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GESTÃO DA QUALIDADE
	Exercício: GST0445_EX_A1_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 17/10/2017 22:30:56 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507917046)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	Na última reunião semanal com o Diretor de Qualidade da empresa Tecnologia de Plásticos Industriais S.A. - recomendou aos seus Gerentes Distritais - que associassem o conceitos de VISÃO SISTÊMICA aos acontecimentos ocorridos em sua produção e entregas das encomendas ao clientes da empresa.Qual o CONCEITO de VISÃO SISTÊMICA - mais apropriado as questões apresentadas pelo Diretor de Qualidade?
	
	
	Traduzir o problema de produção extra para o atendimento pontual para os clientes especiais
	
	Focar na produção dos novos pedidos com um atendimento rápido sem dimensionar as entregas pendentes.
	 
	Enxergar as relações de causa e efeito dos problemas da produção e entrega.
	
	Gerar novos clientes para atender as demandas da empresa a curto prazo.
	
	Visualizar o grau de importância parcial aos problemas de produção e solucionar as pendencias das entregas de maior valor monetário.
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507917065)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)�       �Saiba  (2 de 8)�
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
	
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507930035)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
	
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507917016)
	 Fórum de Dúvidas (16)�       �Saiba  (8)�
	
	O autor da Ferramenta da Qualidade "Diagrama de Causa & Efeito" - cujo nome KAORU ISHIKAWA - pertenceu a uma Instituição sobre a sigla (JUSE). Esse Instituição representava o esforço de vários engenheiros e técnicos na recuperação das empresas japonesas. A sigla (JUSE) - resenta o quê ?
	
	
	Janonese Union of System.
	 
	Japonese Union of Scientists.
	
	Japonese Union of Studies.
	
	Janonese Union of Society
	
	Japonese Union of Situational.
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507930092)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	A produção em massa de bens homogêneos é apropriado:
	
	
	Quanto há alta capacidade de produção por parte da indústria.
	
	Quando o mercado está saturado.
	
	Quando o mercado está com excessos de recursos.
	
	Quando existe pequena demanda de produtos homogêneos.
	 
	Quando existe grande demanda de produtos homogêneos.
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507917036)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 16)�       �Saiba  (2 de 8)�
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
	
	
	totalmente incorreta.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	necessita de revisão conceitual.
	
	parcialmente incorreta.
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507917026)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 16)�       �Saiba  (8)�
	
	Empresas focadas nas questões de Gestão da Qualidade - (GQ) - apresentam um realidade em seu discurso (estratégico), evidenciando a construção do seu produto e oferecendo as melhores características (físicas e de benefícios) aos seus clientes que esperam ter no produto com essa conformidade. Esse discurso apresenta uma AFIRMATIVA de sucesso para o empresa/produto/cliente?
	
	
	parcialmente correta.
	
	totalmente incorreta.
	
	parcialmente verdadeiro.
	 
	totalmente correta.
	
	necessita de ajuste de revisão conceitual.
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507917002)
	 Fórum de Dúvidas (16)�       �Saiba  (8)�
	
	TOYOTA CORPORATION - traduz em seus ações o seu compromisso de investigar, construir suas inovações com a ajuda de modelos de controle de sua produção. Esse modelo está focado na identificação de qualquer anomalia na linha de produção - sempre com o foco na preservação da qualidade e respeito ao cliente. Com esse espírito de alinhamento - (produção/qualidade/controle/cliente) - criou um método de IDENTIFICAÇÃO de ANOMALIAS na produção. Qual o nome do MÉTODO?
	
	
	kABKAB
	
	kANKAN
	 
	kANBAN
	
	kAMKAM
	
	kAYBAY
	Exercício: GST0445_EX_A2_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 12/11/2017 13:13:25 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201508249834)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Tendo como base os conceitos a evolução dos estudos da Gestão da Qualidade e as características do Sistema Toyota de Produção, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso para as afirmações listadas abaixo.
(   ) Falamos que um produto é adequado ao uso quando ele não apresenta defeitos e se presta perfeitamente para o uso determinado em suas especificações ou projeto.
(   ) Na Era da Inspeção, o nível de qualidade era assegurado pela inspeção de todos os produtos ao longo do processo produtivo.
(   ) Diferentemente do realizado na Era do Controle Estatístico, na Era da Garantia da Qualidade os produtos passaram a ser inspecionados durante as etapas do processo produtivo.
(   ) Um dos princípios básicos do Sistema Toyota de Produção é a produção flexível que significa que a empresa não deve ter excesso de estoques de matérias-primas e insumos ao longo do processo produtivo.
	
