Questões para estudos Administração de conflitos e Gestão de talentos

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Administração de conflitos e Gestão de pessoas e Talentos 
 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine a seguinte situação: 
Aline é uma funcionária que atua há dois anos como vendedora em uma empresa que comercializa jóias em um canal 
fechado de TV. Seu desempenho é muito bom, bate as metas com frequência, é pontual, mas, entretanto, perde muito 
tempo no atendimento e relacionamento com os clientes, sendo comum, ouvi-la dando conselhos aos clientes, ouvindo 
suas estórias e por vezes se emocionando com os mais carentes. Carlos seu superior, está muito incomodado com 
seu comportamento e vem sendo pressionado pelos colegas de Aline, que realizam mais atendimentos em comparação 
a ela. É certo para Carlos que há um conflito instalado em seu departamento. 
Após o seu contato com o cenário que se apresenta nesta empresa, a sua tarefa é a de fazer uma análise da 
situação pela visão das diversas correntes teóricas organizacionais. 
Leia as assertivas abaixo e classifique como Falsas ou Verdadeiras e depois assinale a alternativa Correta. 
I – A Escola Clássica diria que o erro estava no administrador, ou seja, em Carlos que não estava aplicando os 
princípios científicos para evitá-los. 
II – O conflito se instalou para o Movimento das Relações Humanas pelo fato da empresa estar dando pouca atenção 
aos aspectos motivacionais de Aline e de seus colegas de trabalho. 
III – Para o Estruturalismo o que acontece nesta empresa é a falta de um ajustamento completo entre a ordem dada 
pela empresa por meio da figura de autoridade de Carlos, com a liberdade dada a Aline. 
IV – Para o enfoque Contingencial o processo de integração entre os fatores envolvidos na situação não é racional e 
automático e, portanto, ainda precisa de direção. 
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA. 
R. E) Todas Afirmativas estão corretas. 
Escola Clássica: Erro do administrador ao não aplicar os princípios científicos. 
Movimento das Relações Humanas: Pouca atenção aos aspectos motivacionais dos indivíduos. 
Estruturalismo: Ordem X Liberdade, organização formal e as pressões sobre os indivíduos- falta um ajustamento 
completo. 
Enfoque Contingencial: O processo de integração não é racional e automático – que direção tomar? 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
O elemento humano é estratégico para as organizações. Contudo, além das características humanas e seu 
comportamento, quando estamos em uma organização precisamos considerar outros fatores, tais como: a história da 
organização, valores organizacionais, o perfil e o comportamento de seus dirigentes. Afinal, os objetivos 
organizacionais prevalecem sobre os individuais. A respeito da interação entre pessoas e organização avalie as 
afirmativas a seguir: 
I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca 
estabelecida. 
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela 
personalidade de seus dirigentes. 
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que 
prevalece são as características organizacionais. 
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) 
também influenciam a conduta organizacional. 
 É correto o que se afirma em: 
 R – E) I, III e IV, apenas. 
 I - As relações entre empresas e pessoas são regidas por um contrato de trabalho em que existe uma troca 
estabelecida. Correto, de acordo com a aula 01 - tema 01, as relações entre empresas e pessoas são regidas por um 
contrato de trabalho em que existe uma troca estabelecida. Os empregados assumem o compromisso de seguir as 
normas da organização. 
II – Os modelos de gestão, com exceção dos processos de gestão de pessoas, podem ser influenciados pela 
personalidade de seus dirigentes. Incorreto, de acordo com a aula 01 - tema 01, além da história da própria organização, 
as empresas também herdam o modelo de gestão de seus dirigentes. As influências trazidas demarcam os tipos de 
relações e forma de trabalho. Quando falamos em modelos de gestão, especialmente no contexto da disciplina, 
consideramos também a gestão de pessoas. 
III - As relações no ambiente organizacional carregam as características individuais de cada integrante, mas o que 
prevalece são as características organizacionais. Correto, de acordo com a aula 01 – tema 01, devemos considerar as 
características individuais e organizacionais, prevalecendo as organizacionais. Dessa forma, os objetivos 
organizacionais irão prevalecer sob os individuais. 
IV – O segmento da empresa, características dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) 
também influenciam a conduta organizacional. Correto, de acordo com a aula 01- tema 01, O segmento da empresa e 
característica dos seus funcionários e dos seus clientes (faixa etária, gostos, gênero) também influenciam a conduta 
organizacional. De acordo com esses fatores a empresa pode ser mais ou menos tradicional, tecnológica, descolada 
e outros tantos fatores. 
