gestao de processos AV

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Avaliação: GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL Turma: 
Nota da Prova: 4,0 Nota de Partic.: 1 Data: 02/06/2014 09:55:28 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301250925) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa. 
 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301244260) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
6) O que é a modelagem de processos? 
 
 
Um mecanismo facilita a observação da situação atual da empresa, gerando tensão estrutural e impulsionando a mudança 
organizacional, o que, aliado à identificação de possíveis problemas, permite a modelagem da solução. 
 
Uma forma de registrar pensamentos bem definidos e consolidados para que todos possam compreendê-los. 
 
Ferramenta de softwear que permite a definição, execução e o controle de fluxos de trabalho. 
 
Técnica cuja finalidade e descrever os elementos dos processos. 
 
Uma análise mais especifica e profunda do processo, que gera um modelo de seu funcionamento, a fim de atingir um objetivo. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301039566) Pontos: 0,0 / 1,0 
A maioria dos estudiosos da gestão por processos recomenda separar os processos de produção, dos bens e serviços oferecidos, dos 
demais processos que ocorrem na empresa: os processos relacionados com a gestão da empresa e os de apoio aos processos 
produtivos. São corretas as afirmações: 
 
 
A definição de metas da empresa é um processo de suporte, pois é uma atividade gerencial de direcionamento; 
 
Na capacidade de geração de valor, a fabricação de bicicletas é identificado como de negócio, de produção física e primário; 
 
A estruturação de uma nova gerência é um processo organizacional de apoio aos processos produtivos, do tipo comportamental 
de orientação não definida; 
 
Na área financeira "contas a pagar" é um processo organizacional, do tipo burocrático e de suporte; 
 
A precificação com o fornecedor é um processo gerencial, do tipo negociação com fluxo básico de informação. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301030533) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos 
podem ser considerados: 
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa"; 
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou 
serviços"; 
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um 
grupo específico de clientes". 
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são): 
 
 
a I e a II; 
 
a II e a III; 
 
somente a III. 
 
a I e a III; 
 
a I, a II, e a III; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301090047) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa 
 
Os comprovantes de pagamento 
 
As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301090067) 
Pontos: 0,5 / 0,5 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos abaixo você utilizaria 
para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham softwares de gestão integrada. 
 
A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que é feito na empresa. 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, pois não envolve mudança 
de cultura. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o funcionário, aumentando a 
motivação e o desempenho. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301029129) 
Pontos: 0,0 / 0,5 
Os docentes da UNESA tem reclamado que a rotina de Solicitação de Material de Audiovisual não está esta funcionando a contento, pois 
são surpreendidos pela não colocação do equipamento (retroprojetor, data show e TV/vídeo) em sala de aula. A não colocação do 
equipamento prejudica todo o planejamento de aula feito pelo professor. Você, na função de Analista de Processos, foi designado para 
levantar a rotina, identificar o problema e propor solução. Na fase de análise da rotina, a ferramenta recomendada a ser utilizada é: 
 
 
fluxograma; 
 
funcionograma; 
 
matriz SWOT. 
 
organograma; 
 
cronograma; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301028247) 
Pontos: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes afirmações como sendo a realidade encontrada na empresa ABC (Orofino, 2009, p. 58): 
I. Os controles internos são raros, e, quando existem, não são confiáveis; 
II. Não foram estabelecidos indicadores, nem metas de desempenho. Logo, qualquer resultado é recebido com naturalidade. Ninguém 
sabe o que é um bom ou um mau resultado; 
III. O moral é baixo, e todos parecem sufocados pelo volume de trabalho em atraso. O último processo é sempre considerado mais 
urgente que o anterior. O "post-it" com a palavra URGENTE parece fazer parte de todos os processos em andamento; 
IV. A rastreabilidade é precária, apesar e por causa da existência de pelo menos três sistemas de protocolo diferentes no mesmo setor. 
Não há critério de relacionamento entre os dados de busca usados para a localização de um processo (número do processo digital); 
V. Nenhum perfil está estabelecido par as pessoas que ocupam os diversos postos de trabalho daquele processo. 
Assinale a alternativa que representa a conclusão a respeito da empresa ABC no que diz respeito à gestão por processos focados no 
resultado: 
 
 
b. A empresa está em estágio intermediário na implantação da gestão por processos focados em resultados; 
 
A empresa ABC está preocupada com o atendimento eficaz aos clientes, por isso os profissionais estão sempre rotulando como 
URGENTE os processos em andamento; 
 
a. A liderança da empresa ABC não consegue definir qual é o seu processo prioritário e o ambiente organizacional é pouco 
estruturado. A empresa não possui implantada a gestão por processos focados em resultados; 
 
e. A implantação da gestão por processos focados em resultados não traria benefícios para a empresa ABC pois esta está 
completamente desestruturada. 
 
d. São os funcionários que não conseguem se adaptar ao procedimento padrão, pois a empresa ABC dispõe de três sistemas de 
protocolo, o que deveria facilitar o trabalho; 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301083359) 
Pontos: 0,0 / 1,5 
Uma das funções do Analista de Processos é buscar o aperfeiçoamento de processos e métodos de trabalho com a implantação de novas 
ferramentas tecnológicas. A partir do que foi trabalhado em sala de aula, o que vem a ser Empowerment? 
 
 
Resposta: É uma ferramentas de apoio para melhorare aperfeiçoar o processo 
 
 
Gabarito: Empowerment: É uma abordagem à projetos de trabalhos que se baseia na delegação de poderes de decisão, autonomia e 
participação dos funcionários na administração das empresas. Trata-se de transferir Poder e Energia para as pessoas. Significa a 
descentralização de poderes pelos vários níveis hierárquicos da organização, permitindo criação de maior motivação nos trabalhadores. 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301088850) 
Pontos: 1,0 / 1,5 
A UML ou Unified Modeling Language é considerada como uma das mais robustas e abrangentes técnicas de modelagem. Qual a sua 
finalidade? 
 
 
Resposta: Unificar a forma como os processos são descrito, usando uma linguagem unica para descreve-los 
 
 
Gabarito: Servir de instrumento para a construção de modelos ou diagramas de suporte à documentação e visualização gráfica, 
principalmente, em relação aos comp