TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GERENCIAL A(1)- UNINASSAU - PROCESSOS GERENCIAIS - AF 2017.2

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GRUPO SER EDUCACIONAL 
GRADUAÇÃO EAD 
GABARITO 
FINAL - 2017.2B 
06/01/2018 
 
 
 
1. A UNINASSU implantou uma ferramenta 
tecnológica para criar um armazém de dados 
oriundos dos diversos SI transacionais existentes. 
O investimento da UNINASSAU corresponde à 
tecnologia de: 
 
a) Data Warehouse. 
b) Data Mining. 
c) CRM. 
d) Sistema de Processamento de Transações. 
e) SCM. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas de 
Informação Inteligência de Negócios. 
Comentário: A questão trata sobre conceitos de Data 
Warehouse 
 
2. Tipo de sistema que tem por objetivo otimizar a 
receita, a satisfação e a retenção dos clientes. 
 
A descrição acima refere-se a: 
 
a) CRM 
b) ERP 
c) SCM 
d) SPT 
e) SAE 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas de 
Informação. 
Comentário: A questão trata sobre tipos de Sistemas 
de Informação – CRM. 
 
3. Assinale a alternativa que corresponde a uma 
vantagem da terceirização da TI. 
 
a) Aumento dos custos e investimento. 
b) Melhoria nos níveis de serviços. 
c) Não necessita de atualização da infraestrutura 
tecnológica. 
d) Aumento do tempo de implementação de novos 
recursos para empresa. 
e) Diminuição da estabilidade da empresa. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Unidade 4 – Terceirização 
de TI. 
Comentário: A questão trata sobre Fundamentos da 
terceirização em TI. 
 
4. Com relação à aplicação dos Sistemas 
Integrados de Gestão nas organizações, analise as 
proposições abaixo: 
 
I. Integrar todas as áreas funcionais de uma 
empresa. 
II. ERP se constitui como um dos módulos de 
sistemas CRM analíticos, em que ferramentas 
de software analisam e extraem informações 
armazenadas em um banco de dados único. 
 
 
GABARITO 
QUESTÕES COMENTADAS 
Disciplina TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Professor (a) GUSTAVO SANTOS 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 
A A B B A C E A E C 
 
 
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DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GERENCIAL PROFESSOR (A): GUSTAVO SANTOS 
 
 
III. Como um sistema aberto a organização tende 
à diferenciação, isto é, à multiplicação e 
elaboração das funções, o que sugere a 
implantação de um ERP. 
IV. A redundância de dados é prevista em 
sistemas ERP. 
 
Estão corretas: 
 
a) I e II, apenas. 
b) I e III, apenas. 
c) II e IV, apenas. 
d) II, III e IV, apenas. 
e) I, III e IV, apenas. 
Alternativa correta: Letra B. 
Identificação do conteúdo: Unidade 2 – Sistemas 
Integrados de Gestão 
Comentário: A questão trata sobre Conceitos de ERP 
 
5. Assinale a alternativa que não corresponde a 
uma das características de um ERP. 
 
a) Desenvolvido para clientes específicos. 
b) Composto por módulos. 
c) Utiliza banco de dados único. 
d) Pacote comercial de software. 
e) Construído com base nas melhores práticas de 
mercado. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 2 – Sistemas 
Integrados de Gestão 
Comentário: A questão trata sobre Conceitos de ERP 
 
6. A DataFile Software, empresa especializada em 
aplicativos organizacionais, tem em seu portfólio 
soluções de CRM. Com relação a esta tecnologia, 
analise as proposições abaixo: 
 
I. Do ponto de vista tecnológico sistemas de 
CRM objetivam a integração dos sistemas 
WEB e SIG. 
II. O CRM é uma estratégia de negócio voltada ao 
entendimento e à antecipação das 
necessidades dos clientes atuais e potenciais 
de uma empresa. 
III. O CRM Analítico exige ferramentas capazes de 
analisar e extrair informações armazenadas 
em grandes volumes de dados. 
IV. Os pontos de contato da empresa com os 
clientes são tratados pelo CRM Operacional. 
 
Está(ão) incorreta(s): 
 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
 
 
c) I e IV, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, III e IV, apenas. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata sobre Conceitos de CRM. 
 
7. Modelo de negócio no qual consumidores 
realizam transações eletrônicas diretamente a 
outros consumidores. 
 
A descrição acima refere-se a: 
 
a) B2B 
b) B2G 
c) G2G 
d) C2G 
e) C2C 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão 
Comentário: A questão trata sobre Comércio 
eletrônico. 
 
8. A Aplicação da Internet e das tecnologias de 
rede para realizar negócios é denominada de: 
 
a) e-business. 
b) e-mobile. 
c) e-customer. 
d) e-client. 
e) e-government. 
Alternativa correta: Letra A. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Comércio 
Eletrônico. 
Comentário: A questão trata sobre Conceitos de e-
business. 
 
9. Acerca dos fundamentos da Computação em 
Nuvem e Terceirização de TI, analise as 
proposições abaixo: 
 
I. Modelo de computação no qual empresas e 
indivíduos obtêm recursos computacionais e 
aplicações de software pela Internet. 
II. Os usuários pagam pelo montante da 
capacidade de processamento e 
armazenamento que realmente utilizam. 
III. Os clientes utilizam a infraestrutura e as 
ferramentas de programação hospedadas pelo 
provedor de serviços para desenvolver suas 
próprias aplicações. 
IV. Os clientes podem utilizar software 
hospedado pelo fornecedor. 
 
 
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DISCIPLINA: TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GERENCIAL PROFESSOR (A): GUSTAVO SANTOS 
 
Está(ão) correta(s): 
 
a) I, apenas. 
b) I e III, apenas. 
c) I, II e III, apenas. 
d) III e IV, apenas. 
e) I, II, III e IV. 
Alternativa correta: Letra E. 
Identificação do conteúdo: Unidade 4 – Computação 
em Nuvem. 
Comentário: A questão trata sobre Conceitos de 
Computação em Nuvem. 
 
10. Com relação aos modelos de negócios 
eletrônicos, analise as proposições abaixo: 
 
I. A declaração de IRPF pela internet é um 
exemplo de modelo C2G. 
II. No modelo B2B, empresas e governos buscam 
integrar seus sistemas corporativos. 
III. C2C é a versão eletrônica da venda a varejo. 
IV. B2G compreende transações comerciais onde 
o comprador é o governo e os vendedores são 
as empresas. 
 
Estão corretas: 
 
a) I e II, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) I e IV, apenas. 
d) III e IV, apenas. 
e) II e IV, apenas. 
Alternativa correta: Letra C. 
Identificação do conteúdo: Unidade 3 – Sistemas 
Integrados de Gestão. 
Comentário: A questão trata sobre Comércio 
eletrônico.