 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
“O departamento de Recursos Humanos tem que ter um papel estratégico nas companhias, deve ter a responsabilidade 
de prover apoio a todas áreas da organização, fornecer ferramentas, prestar consultorias para que as áreas saibam 
gerir seus recursos, mas a responsabilidade pelo contato diário com as pessoas é do gestor da área onde elas atuam”. 
Fonte: Adaptado de http://www.administradores.com.br/noticias/carreira/gestao-de-pessoas-nao-e-com-o-rh-provoca-
consultor-empresarial-em-livro/44808/ 
Considerando essa situação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Os subsistemas de Recursos Humanos e os profissionais que neles trabalham, não devem assumir o papel de gestores 
de pessoas. PORQUE 
Seu principal papel é garantir que as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem como fazer a 
manutenção de procedimentos, métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas possam fazer 
uso delas nas suas atuações enquanto gestores. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 R. D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I. 
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira, 
pois a responsabilidade da área de recursos humanos não é a gestão de pessoas, mas sim garantir que garantir que 
as obrigações da empresa com os funcionários sejam realizadas, bem como fazer a manutenção de procedimentos, 
métodos e ferramentas corporativas para que os gestores de pessoas (aqui são considerados os gestores das equipes, 
seja da área comercial, marketing, financeira, produção) possam fazer uso delas nas suas atuações enquanto gestores. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Imagine que você é recém-formado do curso de Contabilidade e recebe um convite tentador para atuar como 
Contabilista, ganhando cinco vezes mais do que o mercado pratica em termos salariais, fora a gama de benefícios que 
lhe será oferecida, entre eles um carro de luxo com bancos de couro e computador de bordo. Entretanto, você deverá 
fazer a contabilidade e responder por ela junto ao fisco, em uma organização cuja atividade está inteiramente ligada 
ao tráfico de drogas internacional. Na visão dos teóricos que trabalharam os dilemas que afligem os executivos, tal 
situação remete a que tipo de conflito apregoado pela autora Fela Moscovici em seu livro “Renascença Organizacional: 
o resgate da essência humana” e trabalhado em nossas aulas? 
 Analise as assertivas abaixo: 
 I - Conflito interpessoal – o qual se dá entre duas ou mais pessoas de uma determinada organização.
II - Conflito intrapessoal – o qual se ocorre entre partes diferentes da experiência humana e em vários níveis. 
III - Conflito dupla atração - ocorre entre duas situações igualmente atraentes quando uma escolha exclui a outra. 
IV - Conflito dupla atração e aversão simultânea - caracteriza-se por uma situação altamente atraente (satisfatória) mas 
que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa (ética), o que a torna repulsiva. O conflito é mais intenso 
quanto mais atraente for à situação. 
V - Conflito dupla aversão - quando ambas situações não são desejadas nem oferecem satisfação e a pessoa é 
obrigada a ter que escolher uma delas. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
R. D) Apenas a assertiva IV está correta. 
Apenas a assertiva IV está correta. 
A alternativa Correta é a D, pois se trata de um conflito intrapessoal de atração e aversão simultânea em que uma 
situação se mostra altamente atraente (satisfatória) mas que contém um elemento bloqueador de uma ordem valorativa 
(ética), o que a torna repulsiva. As demais alternativas estão incorretas. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
A Empresa Moinhos de Vento tem como objetivo ampliar as vendas em 30%, o objetivo do setor Comercial é superar 
essa meta, aumentando 35% das vendas. Nesse cenário, a empresa precisa contratar um novo profissional para o 
time e tem duas opções: 
I - Mauro: um excelente profissional que em seu histórico tem episódios de conquistas e superação. Se caracteriza por 
ser um profissional focado, mas que nem sempre se dispõe a assumir atividades de outros setores. Gosta da área 
comercial e aloca muitos esforços para superar seus resultados. 
II - Jonas: um ótimo profissional com referências positivas. Caracteriza-se por ser multifuncional. Sempre que 
necessário, se dispõe a ajudar em outros setores, o que é positivo para que o setor comercial tenha uma boa relação 
com as demais áreas. Pode perder um pouco o foco de vendas em função dessa característica, mas mesmo assim, 
traz ganhos para o time. 
