PROVA OBJETIVA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

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Questão 1/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre reuniões visuais:
O tema “reuniões visuais” vem ganhando visibilidade mundial a partir do pensamento de David Sebbet, um dos principais líderes mundiais em facilitação gráfica e pensamento visual para grupos. Em seu livro “Reuniões visuais: como gráficos, lembretes autoadesivos e mapeamento de ideias podem transformar a produtividade de um grupo”, Sebbet aponta que, pelo fato de vivermos em uma cultura totalmente focada no visual, as pessoas têm ideias melhores quando trabalham visualmente.
Considerando o texto acima e os conteúdos das aulas, algumas características são próprias do conceito de reuniões visuais.
Analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que contemplem as características de reuniões visuais.
I. As reuniões tornam­-se mais efetivas quando os líderes usam resumos em laudas de papel.
II. Reuniões visuais tornam os encontros mais produtivos e as pessoas mais comprometidas, segundo o pensamento de David Sabbet.
III. Sabbet afirma que a utilização do Power Point pode tornar as reuniões mais dinâmicas e interativas.
IV. Ao contrário de Sabbet, Steve Jobs não acreditava no poder das reuniões visuais.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 0.0
? A 
III e IV, apenas.
? B 
IV, apenas.
? C II, apenas.
Somente a afirmativa II é verdadeira, pois, de fato, Sabbet afirma que as reuniões visuais criam maior comprometimento das equipes e se tornam mais produtivas. As afirmativas I, III e IV são falsas. A afirmativa I está incorreta porque nega a importância dos apelos visuais. A afirmativa III também está incorreta porque Sabbet desaconselha a utilização de recursos como o Power Point. Por fim, a afirmativa IV está incorreta, pois Jobs também era defensor da utilização de apoio visual nas apresentações (Aula 06, Tema 4, p. 27 - 29).
? D 
I e II apenas.
? E II e III apenas.
Questão 2/12 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Apontado pelos especialistas da área de gestão como um dos principais diferenciais competitivos da organização, o endomarketing considera que os colaboradores são essenciais e contribuem para a criação da imagem institucional bem sucedida da empresa (MATOS, 2014).
Fonte: MATOS, G. G. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo. 3ed rev e ampl, Barueri-SP: Manole, 2014.
A respeito do endomarketing como estratégia para que as organizações atinjam vantagem competitiva no mercado, julgue as afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
( ) - A organização pode adotar o endomarketing para estimular o trabalho em equipe entre os colaboradores de um mesmo departamento, pois a integração dos profissionais de setores diferentes de uma mesma organização fundamenta-se no marketing externo.
( ) - O endomarketing restringe-se ao atendimento das necessidades e desejos dos clientes internos da empresa, ou seja, aqueles indivíduos consumidores que não atuam profissionalmente na empresa, mas residem na mesma região onde a empresa se situa, já que esta proximidade facilita a comunicação, o processo de compra dos produtos e a busca pelos serviços oferecidos pela empresa.
( ) - Por meio do endomarketing, a empresa terá maior facilidade de comunicar e alinhar os seus objetivos aos seus colaboradores, propagando a cultura da empresa de forma mais direta.
( ) - O endomarketing mobiliza os seus clientes internos a realizarem trabalhos de qualidade, aprimorando a cultura interna da empresa para oferecer bons produtos e serviços aos clientes externos.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
? A F, F, V, V.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 4 até 8) observa-se que:
I – No endomarketing não existe uma restrição a respeito da integração dos colaboradores (clientes internos), podendo ser do mesmo setor ou de setores diferentes. Todos deverão ser integrados a empresa.
II – O foco do endomarketing é o marketing interno, isto é, atender as necessidades e desejos dos seus clientes internos (colaboradores). Não se exige do cliente interno a residência próxima à empresa para que se trabalhe o marketing interno.
III – Realmente por meio do endomarketing observa-se a facilidade de comunicação entre a empresa e seus clientes internos. Os objetivos são compartilhados e a cultura da empresa propaga de forma mais direta.
