GESTÃO DA QUALIDADE - AV - UNINASSAU

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA - 2017.2B 
16/12/2017 
 
 
 
 
 
1. A indústria Blank White Ltda. de papéis produz etiquetas autoadesivas para diversos produtos. Num 
determinado período, o valor semanal, em reais, de suas vendas (output) foi de aproximadamente R$ 49.000,00, 
e o valor dos recursos de entrada (input), como capital, materiais e mão de obra foi de aproximadamente R$ 
70.000,00. Sendo assim, a produtividade total da Blank White está entre: 
 
a) 0,65 e 0,75. 
b) 0,60 e 0,65. 
c) 0,50 e 0,55. 
d) 0,40 e 0,50. 
e) 0,25 e 0,35 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 63 do Livro Texto - Unidade II. 
Comentário: A Produtividade é calculada por outputs /inputs, ou seja, 49.000/70.000 = 0,7. Logo, a produtividade para 
a questão está entre 0,65 e 0,75. 
 
2. O Controle da Qualidade Total (TQC) é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo 
como meta a satisfação das necessidades das pessoas. Para tal, é comumente utilizado a abordagem PDCA, 
uma abordagem para sistema de gestão que divide ações de controle em fases bem delimitadas. 
Sobre o PDCA, é INCORRETO afirmar que: 
 
a) Na fase P (planejar), é definido metas sobre os itens de controle e os meios para atingi-las. 
b) Na fase D (executar), é realizado o que foi planejado, bem como coletar dados para futura verificação. 
c) Na fase C (checar), é realizado o monitoramento o resultado alcançado. 
d) Na fase A (agir), é realizado as correções ou executado a padronização de um novo processo. 
e) A fase P (planejar) pode ser definida para duas situações: padronizar o que foi obtido com êxito ou planejar algo 
novo. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação do conteúdo: Planejar, agir e manter. A resposta está nas páginas 90-91 do Livro Texto - Unidade III. 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina GESTÃO DA QUALIDADE 
Professor (a) JACINTA RAPOSO 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
A D A C B E E B D B 
 
 
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DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
Comentário: O PDCA é uma abordagem para planejamento e controle tanto para novos processos como para 
processo existentes, configurado para atender um sistema de gestão baseado em etapas P (planejar); D (executar); C 
(Checar) e A (Agir), pode ser adaptado a qualquer realidade não só apenas para a qualidade. Na fase de agir deve-se 
apenas corrigir desvios, caso seja percebido que não houve desvios, deve-se partir para a fase P com intuito de 
padronizar o que foi realizado com êxito. 
 
 
3. A Trilogia de Juran é representada na figura a seguir. 
 
 
 
Sobre a primeira etapa para melhoria contínua por Juran, é CORRETO afirmar que deve-se: 
 
a) Identificar as necessidades dos clientes. 
b) Avaliar o desempenho real da qualidade. 
c) Propor medidas corretivas. 
d) Treinar, motivar e apoiar equipes. 
e) Comparar o desempenho com metas. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está na página 28-9 do Livro 
Texto - Unidade I. 
Comentário: Avaliar o desempenho real da qualidade, propor medidas de corretivas e comparar os desempenho com 
as metas fazem parte da etapa de controle; e treinar, motivar e apoiar equipes da fase de aperfeiçoamento. Logo, para 
a fase de planejamento (primeira fase) deve-se identificar as necessidades dos clientes. 
 
4. Numa indústria fabricante de computadores pessoais, o departamento de montagem de desktop compacto 
tem 15 montadores. Cada um dos montadores trabalha oito horas por dia e faz montagem de 16 aparelhos por 
hora. A capacidade do departamento de montagem calculada pelo número de desktop por dia é: 
 
a) 120. 
b) 960. 
c) 1.920. 
d) 6.720. 
e) 28.800. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 63 do Livro Texto - Unidade II. 
Comentário: A capacidade é dada por: 15x16x8 = 1920 desktop por dia. 
 
