OBJETIVA GESTÃO DO CONHECIMENTO NOTA 100

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Questão 1/12 - Gestão do Conhecimento 
Quanto aos estudos sobre competências, assinale V (VERDADEIRO) para as sentenças 
corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, depois, assinale a alternativa correta. 
 
( ) As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, não têm atraído os 
estudiosos, nem os profissionais de recursos humanos. 
( ) A competência, atualmente, diz respeito apenas aos empregadores, ou seja, não está 
relacionada com os empregados. 
( ) Os empregadores interessam-se pelo tema competências pois estão preocupados em 
aumentar seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada 
vez mais competitivo. 
Nota: 10.0 
 A F – F – F 
 B 
F – F – V 
Você acertou! 
As discussões nas últimas duas décadas, acerca da competência, têm atraído um 
número cada vez maior de estudiosos, pesquisadores (…) bem como de 
profissionais ligados diretamente à área de gestão de recursos humanos. (…) A 
competência, hoje, diz respeito tanto aos empregadores quanto aos empregados 
e, ainda os desempregados (...). Os primeiros estão preocupados em aumentar 
seus níveis de produtividade e sobreviver num mundo “globalizado” e cada vez 
mais competitivo, ao passo que os outros, em manter ou conseguir um emprego 
(TOMASI, 2004). 
 C V – V – V 
 D F – V – V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/12 - Gestão do Conhecimento 
A partir dos últimos 20 anos, as competências passaram a ser um dos fatores responsáveis 
pelo sucesso organizacional. Esse cenário gerou um modelo mais flexível, no qual passou 
a ser possível aplicar conhecimento, habilidades e atitudes nas diversas situações. Sobre 
os componentes da competência, analise o trecho a seguir para então assinalar a 
resposta correta. 
 
“Está relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à capacidade da 
pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los em uma 
ação”. 
Nota: 10.0 
 A Conhecimentos 
 B 
Habilidades 
Você acertou! 
Habilidades (saber fazer) 
Usar o conhecimento de forma adequada é o que chamamos de “habilidade”. 
Algumas pessoas acumulam um baú de informações teóricas e têm dificuldades 
de abri-lo para uso. Com o tempo, o baú é esquecido e ninguém se beneficiou 
de seu conteúdo. As habilidades precisam ser demonstradas na prática. O 
profissional, além de ser bom, precisa demonstrar suas competências através de 
ações. De nada adianta colecionar cursos, leituras e informações em geral, se 
estes não são aplicados e, portanto, úteis e produzem benefícios para a 
coletividade na qual o profissional está inserido. Em síntese, a habilidade está 
relacionada à aplicação produtiva do conhecimento, ou seja, à capacidade da 
pessoa de instaurar conhecimentos armazenados em sua memória e utilizá-los 
em uma ação. Gagné et al. (1988, apud, OLIVEIRA; CASSIS, 2009) destacam 
que as habilidades podem ser classificadas em intelectuais, quando abrangerem 
essencialmente processos mentais de organização e reorganização de 
informações, e como motoras ou manipulativas, quando exigirem 
fundamentalmente uma coordenação neuromuscular. (Capítulo 1 – Guia de 
Estudo) 
 C Atitudes 
 D Competências 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/12 - Gestão do Conhecimento 
Leia o trecho a seguir a assinale a alternativa que corresponde ao conceito ao qual se 
refere. 
 
"Permite uma melhor visualização do grau de desenvolvimento das competências, 
podendo ser feitos gráficos gerais da organização ou por áreas." 
Nota: 10.0 
 A 
Elaboração de um mapa de competências. 
O mapa confere um caráter mais didático, permitindo uma melhor visualização 
do grau de desenvolvimento das competências. Podem ser elaborados mapas 
gerais da organização e por áreas. 
 B Mensuração das competências. 
 C Descrição das competências. 
 D Escolha das competências. 
 