	
	F; V; V; F
	
	V; F; F; V
	
	F; V; F; V
	 
	V; F; V; F
	 
	V; V; V; F
	
	
	�
	 2a Questão (Ref.: 201508249848)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa; e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
(   ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
(   ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
(   ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
(   ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job training como forma mais efetiva de alcançar resultados.
(   ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principaisautores da qualidade.
	
	
	2; 1; 2; 3; 2
	
	1; 2; 2; 1; 3
	 
	1; 1; 1; 3; 2
	
	1; 1; 2; 2; 3
	
	2; 1; 1; 2; 3
	
	
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507492042)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	O Ciclo do PDCA (Plan, Do, Check e Action), foi desenvolvido em 1930 nos Laboratórios Bell pelo Professor Walter A. Shewhart nos Estados Unidos. A utilização dessa ferramenta propagou-se pelo Japão do Pós-Guerra, em consequência do sucesso dos produtos Japoneses e de sua economia, também se difundiu pelo mundo. Portanto, diante dessa informação, informe quem foi o grande estatístico Norte Americano responsável pela propagação e sucesso do PDCA no Japão e no mundo?
	
	
	Joseph Moses Juran
	
	Armand Feigenbaum
	 
	Edward Deming
	
	Walter Shewhart
	
	Philip B. Crosby
	
 Gabarito Comentado�
	
	�
	 4a Questão (Ref.: 201508282564)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Analisar e tomar decisões sobre Qualidade utilizando a média, a mediana e o desvio-padrão é uma atividade de:
	
	 
	PDCA
	
	Todas as alternativas
	 
	Controle Estatístico de Processo
	
	TQM
	
	TQC
	
	
	�
	 5a Questão (Ref.: 201508100545)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Na Era da Qualidade Total, a qualidade de produtos/serviços era verificada do seguinte modo:
	
	 
	Pela prática da melhoria contínua a fim de, cada vez mais, aperfeiçoar o produto. A empresa competirá no mercado tendo a alta qualidade como fator de diferenciação.
	
	Por meio de inspeções periódicas e aleatórias das etapas de produção, a fim de fiscalizar e estimular a empresa a praticar os princípios geradores da qualidade.
	 
	Pelo controle de todo o processo produtivo para garantir qualidade em todas as etapas. A filosofia é fazer o trabalho certo logo na primeira vez, com zero defeito.
	
	Pela verificação de todos os produtos imediatamente após a produção. As peças não conformes eram descartadas.
	
	Pela realização de inspeções por amostragem dos lotes produzidos. Se uma amostra se encontrar dentro de margens de conformidade aceitáveis, então todo o lote é aprovado.
	
	
	�
	 6a Questão (Ref.: 201508266844)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O CCQ - Circulo de Controle da Qualidade - é um grupo de voluntários de um mesmo setor ou área de trabalho que se reúnem regularmente para estudar e propor a solução de problemas que estejam comprometendo a qualidade e a eficiência dos produtos. As demais afirmativas complementam esse conceito, exceto:
	
	
	O CCQ aceita que o operador que executa a operação é o que melhor e mais conhece a respeito de seu trabalho, podendo sugerir melhorias e modificações.
	 
	As atividades de CCQ¿s tiveram início no Japão em 1962 através de uma metodologia vinda do mundo Ocidental, principalmente dos Estados Unidos da América e que foi desenvolvida e adaptada por Willian Deming.
	
	O grupo busca quais são os problemas prioritários a serem resolvidos, em seguida, identifica as verdadeiras causas dos problemas prioritários e propõe soluções e formas de implementá-las para corrigir os problemas. .
	
	Com o passar do tempo, o formato original do CCQ foi adaptado em função das necessidades das organizações, de forma que as empresas começaram a montar equipes multifuncionais, com o objetivo de resolver problemas interdepartamentais relacionados não só à qualidade, como também a outros aspectos organizacionais.
	
