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Questão 1/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Uma empresa especializada em softwares está passando por uma crise financeira, porém após várias análises internas, o presidente da organização, ainda, não consegue compreender quais pontos encontram-se com problemas. Logo, resolve contratar uma consultoria especializada para ajudá-lo, após várias semanas de negociação, chegou o momento da assinatura do contrato.
 
A respeito do contrato de consultoria, analise as sentenças a seguir:
 
I. A proposta de contrato começa a ser elaborada após os processos de negociação entre a empresa-cliente e a consultoria.
 
PORQUE
 
II. Ela expressa, principalmente, os resultados dos que foram discutidos e acordado entre todos os envolvidos.
 
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	As duas sentenças são falsas.
	
	B
	As duas sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Você acertou!
Devemos lembrar que a proposta é elaborada após todo o processo de negociação entre a empresa-cliente e a consultoria, o que leva a crer que ela expressa exatamente o resultado do que foi discutido e acordado entre as partes (Capítulo 06, p. 83).
	
	C
	As duas sentenças são verdadeiras, porém contraditórias.
	
	D
	A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
	
	E
	A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Leia  o caso abaixo que foi  extraído da apostila de Técnicas de Negociação de Sonia Raguer (2015 p.15):
“Uma idosa entra em uma loja de ferragens e o balconista a cumprimenta se oferecendo para ajudá-la. Ela responde que está procurando um aquecedor, e o balconista diz: puxa, a senhora tem sorte! Estamos com uma ótima promoção destes aquecedores, com vários modelos a escolher. Vou lhe mostrar.
Então, após uns 30 ou 40 minutos apresentando controles duo térmicos, indução de calor e todos os fatores envolvidos na operação de um aquecedor, incluindo os atributos e vantagens de cada um dos 12 modelos, ele se vira para a velhinha dizendo: “Então a senhora tem alguma pergunta?”
Ela responde: - Tenho sim meu filho. Qual desses aparelhos poderá manter uma velhinha aquecida?”
Agora análise o caso, com base nos erros mais comuns de negociação estudado na disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas e Negociação e após verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de erro apresentado pelo balconista.
É um erro de ritmo de negociação.
Porque:
O balconista não fez uma análise inicial e nem verificou o que estava sendo trazido para a mesa de negociação.
 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	as duas afirmações são falsas.
Você acertou!
A alternativa correta é a “A”, pois o erro cometido pelo balconista, segundo os erros estudados na disciplina, foi  o de Negociar sem compreender o seu objetivo prioritário (Não entender que os objetivos podem mudar e nem quais são os reais objetivos de ambas as partes.),  e não o de Ritmo (Não ter a condição e o preparo para avaliar quando e se tem habilidade para aquele tipo de negociação e nem o tempo em que ele deve ocorrer. Às vezes se for mais devagar terá melhores resultados, outras negociações exigem um ritmo mais acelerado). A justificativa apresentada também não se refere ao erro de Ritmo e sim o erro de Não reconhecer os pontos fortes e fracos do outro lado.
	
	B
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	C
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	D
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	E
	as duas afirmações são verdadeiras.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
O profissional deve estar preparado para negociar com clientes, parceiros, concorrentes, fornecedores, inclusive com os profissionais internos da empresa, sejam eles seus colaboradores, seus pares ou seus superiores. A arte e a competência em planejar, identificar estilos de comunicação dos interlocutores, compreender e lidar com os diferentes diálogos internos, realizar leituras de cenário e do não verbal, são alguns dos assuntos que serão vivenciados através de dinâmicas, debates, filmes e reflexões.
 
TANGRAM. Negociação. Disponível em: <http://www.tangram.org/negociacao-consultoria-empresarial.php>.
 
A respeito do processo de negociação dos serviços de consultoria pode-se afirmar que:
Nota: 20.0
	
	A
	O consultor deve ter conhecimento a respeito da empresa-cliente, permitindo que a conversa seja mais fácil e que o contratado se sinta mais seguro com a situação
Você acertou!
O consultor deve saber com quem irá negociar, pois isso permite que a condução da conversa seja mais fácil, além de permitir que o interlocutor se sinta mais seguro (Capítulo 06, p. 77).
	
	B
	As informações presentes no portfólio podem ser incompletas, pois o que importa durante a negociação é a conversa e a segurança do consultor
	
	C
	Os consultores sem experiência devem cobrar os valores do mercado para não perder a credibilidade no começo de sua carreira
	
	D
	O consultor deve sempre estar falando de suas habilidades, intenções e principais trabalhos para que a empresa-cliente confie em seu trabalho
	
	E
	O consultor não deve fazer muitas perguntas e esclarecer suas dúvidas para não passar por incompetente frente à empresa-cliente
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos.
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes.
II – No estágio 1, promove-se o rapport.
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes.
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10.
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a coleta de informações básicas.
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA.
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as afirmativas  II  e  III estão corretas.
	
	C
	Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas
	
	D
	Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de Mediação.
	
	E
	Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 5/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Sobre o processo de consultoria nas organizações, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para Falso:
 
(  ) Os processos de mudança rápida ocorrem apenas nas empresas de grande porte, em função das necessidades de mercado.
(  ) As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado.
(  ) A aquisição de novas tecnologias, que podem necessitar de novos processos, é um exemplo de processo interno capaz de gerar mudanças nas empresas.
(  ) As empresas que insistem em preservar o que sempre “deu certo” têm grandes chances de repetir o sucesso, uma vez que já sabem o que pode e o que não pode ocorrer.
Nota: 20.0
	
	A
	V; V; F; F;
	
	B
	V;F; V; F;
	
	C
	F; V; F; V;
	
	D
	F; F; F; V;
	
	E
	F; V; V; F.
Você acertou!
Justificativa:
1 – Falso: “Toda organização, de qualquer segmento, porte ou ramo de atividade, está sujeita a enfrentar mudanças cada vez mais velozes” (CUNHA, 2013, p. 64).
2 – Verdadeiro: “As forças externas, que provocam uma necessidade de readaptação ou alteração da situação atual da organização, podem ser geradas pela chegada de novos concorrentes no mercado” (CUNHA, 2013, p. 64).
3 – Verdadeiro: (...) “a aquisição de novas tecnologias implica novos processos dentro da empresa, o que também gera mudanças” (CUNHA, 2013, p. 65).
4 – Falso: “As empresas que insistem em preservar o que sempre ‘deu certo’, supervalorizando o passado, estão ‘tapando os olhos’ para o futuro. Lógico, é importante preservar o que se aprendeu  com as conquistas e os empreendimentos bem sucedidos no passado, mas, certamente, o jogo e as regras já não são mais os mesmos (...). O caminho, então, é estar pronto para ‘mexer no time’ a qualquer momento” (CUNHA, 2013, p. 65).