apol - 5 - GESTÃO DE CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇão 100 pontos

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Questão 1/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado.
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo  transformar conflitos em oportunidades de mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis como as suas aplicabilidades.
 Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade:
Coluna I
A – Internet
B – Comunicação mediada por computador
C- Intranet
D - World Wide Web
E - Sistema de gerenciamento da informação
F – Extranet
Coluna II
(   ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa.
(   ) Para fornecer informações a bilhões de usuários.
(   ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão.
(   ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino.
(   ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações.
(   ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral.
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta.
D, F, B, A, E, C
F, D, B, A, C, E
D, F, A, B, E, C
D, F, E, A, B, C
F, B, D, A, E, C
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
Vimos em aula o tema sobre a aplicação da criatividade para administração de conflitos e estudamos duas autoras (Lotz e Gramms 2012), que nos falam o seguinte:
“Podemos observar que a criatividade, no que diz respeito às questões de condução e gestão dos conflitos, favorece a identificação de possibilidades, o que resulta em maior flexibilidade por parte dos envolvidos na questão. Tal flexibilidade faz toda a diferença nos resultados do conflito, pois a mente se volta para a solução, não para o problema. Ao desenvolver a criatividade, o líder ou o gestor de talentos se fortalece, no sentido de empregar as estratégias mais eficazes, embasadas na premissa do modelo “ganha-ganha”, ao lidar com comportamentos e situações conflituosas”.
Agora, analise o pensamento dessas autoras, baseando-se nas assertivas de outros autores estudados, como: Montana e Charnov e Likert e Likert.
A – O essencial para a resolução construtiva de conflitos, não é eliminar as diferenças que levam ao conflito, mas sim, valer-se das tensões e diferenças para chegar a um resultado positivo.
Por que
B- Através do conflito temos a possibilidade de liberar energias criativas para a resolução dos problemas e gerar inovações dentro da organização.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:
as duas afirmações são falsas e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda não justifica a primeira.
as duas afirmações são verdadeiras e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, e a segunda justifica a primeira.
a primeira afirmação é verdadeira mas, não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas e a segunda é falsa.
a primeira afirmação é falsa e não tem pertinência com o pensamento das autoras citadas, mas a segunda é verdadeira.
as duas afirmações são falsas, porém e tem pertinência com o pensamento das autoras citadas.
Questão 3/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
A situação é super comum: um empreendedor tem uma ideia bastante clara de um novo produto que deseja lançar, ou de uma atividade que pretende estabelecer. Já formou um time, que está motivado; já reuniu os recursos e até traçou um plano estratégico; porém, a realização deste plano é cheia de desafios, de impasses, e sobretudo de dúvidas.
ENDEAVOR BRASIL. 5W2H: é hora de tirar as dúvidas e colocar produtividade no seu dia a dia. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/5w2h/>.
Além do empreendedor, o consultor também pode passar pela mesma situação e, de tal modo deve possuir na manga uma ferramenta para o desenvolvimento de seu trabalho que, em tal caso, poderia ser a 5W2H. 
De tal modo, a variável What (O quê?) se caracteriza:
Pela especificação da ação ou da meta, logo faz referência ao que queremos atingir.
Pela justificativa da ação, ou seja, é, essencialmente, a justificativa é o argumento apresentado na análise anterior.
Pela apresentação dos nomes dos responsáveis pela ação discutida durante o planejamento.
Pela indicação dos prazos ou períodos em que as ações serão desenvolvidas.
Pela apresentação dos custos financeiros a serem realizados durante o plano de ação projetado.
Questão 4/5 - Gestão Secretarial: Consultoria e Desenvolvimento
Analise as sentenças a seguir:
I. As decisões, na maioria dos casos, são tomadas baseando-se na exposição do diagnóstico e mediante as recomendações providas pela empresa consultora contratada.
PORQUE.
II. Quando se contrata uma consultoria, há apenas uma possibilidade de encaminhamento de ações para o processo de tomada de decisão, pois o consultor deve deixar sua opinião a mais centrada possível.
Assinale a alternativa correta:
A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
As sentenças são verdadeiras e contraditórias.
As sentenças são falsas.
A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
As sentenças são verdadeiras e a II é uma justificativa da I.
Questão 5/5 - Administração de Conflitos e Técnicas de Negociação
A controladoria comportamental é um termo utilizado na atualidade por diversas ciências para trabalhar as mudanças dos paradigmas frente ao processo decisório.
Na controladoria comportamental existe a contribuição de vários fatores, entre eles estão os subjetivos como: visão, experiência e intuição.
Durante muitas décadas, na história da administração, sendo essa apenas uma das ciências que estuda o processo decisório, pois também temos a Economia e a Psicologia. A orientação dada a essa questão era eminentemente quantitativa, ou seja, a matemática com os seus cálculos objetivos e racionais eram os elementos principais para o entendimento de uma tomada de decisão. A controladoria aparece depois como um meio de coordenar comportamentos através dos sistemas de controle gerenciais. Isso quer dizer, utilizar de ferramentas gerenciais para que os envolvidos nos processos reajam de forma mais coesa e colaborativa a fim de minimizar os problemas que surjam dentro das organizações econômicas.
Nas alternativas abaixo, existem questões que correlacionam à controladoria comportamental a gestão dos conflitos, algumas são verdadeiras, outras falsas. Sendo assim, atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
I - Quando respeitamos os achados da ciência que nos diz que o ser humano possui uma racionalidade limitada, estaremos de alguma forma contribuindo para um manejo mais adequado dos conflitos.
II – A qualidade das interações sociais contribui para a tomada de decisão mais assertiva e também para a escolha dos comportamentos mais adequados para a administração dos conflitos decorrentes da tomada de decisão.
III – Quando utilizamos técnicas e métodos para influenciar o comportamento das outras pessoas, estamos nos preocupando apenas em atingir os objetivos organizacionais e isso não impacta de forma positiva no manejo dos conflitos, uma vez que pode sugerir manipulação.
IV – As mudanças, no que se refere às crenças aplicadas a tomada de decisão, que apenas aquelas mais eficazes são as que atendem aos objetivos operacionais, para aquelas que atendem tanto os operacionais quanto os sociais, contribuem sobremaneira para o manejo adequado dos conflitos.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Apenas a afirmativa IV está correta.
Apenas as afirmativas I , II e IV estão corretas.Todas as afirmativas estão corretas.