Questão 4/12 - Gestão do Conhecimento 
O desenvolvimento de competências é um processo que transcende a oferta de 
treinamentos, sendo um caminho muito dependente da experiência e da aprendizagem 
organizacional. Sobre o desenvolvimento de competências, assinale a alternativa 
correta. 
Nota: 10.0 
 A 
Possuir conhecimentos, habilidades e atitudes é o suficiente para uma empresa 
desenvolver competências. 
 B 
A competência é a articulação dos recursos, não basta ter os recursos 
conhecimento, habilidade e atitude se os mesmos não estiverem articulados 
entre si. 
Você acertou! 
A competência é a articulação dos recursos, é colocar conhecimentos, 
habilidades e atitudes em execução, no mesmo momento, com os mesmos 
objetivos. Não basta ter os recursos conhecimento, habilidade e atitude se os 
mesmos não estiverem articulados entre si. (Capítulo 2 – Guia de Estudo) 
 C Para desenvolver competências a organização precisa de um bom gestor 
 D 
O desenvolvimento de competências se dá por meio de programas de 
treinamento e desenvolvimento. 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/12 - Gestão do Conhecimento 
Analise a imagem a seguir: 
 
 
Sobre a imagem, avalie as afirmativas a seguir: 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas indica onde 
acessá-lo. 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 10.0 
 A Apenas I e II. 
 B Apenas I e IV. 
 C Apenas I e III. 
 D 
Apenas II e III 
I – A imagem retrata um mapa de conhecimento para o segmento comercial. 
Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, não se trata de um 
mapa, pois a figura não mapeia a organização, trata-se de uma ficha individual. 
 
II – A imagem retrata a ficha individual de conhecimento. Correto, de acordo 
com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura trata de uma forma de codificação 
do conhecimento tácito é a elaboração de um sumário, apontando as pessoas 
que detém tais conhecimentos, assim, sempre que outro colaborador demandar 
tal conhecimento sabe a quem recorrer. Para tal, a utilização de fotos dos 
detentores do conhecimento pode ser interessante. É um material que não 
contém conhecimento algum, apenas indica onde acessá-lo. Este é um material 
bem simples de ser elaborado, mas muito útil, podendo seguir o exemplo da 
Figura 4 do guia (Exemplo de ficha individual de conhecimento). 
 
III – A imagem retrata um material que não contém conhecimento, apenas 
indica onde acessá-lo. Correto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a 
figura apresenta um material que não contém conhecimento algum, apenas 
indica onde acessá-lo. A partir do acesso à ficha um colaborador pode entrar em 
contato com o Fulano da Silva que tem conhecimento sobre legislação 
trabalhista. 
 
IV – A imagem é uma forma de codificação do conhecimento explícito. 
Incorreto, de acordo com o capítulo 4 do guia de estudo, a figura retrata uma 
forma de codificação do conhecimento tácito, por meio da elaboração de um 
sumário, apontando as pessoas que detém tais conhecimentos, assim, sempre 
que outro colaborador demandar tal conhecimento sabe a quem recorrer. 
 
Questão 6/12 - Gestão do Conhecimento 
Não é coerente dizermos que uma organização apresenta ou não certa competência, 
quando, então, o correto é apontar o nível de desenvolvimento desta competência. 
Assinale a alternativa que apresenta de forma correta a tarefa a ser realizada para 
identificar o nível de desenvolvimento da competência. 
Nota: 10.0 
 A Elaboração de um mapa de competências. 
 B 
Mensuração das competências.Não é coerente dizermos que uma organização apresenta ou não certa 
competência, quando, então, o correto é apontar o nível de desenvolvimento 
desta competência. Como a mensuração da competência trata-se de uma medida 
quantitativa é possível desenvolver-se uma infinidade de metodologias para tal. 
(Capítulo 2 – Guia de Estudo) 
 C Mapeamento das competências. 
 D Escolha das competências. 
 
