PROCESSO DECISÓRIO - AVALIAÇÃO - UNINASSAU

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
SEGUNDA CHAMADA - 2017.2B 
16/12/2017 
 
 
 
 
 
 
1. O BSC (Balanced Scorecard) possui uma 
perspectiva, que no caso das organizações 
privadas, avalia a capacidade de gestão de clientes 
nos segmentos de mercado em que a organização 
opera, bem como as medidas de êxito nesses 
segmentos. A forma de manter e aumentar a 
participação no mercado é alcançar os resultados 
esperados dentro do mercado consumidor. A qual 
perspectiva do Balanced Scorecard, o exemplo 
acima está referindo-se? 
 
a) Financeira. 
b) Clientes. 
c) Projetos. 
d) Processos Internos. 
e) Aprendizagem e Crescimento. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação do conteúdo:Gerenciamento estratégico 
da informação (g.e.i.). Balanced scorecard (bsc) Guia 4 
- Página 2. 
Comentário: A Resposta correta é a Perspectiva do 
Cliente, pois seu objetivo é saber qual o grau de 
satisfação dos clientes com a empresa. 
 
2. O BSC (Balanced Scorecard) é uma ferramenta 
de planejamento estratégico, na qual a entidade 
tem claramente definidas as suas metas e 
estratégias, visando medir 
odesempenhoempresarial através de indicadores 
quantificáveis e verificáveis. 
Segundo os autores Kaplan e Norton, o BSC tem 
como função traduzir a estratégia da empresa na 
forma de medidas de desempenho que possam ser 
usados tanto para um sistema de controle quanto 
para um sistema de gestão estratégica, tornando 
claro para todos os níveis hierárquicos a visão, 
missão e a estratégia da empresa. 
Nesse sentido, podemos afirmar que o grande 
diferencial do Balanced Scorecard, não está na 
utilização de indicadores não financeiros, uma vez 
que estes já eram utilizados em grande quantidade 
nas empresas, mas está sim na interação entre 
estes indicadores e a visão e estratégia da 
empresa. 
O método do BSC busca definir os indicadores 
relacionados aos objetivos estratégicos da 
empresa (ligações de causa/efeito), os quais, por 
sua vez, devem abranger quatro perspectivas do 
desempenho organizacional, que são, EXCETO: 
 
a) Financeira. 
b) Clientes. 
c) Projetos. 
d) Processos Internos. 
e) Aprendizagem e Crescimento. 
Alternativa correta: Letra C 
Identificação do conteúdo: Gerenciamento 
estratégico da informação (g.e.i.) 
Balanced scorecard (bsc) Guia 4 - Página 2. 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina PROCESSO DECISÓRIO 
Professor (a) BRUNO SILVESTRE 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
B C B A D C B B E A 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
Comentário: Não existe a Perspectiva de Projetos, as 
demais são verdadeiras. Inclusive existe um equilíbrio 
entre estas quatro perspectivas, e o principal ponto do 
BSC, onde se esses quatros indicadores estiverem 
aplicados de acordo com os objetivos propostos pela 
entidade, ou seja, se estiverem equilibrados, significa 
que a empresa conseguirá ter um melhor desempenho, 
permitindo a concepção de novas estratégias. 
 
3. Essas Ferramentas e Aplicações do Processo 
Decisório são parâmetros tomados para se 
estabelecer prioridades na eliminação de 
problemas, especialmente se forem vários e 
relacionados entre si. Essa técnica foi desenvolvida 
com o objetivo de orientar decisões mais 
complexas, isto é, decisões que envolvem muitas 
questões. A mistura de problemas gera confusão. 
Nesse caso, é preciso separar cada um dos 
problemas que tenham causa própria. Depois 
disso, é hora de saber qual a prioridade na solução 
dos problemas detectados. Isto se faz com 
perguntas, por exemplo: Que efeitos surgirão em 
longo prazo, caso o problema não seja corrigido? 
Qual o impacto do problema sobre coisas, pessoas, 
resultados? A resposta está relacionada com o 
tempo disponível para resolvê-lo? Será que o 
problema se tornará progressivamente maior? 
Assim, em qual das Ferramentas e Aplicações do 
Processo Decisório, o exemplo acima se encaixa? 
 
a) Brainstorming. 
b) Matriz GUT. 
c) Diagrama Espinha de Peixe. 
d) Árvore da Decisão ou Diagrama da Árvore. 
e) Mapas Cognitivos. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação do conteúdo: Gerenciamento 
estratégico da informação (g.e.i.) Matriz gut Guia 2 - 
Página 3. 
Comentário: Essa técnica difere de Matriz da 
Prioridade, porque os pesos são estabelecidos antes 
bem como os critérios. Aqui tem uma aplicação mais 
imediata à medida que os problemas aparecem as 
decisões são encaixadas dentro dessas três variáveis 
que compõem a sigla (Gravidade, Urgência e 
Tendência). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. Uma das Ferramentas e Aplicações do Processo 
Decisório pode ser usada como suporte de 
ferramenta simuladora computacional, com o 
objetivo de identificar o maior número de 
ferramentas de comunicação e colaboração que 
possam vir a ser implementados em um sistema 
colaborativo. Essa técnica faz uso de uma 
ferramenta simuladora computacional, onde se 
pretende coletar o maior número de ideias dos 
participantes e identificar possíveis melhorias na 
ferramenta utilizada. 
 
