gestão da qualidade

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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Tratando-se da gestão da qualidade, o ciclo PDCA é:
		
	
	
	
	
	uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a um determinado efeito.
	
	 
	um diagrama que auxilia na visualização da alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica
	
	 
	um método gerencial para a promoção contínua e reflete a base da filosofia do melhoramento contínuo.
	
	
	o desdobramento de dados, a partir de levantamento ocorrido, em categorias e grupos para determinar sua composição, objetivando a análise e pesquisa para o desenvolvimento de oportunidades de melhorias.
	
	
	a representação gráfica que mostra a distribuição de dados por categorias
	
	
	
		2.
		Quando empregamos uma Ferramenta da Qualidade que nos permite separar os percentuais de tipo de defeito que ocorre nas peças de uma fábrica, para assim direcionar para o tipo com maior incidência o processo de ações corretivas, estamos utilizando qual Ferramenta da Qualidade?
		
	
	
	
	
	Diagrama de Ishikawa.
	
	 
	Matriz GUT.
	
	 
	Gráfico de Pareto (Curva ABC).
	
	
	Fluxograma.
	
	
	Benchmarking.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		São objetivos principais dos Círculos de Controle da Qualidade (CCQs) idealizados por Kaoru Ishikawa
		
	
	
	
	
	Melhoria Contínua e Praticar a Ética
	
	
	Praticar a Ética e Comparar o desempenho com metas
	
	 
	Melhoria Contínua e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	Melhoria Contínua e Comparar o desempenho com metas
	
	
	Praticar a Ética e Melhoria do Clima Organizacional
	
	
	
		4.
		A partir das técnicas do JIT iniciou-se nas indústrias mundiais uma mudança de paradigma que antes era representado pela produção em massa. Basicamente as operações nas indústrias resumiam-se às atividades cujo objetivo era:
		
	
	
	
	
	Lote múltiplo.
	
	 
	Estoque elevado.
	
	
	Zero defeitos.
	
	 
	Utilização de cartões.
	
	
	
		5.
		A CONFIANÇA DE TODOS, organização do ramo de seguros, resolveu investigar através de análises, as origens de determinados sinistros (ocorrências) e o que os mesmos estavam acarretando ou poderiam acarretar de ruim para os seus clientes. Dessa forma, com as informações obtidas das análises, a CONFIANÇA pôde oferecer tipos de seguros diferenciados que viessem a dar mais tranquilidade aos seus clientes e ao esmo tempo, estaria atendendo à sua missão organizacional. Para essa análise foi utilizada a seguinte ferramenta de qualidade:
		
	
	
	
	
	Fluxograma
	
	 
	Matriz SWOT
	
	
	Brainstorming
	
	
	Matriz GUT
	
	 
	Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Assinale a alternativa que corresponde ao 5W2H:
		
	
	
	
	 
	Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação
	
	
	Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas
	
	
	Utilizado para estabelecer a prioridade de atuação
	
	 
	Método utilizado para a promoção da melhoria contínua
	
	
	Separa as causas do efeito
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Na busca do aumento da eficiência de seus procedimentos internos bem como do uso inteligente da competitividade presente no mundio dos negócios, a empresa deve preferir utilizar como ferramenta :
		
	
	
	
	
	Histograma
	
	
	Diagrama de Vilfredo Pareto
	
	 
	Brainstorming
	
	 
	Benchmarking
	
	
	Gráfico de Dispersão
	
	
	
		8.
		A organização Y adota uma abordagem disciplinada para assegurar que um determinado processo melhore de forma incremental e permaneça atingindo seus objetivos. Nessa perspectiva, é correto afirmar que se trata de:
		
	
	
	
	 
	Melhoria contínua de processos.
	
	
	Reengenharia de processo.
	
	 
	Redesenho de processo.
	
	
	Análise estatística de processo.
	
	
	Melhoria do processo de negócio.