 
 
 
Questão 7/12 - Gestão do Conhecimento 
Nos anos 1990, uma nova dimensão para pensar as competências ganhou notoriedade: a 
questão estratégica das competências, disseminada principalmente por Hamel e Prahalad 
(1990; 1995), denominadas de core competences ou competências essenciais. Sobre as 
características das competências essenciais, assinale V (VERDADEIRO) para as 
sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e assinale a alternativa correta. 
 ( ) Esse tipo de competência proporciona suporte a vários produtos ou negócios dentro 
de uma organização, ou seja, não são exclusividade de uma ou outra área. 
( ) As competências essenciais são mais estáveis, perdurando ao longo do tempo. 
( ) São desenvolvidas através do trabalho quotidiano, onde quanto mais se desenvolve 
maior a diferenciação em relação aos concorrentes. 
 
Nota: 10.0 
 A 
V – V – V 
Você acertou! 
Outras características das competências essenciais são (BORINI, FLEURY; 
OLIVEIRA, 2012): 
 Esse tipo de competência proporciona suporte a vários produtos ou 
negócios dentro de uma organização, ou seja, não são exclusividade de 
uma ou outra área. 
 Os produtos podem ser momentâneos, mas as competências essenciais 
são mais estáveis, perdurando ao longo do tempo. 
 São desenvolvidas através do trabalho quotidiano, onde quanto mais se 
desenvolve maior a diferenciação em relação aos concorrentes. 
 A competição de mercado ocorre em torno de competências e não de 
produtos ou serviços. 
(Capítulo 1 – Guia de Estudo) 
 B F – F – F 
 C V – F – V 
 D F – V – F 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/12 - Gestão do Conhecimento 
O conhecimento comumente é reconhecido como um recurso organizacional, mas para a 
gestão de qualquer recurso é fundamental sabermos identificá-lo e quantificá-lo. Sabemos 
que essa não é uma tarefa fácil. Assinale a alternativa correta que apresenta a 
dificuldade em relação à identificação e quantificação do conhecimento para a sua 
efetiva gestão. 
 
Nota: 10.0 
 A O conhecimento é tangível. 
 B 
O conhecimento é intangível. 
Você acertou! 
O conhecimento, comumente, é reconhecido como um recurso organizacional, 
mas para a gestão de qualquer recurso é fundamental sabermos o quanto 
dispomos deste. No caso da gestão do conhecimento, precisamos saber de 
quanto conhecimento dispomos. Como já discutido, esta é uma tarefa difícil, 
devido à intangibilidade do conhecimento e de muitos recursos semelhantes, 
contudo, neste capítulo discutiremos em maior profundidade abordagens que 
visam a sua mensuração (Capítulo 6 – Guia de Estudo) 
 C O conhecimento é de fácil mensuração. 
 D O conhecimento é de fácil identificação. 
 
Questão 9/12 - Gestão do Conhecimento 
A gestão do conhecimento é comumente confundida com gerenciamento de dados e 
informações, o que consiste um equívoco. Sobre os conceitos de dados, informações e 
conhecimentos, relacione a Coluna A com a Coluna B e assinale a alternativa que 
apresenta a ordem correta para preenchimento dos parênteses em branco. 
 
 
Nota: 10.0 
 A 1, 2, 3 
 B 3, 2, 1 
 C 
2, 1, 3 
Dados - elementos de um problema ou situação; documentação de observações 
ou resultados de medição. 
Informações - É uma abstração que representa algo significativo para alguém, 
que pode ser transmitido por meio de textos, imagens e sons. 
Conhecimento - É uma abstração interior, pessoal, de alguma coisa que foi 
experimentada por alguém. 
(Capítulo 4 – Guia de Estudo) 
 D 1, 3, 2 
 
