AVS GESTÃO DA QUALIDADE

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Avaliação: GST0445_AVS_201512792802 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201512792802 - DARIO DA SILVA BATISTA
Professor: SOLANGE COELHO DE AZEVEDO Turma: 9001/AA
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: Av. Parcial Data: 08/12/2017 21:53:03
1a Questão (Ref.: 201513534875) Pontos: 1,0 / 1,0
O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais -
ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa
mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o
INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
2a Questão (Ref.: 201513875693) Pontos: 1,0 / 1,0
Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas
abaixo: I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de
trabalho em equipe. II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das
informações com base no princípio da hierarquização. III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em
processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho. IV. Valoriza a parceria entre
usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo. V. Não se
preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando
a velocidade no atendimento. Está CORRETO o que se afirma somente em:
II, III e V
I, III e IV
I, II e III
II, III e IV
I, II, IV e V
3a Questão (Ref.: 201513572135) Pontos: 0,0 / 1,0
Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e
complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
se o aspecto físico agrada o cliente
se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
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se atende ao requisito de uso e de tempo
se a assistência técnica é eficiente
se o custo do produto é reduzido
4a Questão (Ref.: 201513489819) Pontos: 1,0 / 1,0
João é um gerente de vendas muito aplicado em suas atividades de trabalho. Sempre está focado na preparação da
sua equipe em novos desafios ao longo das atividades produtivas na loja. Tem o hábito em sua residência de
estudar no computador alguns conceitos e definições da administração. Escolheu para sua próxima reunião mensal
com a equipe de trabalho - o seguinte conceito para ser discutido e classificado. Conceito: - "...conjunto de
atividades integradas que recebem insumos, transformando de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com
efetiva agregação de valores em informações, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos
clientes". Com base no texto - avalie qual o título de conceito que representa essa definição ?
estrutura
gestão
processo
função
atividade
5a Questão (Ref.: 201513578269) Pontos: 1,0 / 1,0
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de atividades comerciais, ampliou de
três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com
mais detalhes o significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da importância do
processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, sempre cobra das equipes de vendas o
conhecimento especifico dos itens de mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter
informações a respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de Introdução a
Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO
ISO por PROCESSO para o João Carlos?
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo preço reduzido dos
insumos para a produção; inovação compartilhada entre fornecedores associados.
Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, confiabilidade e da
disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção para o consumidor; menor desperdício e
poluição; promoção do incremento no desenvolvimento tecnológico da empresa.
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de confiabilidade no produto;
reduzir os gastos operacionais com a mão de obra especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação
relacionada com eles.
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes preferenciais; políticas de
organização e administração; geração das competências técnicas em relações entre os funcionários.
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC); implantar
o processo de cultura organizacional; percepção significada da cognição para perceber a importância da
qualidade junto ao clientes finais.
6a Questão (Ref.: 201513700419) Pontos: 0,0 / 1,0
O Ciclo PDCA nasceu no escopo do TQC (Total Quality Control) como uma ferramenta que melhor representava o
ciclo de gerenciamento de uma atividade. O PDCA é um modelo dinâmico que possui espírito de melhorias contínua.
É utilizado por gerar duas vantagens a:
Minimizar de processos e Aumento de resultados;
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baixar os custos e elevar a excelência
Redução de trabalho e Aumento de Qualidade;
Redução de custos e Aumento da produtividade;
Diminuir o custos e Aumento de Resultados;
7a Questão (Ref.: 201513062324) Pontos: 1,0 / 1,0
Ele oferece uma visão do futuro e um caminho para chegar até ele. Trata-se ainda de uma técnica que busca a
integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa
segundo (Kaplan e Norton), desde os financeiro/administrativos até os relativos aos processos internos,
estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes da organização, ou seja,
desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas. Enfim, podemos dizer
que essa técnica de que falamos poderá ser o :
BENCHMARKING
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
BSC
PDCA
5W2H
8a Questão (Ref.: 201513060695) Pontos: 0,0 / 1,0
As auditorias podem ser distinguidas através de seus níveis. Portanto, a auditoria conduzida por uma organização
em outra na qual a primeira tem, ou pretende ter, um contrato de compra de insumos ou serviços, com o propósito
de assegurar à organização compradora que o sistema da qualidade do fornecedor pode garantir a entrega do
produto sob contrato ou acordado, é denominada auditoria de:
Clientes
Terceira parte
Fiscalização
Primeira parte
Segunda parte
9a Questão (Ref.: 201513438566) Pontos: 0,0 / 1,0
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as organizações à um modelo de gestão
Classe Mundial. Um dos valores é o Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de
conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
Escolha entre as opções de resposta, a que melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional.
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar melhores processos eprodutos e garantir sua maior competitividade
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, ampliando suas competências
e gerando a motivação para geração de produtos de qualidade
Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através da experimentação, do
aprendizado a partir dos erros, compartilhando conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando
melhorias de forma sustentada
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que nunca mais ocorram
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10a Questão (Ref.: 201513110159) Pontos: 1,0 / 1,0
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito
de Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o
ambiente externo. O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos
contidos no modelo, estejam imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma
harmoniosa e integrada, voltados ainda, para a geração:
de informação
de processos
de estratégias
de resultados
de planos
Período de não visualização da prova: desde 02/12/2017 até 12/12/2017.
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