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Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: 
Professor: PAULO CESAR NOGUEIRA CABRAL 
Nota da Prova: 5,0 Nota de Partic.: 1 Data: 02/06/2014 10:01:09 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201301389852) Pontos: 1,0 / 1,0 
Qual das ferramentas de qualidade abaixo é uma técnica na qual um grupo se reúne para 
chegar a um denominador comum a partir de opiniões, sugestões e pensamentos 
diferentes? 
 
 
Brainstorming 
 
PDCA 
 
Checklist 
 
5S 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201301400277) Pontos: 0,5 / 0,5 
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se 
caracterizam por apresentarem insumos mensuráveis (inputs), atividades que agregam 
valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das atividades que 
agregam valor estão: 
 
 
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. 
 
Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. 
 
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. 
 
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201301393128) Pontos: 0,5 / 0,5 
Qual das ferramentas abaixo NÃO é utilizada para uma análise mais específica e profunda 
de um processo, gerando um modelo do seu funcionamento? 
 
 
IDEF0 
 
Diagramas UML 
 
Mapa de Processos 
 
Matriz SWOT 
 
SIPOT 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201301406375) Pontos: 0,5 / 0,5 
As principais vantagens do uso de fluxogramas são: 
 I - Descrever os elementos dos processos: fornecedores, entradas, indicadores de 
desempenho, saídas, e clientes dos processos. 
II - Medir a proporção de recursos consumidos com relação à saída dos processos. 
III - Propiciar a análise e modificações do processo, visando sua melhoria. 
IV - Reproduzir o funcionamento de todos os componentes do processo. 
Pode-se dizer que as frases verdadeiras são APENAS: 
 
 
III e IV 
 
II e IV 
 
I e II 
 
I e IV 
 
I e III 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201301185588) Pontos: 0,0 / 1,0 
A cadeia de valor da organização, como descreveu Michel Porter, é um conjunto de 
atividades existentes em todas as empresas que geram resultados. A teoria da cadeia de 
valores reconhece a importância das ligações entre as várias empresas que interagem 
entre si desde o início da criação de um serviço, até a assistência prestada ao consumidor 
após este serviço, ou de um bem ter sido adquirido. Para que se possam analisar os 
relacionamentos existentes entre clientes e fornecedores, é preciso dividir antes a 
empresas em dois grupos de atividades: 
 
 
c) Atividades de suporte e primárias; 
 
a) Atividades de gerenciamento da infraestrutura e de tecnologia; 
 
e) Cadeia de comando e cadeia de valor. 
 
d) Atividades da Cadeia de suprimento e fornecedores; 
 
b) Desenvolvimento de parceiros e fornecedores; 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201301234832) Pontos: 0,5 / 0,5 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são 
críticos ao sucesso das organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201301234746) Pontos: 0,5 / 0,5 
A abordagem da gestão de processos também conhecida como gestão sistêmica é uma 
consequência da perspectiva das organizações serem vista pela complexa combinação de 
pessoas, procedimentos, tecnologias e outros recursos que: 
 
 
De forma conjunta buscam alcançar objetivos diferentes objetivando a maximização 
dos investimentos e a minimização dos resultados; 
 
De forma semelhante visam a garantia da melhoria contínua pela redução do 
retrabalho e aumento do custo operacional; 
 
De forma dependente buscam alcançar objetivos gerenciais pela maximização dos 
recursos e minimização da produtividade; 
 
De forma análoga visam garantir a melhoria dos sistemas pela redução das perdas e 
aumento do retrabalho; 
 
De forma interdependente buscam alcançar objetivos comuns objetivando a 
minimização dos recursos e a maximização da produtividade; 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201301214431) Pontos: 0,5 / 0,5 
A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma 
gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no 
concorrente e integração entre subordinados. 
 
Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos 
fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos 
clientes e integração entre metas e objetivos. 
 
Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na 
concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
 
Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na 
competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201301230253) Pontos: 1,0 / 1,5 
Alguns elementos, sugeridos por Barbará(2006), são essenciais à Moelagem de 
Processos; entre eles estão, ferramentas tecnológicas; técnicas, métodos, modelos e 
metodologias. Qual a definição de metodologia, para o autor? 
 
 
Resposta: Metodologia é o conjunto de normas a serem seguidas , meio empregado para 
se alcançar os objetivos almejados. 
 
 
Gabarito: Refere-se aos passos ou etapas e aos critérios (conjunto de procedimentos) a 
serem seguidos; bem como a escolha das ferramentas, técnicas e modelos a serem 
seguidos, em busca de um padrão organizacional. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201301230269) Pontos: 0,0 / 1,5 
Segundo Barbará (2006) citando Green & Rosemann (2000); para o gestor atual, é 
importante analisar e modelar processos organizacionais com base no profundo 
conhecimento dos processos críticos de negócio, voltados para a satisfação do cliente. Cite 
os processos classificados e identificados pelos autores como sendo críticos, à organização 
 
 
Resposta: Os processos-chave são classificados como sendo críticos à organização. 
 
 
Gabarito: Primários - afetam positiva ou negativamente a relação com o cliente De apoio - 
colaboram com os processos primarios Gerenciais - dão suporte à coordenação das 
atividades de apoio e dos processo primários.