A qual ferramenta o texto se refere? 
 
a) Brainstorming (Tempestade de ideias). 
b) Matriz de Prioridade. 
c) Diagrama Espinha de Peixe. 
d) Árvore da Decisão ou Diagrama da Árvore. 
e) Mapas Cognitivos. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação do conteúdo: O processo decisório 
ferramenta e aplicações, Brainstorming Guia 2 - Página 
1. 
Comentário: Essa Ferramenta também é chamada de 
Tempestade de ideias, quanto mais ideias surgirem é 
importante frisar que não é consenso, uma pessoa fala 
em primeiro lugar e os demais concordam. Quanto 
maior for o número de resposta e quanto maior for 
divergente, melhor será a aplicação dessa técnica. 
 
5. A GVT/VIVO utilizou um programa com um novo 
processo de emissão de relatórios financeiros, que 
economizou R$ 200 mil. Com isso, foi possível 
para GVT/VIVO reduzir em até 60% o tempo gasto 
em processos internos e diminuir entre 20% e 30% 
o tempo de atendimento ao cliente. Havendo uma 
economia com equipamentos e com a locomoção 
de profissionais, que passaram a ter relatórios 
estratégicos em sua própria estação de trabalho. O 
exemplo acima se encaixa em: 
 
a) Método (quantitativo) Máx. e Min. no suporte 
decisório. 
b) Técnicas Qualitativas de apoio à decisão. 
c) Sistemas de Informação. 
d) Business Intelligence. 
e) Métodos e Metodologia Aplicáveis ao Processo 
Decisório. 
Alternativa correta: Letra D 
Identificação do conteúdo: Gerenciamento 
estratégico da informação (g.e.i.), Business intelligence 
(bi) Guia 2-Página 12. 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
Comentário: A Resposta correta é Business 
Intelligence (BI). É uma importante ferramenta porque 
ela usa a tecnologia acoplada com a presença do 
capital humano intelectual, realizando uma análise de 
forma analítica. Esta análise deve ser feita de modo 
que, com as ferramentas e dados disponíveis, o 
gerente possa detectar tendências e tomar decisões 
eficientes e no tempo correto. 
 
6. Essa ferramenta do processo Decisório pode ser 
definida como todo sistema que manipula, trata ou 
processa dados usando ou não recursos de 
Tecnologia de Informação (TI). O seu melhor 
funcionamento ocorre com as informações 
totalmente integradas, preferencialmente através 
de computadores em rede. Qual das ferramentas do 
processo decisório, o exemplo acima se refere? 
 
a) Business Intelligence (BI). 
b) Tecnologia da Informação (TI). 
c) Sistema de Informação (SI). 
d) A Era da Informação. 
e) Gerenciamento Estratégico da Informação (GEI). 
Alternativa correta: LetraC 
Identificação do conteúdo: Tecnologia da informação 
Sistema de informação (si) Guia 3 - Página 6. 
Comentário: A Resposta correta é a Sistema de 
Informação, porque o requisito básico para a decisão 
automatizada que agiliza o processo decisório na 
complexidade das atividades empresariais 
principalmente. O seu melhor funcionamento ocorre 
com as informações totalmente integradas, 
preferencialmente através de computadores em rede. 
 
7. Um determinado tipo de Sistema de Informação 
(SI) possui os seguintes objetivos: coletar, 
processar e armazenar as atividades do cotidiano 
da empresa; manter um alto grau de precisão; 
assegurar a integridade dos dados e da 
informação; produzir documentos e relatórios em 
tempo; aumentar a eficiência do trabalho; fornecer 
mais serviços melhorados; reduzir custo; aumentar 
a produtividade; gerar qualidade e satisfação do 
cliente; tornar as operações mais eficientes e 
eficazes e aperfeiçoar as previsões e 
planejamentos. Sendo que a finalidade principal 
desse sistema, é ajudar uma organização a atingir 
suas metas. As saídas geradas por esse sistema 
dão suporte à tomada de decisões gerenciais dos 
níveis mais altos de gerenciamento, onde as 
próprias decisões tendem a ser menos 
estruturadas e menos rotineiras. 
 