Considerando objetivo da empresa em aumentar as vendas é possível afirma que: 
R. E) -Mauro deve ser contratado porque seu perfil está alinhado à demanda da área comercial que busca 
superar a meta estabelecida pela empresa. 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Pense no seguinte cenário de uma organização: 
“M&V é uma incorporadora de valores, que está na ativa desde 1995. Pertence a um grupo de investidores. Nessa 
organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam 
as sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários 
níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de 
pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base 
principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de 
grande iniciativa sentem-se tolhidas na M&V.” 
Analise este cenário segundo a visão de Charles Perrow e assinale a alternativa correta quanto à tratativa 
dos conflitos. 
R. D) Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, 
de maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de 
vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao 
problema. 
A resposta correta é a D, pois o ambiente que se estabelece na M&V, é o político e a possível tratativa dos conflitos é 
essa que está exposta. 
Na A, teríamos um ambiente Diretivo, na B, um ambiente espírito de equipe, na C, um protetor e na E um neutro, 
conforme o quadro abaixo, que foi trabalhado em aula. 
Ambiente Diretivo: Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre 
pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde. 
Ambiente Espírito de Equipe:Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e 
tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer. 
Ambiente protetor: As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando 
sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista. 
Ambiente Neutro: Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou 
tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais. 
Ambiente Político: Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as 
soluções, de maneira como foram apresentados. Quando ás pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos 
de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a charge abaixo: 
 
Fonte: https://wikiteacher.files.wordpress.com/2012/04/charge-conflitos-demissc3a3o.jpg 
E agora com base na análise da charge, verifique se as afirmativas abaixo, respondem e justificam o tipo de conflito 
estabelecido, e que foi estudado na disciplina de gestão de conflitos. 
I. É um conflito corporativo Porque: 
II. São situações que surgem entre indivíduos ou entre grupos de indivíduos onde existem posições antagônicas com 
relação a um bem, um direito, ou um benefício. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que: 
R. A) as duas afirmações são falsas, e a segunda não justifica a primeira. 
A resposta correta é a A, pois em relação à charge as duas são falsas. O tipo de conflito que se estabeleceu não é 
organizacional, pois este conflito envolve questões oriundas de gerenciamento, estruturas empresariais e 
procedimentos. São conflitos intra-organizações. 
A segunda afirmação é falsa, pois se refere a um conflito interpessoal, e como o próprio desenho aponta, estamos 
lidando com outro tipo de conflito, pois os personagens pertencem a uma ideologia e classes distintas sendo, 
portanto, um conflito intragrupal, que ocorre dentro de uma facção social, política ou do trabalho. Esses conflitos têm 
como causa principal disposições divergentes, ideológicas ou metodológicas. 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Felipe, gerente comercial de uma instituição financeira, identificou que sua equipe não tem domínio sobre os serviços 
oferecidos. Inclusive, um dos clientes, relatou que ao entrar em contato com o banco para contratar um seguro de 
vida ninguém conseguiu explicar sobre as diferentes modalidades de seguros que o banco oferece. 
Selecione o Programa de Treinamento que pode suprir a necessidade identificada por Felipe. 
R. A) Treinamento sobre as especificações dos serviços 
A alternativa correta é A) Treinamento sobre as especificações dos serviços. 
A necessidade identificada por Felipe é a falta de domínio da equipe a respeito dos serviços oferecidos pelo banco. 
Dessa forma, a única alternativa possível é A, conforme a aula 03 – tema 04. Portanto, as demais alternativas são 
incorretas. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a figura abaixo: 
 
Fonte: https://profigestao.wordpress.com/tag/conflitos/ 
Agora correlacione o tipo de interação que está sendo estabelecida pelos personagens da figura com 
aquelas trazidas por Covey (2008) e depois assinale a alternativa correta. 
R. A) Interação: Vencer (Eu ganho e você que procure seus interesses. Só importa as pessoas conseguirem o 
que pretendem, sem ter necessidade que outros percam). 
Pelos tipos de interações estudados, a figura representa a interação vencer. Conforme o quadro apresentado na rota 
de aprendizagem.
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Analise a situação a seguir: 
João trabalha em uma empresa e coordena uma equipe com 4 colaboradores de uma equipe comercial. A equipe de 
João não está apresentando os resultados esperados e seu gestor deu o prazo de 6 meses para que os resultados 
fossem apresentados, caso contrário, tomaria uma atitude mais “drástica”, sugerindo que ele seria substituído. João 
entende que para melhorar os resultados é preciso treinar sua equipe e para isso precisa levantar as necessidades 
de treinamento. Considerando esse contexto avalie as afirmativas: 
I - João deve começar com a definição dos objetivos de seu setor. 
