AVS - GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AVS_201510500821 » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AVS 
Aluno: 201510500821 - DOUGLAS COSTA ALVES 
Professor: FERNANDO KOKI YASSUHIRA Turma: 9032/AL 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 0 Data: 07/12/2017 21:24:16 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201510787599) Pontos: 1,0 / 1,0 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus 
lucros, sem qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 
Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201510782322) Pontos: 1,0 / 1,0 
Sobre as características dos processos, quando comparado com as características das hierarquias, podemos 
afirmar: I- As hierarquias têm um desenvolvimento muito mais dinâmico e natural do que os processos, 
obtendo melhores resultados para os clientes. II- Os processos oferecem barreiras naturais, enquanto as 
hierarquias atravessam toda a organização, ou seja, elas são catalisadoras para agregar valores. III- Nos 
processos, em razão da estrutura ordenada de atividades sequenciadas de trabalho, suas entradas e saídas são 
facilmente identificadas, gerando produtos e/ou serviços. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
I e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201511122583) Pontos: 0,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201511153492) Pontos: 0,0 / 1,0 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 
I e III estão corretas 
 Somente a II está correta 
 
Somente a III está correta 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201510619895) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201510564245) Pontos: 1,0 / 1,0 
6. Quando falamos do instrumento de administração que auxilia o gestor na análise dos processos e na 
sequência das rotinas de trabalho , nos referimos a: 
 
 
 
Organograma; 
 Fluxograma; 
 
Cronograma; 
 
Gráfico PDCA; 
 
Feedback. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201511175389) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual a aplicação do diagrama de Ishikawa? 
 
 
 
Gráfico de controle do lead time de produção 
 
Ferramenta da qualidade utilizada para identificar a quantidade de erros em um processo. 
 
Ferramenta gráfica aplicada na execução de planos de ação 
 
Ferramenta gráfica aplicada no controle de qualidade do produto 
 Ferramenta gráfica utilizada para o gerenciamento e controle de qualidade dos processos. 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201510782363) Pontos: 1,0 / 1,0 
Na gestão de processos os indicadores são uma forma de representação quantificada das características de um 
processo, utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Sobre os indicadores 
podemos afirmar: 
I- Surgem da necessidade de aferir resultados (indicadores de resultado). 
II- Visam transmitir as necessidades e expectativas dos clientes. 
III- Contribuem de forma especial para melhoria dos processos e produtos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
 
III, apenas. 
 
II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201511119385) Pontos: 0,0 / 0,5 
Pontos relevantes que devem ser considerados quando buscamos a melhoria contínua dos processos: 
 
 
 Superprodução; Produtos defeituosos. 
 
Produtos defeituosos; Produtos fabricados 
 
Transporte; Fluxo de caixa. 
 
Fluxo de caixa; Superprodução. 
 Produtos fabricados; Transporte. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201511153753) Pontos: 0,5 / 0,5 
As estruturas organizacionais convencionais apresentam algumas características peculiares que impactam no 
desempenho das empresas: elas priorizam as funções (áreas verticais), em detrimento dos processos 
essenciais, e fazem da divisão de tarefas um de seus pontos fortes, pois adotam o critério da otimização do 
funcionamento das áreas funcionais, o que leva à hiperespecialização. Já em relação à gestão de processos é 
possível afirmar que: 
 
 
 
A organização por processos exige a existência de lideranças formais em cada equipe, como forma de 
inibir o surgimento de lideranças informais, que comprometam o alcance dos objetivos pretendidos; 
 
A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, e exige que cada especialista dentro das 
equipes assuma a responsabilidade pelos resultados obtidos; 
 A organização por processos valoriza o trabalho em equipe, a cooperação como forma de transferir a 
todos o entendimento e a responsabilidade dos processos; 
 
A organização por processos diferencia-se pela descentralização na execução das tarefas e centralização 
do comando como forma de garantir o alcance dos objetivos; 
 
O sucesso é fruto do esforço individual somado, que poderá ser maior advindo de um e menor de outro, 
sendo necesário, como já defendia Taylor, pagar mais a quem produz mais.