A qual dos Sistemas de Informação (SI) abaixo está 
englobado a afirmação acima? 
 
 
a) Sistemas de Apoio à Decisão em Grupo. 
b) Sistemas de Informação Gerencial (SIG). 
c) Sistema de Apoio à Decisão (SAD). 
d) Sistemas de Informação para Executivos. 
e) Sistemas Especialistas (SE). 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação do conteúdo: Tecnologia da informação 
Sistemas de informação (si) Guia 3 - Páginas 6, 7 & 8 
Comentário: Permitem fornecer aos executivos, de 
forma selecionada e resumida, os dados necessários 
para o entendimento da situação-problema, recolhem e 
processam informações de várias fontes. São sistemas 
bem estruturados para a geração de relatórios, 
montagem de gráficos etc. 
 
8. O processo do projeto arquitetônico é uma tarefa 
complexa, que envolve desde a criação até a 
compatibilização e coordenação das decisões dos 
diferentes projetos que compõem o projeto 
completo da edificação. Durante o processo do 
projeto para uma edificação complexa, uma 
proposta relacionada à instalação dos 
equipamentos pode conflitar com a melhor solução 
sob o ponto de vista do usuário. Cabe ao 
coordenador do processo buscar a alternativa que 
melhor atenda ao conjunto de exigências 
estabelecidas. Essas alternativas devem buscar o 
que é preferencial no apoio nas decisões 
relacionadas à coordenação e compatibilização das 
decisões de projeto. Em qual das Técnicas 
Qualitativas de apoio à decisão, o exemplo acima 
se encaixa? 
 
a) Brainstorming (Tempestade de ideias). 
b) Matriz de Prioridade. 
c) Diagrama Espinha de Peixe. 
d) Árvore da Decisão ou Diagrama da Árvore. 
e) Mapas Cognitivos. 
Alternativa correta: Letra B 
Identificação do conteúdo: O processo decisório 
ferramenta e aplicações, Matriz de prioridade Guia 2 - 
Página 2. 
Comentário: A Resposta correta é Matriz de 
Prioridade, que nada mais é do que uma tabela que 
ajuda uma empresa a identificar quais problemas em 
suas operações e negócios devem ser priorizados. 
Para criar uma matriz personalizada para sua empresa, 
basta inserir nas linhas dela todos os problemas a 
serem analisados e comparados, como cancelamentos 
de clientes, fidelização baixa, custos elevados e outros 
fatores que precisam ser otimizados. 
 
 
 
 
 
 
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DISCIPLINA: PROCESSO DECISÓRIO PROFESSOR (A): BRUNO SILVESTRE 
 
 
9. Qual é Técnica Qualitativa de apoio à decisão 
que permite retratar ideias, sentimentos, valores e 
atitudes e seus inter-relacionamentos, de forma 
que torne possível um estudo e uma análise 
posterior, utilizando para tal uma representação 
gráfica? 
 
a) Brainstorming (Tempestade de ideias). 
b) Matriz de Prioridade. 
c) Diagrama Espinha de Peixe. 
d) Árvore da Decisão ou Diagrama da Árvore. 
e) Mapas Cognitivos. 
Alternativa correta: Letra E 
Identificação do conteúdo: O processo decisório 
ferramenta e aplicações, Árvore da decisão ou 
diagrama da árvore, Mapas cognitivos Guia 2 - Página 
6. 
Comentário: Mapas Cognitivos é a técnica que 
permite retratar ideias, sentimentos, valores e atitudes 
e seus inter-relacionamentos, de forma que torne 
possível um estudo e uma análise posterior, utilizando 
para tal uma representação gráfica. 
 
10. Informação intelectual assimétrica e estratégias 
entre citricultores e indústria de sucos, 
particularmente na integração vertical de preços 
predatórios. A integração vertical pode ser utilizada 
como um meio de obter informação relevante ao 
processo decisório, o que pode ter efeitos 
sistêmicos e distributivos. Quanto maiores os 
efeitos sistêmicos, mais interessante é a adoção de 
estratégias, evitando os custos de um acordo 
ineficiente. Por outro lado, quando os efeitos 
distributivos são mais relevantes, pode-se justificar 
a adoção de estratégias de preços predatórios, 
para coibir a integração vertical e restabelecer a 
negociação em condições de informação 
assimétrica. 
A definição acima refere-se a: 
 
a) Gerenciamento Estratégico da Informação 
(G.E.I.). 
b) Balanced Scorecard. 
c) Recursos computacionais e facilitadores no apoio 
à decisão. 
d) A racionalidade no processo decisório. 
e) A tomada da decisão com base na tecnologia da 
informação. 
Alternativa correta: Letra A 
Identificação do conteúdo: O processo decisório 
ferramenta e aplicações, Gerenciamento estratégico da 
informação (g.e.i.) Guia 2 - Páginas 7 & 8 
 
 
 
 
 
Comentário: O Gerenciamento Estratégico da 
Informação (G.E.I.) está atrelado ao o bom 
desempenho organizacional que passou por todas 
perspectivas só serão bem sucedidas se houve uma 
informação disponível e bem utilizada pelas empresas. 
A competitividade bastante acirrada é minimizada pelas 
empresas que tem a informação como sua aliada, junto 
com o gerenciamento da mesma para o sucesso de 
suas atividades.