II – João pode buscar junto ao RH a análise e descrição de cargos de sua área. 
III – João irá definir as competências, habilidade e atitudes para cada atividade relacionada aos cargos de sua área. 
IV – João irá avaliar o nível de atendimento de sua equipe às competências exigidas para cada tarefa. 
É correto o que se afirma em: 
R. E) I, II, III e IV 
De acordo com a aula 03 – Tema 02, o levantamento das necessidades de treinamento pode ser realizado a partir 
de: Definição dos objetivos do setor, conforme a afirmativa I. 
• Análise e Descrição dos cargos contemplados no setor, conforme afirmativa II. 
• Apontamento dos itens necessários para realização das atividades em relação aos conhecimentos, 
habilidades e atitudes, conforme descrito na afirmativa III. 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise a Frase de Tancredo Neves: 
 
Fonte: kdFrases.com Agora, analise as frases abaixo: 
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, significa que ele já mapeou a situação por meio 
de um plano de negociação. 
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. 
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem adotados durante a etapa final da negociação. 
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
R. B) Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se 
refere ao mapeamento da situação de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se 
refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as pessoas firmem um acordo e depois se sintam 
frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em fatores 
realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final 
para negociação e isso se revela na frase de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de 
uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, sendo necessário analisar a outra parte a 
fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de apresentar 
todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo 
infere que é necessário simular o processo de negociação. 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Leia o trecho a seguir: Imaginem o cenário onde a liderança pretende dar um feedback de orientação porque percebe 
problemas de comunicação. 
Cenário 1: 
– “Fulano, sua comunicação com o cliente está complicada. Por favor, melhore”. 
Se você se comunicou apenas uma vez na vida com o cliente, seria fácil perceber onde foi o problema, mas em 
centenas de contatos durante vários meses, a frase acima soa como agulha em um palheiro. Além disso, o que será 
que significa “complicada”? 
Fonte: Feedback sem exemplo não é feedback. Disponível em: <http://nerds-on.com/2013/03/13/feedback-sem-
exemplo-nao-e-feedback/>. 
Assinale a alternativa que apresenta a forma correta de dar o feedback do exemplo apresentado, baseado nos 
conteúdos estudados. 
R. D) – “Fulano, sua comunicação com o cliente é muito informal. Naquele e-mail enviado no dia 12/02, você 
usou abreviações inadequadas (“vc”) e enviou sua mensagem pelo e-mail pessoal”. 
A alternativa correta é a “d”, pois além a avaliação e o feedback são pautados em fatos e dados, neste exemplo, data 
e ação que deve ser corrigida. As demais alternativas, mantém a subjetividade, sem exemplificar o comportamento 
mal avaliado. De acordo com a aula 04, tema 05, é importante contar os comportamentos que agradam, destacar 
conhecimentos adquiridos que interferem no trabalho e trazer a percepção sobre as habilidades desenvolvidas. 
Todas essas questões devem ser exemplificadas com acontecimentos reais e não postas de forma genérica. 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Leia o conto abaixo, intitulado o “Corvo e a Raposa”: 
Um dia um corvo estava pousado no galho de uma árvore com um pedaço de queijo no bico quando passou uma 
raposa. Vendo o corvo com o queijo, a raposa logo começou a matutar um jeito de se apoderar do queijo. Com esta 
ideia na cabeça, foi para debaixo da árvore, olhou para cima e disse: 
– Que pássaro magnífico avisto nessa árvore! Que beleza estonteante! Que cores maravilhosas! Será que ele tem 
uma voz suave para combinar com tanta beleza! Se tiver, não há dúvida de que deve ser proclamado rei dos 
pássaros. Ouvindo aquilo o corvo ficou que era pura vaidade. Para mostrar à raposa que sabia cantar, abriu o bico e 
soltou um sonoro: Cróóó! O queijo veio abaixo, claro, e a raposa abocanhou ligeiro aquela delícia, dizendo: 
– Olhe, senhor Corvo, estou vendo que voz o senhor tem, o que não tem é inteligência! 
Conclusão do conto, sob o olhar da negociação: 
O plano estratégico da raposa tinha por objetivo que o corvo soltasse o queijo que estava em seu bico, utilizando-se 
da tática do engodo e do empoderamento, fazendo com que o corvo se sentisse envaidecido, ou seja, acreditando na 
comunicação enganosa de que possuía um lindo canto. 
Frete a afirmação acima, analise as alternativas abaixo, verificando quais são os comportamento e habilidade que se 
transformaram em técnicas pela “raposa” para o atingimento de seu objetivo. 
