Questões BPM e Lean

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Questões Disciplina: FLUXOS, PROCESSOS E SISTEMAS 
1. O que é Gerenciamento de Processos de Negócios 
 
a) Uma técnica para mapear processos; 
b) Um conjunto de ferramentas para melhorar e automatizar processos 
c) Um software para modelar, analisar, desenhar e monitorar processos; 
d) Nenhuma das respostas acima 
 
2. O que melhor descreve uma organização orientada a processos 
 
a) Requisitos de acesso aberto baseado em colaboração 
b) Revisão de sistemas que dão suporte ao negócio 
c) Leis e autoridades interna de governança 
d) Gerenciamento horizontal e trabalho orientado ao processo como um todo 
 
3. Qual melhor papel define um Dono de Processo 
 
a) Apenas desenha novos processos de negócio 
b) Organiza a equipe de mudança em processo 
c) Responsável pelo desempenho final do processo e pela prestação de contas sobre 
sua execução 
d) Gerencia o cronograma do projeto 
 
4. Sobre os princípios do Lean é incorreto afirmar que 
 
a) Qualidade perfeita na primeira vez – busca de zero defeito, descoberta e solução 
de problemas na fonte 
b) Processamento “empurrado” – produtos ou serviços disponibilizados para 
consumidor final e não “puxados” por ele. 
c) Suportar melhorias com foco em equipes – as maiores melhorias advêm de equipe 
interfuncionais que nivelam suas capacidades e conhecimentos 
d) Suportar melhorias de grande impacto 
 
5. Sobre o Lean é incorreto afirmar que: 
 
a) O autor do Lean é a Toyota 
b) É uma filosofia de gerenciamento focada em redução de sete desperdícios 
c) Lean é basicamente obter as coisas certas, para o lugar certo, na hora certa, na 
quantidade certa 
d) Uma atividade está adicionando valor quando a qualidade e a consistência dos 
recursos componentes ou saída não devem ser mantidas 
 
 
6. Sobre eficiência, eficácia e produtividade é correto afirmar: 
 
a) Eficiência é extensão na qual atividades planejadas são realizadas e os resultados 
planejados são alcançados 
b) Eficácia é a relação entre o resultado alcançado e os recursos utilizados. Relação 
custo benefício para realização de um processo 
c) A produtividade é a relação entre a produção e os fatores de produção utilizados 
d) Quanto maior é o esforço e menor o resultado, maior é a produtividade 
 
7. Qual melhor forma de escolha do processo a ser melhorado? 
 
a) O que é mais simples 
b) O que é exige uma complexidade de atividade maior 
c) O que tem maior ligação com os objetivos-chave da organização e risco 
intermediário 
d) Nenhuma opção acima 
 
8. Quando podemos dizer que uma organização promove uma cultura de processos? 
 
a) Quando os processos de negócio estão definidos por setor e sendo executados 
diariamente 
b) Quando os processos de negócio da organização são conhecidos, acordados, 
comunicados e visíveis a todos os colaboradores 
c) Quando os processos de negócio estão devidamente mapeados 
d) Quando existe dentro da organização um analista de processos atuante 
 
9. O que são handoffs e quais seus impactos para a organização 
10. Cite e explique os tipos de processos de uma organização 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RESPOSTAS 
1. D 
2. D 
3. C 
4. B 
5. D 
6. C 
7. C 
8. B 
9. Handoffs são as informações perdidas durante a comunicação entre os setores da 
organização. A comunicação ineficaz resulta na formação de setores “independentes”, 
ou seja, que funcionam de forma distinta dos demais, essa falta de inter-relação entre 
os setores dificulta na identificação, análise e melhoria dos processos defeituosos da 
organização. 
 
10. Processo primário: estão diretamente relacionados a percepção de valor do cliente 
final 
Processos de gerenciamento: monitoramento e controle que não agregam valor, mas 
são necessários para o desempenho efetivo. 
Suporte: provem auxílio aos processos primários e gera valor somente a eles.