	Dentre seus objetivos está o estímulo a criatividade, mentalidade da qualidade, autocontrole e prevenção de falhas.
	
	
	�
	 7a Questão (Ref.: 201508285524)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 16)�       �Saiba  (2)�
	
	Na década de 50, Kaoru Ishikawa desenvolveu uma representação gráfica que permitia a organização das informações, possibilitando a identificação das possíveis causas de um determinado problema ou efeito. Até hoje muito utilizada, essa técnica é conhecida como:
	
	 
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	Diagrama de Pareto.
	
	Diagrama PERT-CPM.
	
	Diagrama de Dispersão.
	
	Diagrama de Gantt.
	
	
	�
	 8a Questão (Ref.: 201508153094)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 16)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de idéias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
	
	
	decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes
	
	fortalecimento do poder dos acionistas, de onde as decisões operacionais devem advir, pois eles detêm o poder do capital da empresa
	
	cumprimento de ordens seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados
	
	disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva
	 
	participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
	Exercício: GST0445_EX_A3_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 14/11/2017 20:19:36 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507820589)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
	
	
	Estética e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	
	Desempenho e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	�
	 2a Questão (Ref.: 201508158868)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 19)�       �Saiba  (3)�
	
	Juran, um dos gurus da Qualidade, foi responsável por apresentar:
	
	 
	o conceito de qualidade total, abordando que qualidade não depende exclusivamente do departamento de produção, mas de toda a empresa, como compras, vendas, pós ¿ vendas, recursos humanos.
	
	o controle estatístico da qualidade, apresentando a ferramenta gráfico de controle.
	
	as oito dimensões da qualidade, que deram base para o nascimento da ISO.
	
	o conceito de zero defeito e "fazer certo na primeira vez".
	 
	a classificação dos custos da não qualidade que são: custos da falha, custos da prevenção e custos da avaliação.
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507954170)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "conformidade"?
	
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se a assistência técnica é eficiente
	 
	se o produto atende ao que ele se propõe a fazer
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507917534)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente.Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507430519)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão:
	
	
	O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial.
	 
	O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores.
	
	Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa.
	
	As estratégias de longo, médio e curto prazo.
	
	As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201508159577)
	 Fórum de Dúvidas (5 de 19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	Qual das alternativas abaixo melhor descreve o ciclo PDCA ?
	
	
	Método de análise de problemas utilizado para identificar as causas prioritárias de um problema, que estabelece que 80% dos efeitos de um problema são decorrentes de 20% das causas do mesmo.
	
	Ferramenta utilizada na formatação e acompanhamento de planos de ação, ação é descrita em sete itens: O QUE, QUEM, QUANDO, POR QUE, ONDE, COMO E QUANTO.
	
	Ferramenta de análise desenvolvida por Kaoru Ishikawa, onde as causas de um problema são separadas de seus efeitos, organizadas em um diagrama que tem o formato de uma espinha de peixe.
	 
	Método de gerenciamento onde as funções do gestor são classificadas em: PLANEJAR; EXECUTAR; CHECAR; AGIR.
	
	Técnica que estimula a criatividade através da geração de ideias, com o objetivo de identificar e analisar um problema, suas causas e efeitos.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507917392)
	 Fórum de Dúvidas (19)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes está a MISSÃO da organização. A MISSÃO é a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma e porque ela existe. Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
	
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários." (Walmart)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	¿Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população.¿ (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507489824)
	 Fórum de Dúvidas (3 de 19)�       �Saiba  (1 de 3)�
	
	Entende-se por visão:
	
	
	O horizonte no qual a empresa vai atuar.
	
	Como a empresa se vê.
	 
	A razão de ser da empresa.
	
	Porque a empresa existe.
	 
	Um cenário que pode ser concretizado em um determinado período.
	Exercício: GST0445_EX_A4_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 14/11/2017 23:16:21 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201508285512)
	 Fórum de Dúvidas (1 de 14)�       �Saiba  (2)�
	
	Uma das ferramentas da qualidade, que é um processo destinado à geração de ideias/sugestões criativas, possibilitando ultrapassar os limites/paradigmas dos membros da equipe, sempre é muito utilizada pelos gestores. Como ela se chama?
	
