ESAB ADM (Prova presencial Consultoria Organizacional)

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Consultoria Organizacional 
Questão 1 : No mundo atual, cada vez mais o trabalho do consultor de empresas é solicitado. Não existe mais o 
paradigma de que apenas as grandes organizações recorrem à consultoria. As empresas estão sempre precisando 
de uma reação imediata aos novos desafios encontrados no mercado, por existir uma competitividade cada vez 
maior. 
Com base no texto, analise as assertivas a seguir: 
 
As análises e estudos produzidos em uma Consultoria organizacional oferecem amplos benefícios para seus 
clientes, trazendo assertividade nas decisões e maior rentabilidade para a empresa. 
 
PORQUE 
 
É realizado em parceria e com o foco voltado para os resultados, podendo se traduzir em inúmeros benefícios às 
empresas. 
 
Considerando as assertivas acima, marque a opção correta: 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa: Gabarito A: Comentário: As análises e estudos produzidos em uma Consultoria 
organizacional oferecem amplos benefícios para seus clientes, trazendo assertividade nas decisões e maior 
rentabilidade para a empresa. Tudo isso realizado em parceria e com o foco voltado para os resultados, pode se 
traduzir em inúmeros benefícios às empresas. 
A 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II complementa a I. 
B 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
C 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
Questão 2 : A consultoria empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa 
que assume a responsabilidade de auxiliar as pessoas nas tomadas de decisões [...] (OLIVEIRA, 2015, p. 17). 
Assim, sugere-se que antes de contratar um serviço de consultoria, a empresa tenha alguns cuidados, exceto: 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: 
Gabarito C: Comentário: Os cuidados na contratação de uma empresa podem ser resumidos nos seguintes 
questionamentos: 
- Há quanto tempo está estabelecida a empresa de consultoria ou o consultor? 
- Quem são os profissionais que atuam na empresa de consultoria? 
- Quais os principais clientes atendidos e que serviços foram realizados? 
- 
Quantos certificados de conformidade já foram obtidos com os serviços de consultoria, assessoria e treina
mento da empresa de consultoria em questão? 
- Os projetos já desenvolvidos agregaram valor para o cliente? 
- Os clientes voltaram a contratar a empresa de consultoria? 
- Que preço deve ser pago pelos serviços de consultoria? 
- A empresa de consultoria é especializada em um único referencial ou ferramenta gestão ou tem um portfólio de 
produtos e serviços abrangentes, visando atender às exigências dos seus clientes? 
A 
 
Procurar saber há quanto tempo existe e está estabelecida no mercado a empresa de consultoria. 
B 
 
Saber dos projetos já desenvolvidos. 
C 
 
Saber o número exato de clientes da empresa de consultoria. 
D 
 
Pesquisar se os clientes voltaram a contratar a empresa de consultoria. 
Questão 3 : O consultor tem responsabilidade social, portanto, é necessário que cada consultor e cada empresa 
de consultoria tenham seu código de ética. Oliveira (2015) sugere alguns pontos que devem ser observados no 
que se refere à ética no trabalho em consultoria. Dentre eles, podemos citar a interação com empresas-clientes 
concorrentes. Isso significa que: 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Gabarito C: Comentário: A alternativa A corresponde à Interação com outras 
consultorias; a alternativa B corresponde à vontade própria do consultor; a letra D corresponde à realidade da 
empresa-cliente. 
A 
 
O consultor pode indicar outras empresas de consultoria para a empresa-cliente, mas fica corresponsável pela qualidade dos seus 
serviços. 
B 
 
O consultor deve evitar impor suas ideias e convicções à empresa cliente, mas sim, procurar contribuir para a melhoria dos resultados 
da empresa. 
C 
 
Caso o consultor receba convite para atuar em uma empresa concorrente da empresa-cliente, essa situação deve ser comunicada e 
discutida com o cliente atual e com o potencial cliente. 
D 
 
O consultor deve ter conhecimento da cultura da empresa-cliente, procurando respeitar e interagir com essa realidade. 
Questão 4 : A Association of Consulting Management Engineers, nos Estados Unidos, exige que seus membros 
subscrevam um código de ética que inclui, entre outros, os seguintes pontos, exceto: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: A alternativa D é incorreta, pois não é aceitável pagar 
comissões a nenhum intermediário, nem incluir na equipe consultores independentes cuja contribuição não seja 
necessária para realizar o trabalho. 
A 
 
Confidencialidade de informação. 
B 
 
Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente. 
C 
 
Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta, que não sejam úteis. 
D 
 
É aceitável pagar comissões a qualquer intermediário para realização do trabalho. 
Questão 5 : O conceito de consultoria organizacional, segundo Oliveira (2015), envolve três palavras-chave que 
são importantes para sua compreensão. Essas palavras-chave são: 
A resposta correta é a opção C 
Justificativa:Justificativa: Gabarito C: Comentário: Oliveira (2015) conceitua assim Consultoria Empresarial: "É um 
processo interativo de um agente de mudanças externo à Empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar 
os executivos e profissionais da referida Empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle 
direto da situação". E para melhor compreender este conceito, é interessante fracioná-lo e buscar explicar cada 
uma de suas palavras-chave: processo interativo, agente de mudança e responsabilidade de auxiliar as pessoas. 
A 
 
Processo interativo, processo e interação. 
B 
 
Agentes de mudança, tomada de decisão e controle. 
C 
 
Processo interativo, agente de mudança e responsabilidade de auxiliar as pessoas. 
D 
 
