APOL 1, 2, 3, 4 e 5 Negócios Eletrônicos e Marketing Aplicado a Logística NOTA 100

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APOL 1 Negócios Eletrônicos e Marketing Aplicado a Logística - NOTA 100 
 
Questão 1/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Philip Kotler é uma das maiores autoridades mundiais em marketing, faz palestras em todas as 
partes do mundo e estão inseridas em seu currículo consultorias a inúmeras empresas. Em 
2008, foi listado como a 6° pessoa mais influente no mundo dos negócios pelo Wall Street 
Journal, publicado em Nova Iorque, sendo autor de diversos livros e artigos sobre o tema, bem 
como o recebimento de prêmios por sua atuação prática e como professor de marketing. Em 
2008, Kotler realizou uma palestra no Fórum de Marketing na cidade de Curitiba – Paraná, 
intitulada As Novas Tendências do Marketing, com dois questionamentos básicos. 
A partir dos materiais disponibilizados para estudo, analise as afirmativas abaixo, e em seguida 
assinale a sequência correta com relação aos dois questionamentos feitos por Kotler no Fórum 
realizado em Curitiba. 
 I) Suas empresas conseguirão defender o mercado que detém diante da invasão cada vez 
maior de marcas globais estrangeiras? 
 II) Suas empresas investem parte do faturamento em campanhas de marketing? 
 III) Suas empresas avaliam o retorno das campanhas de marketing? 
 IV) Suas empresas conseguirão desenvolver fortes marcas regionais ou mundiais? 
 V) Suas empresas estabelecem estratégias de marketing conforme os seus concorrentes? 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
C Somente as afirmativas I e IV estão corretas. 
 
D Somente as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
E Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas. 
 
Questão 2/5 - Negócios Eletrônicos 
Os números comprovam aquilo que muitas pessoas, inclusive, os empreendedores digitais já 
sabem, as vendas pela internet crescem a cada ano. Isso se deve a inúmeros fatores, como o 
crescimento de brasileiros que possuem acesso à internet, o que se deu, em grande parte, pelo 
aumento nas vendas de smartphones nos últimos anos. Isso não quer dizer apenas que mais 
pessoas estão se conectando como também comprando mais e, muitas delas, pelos seus 
dispositivos móveis. Essa nova realidade mostra que os empresários com lojas virtuais mais do 
que nunca devem se preocupar em investir em um e-commerce responsivo ou mesmo em uma 
loja móbile. Dados apontam ainda que metade da população já possui acesso à internet e que 
o número de pessoas com smartphone já ultrapassa os 35% da população. Além disso, o 
percentual de consumidores virtuais ativos na internet já chegou a 20% da população. O site e-
bit, famoso por ajudar os consumidores a conhecerem a reputação do comércio eletrônico, 
todos os anos publica os seus levantamentos sobre o e-commerce do país. Turban, Rainer 
Junior e Potter (2003) apontam alguns benefícios decorrentes da utilização da modalidade de 
comércio eletrônico, tanto para as organizações, os clientes e a sociedade. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida 
assinale a sequência correta no que se referem aos benefícios para a SOCIEDADE. 
 I) Aumenta a variedade de produtos e serviços aos consumidores, o que seria difícil no 
comércio tradicional. 
 II)Reduz os custos de telecomunicações porque as transações realizadas pela internet tem um 
custo bem menor se comparado ao das rede de valor agregado. 
 III) Permite as pequenas empresas concorrer com as grandes. 
 IV) Possibilita aos indivíduos trabalhar em casa e deslocar-se menos, reduzindo, assim, o 
transito rodoviário e a poluição atmosférica. 
 V) Permite que as pessoas usufruam de produtos e serviços não disponíveis no comercio 
tradicional, incluindo oportunidades de aprender profissões e obter diplomas universitários. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas. 
 
C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
D Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas. 
 
E Somente as afirmativas IV e V estão corretas. 
 
Questão 3/5 - Negócios Eletrônicos 
A internet é um dos mais importantes canais de negócios do século XXI. Desde o seu 
surgimento, ela vem revolucionando a vida das pessoas e influenciando as instituições de 
todos os tipos. O acelerado desenvolvimento das tecnologias e das ferramentas que envolvem 
a internet propiciou o surgimento dos negócios eletrônicos, que estão sendo adotados pelas 
empresas como estratégia para obter vantagem competitiva, oferecer valor agregado aos 
clientes ou criar novos modelos de negócios. Estudos realizados sobre o desenvolvimento 
econômico mundial apontam que a evolução das economias e das sociedades ocorre com 
base no seguinte mecanismo: 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale aquela que corresponde ao mecanismo de desenvolvimento econômico que 
impulsiona a evolução das economias e das sociedades. 
 
A Mudanças radicais impulsionam crescimento e desenvolvimento. 
 
B Novos conhecimentos levam ao desenvolvimento de novas tecnologias. 
 
C A aplicação de investimentos em educação transforma uma sociedade. 
 
D O investimento em tecnologia e desenvolvimento impulsiona o crescimento e o desenvolvimento. 
 
E Investimentos nas áreas de infraestrutura são fundamentais para o crescimento e desenvolvimento de uma nação. 
 