	
	Benchstorming.
	 
	Brainstorming.
	
	Benchmarking.
	
	Brainstalking.
	
	Brainwalking.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507929219)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	O BSC (Balanced Scorecard) é uma metodologia de indicadores impulsionadores de desempenho auxilia os gestores e suas organizações, a atuar em um mercado altamente desafiador e de constantes mudanças. O BSC possibilita medir o desempenho das organizações e agir conforme os resultados dessas medições. Seus autores (Kaplan e Norton), estabeleceram que os indicadores devem trabalhar em 4 perspectivas: financeira, cliente, processos internos e crescimento e aprendizagem. O indicador conhecido como: quantidade de produtos ofertados, faz parte de qual perspectiva?
	
	
	Aprendizado
	 
	Clientes
	
	Financeira
	
	Processos Internos
	 
	Crescimento
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507928969)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	José da Silva, proprietário da "BRINQUEDO DE LUXO", constatou o seguinte cenário no ambiente em que sua empresa está atuando: insatisfação com os resultados obtidos, mudanças constantes das estratégias organizacionais, avanço da tecnologia e demandas dos clientes cada vez mais exigentes e a competitividade acirrada, decidiu tornar a sua empresa mais flexível, para atender todos essas variáveis da melhor forma possível e em tempo hábil. Assim sendo, decidiu pela implementação de uma administração voltada para:
	
	
	Pesquisa de clima organizacional
	 
	Processos organizacionais
	
	Escolha dos fornecedores
	
	Processos financeiros
	
	Projetos organizacionais
	�
	 4a Questão (Ref.: 201508254578)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	Ferramenta de Controle da qualidade que ajuda na visualização da estrutura e funcionamento de uma empresa. Por mais que se pareça com um organograma, ele possui uma característica mais dinâmica com um início, meio e fim.
	
	
	Diagrama de Dispersão.
	 
	Fluxograma.
	
	Gráfico de Controle.
	 
	Diagrama de Pareto
	
	Diagrama de Causa e Efeito.
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507960552)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	Qual das alternativas a seguir espelha o processo correto numa empresa de transformação?
	
	
	Inputs e outputs, processo de transformação e consumidores
	 
	Processo de transformação, consumidores, outputs e inputs
	
	Consumidores, outputs e inputs e processo de transformação
	 
	Inputs, processo de transformação, outputs e consumidores
	
	Consumidores, inputs e outputs e processo de transformação
	�
	 6a Questão (Ref.: 201508156737)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	Quando se fala em Processos de Negócio. É incorreto afirmar:
	
	
	A empresa passa a operarde maneira horizontal e não mais vertical
	 
	Os trabalhadores não ganham mais poder de decisão (empowerment).
	
	Os processos de trabalham combinam diversos trabalhos num único fluxo.
	
	Proporcionam uma visão de trabalho em equipes ou gerenciamento de casos.
	
	As áreas e departamentos funcionais são substituídos por equipes de trabalho.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201507824476)
	 Fórum de Dúvidas (4 de 14)�       �Saiba  (2)�
	
	NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão por processos:
	
	 
	Continuidade do modelo de gestão da empresa.
	
	Definição de indicadores.
	
	Tradução do negócio em processos.
	
	Mapeamento detalhado dos processos.
	
	Geração de oportunidade de melhoria.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507929883)
	 Fórum de Dúvidas (7 de 14)�       �Saiba  (1 de 2)�
	
	A organização flexível pressupõe uma estrutura interna ágil que assegure a continuidade das conquistas obtidas junto ao mercado. Enquanto que no ambiente externo a organização tem que ser eficaz, continuando a desenvolver produtos com qualidade e obtendo resultados financeiros favoráveis, internamente há necessidade de adotar um modelo de gestão que promova um atendimento coerente e ágil com as mudanças percebidas no ambiente externo. Esse modelo de gestão é conhecido como:
	