Responsabilidade de auxiliar as pessoas, tomada de decisão e processo interativo. 
Questão 6 : Podemos considerar a consultoria organizacional como: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: A consultoria empresarial é: um serviço independente, um 
serviço consultivo e um pacto de credibilidade. Consultoria não é a venda de conhecimentos técnicos, como os de 
um especialista em mecânica de solo; também não é a assistência técnica que acompanha um produto, como a 
que oferecem as empresas de computadores; tampouco inclui outros serviços profissionaisdiferenciados, como 
a auditoria, a formação profissional ou o head hunter, profissão muito valorizada em tempos de crise. 
A 
 
Venda de conhecimentos técnicos. 
B 
 
Assistência técnica. 
C 
 
Profissão muito valorizada em tempos de crise. 
D 
 
Um serviço independente. 
Questão 7 : O consultor interno não faz parte do problema a ser analisado e resolvido, mas pertence a uma 
unidade que presta serviços dentro da organização. Assim sendo, ele está subordinado a algum tipo de hierarquia 
e precisa responder a seu superior. E para um melhor entendimento, é necessário detalhar cada um dos 
participantes dessa relação, por meio de contratos informais - triangular, quadrangular ou em pentágono. 
Assinale a opção que aborde as características do contrato quadrangular. 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: As alternativas A e C são características do contrato triangular 
e a alternativa D apresenta característica do contrato pentágono. 
A 
 
O consultor deve atender e preencher as necessidades deseu cliente e também satisfazer os princípios e limites que seu superior 
estabeleceu para que a relação com o cliente exista. 
B 
 
Incorpora o superior do cliente, pois os dois chefes têm uma relação cotidiana e constante em seus trabalhos rotineiros. 
C 
 
Exige o envolvimento e interação entre três partes: o consultor interno, seu superior hierárquico e o cliente. 
D 
 
Tipo de contrato que envolve a entrada do chefe dos dois superiores hierárquicos, o do consultor interno e o do cliente. 
Questão 8 : As grandes empresas de consultoria têm seu código de ética profissional, que todos os consultores 
devem assinar ao ingressar na equipe. Com poucas diferenças, todas elas têm padrões muito elevados para 
proteger o cliente de qualquer tipo de abuso. Com base no texto, analise as afirmativas a seguir: 
 
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a adquirir no exercício de sua 
atividade. 
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente. 
• Não é aceitável garantir resultados concretos, tais como um lucro, economia ou determinada receita, já que 
isso depende de fatores alheios ao consultor. • Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta,que não 
sejam úteis. 
• Os métodos, técnicas e ideias utilizados não devem ser explicados ao cliente, para que possa utilizá-los no 
futuro, sem depender do consultor. 
 
Considerando as afirmativas assinale, a opção correta. 
A resposta correta é a opção A 
Justificativa:Justificativa: 
Gabarito A: Comentário: 
 
• O consultor não pode se beneficiar pessoalmente dos conhecimentos que venha a adquirir no exercício de sua 
atividade. 
• Não se pode aceitar um cliente concorrente de outro, sem a licença explícita do primeiro cliente. 
• Não é aceitável garantir resultados concretos, tais como um lucro, economia ou determinada receita, já que 
isso depende de fatores alheios ao consultor. 
• Não se devem aceitar projetos com uma visão tão curta, que não sejam úteis. 
• Os métodos, técnicas e ideias utilizados devem ser explicados ao cliente para que possa utilizá-los no futuro, 
sem depender do consultor. 
A 
 
V, V, V, V, F. 
B 
 
F, V, V, V, V. 
C 
 
F, V, V, F, F. 
D 
 
V, V, F, F, V. 
Questão 9 : Os campos de atuação da atividade de consultoria podem ser muito variados, mas o que distingue 
essa consultoria de outros serviços de assessoramento é o seu objetivo final. Qual o objetivo final de uma 
consultoria? 
A resposta correta é a opção B 
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: Os campos de atuação da atividade de consultoria podem ser 
muito variados, mas o que distingue essa consultoria de outros serviços de assessoramento é o seu objetivo final: 
melhorar a qualidade do trabalho dos resultados da organização e colaborar com os gestores na definição de 
novas estratégias. Demais alternativas podem ser ações para o alcance do objetivo final da consultoria. 
A 
 
Estabelecer as competências atuais e potenciais da empresa. 
B 
 
Melhorar a qualidade do trabalho dos resultados da organização e colaborar com os gestores na definição de novas estratégias. 
C 
 
Levantar todos os recursos empresariais disponíveis. 
D 
 
Analisar a estrutura organizacional da empresa. 
Questão 10 : Existem diversas vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria. 
Entre elas, pode-se citar: 
A resposta correta é a opção D 
Justificativa:Justificativa: 
Gabarito D: Comentário: As vantagens que uma empresa pode obter ao contratar um serviço de consultoria são: 
 
 - Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior, permitindo à empresa ganho 
em agilidade com maiores resultados. 
 
 - Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise crítica e isenta de 
vínculos emocionais com o negócio. 
 
 - Conectar soluções aos desafios existentes. 
 
 - Obter mais resultados e com maior rapidez. 
A 
 
Agregar conhecimento ao negócio. 
B 
 
Aportar experiência adquirida em anos de atuação empresarial anterior, permitindo à empresa ganho em agilidade com maiores 
resultados. 
C 
 
Trazer um olhar de fora que permita realizar questionamentos a partir de uma análise crítica e isenta de vínculos emocionais com o 
negócio. 
D 
 
Todas as alternativas estão corretas.