SM 2 2014 - COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
 
Simulado: GST0615_SM_ V.2 VOLTAR 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 6,0 de 8,0 Data: 27/04/2014 09:50:37 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201201759846) Pontos: 1,0 / 1,0 
Menos de 1% dos gerentes realiza os cinco aspectos básicos para um bom gerenciamento diariamente, e apenas 
10% o faziam até uma vez por semana. Aponte a opção que não apresenta um motivo pelo qual esse fenômeno 
acontece: 
 
 
Medo de julgar outras pessoas. 
 
Falta de Dinheiro. 
 
Falta de Tempo. 
 
Falta de Interesse. 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201201755969) Pontos: 0,0 / 1,0 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 
Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201201759582) Pontos: 1,0 / 1,0 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um 
componente da comunicação: 
 
 
Fonte 
 
Receptor 
 
Regulador 
 
Interpretação 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201201759852) Pontos: 1,0 / 1,0 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201201759590) Pontos: 0,0 / 1,0 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias: 
aditiva, conjuntiva e disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa ADITIVA. 
 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a 
soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à velocidade do seu 
membro mais lento. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na média 
ou abaixo da média. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201201785376) Pontos: 1,0 / 1,0 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados 
sobre o problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções 
indicadas abaixo, identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. I- Ser crítico II- Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. 
III- Discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201201759848) Pontos: 1,0 / 1,0 
kurt Lewin desenvolveu a teoria de campos de força sociais, que define o status quo como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três 
estágios de mudança, definidos para serem trabalhados na seguinte sequência: 
 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201201786432) Pontos: 1,0 / 1,0 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um conflito, ele deve utilizar 
uma forma de comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, 
assim, buscar uma solução que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Supervisão. 
 
Decisão. 
 
Negociação. 
 
Grupal. 
 
Interação. 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201201888736) 
Cite 3, dentre os 8, estágios da mudança, relatados por John Kotter. 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Aumentar a urgência, Criar uma coalização orientadora, Acertar a visão, 
Comunicar para conseguir adesão, Fortalecer a ação, Criar vitórias em curto prazo, Consolidar ganhos, Ancorar 
a mudança em sua cultura. 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201201798349) 
Toda organização passa por mudanças de modo a se manter competitiva, assim é necessário haver um 
gerenciamento de mudanças, que se incia com o estabelecimento das metas de mudança, determinadas pelos 
objetivos a serem alcançados; é essencial coletar dados sobre os problemas e as possíveis ações indispensáveis 
para se alcançar as metas estabelecidas. Indique as principais ações que devem ser realizadas para o 
desenvolvimento alcançar as metas estabelecidas no gerenciamento de mudanças. 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Em sua resposta o aluno deverá argumentar que o gerenciamento de mundaças 
exige uma postura crítica do gestor; O estebelecimento de um rol de conhecimentos que faltantes necessários 
ao cumprimento das metas; que o gestor deve discutir os assuntos problemáticos, políticos e críticos os os 
envolvidos; Ter clareza sobre quem se beneficia com a situação real para podetr atuar de modo mais efetivo.