Questão 4/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Andrade (2012) destaca que as empresas focadas em seu ecossistema social, são as que 
conseguem um resultado mais efetivo, pois a palavra ecossistema nesse caso adota o mesmo 
sentido que o real e original dela, ou seja, ecossistema nada mais é que o conjunto de 
variáveis que tornam o local habitável para determinadas espécies, sendo essas variáveis o 
solo, o clima, a flora e a fauna de determinado local, assim como a sua inter-relação entre 
essas variáveis. O autor relaciona o sentido original de ecossistema (habitat das espécies) com 
o ambiente do Marketing, no sentido que as empresas determinem quais são as variáveis 
propostas, conseguindo assim melhor perceber seu mercado e potenciais mercados em 
ascensão. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados para estudo, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale aquela que corresponde às variáveis propostas determinadas pelo autor. 
 
A Segmentação do produto, Público alvo, Custos administrativos e Concorrentes. 
 
B Custos operacionais, Custos administrativos, Qualidade do produto e Preço de venda. 
 
C Clientes potenciais, Canais de distribuição, Qualidade e Público alvo. 
 
D Público alvo, Segmentação de mercado, Custos e Preço de venda. 
 
E Público alvo, Segmentação do produto, Qualidade desejada e Preço esperado. 
 
Questão 5/5 - Negócios Eletrônicos 
Os autores Tapscott, Ticoll e Lowy (2001), chamam as transações comerciais pela internet de 
business web e definem a atividade como um sistema distinto de fornecedores, distribuidores, 
provedores de serviços comerciais, provedores de infraestrutura e clientes que usam a internet 
para suas principais comunicações e transações de negócios. Para eles, as b-webs compõem 
a nova plataforma para a concorrência no século XXI e atualmente são os únicos meios de 
acessar e aumentar o chamado capital digital, a principal veia das redes digitais. De acordo 
com o modelo proposto pelos autores, as b-webs se originam de negócios, possuem líderes 
identificáveis e oferecem desafios e oportunidades para todos os negócios. O capital digital por 
sua vez, resulta da interação em rede de três tipos de ativos do conhecimento. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguidaassinale aquela que se refere aos três tipos ativos do conhecimento. 
 
A Capital humano, capital cliente e capital estrutural. 
 
B Capital humano, capital fornecedor e capital estrutural. 
 
C Capital fornecedor, capital cliente e capital humano. 
 
D Capital estrutural, capital financeiro e departamento de qualidade. 
 
E Capital humano, capital financeiro e cliente final. 
 
 
 
 
 
APOL 2 Negócios Eletrônicos e Marketing Aplicado a Logística NOTA 100 
 
Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos 
A chave para o sucesso no e-business é a comunicação ágil e rápida entre os 
participantes da cadeia produtiva: fornecedores, produtores e consumidores. Não há 
como pensar em algo baseado na internet que não requeira agilidade. As pessoas 
acessam a rede mundial, sobretudo para que as respostas às suas necessidades e 
desejos sejam rápidas. O mesmo vale para os processos de relacionamento dos 
vendedores para com seus clientes no e-business. Mas como tornar esse 
relacionamento algo efetivo, construtivo e duradouro se uma das principais 
características do e-business é justamente distância física entre as partes? Como 
estabelecer relacionamentos sólidos com alguém que se encontra à centenas ou 
milhares de quilômetros de distância? A resposta é o uso de recursos presentes na 
própria internet. E-mails, sistemas de mensagens instantâneas (muito usados em 
celulares), publicidade online, redes sociais, todos esses são recursos importantes no 
relacionamento com os e-consumidores. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale aquela em que é correto afirmar que: 
 
A Clientes que buscam a internet para realizar suas aquisições consideram a qualidade um fator relativo e não primordial. 
 
B A automatização dos processos de atendimento satisfaz todas as necessidades sobre potenciais dúvidas sobre os produtos ou serviços adquiridos pela internet. 
 
C Nas transações comerciais online as empresas se exoneram da necessidade e obrigatoriedade do bom atendimento. 
 
D Sejam quais forem às formas de relacionamento, para os clientes o fator primordial é a transparência. 
 
E A resposta na internet não precisa ser necessariamente rápida, visto que a negociação não é presencial. 
 
Questão 2/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Todo empreendedor deve ter muito bem definida em sua mente a resposta para duas 
perguntas. A primeira: quem é o seu cliente? A segunda: por que alguém deve 
escolher o seu produto em vez do produto do concorrente? Essas duas questões 
guiam a estruturação de um bom plano de negócios e também determinam o mercado 
de atuação de toda empresa. Suas respostas são muito importantes para a etapa 
inicial de planejamento de negócios e, sem ela, será muito difícil passar para as 
etapas seguintes. Tentar atingir vários públicos diferentes é um erro comum e a 
consequência é uma estratégia generalista, com planos de marketing pouco 
específicos e com resultados de vendas bastante insatisfatórios. Segmentação de 
mercado consiste no estudo e pesquisa de um determinado mercado consumidor com 
o objetivo de dividi-lo em grupos com expectativas semelhantes e necessidades em 
comum para, então, escolher qual será o público-alvo mais adequado para os 
negócios de uma empresa. Kotler e Armstrong (2003) definem três importantes etapas 
do processo de segmentação de mercado, nas quais são a segmentação do mercado, 
a identificação do mercado e o posicionamento de mercado. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, 
no que se refere aos itens que compõem a IDENTIFICAÇÃO DE MERCADO. 
 