IV – No marketing interno promove-se a contratação, treinamento e motivação do cliente interno a melhor atender os clientes externos.
? B V, F, F, V.
? C F, V, F, V.
? D F, V, V, F.
? E V, V, F, F.
Questão 3/12 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento abaixo:
Segundo Oliveira (2009), as ações de responsabilidade social corporativa têm ganhado destaque nas últimas décadas, tornando-se diferenciais competitivos, pois colaboram para a construção de uma imagem positiva e reputação da empresa na sociedade. Dessa forma, a comunicação organizacional tornou-se essencial às empresas socialmente responsáveis, pois permite um melhor fluxo de informação a respeito dos seus projetos e ações sociais aos seus públicos (interno e externo).
Fonte: OLIVEIRA, F. V. F. Responsabilidade social e comunicação organizacional como estratégias de gestão corporativa. XI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – Teresina. Maio/2009. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/regionais/nordeste2009/resumos/R15-0380-1.pdf. Acesso em 18/06/2017.
As empresas que focam a responsabilidade social no seu processo de gestão devem utilizar a comunicação organizacional para divulgar aos seus públicos as suas práticas socialmente responsáveis. A respeito da forma correta de uma empresa divulgar aos seus públicos as suas estratégias de responsabilidade social, julgue as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
 ( ) Nas suas estratégias de comunicação é válido a empresa divulgar aos seus consumidores como a empresa se insere na sociedade como um agente econômico, visando o aumento do consumo, exploração dos recursos e a geração de lucros.
( ) Indica-se às empresas que a divulgação das suas ações de responsabilidade social e ambiental sejam discretas, deixando claro os valores, missões e objetivos ambientais e sociais. Para isso podem ser trabalhados os relatórios e balanços sociais para mostrar à sociedade de que o objetivo destas ações não é apenas mercadológico e financeiro mas sim em apoio a sociedade e meio ambiente.
( ) As empresas socialmente responsáveis podem divulgar aos seus públicos o seu apoio ao desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e investimentos em um ambiente profissional saudável aos seus colaboradores e gestores.
( ) Deve ficar claro à sociedade que a empresa socialmente responsável conduz os seus negócios para proporcionar a qualidade de vida às gerações atuais. O compromisso em se garantir a qualidade de vida das gerações futuras é dos novos empreendimentos que serão lançados no mercado.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
? A 
F, F, V, V.
? B 
V, F, F, V.
? C 
F, V, F, F.
? D 
F, V, V, F.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula 04 (intervalo de páginas – 11 até 16) observa-se que:
a) INCORRETA. As empresas devem comunicar aos seus públicos como se insere na sociedade como agente social e não como agente econômico. O foco é o respeito que a empresa tem às expectativas econômicas, legais e éticas que a sociedade possui.
b) CORRETA. A empresa socialmente responsável possui um comportamento ético com os seus públicos externo e interno e se compromete a desenvolver ações responsáveis aos mesmos.
c) CORRETA: A empresa socialmente responsável não precisa se manter no anonimato. Ela pode investir na comunicação mais discreta visando estratégias de comunicação transparentes que
mostrem que os reais objetivos da empresa não possuem fins estritamente mercadológicos e financeiros, mas sim ambientais e socais.
d) INCORRETA: Na responsabilidade social a empresa tem o compromisso contínuo com a qualidade de vida da sociedade, incluindo às gerações futuras (princípios da sustentabilidade).
? E V, V, F, F.
Questão 4/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto abaixo:
“Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas
Robôs prometem menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
 As principais empresas de tecnologia médica do mundo estão se voltando para o desenvolvimento de robôs para ajudar nas complexas cirurgias de joelho, prometendo procedimentos mais rápidos e resultados melhores em operações que frequentemente deixam os pacientes insatisfeitos.