	
	Modelo de gestão de benchmarking
	 
	Modelo de gestão de processos
	
	Modelo de gestão de M. Porter
	
	Modelo de gestão de projetos
	
	Modelo de gestão do caos
	Exercício: GST0445_EX_A5_201507231016_V1 
	Matrícula: 201507231016
	Aluno(a): ESTER SANDRA FANTIN NUNES
	Data: 17/11/2017 23:09:04 (Finalizada)
	�
	 1a Questão (Ref.: 201507522102)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (3)�
	
	A NBR ISO 9000/2005 descreve os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade e estabelece a terminologia para estes sistemas. Entre os termos e definições, "capacidade" é o(a):
	
	
	conjunto de processos que transformam requisitos em características especificadas ou na especificação de um produto, processo ou sistema.
	 
	parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a tais objetivos.
	 
	aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá atender aos requisitos para esse produto.
	
	conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saídas).
	
	sistema de instalações, equipamentos e serviços necessários para a operação de uma organização.
	�
	 2a Questão (Ref.: 201507489866)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (3)�
	
	Assinale a alternativa correta, quanto a certificação em Gestão da Qualidade:
	
	 
	ISO-9001:2000.
	
	ISO-9004:2008.
	
	ISO-28000
	
	ISO-14001
	
	ISO-9003
	�
	 3a Questão (Ref.: 201507953696)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	O primeiro requisito da norma ISO 9001-2000 se refere a organização focada no cliente. Esse requisito diz que as empresas dependem de seus clientes e portanto .... Escolha a opção que corresponde ao complemento correto do requisito abordado no enunciado.
	
	 
	Tem a obrigação de compreender as necessidades atuais e futuras dos clientes, atender aos requisitos dos clientes e lutar para exceder às expectativas
	
	Tem a obrigação de atender com cortesia e com serviços que atendam às necessidades de todo os seus clientes
	
	Tem a obrigação de oferecer produtos que atendam às diferentes necessidades do mercado e com preços competitivos
	
	Devem buscar os menores preços, melhores prazos de pagamentos e devem facilitar o acesso aos seus produtos
	 
	Devem monitorar seus concorrentes e as mudanças no mercado, buscando se adaptar às novas tecnologias
	�
	 4a Questão (Ref.: 201507492075)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (3)�
	
	As organizações buscam incessantemente alcançar a excelência de seus produtos junto aos clientes e usuários. A Norma ISO 9001-2000, quando implantada na organização, traz vários benefícios. Dessa forma, assinale a frase abaixo que NÃO AGREGA benefício à organização, quando a mesma implanta a Norma ISO 9001-2000.
	
	
	Melhoria de imagem e reputação
	
	Redução do custo operacional
	 
	O aumento de inconformidades em bens e serviços
	
	Aumento da competitividade
	
	Eliminação do retrabalho e do custo com garantia e reposição
	�
	 5a Questão (Ref.: 201507960490)
	 Fórum de Dúvidas (12)�       �Saiba  (3)�
	
	Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as VERDADEIRAS?
	
	
	Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
	 
	Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
	
	Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher informações básicas para construção das mudanças na ISO.
	 
	Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da Qualidade.
	
	Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para segmentos das industrias de tecnologias.
	�
	 6a Questão (Ref.: 201507299639)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (3)�
	
	A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos que:
	
	
	Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
	
	Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais desenvolvidas pelos operários.
	
	Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da produção.
	 
	Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
	�
	 7a Questão (Ref.: 201508282548)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (2 de 3)�
	
	Qual o objetivo de existência da Organização Internacional para a Padronização (ISO)?
	
	 
	Aprovar normas internacionais para regulamentar atividades em diversas áreas de interesse econômico e técnico.
	
	Criar métodos a serem seguidos pelas organizações que desejam se destacar quanto à qualidade.
	
	Todas as alternativas
	
	Fiscalizar a qualidade nos produtos e serviços fornecidos pelas empresas.
	 
	Ditar normas de qualidade a serem seguidas por empresas interessadas em obter um certificado.
	�
	 8a Questão (Ref.: 201507430584)
	 Fórum de Dúvidas (2 de 12)�       �Saiba  (3)�
	
	O órgão responsável pela normalização técnica no Brasil, que fornece a base necessária ao desenvolvimento tecnológico é:
	
	
	INPI
	 
	ABNT
	
	INMETRO
	
	PNQ
	
	PROCOM