I – Boa e adequada postura 
II – Estar atento a sua própria expressão e a do outro 
III – Buscar empatia 
IV – Possuir um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação). 
V – Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
Após analisar as alternativa acima, assinale a CORRETA. 
R. C) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
Conforme Brito (2011), autor estudado na Rota 4 intitulada: “A negociação no processo decisório” diz que são 
necessários durante a negociação alguns comportamentos e habilidades que se transformam em técnicas, entre 
eles: 
• “Boa e adequada postura. 
• Manter o contato visual. 
• Estar atento a sua própria expressão e a do outro. 
• Buscar empatia. 
• Estar preparado para negociar com confiança e naturalidade. 
• Entender o real interesse da negociação (motivações da outra parte). 
• Ter um roteiro (organização das ideias, definição do que se pretende desenvolver na negociação). 
• Saber comunicar-se: ter fluência e concisão das informações (ouvir e evitar falar desnecessariamente). 
• Compenetra-se com persistência. 
• Conhecer bem a outra parte envolvida na negociação. 
As alternativas I e III, são comportamentos que não foram utilizados pela raposa, ou seja, ela não usou de 
boa e adequada postura, tampouco de empatia, pois não se colocou no lugar do outro, estando focada em 
seu objetivo. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além da vida adulta. Negociar é também uma 
arte, mas requer habilidades que podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador
e, em especial, pelo de 
conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários 
de negociadores, com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua “V” para as afirmativas 
verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera que outros tomem a iniciativa em seu 
próprio interesse. 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-perde e se atém a detalhes e rotinas na hora 
de fechar um negócio. 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o melhor acordo possível. 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer 
um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
R. D) Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo Confrontador “questiona” e 
“não concorda” com os tópicos específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
De acordo com John Reed, da consultoria Robert Half Technology, algumas companhias estão no caminho certo 
quanto ao tipo de avaliação de desempenho adotada, pois:Esse processo obriga os funcionários a avaliar a si 
próprios e também a sua performance. 
• Ajuda os gestores a entender se o colaborador da sua equipe tem uma compreensão exata do seu 
desempenho no trabalho. 
A partir do texto apresentado, pode-se concluir que o tipo de avaliação de desempenho a que ele se refere é: 
R. A) Auto Avaliação 
A alternativa correta é a “a”, uma vez que o contexto apresenta duas das principais características do tipo de 
avaliação de desempenho “Auto avaliação”, ou seja: avaliação de si próprio e de sua performance e; compreensão, 
por parte do gestor, da visão do próprio colaborador sobre seu desempenho. De acordo com a aula 04 – tema 02, a 
auto avaliação se refere ao momento que o colaborador se avalia, retomando momentos de acertos e erros e se 
forçando a explicitar seu conceito sobre si. Esse movimento faz com que haja, muitas vezes, conscientização de 
atitudes realizadas automaticamente e não percebidas de forma clara. Quando isso ocorre, temos a oportunidade de 
mudar, já que no momento da ação, muitas vezes não nos damos conta claramente de nossas atitudes. A auto 
avaliação também serve como uma sensibilização sobre as expectativas organizacionais, sendo uma rica fonte te 
informações sobre as expectativas da empresa. 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
A arbitragem junto ao Poder Judiciário representa um avanço na resolução de conflitos de toda a ordem, dado o seu 
caráter prático e econômico e frente às disputas que se apresentam junto aos diversos âmbitos da sociedade, sendo 
que a arbitragem formal é realizada segundo as regras ditadas pela Lei Federal N0 9.307 de 29/09/1996. Com base 
no exposto, leia as alternativas abaixo e atribua “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois 
assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
1 - ( ) Informalidade, flexibilidade e celeridade, são componentes da arbitragem que estão presentes no andamento 
do processo. 
2 - ( ) Em comparação com os procedimentos judiciais vigentes a arbitragem é formal, mais dispendiosa e cumpre 
com os prazos estabelecidos na justiça comum. 
3 - ( ) No processo de arbitragem, as partes estão submetidas a vontade e as decisões dos árbitros, os quais 
definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
4 - ( ) Os árbitros são escolhidos pelo poder judiciário frente a complexidade do conflito e mediante a sua 
experiência em tais litígios. 
