Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação apol 3

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Questão 1/5 
O papel que se espera da comunicação hoje vai mais além. Ela deve, 
efetivamente, servir de suporte para um modelo de gestão bem estruturado 
e com capacidade de levar a empresa a enfrentar os desafios cada vez 
mais competitivos de uma sociedade. Deve também ser o norteador na 
negociação com os funcionários, as diferentes áreas, o cliente externo, os 
acionistas, tornando-se mais exigente na qualidade e na observância dos 
direitos. Da comunicação, espera-se que cumpra o seu verdadeiro papel 
social: o de envolver emissor e receptor em um diálogo aberto e 
democrático, em que a estratégia de gestão da empresa seja construída 
com base em princípios sociais e éticos. 
Disponível em: CARDOSO de Oliveira Onésimo. Comunicação empresarial 
versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. 
http://www.scielo.br/pdf/%0D/rap/v40n6/10.pdf. Acesso em: 08 / 03 / 2016 
às 16h58. Adaptado. 
 
Com base no texto analise as seguintes afirmações. 
 
I. A comunicação é necessária apenas para lidar com os clientes do 
mercado. 
 
II. Uma boa gestão empresarial dispensa os gastos com comunicação. 
 
III. A comunicação é necessária para gerir bem os negócios da empresa. 
 
IV. O conteúdo da comunicação empresarial deve considerar todos os 
envolvidos no processo de produção e comercialização. 
Assinale a opção correta: 
 
A I, apenas. 
 
B III, apenas. 
 
C III e IV apenas. 
Você acertou! 
A) Errado. A comunicação empresarial não é só para os clientes do mercado. 
B) Errado. A afirmação é correta, mas não só essa. 
C) Certo. A comunicação é necessária para uma boa gestão dos negócios (III) e deve abranger todos os integrantes internos e externos da empresa. 
D) Errado. A comunicação empresarial não é só para lidar com o mercado (I), e, alem disso, não é possível fazer comunicação sem custos (II). 
E) Errado. Pelas razões apresentadas: I e II erradas e III e IV certas. 
 
D I e II apenas. 
 
E I, II, III e IV 
 
Questão 2/5 
Negociamos a todo tempo em todo momento, desde a tenra idade e além 
da vida adulta. Negociar é também uma arte, mas requer habilidades que 
podem e deverão ser desenvolvidas pelo negociador e, em especial, pelo 
de conflitos, fazendo com que ele adote um estilo próprio de 
negociar. Sparks (2012) classifica quatro estilos primários de negociadores, 
com seus respectivos impulsos e crenças. Nas alternativas abaixo, atribua 
“V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as falsas, depois assinale a 
alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
I. O estilo Restritivo, reflete um perfil pouco cooperativo e passivo, espera 
que outros tomem a iniciativa em seu próprio interesse. 
 
II. O estilo Ardiloso, visivelmente prefere uma interdependência ganha-
perde e se atém a detalhes e rotinas na hora de fechar um negócio. 
 
III. O estilo Amigável, busca ser simpático e cooperativo a fim de fechar o 
melhor acordo possível. 
 
IV. O estilo Confrontador, concorda com todos tópicos específicos durante o 
processo de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
C Apenas a afirmativa IV está correta. 
 
D Apenas as afirmativas I , II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Apenas as afirmativas 1, 2, 3 estão corretas, a afirmativa “4” está incorreta, pois o estilo Confrontador “questiona” e “não concorda” com os tópicos 
específicos durante o processo de negociação até estabelecer um acordo sólido. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas 
 
Questão 3/5 
Analise a Frase de Tancredo Neves: 
 
 
Fonte: kdFrases.com 
 
Agora, analise as frases abaixo: 
 
I. Tancredo Neves, quando fala de uma “negociação muito delicada”, 
significa que ele já mapeou a situação por meio de um plano de negociação. 
 
II. Ele nos sugere fixar os limites para negociação. 
 
III. Ele nos sugere definir a linha e os procedimentos a serem 
adotados durante a etapa final da negociação. 
 
IV. Por meio desta frase ele sugere a simulação de uma negociação. 
Após analisar as afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA. 
 
A Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
 
B Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. 
Você acertou! 
Em sua frase Tancredo Neves ao falar de “situação delicada”, já aplicou a Etapa 1 do Plano de Negociação, a qual se refere ao mapeamento da situação 
de conflito. A fixação dos limites da negociação diz respeito à Etapa 2, que se refere ao estabelecimento de parâmetros, pois evita que as 
pessoas firmem um acordo e depois se sintam frustradas com o resultado, e ainda, permite que as pessoas definam o mínimo aceitável com base em 
fatores realistas. A definição e a linha dos procedimentos a serem adotados se refere à Etapa 4, que é a preparação final para negociação e isso se revela 
na frase de Tancredo Neves quando ele nos diz que: “não se deve apresentar de uma só vez as condições e as exigências estabelecidas por cada parte”, 
sendo necessário analisar a outra parte a fim de conhecer recursos, necessidades, interesses, objetivos, estilos, autoridade para o acordo, antes de 
apresentar todas as condições finais da negociação. A quarta alternativa, está incorreta, pois em nenhum momento Tancredo infere que é necessário 
simular o processo de negociação. 
 
C Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
 
D Nenhuma das afirmativas está correta. 
 
E Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Questão 4/5 
Estudamos o autor Elfenbein (2008), que juntamente com os seus colegas 
pesquisaram as características que afetam minimamente uma negociação. 
Enfim, essas características encontram-se os traços de personalidade. 
Baseando-se nos achados desse autor podemos classificar as alternativas 
abaixo como “Verdadeiras” e “Falsas”. 
( ) A crença que o negociador possui sobre a negociação poderá ter um 
impacto positivo na sua fala, postura e expectativa, tendendo a negociar 
melhor. 
( ) Os negociadores que durante o estudo de Elfenbein estavam mais 
preocupados com seus próprios resultados alcançaram um desempenho 
mais elevado nas negociações. 
( ) Os egoístas parecem ser totalmente capazes de detectar emoções de 
seus homólogos. Os egoístas fazem mais concessões quando a outra parte 
expressa desapontamento com a oferta. 
( ) Os negociadores altamente inteligentes não criam maior valor a 
negociação do que os menos inteligentes. 
( ) O fato dos negociadores serem criativos, não aumenta os resultados de 
uma negociação. 
Agora assinale a alternativa que apresenta a resposta correta. 
 
A V,V,V,F,V 
Você acertou! 
De acordo com o autor Elfenbein, a resposta correta é a alternativa “A”, pois a única alternativa falsa é a quarta que afirma que os negociadores 
altamente inteligentes não criam maior valor a negociação, o que de fato acontece. 
 
B V,F,F,V,F 
 
C V,F,V,V,F 
 
D F,V,V,F,F 
 
E V,F,V,F,F 
 
Questão 5/5 
O processo de Coaching também é um extraordinário aliado quando o 
objetivo é desenvolver a capacidade de tomar decisões. Por meio de suas 
técnicas e ferramentas, o método auxilia a pessoa a identificar os fatores 
que a bloqueiam e impedem de assumir suas deliberações. O processo é 
tão poderoso porque além de desvendar as origens do problema, também 
atua no desenvolvimento de novas habilidades e competências técnicas, 
emocionais e comportamentais. O objetivo, com isso, é permitir que 
indivíduo conquiste: maior autoconfiança, autoestima, automotivação e 
possa, finalmente, se reconhecer como alguém capaz de tomar as próprias 
decisões. 
Disponível em: MARQUES, José Roberto. Como o coaching pode ajudar 
na tomada de decisões. http://www.jrmcoaching.com.br/blog/como-o-
coaching-pode-ajudar-na-tomada-de-decisoes/ Acessoem: 07 / 03 / 2016 
às 20h40 
 
Com base no texto, avalie as afirmações a seguir. 
 
I. A função do coaching é desenvolver as capacidades das pessoas a fim de 
tomarem decisões seguras. 
 
II. O coaching tem como principal foco de atuação as pessoas. 
 
III. O processo de coaching contribui para o desenvolvimento das 
habilidades e competências dos integrantes da organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I, apenas. 
 
B II, apenas. 
 
C I e III, apenas. 
 
D II e III, apenas. 
 
E I, II e III. 
Você acertou! 
A) Errado. A afirmação está correta, mas não apenas ela. 
B) Errado. Essa afirmação é válida, mas não só ela. 
C) Errado. Embora as duas afirmações sejam corretas, existe uma terceira igualmente certa. 
D) Errado. As afirmações são corretas, mas não só essas. 
E) Certo. O texto pode ser sintetizado nas três afirmações corretas (I), (II) e (III).