( ) Identificação de bases para a segmentação de mercado. 
( ) Desenvolvimento de avaliação da atratividade do segmento. 
( ) Desenvolvimento do posicionamento para os segmentos-alvo. 
( ) Desenvolvimento de perfis do segmento. 
( ) Seleção dos segmentos-alvo. 
 
 Assinale a alternativa correta: 
 
A V – F – V – V – V 
 
B V – V – V - V – V 
 
C F – V – V – V – V 
 
D V – F – V – F – V 
 
E F – V – F – F – V 
 
Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística 
As empresas sobrevivem da manufatura de matérias primas, porém, em um cenário 
cada vez mais globalizado se torna um desafio muito maior entregar o que foi 
produzido, sendo tarefa também da área de marketing auxiliar para que seja efetuada 
de forma correta e cada vez mais rápida essa etapa tão importante para o cliente, que 
é o recebimento do produto adquirido. Se a maior missão da empresa é entregar, 
antes disso acontecer é preciso vender, e é aí que o marketing se faz importante e 
essencial, pois justamente com as demais áreas da empresa (custos, financeiro e 
compras), que se realiza uma importante etapa para a empresa. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequencia assinale aquela que expressa o que se faz como uma importante etapa 
para a empresa, vinculando o marketing as demais áreas da empresa. 
 
A Determinação dos pontos de venda. 
 
B Análise dos canais de distribuição. 
 
C Planejamento Financeiro. 
 
D Previsão de demanda. 
 
E Planejamento estratégico. 
Questão 4/5 - Negócios Eletrônicos 
O termo estratégia vem do grego “strategos”, em português algo como arte do general. 
Por aí podemos deduzir que o conceito de estratégia surgiu em função das guerras. 
Os gregos antigos consideravam a estratégia como a arte de conduzir e comandar um 
exército durante as guerras. Ao longo do tempo, o termo foi sendo usado também para 
as atividades empresariais, significando habilidades gerenciais. Os campos político, 
econômico, esportivo e outros também se apropriaram da palavra para definir o 
planejamento dos caminhos para se atingir objetivos, é o como fazer as coisas. 
Segundo Turban e King (2004), uma estratégia é uma fórmula de base ampla para 
definir como uma empresa vai concorrer no mercado, quais são as suas metas e que 
planos e políticas serão necessárias para atingi-las. Assim, a atuação da empresa no 
e-business também deve estar embasada em uma estratégia, evitando que os 
negócios eletrônicos sejam feitos de forma empírica, o que provavelmente não trará 
bons resultados a organização. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, 
considerando as informações abaixo. 
 I) Toda organização, independentemente de seu porte, deve ter um planejamento 
estratégico gerencial, que é um documento detalhando os objetivos e metas da 
empresa para certo horizonte de tempo, bem como as ações necessárias para 
alcançar tais objetivos. 
 II) O e-business também deve ser abordado e deve seguir o planejamento estratégico 
gerencial, não podendo ser divergente deste plano. 
 III) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, 
porém é preciso que este esteja de acordo com as necessidades de absorção do 
mercado, e também aos custos operacionais. 
 IV) Quando a empresa opta por trabalhar com o comércio eletrônico, é preciso antes 
de tudo que ela esteja ciente as questões trabalhistas, visto que a lei é bastante rígida 
para empresas virtuais. 
 V) A empresa pode ter um planejamento especifico para os negócios eletrônicos, que 
a ajude a cumprir os objetivos do plano estratégico gerencial ou ainda pode incluir as 
ações de e-business neste planejamento. 
 
A V – F – V – V – V 
 
B V – V – V – F – V 
 
C F – V – V – F – V 
 
D V – V – F – F – V 
 
E F – V – F – V – F 
 
Questão 5/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Em primeiro plano, produto é tudo o que pode ser oferecido ao mercado como 
objetivo de satisfazer aos desejos e ás necessidades dos diversos públicos. Quando 
pensamos no que é um produto e o que é um serviço, ou se é tudo a mesma coisa, a 
dúvida pode parecer trivial para alguns, mas há motivos para se confundir. Para 
muitos clientes, essa distinção pode nem ser tão importante, mas para uma empresa, 
isso muda muita coisa em termos tributários e legais, e principalmente no modelo do 
negócio. Os aspectos que determinam distinções nesses produtos / serviços, são a 
durabilidade, a tangibilidade e o uso, entre outros. Esses fatores estabelecem o uso de 
estratégias de marketing especificas. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida 
assinale a sequência correta no que se refere às afirmações abaixo. 
 I) No que se refere a venda de serviços, os mesmos serão sempre classificados como 
bens intangíveis, ou seja, não podem ser classificados como produtos. 
 II) Para que consiga obter preços mais competitivos, as empresas diminuem a 
qualidade dos produtos, os tornando pouco duráveis e consequentemente intangíveis. 
 III) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem 
tangível e o serviço é intangível. 
 IV) É possível resumir da seguinte forma: costumeiramente, o produto é um bem 
intangível e o serviço é tangível. 
 V) No entanto, muitas vezes as duas condições estão presentes em um mesmo 
produto e, para o programa dos 4P’s serviço também é um produto. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
C Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
D Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas. 
 
E Somente as afirmativas III e V estão corretas. 
 