Agora assinale a resposta correta: 
R. C) Apenas a afirmativa 1 está correta. 
Apenas a afirmativa “1”está correta. A afirmativa “2” está incorreta, pois a arbitragem é menos formal e, 
consequentemente, mas célere (rápida) e mais econômica do que os procedimentos judiciais vigentes. A afirmativa 
“3” está incorreta porque a arbitragem é informal, menos dispendiosa e possui um prazo máximo para sentença de 
seis meses. E também a afirmativa “4” está incorreta uma vez que a arbitragem é regida pelo princípio da autonomia 
da vontade das partes que definem o objeto do litígio e o direito que lhe é aplicável. 
Questão 2/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Analise o depoimento de um funcionário de um hospital a respeito de seu chefe o qual é responsável por mediar os 
conflitos que surgem junto à equipe de enfermagem. “Na minha equipe o enfermeiro-chefe geralmente lida bem com 
os conflitos, ele procura ser justo e normalmente resolve bem o conflito mesmo quando ele está envolvido, eu acho 
que ele tem bastante tato para lidar com situação de conflito. Ele procura não expor as pessoas envolvidas, procura 
resolver entre as partes sem gerar um conflito público ainda maior, não promove uma discussão em público na frente 
do paciente ou na frente de outro funcionário, usa de sigilo e primeiro adverte verbalmente cada uma das pessoas 
que estão envolvidas até colocar um ponto final de maneira que os conflitos não se repitam”. 
Tomando por base o acima exposto é possível dizer que as responsabilidades deste intermediário em relação às 
partes que se envolvem em conflitos são as seguintes: 
I – Expor as revelações confidenciadas pelas partes, para que se possa selar um compromisso de forma 
transparente entre as mesmas. 
II – Evitar o conflito de interesses ou o seu surgimento. 
III – Permanecer imparcial até o ponto em que perceba que uma das partes é possuidora da razão, procurando 
favorecê-la. 
IV – Implementação do processo de uma maneira adequada. 
V – Manter-se livre de favoritismo ou inclinação por palavras ou ações, tendo o compromisso de servir todas as 
partes e não apenas uma parte. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
R. B) Apenas as afirmativas II, IV e V estão corretas. 
A resposta correta é a alternativa “B”. Já as afirmativas I e III não condizem com as responsabilidades de um 
intermediário de conflitos, pois é de sua responsabilidade a revelação dos limites de confidencialidade e um 
compromisso de manter as confidências já reveladas, assim como, a obrigação de permanecer imparcial. 
 
 
Questão 3/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Sabemos que o processo de Mediação é informal em que a figura de um terceiro interventor com poder de autoridade 
limitado e neutro assiste as partes em disputa na solução de suas questões, por meio do estabelecimento da 
comunicação, a neutralização das emoções e a consequente negociação de um acordo. Tal procedimento acontece 
por meio de estágios (passos) gradativos até uma possível conciliação. Analise as afirmativas abaixo e verifique se 
os estágios e atividades pertinentes ao processo de mediação, segundo Moore (1998), estão corretos. 
I – O estágio 5, diz respeito a construção da confiança e cooperação, onde o mediador lida com emoções fortes. 
II – No estágio 1, promove-se o rapport. 
III – No estágio 6 é que se inicia a abertura das negociações entre as partes. 
IV – A avaliação se os interesses podem ser satisfeitos pelas opções disponíveis, diz respeito ao estágio10. 
V – A definição das questões e o estabelecimento da agenda das sessões diz respeito ao estágio 3 que apregoa a 
coleta de informações básicas. 
Após analisar as alternativas acima, assinale a CORRETA. 
R. D) Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
A alternativa “D” está correta pois as atividades exercidas correspondem aos respectivos estágios. Já a afirmativa “V” 
está incorreta, pois a definição das questões e o estabelecimento
da agenda diz respeito ao estágio 7 do processo de 
Mediação. 
Questão 4/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
A imagem representa uma empresa que tem uma rotatividade abaixo de 1% ao mês, e já tem o reajuste salarial 
obrigatório da data base que geralmente é compatível com a inflação. Essa empresa definiu na sua política de 
remuneração que os colaboradores têm um aumento salarial automático de 2,5% a cada aniversário de empresa. 
Também incluiu na sua política que a cada 12 meses terá uma avaliação de desempenho e todos os colaboradores 
que apresentarem desempenho dentro do esperado, terá aumento automático de 2,5% sob seu salário. 
 A respeito da imagem e da situação apresentada avalie as afirmativas: 
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, 
representando uma situação crítica para a empresa. 
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a 
empresa tem condições de manter sua competitividade. 
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. 