 A demanda por articulações artificiais está crescendo rapidamente, com a geração do pós-Segunda Guerra sofrendo com o desgaste de joelhos e quadris. Mas nos últimos 15 anos as empresas não conseguiram atingir um avanço tecnológico que permita conquistar uma parcela significativa de mercado.
 A Stryker, sediada nos EUA, e a britânica Smith & Nephew acreditam que isto está presentes a mudar, com os robôs se apresentando como um avanço.
 Os robôs devem significar menos trauma para os pacientes e recuperações mais rápidas, embora ainda precisem ser testados em estudos clínicos definitivos.
 Fares Haddad, um cirurgião consultor nos hospitais da University College de Londres, é um dos primeiros no Reino unido a utilizar os novos robôs e tem ficado impressionado. No entanto, ele concorda que os planos de saúde precisam de dados conclusivos para provar que valem o investimento, que pode ser de até 1 milhão de dólares para cada robô”.
Fonte: Reuters. Guerras Robóticas: Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas. 07jul2017. Disponível em: http://g1.globo.com/ciencia-e-saude/noticia/guerras-roboticas-cirurgia-de-joelho-e-novo-campo-de-batalha-para-empresas.ghtml. Acesso em 09/07/2017. (Trecho do artigo).
Assinale a alternativa que indica corretamente a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas”, destacado na questão:
Nota: 10.0
? A 
Emotiva.
? B 
Fática.
? C 
Denotativa.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “C”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo entre as páginas 26 e 29) observa-se que a função de linguagem que predomina no texto “Cirurgia de joelho é o novo campo de batalha para empresas” é a denotativa (também chamada de referencial). É a linguagem utilizada geralmente nas reportagens, cujo objetivo é expor as informações, sem envolvimento com quem a produziu o vai ler. A linguagem é direta, impessoal, sem juízo de valor, não empregando vocábulos em sentido figurado para evitar duplicidade de interpretações do leitor.
? D 
Poética.
? E 
Conativa.
Questão 5/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual se refere a comunicação organizacional e a responsabilidade social:
Atualmente, no contexto da Sociedade da Informação, o conceito de Responsabilidade Social se amplia e passa a considerar que as empresas devem satisfação não somente a seus acionistas, mas a vários setores da sociedade. Ela causa impactos na sociedade e é também influenciada por ela. Portanto, deve se inserir de forma que seus impactos sejam positivos para o desenvolvimento social, bem como para que ela assuma responsabilidade pelos impactos que provoca. Riahi­Belkaqui e Pavlik (1992 apud Karkotli; Aragão, 2004) também afirmam que a empresa tem obrigação moral de maximizar o bem­estar social e deve atender aos anseios da sociedade. Quanto mais complexas vão se tornando a sociedade e suas relações, mais se ampliam os conceitos de Responsabilidade Social, atingindo as dimensões ética, econômica e política.
Considerando o texto dado e os conteúdos estudados, existem algumas características específicas ao conceito de responsabilidade social. Analise as afirmativas a seguir e identifique quais contemplem tais características:
I. Uma empresa socialmente responsável é aquela que adota pontualmente campanhas de caridade.
II. Filantropia, caridade e responsabilidade social são sinônimos que denotam as ações que as empresas adotam para ajudar comunidades carentes.
III. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas.
IV. As organizações de grande porte devem adotar ações de Responsabilidade Social, pois é preciso de fato mudar toda uma sociedade.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
? A III apenas.
Você acertou!
III apenas.
Comentários:
Apenas a afirmativa III é verdadeira, pois hoje em dia as organizações diferenciam muito o que chamam de ações de filantropia e o que é, de fato, Responsabilidade Social. As ações de filantropia também são importantes para o desenvolvimento social, mas são ações pessoais e isoladas. Já a Responsabilidade Social deve estar presente no próprio Planejamento Estratégico da organização e fazer parte de seu cotidiano. As chamadas “empresas­cidadãs” são aquelas que promovem ações na sociedade, especialmente junto às comunidades de seu próprio entorno promovendo o bem­estar continuamente (Aula 04, Tema 2).
? B 
II apenas.
