dos gerentes em realizar corretamente as suas atividades.
	
	Os gerentes estão mais preocupados em manter seu status dentro da organização do que em realizar corretamente o seu trabalho.
	 
	Falta de interesse dos gerentes em se aproximar dos colaboradores para estruturar e consolidar suas equipes.
	
	Os gestores (ou, executivos) não costumam dar a necessária liberdade e autoridade para que os gerentes cumpram suas funções básicas.
	 
	Falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções seja por falta de tempo, incapacidade ou receio de julgar as pessoas.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201404205534)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Da mesma forma que o mapeamento realizado por Mintzberg, John Kotter aplicou uma pesquisa com os mesmos objetivos com vários gestores em diversas indústrias. Seus resultados, próximos aos levantados por Mintzberg, não conseguiram mapear as características clássicas de gestão relacionadas às ações reais. Seus achados apontavam para dois desafios e dilemas básicos no trabalho de gestão. Baseado nesta afirmativa, assinale a única alternativa que apresenta 1(um) destes desafios:
		
	 
	Realizar um processo seletivo adequado.
	 
	Conceber o que fazer apesar da incerteza e ambiguidade de informações.
	
	Estabelecer critérios de avaliação de desempenho.
	
	Manter valores competitivos de salários.
	
	Estabelecer critérios de segurança patrimonial.