Gestão de Qualidade.ª

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Prof: (a): João Ricardo
Gestão de Qualidade
Philip Crosby
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 Anne Pimentel 
 Luis Franco
 Marcos Vicente 
 Poliana Sampaio
	
Philip Crosby
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Philip Crosby (Wheeling,18 de junho de 1926 Asheville, 18 de agosto de 2001) foi um empresário e escritor esstadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão de qualidade . Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez". Para ele, qualidade significava conformidade com especificações, que variam conforme a necessidade do cliente.
Philip Crosby
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Crosby e a Qualidade
 
Comunicar-se com efetividade”
Transmitir a qualidade em linguagem simples
Idéias desenvolvidas pela mais pela prática do que pela vida acadêmica
Passou por diversos níveis hierárquicos das empresas
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Crosby e a Qualidade
Principais aspectos da 
Qualidade de Crosby
1.	Definição objetiva de qualidade
2.	Zero Defeito e o PNC
3.	14 passos para a melhoria da qualidade
4.	Organização Confiável
 
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Crosby e a Qualidade
1.	Definição objetiva de qualidade
Impossível gerenciar algo cuja definição é subjetiva ou que não se aplica à todos os processos
Qualidade é o cumprimento dos requisitos
Realizar corretamente cada uma das etapas que levam o consumidor à ter suas expectativas atendidas
Diferente de cumprimento das especificações
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Crosby e a Qualidade
2.	Zero Defeito e o PNC
Contraposição ao NQA
NQA: Todos os processos sofrem variáveis e assim sempre teremos uma certa quantidade de não-cumprimentos
Verificar o custo dos não-cumprimentos (PNC)
NQA: Quantifica quantos não cumprimentos geralmente ocorrerão para trabalhar com esta margem
NQA: Aceitação do desperdício, aumento do custo
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Crosby e a Qualidade
2.	Zero Defeito e o PNC
Acertar na primeira vez
Substituir inspeção por prevenção
Não aceitar erros por falta de treinamento
Corrigir os erros por falta atenção pelo exemplo dos líderes das empresas, cujo padrão pessoal também deve ser o ZD
A aplicação do ZD levará à um menor PNC, que passa assim a ser um índice de Qualidade.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
1) Garantir compromisso dos gerentes com a qualidade
2) Reunir representantes de todos os departamentos para integrar uma equipe para a melhoria da qualidade.
3)Medir os processos de trabalho para determinar, objetivamente, onde se encontram os problemas atuais e potencias da organização. 
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
4) Determinar o valor do custo da qualidade e assegurar que seja utilizado como uma ferramenta gerencial.
5) Sensibilizar a todos os colaboradores da importância da qualidade e como seu trabalho influi em fazê-la acontecer.
6) Adotar ações para eliminar os problemas identificados nas ações anteriores.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da qualidade
7) Determinar métodos para monitorar a evolução do processo para a melhoria da qualidade.
8) Educar a todos os colaboradores para que possam desempenhar seu papel no processo para a melhoria da qualidade.
9) Fazer com que todos percebam das mudanças acontecidas através da comemoração dessas realizações
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
10) Promover a determinação de objetivos de melhoria para os indivíduos e para os grupos de trabalho.
11) Incentivar os colaboradores para que indique a gerência quais são os obstáculos que os impedem atingir seus objetivos de melhoria.
12) Dar reconhecimento a todos os que participam do processo para a melhoria da qualidade.
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Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
13) Criar conselhos da qualidade para incentivar a comunicação em bases regulares
14) Perpetuar o processo para a melhoria da qualidade.
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Obrigado
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