Questão 10/12 - Gestão do Conhecimento 
A OCDE (Organization for Economic Co-operation and Development) possui uma obra 
onde trabalha com a mensuração do conhecimento, na qual apresenta quatro 
apontamentos principais em relação à mensuração do conhecimento. Com relação à 
mensuração do conhecimento, analise as sentenças a seguir e marque V 
(VERDADEIRO) para as sentenças corretas ou F (FALSO) para as incorretas e, em 
seguida, assinale a alternativa correta. 
 ( ) Existem guias, receitas para a tradução da criação de conhecimento em saídas do 
conhecimento. 
( ) Insumos para criação de conhecimento são fáceis de mapear, porque não existem 
contas de conhecimento análogas as tradicionais contas financeiras. 
( ) Carece de um sistema de preços sistemáticos que não serviria como base para a 
agregação de novos conhecimentos. 
( ) Criação de novos conhecimentos é uma adição líquida ao estoque de conhecimento e 
a obsolescência de unidades do estoque de conhecimento não está documentada. 
Nota: 10.0 
 A V – V – V – V 
 B 
F – F – F – F 
Você acertou! 
A OCDE possui uma obra onde trabalha com a mensuração do conhecimento, 
na qual apresenta quatro apontamentos principais em relação à mensuração 
deste recurso: 
 não existe fórmula estável ou "receitas" para a tradução da criação de 
conhecimento em saídas do conhecimento; 
 insumos para criação de conhecimento são difíceis de mapear, porque 
não existem contas de conhecimento análogas as tradicionais contas 
financeiras; 
 carece de um sistema de preços sistemáticos que serviria como base para 
a agregação de novos conhecimentos; 
 criação de novos conhecimentos não é necessariamente uma adição 
líquida ao estoque de conhecimento e a obsolescência de unidades do 
estoque de conhecimento não está 
(Capítulo 6 – Guia de Estudo) 
 C V – F – V – F 
 D F – F – F – V 
 
Questão 11/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional) 
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados levantamentos de 
várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, como a produção total, 
consumo, investimento e emprego, assim como suas taxas de variação. Assinale a 
alternativa correta que apresenta uma dimensão para a mensuração do 
conhecimento. 
Nota: 10.0 
 A 
Entradas/fontes de conhecimento. 
Você acertou! 
Os indicadores da OECD foram elaborados com base em detalhados 
levantamentos de várias atividades econômicas, que medem grandes agregados, 
como a produção total, consumo, investimento e emprego, assim como suas 
taxas de variação. Estes indicadores orientam as decisões políticas dos governos 
e os de uma ampla gama de agentes econômicos, tais como empresas, 
consumidores e trabalhadores, sendo, neste momento, traduzidos de forma a 
focar as atividades organizacionais. A OCDE (1996) lista algumas dimensões 
da mensuração, a saber: 
 Entradas/fontes de conhecimento; 
 Estoques e fluxos de conhecimento; 
 Saídas de conhecimento; 
 Produtos e serviços resultantes de conhecimento; 
 Redes de conhecimento; 
 Conhecimento e aprendizagem. 
(Capítulo 6 – Guia de Estudo) 
 
 B Entradas financeiras. 
 C Mercado de capital aberto. 
 D Fontes de financiamento. 
 
Questão 12/12 - Gestão do Conhecimento (questão opcional) 
O desenvolvimento de competências nada mais é do que um caminhar realizado pela 
organização e pelos indivíduos. Existem recursos em que devemos trabalhar para 
desenvolver ou construir uma competência: conhecimento, habilidade, atitude e 
articulação. 
 
Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa que corresponde a ele. 
 
"É o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da motivação, assim, é 
fundamental buscar sistemas de incentivospara os colaboradores." 
Nota: 10.0 
 A Articulação. 
 B 
Atitude. 
Você acertou! 
A atitude é o recurso mais difícil de desenvolver-se. Depende muito da 
motivação, assim, é fundamental buscar sistemas de incentivos para os 
colaboradores. 
 C Habilidade. 
 D Conhecimento.