 
APOL 3 – Negócios Eletrônicos e Marketing Aplicado a Logística 
 
Questão 1/5 - Negócios Eletrônicos 
O comércio eletrônico, com suas aplicações inovadoras e revolucionárias, é tido como 
uma das tendências emergentes com maior poder potencial de inovação nos 
processos de negócio nos vários setores econômicos. Com a crescente utilização de 
comércio eletrônico, inclusive Internet, ficam cada vez mais críticos os aspectos de 
segurança e privacidade das informações que estão sendo utilizadas. Além disto, 
esses aspectos interferem significativamente na adoção dessa tecnologia. A dúvida 
sobre a segurança do comércio virtual é frequente. É verdade que a bem pouco tempo 
atrás, com o início do comércio eletrônico, os mecanismos de proteção para as 
transações feitas via internet eram ineficazes e não raro os sistemas de bancos de 
dados das lojas virtuais serem invadidos e os dados completos dos clientes eram 
acessados e usados para clonagem de cartões e invasão de contas bancárias. 
Conforme o comércio eletrônico foi se firmando como um negócio muito além de uma 
simples alternativa para as compras físicas, os mecanismos de proteção ás compras 
dos clientes foram aprimorados e segurança virou uma prioridade na construção da 
loja virtual. Stefano & Zattar (2016), mencionaram que existem três pontos chaves 
quanto à vulnerabilidade ao se lidar com o e-commerce. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida 
assinale aquela que comtempla os três pontos chaves quanto à vulnerabilidade de se 
lidar com o e-commerce. 
 
A O cliente, o servidor e o canal de comunicação. 
 
B O fornecedor, o servidor e o canal de comunicação. 
 
C O canal de comunicação, o governo e o fornecedor. 
 
D O cliente, o servidor e a cadeia de suprimentos. 
 
E Os processos, o cliente e o fornecedor. 
 
Questão 2/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Se um produto possui um preço abaixo do esperado pelo mercado, o consumidor 
poderá duvidar da qualidade do produto ou serviço e suas condições. Quando este 
valor é acima da média, ele acredita que terá vantagens e benefícios, mas este preço 
elevado deverá ter uma justificativa plausível para influenciá-lo a comprar. Portanto, 
definir uma política de preço é um processo cuidadoso e que precisa ser muito bem 
estudado. As grandes empresas adotam políticas diferentes dependendo do perfil, 
necessidade e exigência dos seus clientes. Mesmo que seja um mesmo produto ou 
serviço, o preço sofrerá uma variação caso seja oferecido para fornecedores, lojistas e 
clientes. Para a obtenção de lucro o preço praticado pelas empresas deve ser maior 
do que o preço de revenda, exceto para grandes quantidades. Isto deve acontecer 
porque o consumidor final consulta revendas e lojas, que podem, inclusive, serem 
clientes da empresa e neste cálculo já inserem a margem de lucro desejada. 
Normalmente, as empresas estabelecem uma lista em torno da qual são 
desenvolvidas as situações de preços, ou seja, os preços base, sendo, que nessas 
listas é possível desenvolver políticas de descontos para os preços anunciados, não 
comprometendo assim suas margens de lucro. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, 
considerando como essas ações de descontos podem ser desenvolvidas. 
 
( ) Descontos por quantidade. 
( ) Descontos cumulativos (somatório do volume de compras). 
( ) Descontos com prazos sazonais (compras antecipadas). 
( ) Descontos para compras à vista. 
( ) Desconto comercial (possibilita ao comprador revender o produto com sua margem 
de lucro e cobrir suas despesas). 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V – F – V – V – F 
 
B V – F – V – F – F 
 
C V – V – V – V – V 
 
D F – V – V – F – V 
 
E F – V – F – F – V 
 
Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Segundo Andrade (2012) o objetivo principal da empresa é obter lucros e se possível 
ter o mínimo possível de gastos e custos operacionais. Sendo assim, a determinação 
e administração de preço acabam se tornando um fator primordial para a 
sobrevivência, tendo em vista que quanto mais próximo da realidade está o custo, mas 
correto será o preço estabelecido e melhor ou maior será o lucro. O autor também 
determina três perspectivas diferentes de determinação de preço. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequencia 
assinale a alternativa que corresponde às três perspectivas citadas pelo autor. 
 
A Custos, concorrentes, qualidade. 
 
B Custos, venda e situação de mercado. 
 
C Qualidade, preços e situação de mercado. 
 
D Lucro, venda e preços. 
 
E Lucro, venda e situação de mercado. 
 
Questão 4/5 - Negócios Eletrônicos 
Comércio eletrônico é aquele comércio realizado por meio da internet. Este é o 
conceito mais simples e amplo que se pode formular. Diversos tipos de relações 
comerciais estão inclusos nesta definição: entre empresas e consumidores, empresas 
e empresas ou entre consumidor e consumidor. Apesar de ainda engatinhar, a 
legislação brasileira já contempla o comércio eletrônico. Conhecer e respeitar tais 
regras são essenciais para o sucesso do negócio. A legislação do e-commerce é 
composta, principalmente, de dois materiais: o Código de Defesa do Consumidor 
(CDC), criado em 1990 quando o comércio eletrônico praticamente não existia, 
portanto sem elementos específicos para o comércio pela Internet; e o Decreto nº 
7.962/2013, que completou as lacunas e passou a vigorar em paralelo ao CDC, 
tornando-se o principal regulamento do e-commerce no Brasil. Além dos direitos 
autorais e comerciais, a internet também obriga as empresas a cumprirem as 
obrigações fiscais, como qualquer empresa, tratando-se dos tributos incidentes nas 
operações comerciais. De acordo com Stefano & Zattar, a relação entre fronteiras 
geográficas e limites é baseada em quatro elementos: 
Apartir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e em seguida 
assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas 
considerando os quatro elementos citados pelos autores. 
 ( ) Poder 
 ( ) Sucesso 
 ( ) Efeitos 
 ( ) Legitimidade 
 ( ) Aviso 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A F – V – V – V – V 
 
