Questões de Gestão de Conflitos e Eventos Críticos

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Questões de Gestão de Conflitos e Eventos Críticos 
1. No gerenciamento de uma crise, a figura do negociador é fundamental. Quem deve ser essa pessoa e qual seu perfil? Uma pessoa só basta? 
Resposta:
Um policial qualificado, experiente e com treinamento específico. Ele deve possuir além habilidades pessoais, conhecimentos técnicos. O número de negociadores na cena do evento vai depender da duração e complexidade da crise. O mínimo recomendado é dois, sendo que o ideal de três a quatro. Isso permite a troca de ideias, revezamento e até uma substituição, se for o caso.
2. Qual a importância de se observar as regras de negociação? Quais os princípios que norteiam um processo de negociação? 
Resposta:
Tendo em vista que tais regras são fruto de estudos realizados a partir de experiências policiais em eventos adversos anteriores e que as mesmas vêm sendo aprimoradas ao longo do tempo, é de suma importância sua observação e correta aplicação em um evento crítico, uma vez que, suacorreta utilização pode ser a chave do sucesso da operação. Como princípios que norteiam um processo de negociação, posso citar como prioritários: preservar vidas (de vítimas, e se possível dos criminosos) e aplicar a lei. De forma mais específica, temos outros princípios, tais como:
- Escolha o momento correto para fazer contato.
- Estabilize e contenha a situação.
- Evite negociar cara a cara.
- Identifique-se como negociador.
- Estabeleça código de reconhecimento.
- Evite as palavras tais como: reféns, seqüestrados, superiores,
Problema.
- Ouvir muito e falar pouco.
- Não responda às agressões.
- Não corte a conversa do bandido.
- Fale mais baixo e devagar.
- Não ameace.
- Evite truques e blefes.
- Não prometa se não puder cumprir.
- Procure ganhar tempo.
- Respeite o marginal.
- Desconfie sempre.
- Desconfie de pequenas quantias.
- Regatear sempre/ abrandar exigências.
- A cada concessão exigir algo em troca.
- Não permitir a troca de reféns.
- Policial não pode ser refém.
- Não conceder armas e munições.
- Não fornecer bebidas ou drogas.
- Nunca diga “não”.
- Nunca ignorar exigências.
- Estimular a rendição.
- 0 refém é a garantia dos marginais.
- Desenvolva a síndrome de Estocolmo.
- Garantir a integridade física dos marginais.
- Não tome a iniciativa de sugerir.
- Não estabeleça nem aceite prazos fatais.
- Gravar conversações.
- Atenção aos vícios de linguagem.
- Preservar documentos para perícia.
- Ser discreto no trato com a família.
- Pedir constantes provas de vida.
- Não delatar decisões táticas.
- Apoiar ações táticas através da negociação.
- Não envolva pessoas não policiais nas negociações.
A negociação é capaz de alcançaros melhores desfechos e diminui a possibilidade de erros em demais alternativas táticas.
3. Procedimentos como dedicação integral durante crises, manter as informações atualizadas e devidamente registradas, adaptabilidade a novas situações, são alguns dos requisitos que garantem um clima de harmonia entre o serviço de inteligência e a administração do evento.
Quais os relatórios necessários em um processo de crise? Descreva quais os relatos mais importantes e a função desses registros. 
Resposta:
Relatório de informações, relatório de ameaças, relatório de incidente e relatórios posteriores. Os relatos mais importantes são aqueles acerca dos acontecimentos e o andamento do evento crítico em geral. A função desses registros é manter o comandante da operação e os demais envolvidos informados dos acontecimentos.
●Os relatórios de informações
Um oficial de inteligência em apoio a um administrador de crises deve questionar
na fase que antecede à crise:
_ Qual o tipo de crise considerada?
_ Que decisões serão necessárias?
_ Que informações serão necessárias para aquelas
decisões?
_ Quem possui as informações?
_ Como coletar aquelas informações?
O assessor de informações deve considerar ainda a necessidade que o gerente terá
de fornecer informações ao público para convencê-lo de que a situação está sob
controle.
Pode não ser possível prever todas as necessidades do processo decisório devendo o
serviço de informações estar preparado para buscar informações adicionais diante
de situações imprevistas, o que realça a importância das informações em todas as
fases do processo.
●O relatório de ameaça
Um relatório de ameaça deve conter:
_ Descriçãoresumida do tipo de ameaça.
_ Data, horário e local da ocorrência prevista.
_ Possíveis alvos ou vítimas.
_ Potencial destrutivo da ameaça.
_ Possíveis causadores do evento crítico.
_ Dispositivo da força de reação.
_ Recursos disponíveis.
_ Descrição resumida das medidas preventivas adotadas.
_ Outras informações julgadas necessárias.
 
●O relatório de incidente
Quando ocorre um incidente o Serviço de Informações deverá elaborar o Relatório
do Incidente até duas horas após o início.
Nele deve constar:
_ Data e horário do incidente.
_ Pessoas atingidas.
_ Descrição dos danos.
_ Medidas tomadas.
A cada duas horas, a partir do incidente, o gerente da crise deve ser informado do
andamento da crise e das providências adotadas, constando no relatório verbal ou
por escrito, os seguintes detalhes:
_ Tipo e local do incidente.
_ Data e horário do incidente.
_ Descrição detalhada do incidente.
_ Responsáveis pela crise.
_ Número de vítimas.
_ Medidas de segurança adotadas.
Após 24 horas do início do incidente relatório escrito, descrevendo todos os
acontecimentos e medidas adotadas deve ser enviado ao Gerente da Crise.
Após terminada a crise devem ser elaborados relatórios posteriores ao evento com
uma discussão das lições aprendidas.
_ O que pode ser feito no futuro para reduzir a possibilidade de ocorrência da
crise?
_ O que deveria servir de alerta para evitar a crise?
_ Qual a possibilidade de tal ocorrência no futuro?
_ Como o serviço de informações poderia ter sido mais eficiente?