5. O diagrama de Pareto é uma ferramenta utilizada para priorizar ações para a qualidade. A relação 80/20 indica 
que cerca de 20% da quantidade de causas contribuem em cerca de 80% dos efeitos observados. 
 
Considere que uma empresa fez o levantamento dos defeitos ocorridos em sua linha de produção, e que foram 
identificados 1.000 defeitos, conforme apresentado no gráfico abaixo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
 
Sobre os dados abordados no gráfico de Pareto, assinale a alternativa com a informação CORRETA. 
 
a) O gráfico mostra que a empresa detectou 20 tipos diferentes de defeitos, sendo o defeito “Placa Solta” que deve 
ser priorizado, pois representa 350 ocorrências. 
b) O gráfico mostra que a empresa detectou 15 tipos diferentes de defeitos, e que três destes (20% das 
causas) representam 800 ocorrências (80% dos efeitos), sendo os defeitos: “Placa Solta”, “Conector 
Solto” e “Falta de Acabamento”. 
c) Diagrama de Pareto é um gráfico que permite, a partir de uma amostra aleatória, identificar a capacidade do 
processo, e este gráfico não corresponde ao Diagrama de Pareto. 
d) O gráfico aponta, apenas, que foram identificados 15 tipos diferentes de defeitos, e não se pode tirar outras 
conclusões. 
e) O gráfico aponta 15 tipos diferentes de defeitos e que deve-se priorizar o defeito do tipo “Conector Solto” já que 
este apareceu como o primeiro no gráfico com 250 ocorrências. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está nas páginas 24-25 do 
Livro Texto - Unidade I. 
Comentário: O gráfico representa a aplicação do gráfico de Pareto por mais que não esteja na ordem decrescente 
como de costume acontece, e ele aponta 15 tipos diferentes de defeitos na empresa, sendo os de maiores ocorrências 
o do tipo Placa Solta, Conector Solto e Falta de acabamento, que representam 20% dos defeitos encontrados e 
somadas as suas ocorrências, estes contribuem para 800 ou 80% dos efeitos. 
 
6. A ferramenta básica da qualidade conhecida como “fluxograma” tem como finalidade colocar em evidência a 
origem, o processamento e o destino da informação e dos registros físicos dos sistemas de produção, 
utilizando para tal uma simbologia como a apresentada a seguir: 
 
 
 
 
 
 
O símbolo apresentado representa: 
 
 
 
a) análise ou operação. 
 
 
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DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
b) transporte. 
c) Arquivo definitivo. 
d) Esperas. 
e) Inspeção. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação do conteúdo: Qualidade: fator crítico de sucesso organizacional. A resposta está na página 19 do Livro 
Texto - Unidade I. 
Comentário: A figura corresponde ao símbolo utilizado pela ferramenta fluxograma representando as inspeções 
ocorridas no fluxo do processo produtivo de uma empresa. 
 
7. É a técnica destinada em criar formas de detecção de erros na fonte, que propicie velocidade nos processos 
e garanta qualidade nos processos, reduzindo custos e inspeções. 
 
A definição acima refere-se a: 
 
a) 5S. 
b) SMED. 
c) Kanban. 
d) Kaizen. 
e) Poka yoke. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Produtividade. A resposta está na página 71 do Livro Texto - Unidade II. 
Comentário: A definição apresentada é para a técnica poka yoke – dispositivo a prova de falha. 
 
8. Uma empresa a fim de conhecer seu estilo de liderança submeteu sua gerência a resolução de um 
questionárioespecífico sobre ações e atitudes de liderança. Ao computar os resultados foi utilizado a 
ferramenta “Grid de Liderança”. A figura abaixo ilustra o grid de liderança que a empresa recebeu (indicado 
pela seta). 
 
 
 
Ao analisar a figura, percebe-se que: 
 
a) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que a gerência da empresa está focado nas tarefas, e isso caracteriza 
uma liderança autoritária. 
b) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe, ou seja, a liderança tem 
caráter eficaz. 
c) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que a gerência trabalha em equipe meio termo, ou seja, não sabe 
tomar decisões concretas para pessoas e produção. 
 
