AVS GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AVS_201512792802 » GESTÃO DE PROCESSOS
Tipo de Avaliação: AVS
Aluno: 201512792802 - DARIO DA SILVA BATISTA
Professor: JAMES DANTAS DE SOUZA Turma: 9023/AA
Nota da Prova: 7,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 07/12/2017 20:35:55
1a Questão (Ref.: 201513475075) Pontos: 1,0 / 1,0
Considere as seguintes expressões abaixo:
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor
para um grupo específico de clientes.
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais.
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e
resultados.
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma
organização.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
Todas as proposições são verdadeiras
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas
Todas as proposições são falsas
2a Questão (Ref.: 201513474651) Pontos: 1,0 / 1,0
Classifique as afirmativas abaixo sobre os atributos da visão funcional e da visão por processos como verdadeiras
ou falsas e assinale a opção correta:
I - Na visão funcional o foco está na chefia, enquanto na visão por processos o foco está no cliente.
II - Na visão funcional o relacionamento é cliente fornecedor, enquanto na visão por processos é cadeia de
comando.
III - Na visão funcional a orientação é para o processo, enquanto na visão por processos a orientação é para a
hierarquia.
IV - Na visão funcional quem toma a decisão é o gerente, enquanto na visão por processos a decisão é tomada por
todos os participantes.
V - Na visão funcional o objetivo é a redução do custo, enquanto na visão por processos é a prevenção do custo.
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
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Somente as afirmativas II, III e V estão corretas
3a Questão (Ref.: 201513443758) Pontos: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta
a definição do conceito de projeção?
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes
entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de
probabilidades.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre
seu processo e desenvolvimento.
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de
planejamento.
4a Questão (Ref.: 201513103933) Pontos: 1,0 / 1,0
Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa
especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse
levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o
tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta
forma, podemos classificar esse documento como
Entrada para o Processo
Processamento da atividade
Fornecedor para o Processo
Cliente para o Processo
Transformação do Processo
5a Questão (Ref.: 201513448605) Pontos: 1,0 / 1,0
Sabendo que as ferramentas de modelagem são softwares para mapear processos de negócio criando modelos que
retratam a atividade produtiva, podemos afirmar que o SIPOC possui sua melhor utilização para:
Realizar análises gerenciais e comunicação objetiva.
Realizar o registro do fluxo de trabalho e como ocorre a execução do processo.
Fazer a representação visual dos processos e seus instrumentos.
Descrever os elementos dos processos.
Representar a estrutura do sistema de objetos analisados.
6a Questão (Ref.: 201513447755) Pontos: 1,0 / 1,0
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de envolver
as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, pode-se afirmar
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que:
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos
humanos.
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores.
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa.
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial.
Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade.
7a Questão (Ref.: 201513496783) Pontos: 0,0 / 1,0
Em qual das ferramentas abaixo os problemas podem ser classificados em tipos específicos?
Fluxograma de processos
Diagrama de Pareto
Brainstorming
Diagrama da Ishikawa
Lista de verificação
8a Questão (Ref.: 201513117192) Pontos: 0,0 / 1,0
O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em
relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
de produtividade (eficiência)
de qualidade
de desempenho do produto
estratégico
de desempenho do processo
9a Questão (Ref.: 201513107021) Pontos: 0,5 / 0,5
Em um mundo tão competitivo como o atual, as empresas buscam continuamente adaptar-se para atender à demanda
crescente do mercado. Existe uma ferramenta simples e de fácil aplicação que tem ajudado os gestores a melhorar cada vez
mais seus sistemas de produção. Com esta ferramenta (instrumento ou filosofia) busca-se praticar uma mudança para melhor,
uma melhoria contínua na vida em geral - seja ela pessoal, familiar, social - e principalmente no trabalho. De acordo com essa
filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura
da empresa ou no indivíduo. Que tipo de filosofia ou ferramenta é esta?
Joint Venture.
Downsizing.
Benchmarking.
Empowerment.
Kaizen.
10a Questão (Ref.: 201513474931) Pontos: 0,5 / 0,5
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A visão clássica da administração teve como um dos centros de desenvolvimento o controle. Era preciso controlar
as pessoas como forma de garantir que a eficiência necessária fosse alcançada. Sendo este um dos pontos de seu
sucesso de ganhos em produtividade, sendo assim o indivíduo passou a exercer um trabalho abstrato
desaparecendo as funções sociais e as necessidades humanas e o trabalho tornou-se uma atividade
ideologicamente alienante. Surge assim o primeiro paradigma da Administração, que o homem deve ser controlado
através da racionalização das tarefas. Já em relação ao controle a gestão de processos defende que:
A gestão de processos encara o controle como uma forma de medir os resultados e a qualidade dos
processos apontando possíveis correções de rumo, desvinculando-os do controle das pessoas;
Na gestão de processos o controle serve para garantir que os objetivos sejam alcançados inibindo a
existência de objetivos pessoais;
O controle deve ocorrer como forma de garantir o respeito a hierarquia dentro da organização;
Na gestão de processo o controle é uma forma necessáriade garantir que a hierarquia rígida será
respeitada, e as determinações dos superiores cumprida.
O controle na gestão de processos é visto como uma forma de separar o joio do trigo, ou seja, os
produtivos dos que não querem nada;
Período de não visualização da prova: desde 02/12/2017 até 12/12/2017.
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