B V – V – V – F – V 
 
C V – V – V – V – F 
 
D V – F – V – V – V 
 
E V – V – F – V – V 
 
 
Questão 5/5 - Marketing Aplicado a Logística 
O marketing está exercendo cada vez mais um papel importante na administração da 
empresa, tendo alcançado o posto de uma ferramenta primordial no alcance das 
metas estipuladas da organização, sendo ele responsável por estudar o “ouro” das 
organizações, ou seja, os consumidores finais, conseguindo assim delinear melhor 
seus produtos e serviços. Devemos enfatizar que a missão do marketing não se limita 
somente a “captar” o consumidor, mas também fazer com que esse consumidor seja 
retido pela marca. Para essa estratégia dar certo, cada vez mais as empresas 
investem em mix de produtos, aumentando assim sua gama de produtos ofertados, o 
que consequentemente o permite atingir um maior público. Para chegar a esse 
patamar de diferenciação, a empresa passa por todo um processo, pois ela nasce, 
cresce e sobrevive no mercado, pois devido a grande concorrência de ofertas o 
desafio de manter-se ativa em um mercado altamente globalizado é muito grande. 
A partir do texto acima e dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas 
abaixo, e na sequência assinale aquela que compete ao fator relevante para 
sobrevivência da empresa. 
 
A É a busca por menores custos operacionais, pois com preço competitivo a empresa consegue estabelecer-se no mercado. 
 
B É a pesquisa de mercado, ela deve saber quais são as tendências de mercado, o comportamento e os desejos do consumidor. 
 
C É a busca pela qualidade do produto final, empresas que alcançam esse patamar tendem a se tornarem sólidas no mercado. 
 
D É a opção de melhores linhas de crédito, pois com capital de terceiros as empresas tendem a apresentar maior lucratividade. 
 
 
E É a constante busca pelo melhor preço de venda e rapidez na entrega, pois a junção desses dois fatores pode significar excelentes resultados à organização. 
 
APOL 4 – Negócios eletrônicos e Marketing 
 
Com o avanço da sociedade em geral, é notório que inúmeros consumidores 
comecem a prestar bastante atenção no quesito sustentabilidade no momento de 
optar por produtos para comprar e consumir, visto que, se a empresa não utilizar 
medidas sustentáveis, os consumidores se opõem a esta, visto que relacionam 
também a qualidade do produto. Com conceito de sustentabilidade mercadológica, 
Andrade (2012), relata que é a relação que a empresa adota de medidas sustentáveis 
em seus produtos ou gestão, pois é um conjunto de vantagens, em que a empresa 
precisa adotar ações voltadas para a sustentabilidade, pois o mercado e seus 
consumidores passam a exigir das empresas tais atitudes relacionadas à 
sustentabilidade até em termos de competitividade de mercado. Kotler e Armstrong 
(2003) citam que para que ocorra a sustentabilidade mercadológica dentro de um 
empreendimento, é imprescindível que ocorra três fatores. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, 
no que se refere aos três fatores citados pelos autores. 
 
( ) Ecologicamente adequado. 
( ) Ecologicamente viável. 
( ) Socialmente justo. 
( ) Baixo custo do produto final. 
( ) Estratégia adequado ao mercado alvo. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V – V – V – F – F 
 
B V – F – V – F – F 
 
C V – F – F – V – F 
 
D F – V – V – V – F 
 
E F – V – F – F – V 
 
 
De acordo com Kotler e Armstrong (2003), o SIM interage com os gerentes para 
identificar suas necessidades de informação, após isso, são geradas informações 
necessárias a partir do banco de dados interno da empresa, das atividades de 
inteligência de marketing, das pesquisas de marketing e das análises das informações. 
Para finalizar, é realizada a distribuição das informações para os gerentes de modo 
correto e no momento certo, para facilitar e auxiliar na tomada das melhores decisões 
de marketing. 
 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale aquela que consiste no principal objetivo do agrupamento de informações. 
 
(A) O principal objetivo desse agrupamento de informações é disponibilizar aos 
gerentes o fácil acesso às informações, para que assim consigam melhor administrar 
seus custos operacionais. 
(B) O principal objetivo desse agrupamento de informações é gerar dados 
quantitativos, para que posteriormente os gerentes possam prontamente acessá-los 
para transformá-los em relatórios gerenciais, identificando assim as oportunidades a 
serem trabalhadas. 
 