? C 
I, II e III apenas.
? D 
II, III e IV apenas.
? E IV apenas.
Questão 6/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, a qual aborda sobre o profissional de planejamento:
Nas agências de Publicidade, o profissional de planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muito bem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
( ) O profissional de planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração.
( ) O profissional de planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um objetivo maior.
( ) O planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos.
( ) O planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também outros departamentos da organização.
Assinale a alternativa correta. 
Nota: 10.0
? A 
F,V,V,V
? B 
V,V,F,F.
? C 
F,F,V,V.
? D 
V,F,F,V.
? E F,V,F,V.
Você acertou!
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. O planejador deve ter consciência que o resultado do seu trabalho afeta diretamente outros profissionais da mesma organização, além do mais, responsabilidades como elaboração de cronogramas, previsão de prazos entre outras ações, fazem parte do seu cotidiano. A primeira e a terceira afirmativas são falsas, pois o profissional de planejamento não tem como trabalhar isolado, pois seu trabalho afeta e é afetado o tempo todo por várias outras áreas da organização (Aula 05, Tema 3).
Questão 7/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Decisão se refere a escolha que se faz entre duas ou mais alternativas. A tomada de decisão sempre ocorre em relação a um problema. Pode-se dizer que um problema existe quando se verifica uma discordância entre o estado atual das coisas e seu estado desejável (Robbins, 2010, p. 167).
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 70), embora exista o modelo racional de tomada de decisão e este seja bastante
utilizado, a criatividade e os estilos pessoais podem contribuir para a identificação de alternativas viáveis.
Analisando o contexto citado acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeira e com F de falsa as que apontam citações corretas sobre criatividade e estilos pessoais no processo de decisão
( ) A criatividade é a habilidade de associar, combinar ideias e enxergar possibilidades.
( ) Para ser eficaz a decisão deve contemplar planejamento e ser conduzida com flexibilidade.
( ) O estilo das pessoas é vital para o processo decisório, mas não pode influenciar a escolha.
( ) Os problemas simples precisam ser diferenciados dos complexos, as pessoas não devem confundi-los para que a decisão seja coerente.
( ) Para avaliar a situação e tomar decisão é fundamental que cada pessoa tenha consciência sobre sua tendência de agir.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
? A F; F; V; V: F.
? B V; F; F; V; V.
? C F; V; F; V; F.
? D F; V; V; F; F.
? E V; V; F; F; V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ e ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 70 – 71.
As sentenças verdadeiras sobre criatividade e estilos pessoais no processo de decisão, são:
A criatividade é a habilidade de associar, combinar ideias e enxergar possibilidades.
Para ser eficaz a decisão deve contemplar planejamento e ser conduzida com flexibilidade.
Para avaliar a situação e tomar decisão é fundamental que cada pessoa tenha consciência sobre sua tendência de agir.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 70- 71.
São falsas as sentenças:
O estilo das pessoas é vital para o processo decisório, mas não pode influenciar a escolha – A IDEIA EM SUA FORMA CORRETA: O estilo das pessoas e de seu comportamento é vital para o processo decisório e a influência dos fatores comportamentais é substancial.
Os problemas simples precisam ser diferenciados dos complexos, as pessoas não devem confundi-los para que a decisão seja coerente – A IDEIA EM SUA FORMA CORRETA: A experiência mostra que existem problemas simples e complexos, quando examinados com maior atenção, os simples podem se tornar complexos e vice-versa, porque os problemas são criados e desenvolvidos e solucionados entre as pessoas.
Ver as considerações em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 70.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não apresentam a sequência correta de sentenças verdadeiras e falsas.
Questão 8/12 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre comunicação interna:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto acima, existem atribuições específicas para o profissional que atua com a comunicação interna de uma organização. Analise quais das afirmativas a seguir contemplam tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e­mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
? A I e II, apenas.
? B I e III, apenas.
? C I, II e III, apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar­se, também é necessário adequar­se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa (Aula 03, Tema 2).