 
 
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DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
d) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é emprobecida, ou seja, tem baixa 
orientação tanto para pessoas como para as tarefas. 
e) O resultado 9,8 no grid de liderança indica que o fator liderança na empresa é exclusiva para as pessoas, o 
chamado “clube de campo”. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Liderar e melhorar. A resposta está na página 145 do Livro Texto - Unidade IV. 
Comentário: O aluno nessa questão deve lembrar o que os grid’s de liderança significam. A figura abaixo traduz os 
significados de todos os grids de liderança da ferramenta. 
 
Logo, percebe-se que o grid recebido pela empresa de 9,8 encontra-se próximo ao grid chamado “ideal”, onde a 
gerência está voltada as tarefas/produção e com as pessoas de forma eficaz. 
 
9. Relacione a coluna A (ferramentas, métodos e programas) com a coluna B (características destas 
ferramentas, métodos e progamas) e, depois assinale a alternativa que apresenta a correspondência CORRETA. 
 
 COLUNA A COLUNA B 
 
(a) 5S ( ) Técnica que utiliza cartões para o controle puxado, 
buscando eliminar estoques desnecessários no 
ambiente fabril. 
(b) Kaban ( ) Contribui para a redução de paradas de máquinas 
(setup).. 
(c) SMED ( ) Estipula pilares para obtenção da melhoria no fator 
manutenção na empresa. 
(d) TPM ( ) Programa básico de melhoria, a partir de sensos de 
utilização, organização, limpeza, saúde e 
autodisciplina. 
 
 
 
a) b, d,a, c. 
b) d, b, a, c. 
c) d, b, c, a. 
 
 
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DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE PROFESSOR (A): JACINTA RAPOSO 
 
d) b, c, d, a. 
e) b, a, d, c. 
Alternativa correta: Letra D. 
Identificação do conteúdo: Liderar e melhorar. A resposta está nas páginas 162-163 do Livro Texto - Unidade IV. 
Comentário: O aluno trabalha nas unidades III e IV alguns aspectos referentes a algumas ferramentas,métodos e 
programas voltados para a qualidade, mas o quadro 4.6 da unidade IV resume as características e aplicabilidades 
destas em específico. Temos o 5S ou os cinco sensos da qualidade, que é programa para utilização, organização, 
limpeza, padronização e disciplina nas tarefas de qualquer empresa; o Kaban que consiste na utilização de cartões 
para o controle de produção puxada; o SMED ou também conhecido como troca rápida de ferramentas para minimizar 
tempos de setup e a TPM que é um programa para manutenção produtiva total. 
 
10. Dentre os requisitos gerais para estabelecimento de um Sistema de Gestão da Qualidade está o 
desenvolvimento e o controle de documentos. Dentre a gama de documentos exigidos para busca de um 
Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem-se o documento que transmite as políticas, os procedimentos e os 
requisitos da qualidade para a organização. Estamos descrevendo a função do documento: 
 
a) Políticas e objetivos. 
b) Manual da qualidade. 
c) Procedimentos. 
d) Instrução de trabalho. 
e) Registros. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação do conteúdo: Planejar, agir e manter. A resposta está nas páginas 103 -112 do Livro Texto - Unidade III. 
Comentário: A documentação para um SGQ segue uma hierarquia para ser desenvolvida, seguindo a ordem: Primeiro 
a Política e objetivos da qualidade pela alta adm, que deve está alinhada a estratégia da empresa, segundo o manual 
da Qualidade a nível também de alta adm que deve transmitir as políticas, procedimentos e os requisitos da qualidade 
para a organização; terceiro os procedimentos a nível de média gerência, que contém a estrutura lógica do que deve 
ser feito para o SGQ; quarto as instruções a nível de supervisão e operação com detalhes sobre como atividades 
devem ser realizadas e, por fim, os registros a nível operacional, onde deve ser detalhado as práticas do SGQ e 
permitir o controle do mesmo. Logo, a questão retrata o que deve compor o documento chamado de manual da 
qualidade.