(C) O principal objetivo desse agrupamento de informações é que os gerentes possam 
acessá-los prontamente e trabalhar com elas para identificar oportunidades e 
problemas de marketing, planejar programas e avaliar o desempenho. 
(D) O principal objetivo desse agrupamento de informações é conscientizar a equipe, 
sobre a importância do cumprimento do planejamento estratégico, e assim fazendo 
com que a equipe trabalhe seus sistemas internos na conquista dos objetivos 
organizacionais. 
(E) O principal objetivo desse agrupamento de informações é dinamizar os processos, 
de maneira que os mesmos apresentem baixos custos operacionais e aumento da 
produtividade. 
 
 
 
Segundo Kotler e Armstrong (2003) os principais avanços no marketing de hoje podem 
ser resumidos em um único termo, a conectividade. Agora, mais do que nunca, todos 
estão conectados uns aos outros e as coisas próximas ou distantes no mundo estão 
direta ou indiretamente ao nosso redor. Com isso, concluímos que os avanços no 
marketing impactam também na conexão com a logística, levando em consideração 
que à medida que a conectividade atinja o marketing, a logística precisa se adaptar de 
alguma forma, colaborando com o crescimento de ambas as áreas. 
Com base nos conteúdos disponibilizados que tratam a correlação entre o marketing e 
a logística, focando principalmente nos avanços dessas áreas, analise as alternativas 
abaixo, e na sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as 
alternativas Falsas, considerando tais avanços relacionados à correlação das áreas. 
 
( ) Hoje em dia existem poderosos computadores, onde os profissionais de marketing 
sentem certa dificuldade em poder criar banco de dados detalhados e utilizá-los para 
atingir clientes individuais com ofertas, visto que ainda não estão preparados para a 
evolução que ocorre. 
 
( ) No que se refere as tecnologias de conexão, cabe dizer que o surto tecnológico fez 
com que surgisse novas maneiras de aprender sobre os clientes e rastreá-los, criando 
produtos e serviços para ir ao encontro das suas necessidades, fazendo com que a 
logística acompanhasse tal medida. 
 
( ) A internet, embora seja considerada um marco na vida não só das pessoas, mas 
também das empresas, revolucionou o mercado das transações comerciais, porém 
devido a sua instabilidade e falta de segurança, ainda não tem total credibilidade para 
algumas transações. 
 
( ) A internet é considerada a tecnologia que possibilitou um novo modelo de fazer 
negócios, mas, segundo Kotler e Armstrong (2003) tal evolução dificulta a realização 
do trabalho do marketing e da logística, levando em conta a expansão expressiva de 
tal área. 
 
( ) Pensando sobre os avanços do marketing e da logística, consequentemente, há de 
se analisar que as empresas de ontem eram voltadas para o marketingde massa 
direcionado a qualquer cliente que alcançasse, e as de hoje selecionam seus clientes 
mais cuidadosamente e constroem relacionamentos mais diretos e duradouros. 
 
(A) V – V – F – V – F 
(B) V – F – V – F – F 
(C) V – F – F – V – F 
(D) F – V – V – V – F 
(E) F – V – F – F – V 
 
 
De acordo com Da Costa (2013), “o sucesso de um negócio eletrônico depende de 
muitos fatores. Não basta à empresa ter um site bem estruturado, com um design 
atraente e com as melhores tecnologias. Uma estratégia de marketing consistente 
pode ser um fator-chave para que o negócio prospere”. O autor nos diz que apenas 
um website bem elaborado e funcional não garante o sucesso no e-business, tal como 
nos negócios tradicionais, é primordial investir em marketing. No e-business as ações 
de marketing têm por finalidade o mesmo que no mundo físico: estabelecer relações 
com seu mercado consumidor. Estas ações podem ser desde reforçar a marca, 
promover novos produtos e serviços, alavancar vendas, gerir o relacionamento com o 
cliente, divulgar crenças e valores, bem como marcar um posicionamento. No entanto 
as formas de se fazer marketing no mundo digital têm algumas peculiaridades, é muito 
importante que a empresa antes de implantar qualquer tipo de estratégia realize um 
prévio estudo dos fatores impactantes nessa estratégia. 
 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e assinale a 
correta relação no sentido em que é correto afirmar que: 
 
I) O marketing digital será menos difícil para as organizações que já possuem um 
nome firmado no mundo físico. 
 
II) Será mais fácil para aquelas organizações menores e com presença apenas no 
meio virtual. 
 
III) Ações de marketing digital só serão eficientes se a empresa tiver uma estratégia 
clara e definida. 
 
IV) Antes da internet as ações de marketing em geral eram caras e pulverizadas. 
 
V) Com a web, as ações se tornaram muito mais baratas e direcionadas. 
 
 
Assinale a alternativa correta 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas. 
C Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas. 
D Somente as afirmativas I, II, e V estão corretas. 
E Somente as afirmativas I, III, IV e V estão corretas 
 
 
Gestão do Conhecimento refere-se à criação, identificação, integração, recuperação, 
compartilhamento e utilização do conhecimento dentro da empresa. Tendo em vista as 
mudanças ocorridas, como a globalização da economia, o avanço tecnológico, o 
conhecimento passou-se a ser visto como algo valioso, dentro das organizações. 
Peter Drucker, foi um dos pioneiros e maiores estudiosos da área de administração de 
nossos tempos. Ele cunhou os principais termos e conceitos que conhecemos em 
matéria de gestão, sendo que o termo “gestão do conhecimento” também foi definido 
por ele: “a gestão do conhecimento é a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear, 
classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e reter conhecimento com eficiência, 
eficácia e efetividade para que uma organização se coloque em posição de vantagem 
competitiva em relação ás outras para gerar lucro e garantir sua sobrevivência e 
expansão no mercado”. Para que se possa melhor entender a Gestão do 
Conhecimento, é preciso antes conhecer os seus três principais componentes. 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale aquela que se refere aos três principais componentes da gestão do 
conhecimento. 
 