? D II, III e IV, apenas.
? E I, III e IV, apenas.
Questão 9/12 - Comunicação Organizacional
Sobre o processo de comunicação nas organizações, considere a seguinte situação:
Uma empresa multinacional tem uma nova norma que precisa ser repassada a todos os colaboradores. Esta norma tem implicações nos serviços que a empresa presta à sociedade, portanto, precisa ser transmitida também ao público em geral. Os responsáveis por transmitir as novidades são os gerentes de Recursos Humanos (para os colaboradores de todo o mundo) e de Relações Públicas (para os diversos públicos externos de todo o mundo, não apenas clientes, mas todos os stakeholders, como parceiros, fornecedores, concorrentes e as sociedades envolvidas).
Como deverá ser feita a comunicação desta nova norma? Avalie as seguintes alternativas e assinale a que melhor promoverá efetividade na comunicação.
Nota: 10.0
? A Os profissionais de RH de cada país em que a empresa tem sede deverão elaborar seus comunicados internos, considerando, na tradução, fidelidade à mensagem original transmitida pela sede da empresa. Da mesma forma, para se comunicar com os públicos externos, os profissionais de Relações Públicas deverão se certificar de que a mensagem a ser enviada seja fiel à mensagem original recebida da sede.
? B A mensagem para os públicos internos e externos deverá ser a mesma, com tradução literal da mensagem original recebida da sede da empresa.
? C A mensagem para os públicos internos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos externos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
? D Tanto os profissionais de RH quanto os de RP das diferentes localidades deverão levar em consideração as diferenças culturais de cada país, bem como as linguagens mais adequadas a cada público A mensagem deverá manter a fidelidade ao comunicado original, mas deverá ser adaptada de acordo com cada situação.
Você acertou!
Consideramos que a mensagem a ser transmitida será mais efetivamente interpretada quanto mais adaptada for a seus diferentes públicos. Portanto, os profissionais de RH e RP das diferentes unidades da empresa deverão ter o cuidado de manter o conteúdo original, mas com a perspicácia de adaptar o comunicado aos mais diferentes públicos, pois cada público tem suas próprias características e capacidades de assimilação. Por isso, apontamos a última alternativa como aquela que promoverá maior efetividade na transmissão dos conteúdos (Veja a resposta na Aula 2 - Tema 1).
? E A mensagem para os públicos externos deverá ser a tradução fiel e exata da mensagem original, já a comunicação para os públicos internos deverá levar em conta as especificidades de cada país.
Questão 10/12 - Comunicação Organizacional
Leia o caso do Gerente de Vendas:
João Carlos é o Gerente de Vendas de uma grande imobiliária da cidade. A imobiliária trabalha com clientes de alto padrão, comercializa imóveis acima de R$ 1 milhão. João assumiu a gerência há um ano, possui em sua área 20 Vendedores, os quais são altamente qualificados, têm excelentes resultados e são muito comprometidos. Estes Vendedores recebem um salário fixo, comissão sobre suas vendas e participação nos resultados das vendas da área como um todo. A empresa destinou uma verba para a promoção dos funcionários. O valor destinado a promoção da área de vendas possibilita que somente que alguns vendedores sejam promovidos. João Carlos, como só tem um ano de gerência, está confuso e perdido, não sabe como decidir quais vendedores deve ou promover.
Analisando este caso, assinale a alternativa correta sobre o processo de decisão.
Nota: 10.0
? A O processo de decisão depende das
variáveis programadas e não programadas a cerca do tema a ser decido, para a partir dessas variáveis perceber e definir com clareza o problema, para poder avaliar a melhor alternativa a ser implementada.
? B O processo de decisão se relacionado a um modelo racional de escolha, para isto o tomador de decisão deve agir de forma consciente, o primeiro passo a ser tomado é a ação para haver coerência e segurança para quem decide.
? C O processo de decisão gera conflito interno no tomador da decisão, por isso, o primeiro passo é organizar e programar todas as ações, dificultando que situações não programadas ocorram e gerem dificuldades para escolha da melhor solução.