 É correto o que se afirma em: 
R. C) I e III, apenas 
I – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento estará muito próximo ao custo da folha de pagamento, 
representando uma situação crítica para a empresa. Correto, de acordo com aula 05 – tema 02, a empresa entrará 
em colapso por seu faturamento ser equivalente à folha. 
II – A imagem apresenta que em 2026 o faturamento é menor que a folha de pagamento, representando que a 
empresa tem condições de manter sua competitividade. Incorreto, a imagem demonstra crescimento da folha em 
relação ao faturamento. 
III - A médio e longo prazo, a saúde financeira da empresa estrará em colapso. Correto, pois o orçamento disponível 
passa a ser utilizado integralmente com os custos com o pessoal, não tendo mais reserva destinada a outros gastos, 
muito menos para o lucro. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Montanari et al. (2011) identificou que nas equipes com maior maturidade, comportamentos indesejáveis ao 
desempenho coletivo não apareceram na mesma proporção aos das equipes com menor grau de maturidade. 
(Fonte: MONTANARI, Robson Luiz et al . A maturidade e o desempenho das equipes no ambiente produtivo. Gest. 
Prod., São Carlos , v. 18, n. 2, p. 367-378, 2011.) Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas. 
A equipe madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo 
esforço para o alcance de resultados. PORQUE 
Cada indivíduo irá desenvolver comportamentos que favorecem ao desempenho coletivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
R. D) A assertiva II justifica e complementa a assertiva I 
A resposta correta é a alternativa D, pois de acordo com a Aula o5 – tema 04 e o contexto apresentado, a equipe 
madura é aquela que seus integrantes reconhecem as diferenças e méritos uns dos outros, havendo esforço para o 
alcance de resultados, ou seja, se comporta de modo a favorecer o desempenho coletivo. 
Questão 1/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos que o uso adequado de ferramentas de TI (Tecnologia da Informação), pode evitar e/ou solucionar 
possíveis problemas associados à comunicação entre membros de um grupo, um dos grandes motivos do 
estabelecimento de conflitos, ainda mais se esse grupo estiver geograficamente separado. 
Para a utilização adequada desta tecnologia visando a evitar ou mesmo transformar conflitos em oportunidades de 
mudança se faz necessário o planejamento e, portanto, o conhecimento prévio de cada uma dessas TIs disponíveis 
como as suas aplicabilidades. 
Analise as colunas abaixo e faça a correlação adequada entre a nomenclatura e sua aplicabilidade: 
Coluna I 
A – Internet / B – Comunicação mediada por computador / C- Intranet / D - World Wide Web / E - Sistema de 
gerenciamento da informação / F – Extranet 
Coluna II 
( F ) Tal rede fornece acesso limitado à rede privada corporativa. 
( D ) Para fornecer informações a bilhões de usuários. 
( B ) Para disseminação de informação ou para tomada de decisão. 
( A ) Enviar mensagens através de um ou mais roteadores para chegar ao destino. 
( C ) As corporações usam a web como um modo rápido de modernizar as próprias organizações. 
( E ) A partir do acesso pela Intranet corporativa, é possível receber informações instantâneas do andamento dos 
projetos, das vendas e do desempenho da organização em geral. 
Agora marque a alternativa que expõem a sequência Correta. 
R. B) - F, D, B, A, C, E 
A alternativa correta é a ´B”, conforme estudado em aula, por meio do quadro comparativo: 
Questão 2/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Uma das melhores definições de liderança, aplicada às vendas, vem do ex-presidente americano Eisenhower, que 
descreveu a liderança como “a arte de conseguir alguém para fazer algo que você quer que faça, porque ele quer 
fazer”. 
Disponível em: http://www.agendor.com.br/blog/caracteristicas-lider-de-vendas/ 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Qualquer gerente de vendas (líder) que tenha um bom potencial pode simplesmente usar a sua autoridade para fazer 
que seus vendedores e subordinados executem as tarefas exigidas. 
PORQUE 
Um dos papéis do líder é o direcionamento das atividades, ou seja, exercer o papel de orientador para que as 
pessoas possam ter autonomia 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
R. D) A primeira é falsa e a segunda é verdadeira 
A resposta correta é D: A primeira é falsa e a segunda é verdadeira. De acordo com a aula 06 – tema 01, o papel de 
direcionamento das atividades não é de apenas dizer o que fazer, mas de orientar os liderados no exercício das 
atividades e garantir o alinhamento com os objetivos e cultura organizacionais. 