A Dado, informação e conhecimento. 
B Dado, tecnologia e informação. 
C Tecnologia, informação e conhecimento. 
D Estrutura, tecnologia e informação. 
E Pessoas, dado e conhecimento. 
 
 
A elaboração de uma estratégia de e-business e a gestão de seus processos é uma 
atividade complexa e envolve toda a cadeia produtiva. Não são raros os casos de 
empresas estabelecidas no mundo físico que resolveram fazer comércio eletrônico e 
não foram bem-sucedidas, tendo grandes prejuízos. Isso aconteceu em geral pela 
ideia equivocada de que bastava construir um website de e-commerce e começar a 
vender. Nesses casos, é possível que tenha faltado uma visão maior da questão, de 
que a implantação de uma estratégia de negócios eletrônicos impacta profundamente 
nas operações da organização. A implantação de uma estrutura de negócios 
eletrônicos vai muito além de um website, pois ela engloba mudanças nas áreas de 
planejamento, marketing, finanças, logística, RH e outras. 
 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na sequência 
assinale aquela em que é correto afirmar que: 
 
A A implementação de uma estrutura de negócios eletrônicos deve ser centralizada 
no departamento de TI da organização. 
B Trata-se de fazer toda a cadeia de valor dos processos de negócios em um 
ambiente virtual. 
C Por conta dos custos relativamente altos, a implantação de uma estrutura de 
comércio eletrônico é uma realidade para poucas empresas. 
D A implantação de uma plataforma de comércio eletrônico somente é possível com 
a integração de fornecedores e clientes. 
E A implantação de uma plataforma de comércio eletrônico depende em grande parte 
da forma como a empresa se estrutura e do mercado que atua. 
 
 
 
 
 
 
 
APOL 5 – Negócios Eletrônicos e Marketing Aplicado a Logística 
 
Questão 1/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Um plano de marketing é um planejamento das ações de marketing de uma empresa, 
buscando alcançar um determinado objetivo. O planejamento pode ser voltado para a 
marca, ou um produto / serviço, especifico oferecido pela empresa, sendo que esse 
plano guiará as ações estratégicas da marca. Portanto, o plano de marketing pode ser 
considerado como uma ferramenta de gestão para a empresa se manter competitiva 
no mercado em que está inserida, através da utilização de estratégias competitivas. 
Toda grande empresa que procura crescer e expandir sua participação no mercado 
precisa de um time de marketing ativo e atualizado com o mercado, para que assim 
consiga criar boas estratégias que contribuam para seu crescimento. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, 
no que se refere às etapas de elaboração e implantação de um plano de marketing. 
 
( ) Diagnosticar a situação. 
( ) Estabelecer objetivos e estratégias. 
( ) Organizar e ativar o monitoramento e o controle. 
( ) Atualizar o plano. 
( ) Estabelecer os parâmetros de acordo com a concorrência. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
A F – V – F – V – V 
 
B V – F – V – F – F 
 
C V – F – F – V – F 
 
D V – V – V – V – F 
 
E F – V – F – F – V 
 
Questão 2/5 - Marketing Aplicado a Logística 
Uma grande vantagem de se aplicar o Benchmarking na empresa é o fato de poder 
analisar e ponderar as coisas que as empresas modelos realizam de errado ou 
precipitado e, assim, evitar trazer este formato para dentro de sua empresa, evitando 
copiar estratégias erradas e desnecessárias. Ressalta-se que é sempre imprescindível 
que haja a ponderação das características de cada empresa. Para melhor 
compreensão, é importante que ao tomar a decisão de trabalhar com a ferramenta, 
tenha-se o pleno conhecimento que a mesma se divide em cinco tipos, os quais são: 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale aquela que compete aos cinco tipos que dividem o Benchmarking. 
 
A Interno, externo, social, genérico e aplicado. 
 
B Participativo, competitivo, funcional, genérico e colaborativo. 
 
C Funcional, operacional, interno, genérico e colaborativo. 
 
D Externo, competitivo, funcional, genérico e colaborativo. 
 
E Interno, competitivo,funcional, genérico e colaborativo. 
 
Questão 3/5 - Marketing Aplicado a Logística 
O Benchmarking, nada mais é do que uma investigação em que uma empresa 
determina quão competitivos são seus processos frente aos concorrentes, sendo que 
isto ocorre por meio da comparação com outras empresas, normalmente empresas 
que possuem grande influência frente às demais do mesmo segmento ou área de 
atuação, mas logicamente que poderá ser feito comparando outros tipos de empresa 
também. Em suma, pode-se afirmar que o Benchmarking tem por objetivo analisar 
quais são as ferramentas utilizadas por seus concorrentes, bem como os resultados 
que estas estão obtendo, visando à utilização de forma sábia dentro da sua empresa. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados, analise as alternativas abaixo, e na 
sequência assinale aquela em que é correto afirmar que: 
 
A A cópia das práticas e estratégias deve ser feita de maneira total, visto que a cópia parcial pode significar o não alcance dos objetivos traçados. 
 