? D O processo de decisão depende de uma consciência de que existe um problema e de que uma decisão que deve ser tomada é uma questão de percepção. As informações recebidas devem se interpretadas e avaliadas, só então as alternativas poderão ser desenvolvidas.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ d ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 68 -69.
A alternativa correta sobre o processo de decisão é a “d”, a saber:
O processo de decisão depende de uma consciência de que existe um problema e de que uma decisão que deve ser tomada é uma questão de percepção. As informações recebidas devem se interpretadas e avaliadas, só então as alternativas poderão ser desenvolvidas.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 68.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “e” são incorretas, pois NÃO apresentam ideias coerentes com a pergunta formulada ao aluno sobre o processo de decisão.
Ver as considerações de RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 68.
? E O processo de decisão envolve toda a organização, por isso, o tomador de decisão deve identificar o problema, consultar o maior número de pessoas que tem poder na empresa, avaliar as ideias obtidas com essas pessoas, para então escolher a mais coerente a ser implementada.
Questão 11/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
Leia o texto a seguir:
A Comunicação Organizacional está relacionada com a Sociedade da Informação (e do Conhecimento), que mostra o quanto as novas tecnologias mudaram e continuam mudando constantemente nossas vidas. Todos os dias recebemos milhares de mensagens, pelos mais diversos meios, e cada vez somos menos impactados por elas. Dentro deste contexto, para que a atenção do cidadão seja despertada, os emissores buscam novas formas de se comunicar.
De acordo com os conteúdos estudados, analise as alternativas e assinale a que se mostra correta sobre a comunicação na administração pública e privada:
Nota: 10.0
? A A comunicação organizacional ganha contornos diferentes quando feita na iniciativa privada ou na administração pública. Na empresa pública, comunicação interna tem menor relevância, pois a empresa não tem o objetivo vender ou conquistar o público externo.
? B A comunicação organizacional deve ter o mesmo rigor na administração pública e na iniciativa privada. A diferença é que, mais do que nas empresas privadas, na área pública há necessidade de prestar contas à sociedade.
Você acertou!
A alternativa correta é a “b”, pois prevê o mesmo rigor na Comunicação Organizacional na área pública e na privada. Como frisado na própria sentença acima, na área pública, há mais obrigações sociais. As demais alternativas estão incompletas ou incorretas. A letra “a”, por exemplo, afirma nas empresas públicas, comunicação interna tem menor relevância, pois a empresa não tem o objetivo vender ou conquistar o público externo, o que é um equívoco. A alternativa “c” afirma que as organizações públicas visam seduzir o cliente, o que é uma prática típica da área privada. A alternativa “d” afirma não ser adequada a Comunicação Organizacional na área pública, o que também é um equívoco. A alternativa “e” é contraditória, pois a transparência e o fortalecimento da cidadania devem ser os objetivos maiores da comunicação organizacional. Em outras palavras, a iniciativa privada pode fazer “propaganda” de seus produtos e serviços, mas a administração pública deve divulgar seus atos com a intenção de informar o público e explicar-se junto a ele, ou seja, a transparência tem uma importância muito maior (Aula 04, Tema 5, páginas 24 a 26).
? C A comunicação organizacional torna a transparência, um objetivo secundário e dominado pela iniciativa privada, já que na administração pública não é relevante e essencial.
? D 
A comunicação organizacional na área pública, está mais focada nas estratégias de Marketing e busca seduzir o consumidor.
? E A comunicação organizacional não está adequada à área pública.
Questão 12/12 - Comunicação Organizacional (questão opcional)
Observe a charge a seguir:
?
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem:
Nota: 10.0
? A 
Coloquial ou popular.
BGíria.
? C 
Culta ou padrão.
? D 
Regional.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula 01 (intervalo de páginas – 24 até 25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões próprias e sotaques, constituindo o regionalismo (forma de expressão de determinada região).
? E Vulgar.