Questão 3/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Uma empresa é composta essencialmente por pessoas, e estas devem ser balizadas por sua cultura organizacional 
que, por sua vez, consiste nas crenças, valores, regras de conduta, morais e éticas, e ainda em princípios e políticas 
de gestão implantadas pela organização. 
Estes elementos evidenciam a importância da cultura organizacional de uma empresa como o alicerce de suas ações 
e práticas de gestão de pessoas e resultados. Toda empresa, seja qual for seu tamanho, tem sua política 
organizacional, e ainda que ela não seja clara, é a partir desta cultura que os colaboradores são orientados para a 
realização de suas tarefas. 
Disponível em: http://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/importancia-cultura-organizacional-empresa/ 
 
 
Considerando esse contexto, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do 
que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento. 
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a 
resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento. 
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as 
concepções individuais para reforçar a identidade organizacional. 
É correto o que se afirma em: 
R. A) A resposta correta é: A) I, apenas. 
I – A cultura organizacional propõe uma concepção própria sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do 
que a empresa quer com que as pessoas pensam tem um clima de estranhamento. Correto, de acordo com aula 06 – 
tema 03, as empresas são portadoras de uma cultura organizacional. Essa cultura propõe uma concepção própria 
sobre o trabalho e toda vez que há um distanciamento do que a empresa quer com que as pessoas pensam tem
um 
clima de estranhamento. 
II – O desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma concepção própria, a 
resolução desse impasse geralmente é o convite para que reforcem esse desalinhamento. Incorreto, de acordo com 
a aula 06 – tema 03, esse desalinhamento organizacional é comum e, apesar de cada um ser portador de uma 
concepção própria, a resolução desse impasse geralmente é o convite para que as pessoas passem a pensar da 
mesma forma que as empresas. 
III - Os gestores precisam ser hábeis em não permitir a existências de desalinhamentos, pois devem ignorar as 
concepções individuais para reforçar a identidade organizacional. Incorreto, pois de acordo com a aula 06 – tema 03, 
os gestores precisam ser hábeis em contornar esses desalinhamentos, pois devem respeitar as concepções 
individuais, já que são enraizadas ao logo do desenvolvimento de cada indivíduo. 
Questão 4/5 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação 
Estudamos em nossas aulas de Gestão de Conflitos e as Técnicas de Negociação, a seguinte definição: 
“Gestão de conflitos é a capacidade de prever tensões, identificar as fontes, impedir o crescimento dos 
desacordos e encontrar soluções satisfatórias para todas as partes envolvidas.” 
Levando essa definição para as duas visões do manejo do conflito, a visão antiga e a atual, analise as afirmativas 
abaixo e depois assinale aquela alternativa que aponta a resposta CORRETA. 
I – Tanto a visão atual quanto a antiga apontam a necessidade de um nível moderado de conflito para o desempenho 
organizacional. 
II – Sabe-se na atualidade que o conflito é evitável e, portanto estudam-se os meios para combatê-lo. 
III - Na visão antiga o conflito era visto como um desagregador e por isso impedia o desempenho da organização. 
IV – Tanto na visão antiga, quanto na atual o maior trabalho da gestão é eliminar o conflito. 
Assinale a alternativa correta: 
R. A) Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
A afirmativa “A” está correta, pois conforme o estudado em aula, apenas a afirmativa I e III estão corretas, as demais 
estão incorretas, baseando-se no quadro comparativo que foi disponibilizado no material escrito. 
Questão 5/5 - Gestão de Pessoas e Talentos 
Existe uma crença comum dentro das empresas, porém inverídica, que repassa a responsabilidade do 
desenvolvimento das pessoas para o departamento de Recursos Humanos (RH). 
Considerando o contexto apresentado avalie as afirmativas a seguir: 
I – O RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e ferramentas para o processo de 
desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática. 
II – É o gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, 
direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. 
III – A responsabilidade de gerir as pessoas não é do RH, mas do gestor de pessoas (gerente/gestor). 
É correto o que se afirma em: 
R. E) I, II e III. 
De acordo com a aula 06 – tema 04, o RH deve ser um facilitador na apresentação e implementação de técnicas e 
ferramentas para o processo de desenvolvimento de pessoas, mas não é o responsável central por essa prática. É o 
gestor que tem a responsabilidade de ampliar as capacidades de cada integrante da sua equipe, bem como, 
direcioná-los no sentido dos objetivos organizacionais. Portando, a responsabilidade pela gestão de pessoas não é 
do RH, mas do gerente/gestor do setor/ da equipe