B A cópia pura e simples das práticas e estratégias usadas por outras empresas pode ser arriscada, visto que cada uma possui suas especialidades. 
 
C A cópia dos processos deve ocorrer apenas com empresas líderes de mercado, e deve ocorrer de forma total, para garantir assim os resultados esperados. 
 
D A cópia das estratégias deve acontecer de maneira parcial, porém é válido ressaltar que deve acontecer apenas de empresas do mesmo segmento. 
 
E A cópia das estratégias e processos deve ocorrer por meio de sondagens, porém somente de empresas multinacionais, pois essas possuem processos e estratégias melhores definidas. 
 
Questão 4/5 - Negócios Eletrônicos 
É comum as pessoas confundirem os termos mídias sociais e redes sociais, tratando 
até mesmo como sinônimos. Mas há uma diferença entre esses termos. De acordo 
com Strauss & Frost (2012) “mídia social é o termo utilizado para descrever o tipo de 
mídia baseado na conversação e interação entre as pessoas, podendo assumir muitas 
formas diferentes, incluindo redes sociais, fóruns da internet, Weblogs, blogs sociais, 
microblogging, wikis, podcasts, fotos, vídeos, classificação e bookmarking”. Portanto, 
as redes sociais são uma das formas de mídias sociais. Qualquer meio pelo qual as 
pessoas possam encontrar conteúdo, comentá-lo ou compartilhá-lo é considerado uma 
mídia social. As organizações também podem interagir com essas pessoas nas mídias 
sociais, assim o marketing nas mídias sociais é uma via de mão dupla, onde o cliente 
ou potencial cliente questiona e interage com as empresas. A relação com o cliente 
fica mais próxima e quase pessoal. É importante ter em mente que o marketing em 
mídias sociais requer abordagens diferentes, levando em conta que: 
A partir dos conteúdos disponibilizados, analise as afirmativas abaixo, e em seguida 
assinale V para as alternativas Verdadeiras e F para as alternativas Falsas, 
considerando as diferentes abordagens do marketing em mídias. 
 ( ) O diálogo é transparente e deve ter credibilidade. As pessoas exigem que a 
empresa seja autentica. Clientes querem participar, estar no jogo. 
 ( )O valor da marca é dado pelos consumidores. 
 ( ) A segmentação obtida por meio de atitudes, interesses e comportamento. 
 ( ) O conteúdo é feito tanto pela empresa quanto pelos clientes. 
 ( ) O conteúdo não interrompe o cliente, ele deve chegar ao momento em que as 
pessoas o procuram e quando precisam deste conteúdo. 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
A F – V – F – V – V 
 
B V – V – V – V – V 
 
C V – V – F – V – V 
 
D V – V – F – F – F 
 
E V – F – V – V – V 
 
uestão 5/5 - Negócios Eletrônicos 
É difícil afirmar o que teve mais impacto para o desenvolvimento dos negócios 
eletrônicos, se foi à globalização ou a tecnologia, o fato concreto é que os negócios 
eletrônicos se beneficiaram bastante da evolução tecnológica e da internet, e ainda se 
beneficiam com as permanentes inovações neste campo. Para Laudon & Laudon 
(2011), o surgimento da internet em um sistema internacional de comunicação 
totalmente desenvolvido reduziu drasticamente os custos de operação e transação em 
uma escala global, sendo que isso foi fundamental para o desenvolvimento dos 
negócios eletrônicos, pois uma das barreiras para o comércio sempre foram os custos 
associados da atividade (armazenagem e transporte), assim, a redução de custos 
propiciada pela internet foi importantíssima para o impulso do e-business. Outro efeito 
interessante da globalização para os negócios eletrônicos é que surgiu um novo 
mercado oriundo da globalização. 
De acordo com os conteúdos disponibilizados e com base em seus conhecimentos, 
analise as afirmativas abaixo, e em seguida assinale a seqüência em que é correto 
afirmar que: 
 I) Hoje mesmo em um pequeno vilarejo, ainda que distante das grandes cidades, as 
pessoas estão conectadas a internet, podendo assim fazer transações comerciais 
 II) Com toda essa transformação, as empresas tiveram de se adaptar, em termos 
logísticos, de atendimento, de processos, afinal um comprador do meio virtual quer ser 
tão bem atendido quanto no mundo físico. 
 III) Devido a toda essa transformação, surge uma nova indústria ligada aos negócios 
eletrônicos, à indústria da criação, operação e manutenção do e-business. 
 IV) Os negócios eletrônicos em muito tem contribuído tanto para a indústria como 
para as pessoas, porém é de conhecimento que seu ciclo de vida é pequeno, ou seja, 
esse processo não pode ser visto como algo duradouro. 
 V) Embora os negócios eletrônicos tenham conquistado alguns consumidores, a 
grande maioria das empresas ainda prefere os modelos tradicionais de negociação, 
visto que os custos para implantação de tecnologia são altos, e o ciclo de vida desse 
tipo de transação é curto. 
 
A Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
 
B Somente as afirmativas I, II, e III estão corretas. 
 
C Somente as afirmativas I, II IV e V estão corretas. 
 
D Somente as afirmativas I, II, e IV estão corretas. 
 
E Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.