SM 1 - GESTÃO DE PROCESSOS

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GESTÃO DE PROCESSOS 
 
Simulado: GST0570_SM_ V.1 VOLTAR 
Aluno(a): Matrícula: 
Desempenho: 5,0 de 8,0 Data: 15/04/2014 14:32:38 (Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.: 201201746890) Pontos: 1,0 / 1,0 
5. A Gestão de Processos gera mudanças significativas nas organizações, desta forma marque a alternativa 
falsa, quanto às mudanças ocasionadas pela sua implementação: 
 
 
Eliminação de Situações de Retrabalho; 
 
Monitoramento de Indicadores de desempenho; 
 
Ordenação nos fluxos Organizacionais; 
 
Aumento no fluxo de retrabalho. 
 
Eliminar Gargalos e Entraves do Processo; 
 
 
 
2a Questão (Ref.: 201201748816) Pontos: 1,0 / 1,0 
A gestão dos processos de negócios consiste em empregar o cuidado permanente à maneira e forma como as 
atividades são executadas, controlando e avaliando os seus resultados e melhorando-as. Dentre as 
características ou aplicação listadas abaixo, qual a que pertence à categoria organizacional ou de integração? 
 
 
caracterizam a atuação da empresa; 
 
incluem as ações de medição e ajuste do desempenho. 
 
não são suportados por processos internos; 
 
viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização; 
 
são focalizados nos gerentes e suas relações; 
 
 
 
3a Questão (Ref.: 201201747341) Pontos: 1,0 / 1,0 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma 
forma, não faz sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas 
afirmações acima, qual a opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
Um processo tem por objetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de 
clientes; 
 
 
 
4a Questão (Ref.: 201201746517) Pontos: 0,0 / 1,0 
14. "A adoção de uma estrutura baseada nos processos significa, em geral, dar menos ênfase à estrutura 
funcional da empresa (Davenport, 1994) e, na prática, exige o emprego de outros modelos organizacionais e de 
negócios (Gonçalves, 1998). [...] Nossas organizações atuais são um entrave para isso, e é necessário aprender 
a pensar em novas formas de estruturar as empresas. As pessoas precisam aprender a compreender o negócio, 
assumir mais responsabilidades e a trabalhar em equipe (Hammer, 1998)"(GONÇALVES, 2000, p. 10). O trecho 
do texto de Gonçalves, retirado do artigo "Processos, que processos?" explica que uma organização que adota 
uma estrutura baseada em processos precisa estar calcada em modelos organizacionais diferentes daqueles 
comumente vistos nas empresas hoje em dia. Com base na leitura acima, aponte qual das alternativas abaixo 
melhor representa o modelo organizacional utilizado em muitas empresas que dificulta a adoção de uma 
estrutura baseada em processos: 
I. Priorizam as funções em detrimento dos processos essenciais. Utilizam a divisão de tarefas funcionais; 
II. Possuem estruturas rígidas e muito hierarquizadas, onde cada unidade executa pedaços fragmentados dos 
processos de trabalho; 
III. Possuem visão sistêmica do negócio, onde priorizam o trabalho em equipes; 
IV. As atividades padronizadas, realizadas pelas unidades, são controladas vários níveis de chefia; 
V. A estrutura organizacional é mais achatada (horizontal), o que dificulta o processo de comunicação, pois 
diminui os níveis hierárquicos. 
Assinale a alternativa correta: 
 
 
c. Alternativas II, IV e V, apenas; 
 
e. Alternativas I, II e IV, apenas. 
 
d. Alternativas II, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas III, IV e V, apenas; 
 
 
 
5a Questão (Ref.: 201201746896) Pontos: 0,0 / 1,0 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 
Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
 
 
6a Questão (Ref.: 201201746192) Pontos: 1,0 / 1,0 
1. As afirmações abaixo conceituam processos: 
I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas; 
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais; 
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente; 
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas; 
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
Indique a alternativa correta: 
 
 
c. Alternativas I, III e V, apenas; 
 
e. Alternativas II, III e IV, apenas. 
 
d. Alternativas I, III e IV, apenas; 
 
b. Alternativas II, III e V, apenas; 
 
a. Alternativas I, II e III, apenas; 
 
 
 
7a Questão (Ref.: 201201747117) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço; 
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e; 
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
 
 
As alternativas I e II estão corretas; 
 
As alternativas I e III estão corretas; 
 
Somente a alternativa I está correta; 
 
As alternativas II e III estão corretas. 
 
Somente a afirmativa III está correta; 
 
 
 
8a Questão (Ref.: 201201748811) Pontos: 1,0 / 1,0 
Numa seguradora, um importante processo é o da emissão de apólice, que se inicia com o preenchimento da 
proposta de seguro, e termina com a da apólice, e sua remessa ao segurado. Na classificação geral dos 
processos empresariais, o exemplo acima é considerado como sendo um: 
 
 
processo organizacional; 
 
processo intraorganizacional. 
 
processo de negócio; 
 
processo de suporte; 
 
processo gerencial; 
 
 
 
9a Questão (Ref.: 201201802525) 
Qual a relação existente entre as Normas ISO e a Abordagem por Processos (Gestão por Processos)? 
 
 
Sua Resposta: 
 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Takashina (2001), as Normas ISO descrevem os caminhos que a 
organização deve seguir para Gerir por Processos. Trazem, em seu bojo, as evidências necessárias a esse tipo 
de gestão, que vão desde a definição do processo em busca do resultado, até a descrição das atividades que os 
compõem, passando pela identificação dos clientes internos e externos. 
 
 
 
10a Questão (Ref.: 201201757970) 
Como fazer as empresas pensarem em termos de processos? 
 
Sua Resposta: 
 
Compare com a sua resposta: Segundo Gonçalves, a empresa precisa colocar o foco no cliente externo, já que 
os processos de negócios começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que 
começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja, e termina com o cliente externo adquirindo 
o que ele precisa e deseja de um negócio.